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LEADERSHIP

02/05/2016

ANIME PAR Dr MBODJ ANNE-LAURE GBAGUIDI

1

Dale Carnegie est considéré comme l’un

des pères fondateurs du leadership.

Conférencier américain, il développa des

cours de leadership aux Etats-Unis destinés

aux managers de grandes entreprises

américaines. Son œuvre principale est « How

to win Friends and Influence People », écrite

en 1936.

DALE CARNEGIE (1888-1955)

Best-seller dès 1937, il fut vendu à 5 Millions

d'exemplaires entre 1936 et 1955 (décès de Mr

CARNEGIE).

Il y eut jusqu'à 450. 000 élèves dans les cours de

l'institut Carnegie.

CARNEGIE disait :

« Il y a toujours deux raisons pour faire quelque

chose : une bonne raison et la vraie raison !»

DALE CARNEGIE (1888-1955)

K

A

I

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TQM

5S=RACINESATTITUDE

POSITIVE =

engrais

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EVOLUTION

DE LA

DEMARCHE

QUALITE

02/05/2016 ADAPTE PAR Dr MBODJ ANNE-LAURE GBAGUIDI

4

•Capacité d’intervention

• Standardisation

•Opportunité

• Communication

Les SEPT principes de management de la QUALITE

02/05/2016ANIME PAR Dr MBODJ ANNE-LAURE GBAGUIDI

5

LA REGLE D’OR CONSISTE A ADOPTER LES 7 PRINCIPES DE LA QUALITE :

1. Orientation client

2. Leadership

3. Implication du personnel

4. Approche processus

5. Amélioration (PDCA)

6. Prise de décision fondée sur des preuves

7. Management des relations avec les parties intéressées

LEADERSHIP

2 ème PRINCIPE FONDAMENTAL

POUR REUSSIR UNE DEMARCHE QUALITE


6

PLAN

I. DEFINITION DU LEADERSHIP

II. COMPORTEMENT POUR UN LEADERSHIP EFFICACE.

III. LES FONCTIONS DU LEADER

IV. LES QUALITES DU LEADER

V. LES DIX EXIGENCES DU LEADER


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QUELQUES PRINCIPES POUR REUSSIR UNE DEMARCHE QUALITE

Introduction

I. Definition du leadership

02/05/2016 ANIME PAR Dr MBODJ ANNE-LAURE GBAGUIDI

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LEADERSHIP

LEADER

MANAGER

Leadership et management sont deux modes

d’action complémentaires. L’un ne remplace pas

l’autre.

Manager vient du latin « manus » = main

Leader dérive de «lead» = conduire, guider.

C’est un chef d’équipe. Cela suppose un

voyage avec lui, vers un objectif moins

immédiat, à portée plus lointaine.

Leadership et Management

Le leader est celui qui marche en tête

C’est celui qu’on suit, qui guide les

hommes, c’est un meneur,

Le leader peut convaincre ses

collaborateurs à se joindre au voyage.


Le Leader est tourné vers l’avenir

Le manager se concentre sur le présent

Le leader apprécie et gère le changement

(monde plus concurrentiel et volatile),

Le manager préfère la stabilité

Le Leader est engagé dans une vision, sait

déléguer, motiver.

Le manager : soucieux des règles et règlement,

veut contrôler


Le leader définit la direction

Le manager planifie et budgétise.

Le leader motive en veillant à satisfaire

des besoins humains fondamentaux.

Le manager contrôle les gens en les

maintenant dans la bonne direction.


Le leadership

consiste à guider les gens dans une direction

à l’aide d’une idée, à leur faire partager une

vision pour l’avenir, et ensuite à les

accompagner vers la réalisation de cette

vision. »



14

C’est l’aptitude à engager les gens

dans la définition des défis à relever,

C’est leur donner le pouvoir de faire

partie de la solution,

C’est de les motiver.

Cela suppose des aptitudes




16

LE LEADERSHIP

est un processus consistant à influencer les activités

d’un groupe structuré pour la réalisation des

objectifs fixés



17

Le Leadership commence:

par un engagement profond pour une

cause, une idée ou un projet,

par une façon de mobiliser, de diriger des

personnes à adopter cette cause,

par la capacité d’impressionner et de

persuader à l’engouement,

Par susciter l’engagement de tous et les

pousser à un certain enthousiasme.



18

Le leadership est l'art

d'obtenir que les gens

fassent ce qu'ils n’auraient

pas imaginé faire et de

l'aimer en le

faisant



19

Le leader doit savoir Influencer

C’est la capacité première du leader,

renforcée par deux autres

attributions:

le pouvoir

l’autorité



20

LE POUVOIR

Est la capacité de faire

quelque

chose ou d’influencer un

individu

à faire une chose qu’il

n’aurait Pas

faite sans votre influence



21

L’AUTORITE

C’est le droit d’exercer cette

influence.

L’autorité est la base sur laquelle

repose l’influence sur le

comportement des individus au

sein des organisations



22

Mais L’AUTORITE isolée n’est pas

suffisante en soi pour assurer la

réponse désirée de la part des

collaborateurs



23

IL EXISTE PLUSIEURS EXEMPLES DE POUVOIRS :

Le pouvoir de l’expert

Le pouvoir charismatique

Le pouvoir légitime

Le pouvoir de récompense et

de punition

Le pouvoir coercitif

On rencontre différents types de leadership

Le leadership directif ou autocratique

Ce leadership consiste à expliquer de

manière très détaillée:

les tâches que les collaborateurs doivent

accomplir

la manière dont ils doivent le faire


Le leadership autocratique

Il convient mieux aux collaborateurs

dont la maturité est faible: il consiste à

préciser les rôles des travailleurs qui ne

peuvent ni ne veulent prendre de

responsabilités


Le leadership charismatique

C’est un type de leadership où le dirigeant,

uniquement grâce à sa personnalité, parvient à

exercer une influence forte et profonde sur ses

subordonnés

Le leader charismatique se distingue par la confiance

en soi, l’honnêteté, la fiabilité, le dévouement.


Certaines études distinguent les leaders

charismatiques négatifs - ou nuisibles - qui

utilisent uniquement leur pouvoir pour satisfaire

leurs propres intérêts, des leaders charismatiques

positifs – ou bénéfiques – qui privilégient un

pouvoir altruiste :

( Exemple Hitler / Martin Luther King.)


Le leadership transactionnel

est un type de leadership qui repose sur les

échanges entre le dirigeant et ses

collaborateurs pour atteindre au jour le

jour, le niveau de rendement convenu.

Il est essentiellement tourné vers

l’exécution des tâches.


Il consiste en une délégation des pouvoirs et

convient mieux aux collaborateurs dont le

degré de maturité est élevé: il permet aux

collaborateurs compétents et déterminés, grâce

à un minimum d’encadrement et de soutien,

d’assumer la responsabilité du travail à

accomplir.


leadership transformateur

C’est un type de leadership où le dirigeant :

1- amène ses collaborateurs à élargir leurs

horizons, à mieux comprendre les objectifs

et la mission du groupe et à se les

approprier

2- incite les collaborateurs à voir au-delà de

leur propre intérêt pour envisager celui

d’autrui


Ce leadership orienté, met l’accent sur la

fixation d’ objectifs stimulants et sur

l’obtention d’un rendement élevé ;

Il repose sur une confiance inébranlable en

la capacité des membres du groupe à

atteindre les résultats visés, si ambitieux

soient - ils


Le leadership transformateur influence par:

le charisme,

l’inspiration,

la stimulation intellectuelle et

la reconnaissance individuelle


L’inspiration insuffle des attentes

élevées, recourt aux symboles pour

renforcer et focaliser les efforts de tous.

Les objectifs importants sont exprimés

en termes simples

La stimulation intellectuelle fait appel à

l’intelligence, à la rationalité et à la

rigueur dans la résolution des problèmes


Le charisme est porteur d’une vision.

Il transmet aux collaborateurs fierté, confiance etc.

La reconnaissance individuelle consiste à

accorder à chacun une attention particulière, à le

traiter comme un être unique; par exemple, votre

patron vient vous voir et vous adresse quelques

mots qui vous valorisent en tant qu’individu


Le leadership participatif est axé sur la

consultation: le dirigeant invite les

collaborateurs à lui faire part de leurs

suggestions, et en tient compte dans ses prises

de décision

il donne de bons résultats avec les

collaborateurs aptes à prendre des

responsabilités mais qui ne le souhaitent

pas. En les associant aux décisions, on

stimule leur volonté de s’investir dans le

travail


Le leadership de soutien ou de motivation

accorde la priorité aux besoins et au bien-être

des collaborateurs. Il favorise l’instauration

et le maintien d’un climat de travail amical

Il consiste à impliquer et encourager le

collaborateurs souhaitant assumer des

responsabilités mais qui n’en n’ont pas les

aptitudes


II. COMPORTEMENTS

POUR UN LEADERSHIP EFFICACE


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Façonne (Définit ) la vision

Communique la vision

Accompagne vers la réalisation de la vision

II. Comportements pour un leadership efficace

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Encourage la créativité et l’innovation

UN LEADER EFFICACE

Etablit un dialogue entre la pensée et l’action

Qu’est-ce qu’une vision?

C’est l’image mentale de ce

à quoi pourrait ressembler

l'organisation à l’avenir.


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Caractéristiques de la vision

La vision concerne les

autres.

La vision est idéaliste.

La vision vient du cœur.

La vision est extraordinaire.


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Faire la promotion de la vision : c’est décrire l’avenir de

l’établissement de sorte que tous les membres du

personnel comprennent le contenu de la vision.

Insister sur l’importance du client : les clients sont devenus

plus exigeants car mieux informés ; ils évalueront les

compétences des prestataires.

Invoquer les faits pour prendre les bonnes décisions :

toutes les décisions seront basées sur l’analyse des

données plutôt que sur des opinions.

II. Comportement pour un leadership efficace


41

Fédérer les personnels au travail : il faut

encourager le travail en équipe et la

collaboration,

Partager l’information : cela permet au

personnel d’avoir une vue d’ensemble, de poser

des questions et de recevoir des réponses

justes.



42

Marquer sa présence : le leader se promène dans

l’établissement, visite les services et les équipes

d’amélioration de la qualité ; il félicite et remercie

de façon spontanée et informelle le personnel, et

s’entretient directement avec les patients.

Encourager la Créativité et l’Innovation : le

personnel apprend à assumer ses responsabilités

pour répondre aux besoins des patients puis à

surpasser les attentes de ces derniers.



43

Motiver personnels et collaborateurs:

Toute motivation est orientée vers un but

Le but est le résultat spécifique auquel un

individu veut parvenir

Une fois le but atteint, l’individu peut réduire les

manques engendrés par ses besoins

Les besoins sont des manques (psychologique,

physiologique, sociologique) ressentis par une

personne à un moment particulier



44

Les besoins sont considérés comme des

facteurs d’impulsion

Cela signifie que si un individu ressent des

besoins, il est susceptible de renforcer sa

motivation

Un principe fondamental pour le leadership: le

rendement d’une personne est fonction de son

niveau de compétence et de sa motivation


PYRAMIDE DE MASLOW : HIERARCHISATION DES BESOINS FONDAMENTAUX

Efficacité = (compétence x motivation)

Selon ce principe, on ne peut atteindre le

rendement sans compétence : (talent, aptitudes

intellectuelles et manuelles pour exécuter des

tâches et atteindre un objectif), ou sans motivation

Finalement, le processus de base de la motivation

va commencer par la définition des besoins

ressentis par les personnels et collaborateurs!


III. Les Fonctions du LEADER


48

Comme les 5 doigts de la main, le

bon leader doit être:

1. Visionnaire (Pouce)

2. Manager (Index)

3. Coach (Majeur)

4. Communicateur (Annulaire)

5. Ambassadeur (Auriculaire).

IV. Les Qualités du LEADER


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Innovateur

Motivateur

Acteur

Généreux (inspire confiance)

Intégrateur

Négociateur

Empathique

Réactif

UN BON LEADER ESTCAPABLE D’ I.M.A.G.I.N.E.R

IV. Les Qualités du LEADER


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Les 3 C à savoir bien utiliser

Un Cerveau pour concevoir sa Vision,

Un Cœur pour pouvoir Inspirer les autres à

partager sa Vision,

Un Corps sain, pour poser des Actions qui

contribuent à donner le bon exemple.

Les 3 C qui font un LEADER apprécié de tous

La Connaissance (Savoir)

La Compétence (Savoir faire)

Le Comportement (Savoir être)

V. Les DIX Exigences du LEADER

1. Bien connaître et comprendre son Environnement : ses

Opportunités et ses Menaces

2. S’intéresser aux autres, les Respecter, et les Accepter comme

tels

3. Se connaître soi-même (Autoévaluer ses Atouts et faiblesses et

s’atteler à les améliorer)

4. Se fixer des Valeurs dans la vie, et veiller à les respecter

5. Se formuler une Vision de la vie (pour soi, pour ceux qui vous

entourent et pour votre Environnement)

6. Etre ouvert et partager sa Vision avec les autres

7. Recherchez les meilleurs Stratégies pour réaliser sa

Vision

8. Se tracer un « Chemin » pour la vie (une sorte de «

plan d’actions »)

9. Conformer ses faits, son vécu, ses Actions à sa Vision

et au chemin qu’on s’est soi-même tracé

10. Ne jamais arrêter d’y croire.

V. Les DIX Exigences du LEADER

« Dans notre expérience, aucun effort

d ’amélioration de la qualité n ’a jamais réussi sans

la participation active de la direction »

J.M JURAN

CONCLUSION

CONCLUSION


54

« CELUI QUI NE VOIT PAS

LOIN VERRA LES ENNUIS DE

PRES »

CONFICIUS

A bas la routine qui tue

l’ INNOV’ACTION !

MERCI

DE VOTRE ATTENTION

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