LE Groupe · Un homogène actionnariat L’actionnariat du Groupe IMA est historiquement stable et...

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Groupe IMA LE

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Groupe IMA

LE

Inter Mutuelles Assistance SA118 avenue de Paris - CS 40 000

79 033 NIORT Cedex 9

Tél. : +33 (0)5 49 347 347

www.imagroupe.eu

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ORIENTER

Les

du Groupe IMAmétiersLe Groupe IMA conçoit, assemble et met en œuvre des solutions d’assistance adaptées aux actionnaires et aux clients, qui utilisent ses services.

Il distribue ses contrats auprès du monde professionnel. Selon le souhait de ses actionnaires et de ses clients, les services et garanties d’assistance sont activés sous leur marque ou sous celle d’IMA.

Il propose une offre dans les domaines de l’automobile, du déplacement voyage et loisirs, de l’habitation, de la santé, des services à la personne, de la mobilité interna-tionale, du conseil et de la relation clients.

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4

DES SAVOIR-FAIRE POUR VOUS

Un

homogèneactionnariat

L’actionnariat du Groupe IMA est historiquement stable et ouvert. Les actionnaires sont des sociétés liées au monde de l’assurance.

Les fondateurs d’IMA ont choisi pour IMA SA une structure juridique de type Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance.

Cette organisation confie au Conseil de Surveillance, qui réunit les représentants des actionnaires, la validation de la stratégie et le contrôle de l’exécution de celle-ci et du fonctionnement général du Groupe.

Le Directoire propose la stratégie du Groupe au Conseil de Surveillance, la met en œuvre et assure la direction opérationnelle du Groupe.

Composé de représentants des actionnaires du Groupe IMA, le Conseil de Surveillance est présidé par Daniel Havis. Son rôle est de contrôler et de surveiller les décisions prises par le Directoire.

Pierre DufourMembre du Directoire d’IMA SA -

Directeur à la Direction Générale IMA GIE

Claude Sarcia Vice-président du Directoire d'IMA SA -Directeur Général délégué IMA GIE

Daniel HavisPrésident du Conseil de Surveillance d’IMA SA -

Président du Groupe MATMUT

Jean-Philippe Mérit Membre du Directoire d’IMA SA - Directeur à la Direction Générale IMA GIE

Jean-Dominique Antoni Président du Directoire d'IMA SA -

Directeur Général IMA GIE

La

gouvernancedu Groupe IMA

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Groupe à vocation internationale, IMA est structuré en 20 entités juridiques distinctes, implantées sur le continent européen et au Maroc.

Filiales d'IMA SA, société holding du Groupe (capital de 31 407 K€), ces entités participent à la dynamique commerciale du Groupe.

IMA a été créé en 1981, à l’initiative de 3 grandes mutuelles d’assurance françaises (MAAF, MAIF, MACIF) ensuite rejointes par la MATMUT, la Mutuelle des Motards, l’AGPM, la MAPA…Acteurs majeurs de l'économie sociale, nos actionnaires ont affirmé, dès le premier jour, leur ambition : offrir un service de haut niveau à leurs assurés.Fidèle à son origine et à son histoire, IMA SA, société à Directoire et Conseil de Surveillance, conserve son siège social et une part majeure de ses activités à Niort (France).

Le développement d’IMA s’appuie sur des valeurs dans lesquelles chaque collaborateur se reconnaît.

Le Respect nous permet d’écouter chaque interlocuteur dans ses différences et ses attentes.

La Confiance, nous la démontrons depuis le premier jour dans nos actes. Intégrité, loyauté et transparence nous font gagner la confiance de nos actionnaires, clients et partenaires.

Notre Engagement collectif, nourri par la connaissance des enjeux et des objectifs, est porté par un fort sentiment d’appartenance à un Groupe solidaire, riche de sa diversité.

Notre Professionnalisme s’appuie sur nos savoir-faire et notre approche humaine du service. Anticipation, réactivité, et adaptabilité, rigueur et éthique, garantissent notre efficacité.

L'humain au cœur de nos métiers

Les

du Groupe IMA

sociétésUne

deshistoire,valeurs

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du Groupe IMA

La

responsabilité sociétale

Un engagement RSE volontaire et stratégique

En 2010, Inter Mutuelles Assistance a fait le choix de s’engager volontairement dans une démarche de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) afin de généraliser à l’ensemble du Groupe les bonnes pratiques sociales, sociétales, environnementales et économiques, piliers d’un développement durable. Intégrée au Plan Stratégique, la RSE se construit avec les métiers, en cohérence avec les activités et l’identité du Groupe.

Un engagement sur des valeurs

La RSE est un moyen pour IMA de formaliser des comportements et une éthique déjà fortement ancrés dans l’entreprise, fondés sur les valeurs de l’économie sociale dont le Groupe est issu.

IMA SASté Holding capital de 31 407 K€

IMA GIE

85 % 100 %

100 %

100 %

100 %

100 %

35 %

99,99 %

99,99 %

99,98 %

99,99 %

100 %

100 %

99 %

IMH GIE

80 %

Domissima SARL

Serena SA

99,99 %

Assurima SA

99,99 %

IMA Gecom SASU

100 %

Groupementsd’intérêt

économique

50 %

4,5 %

91 %

Sociétésde servicesen France

IMA Services SASU

IMATechnologies SASU

Inter MutuellesTéléassistance SASU

IMA Voyages SASU

Sociétésd’assurance

à l’international

IMA Italia S.p.a.

IMA Iberica S.A.

WAFA IMA Ass. SA

Sociétésfrançaises

d’assurance

IMA Assurances SA

Sociétésde services

à l’international

IMA Servizi S.c.a.r.l.

Prestima S.L.

IMA DeutschlandGmbH

IMA Benelux S.A.

IMA UK Assistance LTD

Société CivileImmobilière

française

SCI Bellune

Les

du Groupe IMAcertifications

IMA GIE(sites de Niort et Montreuil)

→ ISO 9001 v 2008→ NF Logiciel Sécurité Civile

(MCS, version M27)

Périmètre :Développement et mise en œuvre des prestationsd’assistance déplacement et voyage pour les bénéficiairesdes actionnaires et clients, 24h/24, 7j/7, 365j/365Date de 1ère certification : 2014NB : activité de Montreuil certifiée depuis 2008

IMHISO 9001

v 2008

Périmètre :Services à l’habitatDate de 1ère certification : 2012

IMATECH→ ISO 9001 v 2008→ Adhésion à la charte de diversité→ Adhésion au global compact

Périmètre :Prestations de relations clients pour le compte de tiersDate de 1ère certification : 2008

IMTAPSAD de Servicede TélésurveillanceRéférentiel I31 Type P3

Périmètre :TélésurveillanceTraitement des images à distance, sites de Nantes (44)et Beaucouzé (49) Date de 1ère certification : 2001

IMA IbéricaISO 9001

v 2008

Périmètre :Gestion d’appels téléphoniques et des services d’assistancedéplacement, routière et médicale Date de 1ère certification : 2012

IMA ItaliaISO 9001

v 2008

Périmètre :Mise en œuvre des services d’assistance médicaleet d’assistance technique, pour les personnes, pour les véhiculeset pour les habitations, 24h/24, 7j/7, 365j/365Date de 1ère certification : 2011

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Le Groupe IMA :

de solutionsassembleur

Les initiatives et les ambitions du Groupe IMA répondent à quatre segments stratégiques.

L’automobile et le déplacement :de l’assistance automobile à la mobilité personnelle

IMA, leader du marché français, acteur reconnu sur les nouvelles mobilités

L’assistance aux personnes :de l’assistance à domicile à l’accompagnement des parcours de vie

IMA, acteur majeur de l’accompagnementdes parcours de vie

Le voyage et le médical :du rapatriement médical à la mobilité internationale

IMA, expert international du développement des activités médicales

L’habitat :du dépannage d’urgence aux services à l’habitat

IMA, architecte de solutions dans le domaine de l’habitat

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DES SAVOIR-FAIRE POUR VOUS

Les

du Groupe IMA

chiffresclés55 000

35

3 381

45millions

602millions

2millions

55 000prestatairesdans le monde

35 ansd'expertise

3 381collaborateurs

dans le Groupe

1

1 intervention

toutes les 10 secondes

+ de

45 millionsde bénéficiaires

602 millions d'€de chiffre d'affaires 2015

+ de

2 millionsde dossiers d'assistance(Groupe 2015)

1110

Le

du Groupe IMA

chiffre d’affairesRepères

opérationnels

1553

234

488444

2011

439

1981 1991 2001 20100

100

200

300

400

500

2012

568

2014

602

20152013

545

d’euros de chiffre d’affaires consolidés en 2015 et une constante progression depuis 1981.

IMA au service de plus de de personnes

·2 041 674 dossiers d’assistance traités (IMA GIE et filiales)· dont 100 450 "appels d’urgence géolocalisés / eCall",· dont 41 451 dossiers médicaux.

·404 761 services traités par Inter Mutuelles Habitat.

· Plus de 65 000 sites télésurveillés, 307 000 alarmes traitées et15 800 interventions d'agents de prévention et de sécurité gérées par Inter Mutuelles Téléassistance.

·2,25 millions de services et contacts traités en multicanal par IMA Technologies.

45millions

· Plus de 3,16 millions de personnes assistées (1 personne assistée toutes les 10 secondes).

·12,9 millions de communications téléphoniques.

·1 642 888 dépannages-remorquages (1 intervention toutes les 20 secondes).

·141 433 prestations de véhicule de location.

·892 068 heures de prestations d’aide au domicile.

·2 180 transports médicalisés (évacuations sanitaires).

La logistique et les moyens mis en oeuvre

1 interventiontoutes les 10 secondes

·55 000 professionnels sélectionnés en France et dans le monde.

·190 compagnies aériennes dont 7 avec lesquelles IMA possède des accords commerciaux et opérationnels.

·9 400 établissements de soins (hôpitaux et cliniques) référencés.

·132 correspondants techniques et médicaux.

Le réseau de prestataires 55 000 prestatairesdans le monde

1312

602millions

11,5 millions d'euros de résultat net consolidé

132,9 millions d'euros de fonds propres

158

Le

du Groupe IMA

cœurde métier

en France et à l'international

+ IMA Voyages : agence de voyage (5 salariés)

Prestations d'assistance :

Déplacement Mobilité internationale

Appel d'urgence géolocalisé Habitation

Assistance aux personnes

Médical

Obsèques

IMA GIE

1 871 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

Complétés par plus de 400 personnelssaisonniers en période estivale

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Niort - Montreuil - Paris

Intervention en France (DOM inclus) et à l'étranger :- pour les clients français- pour les clients des filiales internationales

Certification ISO 9001

1716

IMA Deutschland

Prestations d'assistance :

Déplacement

Appel d'urgence géolocalisé

Correspondants

Déclaration de sinistreMédical

Mobilité internationale

Assistance aux personnes

51 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Munich

Périmètre d'intervention privilégié :Allemagne, Autriche, Europe centrale

IMA Benelux

Prestations d'assistance :

Correspondants

Habitation/Télé-expertise

Médical Déclaration de sinistre

Déplacement

Appel d'urgence géolocalisé

62 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Liège

Périmètre d'intervention privilégié :Belgique, Luxembourg, Pays-Bas

Habitation

1918

IMA Italia

Prestations d'assistance :

181 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Milan

Périmètre d'intervention privilégié : Italie

IMA Ibérica

Prestations d'assistance :

120 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Madrid - Bureau de représentation à Lisbonne

Périmètre d'intervention privilégié :Espagne, Portugal, marchés hispaniques

Médical

Déplacement

Appel d'urgence géolocalisé

Déclaration de sinistre

Habitation

Déplacement

Appel d'urgence géolocalisé Correspondants

Assistance aux personnes Déclaration de sinistre

Médical

Habitation

Certification ISO 9001Certification ISO 9001

2120

Wafa IMA Assistance

Prestations d'assistance :

82 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Casablanca

Périmètre d'intervention privilégié : Maroc, Europe pour certains clients

16 collaborateurs*

Siège et plateaux d'activité

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Bradford (Bingley/Leeds)

Périmètre d'intervention privilégié :Grande-Bretagne, Irlande du Nord, Irlande,continent européen pour certains clients

Médical

Déplacement

Médical

Prestations d'assistance :

Déplacement

Mobilité internationale

Assistance aux personnes

Obsèques

Voyage

IMA UK IMA UK

2388

Les

filialesfrançaisesDes expertises spécifiques

Inter Mutuelles Habitat

De l'urgence à l'accompagnement,

des solutions et services liés à l'habitat

• Réparation en nature suite à sinistre habitation (par délégation de l’assureur). Mise en œuvre de prestations nécessaires à la réparation de dommages.

• Télé-expertiseEstimation, à distance, du coût des dégâts consécutifs à un sinistre.

• Services à l’habitatHors sinistre : diagnostic immobilier, travaux d’entretien ou d’embellissement…

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

354 salariés* sur 3 sites Niort (Echiré) - Marseille - Schiltigheim

Certification ISO 9001

2524

25 salariés* Angers (plateaux d'activité)

Spécialiste des services à la personne

et de son maintien à domicile

Séréna

• Aide à l’autonomie et accompagnement des personnes fragilisées

• Téléassistance

• Plateforme partenaire des conseils départementaux et de l’action sociale

• Evaluation de l’aide à domicile, CESU pré-financé

• Prestations d’entretien de la maison

• Soutien scolaire et garde d’enfants

• SAP Borloo

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

Agrément qualité "Organisme de services à la personne"(agrément ministériel)

204 salariés* sur 2 stations de télésurveillance

Nantes - Angers (Beaucouzé)

Expert en télésurveillance

et en solutions connectées

IMA Téléassistance

• Télésurveillance des logements et locaux professionnels pour se protéger contre le vol, le feu, les dégâts des eaux...

• Solutions connectées- Pilotage à distance du système d’alarme- Détection d’images et détection de fumée

• Assistance humaine 24h/24, 7j/7

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

**Le plus haut niveau de certification accordé par le Centre National de Prévention et de Protection.

Certifié APSAD de service de télésurveillance de type 3**

26

11

8

31

24

5

6

9

7

10

FilialeSuccursaleEtablissementsecondaire

1. IMA GIE2. IMA Technologies3. IMA Téléassistance4. IMH5. Séréna

6. IMA Benelux7. IMA Deutschland8. IMA Ibérica9. IMA Italia10. IMA UK11. Wafa IMA Assistance

France

International

Les

implantations géographiques

IMA Technologies

Centre de support et relation client

Spécialiste de la Relation Client à forte valeur ajoutée, IMA Technologies conseille et accompagne les projets liés aux métiers de la Relation Client.

• Plateformes de la Relation Client :- assistance technique véhicule : support technique multimarque des

professionnels de l'après-vente,- information juridique directe et indirecte, relation client, outils de

gestion, formation, conciliation,- helpdesk informatique, support technique,- gestion des flux et relation client, développement commercial, SAV,

fidélisation.

• Conseil et formation à la Relation Client : organisation, outils, pilotage, formation à l'accueil téléphonique, gestion des situations difficiles au téléphone, communication par l'écrit.

*Effectif total au 31/12/2015 (CDI/CDD)

410 salariés* Nantes

Certification ISO 9001

Le Groupe IMA fédère 11 entités filiales réparties à travers le continent européen et au Maroc.Ces implantations sur les marchés nationaux permettent une réelle compréhension des cultures et des attentes locales.La présence multi-sites d'IMA se double d'un Système d'Information partagé.

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79 033 NIORT Cedex 9

Tél. : +33 (0)5 49 347 347

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