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le temps de l’externalisationMadagascar,

Benoit Vorilhon

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Chers Clients,chers Partenaires

Link, 1er véritable Hôtel Call Center de Madagascar,

offre une infrastructure complète de services destinés aux Centres de Contacts et activités de BPO souhaitant se développer à

Madagascar, la nouvelle destination Offshore

Situé à Antanarivo au cœur du parc international Galaxy,

il bénéficie d’un environnement d’exception, alliant à la fois sécurité, modernité et cadre

de vie

www.link.mg

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ServiceClef en main

A la manière d'un Hôtel pour Centre de Contacts, Link offre un service clef en main répondant à un

besoin de location de positions de travail permettant un démarrage des opérations

immédiat dans une infrastructure de qualité

Le concept Link intègre l’ensemble des besoins d’un centre,

tant techniques que technologiques, en passant par des services personnalisés pour vous permettre de croître en toute sérénité

Benoit VorilhonDirecteur Général

www.link.mg

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Services disponibles

100%disponibilité

fibre optiqueénergie

visio-conférence

transport

solutioncall center

sallede formation

serviceadministratif

bureau“manager”

position“agents”

portagesalarial

recrutement

formation

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Tous les métiers à votre portée: Relation Clients

Information produits / servicesDétection de projetsPrise de rdvEtudes de marché / sondagesQualification de fichiersCampagnes multi canauxCréation de traficSupport action commerciale /événementielle

SAV / service client Hotline / Help desk Suivi commandes / compte client Gestion des réclamations Enquêtes / baromètres de satisfaction Recouvrement Ventes additionnelles / croisées Offres promotionnelles Gestion de crise Fidélisation & rétention

Télévente Relance Achat / abonnement Prise de commandes / réservations Lead tracking

Après-vente

Avant-vente

Vente

Vente

Après-vente Avant-vente

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Services SIDéveloppement de sites web / logiciels, E-commerce, TMA,

assistance technique

Animation & modérationSites, chat, blog, forum

SaisieSaisie de documents

retranscriptionpublipostage

BDDCréation, enrichissement &

gestion de bases de données

ServicesMkg & Com

Equipes de ventes, techniques supplétives, événementiel,

campagnes

Services RHGestion de la paie, administration

du personnel, campagnes de recrutement, formation

Services administratifs

Comptabilité, facturation, traductions, supports aux

administrations & collectivités

Tous les métiers à votre portée:

BPO

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Les Offres Link Outsourcing Services

SoftLink

Appels Entrants

Appels Sortants

Multimédia

AdLink

Recrutement

Formation

Portage salarial

Comptabilité

Assistance juridique

Transport

LinkRoom

Positions Agents

Positions Superviseurs

Bureaux Managers

Salle de réunion,Conférence / Visio

Salle de formation

Salle de repos

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Service de location d’espaces clef en mainLinkroom,

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LinkRoom SoftLink AdLink ArchitectureTechnique

Firewall

Firewall

Link dispose d’une architecture IT aux normes internationales. Pour ce faire, Link a sélectionné des partenaires de choix assurant ainsi la fiabilité de son réseau

wifi - guest

Cluster 1 - Switch - Distribution

Cluster X - Switch - Distribution

wifi - intranet

Orange VOIP / Data (Backup)

Telma VOIP

Telma DATA

Cluster 2 - Switch - Distribution

CoeurIP

Link

Zoneserveurs

Zoneutilisateurs

Zonewifi

1Go

100Mo

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Environnementde travail de qualité

de 8 agents pour 1 superviseur

Haute Fidélite

de 90cm de large

Clusters

Casque / Micro

Large espace

Cloisons individuelles isolantes

Dell Vostro 270 SFFIntel® Core™ i3-3220 processor 4GB (1X4GB) 1600 MHz DDR3 Non-ECC500GB Serial ATA III (7.200 Rpm)Ecran Dell E-series E1913 48cm(19") LED monitorWindows 7 SP1 Professional (64 BIT)

Configuration PC

LinkRoom SoftLink AdLink

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Espacesdisponibles

Grand bureau ferméPlacardsAccès visuel sur le plateau de production

Bureaux individuels

24 places disponiblesGrand écran avec système audio

Salle de formation

Salles de réunion / entretien

Salle de repos

10 placesSystème Visio prêt à l’emploi

Salle de conférence

LinkRoom SoftLink AdLink

Chaque client bénéficie de l’infrastructure complète du site :

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Principe de l’offreLinkRoom

9 positions complètes (8 agents + 1 superviseur)9 PCBande passante internet: 256KbpsAccès aux autres espaces:

mis à disposition gratuitement à partir de5 clusters loués à un même client

Salle de formation: 1 heure / semaineSalle de réunion: 2 heures / semaineSalle de conférence: 2 heures / moisSalle de reposToilettes

LinkRoom SoftLink AdLink

Est inclus dans l’offre pour 1 cluster :

1 bureau de manager

Durée de location variable (minimum 3 mois)

Système de prépaiement

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Solution logicielle de Centre d’AppelsSoftLink

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Relation ClientsMulticanal

LinkRoom SoftLink AdLink

SaaS /Telcos /Tenant

Sortant

Noyau

Entrant

SVI

CRMCollecte

N° Fr/Be/CH/Lu...

RecordingEcoute

Reconnais-sance vocale

Fr/Be/CH/Lu,...

PreviewPredictif

Détection MeVo Fax

Scripting

Call Blending

ChatCo-Browsing

EmailsWeb

Call Back

Click to Call

MediaBlending

Multimedia

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Licences SoftLinkAppels Entrants

LinkRoom SoftLink AdLink

Interface CRM1 numéro de collecte (France, Suisse, Luxembourg, Belgique)1 Serveur Vocal InteractifOutil d’écoutes ”Live”Stockage des enregistrementsStatistiques (appels pris / perdus, décrochés en moins de X sec, …)

(pour un cluster de 9 positions)Cette option intègre

Mise en serviceFormation des agents et superviseurs3 modifications de paramétrage / an réalisées par Link

Services fournis par Link

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Licences SoftLinkAppels Sortants

LinkRoom SoftLink AdLink

Interface CRMUn numéro de Terminaison d’Appels (France, Suisse, Luxembourg, Belgique)Tarification des appels émis selon la destinationChoix du mode d’émission d’appels :Outil de scripting

Preview | Progressif | Prédictif

(pour un cluster de 9 positions)Cette option intègre

Mise en serviceFormation des agents et superviseurs3 modifications de paramétrage / an réalisées par Link

Services fournis par Link

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Les services additionnels proposés par LinkAdLink

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AdLinkLinkRoom SoftLink AdLink

Recrutement

FormationPortage salarial

Comptabilité

Assistance juridiqueTransport de personnel

Avec une expression de besoins détaillée, Link est en mesurede vous fournir les prestations suivantes :

Link Outsourcing Services accompagne votre implantation à Madagascar. Son expérience et son savoir faire en externalisation, gestion des ressources humaines, divers métiers des Centres d’Appels et du BPO garantissent rapidité et fiabilité

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LinkRoom SoftLink AdLink Madagascar,nouvelle destination de l’offshore

Culture francophileCommerce extérieur orienté vers la France

Turnover et absentéisme faiblesBassin d’emploi vaste et ouvert

Zéro TVAZéro impôt sur les sociétés pendant 5 ans

Qualité de la langue française

Fiabilité du personnel

(2 câbles internationaux en fibre optique)Technologie optimale

Régime fiscal spécial (entreprise franche)

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"Save costs, not services..."

+261 34 00 160 90 • [email protected]

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Merci.

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