L’externalisation partielle de l’entretien des locaux au ...
le temps de l’externalisation - link.mg · services destinés aux Centres de Contacts et...
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le temps de l’externalisationMadagascar,
Benoit Vorilhon
Chers Clients,chers Partenaires
Link, 1er véritable Hôtel Call Center de Madagascar,
offre une infrastructure complète de services destinés aux Centres de Contacts et activités de BPO souhaitant se développer à
Madagascar, la nouvelle destination Offshore
Situé à Antanarivo au cœur du parc international Galaxy,
il bénéficie d’un environnement d’exception, alliant à la fois sécurité, modernité et cadre
de vie
www.link.mg
ServiceClef en main
A la manière d'un Hôtel pour Centre de Contacts, Link offre un service clef en main répondant à un
besoin de location de positions de travail permettant un démarrage des opérations
immédiat dans une infrastructure de qualité
Le concept Link intègre l’ensemble des besoins d’un centre,
tant techniques que technologiques, en passant par des services personnalisés pour vous permettre de croître en toute sérénité
Benoit VorilhonDirecteur Général
www.link.mg
Services disponibles
100%disponibilité
fibre optiqueénergie
visio-conférence
transport
solutioncall center
sallede formation
serviceadministratif
bureau“manager”
position“agents”
portagesalarial
recrutement
formation
Tous les métiers à votre portée: Relation Clients
Information produits / servicesDétection de projetsPrise de rdvEtudes de marché / sondagesQualification de fichiersCampagnes multi canauxCréation de traficSupport action commerciale /événementielle
SAV / service client Hotline / Help desk Suivi commandes / compte client Gestion des réclamations Enquêtes / baromètres de satisfaction Recouvrement Ventes additionnelles / croisées Offres promotionnelles Gestion de crise Fidélisation & rétention
Télévente Relance Achat / abonnement Prise de commandes / réservations Lead tracking
Après-vente
Avant-vente
Vente
Vente
Après-vente Avant-vente
Services SIDéveloppement de sites web / logiciels, E-commerce, TMA,
assistance technique
Animation & modérationSites, chat, blog, forum
SaisieSaisie de documents
retranscriptionpublipostage
BDDCréation, enrichissement &
gestion de bases de données
ServicesMkg & Com
Equipes de ventes, techniques supplétives, événementiel,
campagnes
Services RHGestion de la paie, administration
du personnel, campagnes de recrutement, formation
Services administratifs
Comptabilité, facturation, traductions, supports aux
administrations & collectivités
Tous les métiers à votre portée:
BPO
Les Offres Link Outsourcing Services
SoftLink
Appels Entrants
Appels Sortants
Multimédia
AdLink
Recrutement
Formation
Portage salarial
Comptabilité
Assistance juridique
Transport
LinkRoom
Positions Agents
Positions Superviseurs
Bureaux Managers
Salle de réunion,Conférence / Visio
Salle de formation
Salle de repos
Service de location d’espaces clef en mainLinkroom,
LinkRoom SoftLink AdLink ArchitectureTechnique
Firewall
Firewall
Link dispose d’une architecture IT aux normes internationales. Pour ce faire, Link a sélectionné des partenaires de choix assurant ainsi la fiabilité de son réseau
wifi - guest
Cluster 1 - Switch - Distribution
Cluster X - Switch - Distribution
wifi - intranet
Orange VOIP / Data (Backup)
Telma VOIP
Telma DATA
Cluster 2 - Switch - Distribution
CoeurIP
Link
Zoneserveurs
Zoneutilisateurs
Zonewifi
1Go
100Mo
Environnementde travail de qualité
de 8 agents pour 1 superviseur
Haute Fidélite
de 90cm de large
Clusters
Casque / Micro
Large espace
Cloisons individuelles isolantes
Dell Vostro 270 SFFIntel® Core™ i3-3220 processor 4GB (1X4GB) 1600 MHz DDR3 Non-ECC500GB Serial ATA III (7.200 Rpm)Ecran Dell E-series E1913 48cm(19") LED monitorWindows 7 SP1 Professional (64 BIT)
Configuration PC
LinkRoom SoftLink AdLink
Espacesdisponibles
Grand bureau ferméPlacardsAccès visuel sur le plateau de production
Bureaux individuels
24 places disponiblesGrand écran avec système audio
Salle de formation
Salles de réunion / entretien
Salle de repos
10 placesSystème Visio prêt à l’emploi
Salle de conférence
LinkRoom SoftLink AdLink
Chaque client bénéficie de l’infrastructure complète du site :
Principe de l’offreLinkRoom
9 positions complètes (8 agents + 1 superviseur)9 PCBande passante internet: 256KbpsAccès aux autres espaces:
mis à disposition gratuitement à partir de5 clusters loués à un même client
Salle de formation: 1 heure / semaineSalle de réunion: 2 heures / semaineSalle de conférence: 2 heures / moisSalle de reposToilettes
LinkRoom SoftLink AdLink
Est inclus dans l’offre pour 1 cluster :
1 bureau de manager
Durée de location variable (minimum 3 mois)
Système de prépaiement
Solution logicielle de Centre d’AppelsSoftLink
Relation ClientsMulticanal
LinkRoom SoftLink AdLink
SaaS /Telcos /Tenant
Sortant
Noyau
Entrant
SVI
CRMCollecte
N° Fr/Be/CH/Lu...
RecordingEcoute
Reconnais-sance vocale
Fr/Be/CH/Lu,...
PreviewPredictif
Détection MeVo Fax
Scripting
Call Blending
ChatCo-Browsing
EmailsWeb
Call Back
Click to Call
MediaBlending
Multimedia
Licences SoftLinkAppels Entrants
LinkRoom SoftLink AdLink
Interface CRM1 numéro de collecte (France, Suisse, Luxembourg, Belgique)1 Serveur Vocal InteractifOutil d’écoutes ”Live”Stockage des enregistrementsStatistiques (appels pris / perdus, décrochés en moins de X sec, …)
(pour un cluster de 9 positions)Cette option intègre
Mise en serviceFormation des agents et superviseurs3 modifications de paramétrage / an réalisées par Link
Services fournis par Link
Licences SoftLinkAppels Sortants
LinkRoom SoftLink AdLink
Interface CRMUn numéro de Terminaison d’Appels (France, Suisse, Luxembourg, Belgique)Tarification des appels émis selon la destinationChoix du mode d’émission d’appels :Outil de scripting
Preview | Progressif | Prédictif
(pour un cluster de 9 positions)Cette option intègre
Mise en serviceFormation des agents et superviseurs3 modifications de paramétrage / an réalisées par Link
Services fournis par Link
Les services additionnels proposés par LinkAdLink
AdLinkLinkRoom SoftLink AdLink
Recrutement
FormationPortage salarial
Comptabilité
Assistance juridiqueTransport de personnel
Avec une expression de besoins détaillée, Link est en mesurede vous fournir les prestations suivantes :
Link Outsourcing Services accompagne votre implantation à Madagascar. Son expérience et son savoir faire en externalisation, gestion des ressources humaines, divers métiers des Centres d’Appels et du BPO garantissent rapidité et fiabilité
LinkRoom SoftLink AdLink Madagascar,nouvelle destination de l’offshore
Culture francophileCommerce extérieur orienté vers la France
Turnover et absentéisme faiblesBassin d’emploi vaste et ouvert
Zéro TVAZéro impôt sur les sociétés pendant 5 ans
Qualité de la langue française
Fiabilité du personnel
(2 câbles internationaux en fibre optique)Technologie optimale
Régime fiscal spécial (entreprise franche)
"Save costs, not services..."
+261 34 00 160 90 • [email protected]
Merci.
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