Le support du BYOD

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    17-Aug-2015
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    Technology

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  1. 1. LE SUPPORT DUBYOD1LES STATISTIQUES DE ZENDESK RVLENT QUE LE SERVICE CLIENT EST DE PLUS EN PLUS MOBILEAujourdhui, pratiquement tout ce qui se passe virtuellement se fait lorsque lon est en dplacement et cela inclut galement le service client. Nos donnes rvlent que de plus en plus de socits se tournent vers le BYOD (bring your own device ou AVEC en franais: Apportez Votre Equipement personnel de Communication). Cette tendance par les entreprises vise librer leurs employs en les laissant utiliser leurs propres appareils (smartphone, tablette, PC) car ils y sont dj familiariss et que les cots nanciers pour lentreprise sont minimiss. Voici ce que ces chires donnent pour Zendesk...TOP 3 DES FONCTIONNALITS PRFRES60%50%35%MOBILEANALYSES AVANCESNOTES DE SATISFACTION CLIENTPLUS DE LA MOITI des clients de Zendesk fournissent un support leurs clients qui utilisent des appareils mobiles.TOP 3 DE LUTILISATION DE LAPPLICATION ZENDESKRAPPORTSGESTION DES TICKETSPRIORISATION DES TICKETSMESURE DE LA POPULARIT MOBILE60%des clients Zendesk ont activ lapplication au moins une fois sur leur tlphone.47%des agents ont utilis lapplication mobile de Zendesk.LUTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS LUTILISATION DE ZENDESK SUR MOBILE ET PAR OS42%IPHONE SOURCE: ZENDESK36%ANDROD22%IPAD