Le supportdes Logiciels Libres

Comprendre les enjeux et les offres

Une contribution Alter Way

SommaireChapitre 1 - Introduction

1.1 Contexte

1.2 Les enjeux du support pour les logiciels libres

1.3 Contexte et typologie d’offres autour des logiciels libres

Chapitre 2 - Support communautaire

2.1 Support communautaire de niveau 1 & 2

2.2 Support communautaire de niveau 3

Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires

3.1Identificationetqualificationdesprestataires

3.2 Reversements des correctifs et forks

Chapitre 4 - Solutions d’éditeurs Open Source

4.1 Versions propriétaires des offres Freemium

4.2 Versions communautaires des offres Freemium

4.3 Offres libres éditeur

4.4 Le cas particulier de Red Hat

Chapitre 5 - Les guichets uniques

5.1Modalitésdetarification

5.2 Les grands marchés de support publics

Chapitre 6 - Conclusion

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Alter Way,

opérateur de l’entreprise numérique

Alter Way est un opérateur de services dédié au Digital et au Système d’Information qui se

démarque par son ADN 100 % Open Source et sa démarche d’accompagnement.

Les engagements d’Alter Way :

• soutenir la stratégie de ses clients à travers une offre verticale : conseil, gouvernance,

conception graphique et ergonomique, intégration, développement, TMA, support,

hébergement, infogérance, formation ;

• faire foisonner l’innovation au coeur de l’entreprise ;

• industrialiser pratiques et méthodes pour garantir la pérennité des systèmes et applications

déployés .

Précurseur dans l’innovation, Alter Way se distingue par un investissement permanent,

à la pointe des plus récentes avancées technologiques : le cloud, DevOps, Open Data,

l’industrialisation des plates-formes PHP, l’accessibilité numérique et le web cross-plateforme.

En tant que pure player Open Source, nous accordons dans notre modèle une place centrale à

notre démarche contributive. Notre journée de solidarité est dédiée à la contribution. Nous

sommes porteur du projet Wampserver, l’un des principaux projets Open Source français avec

plus de 20 millions de téléchargements à ce jour.

Avant-propos Le support des Logiciels Libres

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En contact direct avec les évolutions des technologies Open Source, nos équipes sont très

engagées dans les différentes communautés de développeurs, notamment PHP, Drupal,

Debian, Python et oVirt et sont reconnues pour la valeur de leurs contributions.

Nous sommes également impliqués dans la promotion du Logiciel Libre en participant

activement aux initiatives de l’écosystème, en particulier :

Actions institutionnelles :

• Open World Forum - co-organisateur de l’événement depuis 5 ans -Présidence en 2010,

Vice-présidence 2013 ;

• Open CIO Summit, le Think Tank des DSI utilisateur de solutions Open Source - co-fondateur

et présidence ;

• PLOSS ( le réseau des entreprises logiciel libres de Paris Région) - Présidence

• vice - présidence du CNLL ;

• membre du comité Open Source du Syntec Numérique ;

• membre du copil du GTLL du pôle de compétitivité Systematic ;

• membre du Comité de Programme de Solution Linux ;

• membre de l’April.

Formation & emploi :

• co-fondateur et présidence du Think Tank Education, Job & Floss ;

• co-fondateur et Signataire de la Charte Libre Emploi ;

• responsable du groupe de travail Emploi et Formation Open Source du Syntec Numérique ;

• création du programme de recrutement innovant La Libre Académie.

Avant-propos Le support des Logiciels Libres

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Depuis quelques années, Alter Way publie régulièrement des livres blancs sur différentes

thématiques :

• En route vers l’accessibilité : comprendre et adopter l’accessibilité ;

• Industrialisation PHP : «Professionnalisez vos développements» ;

• Python : le développement autrement ;

• Les tendances du web & design 2011/2012 ;

• Introduction au BPM ;

• Etes-vous prêt pour l’innovation ? Les vrais enjeux de l’open source pour les DSI.

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Avant-propos Le support des Logiciels Libres

Les auteurs

Stéphane Vincent est Directeur des offres stratégiques et de l’innovation chez Alter Way.

Évoluant dans le Libre depuis quelques années, Stéphane Vincent s’est forgé une expérience

avérée dans les activités de consulting et de service (intégration, développement, TMA,

infogérance). Il pilote notamment le lancement de nouvelles offres et gère les relations avec

les partenaires stratégiques. En 2011, il lance l’offre de Support Logiciels Libres d’Alter Way.

Après en avoir piloté l’avant-vente, il co-pilote désormais le marché de support logiciels libres

interministériel. Très impliqué, il participe régulièrement à des conférences sur l’Open Source

lors d’évènements institutionnels tels que Open World Forum.

Camille Moulin est consultant senior en Open Source spécialisé dans les questions de

gouvernance, il est actif dans les communautés du logiciel libre depuis 10 ans sur les sujets des

modèles économiques, de l’interopérabilité et de la standardisation.

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Avant-propos Le support des Logiciels Libres

Chapitre 1

Introduction

1.1 Contexte

Le logiciel libre, grâce aux caractéristiques juridiques de ses licences permettant une utilisation

sans contraintes et notamment sans distinction d’usage commercial, s’est imposé dans

l’ensemble des organisations, aussi bien publiques que privées : selon l’étude Gartner « Drivers

and Incentives for the Wide Adoption of Open-Source Software » de septembre 2012, 75 %

des entreprises faisaient en 2010 appel de façon significative à des logiciels Open Source dans

leurs projets critiques, avec une prévision de 95 % pour 2016. Alors que les entreprises ne

s’interrogent plus sur son adoption en tant que telle, mais sur les modalités de celle-ci pour

en tirer le meilleur parti, la question du support s’avère un élément incontournable de la

composition de toute stratégie sur le sujet.

Le présent ouvrage propose un panorama concis de cette question en s’appuyant sur une

analyse de la variété des offres économiques structurant cet écosystème spécifique.

1.2 Les enjeux du support pour les logiciels libres

Les enjeux du support des logiciels libres recouvrent dans un premier temps ceux du support

pour les logiciels propriétaires : l’assistance à son utilisation et à sa configuration (support de

niveau 1 et 2) ainsi que la correction des défauts constatés du logiciel et notamment de ses

failles de sécurité (support de niveau 3 dans la typologie classique).

Mais dans le cas des logiciels libres, la mise en place d’une politique de support constitue

Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres

13

le plus souvent également une démarche de gouvernance de ce parc applicatif spécifique,

qui peut échapper aux processus d’acquisition habituels et donne lieu à des démarches de

recensement, de rationalisation et de standardisation autour de souches communes.

1.3 Contexte et typologie d’offres autour des logiciels libres

L’écosystème des logiciels libres a atteint sa quasi-ubiquité actuelle par une large diversification

des contextes d’élaboration et de diffusion de ces logiciels : l’Illustration 1 présente de façon

synthétique les principaux types d’offres dans lesquelles s’inscrivent désormais les logiciels

libres, articulées notamment autour des modèles de gouvernance des projets, assurée par un

éditeur ou une communauté.

En fonction de cette gouvernance, l’utilisateur se trouve confronté sur le sujet du support à

deux questions, pas exactement symétriques, mais plutôt opposées. En cas d’absence d’éditeur,

la question pour l’utilisateur final concerne la disponibilité d’une offre de support commercial ;

dans le cas de la présence d’un éditeur, elle concerne surtout les contraintes supplémentaires

liées à cette offre de support par rapport aux promesses initiales du caractère libre du logiciel.

Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres

14

Types d’offres propriétaires et Open Source

Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres

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LicencePropriétaire

Open Core

Informelle Fondation

Open SourceOpen Source

ÉditeurCommunautaire

Gouvernance

Offre

Exemples

Applicationunique

sous licencepropriétaire

Freemium

Applicationpropriétaire

Versionlimitée

gratuite

Freemium

Applicationpropriétaire

Versionlimitée

libre

Applicationunique,

sous licencelibre et sous

licencepropriétaire

Application uniquesous licence libre

AlfrescoLiferay

MySQLOpenERP

NuxeoSymfony

PostgreSQLGLPI

Samba

LinuxDrupal

OpenStackWordpress

Chapitre 2

Support communautaire

Les projets Open Source, qu’ils soient régis par une gouvernance éditeur ou communautaire,

offrent pour la plupart un support gratuit aussi bien pour les niveaux 1 et 2 que pour le niveau 3.

2.1 Support communautaire de niveau 1 & 2

L’assistance communautaire se fait principalement sur un mode « pair à pair », où les utilisateurs

s’entraident sur les canaux de communication mis en place par le projet : listes de diffusion, forum,

canaux IRC, etc. La qualité d’une telle assistance varie significativement d’un projet à un autre, et

est au premier chef liée à la taille et à la maturité de la communauté d’utilisateurs du logiciel. Il

faut bien noter que l’existence d’une communauté d’utilisateurs n’est pas systématique et n’est

pas l’apanage des logiciels libres.

2.2 Support communautaire de niveau 3

Sauf changement de politique du projet, les correctifs et mises à jour d’un produit Open Source

sont disponibles selon les mêmes modalités que le logiciel initial.

Cette fourniture se fait hors cadre contractuel, sans garantie sur les délais de livraison de ses

correctifs, sur la durée de vie des versions ou sur la durée de vie du projet.

Par ailleurs, la durée de vie des versions n’est pas toujours adaptée aux contraintes de grandes

organisations, où l’adoption rapide de versions successives n’est pas possible. Ce conflit s’est

notamment illustré lors du passage du navigateur Web Firefox à une numérotation à un chiffre

et au maintien d’une branche unique. Suite aux réactions des grandes entreprises utilisatrices, le

système a été adapté avec l’ajout de versions dites « ESR » (Extended Support Release).

Chapitre 2 - Support communautaire Le support des Logiciels Libres

18

Chapitre 3

Support commercial sur projets communautaires

Un certain nombre de projets libres majeurs ne sont pas portés par un éditeur particulier,

mais gouvernés par une entité à but non lucratif, qu’elle soit formalisée juridiquement - le plus

souvent sous la forme d’une fondation - ou non. Il est important de noter que certains projets

de tout premier plan peuvent être pilotés de manière informelle : c’est notamment le cas du

système de gestion de base de données PostgreSQL.

Mais même dans le cas d’un projet gouverné par une fondation, celle-ci ne fournit pas de

support commercial. L’identification et la qualification d’un prestataire de support ne peuvent

donc se faire aussi directement que dans la situation d’un produit porté par un éditeur.

3.1 Identification et qualification des prestataires

Pour les projets ayant atteint une certaine envergure, il est fréquent que leur site Web

fournisse une liste de prestataires proposant des offres de support commercial. La portée des

mentions dans ces listes varie grandement d’un projet à un autre.

Dans bien des cas, il ne s’agit que d’une simple liste indicative, basée sur les déclarations des

offreurs, et pour laquelle le projet lui-même n’apporte aucune garantie :

The Samba Team does not, and can not, provide any assurances about the

companies that provide commercial support for Samba. This list is not an

endorsement of any company or individual.

http://www.samba.org/samba/support/

Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires Le support des Logiciels Libres

21

A l’opposé, certains projets gèrent une telle liste de façon à ce que n’y figurent que les

entreprises ayant prouvé leur compétence sur le produit et participant activement à son

développement. C’est ainsi le cas du projet de gestion de parc informatique GLPI.

3.2 Reversements des correctifs et forks

Dans le cas où un prestataire réalise une correction à la demande d’un client, il est important

que celle-ci puisse être intégrée au projet lui-même  : d’une part pour que l’utilisateur final

n’ait pas à gérer sa propre version du projet (fork), en réappliquant ces correctifs aux versions

successives, d’autre part pour participer à la mutualisation des efforts autour du projet et

donc à la pérennité de celui-ci.

En tant qu’utilisateur final, vous êtes assuré de l’étroite collaboration entre

le projet GLPI et ses partenaires et vous apportez votre soutien au projet

puisque chaque partenaire s’engage à contribuer activement au projet GLPI.

http://www.glpi-project.org/spip.php?article297

Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires Le support des Logiciels Libres

22

Chapitre 4

Solutions d’éditeurs Open Source

Dans le cas de logiciels libres portés par un éditeur, la question du support s’appréhende

du point de vue du client d’une façon très similaire au cas des logiciels propriétaires  :

l’interlocuteur est facilement identifiable et porte un engagement contractuel de délais et

de résultats. Dans le cas d’offres Freemium, il n’y a même aucune différence puisqu’il s’agit

de logiciels propriétaires. En revanche, il existe bien des offres Open Source portées par des

éditeurs, qui proposent des produits entièrement libres et accompagnés de services similaires

à ceux d’un éditeur propriétaire.

4.1 Versions propriétaires des offres Freemium

Les offres Freemium (contraction de « Free » au sens « gratuit » et de « Premium »), composées

d’une version gratuite et limitée et d’une version complète payante, ne sont pas spécifiques

à l’Open Source  ; la particularité des Freemium Open Source (également appelées «  Open

Core ») réside dans le fait que leur partie limitée n’est pas seulement gratuite, mais libre.

La partie propriétaire complète est le plus souvent vendue accompagnée de support, selon

des conditions spécifiques à chaque éditeur, qui varient selon les mêmes critères que les offres

propriétaires classiques : tarification par nombre de postes, de CPU, SLA, etc. Les offres de ce

type sont particulièrement répandues dans les progiciels Open Source : qu’il s’agisse de GED

(Alfresco), de décisionnel (Pentaho), de messagerie (Zimbra), etc.

Ces offres ne posent aucune contrainte spécifique au niveau des achats, puisqu’elles passent

par les canaux habituels. En revanche, elles ne peuvent plus offrir certaines des souplesses

qu’apportent les logiciels libres. Par exemple, lorsque vous arrêtez votre souscription à la

Chapitre 4 - Solutions d’éditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres

25

version entreprise de certains progiciels freemium, vous ne pouvez plus continuer à

les utiliser, même sans support.

4.2 Versions communautaires des offres Freemium

Il est théoriquement possible d’obtenir du support sur une version communautaire et libre

d’une offre de type Freemium, mais cette démarche peut se heurter à différents obstacles.

Le premier est de trouver un prestataire compétent sur le sujet et qui souhaite offrir ce type

de service  : il est en effet fréquent que les sociétés compétentes sur un produit Freemium

soient partenaires de l’éditeur et ne souhaitent pas proposer une telle prestation qui serait

mal vue par cet éditeur et dégraderait leurs relations.

La seconde difficulté réside dans la possibilité de reversement des développements réalisés

par ce prestataire dans le tronc de l’application, en particulier si ceux-ci portent sur des

améliorations fonctionnelles  : de telles améliorations risquent en effet d’être incompatibles

avec le modèle économique de l’éditeur, le manque de fonctionnalités de la version libre faisant

partie des éléments incitant à l’achat de la version propriétaire.

Un exemple marquant d’un tel cas d’impossibilité de reverser une contribution à la branche

libre d’un produit Freemium concerne le projet de gestion de Cloud Eucaplyptus, où l’éditeur

de la solution a refusé d’intégrer les développements réalisés par la NASA, car ils auraient

concurrencé la version propriétaire de l’offre. Ce refus a poussé la NASA à créer son propre

projet concurrent en collaboration avec Rackspace : OpenStack.

Chapitre 4 - Solutions d’éditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres

26

4.3 Offres libres éditeur

Certains éditeurs ont adopté un modèle économique différent, qui s’appuie sur une version

unique du produit, même si cette version peut être disponible sous deux licences différentes :

une Open Source, gratuite et le plus souvent avec un Copyleft fort (c’est-à-dire avec une

clause de réciprocité demandant que les applications dérivées de l’application originale

soient publiées sous la même licence), et une licence commerciale, pour les utilisateurs qui

ne souhaitent pas se conformer aux obligations de la licence libre. C’est notamment le cas

d’OpenERP, qui l’explique dans sa FAQ :

OpenERP Enterprise and OpenERP Community are the same product, with

the same features, the difference lies in the services that are provided along

with the product.

OpenERP Community comes with no warranties: no guaranteed support,

maintenance, bug fixing, or migration. OpenERP Community is provided

under the open source AGPL licence that requires you to distribute all your

developments under the same AGPL licence.

OpenERP Enterprise is entirely dedicated to professional use, and includes all

the required services to be used in production: support service (in English and

French) for both functional and technical issues, security alerts, maintenance

(unlimited bugfixing), and unlimited migrations to new OpenERP versions.

Chapitre 4 - Solutions d’éditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres

27

Ces éditeurs proposent un ensemble de services, dont du support, qui s’acquiert de façon

indépendante du logiciel lui-même. Le support peut s’acquérir ainsi directement auprès de

l’éditeur, ou auprès de membres d’un réseau officiel de partenaires. Ce type de système permet

de fournir du support dans un large périmètre international, tout en favorisant un retour du

chiffre d’affaire pour contribuer à l’évolution du produit :

Moodle Partners are Certified Service Providers worldwide that can help

you with your Moodle implementation.

They provide services such as hosting, customization, support, training and

even full management of a Moodle project. Partners contribute 10% of

their earnings to support the development and maintenance of the Moodle

project, so to help improve the Moodle software we ask that you always use

certified Moodle Partners!

https://moodle.org/support/commercial/

Chapitre 4 - Solutions d’éditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres

28

OpenERP Enterprise also comes with the extra permission to make «private

modules», meant for companies that need to include confidential information

or trade secrets into their OpenERP system, for internal use (see the FAQ

about OpenERP Modules below).

http://v6.openerp.com/services/faq-onsite

Dans ce cas de figure, il est même possible pour l’utilisateur final d’acquérir du support auprès

d’une entreprise tierce en dehors du réseau de partenaires. Une telle démarche peut présenter

des avantages tarifaires pour le client, mais a deux inconvénients à prendre en compte : l’absence

de garantie de la compétence du prestataire choisi sur le logiciel et notamment sur sa capacité

à intégrer ses correctifs dans le projet  ; et le risque de fragiliser l’écosystème du projet, en

contournant le système mis en place pour financer son développement (développement au-

delà de la simple correction).

4.4 Le cas particulier de Red Hat

Red Hat est un cas à part dans l’Open Source. En premier lieu car il s’agit du premier acteur

de l’écosystème en termes de chiffre d’affaires, qui dépasse un milliard de dollars par an, et en

second lieu car c’est le premier contributeur corporate au noyau Linux.

Le produit phare de Red Hat, la distribution Red Hat Enterprise Linux (RHEL) n’est pas

librement redistribuable sous sa forme binaire en raison des restrictions liées à la marque Red

Hat, mais il ne s’agit pourtant pas d’un produit propriétaire : il est ainsi possible juridiquement

et techniquement de recréer ces paquets à partir des sources et de les distribuer librement :

c’est ce que fait le projet le projet CentOS, qui offre une compatibilité binaire avec Red Hat.

Ainsi, le support sur une distribution RHEL peut soit s’acheter directement chez Red Hat, soit

auprès d’un prestataire tiers offrant du support CentOS ou sur sa propre version recompilée

à partir des sources Red Hat.

Chapitre 4 - Solutions d’éditeurs Open Source Le support des Logiciels Libres

29

Chapitre 5

Les guichets uniques

Lorsque les briques Open Source utilisées au sein d’une entité se multiplient, la question de

leur support peut atteindre une complexité difficile à gérer s’il s’agit d’avoir un interlocuteur

différent pour chacune. Dans le cas de composants communautaires, il est possible de faire

appel à un prestataire unique, qui sera en mesure de couvrir le support sur l’ensemble des

composants, le plus souvent à l’aide d’un réseau de partenaires, mais de façon transparente

pour le client final.

Deux démarches sont alors possibles : définir son propre périmètre et ses modalités de

tarification (comme cela à été le cas pour les marchés décrits dans ce document) ou souscrire

aux offres de support désormais proposées par quelques sociétés spécialisées, telle Alter Way.

Ces offres sont généralement basées sur un catalogue standard de logiciels et de services qui

peut souvent être étendu à la demande.

Ce type de guichet unique est aussi un vecteur important de mutualisation, par exemple entre

plusieurs entités d’un grand groupe ou entre plusieurs ministères, comme décrit dans les

exemples plus bas.

5.1 Modalités de tarification

L’importance de ce type de marché peut permettre au client d’en définir lui-même les modalités

de tarification. Il est ainsi possible, et c’est le cas des deux marchés publics décrits ci-après, de

définir une tarification indépendante du nombre de machines concernées, soit complètement

forfaitaire, soit basée sur des carnets de tickets fixes.

Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres

32

Par ailleurs, on constate deux grandes approches pour la granularité d’achats à l’intérieur de

ces marchés  : soit selon un périmètre global de plusieurs composants, soit par composant

individuel.

5.2 Les grands marchés de support publics

Ces types d’offres à guichet unique sont notamment celles employées par les grands marchés

publics de support pour les logiciels libres mis en place par les ministères français.

5.2.1 Le marché de la DGFiP

La Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) est un utilisateur de longue date de

logiciels libres, à commencer par le système d’exploitation GNU/Linux (notamment utilisé

pour l’application de gestion de l’impôt des particuliers, dès l’année 2000) et le serveur

d’applications JBoss (utilisé dès 2004 pour les applications Web à très fort trafic comme

l’application de télédéclaration de l’impôt sur le revenu).

Afin de rationaliser l’usage de ces logiciels libres en standardisant les composants et les

versions utilisées, un marché de support à guichet unique est mis en place dès 2005, portant

sur 170 logiciels dans 3  versions différentes. Il comprend des études mensuelles de veille

stratégique et technique, utiles dans le milieu particulièrement dynamique qu’est l’écosystème

Open Source.

Ce marché en est désormais à son second renouvellement et fournit donc un bon recul

Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres

33

historique pour son évaluation. La première conclusion de cette expérience est la validation

d’une telle formule pour répondre au besoin initial de disposer d’un support sur mesure,

permettant d’éviter dans une certaine mesure «l’obsolescence de Marketing», c’est-à-dire

l’abandon trop rapide par l’éditeur d’une version d’un logiciel qui répond encore parfaitement

au besoin. Sur les 8 années de fonctionnement, un peu plus de 1500 tickets (corrections et

demandes d’information) ont été traités, et le marché n’a pas eu de mal à rassembler des

postulants : chacune de ses trois occurrences a été remportée par un prestataire différent.

5.2.2 Le marché de Support Logiciel Libre du SAE

En septembre 2012, le Premier Ministre Jean-Marc Ayrault a publié une circulaire importante,

Usage du logiciel libre dans l’administration, dont l’axe fondateur est ainsi résumé :

Cette circulaire a trouvé sa première application emblématique dans le marché de Support

Logiciel Libre interministériel, lancé par le Service des Achats de l’État cette même année, qui

vient compléter celui de la DGFIP, et permet à 17 ministères (tous à l’exception de ceux de

Bercy) de mutualiser leurs besoins de support. Pour des raisons historiques, c’est le Ministère

de l’Intérieur qui assure le pilotage du marché.

Désormais, pour répondre aux besoins métiers, le logiciel libre doit être

considéré à égalité avec les autres solutions. C’est dans cette évolution que

s’inscrit l’usage du logiciel libre dans l’administration.

Usage du logiciel libre dans l’administration, p. 4

Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres

34

Historiquement, entre 2001 et 2004, un premier marché de support Logiciel Libre avait été

passé par le Ministère de l’Intérieur, qui n’a pas servi : sans doute mal ciblé, l’accent n’ayant

pas été suffisamment mis sur un niveau d’expertise fort. Les différentes sollicitations ont

rencontré un niveau d’expertise trop faible pour être utiles, ce qui a entamé la confiance

accordée à ce support, qui, au final n’a plus été utilisé. Suite à cette expérience, le besoin a été

réétudié pour déboucher sur un nouveau marché qui devait intégrer des exigences fortes en

termes d’expertise.

Le cahier des charges a été établi en collaboration avec les différents ministères dans le cadre

d’un processus de convergence qui a demandé une année. Il était, en effet, nécessaire de trouver

un système de gestion des commandes commun afin d’obtenir une politique de grille tarifaire

compatible avec la diversité des budgets des différents ministères. Dans cette optique, il a

Les ministères financiers ont démontré la faisabilité et l’efficacité économique

de mise en place d’un marché de support par un prestataire de type société

de service. Au niveau interministériel, un marché a été passé sous l’égide du

SAE et sous la direction du ministère de l’intérieur pour couvrir les besoins

des autres ministères. Il prévoit des mécanismes de réduction des coûts

quand plusieurs acteurs demandent du support pour une même souche (plus

précisément pour les mêmes versions d’une souche). Ce marché est donc

une incitation supplémentaire à la mise en œuvre du cadre de convergence.

Usage du logiciel libre dans l’administration, p. 12

Chapitre 5 - Les guichets uniques Le support des Logiciels Libres

35

rapidement été décidé de baser les commandes sur les logiciels pris individuellement et non

sur l’ensemble du périmètre potentiel du catalogue. Ce catalogue comporte 320 logiciels, avec

pour chacun des tarifs relatifs à un carnet de 5 tickets ou à un accès illimité, déclinés selon la

criticité de l’usage, et selon les versions concernées. L’annexe financière en découlant est assez

complexe, mais permet de répondre à l’hétérogénéité des besoins.

Par ailleurs, un système de dégressivité permet de réaliser des économies significatives

dans les cas où plusieurs ministères commandent les mêmes prestations, favorisant ainsi la

standardisation et la mutualisation de leurs composants.

Enfin, le marché comporte des clauses explicites sur le reversement des correctifs, avec une

forte incitation pour que le prestataire fasse son maximum pour que ces reversements soient

acceptés. En effet, dans le cas contraire, le prestataire doit maintenir le fork créé de fait, c’est-

à-dire à gérer l’incorporation de son correctif dans les versions ultérieures du projet.

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Chapitre 6

Conclusion

Chapitre 6 - Conclusion Le support des Logiciels Libres

L’existence de ces deux marchés est emblématique de la maturité de la question du support

des logiciels libres dans le secteur public.

Ce type de marché suscite un intérêt grandissant dans le secteur privé, les DSI des grands

groupes français faisant apparaître les questions du support des logiciels libres et de sa

rationalisation dans le cadre d’un guichet unique en bonne position dans leurs préoccupations

pour 2013 et les années à venir. Cette préoccupation est également portée par sa corrélation

avec la mise en place d’une gouvernance Open Source, sujet d’actualité pour un nombre

croissant d’entreprises.

Enfin, la mise en place de ces marchés de support doit permettre d’ouvrir la réflexion sur la

mise en œuvre d’une démarche similaire pour adresser les besoins d’expertise sur les logiciels

supportés (audits, préconisations, architecture, optimisation, évolutions, coaching,...).

Idéalement, ces deux prestations fortement complémentaires seront traitées par les mêmes

prestataires (à l’instar du marché de la DGFIP), maximisant ainsi la qualité de service globale

liée à l’intégration de briques OpenSource au sein des systèmes d’information de demain, tout

en rationalisant les coûts globaux de possession.

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Le livre blanc Le support des Logiciels Libres est mis à disposition selon les termes de la licence

Creative Commons Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions 3.0 non transposé.

(http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/deed.fr) .

Toute question complémentaire peut être adressée à : contact@alterway.fr

Image de couverture, (c) Kevin Zittle, from The Noun Project sous licence CC BY 3.0.

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