Le support des Logiciels Libres

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  1. 1. Lesupport desLogicielsLibres Comprendre les enjeux et les offres Une contribution Alter Way
  2. 2. Sommaire Chapitre 1 - Introduction 1.1 Contexte 1.2 Les enjeux du support pour les logiciels libres 1.3 Contexte et typologie doffres autour des logiciels libres Chapitre 2 - Support communautaire 2.1 Support communautaire de niveau 1 & 2 2.2 Support communautaire de niveau 3 Chapitre 3 - Support commercial sur projets communautaires 3.1 Identification et qualification des prestataires 3.2 Reversements des correctifs et forks Chapitre 4 - Solutions dditeurs Open Source 4.1 Versions propritaires des offres Freemium 4.2 Versions communautaires des offres Freemium 4.3 Offres libres diteur 4.4 Le cas particulier de Red Hat Chapitre 5 - Les guichets uniques 5.1 Modalits de tarification 5.2 Les grands marchs de support publics Chapitre 6 - Conclusion ..................................................................................................................12 ..................................................................................................................................13 ......................................................13 ................................14 ......................................................................................17 ................................................................18 .........................................................................18 ............................20 ......................................................21 ........................................................................22 .................................................................24 .........................................................25 ..................................................26 ...........................................................................................................27 .........................................................................................29 ................................................................................................31 ..................................................................................................32 ....................................................................33 ......................................................................................................................38
  3. 3. Alter Way, oprateur de lentreprise numrique Alter Way est un oprateur de services ddi au Digital et au Systme dInformation qui se dmarque par son ADN 100 % Open Source et sa dmarche daccompagnement. Les engagements dAlter Way : soutenir la stratgie de ses clients travers une offre verticale : conseil, gouvernance, conception graphique et ergonomique, intgration, dveloppement, TMA, support, hbergement, infogrance, formation ; faire foisonner linnovation au coeur de lentreprise ; industrialiser pratiques et mthodes pour garantir la prennit des systmes et applications dploys . Prcurseur dans linnovation, Alter Way se distingue par un investissement permanent, la pointe des plus rcentes avances technologiques : le cloud, DevOps, Open Data, lindustrialisationdesplates-formesPHP,laccessibilitnumrique etlewebcross-plateforme. En tant que pure player Open Source, nous accordons dans notre modle une place centrale notre dmarche contributive. Notre journe de solidarit est ddie la contribution. Nous sommes porteur du projet Wampserver, lun des principaux projets Open Source franais avec plus de 20 millions de tlchargements ce jour. Avant-propos Le support des Logiciels Libres 6
  4. 4. En contact direct avec les volutions des technologies Open Source, nos quipes sont trs engages dans les diffrentes communauts de dveloppeurs, notamment PHP, Drupal, Debian, Python et oVirt et sont reconnues pour la valeur de leurs contributions. Nous sommes galement impliqus dans la promotion du Logiciel Libre en participant activement aux initiatives de lcosystme, en particulier : Actions institutionnelles : Open World Forum - co-organisateur de lvnement depuis 5 ans -Prsidence en 2010, Vice-prsidence 2013 ; OpenCIOSummit,leThinkTankdesDSIutilisateurdesolutionsOpenSource -co-fondateur et prsidence ; PLOSS ( le rseau des entreprises logiciel libres de Paris Rgion) - Prsidence vice - prsidence du CNLL ; membre du comit Open Source du Syntec Numrique ; membre du copil du GTLL du ple de comptitivit Systematic ; membre du Comit de Programme de Solution Linux ; membre de lApril. Formation & emploi : co-fondateur et prsidence du Think Tank Education, Job & Floss ; co-fondateur et Signataire de la Charte Libre Emploi ; responsable du groupe de travail Emploi et Formation Open Source du Syntec Numrique ; cration du programme de recrutement innovant La Libre Acadmie. Avant-propos Le support des Logiciels Libres 7
  5. 5. Depuis quelques annes, Alter Way publie rgulirement des livres blancs sur diffrentes thmatiques : En route vers laccessibilit : comprendre et adopter laccessibilit ; Industrialisation PHP : Professionnalisez vos dveloppements ; Python : le dveloppement autrement ; Les tendances du web & design 2011/2012 ; Introduction au BPM ; Etes-vous prt pour linnovation ? Les vrais enjeux de lopen source pour les DSI. 8 Avant-propos Le support des Logiciels Libres
  6. 6. Les auteurs Stphane Vincent est Directeur des offres stratgiques et de linnovation chez Alter Way. voluant dans le Libre depuis quelques annes, Stphane Vincent sest forg une exprience avre dans les activits de consulting et de service (intgration, dveloppement, TMA, infogrance). Il pilote notamment le lancement de nouvelles offres et gre les relations avec les partenaires stratgiques. En 2011, il lance loffre de Support Logiciels Libres dAlter Way. Aprs en avoir pilot lavant-vente, il co-pilote dsormais le march de support logiciels libres interministriel. Trs impliqu, il participe rgulirement des confrences sur lOpen Source lors dvnements institutionnels tels que Open World Forum. Camille Moulin est consultant senior en Open Source spcialis dans les questions de gouvernance, il est actif dans les communauts du logiciel libre depuis 10 ans sur les sujets des modles conomiques, de linteroprabilit et de la standardisation. 9 Avant-propos Le support des Logiciels Libres
  7. 7. Chapitre 1 Introduction
  8. 8. 1.1 Contexte Lelogiciellibre,grceauxcaractristiquesjuridiquesdeseslicencespermettantuneutilisation sans contraintes et notamment sans distinction dusage commercial, sest impos dans lensemble des organisations, aussi bien publiques que prives : selon ltude Gartner Drivers and Incentives for the Wide Adoption of Open-Source Software de septembre 2012, 75% des entreprises faisaient en 2010 appel de faon significative des logiciels Open Source dans leurs projets critiques, avec une prvision de 95% pour 2016. Alors que les entreprises ne sinterrogent plus sur son adoption en tant que telle, mais sur les modalits de celle-ci pour en tirer le meilleur parti, la question du support savre un lment incontournable de la composition de toute stratgie sur le sujet. Le prsent ouvrage propose un panorama concis de cette question en sappuyant sur une analyse de la varit des offres conomiques structurant cet cosystme spcifique. 1.2 Les enjeux du support pour les logiciels libres Les enjeux du support des logiciels libres recouvrent dans un premier temps ceux du support pour les logiciels propritaires: lassistance son utilisation et sa configuration (support de niveau 1 et 2) ainsi que la correction des dfauts constats du logiciel et notamment de ses failles de scurit (support de niveau 3 dans la typologie classique). Mais dans le cas des logiciels libres, la mise en place dune politique de support constitue Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres 13
  9. 9. le plus souvent galement une dmarche de gouvernance de ce parc applicatif spcifique, qui peut chapper aux processus dacquisition habituels et donne lieu des dmarches de recensement, de rationalisation et de standardisation autour de souches communes. 1.3 Contexte et typologie doffres autour des logiciels libres Lcosystmedeslogicielslibresaatteintsaquasi-ubiquitactuelleparunelargediversification des contextes dlaboration et de diffusion de ces logiciels: lIllustration 1 prsente de faon synthtique les principaux types doffres dans lesquelles sinscrivent dsormais les logiciels libres, articules notamment autour des modles de gouvernance des projets, assure par un diteur ou une communaut. En fonction de cette gouvernance, lutilisateur se trouve confront sur le sujet du support deuxquestions,pasexactementsymtriques,maispluttopposes.Encasdabsencedditeur, la question pour lutilisateur final concerne la disponibilit dune offre de support commercial; dans le cas de la prsence dun diteur, elle concerne surtout les contraintes supplmentaires lies cette offre de support par rapport aux promesses initiales du caractre libre du logiciel. Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres 14
  10. 10. Types doffres propritaires et Open Source Chapitre 1 - Introduction Le support des Logiciels Libres 15 Licence Propritaire OpenCore Informelle Fondation OpenSourceOpenSource diteur Communautaire Gouvernance Offre Exemples Application unique sous licence propritaire Freemium Application propritaire Version limite gratuite Freemium Application propritaire Version limite libre Application unique, sous licence libre et sous licence propritaire Application unique sous licence libre Alfresco Liferay MySQL OpenERP Nuxeo Symfony PostgreSQL GLPI Samba Linux Drupal OpenStack Wordpress
  11. 11. Chapitre 2 Supportcommunautaire
  12. 12. Les projets Open Source, quils soient rgis par une gouvernance diteur ou communautaire, offrent pour la plupart un support gratuit aussi bien pour les niveaux 1 et 2 que pour le niveau 3. 2.1 Support communautaire de niveau 1