Le stress ami ou ennemi?

Atelier n° 13

Risques graves et situations complexes

Maria-Pia STENNE DE LONGUEVAL, Consultante, MPSL-RH – BOIS COLOMBESmpslrh@gmail.com

Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie

Lundi 29 et mardi 30 novembre 2010

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Sommaire

Présentation de la démarche HEGP p 3

Définition du stress p 5

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Présentation de la démarche HEGP

« Le stress ami ou ennemi ? »

Le stress est abordé en tant que conséquence révélatrice de

difficultés individuelles et collectives dans le cadre d’un travail

d’équipe . Cette démarche a permis aux participants d’élaborer

leur propre référentiel (collectif et individuel) de pratiques

permettant de gérer de façon plus efficiente les difficultés soit

dans leur service soit face à d’autres services

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Présentation de la démarche HEGP

Objectif :Déterminer les facteurs de stress dans un quotidien hospitalier Les acteurs : le service oncologie : personnel soignant sous la responsabilité de

Florian Scottele service pharmacie (UPIO) : pharmaciens et préparateurs sous la responsabilité de Brigitte Bonan

identifier ses moteurs de stress récurrents pour mieux les désamorcer

identifier, comprendre et corriger ses comportements réflexes face au stress

établir ses axes de progression et son plan d’action

•Études :le stress au quotidien à travers sa journée typemodes comportementaux et effets écologie du stress (stress et environnement) le contrôle et la gestion du stress : reconnaître, assumer et

exprimer / gérer ses réactions émotionnelles/ gérer ses facultés d’adaptation / connaître et utiliser ses modérateurs.

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Profils concernés

Il est à noter que les profils déterminés à l’aide de tests de réaction face au stress, présentent les similitudes suivantes :

- besoin de perfection- besoin de respect des règles- besoin de routine- besoin de «combat »- besoin de « se dépasser »- besoin d’être reconnu- besoin de solidarité- besoin d’appartenance- besoin de « social »- besoin d’être utile

- besoin de perfection- besoin de respect des règles- besoin de «combat »- besoin de « se dépasser »- besoin d’être reconnu- besoin de solidarité- besoin d’appartenance- besoin de « social »- besoin d’être utile

Les membres de chaque service présentent les mêmes difficultés de résistance au stress, compte tenu de leurs besoins et du métier pratiqué.

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Conclusion

Les deux interventions à un an d’intervalle au sein de l’Hôpital Européen Georges Pompidou ont permis à chaque service d’étudier et de comprendre leurs différentes causes de stress liées à :

la relation professionnelle leur pratique quotidienneleur point de vue face à leur métierleurs motivations profondesleurs besoins l’écologie de leur environnementLa mesure du respect du à eux-mêmes

Et ce, pour un résultat différent, malgré tant de similitudes …

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EQUIPE

IMPROVISATION

TEMPS

CONTROLE

SECURITE

ANTICIPATION

IMAGE

PREPARATION

RELATION

PATIENT

QUALITE - SECURITE - PONCTUALITE

QUALITE - SECURITE - PONCTUALITE

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QUALITE DE SOINS…QUALITE DE SOINS…

PHARMACIE

ONCOLOGIE

Baisse d’activité

Impossibilité de prescription

Arrivée du patient : Non Soin

Attente du patient

Poches perdues

Non fabrication

Non averti

Urgence fabrication

Patients annulés au dernier moment

Non validation infirmière

Pas de compte rendu médicalPas de prescription

Changement de protocole

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QUALITE DE SOINS…QUALITE DE SOINS…

PHARMACIE

ONCOLOGIE

Patience Patient

Re-fabricationPatience Patient

Pas de fabrication

Délai d’attente fabrication

Poches non conformes, fuites de poche

Panne isolateur

Bousculade HDJ , heures sup.

Retard d’administration

Pas de patients. Vacances de RV

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Qu’est ce que le stress ?

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Qu’est ce que le stress ?

Le stress : vient du latin « stringere » = serrer, puis du vieux français estrece étroitesse /oppression. Cela a donné le termestress, utilisé à l’origine pour décrire des phénomènes physiques dus à des pressions mécaniques.

?Histoire :

Hans SELYE, chercheur canadien, crée pour la première fois le terme de stress dans les années 50 et le lie aux êtres vivants soumis à des agressions de l’environnement.

Étymologie :

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Qu’est ce que le stress ?

Biologiquement :

Le stress est la réponse de l’organisme en vue de s’adapter à toute demande de son environnement.

Physiologiquement : Il se manifeste par :• accélération du cœur• amplification de la respiration• élévation de la tension artérielle• contraction des muscles• hérissement des poils

?

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Qu’est ce que le stress ?

1 – Alarme : stress aigu en réaction à un danger immédiat

Les phases du stress

2 – Adaptation : stress de résistance pour répondre aux sollicitations de l’environnement

3 – Epuisement : comme son nom l’indique, phase où l’individu a épuisé ses ressources.

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Qu’est ce que le stress ?

Tous les évènements de notre vie peuvent être perçus comme des stresseurs, puisqu’ils nécessitent une adaptation de notre part. Qu’ils puissent être considérés comme positifs ou négatifs s’apparente plus à notre perception et à notre réaction en tant qu’individu, qu’à l’événement en lui-même.

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Qu’est ce que le stress ?

De notre capacité d’évaluation et de nos modes de réaction dépendent

notre faculté de résistance au stress.

Mais lorsque le stress est trop lourd et que le système adrénergique est trop

sollicité, il se dérègle et entraîne des maladies psychosomatiques, autrement

appelées maladies liées au stress, l’éventail des affections allant de la simple

allergie à l’infarctus, en passant par certains cancers.

Sur un plan biologique, les

hormones du stress : adrénaline

et noradrénaline sont diffusées

par l’organisme à petite doses,

afin de compenser la résistance

biologique au stress.

Dans un second temps,

ce sont les hormones

corticosurrénales qui

entrent en action pour

renforcer endurance et

résistance.

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Qu’est ce que le stress ?

Évaluation

primaire

Évaluation secondaire

Perception d’une menace Pas de perception de menace

Perception d’une incapacitéÀ faire face

Perception d’une capacité

À faire face

RéactionDe

stress

Pas de stress

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Qu’est ce que le stress ?

Notre façon de penser ainsi que la maîtrise de nos pensées interviennent directement sur notre stress.

En effet, notre perception de la situation peut créer un stress encore plus important que ne pourrait en générer la situation elle-même.

Cette « lecture » de la réalité peut être distordue lorsque nous sommes stressés ou contraints par une façon de penser non objective.

Le rôle de nos réflexes et de notre subjectivité

Cette surévaluation systématique des difficultés présentes dans

l’entourage est un déclencheur de stress excessif et épuisant.

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Comment le reconnaitre et le gérer ?

Rendez-vous le 29 Novembre !

Au plaisir de vous rencontrer

Maria-Pia Stenne de Longueval

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Qui sommes-nous ?

Afin de mieux nous connaitre: Depuis 1983, MPSL-RH, Conseil en Ressources Humaines, a développé un savoir-faire reconnu dans l'accompagnement de dirigeants et de managers dans leurs problématiques de transition. Notre expertise repose sur le développement des compétences et la mise en cohérence entre l’homme et le professionnel dans toute situation de changement. Nos interventions répondent à des problématiques diverses par la détection, la valorisation et le développement des potentiels individuels et collectifs, à travers la mise en place de programmes sur mesures. Nous adaptons systématiquement notre approche à l’objectif, le profil et les besoins de nos clients à travers une démarche volontairement pragmatique et dans le plus grand respect de l’intégrité de chacun.

Nos clients : Actebis, AGF, ALTRAN, ANPE, APEC, ATOS ORIGIN, BIOTHERM, BMS, BOUYGUES, CARREFOUR, CDC Capital Ixis Market, CGOS, CM-CICS, Conseil, Européen, DECATHLON, ELYO, FONGECIF, Fafiec, HAWORTH, HMR, IDB Consulting, ISM, KONEMATIC, LOGICA, LOGIDIS, Nexans, PFIZER, POLYTECHNIQUE, REED MIDEM, ROSAE, SITA, SIEMENS, SHISEIDO, Solar-Belfond, STERWEN, THALES, TOSHIBA, TARKET, SNCF, Sciences-U, UNILOG, Université Dauphine, Université Sorbonne Nouvelle, Faculté Léonard de Vinci, VIVENDI,…: