tÀ SURVEILLER

AUJOURD’HUI

Le rappor eurMercredi 30 septembre 2009 Journal du congrès de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés

SOMMAIREEn conférence d’ouverture, Louis Gialloreto

s’est interrogé hier sur la possibilité pourles organisations de créer des opportuni-

tés en temps de crise. Autrement dit, commentcréer une valeur ajoutée même si on se trouvedans un environnement d’affaires difficile?« Malgré la récession, on a constaté que plu-sieurs entreprises ont réussi à tirer leur épin-gle du jeu. La conférence a fait le point sur leséléments qui leur ont permis d’améliorer lesperformances de leur capital humain et decréer de la valeur », explique-t-il. MonsieurGialloretto a passé en revue différents élé-ments, comme les investissements en innova-tion, la fidélisation des cadres qualifiés, larésistance au phénomène de mise à pied, etc.

Pour sa part, David Ferrabee aborde cematin la question des leaders exceptionnels,qui sont indispensables pour aider les organi-sations à traverser une période difficile. « Maconférence s’articulera autour de trois grandsaxes : le leadership et les communications sontinterreliées; les entreprises doivent aider leursgestionnaires à développer des compétencesen matière de leadership; enfin, les leaders sontles gardiens de la réputation de l’entreprise etlui permettent de remonter la pente après lacrise », résume-t-il.

Durant sa conférence, David Ferrabeecompte livrer trois façons simples d’aider lesgestionnaires à devenir des leaders exception-nels, en utilisant la communication afin de fairecoïncider les comportements des employésavec les objectifs de l’entreprise.

CONFÉRENCES PLÉNIÈRES

• CONFÉRENCE DE CLÔTURE

• ATELIERS TENDANCES

• SURPRISE AU SALON DES EXPOSANTS

Hommage aux nouveaux ...............3

La soirée spectacle.........................5

Les tendances dans le monde RH ...6

Le congrès en chiffres ....................8

EMMANUELLE GRIL

POUR TRAVERSER LA CRISE AVEC BRIO

Comment s’adapter et traverser une période d’incertitudetelle que nous la vivons en 2009? C’est le thème centralde la série de conférences plénières que livreront troisconférenciers de renom durant le congrès. Le Rapporteura rencontré deux d’entre eux.

MERCIÀ NOS PRINCIPAUXCOMMMANDITAIRES

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L’art de communiquer avec ses ressources humaines

Communiquer avec ses ressourceshumaines est un art qui s’apprendet se développe. Trois des ateliersde ce congrès notamment four-nissent aux participants des outilsdans ce domaine.

Répandre la mauvaise nouvelle…Annoncer une mauvaise nouvelle à ses em-ployés demande non seulement du doigté,mais aussi une bonne capacité d’écoute. C’estce que vont démontrer Jean-Philippe Bouchard,CRHA, conseiller en développement organisa-tionnel, et Valérie Lanctôt-Bédard, formatricecertifiée et intervenante, tous deux de la firmeSpiralis.

Qu’il s’agisse d’une restructuration, decoupure de postes, du refus d’accorder uneaugmentation ou d’un projet qui tombe à l’eau,une mauvaise nouvelle est avant tout, selonJean-Philippe Bouchard, une annonce qui faitréagir l’autre parce qu’elle ne correspond pas àses désirs ou à ses attentes. « Bien souvent, lesémotions sont vues par les gestionnairescomme quelque chose d’encombrant, qui semet en travers du chemin. Pour ma part, jetravaille avec le modèle de la Communicationnon violente du Dr Marshall Rosenberg, quiredonne sa place aux émotions et les considè-rent plutôt comme des informations perti-nentes et importantes », affirme-t-il. Il invited’ailleurs les gestionnaires à écouter ce que lesemployés ont à dire lorsqu’ils leur annoncentune mauvaise nouvelle, au lieu de fermer laporte au dialogue.

Monsieur Bouchard propose six étapes sim-ples : préparation, annonce, deuil, vision, ac-tion, célébration. « La clarté et la fermeté dansl’annonce de la nouvelle sont essentielles. Maison doit aussi poser les bonnes questions pouramorcer un échange avec les employés, et segarder de banaliser ou de minimiser leurs réac-tions. À cette étape, il faut accueillir la réactionémotive, répondre aux interrogations pour cla-rifier certains points. » Il poursuit en indiquantque les ressources humaines vont vivre un pro-cessus de changement et qu’elles devront parconséquent effectuer un deuil. Dans ce cadre,le rôle du gestionnaire est de créer un espacepour reconnaître et célébrer ce qui était et éga-lement de proposer un nouveau projet autourduquel l’équipe pourra se consolider. « Maisattention, s’il joue un rôle d’accompagnateur

dans tout le processus, le gestionnaire n’en estpas pour autant un psychologue! », prévient-il.

Intégrer la communication dans le plan d’affairesRichard Émond, CRHA, directeur des ressourceshumaines, et Patrice Léger-Bourgouin, chef deservice, communication, sont venus parler hierde ce qui se passe au Casino de Montréal.« Nous avons expliqué comment les commu-nications ont été intégrées dans notre plan d’af-faires », indique monsieur Émond. Il préciseque cette démarche a été entreprise en 2008.« Nous avons réalisé que l’organisation rigidedu travail limitait les échanges entre les ges-tionnaires et les employés et que la culture degestion était très procédurale et hiérarchisée.Les communications se limitaient alors à latransmission de lettres et de mémos et à l’ins-tallation de babillards », se rappelle-t-il.

Pour remédier à cette situation, on a établides façons de faire où les gestionnaires jouentun rôle pivot. Par exemple, avant d’implanterun changement, le gestionnaire rencontre ungroupe pilote d’employés pour écouter leursidées et échanger des points de vue. « On faitdes tournées sur le plancher, on organise desdéjeuners direction-employés, etc. Par ailleurs,depuis un an, les gestionnaires intermédiaireset supérieurs sont invités à suivre une forma-tion en gestion du changement », poursuitRichard Émond. Un travail important a égale-ment été amorcé sur les médias internes, no-tamment le journal de l’entreprise, qui jouedésormais un rôle de canal de communicationprivilégié.

Quelles ont été les retombées des change-ments apportés? « Outre un rapprochemententre les gestionnaires et les ressources hu-maines, on constate qu’on a pu intégrer lesattentes et les préoccupations des employésdans plusieurs projets. Résultat : ces derniersse sentent davantage consultés et n’apprennentplus les nouvelles qui les concernent par lesjournaux! », se réjouit monsieur Émond.

Espaces de paroleMentionnons enfin l’atelier qui sera animé cetaprès-midi par Chantal Aurousseau, CRHA,professeur à l’Université du Québec à Mont-réal, et Élise Ledoux, chercheure à l’Institut derecherche Robert-Sauvé. Intitulée En période dechangement, parler ensemble pour agir ensemble!,cette présentation expliquera de quelle façonon peut instaurer des périodes de rencontredans le cadre du travail. « Nous allons parlerd’un cas bien documenté, dans un CHSLD, où

EMMANUELLE GRIL les relations s’étaient détériorées sur plusieursannées. Résultat : un taux de roulement de lamain-d’œuvre très élevé, un manque de senti-ment d’appartenance, du harcèlement psycho-logique, une confusion des rôles, des conflitsdans l’équipe de direction, etc. Une véritablesituation de crise relationnelle s’était instaurée,et les gens ne pouvaient tout simplement plusfonctionner ensemble », relate madame Au-rousseau.

L’accompagnement s’est étalé sur une pé-riode de vingt mois, au cours de laquelle desespaces de parole ont été aménagés. « Il nes’agit pas de multiplier les réunions statutaires,mais plutôt de prévoir du temps pour que lesgens puissent s’exprimer, par exemple quinzeminutes de rétroaction après une activité.Chaque fois, une personne différente dans legroupe est chargée d’animer la discussion –mais pas un gestionnaire –, afin que tous sesentent véritablement partie prenante du pro-cessus », précise-t-elle.

Cette méthode a si bien fonctionné qu’ellecontinue d’être appliquée encore aujourd’hui,et qu’on a même constaté une contaminationpositive entre les équipes!

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Courrier élec. : info@portailrh.org www.portailrh.org

Coordination : Ariane Beaudry, CRHA

Rédaction : Danielle Gauthier, Emmanuelle Gril,Sarah Thibodeau

Graphisme : Tic Tac Communications

Photos : François Laplante Delagrave, Julie Roch

Impression : K2

Ordre des conseillers en ressources humaines agréésPrésident du conseil d’administration :Alain Desgagné, CRHA

Comité exécutif : Diane Champagne, CRHA, Jean-François Dallaire, CRHA, Martine Drolet, CRHA, Richard Émond, CRHA, Yves Godbout, Marie-Chantal Lamothe, CRHA

Vice-présidente exécutive : Stéphanie Aubin, CRHA

Président-directeur général : Florent Francoeur, CRHA

Le rappor eurLe rappor eurtt

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L’Ordre salue ses nouveaux membres

Hier matin, l’Ordre a rendu hommageaux nouveaux CRHA et CRIA qui ontréussi l’examen national des connais-

sances au cours de la dernière année. Cettecérémonie honorifique s’est déroulée devanttous les participants à l’ouverture officielle ducongrès. À cette occasion, le président du conseild’administration, monsieur Alain Desgagné,

CRHA, a fait valoir la performance remar-quable de Stéphanie Parent, CRHA, et deDavid Lecompte, CRHA, qui ont obtenu lameilleure note au Québec, l’une à l’examend’octobre 2008 et l’autre à l’examen de mai2009.

Un peu plus tard, dans une cérémonie in-time, monsieur Desgagné et Florent Francoeur,

CRHA, président-directeur général de l'Ordre,ont remis leur certificat national aux nouveauxmembres, dont plusieurs étaient accompagnésd’un membre de leur famille.

Soulignons que 259 personnes ont réussil’examen pendant la dernière année avec untaux de réussite chaque fois plus élevé que lamoyenne canadienne. Bienvenue à tous!

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Les temps forts de la soirée...

DANIELLE GAUTHIER

LA SOIRÉE SPECTACLE

Professionnel émérite : deuxfemmes remportent la palme!Le prix Professionnel émérite, cette presti-gieuse distinction décernée chaque année pen-dant le congrès, récompense les réalisationsexceptionnelles de membres de l’Ordre qui,tout au long de leur carrière, ont fait preuved’innovation, de leadership et d’une visionpeu commune de la gestion des ressources hu-maines au sein des organisations. Cette année,deux femmes supérieures ont reçu ce prix desmains du président du conseil d’administra-tion de l’Ordre, monsieur Alain Desgagné,CRHA.

Première vice-présidente, ressources hu-maines et services généraux chez Standard Lifedu Canada, Sophie Fortin, CRHA, se distinguedepuis vingt ans par sa capacité à influencerles décideurs et sa contribution au développe-ment de la profession. Véritable ambassadricedu rôle crucial que jouent les ressources hu-maines, elle a changé la vision de la fonctionRH partout où elle est passée. Visionnaire, ellea également contribué à hausser la crédibilitédu titre de conseiller en ressources humainesagréé, permettant à la profession de prendreune place de choix aux tables de direction. Or-ganisée, persévérante, orientée vers les résul-tats, possédant un excellent sens des affaires,elle est reconnue dans tous les milieux commeun agent de changement doté d’habiletés ex-ceptionnelles en gestion et en communication.

Présidente-directrice générale de l’Adminis -tration portuaire de Montréal, Sylvie Vachon,CRHA, est reconnue notamment pour saconnaissance approfondie des différentes spé-cialités de la profession, sa capacité hors pairde rallier les forces vives de son équipe, son ta-lent pour amorcer, gérer et intégrer le change-ment de même que son leadership indéniable.Elle a favorisé le développement de la profes-sion en démontrant la nécessité de donner àcette expertise un rôle central dans la gestionstratégique de l’organisation. Avant-gardiste,elle a fait de la communication et de son habi-leté à résoudre les problèmes en dialoguantavec les intervenants sa marque de commercedepuis ses débuts en relations du travail.

Défi Meilleurs Employeurs : une excellente cuvée cetteannée encore!

Les projecteurs ont ensuite été braqués sur leslauréats du Défi Meilleurs Employeurs 2009.Organisé chaque année par Watson WyattWorldwide, le journal Les Affaires et l’Ordredes conseillers en ressources humaines agréés,le concours a attiré cinquante-cinq entreprisesqui toutes se distinguent grâce à la mise enplace de pratiques aussi avant-gardistesqu’inspiratrices. Voici les principaux gagnantsde cette compétition de plus en plus vive d’uneannée à l’autre.

Le premier prix de la catégorie GrandesEntreprises a été remis – comme déjà l’andernier – à Teknika HBA, que sa fusionrécente avec une grande firme de génie-conseila propulsé encore plus haut parmi les sociétésles mieux gérées au Canada. Un succès inspi-rant fondé à la fois sur la qualité de sonpersonnel et sur sa préoccupation du dévelop-pement durable.

En première position parmi les organisa-tions de 200 à 499 employés, Marcil Centre derénovation est une entreprise qui a l’esprit defamille, où la passion de bien servir le client estcontagieuse. Comment on y arrive? Grâce à

une équipe où tous se « donnent la main » etsont traités avec respect.

Et dans la catégorie Petites Entreprises, c’estune société d’informatique de Québec, uneentreprise « branchée » sur son personnel, quia remporté le premier prix. L-Ipse, qui avaitdéjà reçu cette distinction en 2007, se distinguetoujours par des conditions de travail excep-tionnelles et la confiance qu’elle accorde à sesemployés.

Mentionnons que le deuxième prix dans lacatégorie Grandes Entreprises a été remis auCégep Marie-Victorin. De leur côté, Xerox –une habituée du Défi – et le Centre de réadap-tation de l’Estrie – premier prix de l’an dernier –ont respectivement remporté les deuxième ettroisième prix dans la catégorie MoyennesEntreprises. Dans la catégorie Petites Entre-prises, les deuxième et troisième prix sont allésà Physio Extra et R3D. Pour sa part, D.L.G.L.figure au panthéon des meilleurs employeurspour une huitième année consécutive! Uneconstance exemplaire…

C’est une star montante de la chansonquébécoise qui a clôturé cette grande soirée degala. Ariane Moffatt, auteure, compositrice etinterprète à l’incommensurable talent decréatrice, a littéralement ébloui les spectateurset fait vibrer la salle!

C’est devant un auditoire de près de 1600 personnes et en présence de la sous-ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale, madame Dominique Savoie, qu’a eu lieu, hier soir, la remise des prix Défi Meilleursemployeurs 2009. Animée par Herby Moreau, cette soirée de gala fut également l’occasion pour l’Ordrede décerner ses prix Professionnel émérite.

Ariane Moffatt

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LA SOIRÉE SPECTACLE

Lauréates du prix Professionnel émérite : Sylvie Vachon, CRHA, présidente-directrice générale, Administrationportuaire de Montréal, Alain Desgagné, CRHA, président du conseil d'administration de l'Ordre, et SophieFortin, CRHA, première vice-présidente, ressources et services généraux, Standard Life du Canada

Wilfrid Morin, président directeur-général et son équipe, Teknika HBA

François Marcil, président directeur-général et son équipe, Marcil Centre de rénovation

Steven Garneau, directeur-général et son équipe, L-Ipse

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TENDANCES

Culture, tribu et InternetEMMANUELLE GRIL

Comme chaque année, le congrèsest l’occasion de s’informer surles toutes dernières tendances enmatière de gestion des ressourceshumaines. Trois conférencesparticulièrement intéressantes à cet égard sont présentées pendant ce congrès.

S’adapter aux cultures…Hier, André Durivage, CRHA, professeur àl’Université du Québec en Outaouais, a livréune conférence captivante sur l’adaptation desmodes de communication selon les cultures.« Les personnes issues d’autres cultures ontdes valeurs et des façons de faire différentes.Les gestionnaires des ressources humaines doi-vent les comprendre et en tenir compte dansleur approche », souligne-t-il.

Monsieur Durivage a d’ailleurs illustré saconférence de nombreux cas concrets. « Danscertaines cultures par exemple, on doit resterhumble et ne pas faire étalage de ses talents.En Amérique du Nord, lors d’entrevuesd’embauche, cela peut causer un problème. Lesgestionnaires doivent donc être bien préparéset connaître ces différences pour savoir quellesquestions poser », dit-il. Il ajoute que, dans uncontexte de pénurie de main-d’œuvre, chaquecandidature est précieuse : « Il faut se donnerla chance d’aller chercher et d’intégrer destravailleurs venus d’ailleurs. »

Facebook, Twitter et compagnieEn après-midi, Marianne Meunier, CRHA,vice-présidente, ressources humaines, et SimonLauzier, conseiller en dotation, tous deux chezNurun, ont parlé des meilleurs trucs du mar-keting interactif au service du recrutement.« Notre conférence visait à expliquer commentutiliser Internet et les nouveaux réseaux so-ciaux pour dénicher les meilleurs candidats »,explique madame Meunier.

Avoir recours à des outils comme LinkedIn,Facebook, Twitter permet en effet, selonmonsieur Lauzier, de créer des communautésde candidats potentiels. Marianne Meunierexplique : « Chez Nurun par exemple, lorsquenous avons un poste à pourvoir, nous l’annon-çons dans notre canal Twitter. Les personnesqui nous suivent sont immédiatement mises aucourant et nous recommandent souvent descandidats. On reçoit donc des curriculum vitæqui correspondent au profil recherché de lapart de candidats qui ont aussi de bonnes ré-férences. » Elle précise cependant que ces mé-thodes, bien qu’efficaces, ne sont pas adoptéespar les gestionnaires, qui font preuve de beau-coup de résistance à leur égard. MarianneMeunier et Simon Lauzier espèrent donc queleur conférence a permis de faire tomber cespréventions, tout en offrant des outils simplespour faire ses premiers pas dans le monde dumarketing interactif.

À surveiller aujourd’hui…À ne pas manquer aujourd’hui, la conférencede Nadine Murtada, CRHA. Psychologue or-ganisationnelle à la Société Pierre Boucher, ellesera accompagnée de Chantal Dauray, prési-dente et stratège en contenu de Concerta Com-munications. Elles nous parleront de cequ’elles appellent « l’entreprise Tribu ». « L’êtrehumain est un individu social, qui évolue ausein de réseaux sociaux. Cette propension na-turelle peut être utile pour atteindre des objec-tifs d’affaires et devenir même un levier deperformance », explique madame Murtada.Selon elle, on peut renforcer sa culture d’en-treprise et accroître la mobilisation de sa main-d’œuvre en adoptant des rituels. Elle cite enexemple les rituels reliés à l’intégration desnouveaux employés ou encore le party de Noël.« On peut en faire un événement vide de sens,ou bien lui donner une couleur qui nous dis-tingue en tant qu’organisation. Ces choix ontde gros impacts sur le tissu social de l’entre-prise. » Madame Murtada abordera aussi l’artdu récit ou storytelling, une excellente façon,selon elle, de transmettre une culture et desvaleurs à ses ressources humaines.

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La communication : oui, mais pas à n’importe quel prix!

La communication est fondamentaleen gestion des ressources humaines.Mais pas quand le secret profession-nel est en jeu. En effet, il est interditde communiquer les renseignementstransmis par un client à un membrede l’Ordre des conseillers en ressourceshumaines agréés. D’ailleurs, le secret professionnel des CRHA ouCRIA a été reconnu clairement dansdeux décisions rendues en 2008 parla Commission d’accès à l’informa-tion. Bref retour sur deux décisionsmarquantes pour la profession.

Rapport sur le climat organisationnelEn juillet 2008, la Commission est saisie d’unedemande d’accès à un rapport préparé par desconsultants membres de l’Ordre. Le mandat dela firme consistait à faire le point sur le climat

au sein d’une équipe de gestion d’un servicede police résultant d’une fusion. Il s’agissaitd’établir un diagnostic organisationnel à lasuite de plusieurs entrevues confidentiellesavec des gestionnaires. La Commission refuseau syndicat l’accès à ce rapport, parce quecelui-ci est protégé par le secret professionneldu CRHA, prévu à l’article 9 de la Charte desdroits et libertés de la personne.

Après avoir rappelé que le titre « conseilleren ressources humaines agréés » (CRHA) estréservé aux membres de l’Ordre1, la Commis-sion indique que ces derniers sont tenus au res-pect du secret professionnel. Selon elle, laconfection d’un tel rapport fait partie des acti-vités professionnelles exercées par les mem-bres de l’Ordre. De plus, les commentairesconfidentiels des personnes rencontrées ont étéobtenus dans l’exercice de la profession deCRHA. Point important à souligner : le fait queles auteurs de ces confidences (cadres) nesoient pas ceux qui ont donné le mandat auxconsultants (service de police) n’est pas perti-nent. Comme le rapport résulte de la relationprofessionnelle entre l’organisme et les CRHAauteurs du rapport, la Commission décide quele document en entier est protégé par le secretprofessionnel.

Me SARAH THIBODEAU Directrice, promotion de la profession,Ordre des conseillers en ressources humaines agréés

Mandat d’expertise donné au médecin d’une entrepriseDans une décision rendue en décembre 2008,la Commission d’accès à l’information s’estpenchée sur le statut d’un mandat d’expertisemédicale confié par un CRIA à un médecin2.Face à une demande d’accès à l’information re-lative à plusieurs documents, l’entreprise sou-tenait que le mandat d’expertise médicale étaitprotégé par le secret professionnel du CRIA.Le mandat donné par ce dernier au médecinconsistait à effectuer une expertise médicalesur le demandeur (un ex-employé de l’organi-sation). Selon la Commission, ce mandat étaitdonné par un membre de l’Ordre dans le con -texte des relations du travail entre l’entreprise,employeur du demandeur à cette époque, et ledemandeur. Donc, selon la Commission, letexte du mandat donné au médecin estconfidentiel, puisqu’il est protégé par le secretprofessionnel du conseiller en relations indus-trielles agréé, qui lie le CRIA à l’entreprise.

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Plus de 1600 congressistes participent aux mul-tiples ateliers, visitent le salon des exposants,se rassemblent dans les aires de repos… Sansconteste, ils vivent une expérience passion-nante, stimulée par 80 conférenciers expertsdans une succession d’ateliers diversifiés.

Hier soir, tout ce beau monde, auquel sesont joints quelque 200 invités supplémentaires,a assisté à une magnifique soirée clôturée parle spectacle d’Ariane Moffat.

Quant au salon des exposants, qui accueille135 entreprises, il bourdonne d’activité.Environ 300 représentants de ces exposantsaccueillent les congressistes désireux deconnaître les nouveaux produits et servicesprésentés dans les stands.

En choisissant la communication comme fil directeur de notre congrès,nous nous doutions bien que ce serait un thème rassembleur.L’achalandage à cet événement annuel démontre sans aucun douteque c’est un sujet bien d’actualité qui se situe au cœur même de lafonction ressources humaines. Et de fait, le congrès connaît un succèsretentissant! De toute évidence, c’est LE plus grand événement dansle domaine de la gestion des ressources humaines au Québec. Voici quelques chiffres…

Il est clair qu’un congrès ne saurait être unsuccès sans une organisation minutieuse. Surplace, pendant ces deux jours, 25 bénévoleset une trentaine d’employés de l’Ordre – toutle personnel en fait! – s’activent sans désem-parer pour aplanir toute difficulté logistique.Soulignons que les bénévoles sont tous mem-bres ou affiliés étudiants de l’Ordre.

Bref, tout près de 2000 personnes – parti -cipants, conférenciers, exposants, visiteurs –se pressent au Palais des congrès pour cesdeux journées bouillonnantes d’activités. Cequi prouve bien que le congrès annuel del’Ordre des conseilleurs en ressources humainesagréés est devenu un événement phare pour lacommunauté RH au Québec.

LA COMMUNICATION au cœur de la fonction RH

Le congrès en chiffres…

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MORNEAU SOBECO

GARDA

VÉZINA NADEAU LABRE

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ORDRE DES CMA DU QUÉBEC

MERCER

ANDRÉ FILLION & ASSOCIÉS INC.

LA PERSONNELLE

EMPLOI-QUÉBEC

CERIDIAN

ENTRAC

RÉGIE DES RENTES DU QUÉBEC

ASSOCIATION DES PROFESSIONNELS EN

SGRH

MERCIAUX GÉNÉREUX

COMMMANDITAIRES DU CONGRÈS