Rapport

Portail de Onlybrussels

Par Collart Cécile, El’Assaïdi Manon, Kroonen Sophie,

Vanden Haezevelde Noémie et Vanderbiest Nicolas

!

2

!"#$%&'%(&)"!*%+%(&

,-! *./01234/51.&6/&7586&6.&41./69/6------------------------------------------------------------------------ :!;-! )</=121>1?56----------------------------------------------------------------------------------------------------- @!A-! #6.4=7B0C5.?----------------------------------------------------------------------------------------------------- D!"#! $%&'(&))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222234!5"! 6/7.,.0+8'81'98&+7, 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222234!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222234!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,82222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222234!8"! >?&8!<@'&.$+!<@222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222233!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222233!7"! B6C2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222233!="! B8/D+$8& 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223E!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223E!

+#! ,-.&'/0)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))"+!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223E!5"! G8&+7,H8/7.,.0+8 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223I!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223I!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,8222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223J!8"! >?&8!<@'&.$+!<@22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223J!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223J!7"! B6C222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223J!="! B8/D+$8& 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223K!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223K!

1#! 234(. ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))"5!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223K!5"! 6/7.,.0+8'81'98&+7, 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223L!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223M!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,8222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223M!8"! >?&8!<@'&.$+!<@22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223M!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223M!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223M!="! B8/D+$8& 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223P!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223P!

6#! 7-48-)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))"9!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223P!5"! 6/7.,.0+8'81'98&+7, 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223Q!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223Q!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,8222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223Q!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222E4!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222E4!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222E4!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222E4!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222E4!

5#! :;%.<;%=)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+"!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222E3!5"! G8&+7,'R'6/7.,.0+8'S'T8!<1? 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EE!

!

3

$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EE!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EE!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EI!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EI!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EI!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EI!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EJ!

>#! :?'%0@-A'<)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+6!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EJ!5"! G8&+7,'R'6/7.,.0+8'S'T8!<1? 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EJ!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EJ!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EK!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EK!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EK!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EK!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EL!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EL!

B#! 2%'(0 )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+>!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EL!5"! 6/7.,.0+8'81'98&+7, 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EL!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EM!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EM!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EM!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EM!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EM!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EP!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EP!

9#! C.D/'0 )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))+*!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EQ!5"! G8&+7,'R'6/7.,.0+8'S'T8!<1? 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EQ!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222EQ!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I4!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I4!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I4!7"! B6C22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I4!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I3!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I3!

*#! E'AF/GG/0!HI-JJA./#)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))1"!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222I3!5"! G8&+7,'81'8/7.,.0+8 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IE!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IE!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222II!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222II!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222II!7"! B6C22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222II!="! B8/D+$8 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IJ!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IJ!

"K#! E/'G(. ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))15!!"! >!N+9+1?'D8/&')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IK!5"! G8&+7,'81'8/7.,.0+8 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IK!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IK!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IK!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IK!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IL!

!

4

7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IL!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IL!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IL!

""#! ,8-.)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))1B!!"! #$$%&'(')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IM!5"! 6/7.,.0+8'81'98&+7, 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IM!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IM!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IM!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IP!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IP!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IP!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IP!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IQ!

"+#! L/MNO-'4 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))1*!!"! #$$%&'(')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222IQ!5"! G8&+7,'81'8/7.,.0+8 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222J4!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222J4!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222J3!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222J3!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222J3!7"! B6C22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222J3!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JE!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JE!

"1#! CJ0?/'&%J)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))6+!!"! #$$%&'(')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JE!5"! G8&+7,'R'6/7.,.0+8'S'T8!<1? 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JI!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JI!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JI!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JI!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JI!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JJ!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JJ!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JJ!

E-! ".B>F86&23&G10/B5>&*058.6/---------------------------------------------------------------------------------- EH!!"! #$$%&'D8/&')*+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JK!5"! G8&+7,'R'6/7.,.0+8'S'T8!<1? 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JK!$"! :)!&&+-+$!1+.,'98')U+,-./0!1+., 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JL!9"! ;.18</'98'/8$=8/$=8'+,18/,822222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JL!8"! >?&8!<@'&.$+!<@2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JL!-"! A1+)+&!1+.,'9<'0<)1+0?9+!222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JL!7"! B8!/$='6,7+,8'CN1+0+O!1+.,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JM!="! B8/D+$8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JM!+"! F8&1+.,'98&')!,7<8&2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222JP!

H-! !BI>6B3&0<4BJ5/3>B/5K&268&+<83>/B/8&268&B.B>F868&26&85/68 ---------------------------------- ED!:-! L10468&6/&KB5I>68868&23&J10/B5>&5058.6/ ---------------------------------------------------------------- HM!@-! +64177B.2B/51.8-------------------------------------------------------------------------------------------- H,!"#! P-.?/F?/!&/0!'/I-JJ%.&%?(-.0 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))5"!+#! Q'<-.-J(/R!S/0(<.)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))5+!1#! P;%'?/!<'%T;(UA/))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))56!6#! P%?3<-'(0%?(-.!&/!GV(.W-'J%?(-. )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))55!5#! $-?/A'!&/!'/I;/'I;/!(.?/'./ ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))5B!

!

5

>#! X30/%AF!0-I(%AF))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))5B!B#! :/%'I;!Q.<(./!YT?(J(Z%?(-. ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))59!9#! [/0?(-.!&/0!G%.<A/0)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))59!N-! +<837<&268&064177B.2B/51.8 ------------------------------------------------------------------------- HD!D-! #5I>51?0BJ=56 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- :,!"#! ,(D'/0)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))>"!+#! P-A'0))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))>"!,M-! "..6968---------------------------------------------------------------------------------------------------------- :;!"#! C.%G80/!UA%.?(?%?(D/ )))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))>+!!"! ;!9/+92222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LE!5"! V.,9/8& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LI!$"! W8X'Y./Z 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LJ!9"! B=!,7=!+ 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LK!8"! [.Z\.2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LL!-"! ]?Z+,222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LM!7"! B1/!&5.</722222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LP!="! ]!/+& 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222LQ!+"! #,D8/& 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222M4!^"! T/<@8))8&'_$.00<,8" 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222M3!Z"! T8/)+,2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222ME!)"! V\., 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222MI!0"! W8X'Y./Z 222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222MJ!,"! #0&18/9!02222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222MK!."! T/<@8))8&'_'`/+&,81" 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222ML!

+#! X/.I-.?'/!%D/I!G/0!/FT/'?0 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))BB!

!

6

1. INTRODUCTION ET MISE EN CONTEXTE

Le portail Irisnet est destiné à quatre types de public : les touristes, les habitants de Bruxelles et de Belgique, les hommes d’affaires et les expatriés. Ces quatre publics ont chacun un point commun : la recherche de l’information. S’ils viennent sur le portail c’est uniquement pour obtenir des informations. Afin d’optimiser leur expérience sur le portail, il faut pouvoir jouer sur trois pôles principaux : la navigation, le design, le contenu. L’objectif du portail OnlyBrussel sera donc de leur fournir rapidement une information pertinente et conforme à leurs attentes alors que le monde de l’information est: • Rapide : les gens ont de moins en moins de temps à consacrer à des activités

qu’ils jugent inutiles du fait de leurs emplois du temps de plus en plus chargés. Il faut donc que les informations soient pertinentes et accessibles rapidement sans quoi ils iront chercher leurs informations ailleurs.

• Complexe : nous vivons dans un monde de plus en plus complexe: chaque domaine a un tel degré d’expertise qu’il devient difficile pour le commun des mortels de comprendre le monde et les informations qui nous entourent. L’information se doit donc d’être résumée et compréhensible pour l’ensemble de la population.

• Mobile : nous consommons de plus en plus l’information de manière mobile : dans les transports en commun, au travail, dans les salles d’attentes, etc. De plus, avec l’arrivée de la 3G et bientôt de la 4G, l’internet va devenir de plus en plus mobile. Lorsque nous consommons l’information de manière nomade, nous utilisons des écrans à basse résolution ce qui pousse à adapter les sites à ce mode de consommation. La tendance est à la fusion entre le monde réel et le monde virtuel. La réalité augmentée, la géolocalisation, les magasins virtuels, les QR codes : autant d’exemples concrets de cette tendance. Google dévoilait même récemment son Project Glass, des lunettes futuristes qui utiliseraient la réalité augmentée.

• Concurrentiel : le monde de l’information est de plus en plus compétitif : avec l’arrivée du web 2.0, le public est devenu producteur d’information. Les entreprises proposent davantage d’informations de tout type avec, notamment, l'émergence du content marketing. De plus, les éditeurs publient toujours des informations sous forme imprimée (guide du routard, etc.). Il faut donc proposer l’information la plus compétitive.

• Social : l’information est de plus en plus sociale : les gens consomment l’information, la partage, la commente et la juge.

!

7

2. METHODOLOGIE Dans un premier temps, nous avons mis sur pied un système de Benchmarking. En effet, s’inspirer de ce qui se fait de mieux dans le domaine et éviter les erreurs notoires en la matière sont des points essentiel pour mener à bien une proposition de refonte d’un site internet. Cette analyse fut à la fois qualitative et quantitative. Nous avons organisé notre analyse sur base des catégories suivantes : 1. Accès à l’information L’objectif de cette catégorie est d’évaluer quantitativement si l’information peut être atteinte rapidement et si celle-ci répond à nos questions. Afin de mesurer cela, nous avons choisi deux critères essentiels : le nombre de clic minimum et le temps nécessaire pour avoir accès à l’information. Nous avons ensuite identifié six publics (étudiant, habitant, expatrié, entreprise interne, entreprise externe et touriste) et quatre mots-clés désignant les informations qu’ils auraient été susceptibles de chercher. Pour éviter les biais et optimiser les résultats de recherche, cette analyse a été pondérée en binôme. 2. Ergonomie et design Cette catégorie est qualitative et essaie de juger l’ergonomie globale du site ainsi que la qualité de son design. 3. Classification de l’information L’objectif de cette catégorie est d’évaluer la façon dont les informations sont classées sur le site web. Cette analyse est à la fois quantitative (puisqu’elle tient compte du point 1) et qualitative. 4. Moteur de recherche interne

Nous évaluerons ici la qualité du moteur de recherche interne. Nous testerons la position des réponses aux recherches (quantitatif), la pertinence et la rapidité des réponses, ainsi que les spécificités du moteur (qualitatif).

5. Réseaux sociaux Cette catégorie aura pour but d’évaluer la stratégie sur les réseaux sociaux des différents sites web. Cette analyse sera qualitative.

6. Search Engine Optimization L’objectif de cette catégorie est de tester la visibilité des différents sites web sur les moteurs de recherche. Pour ce faire, nous analyserons la position du nom des villes sur les moteurs de recherche ainsi que celui-ci accompagné des termes suivants : culture "ville", vivre à "ville", expatrié "ville", loisir à "ville, entreprendre "ville",

!

8

environnement "ville", enseignement "ville", formation "ville", transport "ville", prime "ville", statistique "ville et logement "ville. 7. Gestion des langues

Nous évaluerons qualitativement la stratégie linguistique des sites en question.

8. Utilisation du multimédia Cette catégorie aura pour but de jauger qualitativement l’utilisation du multimédia sur les différents sites web. 9. Services proposés Enfin, nous jugerons aussi la qualité et la quantité des services proposés. Pour chacune des catégories, nous avons mis en exergue les forces et faiblesses de chacun des portails suivants : • Paris: http://www.paris.fr/ • Lyon: http://www.onlylyon.org/ • Anvers: http://www.antwerpen.be/eCache/ABE/30/14/877.html • Amsterdam: http://www.iamsterdam.com/ • Berlin: http://www.berlin.de/ • Madrid: http://www.madrid.es/ • Strasbourg: www.strasbourg.eu/ • Londres: www.cityoflondon.gov.uk/ • New York: http://www.nyc.gov/ • Tokyo: http://www.metro.tokyo.jp/ • Pékin: www.ebeijing.gov.cn • Shanghai: http://www.shanghai.gov.cn/shanghai/node23919/index.html

Chacun de ces sites a été réparti en fonction de nos compétences linguistiques respectives. Afin de résumer la qualité de chacune des catégories, nous avons opté pour un système de notation de 0 à 5. Pour les sites en chinois et japonais, seul l’un d’entre nous possédait les compétences linguistiques requises, nous avons donc fait appel à une tierce personne pour tempérer les résultats. Notons que cette méthode permet de pallier au manque d’une enquête de satisfaction, élément indispensable de la refonte d’un site comme nous l’a confié Atika Cohen, titulaire du cours de méthodologie de l’internet et du multimédia. Cette dernière a d’ailleurs validé notre démarche et notre méthodologie. Nous sommes donc conscients que notre méthode doit prendre en compte une certaine marge d’erreur et n’est pas empiriquement représentative des différents publics. Cependant, elle simule au mieux les conditions de recherche des cibles en question. Ensuite, nous avons émis les recommandations générales découlant de cette analyse et ceci en préambule de l’analyse du portail “Irisnet” pour lequel nous avons transposé cette même méthode au portail de Bruxelles.

!

9

Finalement, nous sommes conscients que certaines villes ont des tailles bien supérieures à Bruxelles ou se positionnent différemment. Cependant, cela n’empêche évidemment pas d’étudier la gestion de leurs informations sur le net et leur graphisme pour en dégager les forces et faiblesses.

3. BENCHMARKING

Les villes sont classées par ordre de résultat : du plus faible au plus fort.

1) Madrid La ville de Madrid, tout comme Bruxelles (et beaucoup d’autres), proposent deux portails internet distincts. Le premier http://www.madrid.es est le site de la mairie de Madrid et est donc exclusivement ciblé vers les citoyens de la ville. Le second http://www.esmadrid.com/fr/portal.do est un portail plus global, rappelant le portail Visitbrussels dans son orientation, dans sa conception, dans son fonctionnement et dans le classement de l’information. Tout comme dans le cas de Bruxelles, le site orienté plutôt vers l’étranger semble avoir bénéficié d’un investissement bien supérieur et avoir été optimisé dernièrement. Mais à la différence de Bruxelles, il semblerait que les cibles du site de la mairie de Madrid soient clairement différentes de celles du portail vers l’étranger. Nous n’analyserons ici, que le portail de la mairie de Madrid, comparable à celui d’Irisnet.

!

10

a) Accès à l’information V. tableau en annexe Une fois que chacun des deux sites a clairement été identifiés, ils sont relativement rapides d’utilisation. En effet, les cibles ne se superposant pas, ou très peu, entre les deux portails, il est très facile, une fois cette donnée comprise et enregistrée, de savoir où aller chercher l’information. Le site de la mairie est cependant parfois plus lent, en raison d’une mauvaise organisation du texte qui “casse” la lecture, et augmente le temps nécessaire pour poser un choix. Certaines informations sont également parfois difficiles à trouver et à situer sur le site. Note : 2,5/5

b) Ergonomie et design Le site ne bénéficie pas d’un graphisme très recherché, mais il a le mérite d’afficher une cohérence dans sa charte graphique sur l’ensemble du site (déclinaison de bleu uniquement) qui sans être extraordinaire, n’en est pas moins agréable. Les photos sont peu nombreuses. Mais lorsqu’elles sont présentes, celle-ci son discrètes et représentatives de ce qu’elles illustrent. Ainsi la photo utilisée dans la bannière de titre est toujours présente et représentative d’un emblème de la ville, à savoir le palais royal. Malgré son format tout en longueur, la photo ne perd pas de sa qualité esthétique.

Note : 3/5

c) Classification de l’information Sur le site, le classement de l’information manque parfois de clarté: on ne sait pas toujours exactement où aller pour trouver un renseignement précis. Ainsi, les onglets sont peu nombreux et la plupart des rubriques ne sont accessibles que via la page d’accueil. Il est donc nécessaire de toujours repasser par celle-ci pour atteindre une nouvelle information ou en cas d’erreur. De plus, le site offre une panoplie de liens vers des pages spécialisées dont on ne sait pas toujours identifier le contenu avant de les avoir visitées, ce qui est assez problématique. Ces pages renvoient tantôt vers une page appartenant toujours au site de la mairie, tantôt vers des liens externes, sans que cette donnée ne puisse être identifiable auparavant. Note : 2/5

d) Moteur de recherche interne Le site propose un moteur de recherche interne, mais celui-ci n’est pas particulièrement efficace. Il offre des onglets différents de résultats, ce qui ne fait qu’engendrer une confusion supplémentaire. En effet, alors que ce système aurait pu être intéressant car

!

11

offrant une classification des résultats de recherche, au vu de la faible qualité de ceux-ci, cette catégorisation a pour seul résultat une augmentation du nombre de clics sans fournir de résultats pertinents.

Note: 1/5

e) Réseaux sociaux Le site n’offre pas de liens vers un quelconque réseau social. Note: 0/5

f) Utilisation du multimédia Le site orienté vers les habitants n’offre aucun contenu multimédia. Note: 0/5

g) SEO A partir de google.be, avec une simple recherche “Madrid”, le premier lien proposé est celui du portail « esmadrid », orienté donc vers l’étranger. Le portail de la mairie, est quant à lui 7ème. A partir de google.es, en utilisant le même terme de recherche, le premier lien proposé est cette fois-ci celui du portail de la mairie, alors que le portail orienté vers l’étranger n’apparait plus qu’en deuxième page. Ce résultat a le mérite de confirmer le positionnement de chaque site par rapport à son contenu : un étranger, qu’il s’agisse d’une touriste ou d’un entrepreneur, utilisant donc une version de Google autre qu’espagnole, se verra proposé directement le lien vers le portail « esmadrid » qui pourra lui offrir tous les renseignements qu’il cherche. A l’inverse, un habitant de Madrid, utilisant la version espagnole de Google, se verra, lui proposer le lien vers le portail de la municipalité en premier. L’on peut tout de même émettre la critique suivante : qu’en est-il des touristes espagnols ? Ceux-ci ne se voient en effet proposer le portail touristique qu’en deuxième page de résultat, très rarement consultée. Ce classement Google, donc, bien que logique dans son ordre, est loin d’être optimal. Test SEO :

• Culture "ville" : 6ème • vivre à "ville": non référencé • Expatrié "ville": non référencé • Loisir à "ville": 9ème • Entreprendre "ville": non référencé • Environnement "ville": 4ème • Enseignement "ville": non référencé • Formation "ville": non référencé • Transport "ville": 8ème

!

12

• Prime "ville": non référencé • Statistique "ville" : 5ème • Logement "ville" : 7ème

On remarquera donc que si l’on ajoute un autre terme de recherche à « Madrid », les résultats pointent de moins en moins vers le portail de la ville. Note : 1/5

h) Services Le site ne propose pas de version mobile ou d’application du même ordre. Les services mis en évidence sur le portail de la municipalité sont d’ordre ultra utilitaire, pratique et très “sérieux”. Il s’agit de la météo, des transports publics ou d’un plan de la ville, par exemple. Note : 3/5

i) Gestion des langues Le portail de la municipalité n’existe qu’en espagnol castillan, langue officielle de Madrid et de la plupart de l’Espagne. Note : 0/5

2) Londres

a) Accès à l’information V. tableau en annexe L’information n’est pas orientée vers les étudiants, il est donc préférable pour eux de passer par des sites plus spécifiques (site de l’université, de l’éducation nationale, de logement, etc.). Ce n’est pas que l’accès y est difficile mais plutôt que l’information n’y est pas répertoriée. Le site ne répertorie pas, en soi, les informations pour les touristes mais permet un accès rapide dès la page d’accueil au site « VisitLondon ». Notons que « VisitLondon » est mieux répertorié sur Google et donc il est plus visible. Il est donc sûrement rare que les gens y accèdent via « CityofLondon ». L’information à destination des entreprises est très fournie (et d’informations plus que précises et complexes : plus que celles de nos critères de recherche). L’accès y est rapide et ce dès la page d’accueil. Les catégories classant l’information ne sont pas optimales et restent ambiguës. Pourtant, l’information est trouvée rapidement et est complète.

!

13

L’information vers le citoyen est clairement et directement accessible. Cependant, pour tous les publics, il y a un problème de compartimentation à cause de la classification de l’information par thème et non par public (sauf les entreprises, elles ont leur compartiment business). Il est clair que les expatriés ne sont pas un public visé par ce site (hormis y trouver ce que les citoyens de base peuvent y trouver, l’information ne leur est pas spécifique). Cependant, cela s’explique par la tendance actuelle : l’expatriation est une tendance de la mondialisation et donc le phénomène grandissant, des services spécifiques leurs sont apportés via des portails spécifiques! Cependant, il serait intéressant qu’ils redirigent l’expatrié vers un de ces sites. Accéder à l’information quand, au préalable, on sait où la trouver ne demande que peu de clics. L’information et son accès sont donc principalement orientés vers les entreprises et le citoyen. Notons que l’accès à l’information est rapide quand l’information est disponible mais est ralentie par la dispersion et l’ambiguïté des catégories. Note : 3/5

b) Design-ergonomie La charte graphique n’est pas cohérente. En effet, City of London est écrit en Noir, gris et rouge mais les couleurs du site varient entre le mauve, le bleu, le vert et quelque peu de rouge.

Les catégories principales, au lieu de se trouver en onglet dans la partie supérieure afin de directement attirer l’œil vers la structure du site, se retrouvent détaillées dans la partie gauche sous forme de colonne. Cependant, la présentation est très épurée et ne s’encombre pas de photos ou de texte (en tout cas sur la page d’accueil) ce qui est agréable pour la consultation du site. Notons qu’il manque de travail de fond sur le design. Même s’il est agréable, il reste basique et peu attrayant. Dans les pages autres que la page d’accueil, les textes sont bruts et longs et pour la plupart, ils ne sont pas illustrés. Note : 2/5

c) Classification de l’information Même si il y a des catégories classifiant correctement l’information, dans certaines situations de recherche, elles s’avèrent ambiguës et éparpillées. Dois-je regarder dans les catégories à gauche ? À droite ? En haut ? L’emplacement des classes d’information est mal organisé. On devrait pouvoir tout avoir au même endroit. A part les business, il n’y a pas d’espaces spécifiques en fonction du public. On sait juste que touriste est exclu et redirigé dès la page d’accueil de « VisitLondon ».

!

14

Notons que la distinction entre entreprise interne et externe n’est pas directement remarquable. Les informations concernent tout type d’entreprises : les aides à leur fournir, la législation, les documents nécessaires, les business plan de la ville et autres contacts importants. Les entreprises internes comme externes trouveront donc les informations nécessaires. Note : 2,5/5

d) Moteur de recherche interne Moteur de recherche est hyper fonctionnel, il propose même de préciser la recherche. Par exemple, en tapant “Universities”, il propose d’affiner les recherches avec des services complémentaires.

Cependant les résultats ne sont en aucune cohérence avec le terme recherché même si l’idée était bonne. Il y a également un glossaire et la possibilité d’effectuer une recherche avancée. Les résultats de la recherche cependant ne sont pas classés par ordre chronologique, le risque est donc de tomber sur une information dépassée. Note : 2,5/5

e) Réseaux sociaux Aucune présence des réseaux sociaux Note : 0/5

f) Utilisation du multimédia Il y a un « Latest news » qui défilent en temps réel, ce qui rend l’affichage dynamique et évite d’encombrer la page d’accueil avec des textes d’actualité. Il n’y a pas de vidéo et que trop peu de photo. Note : 1/5

g) SEO Le site de Londres est en 3 ème position sur le Google belge, 10 ème sur l’italien, 9 ème hollandais et 7 ème sur l’allemand. Test SEO :

• Culture "ville" : 7ème • vivre à "ville": non répertorié • Expatrié "ville": non répertorié

!

15

• Loisir à "ville": 10ème • Entreprendre "ville": rien • Environnement "ville": London.gov • Enseignement "ville": non répertorié • Formation "ville": non répertorié • Transport "ville": non répertorié • Prime "ville": non répertorié • Statistique "ville": 4ème • Logement "ville": non répertorié

Pour la plupart des catégories mises en place ci-dessus, des sites spécialisés sont mieux référencés ou tout simplement sont les seuls ayant l’information recherchée. Le site en lui-même est mal référencé. Le référencement n’est donc pas optimisé, ce site semble être peu utile puisque les informations recherchées se trouvent bien plus souvent sur « VisitLondon », sur le site du gouvernement ou encore sur des sites plus spécifiques. Note : 0/5

h) Services Les services disponibles sont :

• Payements en ligne • Recherche de Job • City View • Un magazine téléchargeable

Note : 1,5/5

i) Gestion des langues Seule la version anglaise est disponible. Notons que ce phénomène de l’utilisation de l’anglais comme langue unique sur le site internet est en corrélation avec un phénomène qui sévit également dans le monde non virtuel. En effet, l’anglais étant la langue la plus utilisée au monde et bien souvent la seconde langue de la plupart des populations, les anglais ont peu souvent recours aux langues étrangères. Cependant, sur le site « VisitLondon », il y a 5 langues. En effet, étant un site purement touristique, il se doit d’offrir les langues des touristes potentiels. Note : 0/5

3) Pékin

a) Accès à l’information V. tableau en annexe La version chinoise du site ebeijing.gov.cn est destinée avant tout aux résidents de la

!

16

ville en quête d’informations. Si la recherche est clairement définie, l’accès à l’information est aisé grâce notamment à des onglets reprenant les sections : business, vie, etc. Cependant, le site contient énormément d’articles qui prennent parfois le pas sur l’information de base. Quant à la version anglaise du site, elle n’offre que du contenu pertinent pour l’étranger qui souhaite étudier, vivre et visiter Beijing. Ainsi, une section du site permet de choisir quel type d’internaute nous sommes : la personne en voyage, l’étudiant ou l’expatrié. Dans chacune de ces trois catégories se trouvent des questions nous permettant d’accéder à l’information souhaitée : “I want to find accomodation” dans la section Visiting, “I want to learn about China’s education system” dans la section Studying, etc. Notons que les sections “What’s hot”, “Topic Catalogue” et “Performances calendar”, rendent également la navigation plus rapide.

. Une fois de plus, le site a été conçu dans un souci de reprendre le maximum d’information, nous disposons donc d’un contenu de qualité et pertinent si la recherche est bien définie. Dans le cas contraire, il sera aisé de se perdre (Cf. version chinoise par exemple). Note : 4/5

b) Ergonomie et design Ergonomie: L’ergonomie est très bonne sur la version anglaise du site, un peu moins sur celle du site chinois, mais dans l’ensemble il n’y a pas de problème majeur. En effet, les sites sont conçus afin que les informations clés puissent se trouver rapidement et que l’on puisse facilement changer de catégorie. Notons que la version chinoise du site est en conformité avec la charte graphique chinoise, misant sur beaucoup d’écrit et de la sobriété pour les mises en évidence. Ainsi les deux versions de ebeijing.gv.cn correspondent aux attentes de leur public cible, du point de vue de la présentation globale. Nous sommes cependant de temps à autres redirigé vers des sites annexes, moins pratiques à naviguer mais dont la page s’ouvre dans un autre onglet. Design : Les chartes graphiques des sites correspondent au public cible du site : forte sobriété pour la version chinoise, couleur et design aérés pour la version anglaise. Nous pouvons cependant remarquer que la charte graphique n’est pas toujours respectée sur le site chinois, qui passe par différentes couleurs et présentations. De plus, les pages annexes ont un design radicalement différent. Quant à la version anglaise de ebeijing.gov.cn, elle est colorée et attrayante. Des compartiments contenant des

!

17

indications sur les informations qu’ils contiennent offrent une présentation aérée et non pas chargée. Tout est très clair sur ce site et les éléments le composant ont été placés avec soin : moteur de recherche qui ne dérange pas, barre utilitaire en marge gauche (visible mais qui n’entrave pas la navigation), etc. Note : 4/5

c) Classification de l’information Si elle est un peu moins bonne sur la version chinoise du site, les pages anglaises montrent un très bon classement de l’information. On obtient rapidement des réponses grâce au placement stratégique des sections et à leur contenu très clair : nous savons qui nous sommes et ce que nous cherchons! Des icônes sur les dossiers importants du moment sont également bien en vue et permettent ainsi de s’y retrouver encore plus facilement. Si le site ne contient pas ce que nous cherchons, nous sommes redirigés vers un site spécialisé qui répondra plus en profondeur à nos attentes. De plus, les articles journalistes sont situés dans des compartiments et ne sont pas mélangés à tout le site. Cette compartimentation est importante et intelligente. Note : 4/5

d) Moteur de recherche interne Il est situé dans la partie supérieure du site. Petit bémol, il sert principalement à effectuer des recherches dans la base de données “articles” et pas du contenu pertinent pour la personne qui recherche des informations sur Beijing. Le moteur de recherche est rapide et mène vers les articles d’une même catégorie traitant du sujet de recherche. La requête est donc bien respectée mais pour les articles. Note : 1/5

e) Réseaux sociaux Pas d’utilisation des réseaux sociaux, mis à part pour la version chinoise probablement. Note : 0/5

f) Utilisation du multimédia Bonne utilisation du visuel (photos, gif, images) sans pour autant qu’il ne gène. On retrouve du contenu audio sur la version chinoise du site. Il est aussi possible de suivre les flux RSS et de recevoir des news sur notre portable. Note : 1/5

g) Search Engine Optimization Sur le google belge, en tapant la requête “Beijing”, on trouve le site ebijing.gov.cn en troisième position. Le site beijing.cn n’est pas en vue quant à lui.

!

18

Test du SEO:

• Culture “Ville” : 1er (sur le Google chinois) - beijing.cn • Vivre “Ville” : 9ème • Expatrié “Ville”: non répertorié • Loisir “ville”: non répertorié • Entreprendre “ville”: site spécialisé en 1er place • Environnement “ville”: non répertorié • Enseignement “ville”: non répertorié • Formation ‘ville”: non répertorié • Transport “ville”: non répertorié • Prime “ville”: non répertorié • Statistique “ville”: non répertorié • Logement “ville”: non répertorié

Le site qui ressort le plus est “Beijing.cn”, on ne trouve que peu de résultat pour “ebeijing.gov.cn” Note: 0/5

h) Services On trouve les RSS, la barre utilitaire, moteur de recherche, l’application pour Smartphone et l’information via SMS. Ces services sont très facilement accessible grâce à une barre utilitaire. Note : 1/5

i) Gestion des langues La gestion des langues est quasiment inexistante puisque le site n’est disponible qu’en chinois et en anglais. Les concepteurs du site ont donc misé sur deux des langues les plus internationales probablement dans un souci de facilité, mais quid des gens qui ne parlent aucune des deux langues? Note : 1/5

4) Tokyo

a) Accès à l’information V. tableau en annexe Au premier abord, la recherche d’information n’est pas aisée. En choisissant, par exemple, le lien “education”, nous arrivons sur une page contenant des sous thèmes, en cliquant sur l’un d’eux nous sommes automatiquement redirigés vers tokyo-icc.jp.

!

19

L’information fournie sur cette page est bonne et très complète. Ainsi, il est même plus simple de directement aller sur ce site via l’onglet “Residents” puisque toutes les informations y sont disponibles. Petit bémol, ce site est un “comprehensive living guide for foreign residents in Japan”, et donc ce site ne s’adresse qu’aux étrangers. Les ressortissants japonais, chinois et coréens peuvent néanmoins obtenir les pages dans leur langue. Autre bémol: le fait qu’on soit régulièrement redirigé vers des sites annexes, notamment pour la section business. Trouver l’information devient donc un parcours semé d'embûches... Note : 2/5

b) Ergonomie et design Ergonomie : Le site “metro.tokyo.jp” n’est pas des plus simples à naviguer puisqu’il ne contient pas beaucoup d’informations pertinentes, ainsi on se retrouve sur d’autres sites. Le site “Tokyo-icc” est lui très pratique puisqu’il est compartimenté : une catégorie et ses sous-catégories. De plus, il est facile de passer d’un thème à un autre dans une même catégorie, puisque les options de navigation restent présentes à tout moment. Enfin, le moteur de recherche et le choix de langues sont toujours accessibles. Design : Le site metro.tokyo.jp n’a pas un design très recherché: il rappelle les sites basiques d’il y a dix ans : architecture simpliste, peu de couleurs, peu de contenu, etc. Son extension (tokyo-icc) est par contre plus recherchée : colorée, structurée, attrayante. Le site a été conçu afin que l’information soit rapidement trouvée et que la navigation soit facile. Note : 3/5

c) Classification de l’information La classification est simpliste sur le site principal de Tokyo mais plus recherchée sur la page tokyo-icc. En effet, sur ce dernier, on obtient rapidement les informations souhaitées grâce à la compartimentation et à la hiérarchisation des thèmes. De plus, le site du comité de communication (icc) ne reprend que les informations pertinentes pour les étrangers alors que le site général de Tokyo reprend principalement des articles. Note : 3/5

d) Moteur de recherche interne Sur le site de tokyo-icc, le moteur de recherche revêt une utilité dans la mesure où une requête mène rapidement à une catégorie du site : tapez “éducation” et vous obtiendrez la page en question! De plus, le moteur de recherche est placé de manière à ne pas gêner l’internaute mais il reste accessible quelle que soit la page où l’on se trouve. Note: 4/5

!

20

e) Réseaux sociaux Aucune utilisation n’a été trouvée Note : 0/5

f) Utilisation du multimédia Aucune utilisation n’a été trouvée sauf pour quelques images, gif et un lien vers la radio locale. Note : 0,5/5

g) Search Engine Optimization Le site de Tokyo se trouve à la seconde page des résultats dans le Google belge. Dans la version japonaise de Google, le site principal (metro.tokyo.jp) est en troisième position, précédé des pages Wikipédia. Test SEO:

• Culture “Ville”: 9ème (metro.tokyo.jp) • Vivre “Ville” : non répertorié • Expatrié “Ville”: 4ème • Loisir “ville”: 3ème (avec la requête ��-yoka) • Entreprendre “ville”: site spécialisé en 1er place • Environnement “ville”: 1er site annexe de metro.tokoy • Enseignement “ville”: 1er site annexe de metro.tokyo • Formation ‘ville”: non répertorié • Transport “ville”: non répertorié • Prime “ville”: non répertorié • Statistique “ville”: non répertorié • Logement “ville”: non répertorié

On tombe assez régulièrement sur des sites annexes de metro.tokyo.jp, comme par exemple : “http://www.kyoiku.metro.tokyo.jp/” pour le site de l’éducation. Cependant, on obtient rarement le site principal. Note : 1/5

h) Services Les numéros des urgences et les consignes à respecter en cas de catastrophes naturelles sont bien en vue sur le site “tokyo-icc”. On a également accès à la radio sur le site de “metro.tokyo.jp” Note : 1/5

i) Gestion des langues Le site metro.tokyo est disponible en anglais, coréen, chinois et japonais. Le site Tokyo-

!

21

ICC est quant à lui tout autant diversifié puisqu’il offre une version japonaise, chinoise, coréenne et anglaise. Les concepteurs ont donc pensé aux pays voisins. Note : 3/5

5) Shanghaï

a) Accès à l’information V. tableau en annexe La version chinoise du site web shanghai.gov est destinée principalement aux résidents de Shanghai et recherchant des informations concernant leur ville. Toutes les informations sont rapidement accessibles via une case identifiant le résident et ce qu’il recherche (vous êtes “X” : vous recherchez “Y”).

De plus, il est possible d’accéder rapidement à la page souhaite grâce à une barre d’icônes “City’s life”. Ainsi en peu de clics, il est possible d’obtenir la page souhaitée. Quant à la version anglaise, il va sans dire qu’elle s’adresse aux étrangers désirant trouver tout type d’informations relatives à leur séjour (étude, vie, carrière, etc.). La page d’accueil du site offre d’ailleurs une facilité de navigation grâce à une section reprenant les principaux centres d’intérêts des internautes et se déclinant en sous-thèmes (“Visa” ! “Getting a Visa” ! “visa application”, “separation form or reissue of a visa”, etc.). Ainsi en définissant le but de notre recherche (visa, étude, carrière, etc.), il est facile de trouver le lien vers l’information désirée. Une exploration mal calibrée du site fera perdre beaucoup de temps parce qu’il faut naviguer dans différentes catégories et analyser le contenu fourni. Quant à la qualité de l’information fournie sur le site de Shanghai.gov, il ne semble pas y avoir de problème particulier; le site n’a pas été créé sur le principe de l’allègement de son contenu, on retrouve donc une multitude d’informations qui couvre l’ensemble du sujet de recherche. Si le site semble chargé au premier abord, une fois la recherche davantage ciblée, nous pouvons remarquer que les informations trouvées ne concernent que ce que nous recherchons. Ces dernières sont, bien sûr, plus ou moins longues en fonction du détail nécessaire à l’explication. A priori, on remarque un souci de fournir une information des plus complète et cela dans tous les domaines, et cela est parfois poussé à l’extrême, quitte à nous envoyer sur un site annexe. Note : 3.5/5

!

22

b) Design : Ergonomie / Beauté Ergonomie : L’ergonomie du site, quelle que soit la version (anglaise ou chinoise) est assez bonne: on trouve très facilement les catégories recherchées puisqu’elles font l’objet d’une mise en évidence via une position stratégique et un design particulier. Il semble nécessaire de souligner que l’agencement de la version chinoise du site Shanghai.gov correspond aux standards chinois et convient donc parfaitement à l’internaute résident et habitué à ce type de site. La version anglaise, quant à elle, respecte l’agencement habituel. Dans les deux cas, le moteur de recherche est bien positionné et visible. Les pages vers lesquelles nous sommes parfois dirigés s’ouvrent dans un nouvel onglet et ne dérangent pas la navigation. Design : Pour la version chinoise du site, sa charte graphique correspond au standard chinois. Elle est à la fois légère et chargée en contenu. La version anglaise, par contre, est une adaptation de la présentation type d’un site occidental : légèrement colorée, claire, attrayante et compartimentée. Note : 4/5

c) Classification de l’information L’information est facilement accessible pour les résidents de Shanghai puisqu’il y a une section qui identifie l’internaute et sa recherche. On peut donc obtenir rapidement une information ou la catégorie dans laquelle elle se trouve. Sur la version anglaise, une section identifie les catégories du site et leurs sous-catégories. A partir de la page d’accueil, il est très facile de trouver ce que l’on cherche. On peut donc conclure dans l’ensemble que l’information est bien classée. Dans les cas où l’information n’est pas disponible sur le site, nous sommes redirigés vers un site spécialisé. Ajoutons que les articles à caractère journalistique ne sont pas mélangés au reste des informations : à destination des résidents, voyageurs, étudiants, businessmen, etc. Des icônes ont aussi été ajoutées aidant grandement à l’accès vers l’information.

Note : 4/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche mène principalement à des articles postés sur le site et non pas vers l’information recherchée. La vitesse d’exécution de la recherche est bonne, ce qui est un plus malgré le manque de pertinence du résultat. Note : 0/5

!

23

e) Réseaux sociaux Dans la version anglaise du site, on ne remarque pas l’utilisation des réseaux sociaux. Dans la version chinoise, par contre, on peut observer l’utilisation du réseau social chinois “weibuo”, mais pas de “Facebook”, “Twitter”, etc. Note : 0/5

f) Utilisation du multimédia Des sections vidéo sont présentes indépendamment de la langue du site (vidéos officielles, journaux) Note : 2/5

g) Search Engine Optimization Sur le Google belge, nous avons plus vite trouvé les sites annexes que celui de shanghai.gov.cn qui n’apparaît qu’à la seconde page. Test du SEO:

• Culture “ville” : site annexe en 1ère position • Vivre “ville”: non répertorié • Expatrié “ville”: non répertorié • Loisir “ville”: non répertorié • Entreprendre “ville”: non répertorié • Environnement “ville”: non répertorié • Enseignement “ville”: non répertorié • Formation “ville”: non répertorié • Transport “ville”: non répertorié • Prime “ville”: non répertorié • Statistique “ville”: non répertorié • Logement “ville”: non répertorié

L’information n’est pas reprise dans le moteur de recherche chinois. Même si on tape la requête, on ne tombe jamais sur le site shanghai.gov mais sur des sites annexes spécialisés dans ce que l’on recherche Note : 0/5

h) Services Le site chinois propose l’utilisation de flux RSS, du multimédia, des réseaux sociaux chinois, un système d’envoi d’informations par SMS. Dans le cas de la version anglaise, on ne remarque rien de tel. Cependant le site en langue chinoise n’est disponible qu’en tant qu’application pour Iphone (via iTunes) Note : 2,5/5

!

24

i) Gestion des langues Le site Shanghai.gov.cn n’est disponible qu’en chinois et en anglais. La même chose est valable pour les sites annexes : business, éducation, culture, etc. On est donc particulièrement limité au niveau des langues et ce même pour leurs voisins directs de la Chine. Note : 2/5

6) Strasbourg

a) Accès à l’information V. tableau en annexe On remarque directement que l’information est axée surtout sur les habitants de Strasbourg. L’information pour les touristes est difficile à obtenir car le lien vers le site du tourisme n’arrive que très tard. Enfin, l’information pour les entreprises, même une fois le site spécialisé atteint, est catastrophique. L’ensemble de la navigation est tortueuse car la navigation est plutôt lente. Note: 2/5

b) Design : Ergonomie / Beauté Ergonomie: L’ergonomie du site est globalement mauvaise. Les sections de gauche et droite ne bougent jamais sauf à l’exception d’un menu qui se rajoute parfois sur la gauche un menu. Le moteur de recherche n’est pas disposé de façon standard ce qui m’a presque fait raté celui-ci. L’ergonomie du site « europtimist » est un raté: il faut beaucoup de scrolling pour voir les informations et le cadre est beaucoup trop gros. On a aussi du mal à comprendre la présence des sections “vie démocratique”, “territoire” et “actualité” à gauche et sur toutes les pages: ceci est tout simplement inutile dans la mesure où ce ne sont pas les informations indispensables. Graphisme: Le site ne respecte pas sa charte graphique. De plus les designs des différents sites sont complètement différents. Celui du site touristique de Strasbourg semble clairement daté. Dans l’ensemble, les designs ne sont pas au point : soit ils sont trop désuets, soit ils manquent de travail au niveau ergonomique. Note: 1.5/5

c) Classification de l'information La classification de l’information est mal élaborée ; les catégories sont trop nombreuses, inappropriées et mal positionnées. De plus, la façon dont les sections sont catégorisées n’est pas la même pour toutes les catégories: une fois, un menu se crée sur la gauche, d’autres fois on a affaire à de simples textes remplis d’hyperliens ou à des images.

!

25

La classification de l’information sur le site de la marque partagée est aussi catastrophique. A tel point que l’on se demande pourquoi ce site a été créé. Note: 1/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche interne est mal positionné et peu pertinent. Il y a une bonne idée qui est celle de classer les informations par rubrique mais le problème est que l’on a aucun résultat global nous apportant le résultat le plus pertinent: on est donc dans l’obligation de descendre parfois très bas ou de choisir la bonne rubrique pour trouver l’information que l’on souhaite. Nous perdons tout l’avantage du moteur de recherche interne qui devient dès lors inutile Note: 0/5

e) Réseaux sociaux Strasbourg est présent sur Facebook pour toutes les actualités de la ville, sur Twitter pour les évènements et possède une chaîne Dailymotion regroupant plus de 100 vidéos. Note: 4.5/5

f) Utilisation du multimédia Strasbourg met à disposition des vidéos via un onglet “dernières vidéos”. De multiples images sont utilisées, ainsi que des PDF mais ces ressources multimédias sont rarement utilisées pour fournir de l’information dans les différentes rubriques. Note: 3/5

g) Search Engine Optimization

Le site de Strasbourg est en 1ère position sur le Google français, allemand et italiens mais en 4ème position sur le Google belge. Test du SEO:

• Culture "ville" : 1er • vivre à "ville" : non référencé • Expatrié "ville" : non référencé • Loisir à "ville" : 7ème • Entreprendre "ville" : non référencé • Environnement "ville": 1er • Enseignement "ville": 1er • Formation "ville" : non référencé • Transport "ville": non référencé • Prime "ville": non référencé • Statistique "ville": non référencé • Logement "ville": non référencé

!

26

Le référencement est donc dans l’ensemble moyen mais potable. Note: 3/5

h) Services Au niveau des services, les formulaires d’état civil sont disponibles, Il y a la possibilité de s’abonner aux flux RSS, un moteur de recherche des agendas culturels et une map interactive avec les services de la ville de Strasbourg intégrés. Chose rare que l’on oublie souvent : l’option d’ajouter le site parmi ses favoris intégrée au site qui peut susciter cette action auprès du visiteur. Aucune version mobile ou application n’est par contre disponible. Note: 3/5

i) Gestion des langues Le site principal est disponible en anglais et allemand. Surprise: le site, une fois passé en anglais, change et l’ergonomie ainsi que les informations changent du tout au tout. Le site possède enfin les informations qui ont été parfois difficile à obtenir lorsque le site était en français. Nous ne savons pas trop si cela est une bonne ou une mauvaise chose: la notation concernera donc uniquement l’aspect traduction. Le site des entreprises est disponible dans son intégralité en anglais et en allemand. Le site du tourisme est lui disponible en anglais, allemand, italien, espagnol et japonais en intégralité. Seul bémol, les recherches pour les hôtels, restaurants et autres sont en français quelle que soit la langue choisie. Note: 3.5 /5

7) Paris

a) Accès à l’information V. tableau en annexe L’information est à chaque fois obtenue dans un délai acceptable mais assez moyen. Ceci s’explique par le fait qu’il existe un nombre record de catégories et d’information. Certains scores sont très bons, notamment pour les entreprises car il existe une section “ les plus visités” via les professionnels et chaque type de professionnel est segmenté: Commerçants/Artisans/Entrepreneurs/Aménageurs/Artistes/Chercheurs. Note: 3/5

b) Ergonomie et design Ergonomie: L’ergonomie du site est elle aussi moyenne: il y a beaucoup trop de place accordée à l’actualité, les sections “ les plus demandées” sont au final très peu utiles dans une optique d’information. L’utilisation du menu déroulant reprend le concept du flash mais en beaucoup plus pratique vu que les menus sont statiques. Les longs articles

!

27

remplis d’informations inutiles obligent à pratiquer le scrolling beaucoup trop souvent. Design: Le site dispose d’un graphisme un peu vieillot. Note: 2/5

c) Classification de l'information Le classement de l’information est sobrement efficace mais très désordonné: il existe un nombre incroyable de catégories. Toutes les informations sont par contre disponibles (sauf sur le tourisme) mais d’une manière très complexe ou sous forme d’articles. Ceci ne facilite pas l’accès à l’information. En définitive, toutes les informations sont classées et on retrouvera l’information souhaitée mais il en ressort une impression de complexité et la navigation n’est ni agréable, ni fluide. Note: 3/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche est basique et ne permet pas l’accès à la plupart des informations. Pour des recherches très spécifiques, l’information sera trouvée en première position mais ce cas de figure est tellement rare que ce moteur interne se révèle plus fastidieux que jamais. Note: 1/5

e) Réseaux sociaux Paris est présente sur Google +, Facebook et Twitter. La stratégie sur Facebook est essentiellement orientée vers le grand public alors que pour Twitter nous avons des communications plutôt axées sur les évènements. Enfin, Google + semble complètement délaissé ce qui n'apparaît pas très professionnel: mieux vaut un réseau social en moins qu’un réseau social disponible mais laissé à l’abandon. Note: 3.5/5

f) Utilisation du multimédia Le site utilise quelques photos et vidéos, mais ne transparaît pas réellement comme étant un site multimédia. Note: 3/5

g) Search Engine Optimization La position du site de Paris sur les Google étrangers varie de la deuxième à la troisième place. Pour le moteur de recherche français, elle est en première position. Cela donne déjà une indication sur le public cible de ce site.

!

28

Test du SEO:

• Culture "ville" : 1er • vivre à "ville" : 9ème • Expatrié "ville" : non référencé • Loisir à "ville" : 10ème • Entreprendre "ville" : non référencé • Environnement "ville" : 1er • Enseignement "ville" : 5ème • Formation "ville" : 2ème • Transport "ville" : non référencé • Prime "ville" : non référencé • Statistique "ville" : non référencé • Logement "ville" : 2ème

Les mauvais résultats des termes associés à la ville s’expliquent quelque fois par le fait que les informations sont disponibles sur un autre site spécifique comme sortiraparis.com ou pour-vous-paris.com, réseau-entreprendre-paris. Toujours est-il que l’information est extrêmement difficile à trouver depuis les moteurs de recherche. Note: 1/5

h) Services De nombreux services sont disponibles sur le site de Paris.

• Les fascicules de la ville sont disponibles en version PDF. • La carte de la ville a été adaptée pour indiquer les différents services offerts par

la ville de Paris • En outre, un agenda des activités, la liste des marchés disponibles, la possibilité

de louer un terrain de tennis depuis le site internet, un moteur de recherche d’école, et la liste des accès wifi disponibles, sont tous des services parmi les plus visités.

Toutefois, l’accès à ces services est bien caché, le site ne propose pas de flux RSS pour les actualités de la ville, et le site ne possède pas de version mobile si ce n’est une application pour Android et Iphone. Note: 4/5

i) Gestion des langues Le site est disponible en espagnol et en anglais mais dans des versions ultra simplifiées, appauvries en design et n’offrant pas beaucoup d’informations. Note: 1.5/5

!

29

8) Anvers

a) Accès à l’information V. tableau en annexe L’information est axée essentiellement sur les habitants d’Anvers et les entreprises dans une moindre mesure. En effet, la rapidité de l’accès à l’information pour les entreprises externes s’explique uniquement parce qu’ils ont mis à la disposition de ce public un PDF recouvrant toutes les informations nécessaires. La lenteur pour obtenir une information pour les entreprises internes s’explique par une mauvaise classification de l’information destinée à ce public. Enfin, le fait que les sites aient été considérablement allégés en contenu permet de rapidement remarquer si l’information que l’on recherche est disponible ou pas. Note: 4/5

b) Design : Ergonomie / Beauté Ergonomie: L’ergonomie du site est dans son ensemble bonne; on retrouve très facilement toutes les catégories; les différents sites spécialisés de la ville d’Anvers sont énumérés et les catégories les plus visitées sont mises en évidence ce qui facilite la navigation. Le site pour les entreprises reprend la même charte graphique alors que les autres sites ont une charte graphique différente. Au niveau des défauts, il faut pointer du doigt le fait que le moteur de recherche interne soit positionné à un endroit qui ne respecte pas les standards du WEB. Un autre aspect gênant est le fait que l’ouverture des sites se fait directement sans ouvrir de nouvel onglet ou fenêtre ce qui est assez perturbant lorsque l’on cherche une information. On peut aussi regretter l’utilisation du flash qui peut s'avérer gênante. Design : Le site dispose d’un graphisme sobre et efficace qui respecte la charte graphique. Cependant, le site revêt bien trop d’espaces vides/blancs. Note: 3/5

c) Classification de l'information L’information à destination des habitants d’Anvers est bien classée : on trouve facilement l’information. Le site a en effet opté pour des blocs de catégorie ce qui rend l’information facilement accessible et lisible. L’information à destination des touristes est sobrement et efficacement classée. Il est toutefois dommage qu’il n’y ait rien sur la restauration à Anvers. Enfin, l’information à destination des entreprises est très mal classée. Le site n’offre pratiquement aucune information à part une brochure destinée aux entreprises externes et ceci après de multiples clics inutiles. Pour les entreprises flamandes, beaucoup d’informations sont disponibles mais leur classification est chaotique. Il y a, par contre, une bonne utilisation de la partie droite du site avec des points de contact, brochures et actualités. Note: 3/5

!

30

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche interne propose des saisies semi-automatiques qui montre les recherches les plus proches de ce que l’on demande : ce qui est fort pratique et utile dans la plupart des cas. On peut par contre se plaindre de la vitesse d'exécution un peu lente, du fait que seules les demandes de recherche en néerlandais aboutissent et que le moteur de recherche ne comprend pas les informations des sites partenaires. Cela reste néanmoins l’un des meilleurs moteurs de recherche interne et l’effort qu’ils ont mis dessus explique peut-être le non-respect des standards habituels de son positionnement. Note: 4/5

e) Réseaux sociaux Les réseaux sociaux ne sont utilisés que pour faire partager le site. Il n’y a donc pas de stratégie sociale. Note: 0/5

f) Utilisation du multimédia L’utilisation du multimédia est quasiment inexistante. Note: 1/5

g) SEO Anvers est en première position sur le Google belge. Sur les Google étrangers, il est parfois précédé de sa page Wikipédia, mais prédomine toujours sur les autres sites de la ville. Test du SEO:

• Culture "ville" : 2ème • vivre à "ville": 2ème • Expatrié "ville": non référencé • Loisir à "ville": 1er • Entreprendre "ville": 1er • Environnement "ville": non référencé • Enseignement "ville": 1er • Formation "ville": 2ème • Transport "ville": 1er • Prime "ville": 1er • Statistique "ville": non référencé • Logement "ville": non référencé

Le placement du site du portail d’Anvers sur Google est intelligent dans la mesure où il est avant tous les autres sites d’Anvers et qu’il sert d’ouverture sur ces autres sites. La plupart des recherches associées à la ville d’Anvers ont soit donné des résultats dans le podium soit des résultats non référencés mais il s’agit d’information que l’on ne trouve pas ou très difficilement sur le site d’Anvers. Ceci est donc compréhensible et le SEO

!

31

global d’Anvers est ainsi très bon. Note: 4.5/5

h) Services Le site propose une version mobile très pratique reprenant à chaque fois les actualités pour chaque section, les cartes et les informations. Il y a en outre la possibilité de suivre les flux RSS des actualités. Pour la mobilité via les transports en commun, le site a intégré l’application De Lijn afin de faire tous les calculs de trajet nécessaire. La possibilité d’augmenter la taille de police est intéressante et assez inédite sur les sites que nous avons visités. Des brochures sont disponibles dans toutes les catégories où cela est possible. Sur le site du tourisme, il y a la présence intéressante d’un planificateur de City trip et une city card. Note: 4/5

i) Gestion des langues Le portail n’est disponible qu’en néerlandais. Le site spécialisé sur le tourisme est, lui, disponible en anglais, allemand, néerlandais et français et reste le mêmes quel que soit la langue. Le site spécialisé pour les entreprises n’est lui disponible qu’en anglais, français et néerlandais. La version en néerlandais est différente et plus complète que la version francophone et anglophone. Il y a néanmoins un PDF complet avec toutes les informations pour les anglophones, la version francophone du PDF n’est, elle, pas disponible puisqu’on atterrit sur une erreur 1404 ce qui n’est pas sans dénoter un certain manque de professionnalisme. Note: 1/5

9) Bruxelles (commune) Il nous a semblé intéressant d’analyser le site de la commune de Bruxelles, puisque vous visez le même public.

a) Accès à l’information L’information est principalement axée sur les résidents, les entreprises et les nouveaux arrivants. Il y a beaucoup d’informations pour les entreprises mais celles-ci sont principalement pratiques (taxes, locaux, comment entreprendre, etc.). Pourtant, elle ne répond pas à certaines de nos catégories de recherche demandant à se tourner vers des sites plus spécialisés (législations, etc.). Pour les expatriés : tout ce qui est logement sera à regarder comme pour un résident. Cependant, ils ont une section pour les nouveaux arrivants leur permettant de faire leurs démarches administratives et de comprendre le sens de la vie en communauté au sein de cette commune. On sent donc qu’il s’agit plus d’une zone pour les immigrants mais ils

!

32

peuvent néanmoins y trouver certaines informations. Note : 3,5/5

b) Design et ergonomie A première vue on peut repérer une charte graphique jouant sur le fond blanc et l’encadrement rouge. On ne ressent aucun ordre visuel sur cette page : il y a des encadrements, des listes et des photos de dimensions très différentes. Le design est peu élaboré et un peu désuet. Il est possible d’être institutionnel/administratif et sérieux sans être aussi rigide : lignes rouges. Encadrer l’information de lignes est une bonne idée (il faut compartimenter) mais l’encadrement est mal fait et n’est pas toujours utilisé (variation entre listing et encadrés). De plus la ligne rouge offre un aspect très scolaire à la présentation. En illustration de la page d’accueil, on trouve une simple photo de quelques centimètres de l’hôtel de ville. Si à côté de cette illustration il n’y avait pas (n’était pas écrit) écrit (en police miniature) “Ville de Bruxelles”, on ne saurait pas dans quelle commune on se trouve.

Également, il y a beaucoup d’espaces vides, blancs. Surtout lorsqu’une page est peu fournie en informations. Il manque d’illustrations et quand il y en a, elles sont brute brutes, peu professionnelles et peu symboliques (exemple : section propreté où l’on a deux bennes à ordures!).

Certains textes sont truffés d’hyperliens : au point que presque l’entièreté du texte est en bleu et souligné. Ce n’est pas très agréables à l’œil (mais surtout pour la navigation : cf. : classification de l’information et accès à l’information). Cependant, la page d’accueil n’est pas statique lorsqu’on y navigue régulièrement, on peut remarquer que les informations changent, ce qui montre que le site vit. Note : 2/5

c) Classification de l’information La classification de l’information se fait essentiellement par thèmes et par cibles. On ne les trouve pas toujours au même endroit alors qu’il aurait fallu faire une pré-classification par cible ce qui fait perdre un peu de temps pour localiser l’information. Les catégories ont pour faiblesse d’être, encore une fois, trop générales (par exemple, la catégorie “social”), ce qui fait que l’internaute hésite sur son chemin. S’il avait eu un espace bien à lui, il aurait directement se rendre vers ce qui l’intéresse et voir

!

33

directement si l’information y est ou pas. Note: 3/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche est peu édifiant mais permet une recherche avancée pour préciser l’information recherchée. En effet, à la base, il se résume à scanner tous les articles ou les textes du site (Exemple : tous les endroits où apparaît le mot université). Il s’agit d’un moteur peu intelligent crawlant juste les pages du site. Note : 2/5

e) Réseaux sociaux Les 4 sont présents : Twitter, Facebook, Google + et 4Square Il manque une chaîne Youtube et un compte Flickr. Le problème du compte Flickr est résolu par un album photo interne au site. Note : 4/5

f) Utilisation du multimédia A part l’utilisation d’album photo et la webcam montrant certains quartiers, l’utilisation du multimédia est très pauvre Note : 1/5

g) SEO La ville de Bruxelles est le premier site à apparaître lorsque l’on tape Bruxelles.

• Culture "ville" : 1er • vivre à "ville" : 5ème mais premier site institutionnel • Expatrié "ville" : 8ème mais premier institutionnel (les autres sont des sites

spécialisés) • Loisir à "ville" : 4ème et 1er institutionnel (les autres étant quefaire.be etc.) • Entreprendre "ville" : 11ème et IRISNET EST PREMIER • Environnement "ville" : 8ème mais premier site institutionnel (ieb et

environnementbruxelles sont les premiers résultats) • Enseignement "ville" : 3ème (sachant que les deux premiers résultats sont

d’enseignement.be) • Formation "ville" : ne se trouve pas dans les deux premières pages du fait de la

politique belge à se battre pour l’emploi : forem, actiris, fpme, formation-bruxelles.be, etc. sont les sites proposés pour ce type de recherche ...

• Transport "ville": n’apparaît pas par contre irisnet oui mais en 13ème position... il y a des sites spécialisés (stib, ministère,...) et d’actualité principalement à ce sujet

• Prime "ville": 7ème et irisnet 5ème • Statistique "ville": rien • Logement "ville": 3ème

!

34

Il est tellement bien référencé qu’Irisnet va devoir se méfier d’eux et va devoir les devancer pour les thèmes clés de son site surtout que la commune est à un niveau plus bas dans la hiérarchie géographique. Irisnet devra reprendre sa place de région supérieure à la commune. Cependant, la ville de Bruxelles semble surtout axée sur un référencement en fonction de leurs cibles : résidents, étudiants, etc. contrairement à Irisnet qui semble se positionner davantage pour les entreprises. Cependant, Irisnet a des cibles multiples et devra donc gagner du terrain dans le référencement par rapport à la ville de Bruxelles sur les aspects plus généraux de la vie à Bruxelles. Note : 3,5/5

h) Service Les différents services disponibles sont:

• La recherche dans l’agenda (Date et type d’évènement recherché). • Une application mobile pour les iphones. • Magazine • Des Webcams placées à différents endroits de Bruxelles • Les Info chantiers • Guichet électronique (irisbox) : pratique pour les résidents • Les archives • Google map incorporé • newsletter ou abonnement comme ils disent • Flux RSS • Les numéros d’urgence, pharmacies de garde • Les offres d’emplois • La recherche de logement

Note : 3/5

i) Gestion des langues Le site est disponible en anglais, français et néerlandais. Il me semble que ces langues sont en cohérence avec le type de résidents majoritaires de la ville. On sait qu’il y a des expatriés et résidents de tout type. Par exemple du fait de la présence des institutions européennes, pour contenter tout le monde et faciliter la tâche des traducteurs ils ont gardé la lingua franca. Cependant, Bruxelles étant multiculturelle (résidents), ils pourraient adopter des langues supplémentaires pour les résidents provenant d’en dehors de l’union européenne mais c’est le site d’une commune et donc les trois langues sont déjà bien suffisantes. Note : 4/5

!

35

10) Berlin

a) Rapidité vers l'information En général, l’information est rapidement trouvée : 20 données recherchées sur 25 se trouvent en maximum 3 clics. Les informations concernant le tourisme sont celles qui sont le plus rapidement accessibles. Les données qui nécessitent plusieurs minutes de recherche sont celles liées au choix d’études et au logement en consultant la catégorie destinée aux étudiants. Note: 4/5

b) Design et ergonomie Les couleurs utilisées ne sont pas très agréables: l’écriture en bleu foncé sur bleu clair n’est, par exemple, pas très reposant pour les yeux. Ensuite, le site est décentralisé à gauche, ce qui donne une impression de manque de professionnalisme. Ce dernier est également ressenti par la présence marquante de publicités en haut et à droite de la page d’accueil. Les informations sont présentées en compartiments, ce qui rend la lecture plus efficace et plus agréable. Cependant, le site internet est trop étiré en longueur, il y a donc trop d’informations sur une même page. Lorsque nous plaçons le curseur sur les onglets en haut de la page d’accueil, apparaissent de très grands onglets avec plusieurs catégories, ce qui est plutôt dérangeant. Beaucoup d’images sont utilisées, peut-être un peu trop. Certaines d’entre elles ne sont pas appropriées. Note: 2,5/5

c) Classification de l'information Les catégories en haut de la page d’accueil sont pertinentes : “politique, administration et citoyens”, “culture et sorties”, “tourisme”, “économie“ et “thèmes”. Cependant, il y a beaucoup d’informations sur une même page. Note: 3,5/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche interne est optimal. En effet, 21 des 25 données recherchées sont situées en première (pour la plupart), deuxième ou troisième position. Il n’y a que deux informations qui n’ont pas été trouvées. Note: 4,5/5

e) Réseaux sociaux Aucune référence aux réseaux sociaux. Note: 0/5

!

36

f) Utilisation du multimédia Mis à part quelques photos qui défilent, l’utilisation des multimédias est négligée. Note: 1/5

g) Search Engine Optimization Sur google.be, le site officiel de Berlin est en quatrième position. Sur google.de, le site officiel de Berlin est en première position. Test du SEO:

• Culture "ville" : 1er • Vivre à "ville" : 1er • Expatrié "ville" : 1er • Loisir à "ville" : 1er de la deuxième page. • Entreprendre "ville" : 3ème de la deuxième page • Environnement "ville" : 1er • Enseignement "ville" : 1er • Formation "ville" : 6ème • Transport "ville" : 3ème • Prime "ville" : 2ème • Statistique "ville" : 8ème • Logement "ville" : 1er de la deuxième page

Pour toutes les données recherchées, le site de Berlin est référencé. 9 recherches sur 12 apparaissent sur la première page et cinq d’entre elles se situent en premier choix. Note: 4/5

h) Services Les services sont directement accessibles sur la page d’accueil (Plan de la ville, hôtels, urgences, trafic, météo, administration). Note: 4/5

i) Gestion des langues Le site est à la base disponible en 8 langues différentes : néerlandais, français, chinois, anglais, espagnol, allemand, italien, russe et chinois. Cependant, lorsque nous choisissons une autre langue que l’allemand, apparaît une page spécifique “international” avec un graphisme différent que celui de la page d’accueil, même pour l’anglais : il n’a alors plus d’onglets mais une liste réduite de thèmes sur la gauche. Note: 2,5/5

!

37

11) Lyon

a) Accès à l'information V. tableau en annexe L’information est axée essentiellement sur les entreprises et les touristes. Aucune catégorie n’est réellement basée sur l’habitant de Lyon. (Il devra aller sur le site officiel de la ville de Lyon pour cela). Le site perd ainsi de sa qualité de portail global. Néanmoins l’information pour les entreprises, étudiants et touristes est très rapide à atteindre. Certaines informations pour les entreprises ont par contre été très difficile à trouver parce qu’un compartiment (à savoir celle sur le business) ne disposait pas d’autant d’importance que les autres. De plus certaines informations sont sur le site pour investir et d’autres sur OnlyLyon. Note: 3.5/5

b) Ergonomie et design Ergonomie: L’ergonomie du site n’est pas mal du tout: le site est aéré, et les différents sites partenaires disposent de la même charte graphique. Il faut toutefois faire remarquer que les images sont parfois beaucoup trop grandes, attirant ainsi le regard et ralentissant la navigation du site. La police du site est elle aussi assez petite, rendant la lecture difficile pour les personnes âgées. Graphisme: Le site dispose d’un graphisme sobre et efficace qui respecte la charte graphique. Note: 4/5

c) Classification de l'information L’information pour les businessmen est extrêmement difficile à trouver. En effet, elle ne fait pas partie des principales catégories et ne se retrouve pas sur le site dédié à l’investissement à Lyon. A part ce détail, l’information est relativement bien classée et l’étalage des pôles est plutôt malin puisqu’il montre directement à quel public la ville de Lyon s’adresse. Il est toutefois dommage qu’OnlyLyon n’ait pas accueilli d’autres informations pour les habitants et entreprises déjà présentes dans la ville. Toutes ces informations se retrouvent en effet sur le site officiel de Lyon avec même un moteur de recherche pour les associations professionnelles. Note: 3/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche interne sépare les actualités des catégories sur le site web. Cela est extrêmement utile dans la recherche de l’information. Le problème est que très peu d’information se situe sur le site en lui-même ce qui rend le moteur de recherche interne

!

38

inutile dans la mesure où beaucoup d’informations se retrouvent sur les sites partenaires. Note: 2.5/5

e) Réseaux sociaux Only Lyon dispose d’une très bonne stratégie « social media ». Ils fournissent toutes les actualités de la ville sur Facebook et sur Twitter. Les deux outils sont utilisés pour diffuser des informations différentes. Note: 4/5

f) Utilisation du multimédia L’utilisation du multimédia y est très bonne: OnlyLyon dispose d’une web TV, d’une photothèque, de blogs, de beaucoup d’images et de vidéos. Note: 4.5/5

g) Search Engine Optimization La position d’OnlyLyon sur Google est extrêmement mauvaise. Lorsqu’on tape Lyon sur un moteur de recherche non français, OnlyLyon apparaît en 4ème voir même en 5ème page! Même constat pour le Google français. Test du SEO:

• Culture "ville" : non référencé • vivre à "ville" : 1er • Expatrié "ville" : 5ème • Loisir à "ville" : non référencé • Entreprendre "ville" : non référencé • Environnement "ville" : non référencé • Enseignement "ville" : non référencé • Formation "ville" : non référencé • Transport "ville" : non référencé • Prime "ville" : non référencé • Statistique "ville" : non référencé • Logement "ville" : non référencé

La stratégie SEO d’OnlyLyon est donc bel et bien catastrophique. Note: 0/5

h) Services Le site propose une version mobile pas pratique du tout, avec une haute résolution pour une version mobile ainsi que plus d’actualité que de réelles informations. Chose très pratique, pour chaque section, la personne de contact y est notée avec ses coordonnées personnelles et une photo tangibilisant le service offert par la ville. Cette

!

39

personne de contact change en plus en fonction de la langue choisie ce qui est un must en la matière et qui montre directement que les entreprises étrangères seront bien reçues.

Des flux RSS sont à disposition pour suivre les actualités de la ville. De multiples brochures sont aussi disponibles. Note: 3,5/5

i) Gestion des langues Le site principal est en français et anglais. Les versions ne changent pas. Le site spécial pour les entreprises est par contre disponible en un nombre assez conséquent de langues: japonais, italien, allemand, chinois, anglais, espagnol et français. Les versions y sont par contre différentes et l’ouverture d’une nouvelle fenêtre à chaque changement de langue est assez maladroite. Le site pour étudiant n’est par contre disponible qu’en français ce qui est une faiblesse. Note: 4/5

12) New-York

a) Accès à l’information L’information est compartimentée en fonction des publics principaux et des services:

Les informations pour les touristes sont classifiées sur le site et une fois arrivé à destination il nous redirige vers le site axé sur les touristes. C’est intéressant car une fois sur le ce site il ne faut plus chercher puisque la recherche a été faite sur le premier site. C’est une sorte de fusion des deux. Contrairement à Londres où il y avait le lien vers le site VisitLondon sur lequel il fallait encore seulement effectuer sa recherche. Ici la recherche s’effectue sur nyc.gov et le résultat est sur le site touristique. Le principe est le même pour les entreprises et les transports en commun : la recherche s’effectue sur nycgov et le résultat s’obtient sur Nyedc pour les entreprises et sur Nyc dot pour les transports. Pour ces deux sites, il y a possibilité de retourner sur NYCgov directement en cliquant sur nycgov en haut à droite de leur page d’accueil. Bon principe : je redirige les gens vers vous : faites-en de même.

!

40

Pour les résidents l’information est également facilement détectable et facilement accessible. Tout est clairement compartimenté, classé. Il n’y a pas d’informations pour les expatriés... Cependant, bien souvent, ils passeront pour certaines choses par la partie “résidents” : se loger, se nourrir, se divertir, se déplacer, situer la commune, etc. L’information est clairement catégorisée et donc clairement accessible que ce soit pour les entreprises, les touristes ou les résidents. Notons que les étudiants trouveront leurs informations dans la section “résidents” et qu’il n’y a pas réellement de section rien que pour eux (cela risquerait d’alourdir et multiplier les pages inutilement). Note : 4/5

b) Design et ergonomie Ce site est totalement décentré vers la gauche. Les publics cibles sont directement identifiables et chacun dispose de son emplacement en cliquant sur l’onglet correspondant en page d’accueil. Site tout en longueur avec dans la partie gauche, l’arborescence du site, au centre, des informations (non pas d’actualité) jugées importantes par la ville : “ayez une carte d’identité”, les déclarations du maire, publicité pour une association. Bref, ces informations sont décimées et ne revêtent aucune cohérence : elles ne sont pas en référence à l’actualité ou à un thème précis (culture, etc.). L’illustration en bannière de la page d’accueil ne semble pas en cohérence avec la ville.

Sur les pages spécifiques, il y a sur la droite les thématiques pour améliorer la recherche. Les abréviations de la ville sont en bleu, orange et rouge. La couleur qui domine le site est le bleu mais ce bleu n’est pas le même que celui des abréviations. Il n’y a pas réellement de charte graphique. Ils ne jouent pas avec ces trois couleurs. D’autres couleurs sont parfois utilisées sans grande cohérence. Les textes ne sont pas encadrés et la structure n’est pas agréable visuellement. Note : 2/5

c) Classification de l’information Chaque cible a son propre compartiment, ce qui permet une classification adéquate de l’information en fonction de son public et à l’internaute de s’identifier, se repérer en fonction de ses attentes. En ce qui concerne ce critère, le site est parfait : clair, structuré et efficace.

!

41

Notons aussi que même si le site n’offre pas le contenu de la cible présente, il sert de portail vers les informations dont la cible en question a besoin. C’est intéressant car cela augmente le trafic sur ces pages et offre directement à l’internaute l’information dont il a besoin sur le site adéquat. Il remplit entièrement sa fonction de portail. Note : 4,5/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche propose également une recherche avancée et un mix entre des résultats se trouvant sur Google et sur le site lui-même afin d’optimiser les réponses. Il propose également les PDF disponibles. On sent un scanning intelligent et pas seulement un crawling des pages du site. Néanmoins certaines mentions recherchées n’ont pas obtenu les réponses pertinentes. Note : 3.5/5

e) Réseaux sociaux Toutes les plateformes sont disponibles (Facebook, Twitter, Flickr, 4S, Tumblr et Youtube) à l’exception de Google +. Une stratégie sociale est donc utilisée que cela soit vers un public global pour Facebook ou un public plus jeune via Twitter. Cependant, en négligeant Google +, est laissé pour compte le public plus “Business”. Sur Twitter, nous trouverons des actualités concernant la ville et son maire. La page Facebook, quant à elle, offre principalement des informations concernant les déplacements et discours du Maire (photos, vidéos, déclarations, …). Note : 4/5

f) Utilisation du multimédia Une vidéo est présente en page d’accueil mais elle est peu visible et on ne parvient pas à la regarder en grand écran. Peu d’illustrations. Cependant, l’utilisation d’une chaîne Youtube et d’un compte Flickr remédie à ces carences. Un mix de ces deux manières de procéder serait bien plus attractif. Note : 2,5/5

g) SEO Le site est référencé en 10ème position sur le Google belge, 12ème sur celui des USA Test SEO :

• Culture "ville" : 2ème • vivre à "ville" : non référencé • Expatrié "ville" : non référencé • Loisir à "ville" : non référencé • Entreprendre "ville" : non référencé • Environnement "ville" : 4ème • Enseignement "ville" : non référencé

!

42

• Formation "ville": 10ème • Transport "ville": 5ème • Prime "ville" : Il y a mais pour les familles (8ème) et l’adoption (3ème) • Statistique "ville" : 11ème • Logement "ville" : non référencé

Tout dépend ici de l’information recherchée et de l’abondance des sites spécialisés dans le domaine. Mais globalement, il n’est pas très bien référencé. Le site lui-même n’est référencé qu’en 12ème position et donc en deuxième page. Note: 2,5/5

h) Services Voici les différents services :

- Un service pour proposer son aide à des actions de volontariat dans un domaine au choix (système de mot clé).

- Un service de « Email updaters » permettant de recevoir les nouveaux contenus du site

- Un « notification service » : recevoir sur son ordinateur et/ou sur son Smartphone les urgents de la ville et toute l’actualité

- Divers documents importants téléchargeables comme, par exemple, le “voter registration”.

Note : 3/5

i) Gestion des langues Les langues disponibles sont l’anglais, espagnol, russe et le chinois. Le site principal est en Anglais, il change en fonction de la langue pour proposer le NYC language gataway. Ce dernier n’a plus aucune cohérence graphique et structurelle avec le NYC.gov. Cependant il semble en accord avec une image multiculturelle. Note : 3/5

13) Amsterdam

a) Accès à l'information En général, on peut obtenir rapidement l’information recherchée: surtout en ce qui concerne les informations liées au tourisme (deux clics ou quelques secondes de recherche) Cependant, certaines informations semblent difficiles à trouver, voire absentes : statistiques, bourse d’études,… Celles qui sont disponibles le sont de manière très rapide : pour la majorité, l’information est trouvée en maximum 3 clics. (20 données recherchées sur 24) Note: 4/5

!

43

b) Design : Ergonomie / Beauté Le graphisme est moderne et très agréable. Il reprend les couleurs d’Amsterdam : le rouge, le noir et le blanc. Le fond est blanc, ce qui permet de ne pas se fatiguer les yeux. Le rouge fait ressortir les informations importantes. Il n’y a pas de publicité sur le site, ce qui lui confère une allure professionnelle et rend la visite très agréable. Des images défilent sur la page d’accueil et mettent en valeur les activités et le patrimoine de la ville. (Parc de fleurs, capitale de la musique Indie, etc.) L’information est classée en « compartiments », ce qui rend la lecture agréable, et la recherche moins fatigante et plus rapide. Il peut être intéressant d’ajouter que le jeu de mot « I am sterdam » donne le sentiment à l’internaute d’être directement « impliqué », de faire déjà partie de la vie de cette ville rien qu’en visitant le site internet. Note: 4,5/5

c) Classification de l'information L’information est bien classifiée. Nous trouvons sur la page d’accueil quatre branches principales : « visiting », « living », « what’s on » et « business ». Ceci est très bien pensé: en fonction de notre but, nous savons directement dans quelle catégorie nous devons chercher l’information. Ensuite, différents sous-onglets classifient à nouveau l’information dans chacune de ces branches. Les nouvelles informations sont ensuite classées à droite, où il est possible d’avoir un aperçu sur tous les titres du thème. Note: 4/5

d) Moteur de recherche interne Plusieurs informations ne sont pas trouvables dans le moteur de recherche. La plus grosse lacune est l’absence de résultats pertinents par rapport aux loisirs. Le mot « leisure » devrait dès lors clairement se trouver dans leur moteur de recherche, ainsi que sur le site. Note: 3,5/5

e) Réseaux sociaux Il y a un lien vers les réseaux sociaux “Facebook” et “Twitter” mais également vers une chaîne Youtube. Il manque peut-être le réseau Google +. En ce qui concerne Facebook, il est même possible de cliquer directement sur j’aime et ce, sur la page d’accueil du site. Note: 4/5

f) Utilisation du multimédia Sont disponibles des photos et vidéos mais aussi des “gifs”.

!

44

Note: 3,5/5

g) Search Engine Optimization Sur google.be, le site I Amsterdam est en quatrième position. Sur google.nl, le site I Amsterdam est en cinquième position, après www.amsterdam.nl et www.amsterdam.info. Test du SEO:

• Culture "ville" : 8ème • Vivre à "ville": 1er • Expatrié "ville": 7ème • Loisir à "ville": non référencé • Entreprendre "ville": non référencé • Environnement "ville": 1er • Enseignement "ville": 1er (éducation) • Formation "ville": 1er (training course) • Transport "ville": 4ème • Prime "ville": non référencé • Statistique "ville": non référencé • Logement "ville": 1er

“Vivre”, “enseignement”, “environnement”, “formation” et “logement” arrivent en premier choix dans le moteur de recherche Google : ce qui correspond à presque la moitié des mots clés recherchés. Même si, « statistique », « prime » et « entreprendre » ne sont pas référencé, le site est en général bien référencé. Pour ces derniers, ce sont peut-être d’autres mots clés qu’il faut utiliser pour trouver l’information. Par contre, le fait que la combinaison « leisure » et « Amsterdam » ne permet pas d’accéder au site, est une lacune. Note: 3/5

h) Services Il y a directement un lien sur la page d’accueil pour réserver une excursion à Amsterdam ou un hôtel. De nombreux services, comme ceux des transports en commun, mais aussi ceux liés à la municipalité, sont expliqués sur le site. Egalement, la city card est mise à la disposition de l’internaute. Note: 4/5

i) Gestion des langues Le site est à la base disponible en 7 langues différentes : néerlandais, français, chinois, anglais, espagnol, allemand et italien. Cependant, lorsqu’une langue autre que l’anglais est sélectionnée, apparaît une page qui montre les différentes catégories et les langues disponibles pour chacune d’elles, essentiellement l’anglais.

!

45

Les langues ne sont donc pas spécialement bien gérées. Cependant, il n’y a pas de page, « erreur » qui apparaît et la langue pour laquelle toutes les informations sont disponibles est l’anglais. Avoir mis l’anglais avant le néerlandais pour l’international est une bonne chose. Le compartiment “Visiting” est disponible dans les 7 langues. Note: 3,5/5

4. ANALYSE DU PORTAIL IRISNET

a) Accès vers l’information V. Tableau en annexe. On accède vraiment très vite à l’information comme vous pouvez le voir dans ce classement. Cependant, la pertinence et la compréhension de l’information ne sont pas évidentes. Ainsi, malgré que l’on voie qu’il y a un souci de cibler le public des expatriés, l’information qui leur est destinée n’est pas complète. De même pour les entreprises pour lesquelles l’information est très factuelle. Le nombre de clic est particulièrement élevé pour les touristes parce que les informations qui leur sont proposées sur le portail ne sont pas suffisantes et le lien vers VisitBrussel arrive beaucoup trop tard. Malgré tout, on obtient de très bons résultats pour arriver à atteindre l’information. Note: 4/5

b) Design : Ergonomie / Beauté Ergonomie : Certains points de l’ergonomie sont très bons comme les compartiments classés en bloc, le sommaire et l’architecture globale du site. Cependant, on comprend mal le fait que les 4 informations “Services en lignes”, “Prime et subsides”, “Service des plaintes du ministère” et “Plan des rues” prennent autant de place dans l’ergonomie alors qu’ils font perdre de l’espace qui aurait pu permettre de voir tous les compartiments (“Enseignement et formation” n’étant pas visible à première vue. Dans le même ordre d’idée, la mention “région de Bruxelles-capitale” fait clairement redondant puisque la phrase accompagnant le logo quelques centimètres plus bas fait état d’exactement la même mention : on perd donc à nouveau de l’espace. La position de l’image coupe un peu les compartiments, prend beaucoup trop de place et a l’air très peu pertinente : le public n’est pas très enclin à découvrir une image du marché aux fleurs, du tram 41 ou des environs de la rue royale. Enfin, Les actualités en page d’accueil de sont pas mis assez en exergue et devrait donc proposer plus qu’une seule actualité. Design : La beauté du site est toute relative: l’utilisation du surlignage jaune fait très amateur, le bleu ciel sur la plupart des fonds de site ne sont pas très représentatifs des couleurs de la ville de Bruxelles. Toutefois, dans l’ensemble, le site ne semble pas être dépassé. La partie supérieure du fond de site est illustrée mais pas la deuxième moitié, on a

!

46

donc l’impression que la page d’accueil s’arrête là. Il en va de même sur les autres pages. Le fond blanc dans les pages autres que celle de l’accueil donne une forte impression de vide. Mis à part les trois photos sont alternées en page d’accueil, l’affichage est peu dynamique, le site semble peu vivant et beaucoup trop statique. Les illustrations ne sont que peu appropriées aux compartiments/cibles et les dimensions de ces illustrations ne sont absolument pas esthétiques. Note: 2.5/5

c) Classification de l'information Le classement par bloc est assez efficace et le glossaire en bas du site peut se retrouver utile dans bien des cas. Cependant, “travailler” et “entreprendre” devraient être séparés parce que malgré la proximité des sujets, cela ne touche absolument pas le même public et nous pouvons avoir le même constat pour la culture, le tourisme et les loisirs. Autre bémol, l’information pour les touristes est mal classée dans la mesure où l’on obtient ni la réponse à ses désirs ni le lien vers VisitBrussel qui fournit presque toujours l’information voulue. Note: 3.5/5

d) Moteur de recherche interne Le moteur de recherche interne, très rapide, fournit un taux satisfaisant de réponse et a le mérite de proposer des catégories parmi ses résultats plutôt que des articles. Cependant, la réponse se trouve rarement en première position sur le site et ne fournit pas de liens avec les sites partenaires ce qui limite rapidement la pertinence des résultats. Nous déplorons aussi l’absence de la “recherche avancée” Note: 2,5/5

e) Réseaux sociaux Il n’y a qu’un réseau social utilisé: Facebook et ce pour fournir des actualités dans 3 langues différentes. Cela fait extrêmement redondant et cela segmente le nombre de like/ interactions ce qui impacte directement votre Edge Rank Facebook, et donc baisse votre visibilité. Il est aussi dommage que seul ce réseau social soit utilisé lorsqu’on voit le grand nombre des réseaux sociaux disponibles pour mettre sur pied une politique de marketing territorial. Note: 1.5/5

f) Utilisation du multimédia Certaines affiches sont disponibles ainsi que quelques images peu pertinentes. Les vidéos sont inexistantes tout comme les PDF. La possibilité de partager ses informations via une photo est absolument mal pensée. Pour envoyer sa photo, il faut remplir un formulaire tortueux qui regroupe l’ensemble des informations possibles et

!

47

imaginables sur un individu : cela manque de spontanéité et coupe tout désir de participer à la vie au site. Note: 1.5/5

g) Search Engine Optimization Le site est référencé en 4ème position sur les Google belge, néerlandais et allemand tandis qu’il est 6ème sur le Google français et italien. Test du SEO:

• Culture "ville" : 7ème • vivre à "ville" : 4ème • Expatrié "ville" : non référencé • Loisir à "ville" : non référencé • Entreprendre "ville" : 1er • Environnement "ville" : non référencé • Enseignement "ville" : non référencé • Formation "ville" : non référencé • Transport "ville": 3ème • Prime "ville": 5ème • Statistique "ville" : 1er • Logement "ville" : non référencé

Nous le voyons donc : le SEO du portail de Bruxelles n’est pas du tout optimal. Son principal souci est qu’une place importante est occupée par le site de la ville de Bruxelles dans les résultats de recherche, détournant l’attention du portail de la région. Cependant, il est le mieux placé en ce qui concerne le mot entreprendre ce qui est en phase avec un public cible de choix mais il devrait en être de même pour l’ensemble des cibles. N’oublions pas que dans la hiérarchie géographique la région est supérieure à la commune. Ceci devrait se refléter dans le SEO. Note: 1.5/5

h) Services De nombreux services sont disponibles directement sur le site : l’Irisbox, qui permet de réaliser un nombre conséquent de documents administratif très facilement, le plan des rues, la météo actuelle, la qualité de l’air, la situation du trafic. En quelques clics, le site permet d'accéder à des services très intéressants sur des sites partenaires comme la mobilité en direct ou le « Shop in Brussel ». Toutefois, le site ne propose aucune version mobile et l’accès à l’ensemble des services ci-dessus est difficile à localiser ce qui fait que l’on ne voit pas l’étendue des services spéciaux qui s’offrent à nous. Note: 3/5

!

48

i) Gestion des langues Le site est entièrement disponible en 3 langues: anglais, néerlandais et français. Il est toutefois dommage que certaines informations (comme pour les entreprises) ne soient pas disponibles dans un nombre plus conséquent de langues Il en est de même pour le site VisitBrussels. Note: 3.5/5

!

49

5. TABLEAU RECAPITULATIF DES RESULTATS DES ANALYSES DE SITES

!

!

50

6. FORCES ET FAIBLESSES DU PORTAIL IRISNET

•  Information peu résumée, désordonnée"

•  Multimédia inexistant"•  Pas de version mobile"•  Design amateur"•  Stratégie sociale"•  SEO"•  Services peu visibles"•  Peu adapté aux

entreprises"•  Manque de stratégies

identitaires"

•  Accès à lʼinformation très rapide"

•  Large gamme de service"•  Classification de

lʼinformation"•  Gestion des langues pour

les habitants"

!

51

7. RECOMMANDATIONS

1) Contexte des recommandations Les services offerts par les villes sont des biens immatériels et impalpables. Dès lors, le concept de « physical evidence » est très important pour tangibiliser ces services. En effet, le portail web de la région bruxelloise se doit d’en être la vitrine auprès de ses publics cibles. Il s’agit de montrer, par l’intermédiaire de ce portail, son professionnalisme, sa simplicité mais aussi les services qu’elle offre. Grâce à ce site internet, la région peut ainsi matérialiser son offre de marketing territorial. Nous vous conseillons donc d’opter pour un portail optimisé autour des 3 pôles qu’Atika Cohen, notre experte en réseaux, désigne comme prépondérants : le design, la navigation et le contenu. Un autre point est essentiel selon nous : fournir toutes les informations nécessaires à l’ensemble des publics ciblés. Pour ce faire, OnlyBrussels devra fournir un contenu simple et efficace en établissant la jonction avec les sites partenaires pour toutes les informations plus complexes ou plus complètes. Ainsi, OnlyBrussels deviendra la porte d’accès online indispensable pour l’information concernant Bruxelles et le site à posséder absolument dans ses favoris lorsqu’on vit, travaille, visite ou entreprend à Bruxelles. Ainsi nous proposons de décliner la particule Only à travers tous les sites de Bruxelles (VisitBrussels, StatsBrussels, JobBrussels, etc.) mais si l’on veut n’importe quelle information à propos de Bruxelles : c’est sur OnlyBrussels.

!

52

2) Ergonomie, Design

Cette ébauche de page d’accueil n'est en aucun cas utilisée pour recommander la couleur, la charte graphique ou quelques designs que ce soit. Il est uniquement utilisé pour montrer l’ergonomie que nous recommandons.

A : Nous avons choisi de classer l’information sous forme de blocs. En effet, Bruno Fetelian, qui fut à la direction de la construction du site de la commission européenne, nous a confié la façon dont ils avaient conçu leur site internet. Ils ont fait des études très poussées et très coûteuses (Eyes Tracking, test en condition, etc.) qui ont menées à cette disposition de l’information.

!

53

Chaque bloc propose un thème général et ses sous-catégories les plus utiles accessibles en un clic et permet d’accéder au compartiment dédié au thème en question. B : Les onglets permettent d’accéder aux rubriques lorsque l’on navigue à travers les différents thèmes. Ces onglets afficheraient les catégories et sous-catégories selon la méthode que l’on a constatée sur le site d’Amsterdam. C : Le Logo que vous choisirez pour OnlyBrussels permettra d’accéder à la page d’accueil. D : Nous vous recommandons d’incorporer un glossaire. En effet, celui-ci est très utile dans le cas où une information est difficile à atteindre. De plus, cela permet aux personnes ne parlant aucune des langues proposées de trouver les informations plus facilement. E : Les langues doivent être positionnées selon les standards : en haut à droite de la page d’accueil. Nos recommandations concernant les langues sont en infra. F : La barre pour les réseaux sociaux. Nos recommandations concernant les réseaux sociaux sont en infra. G : La barre des services est parfaite pour les rendre plus visibles. Nous avons, en effet, remarqué que ceux-ci n’étaient pas assez visibles et que l’on ne se rendait donc pas compte de l’ensemble des services que vous proposiez. H : Le menu de droite est le menu interactif de votre site : l’information dynamique est ainsi compartimentée ce qui permet de ne pas trop attirer le regard si vous êtes uniquement à la recherche d’une information tout en proposant une page d’accueil dynamique. Ce menu interactif sera décliné lors de la navigation pour proposer du contenu multimédia et des liens vers les sites partenaires. Ceci en fonction des thèmes dans lesquels l’internaute se trouvera. I : « What’s on » affiche les derniers évènements en cours dans la région bruxelloise. Ceci pour créer une page dynamique et montrer que Bruxelles est une ville vivante. J : La barre d’informations est très utile pour obtenir des informations quotidiennes. Seul Pékin adoptait cette stratégie que nous trouvions pertinente. Cependant, il faudrait modifier le graphisme des icônes : ceux-ci faisant très amateurs. K : Pour les sites partenaires, veillez à fournir un nom compréhensible pour votre public : IBSA, COCOM et autres ne sont pas des noms intelligibles par tout le monde et doivent être renommés.

!

54

Une fois passé en menu thématique, nous vous conseillons de respecter cette classification : la table des matières de l’article avec des ancres menant directement à l’information recherchée, un résumé simplifié de l’article, les suites de l’article, le lien vers les sites pour les informations plus complètes ou plus complexes. Sur la droite, le menu dynamique sera pourvu d’un onglet multimédia proposant des PDF complet et des vidéos/autres multimédias en rapport avec la thématique choisie. En haut à droite, l’onglet des services (qui se trouvait sur la page d’accueil) laissera place à un onglet contact fournissant les coordonnées nécessaires à l’internaute afin de contacter les services de la région de Bruxelles.

3) Charte graphique Nous avons envisagé les couleurs qui pourraient composer votre charte graphique. Nous avons ainsi identifié deux types de stratégie :

! Vous vous positionnez à 100 % comme la capitale de l’Europe Nous vous suggérons trois couleurs : le bleu du drapeau européen (#27199e), le jaune (#ffdf00) et le blanc de l’iris. Cette stratégie est propice pour se positionner comme étant une ville au centre de l’Europe et des décisions.

!

55

! Si vous voulez une nouvelle identité propre à Bruxelles mixant les ressentis de vos différents publics et complètement dégagée de l’Europe pour éviter les aspects négatifs que celle-ci vous apporte mais aussi éviter de réduire la richesse bruxelloise à la simple présence des institutions européennes sur son sol :

Nous avons réfléchi à l’identité urbaine de la ville que nous habitons tous. Nous pensions, en cette qualité, que Bruxelles est une ville dotée de beaucoup d’espaces verts. (Cette impression fut confirmée par une étude du « Economist Intelligence Unit » qui situe Bruxelles comme la 9 ème ville verte d’Europe). Il s’agit du décor dans lequel les habitants de la région vivent, grandissent et évoluent. Bruxelles est aussi une ville d’entreprise avec une architecture à prédominance grise : c’est le décor dans lequel les hommes d’affaire travaillent à Bruxelles (ville administrative et d’affaire avec ses nombreux bureaux et ses institutions européennes). Nous avions donc nos deux couleurs : le gris des bâtiments de Bruxelles conjugué au vert des symbolisant les espaces de cette ville. Il nous fallait dès lors une dernière couleur qui lierait les deux autres et apporterait la vision des touristes. Nous avons opté pour la couleur brune : symbole du chocolat et de la terre sur laquelle le ciment et la verdure prennent racine. Chacune de ces couleurs sont donc en corrélation avec les publics cibles et l’environnement bruxellois dans lequel il se trouve. Cette charte graphique et identitaire dépasse donc la simple vision que l’on a de Bruxelles, capitale européenne, pour proposer une identité différente découlant de la perception de cette région par les différents publics. Ainsi Bruxelles récupère ses richesses identitaires propres.

Codes couleurs :

- Gris (#b3b1b2) - Vert (#76b500) - Brun (#84582a)

4) Catégorisation de l’information Nous avons catégorisé l’information de cette façon : Visiter

• Les lieux à visiter (Top 10) • Culture (Musée, opéra, concert théâtre, ballade et cinéma • Où dormir (hôtel, auberge de jeunesse, loft, appartement)

!

56

• Où manger (liens vers VisitBrussels ) • Shopping (liens vers www.shopinbrussels.be/ )

Vivre : • Shopping et Loisirs • Vie privée et vie publique • Education • Expatriés • Administratif (taxe, commune, région) • Environnement • Logement • Santé et sécurité • Mobilité

Business

• Les raisons de venir à Bruxelles • Vos pôles et secteurs • Statistiques • Entreprises phares • Espaces libres (salle d’évènement et terrains à bâtir) • Législation du travail • Transports • Primes

Sans oublier un PDF reprenant toutes les informations complètes dans l’espace qui lui est accordé (dans le menu dynamique, à droite) . Travailler

• Législation • Syndicats • Impôts-taxe • Primes • Formation • Administratif • Garderie

Etudier

• Kot/Logement étudiant • Université/Haute écoles • Formation • Administratif • Bourse • Enseignement Primaire • Enseignement secondaire • Activités parascolaires

You are

!

57

• Etudiant • Expatrié • Entrepreneur • Habitant de Bruxelles • Entreprise

5) Moteur de recherche interne En ce qui concerne le moteur de recherche, la stratégie préconisée est d’utiliser un système de suggestion semi-automatique. Une fois la requête lancée, plusieurs options s’afficheraient dans la partie supérieure : « résultats les plus pertinents », « résultats les plus consultés » et « tri par catégorie ». Les résultats afficheront en priorité les informations qui se trouvent dans les titres ou intertitre du contenu du site. Enfin, Nous vous conseillons d’associer à chaque page quelques mots clefs en plusieurs langues afin de faciliter la recherche et de fournir des options de recherche avancées

6) Réseaux sociaux Notre recommandation pour votre stratégie sociale est d’occuper les réseaux sociaux avant que des entreprises ne le fassent à votre place. En effet, de plus en plus d’entreprises se servent des actualités territoriales pour fournir du contenu et de l’interaction autour de leurs affaires. Ainsi, des agences immobilières ont tout intérêt à créer du contenu sur la ville où elles sont implantées afin de mobiliser facilement les habitants et nouveaux arrivants de la ville. De multiples autres exemples peuvent également illustrer cette nouvelle tendance. Cependant, aucun de ces réseaux ne peut être laissé à l’abandon (absence de contenu, d’actualisation) comme nous avons pu le constater pour Paris. Il est également important de proposer un contenu en totale adéquation avec le public des réseaux sociaux utilisés.

• Facebook : Il est de loin le réseau social le plus plébiscité et le plus hétéroclite. Ce pourquoi, il serait idéal d’y proposer toutes les informations sur la région bruxelloise. Nous vous conseillons aussi de rediriger automatiquement l’internaute sur la page correspondant à leur langue et donc de proposer une seule page Facebook par langue et non pas une page multilingue. Ceci, pour éviter la redondance. Comme exemple de stratégie sur Facebook, nous pourrions vous conseiller d’utiliser la fonction Timeline pour rajouter des éléments de l’histoire de Bruxelles petit à petit.

• Twitter : les messages y sont beaucoup plus courts et le public plus jeune et

plus urbain. C’est donc le réseau social par excellence pour y diffuser tous les évènements et les sorties de la région bruxelloise et celui où l’information circule le plus rapidement via le système de retweet. Comme exemple de stratégie sur twitter, nous pourrions vous conseiller de préparer un hashtag spécial proposés au public afin de poser des questions sur la ville de Bruxelles.

!

58

• Google + : le réseau social le moins sollicité. Cependant, de nombreux businessmen et entreprises y sont présents à la fois pour leur personnal branding et leur référencement. En effet, certains spécialistes du SEO estiment que la présence d’une entité sur Google + influencerait le référencement de celle-ci. Ainsi, nous vous conseillons d’y diffuser les informations relatives aux actualités professionnelles : salons, association professionnelles, nouvelles entreprises, nouveaux terrains, succès d’une entreprise bruxelloise, nouvelles lois, etc.

• Youtube : utilisez youtube afin de proposer vos vidéos à vos abonnés et de faire

la promotion de la région. Cela a le mérite de centraliser toutes vos informations multimédia autour d’une seule chaîne. Nous pourrions vous conseiller de réaliser une séquence interactive de plusieurs vidéos à travers Bruxelles. (Exemple : le parcours BD)

Foursquare et Flick’r sont aussi des possibilités de réseaux sociaux à votre disposition. Toutefois, n’oubliez pas qu’il faut que cela ait un objectif de marketing territorial et que cela fasse partie de votre stratégie sociale : nul besoin de s’investir dans un réseau social si vous n’y voyez aucune utilité.

7) Search Engine Optimization Au cours de notre benchmarking, nous avons pointé du doigt le fait que la commune de Bruxelles phagocytait une grande partie de votre visibilité. Nous ne pouvons que vous conseiller de prendre le dessus sur les moteurs de recherche et ceci pour la raison que nous avons expliquée dans le contexte de notre recommandation : OnlyBrussels se doit d’être le portail absolu sur Bruxelles et l’accès vers toutes les informations et tous les sites de Bruxelles. C’est pourquoi, il est essentiel qu’à chaque terme associé au mot Bruxelles, OnlyBrussels soit placée de façon optimale, soit le premier lien visible.

8) Gestion des langues Pour les langues, nous suggérons que vous ajoutiez l’allemand au trois langues déjà disponibles sur votre portail (Français, Anglais, néerlandais). En effet, notre pays est composé de trois communautés linguistiques. Il serait mal aisé d’en délaisser une. Pour les entreprises, nous recommandons ardemment que vous proposiez les langues des pays dont vous souhaiteriez attirer les entreprises et que vous affichiez une personne de contacts spécifiques pour celles-ci. (Comme Lyon le fait) C’est un message clair et précis que vous adressez à cette entreprise par cet acte : « je vous veux et j’ai les services adéquats pour vous accueillir ».

!

59

8. RESUME DES RECOMMANDATIONS Ergonomie:

• Signaler les sites partenaires clairement en page d’accueil. • Sur la droite serait disposé les éléments interactifs tel que le multimédia et les

actualités ainsi qu’une barre utilitaire selon ce qui se fait à Beijing. Il est important que la page d’accueil propose un minimum d’interactivité.

• L’utilisation de photos ou d’images apporte de la vie au site et aide à la compréhension pour des personnes étrangères. Cependant, il faut que ces images soient pertinentes avec le sujet et apportent de l’information et ne soient pas là uniquement pour qu’il y ait des photographies.

• Éviter le système flash qui est certes joli mais pas très pratique dans la navigation des menus.

• Essayer d’établir une cohérence entre les différents sites de la ville de Bruxelles. Nous pourrions utiliser le logo de VisitBrussels décliné en fonction des différents sites (X-brussels et la couleur qui change).

• Essayer de matérialiser au maximum le service offert par la région de Bruxelles

Classification de l’information:

• Chaque partie comportera un “post-it” des informations les plus importantes. • Séparer les actualités ou les articles des réelles informations parce que l’on n’a

pas du tout à faire au même public et qu’il faut laisser place à l’information sans toutefois oublier les actualités pour montrer qu’il s’agit d’une ville qui bouge.

• Proposer clairement l’information de manière ciblée (You are...) • Proposer directement les services les plus visités car ce sont des informations

qui manifestement génèrent du trafic sur le site. • Dans la rédaction d’un article, toujours mettre la table des matières en

préambule avec des ancres, ensuite le résumé et enfin l’article. • Résumer les bienfaits de Bruxelles pour les entreprises de manière simple. • Nommer clairement vos pôles d’activités • Éviter au maximum les clics superflus (V. musée Bruxelles / Voir Anvers) • Lorsque l’on fait un lien vers un site partenaire, il faut fournir le lien vers

l’information souhaitée en permettant la recherche directement via le portail et augmenter ainsi le trafic sur les pages du portail.

• Renommer les sites partenaires pour leur donner leur utilité plutôt que leur nom officiel (Exemple : IBSA ne veut rien dire aux autres personnes, mieux vaut dire Statistique)

Service:

• Obligation d’avoir une version mobile suite à ce que l’on disait dans le contexte. • Rendre plus visible vos services.

Moteur de recherche interne:

• Séparer les actualités/articles de journaux des catégories ou informations pour avoir une réponse pertinente à l’information.

• Proposer une saisie semi-automatique.

!

60

Réseaux sociaux:

• Occuper les réseaux sociaux avant que les autres prennent la parole pour vous.

SEO:

• Nous avons remarqué que le site de la ville de Bruxelles phagocytait beaucoup le SEO d’Irisnet, il faudrait qu’Irisnet soit positionné avant pour rediriger l’habitant ensuite vers le site de la ville de Bruxelles.

Gestion des langues :

• Proposer la langue des entreprises que vous espérez attirer pour leur montrer votre intérêt

• Proposer la langue allemande

!

61

9. BIBLIOGRAPHIE

1) Livres Boucher (Amélie), Ergonomie web : pour des sites web efficaces, Eyerolles, 2010. Ducrey (Vincent), Le guide de l’influence : communication, média, internet, opinion, Eyerolles, 2010. Fillias (Edouard), Villeneuve (Alexandre), E-réputation : stratégie d'influence sur internet, Paris, Ellipses, 2010. Rouquette (Sébastien), L’analyse des sites internet, Bruxelles, Editions De Boeck, 2009.

2) Cours Cohen (Atika), Méthodologie et exercices de l’Internet et du multimédia, cours enseigné à l’Université Libre de Bruxelles.

!

62

10. ANNEXES

1) Analyse quantitative

a) Madrid

Madrid Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant

Sortie culturelle Non pertinent Université-choix d'étude 3 21" 1er Logement kot Non pertinent

Bourse 3 30" 1er Touriste Attraction touristique Non pertinent Hôtel Non pertinent Restauration Non pertinent Shopping Non pertinent Entreprise interne

Offre spéciale Non pertinent Statistique 3 25" 1er Salle d'événement Non pertinent Association pro dans le domaine 3 15" Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale Non pertinent Loi Non pertinent

Transport en commun 2 5" 1er Impôts Non pertinent Terrains libres Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 7 1'20 Non pertinent Services 1 5" Non pertinent Ecole/Formation 3 17" Non pertinent Loisirs 2 15" Non pertinent

Expatrié externe Comment se loger 3 54" 1er Mobilité 1 5" 1er Lieu de réunion pour expatrié Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 2 49" 1er

!

63

b) Londres

Londres Nombre de clic Chrono Moteur de recherche Etudiant Sortie culturelle 4 19'' 1er Université-choix d'étude 4 30'' pas de résultats Logement kot 5 49'' pas de résultats Bourse 5 29'' 1er Touriste Attraction touristique 3 12'' pas de résultats Hôtel 3 16'' pas de résultats Restauration 3 16'' pas de résultats Shopping 4 59'' 1er Entreprise interne Offre spéciale 3 21'' pas de résultats Statistique 3 56'' pas de résultats Salle d'événement pas de résultats Association pro dans le domaine pas de résultats Entreprise Externe Offre spéciale 3 21'' pas de résultats Loi 4 41'' pas de résultats Transport en commun 4 14'' 1er Impôts 3 23'' pas de résultats Terrains libres pas de résultats Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 3ème Services 1 8'' 1er Ecole/Formation 2 10'' 7ème Loisirs 3 15'' pas de résultats Expatrié externe Comment se loger pas de résultats Mobilité pas de résultats Lieu de réunion pour expatrié pas de résultats Fonctionnement gouvernemental 1er

!

64

c) New York

New York Nombre de clic Chrono Moteur de recherche Etudiant Sortie culturelle 2 1'17 5ème Université-choix d'étude 1er Logement kot 3ème Bourse pas d'info Touriste Attraction touristique 2 12'' 1ère Hôtel 2 8'' 2ème Restauration 2 9'' 1er Shopping 2 9'' 1er Entreprise interne Offre spéciale 3 19'' 4ème Statistique 3 47'' 1er Salle d'événement pas pertinent Association pro dans le domaine pas pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 3 19'' 4ème position Loi 2 12'' Transport en commun 3 1'06'' 1er Impôts 3 12'' 1er Terrains libres non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 1 25'' pas de résultat Services 0 5" pas de résultat Ecole/Formation 1 19'' 1er Loisirs 2 20'' 2ème Expatrié externe Comment se loger 3ème Mobilité 3 1' 1er Lieu de réunion pour expatrié pas pertinent Fonctionnement gouvernemental 1er

!

65

d) Shanghai

Shangai Nombre de clic Chrono

Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 1 0'39" Non pertinent Université-choix d'étude 1 1’00" Non pertinent Logement kot 1 0'54" Non pertinent

Bourse Non pertinent Non pertinent Touriste Attraction touristique 1 0'43" Non pertinent Hôtel 0-1 0'14" Non pertinent Restauration 1 0'21" Non pertinent Shopping 1 0'14" Non pertinent Entreprise interne Offre spéciale 12 5'00" Non pertinent Statistique 9 2'45" Non pertinent Salle d'événement 13 2'22" Non pertinent Association pro dans le domaine 7 2'17" Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale Non pertinent Non pertinent Loi 2 0'34" Non pertinent Transport en commun 2 0'16" Non pertinent Impôts Non pertinent Non pertinent Terrains libres Non pertinent Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 0 0'9" Non pertinent Services 2 0'32" Non pertinent Ecole/Formation 2 0'45" Non pertinent Loisirs 1 0'16" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 1 0'17" Non pertinent Mobilité 1 0'15" Non pertinent Lieu de réunion pour expatrié Non pertinent Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 6 2'53" Non pertinent

!

66

e) Tokyo Tokyo

Nombre de clic Chrono

Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 2 0'23" 1er Université-choix d'étude 2 0'32" Non pertinent Logement kot 3 0'56" Non pertinent Bourse 3 0'31" 5ème Touriste Attraction touristique 4 0'30" Non pertinent Hotel 4 0'29 Non pertinent Restauration 4 0'32" Non pertinent Shopping 4 0'35" Non pertinent Entreprise interne Offre spéciale Non pertinent Non pertinent Statistique Non pertinent Non pertinent Salle d'événement Non pertinent Non pertinent Association pro dans le domaine Non pertinent Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale Non pertinent Loi 12 7'40" Non pertinent Transport en commun 2 0'22" Non pertinent Impôts 4 2'17" Non pertinent Terrains libres 4 1'39" Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration+heure d'ouverture 1 0'19" Non pertinent Services Non pertinent Non pertinent Ecole/Formation 3 0'35" 1er Loisirs 2 0'30" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 3 0'50" Non pertinent Mobilité 2 0'20" Non pertinent Lieu de réunion pour expatrié Non pertinent Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 1 0'46" Non pertinent

!

67

f) Pékin

Pékin Nombre de clic Chrono

Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 1 0'15" Non pertinent Université-choix d'étude 2 0'30" Non pertinent Logement kot 4 0'45" Non pertinent Bourse 3 0'33" Non pertinent Touriste Attraction touristique 1 0'12" Non pertinent Hotel 1 0'14" Non pertinent Restauration 1 0'12" Non pertinent Shopping 1 0'11" Non pertinent Entreprise interne Offre spéciale Non pertinent Non pertinent Statistique Non pertinent Non pertinent Salle d'événement Non pertinent Non pertinent Association pro dans le domaine Non pertinent Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale Non pertinent Non pertinent Loi 2 0'17" Non pertinent Transport en commun 1 ou 2 0'13 Non pertinent Impôts Non pertinent Non pertinent Terrains libres Non pertinent Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration+heure d'ouverture 1 0'13" Non pertinent Services Non pertinent Non pertinent Ecole/Formation 1 0'10" Non pertinent Loisirs 2 0'15" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 2 0'11" Non pertinent Mobilité 1ou2 0'12" Non pertinent Lieu de réunion pour expatrié Non pertinent Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 1 0'10"' Non pertinent

!

68

g) Strasbourg

Strasbourg Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 1 10" 1er Université-choix d'étude 2 36" 1er Logement kot 3 34" 1er Bourse 1"43 Pas présent Touriste Attraction touristique 4 42" Non pertinent Hôtel 5 40" Non pertinent Restauration 5 42" Non pertinent Shopping 1'01" Non pertinent Entreprise interne Offre spéciale 3 53" Non pertinent Statistique 34" Non pertinent Salle d'événement 1'16" Non pertinent Association pro dans le domaine 1"18 Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 3 53" Non pertinent Loi 1'03 Non pertinent Transport en commun 3 37" 1er Impôts 1'10" Non pertinent Terrains libres 1'35" Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 0 55" Non pertinent Services 0 5" Non pertinent Ecole/Formation 2 9" 2ème Loisirs 1 10" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 2 14" 1er Mobilité 3 37" 1er Lieu de réunion pour expatrié 55" Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 2 28" Non pertinent

!

69

h) Paris

Paris Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 3 18" 1er Université-choix d'étude 3 26" Non pertinent Logement kot 4 34" 1er Bourse 4 31" 3ème Touriste Attraction touristique 3 19" Non pertinent Hôtel 50" Non pertinent Restauration 50" Non pertinent Shopping 50" Non pertinent Entreprise interne Offre spéciale 2 20" 1er Statistique 2 49" Non pertinent Salle d'événement 2 48" Non pertinent Association pro dans le domaine 3 55" Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 2 20' 1er Loi 3 37" Non pertinent Transport en commun 3 31"60 1er Impôts 3 19" 1er Terrains libres 2 11" Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 2 44" Non pertinent Services 1 1'48" Non pertinent Ecole/Formation 4 42" 1er Loisirs 3 31" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 3 11" 1er Mobilité 3 31" Non pertinent Lieu de réunion pour expatrié 1'21 Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 3 12" 1er

!

70

i) Anvers

Anvers Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 2 18" 1er Université-choix d'étude 3 30" 1er Logement kot 3 19" 1er Bourse 4 40" 1er Touriste Attraction touristique 2 16" 1er Hôtel 3 45" Non pertinent Restauration 1'12 Non pertinent Shopping 2 12" 1er Entreprise interne Offre spéciale 7 2'17 Non pertinent Statistique 4 1'22" Non pertinent Salle d'événement 4 56" Non pertinent Association pro dans le domaine 1'55 Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 4 30" Non pertinent Loi 4 30" Non pertinent Transport en commun 3 38" 1er Impôts 4 30" 1er Terrains libres 4 32" Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 2 30" 1er Services Non pertinent Ecole/Formation 3 48" 1er Loisirs 1 11" 1er Expatrié externe Comment se loger 2 17" 1er choix Mobilité 1 10" 1er choix Lieu de réunion pour expatrié Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 1 10" 1er choix

!

71

j) Bruxelles (commune)

Bruxelles Chrono Nombre de clic Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 10'' 3 pas de résultat Université-choix d'étude 19'' 3 pas de résultat Logement kot 33'' 4 1er Bourse pas de résultat Touriste Attraction touristique 21'' 3 1er Hôtel 21'' 4 8ème Restauration 21'' 4 1er Shopping 21'' 4 4ème Entreprise interne Offre spéciale pas d'information Statistique 9ème Salle d'événement pas d'information Association pro dans le domaine pas d'information Entreprise Externe Offre spéciale pas d'informations Loi pas d'informations Transport en commun 47'' 5 1er Impôts 8'' 4 1er

Terrains libres

26'' : pour trouver des locaux libres 2 pas d'informations

Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 11'' 1 1er Services 15'' 2 1er

Ecole/Formation 7'' 4 2ème position pour Ndls et 3ème pour Fr

Loisirs 7'' 4 1er Expatrié externe Comment se loger 35'' 3 7ème Mobilité 10'' 2 9ème Lieu de réunion pour expatrié pas de résultats Fonctionnement gouvernemental pas de résultats

!

72

k) Berlin

Berlin Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 1 15" 1er Université-choix d'étude 3 12'10" 2ème

Logement kot 2 10'13 non pertinent Bourse 4 2'55" 2ème Touriste Attraction touristique 2 5" 1er Hôtel 2 5" 1er Restauration 2 6" 1er Shopping 2 9" 3ème Entreprise interne Offre spéciale 2 20" 1er Statistique 3 23" 3ème Salle d'événement 3 25" 1er Association pro dans le domaine 2 2'00 3ème Entreprise Externe Offre spéciale 2 11" 1er Loi 1er Transport en commun 1 5" 1er Impôts 4 2'50" 1er Terrains libres 4 1'00 1er Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 3 25" 3ème Services 0 3" 1er Ecole/Formation 2 11" 1er Loisirs 3 28" 1er Expatrié externe Comment se loger 2 56" 7ème Mobilité 1 5" 1er Lieu de réunion pour expatrié non pertinent Fonctionnement gouvernemental 2 10" 2ème

!

73

l) Lyon

Lyon Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 1 9" 1er Université-choix d'étude 1 3" 5ème Logement kot 3 1'13" Non pertinent Bourse 4 1'04 Non pertinent Touriste Attraction touristique 3 36" Non pertinent Hôtel 3 13" Non pertinent Restauration 3 14" Non pertinent Shopping 4 31" Non pertinent Entreprise interne Offre spéciale 3 27" Non pertinent Statistique 41" Non pertinent Salle d'événement 2 2"25 5ème Association pro dans le domaine 1'04 Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 3 27" Non pertinent Loi 1'18 Non pertinent Transport en commun 2 57' Non pertinent Impôts 3 30" Non pertinent Terrains libres 2 7" Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 33" Non pertinent Services Non pertinent Ecole/Formation Non pertinent Loisirs 2 26" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 3 1"13 Non pertinent Mobilité 2 57" Non pertinent Lieu de réunion pour expatrié 30" Non pertinent Fonctionnement gouvernemental 30" Non pertinent

!

74

m) New York

New York Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 2 1'17 5ème Université-choix d'étude 1er Logement kot 3ème Bourse pas d'info Touriste Attraction touristique 2 12'' 1ère Hôtel 2 8'' 2ème Restauration 2 9'' 1er Shopping 2 9'' 1er Entreprise interne Offre spéciale 3 19'' 4ème Statistique 3 47'' 1er Salle d'événement pas pertinent Association pro dans le domaine pas pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 3 19'' 4ème position Loi 2 12'' Transport en commun 3 1'06'' 1er Impôts 3 12'' 1er Terrains libres non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 1 25'' pas de résultat Services 0 5" pas de résultat Ecole/Formation 1 19'' 1er Loisirs 2 20'' 2ème Expatrié externe Comment se loger 3ème Mobilité 3 1' 1er Lieu de réunion pour expatrié pas pertinent Fonctionnement gouvernemental 1er

!

75

n) Amsterdam

AMSTERDAM Nombre de clic Chrono Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 2 26" 1er Université-choix d'étude 4 20" 1er Logement kot 2 32" 2ème Bourse 9' non pertinent Touriste Attraction touristique 2 10" 1er Hôtel 1 3" liste de tous les hôtels

Restauration 1 30" 4ème (avant restaurants) Shopping 3 15" 2ème Entreprise interne Offre spéciale 2 30" 4ème Statistique non pertinent Salle d'événement 2 2'55" non pertinent Association pro dans le domaine 2 1'00 non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 2 10" 4ème Loi 3 8'00" 4ème Transport en commun 3 42" 1er Impôts 3 30" 2ème Terrains libres 9'00" non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 3 24" 1er Services 1 3" 2ème Ecole/Formation 2 10" 1er Loisirs 2 50" Non pertinent Expatrié externe Comment se loger 2 36" 7ème Mobilité 3 42" 3ème Lieu de réunion pour expatrié 3 2'30" 4ème Fonctionnement gouvernemental 9'00 Non pertinent

!

76

o) Bruxelles ( Irisnet)

Bruxelles-Irisnet Nombre de clic Chrono

Moteur de recherche

Etudiant Sortie culturelle 3 24" 1er Université-choix d'étude 2 7" 7ème Logement kot 3 15" 1er Bourse 3 25" 1er Touriste Attraction touristique 2 9" 2ème Hôtel 5 53" Non pertinent Restauration 4 32" Non pertinent Shopping 5 46" 3ème Entreprise interne Offre spéciale 3 25" Non pertinent Statistique 1 48" 2ème

Salle d'événement 41" Non pertinent Association pro dans le domaine 48" Non pertinent Entreprise Externe Offre spéciale 3 25" Non pertinent Loi 2 8" Non pertinent Transport en commun 1 5" 1er Impôts 2 18" 5ème Terrains libres 3 39" Non pertinent Citoyen Bruxellois Coordonnée de l'administration + heures d'ouverture 3 28" Non pertinent Services 1 4" 3ème Ecole/Formation 3 15" Non pertinent Loisirs 2 6" 1er Expatrié externe Comment se loger 2 9" 26ème Mobilité 1 4" 6ème

Lieu de réunion pour expatrié

4 sans trouver margé la liste 1'10" Non pertinent

Fonctionnement gouvernemental 2 12" Non pertinent

!

77

2) Rencontre avec les experts Atika Cohen Atika Cohen est professeur à l’Université Libre de Bruxelles et titulaire du cours de “Méthodologie de l’internet et du multimédia”. Selon vous, quelles sont les qualités principales que doit revêtir un site institutionnel ? Il s’agit de se focaliser sur 3 pôles : le design, la navigation et le contenu. Tous les trois sont importants. Il s’agit de jouer avec ces trois caractéristiques. Après, s’il y en a un plus important que les autres, oui, il s’agit surtout d’organiser la navigation en fonction de la cible. Que la cible puisse s’identifier directement lorsqu’elle parvient sur le site et ainsi elle pourra personnaliser sa navigation et récolter les informations qui lui sont nécessaires. Oui, justement nous avions pensé à compartimenter l’information en fonction du public. Pour que chacun son espace et sache où se rendre. Oui c’est ce qu’il faut faire. A ce propos, avez vous reçu ou fait une enquête de satisfaction ? Je suppose que la faire vous n’auriez pas eu le temps. Non Justement, une refonte, il s’agit de l’amélioration de quelque chose de déjà existant. Et pour savoir ce qui ne fonctionne pas, il est nécessaire d’avoir l’avis des différents publics et ainsi pouvoir cibler précisément les failles en fonction des publics et proposer des recommandations des plus précises Nous avons simulé justement la navigation en fonction des cibles. Ce n’est pas totalement représentatif mais cela permettait de préciser les failles en fonction des cibles. Nous avons également mis sur pied un système de benchmarking Oui c’est d’un point de vue méthodologique ce qu’il faut faire et ce que je vous ai appris l’année passée. Vous avez suivi le cours ? oui Il faut aller voir ce qui s’y fait de mieux et ce qui s’y fait de mal Bruno Fetelian Nous avons assisté à une conférence de Bruno Fetelian, qui fut à la direction de la construction du site de la commission européenne et qui nous a confié la façon dont ils avaient conçu leur site internet.