Le Modèle d’affaires de Dell

Dell: Les Faits

Pionnier et meneur dans le Modèle Direct

Pionnier et meneur dans le Commerce Électronique

#2 Mondial*

#1 des ventes de PC au Canada

#1 pour la Satisfaction de la Clientèle**

#1 pour la gestion des Actifs et la Profitabilité ***

$32 Milliard en revenu mondial, 36-38 3n 2002

40,000 Employés à travers le monde

*Basé sur une combinaison de Dell et les estimés de IDC**Technology Business Research Inc. “Customer Satisfaction Survey”, Jan 31, 2000*** Basé sur of OpInc/unit and ROIC des Compétiteurs de Dell

Croissance de Dell

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5

10

15

20

25

FY92FY93

FY94FY95

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FY00

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Revenus($ Milliards)

% RevenusEn ligne

Online Revenues

*Third quarter 2000

Amazon.com

E-Bay

0

1.0

2.0

3.0

$4.0 billion

Qua

rter

ly

$55 M/day

Permutations - 85,500 trillion

RAM - 13

CD ROM - 2

Processor I - 1Processor II - 6

HD Backplane - 2

Primary Controller - 16

Secondary Controller - 5

Hard Drive Config - 5

Hard Drive I - 19

Hard Drive II - 19

Network Controller - 7

OS - 42

Software - 28

Tape Drive - 12Chassis Style - 3

Peripherals - 10

Rack Options - 20

Power Supply - 2

Modem - 4Memory Cache - 4

800 MHz DIMENSION

Processor - 2

Sound Card - 3

HD - 6RAM - 10

OS - 6

CD - 3

Peripherals - 18

Software - 8

Internal Zip Drive - 9

Tape Backup - 4

Modem - 6

Network Controller - 3

Permutations - 605 million

POWEREDGE 4400

Complexité est une fonction :• Du nombre d’éléments dans un système

• Le degré d’interconnexion entre les éléments

Commodité vs Complexité

La clientèle de Dell

75% Gouvernements &

Éducation grosses/moyennes

Entreprises

17%Petites entreprises

8%Consommateurs

La présence globale de Dell

North America

70%

International

30%

Six installations de fabrication

Des bureaux dans 34 pays

Distribution dans plus de 190 pays

Amériques- Austin, TX - Nashville, TN- Alvorada, Brazil

Europe- Limerick, Ireland

AP/Japon- Penang, Malaysia- Xiamen,China

Modèle d’inventaire efficace

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Fabricant + canal Dell

Jours en inventaire

4.5 jours

40 jours

45 jours

Avantage d’un inventaire réduit : coûts restreints

Coût ($)Coût ($)

tempstemps

7 jours

85 jours C(t)

Somme du coût des composantes

Coût des comp. de Dell après 7 jours

Coût des comp. des concurrents ap. 85 jours

En tout temps, les coûts de Dell sont ceux du coût des composantes, 7 jours auparavant...

vs. Il y a 85 jours pour la concurrence

10 % à 15 % coût Delta

I. Technologie

SourcesTechnologiques

de Dell

SourcesTechnologiques

de Dell

Partenaires de l’Industrie

Technologies Émergentes($700 Millions)

R&D Interne

($374 Millions)

Intégration personnalisée en usine

La façon Dell:

L’usine

Le revendeur

Les intégrateurs

Le département

TI

L’utilisateur

L’autre façon:

Les Avantages DellPlusL’usine L’utilisateur

Un modèle d’efficacité:

Modèle de transition de produit

60 - 90 jours

12 - 18 mois

Ancien produit Nouveau produit

Divulgation6 mois d’avance de l’introduction d’une nouvelle plate-formeServices tels que ImageWatch pour être au courant des modifications telles que les révisions BIOS etc.

DisponibilitéÉmission directe d’informations permettant un temps de mise en oeuvre normal pour les anciens et les nouveaux produits durant la période de transition

ChevauchementDisponibilité des anciens et nouveaux produits durant 60 - 90 jours (non restreint par un inventaire du canal)Capacité de gérer les cycles de fabrication pour les clients exigeant des périodes de transition plus longues. Pas de limite en raison de données filtrées d’un canal.Unités d’évaluation de la qualité de production disponibles en anticipation du lancementBeaucoup de temps offert pour la fusion de nouveaux produits dans les environnements complexes de réseau

L’utilisation d’Internet chez Dell

DellDell

FournisseursFournisseurs ClientClientProcédures

Internes

B2B B2B / B2CB2B

B2E

valuechain.dell.com• Gestion de la chaîne de

fournisseurs• 5.1 jour d’inventaire

www.support.dell.com• Web-Intégré pour le Support• Sites Web en 21 langues• ¼ Million de téléchargements

de logiciels par jour

www.dell.com• E-commerce • $40 Million/day (www.dell.com)• 50% Revenue is Online

inside.dell.com• Toutes les fonctions internes• 500,000+ pages

www.dell.com/premier• CRM• 40,000+ Premier pages personnalisées• 70% des clients utilisent le web

pour suivre leurs commandes

History

19941994 19951995 19961996 19971997 19981998 19991999

E-commerceLaunched

www.dell.comLaunched

Premier PagesLaunched

80,000 visits/week

Q1 $1M/day

Q2 $2M/day

Q3 $3M/day

Q4 $4M/day

Q2 100

Q3 450

Q4 800

400,000 visits/week

Q1 $5M/day

Q2 $6M/day

Q3 $10M/day

Q4 $14M/day

Q1 3,000

Q2 5,750

Q3 8,500

Q4 12,000

1,500,000 visits/week

OnlineConfigurator

Launched

Q1 $18M/day

Q2 $30M/day

Q1 19,000

Q2 27,000+

2,500,000 visits/week

Q3 $35M/day

Comprehensive Online Services

Technical Support 35,000 web pages of technical information

Drivers and Patches

Downloadable drivers and patches via the Internet

Dell Channel Flow based trouble shooting tools

Premier PagesCustomer-specific web pages

Order Status Single and multiple orders

The Dell Stores

Premier Dell

SupplierScorecardOpen Order

Report

Invoice Discrepancy

Report

DocumentVault

Valuechain.dell.com

Mobility

Merci.