le Management Lean - Michaelballe.frmichaelballe.fr/papers/ManagementLeanQuebec.pdf · 5 Excellence...
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Excellence Systems GroupConsultants
Le Management Lean
Michael Ballé
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Le « Gold Mine »• Freddy a découvert
Toyota en 1975
• J’étudie les programmesd’amélioration depuis 15ans
• Beaucoup essayent, peuréussissent, ceux quiréussissent le font demanière spectaculaire
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Réussir le changement Lean
• Qu’est ce que le « Lean »?
• Comment ça marche?
• Comment s’y prendre?
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Qu’est-ce que le Lean?
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Le Lean est:« Le Lean est un nouveau modèled'affaires qui permet d’obtenir uneperformance de loin supérieure pourles clients, les employés, lesactionnaires et la société de manièreplus générale.»
Dan Jones, co-auteur de Système Lean etLe Système qui va changer le monde
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Le Lean n’est pas:
Une boîte à outils detechniques de production
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Le but du Lean est de:
• Gagner de l’argent
• Et des parts de marché
• En concevant et fabriquant desproduits que les gens achètent !
• De manière responsable
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Le Lean est tiré desméthodes de Toyota
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Qu’en pense Toyota?• « Pour Toyota, tout problème décelé doit trouver une solution,
et ce processus est le résultat d’une grande rigueur pours’assurer qu’on ne passe pas à côté des vraies priorités.
• Ainsi le mode de relations dans l’ensemble de la société s’entrouve naturellement fortement impacté : c’est dans lecomportement de chacun que les choses se font, et notresouci est de mettre en lumière les vraies raisons de non-performance.
• Les outils, de ce fait, nous permettent d’aller plus loin, plusvite, dans la résolution de nos difficultés. »
Didier Leroy, Président site de Valenciennes TMMF
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Les 3 clés du Lean:
• Augmenter les revenus en satisfaisantles clients
• Réduire les coûts en éliminant lesgaspillages
• Développer les gens pour qu’ils ensachent plus
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La méthode Lean• Lier les problèmes de satisfaction des
clients à des problèmes techniques deproduction ou de conception
• Lier les problèmes de rentabilité à desproblèmes opérationnels
• Et animer les équipes pour lesrésoudre, un à un
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La méthode Lean
Des résultats
Par des processus Lean
Par un système d’opérations Lean
Par un mode de management Lean
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4 grands principes demanagement
1. Genchi Genbutsu: aller sur le terrainpour se mettre d’accord sur lesproblèmes
2. Challenge: correspondant auxpriorités essentielles
3. Kaizen: pour les résoudre localement4. En « développant des gens avant de
produire des pièces »
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Le genchi genbutsu• Le manager Lean est sur le terrain
• Pour discuter des problèmes avec les gens et lesformer
• Trouver les faits à leur origine
• Prendre les bonnes décisions
• Tout en travaillant en équipe
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Le challenge• En étant sur le terrain et chez les clients
• Le manager Lean comprend mieux les priorités dubusiness et les causes de non-performance
• Et peut se concentrer sur ce que l’entreprise àbesoin d’apprendre plutôt que ce qu’il a envie defaire
• En utilisant la créativité de tous
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Le kaizen• Aucun processus n’est jamais parfait
• En standardisant le travail, on visualise lesgaspillages
• De manière à ce que chacun puissecontribuer par sa créativité
• Et s’impliquer dans la conception de sespropres modes et environnement de travail
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Développer des gens avantde produire des pièces
• En respectant le travail des gens:– La capacité des gens d’atteindre leurs objectifs est la
responsabilité du manager– Ne donner aux collaborateurs que du travail à valeur ajoutée– Prendre leurs problèmes aux sérieux
• Pour développer la confiance mutuelle
• Et le travail d’équipe:– La ligne hiérarchique résout des problèmes ensemble– Les différentes fonctions résolvent des problèmes ensemble
• Par la résolution de problèmes
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Comment faire?1. Aller sur le terrain2. Visualiser les problèmes3. Comprendre l’écart de performance4. Comprendre l’écart de méthode5. Former les employés à des méthodes
d’analyse simple6. Lancer des expériences rapides7. En tirer les bonnes conclusions
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Comment faire?
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Le système Lean
Satisfaction des clients:Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation
Visualiser les écartsde performance
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Le système Lean
Satisfaction des clients:Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation
Visualiser les écartsde performance
Justeà
temps
Visualiser lasurproduction
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Le système Lean
Satisfaction des clients:Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation
Visualiser les écartsde performance
Justeà
tempsJidoka
Visualiser lasurproduction Visualiser la
Non-qualité
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Le système Lean
Satisfaction des clients:Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation
Visualiser les écartsde performance
Justeà
tempsJidoka
Visualiser lasurproduction Visualiser la
Non-qualité
Standardized work et kaizenVisualiser lesproblèmes deproductivité et
qualitédes opérations
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Le système Lean
Satisfaction des clients:Qualité, lead-time, coûts ET sécurité et motivation
Visualiser les écartsde performance
Justeà
tempsJidoka
Visualiser lasurproduction Visualiser la
Non-qualité
Standardized work et kaizenvisualiser lesproblèmes deproductivité et
qualitédes opérations
5S, TPM, Résolution de problèmes
Visualiser lesproblèmes
des opérateurs
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Pour développer le PDCA
Quel est le problème?Comment va-t-on
s’y prendre?
Mener l’expériencelocale
A-t-on obtenules résultats attendus?
Quelles conclusionsen tirer?
Plan
DoCheck
Act
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Comment ça marche?
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La méthode habituelle
PStock PFStock SFStock MP
P
Management
Instructions
Informatio
ns
La méthode habituelle est un contrôle centralisé de la production
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La méthode Lean
La méthode Lean est un contrôle décentralisé de la production
PSupermarché
P
Management
MP
KBKB KB
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La méthode Lean
Rendre la ligne de production visible
Et améliorer les standards de management
Pour révéler les problèmes
Et les résoudre un par un
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Ce qui veut dire:• Passer des heures sur le terrain
• À discuter avec les superviseurs, teamleaders et opérateurs
• De comment ils abordent les problèmes etcomment ils les résolvent
• Et en tirer les conclusions sur les règlesopérationnelles
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3 questions• Les collaborateurs comprennent-ils leurs
propres processus?
• Sont-ils sur les bons problèmes?
• Les résolvent-ils de la bonne manière?
• En tirons-nous les bonnes conclusions?
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L’amélioration• Travail standardisé et
amélioration sont lesdeux faces de la mêmepièce
• Il n’y a pasd’amélioration sansstandards
• Sans améliorationcontinue les standardsse dégradent
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Comment s’y prendre?
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4 actions de fond1. La formation à l’élimination des gaspillages par
les chantiers d’amélioration
2. La mise en place d’un système pour visualiser lesproblèmes
3. Challenger le management en faisant le lien entrele budget et les opérations sur le terrain
4. Une organisation humaine de la production pourmaintenir les standards et résoudre les problèmes
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Les chantiers d’amélioration• Un programme de formation interne,
animés par les spécialistes Lean
• Chaque personne doit participer à aumoins un “chantier” d’amélioration paran
• Des chantiers standardisés
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Le système• Mise en place du flux tiré et du jidoka,
comme architecture de l’amélioration
• Pour déceler les problèmes, chaque jour,chaque heure
• Et développer la réactivité: résoudremaintenant!
• Ainsi que la formation en situation
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Le lien avec le budget
• Le lien avec le budget se fait par desindicateurs Lean
• Et leur visualisation sur le terrain
• Afin de s’assurer que les effortsd’amélioration sont cohérents avec leschallenges de la situation
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Le lien avec le budget
Composants
En cours
Produits Finis
Implication
Flexibilité
TRS
Productivité
Qualité
Sécurité
ProgrèsPareilPireMoisObjectifAnnéepassée
Indicateur(calcul)
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La participation des équipes• Créer et maintenir les standards de travail
• Résoudre les problèmes de performancequotidiens
• Améliorer les standards en améliorant letravail
• S’organiser efficacemement pour tenir lesstandards chaque jour
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Manager par larésolution de problèmes
Repérer les problèmes et lessignaler, suggérer
Opérateur
Résoudre les problèmes de 5S,mener le kaizen
Team leader
Résoudre les écarts aux standards,organiser le kaizen
Superviseur
Résoudre les problèmes visualiséspar le système
Management desopérations
Lien entre les résultats et leprocessus
Direction
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Le but du Lean
N’est pas d’appliquer les outils Lean àchaque processus
mais
de développer l’esprit kaizen danschaque personne
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Le système Lean est:
Un système pour faire réfléchir les gens