L'e-mail, Petite excursion, Les excursions numériques Saison 2
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PETITE EXCURSION :
L’EMAILOCTOBRE 2013
QU’EST-CE QU’UN E-MAIL ?
L’E-MAIL : DÉFINITION
Courrier électronique Courriel E-mail Postel Mail
L’ADRESSE ÉLECTRONIQUE
@bienvenue
chezmoi.fr
LES CLIENTS DE MESSAGERIE
Un client de messagerie est
un logiciel qui sert à lire et envoyer
des courriers électroniques.
LES CLIENTS DE MESSAGERIE
LES WEBMAILS
Un logiciel de webmail est un client
de messagerie qui s'exécute sur un
serveur web, Il sert d'interface entre un
serveur de messagerie et un navigateur
web.
LES WEBMAILS
L’E-MAIL EN CHIFFRES
L’E-MAIL EN CHIFFRES
Chacun d'entre nous reçoit en
moyenne14 600 e-mails par
an, soit 40 messages par jour.
Source : www.lemonde.fr, avril 2013
L’E-MAIL EN CHIFFRES
En France, les 25-34 ans ne passent plus que deux heures et demie par mois sur
leur messagerie électronique.
Source : www.lemonde.fr, avril 2013
L’E-MAIL EN CHIFFRES
27% des messagese-mails seraient
aujourd’hui lus depuis un terminal mobile
(étude Knotice, mars 2012)
SPAM, POURRIEL, ETC.
LES BONNES PRATIQUES
OPTIMISER MA RELATION CLIENT
RÊVER
PLANIFIER
RÉSERVERSÉJOURNER
PARTAGER
Avant
Pendant
Après
LE CYCLE DU VOYAGEUR
AVANT LE
SÉJOUR• Séduire• Rassurer• Informer
en général
PENDANT LE
SÉJOUR• Accueillir• Informer
en particulier
APRÈS LE
SÉJOUR• Remercier• Susciter les
avis
AVANT LE SÉJOUR : PRISE DE CONTACT
Répondez-vite Répondez bien Adaptez votre discours au client Personnalisez : c’est vous, c’est lui/elle/eux
AVANT LE SÉJOUR : RÉSERVATION
Veillez à le rassurez Confirmez avec soin Entre J-7 et J-3 : le pré-accueil Rappeler la résa Donner de l’info sur votre prestation (contact, plan, heure rendez-vous)
Donner de l’information sur la destination Humaniser
APRÈS LE SÉJOUR
On reste en contact Suivez-nous Partageons nos contenus Des soucis ? Dites-nous, on gère ! Content ? Allez le dire sur… Les amis/clients de nos amis/clients sont nos amis/clients
AVANT LE SÉJOUR :
EXEMPLES
CONFIRMATION DE RÉSERVATION
L’exemple
d’airbnb
APRÈS LE SÉJOUR :
EXEMPLES
PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT PAR
EMAIL EN 4 ÉTAPESSource : etourisme.info
COMMENT ARRÊTER DE FAIRE LA PUB D'ORANGE ET ENFIN PENSER À VOUS DANS LA STRUCTURE DE VOS ADRESSES EMAIL
COMMENT UTILISER LES WEBMAILS EN LIGNE, EN COMPLÉMENT DE SON BON VIEIL OUTLOOK EXPRESS… CHICHE, ON PASSE À GOOGLE APPS
PERSONNALISER ET HUMANISER SA SIGNATURE EMAIL
DES MODÈLES DE RÉPONSES SEMI-AUTOMATISÉES POUR VOS EMAILS
REMERCIEMENTS
Merci à l’UCO-BSet à la mairie de Questembert qui nous ont permis de vous accueillir
MERCI DE VOTRE ATTENTION
RETROUVEZ-NOUS EN LIGNESite Internet www.vannes-lanvaux.com
Page Facebookwww.facebook.com/VannesLanvaux
Twitterwww.twitter.com/VannesLanvaux
SlideSharewww.slideshare.com/VannesLanvaux
YouTubewww.youtube.com/PaysVannesLanvaux
CONTACTSAnne-Laure COLLIOU
Pays touristiquede Vannes Lanvaux
06 64 68 42 69
Corinne FOUQUET
Office de TourismeVannes Golfe du Morbihan
02 97 47 24 34
Sandrine DANDO
Rochefort-en-Terre Tourisme
02 97 26 56 00
Cédric NICOLAS
Office de TourismeLes Landes de Lanvaux
02 97 66 45 75