Le luxe brille - Mon Plus Beau Voyage · dinternet » Les pratiques evo luen t de fai pour...

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MARCHE LE VOYAGE DE LUXE •• Le luxe brille autrement FINI LES ANNEES « BLINC-BLINC ». EN DIX ANS, LE MARCHÉ DU VOYAGE DE LUXE A RADICALEMENT CHANGÉ, AVEC UNE DEMANDE QUI A FORTEMENT ÉVOLUÉ VERS PLUS D'AUTHENTICITÉ ET DE PERSONNALISATION. D epuis 2008, on avait coutume de lire que le voyage de luxe « résiste à la crise », voire même qu'il « ne. connaît pas la crise ». Cette fois, les temps ont changé, même pour ce segment jusque-là épargne par la tour- mente. Certes, les très gros dossiers sont toujours là, mais le marché apparaît moins énergique. Plusieurs voya- gistes et agences notent ainsi un fort recul de la clientèle CSP++ qui achetait de temps en temps un séjour luxe pour une occasion particulière, comme un anniversaire de mariage ou un week-end dex- ception. « ieconomie nous af- fecte mais la géopolitique égale- ment», concède Jean-Pierre Soutric, vice-président ventes affaires et loisirs Europe de la chaîne Four Seasons. Globalement, les spécialistes du luxe constatent une activité stable sur lannée écoulée. Émotions annonce ainsi un chiffre d'affaires (CA) de ll millions d'euros en 2014 pour 1900 clients, comme l'an dernier. Stabilité aussi chez Secrets, qui revendique un CA de 7,5 millions d'euros et près de 900 clients pour lexercice achevé au 31 octo- bre. Tapis Rouge parle d'une «année correcte» avec un phénomène toujours pro- noncé dachats tardifs. MAÎTRISER DAVANTAGE SES DÉPENSESVOYAGE Chez Secrets, Hélion de Ville- neuve, Dg associé de la holding Le Monde à la Carte, pointe un raccourcissement des séjours : «Nous sommes passés d'une moyenne de 10jours à une moyennede 7ou 8 jours, soit une baisse de 20 % en nuitées ». « Les clients font davantage attention et ils sont plus regardants qu'avant, confirme Stéphane Tillement, président de Mau- riac Voyages. Un voyageur qui prenait Air France en businessva nous poser des questions et nous demander de voir d'autres pos- sibilités. » Certains clients ne re- chignent plus à prendre un vol avec escale pour réduire la fac- ture ou une compagnie low cost pour une escapade en Europe. Au passage, les voyageurs «luxe» hésitent de moins en moins à demander une ris- tourne ou un geste commercial, en particulier un surclassement ou un transfert offert. « Ils es- saient d'en avoir plus pour leur argent», commente Corinne Renard, directrice commer- ciale d'Un Océan de Croisières. La pression fiscale accrue de- puis quèlques mois porte sa part de responsabilité. « Selon les an- nonces fiscales, on voit des sou- bresauts à la hausse ou à la baisse, note Carole Ange, direc- trice de Tapis Rouge. Cest d'ail- leurs ce volet fiscal qui peut avoir un effet sur la clientèle luxe, plu- tôt queks crises. »Enaparté, plu- sieurs professionnels confient LES FRANÇAIS LES PLUS AISÉS GAGNENT AU MOINS 4,5 FOIS LE SALAIRE MÉDIAN Répartition cles salaires nets mensuels des François en 2072 10% 20 % 40% <1184 f seuil de pauvreté 50% 1730€ salaire médian 40% 30% 20% 2 7 914 les plus aisés >345S€ très aisés Source Insee

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MARCHE LE VOYAGE DE LUXE

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Le luxe brilleautrementFINI LES ANNEES « BLINC-BLINC ».EN DIX ANS, LE MARCHÉ DU VOYAGEDE LUXE A RADICALEMENT CHANGÉ,AVEC UNE DEMANDE QUI A FORTEMENTÉVOLUÉ VERS PLUS D'AUTHENTICITÉET DE PERSONNALISATION.

D epuis 2008, on avaitcoutume de lire que levoyage de luxe « résiste

à la crise », voire même qu'il« ne. connaît pas la crise ». Cettefois, les temps ont changé,même pour ce segmentjusque-là épargne par la tour-mente. Certes, les très grosdossiers sont toujours là, maisle marché apparaît moinsénergique. Plusieurs voya-gistes et agences notent ainsiun fort recul de la clientèleCSP++ qui achetait de tempsen temps un séjour luxe pourune occasion particulière,comme un anniversaire demariage ou un week-end dex-ception. « ieconomie nous af-fecte mais la géopolitique égale-ment», concède Jean-PierreSoutric, vice-président ventesaffaires et loisirs Europe de lachaîne Four Seasons.Globalement, les spécialistesdu luxe constatent une activitéstable sur lannée écoulée.Émotions annonce ainsi un

chiffre d'affaires (CA) dell millions d'euros en 2014pour 1900 clients, commel'an dernier. Stabilité aussichez Secrets, qui revendiqueun CA de 7,5 millions d'euroset près de 900 clients pourlexercice achevé au 31 octo-bre. Tapis Rouge parle d'une«année correcte» avec unphénomène toujours pro-noncé dachats tardifs.

MAÎTRISER DAVANTAGE

SES DÉPENSESVOYAGE

Chez Secrets, Hélion de Ville-neuve, Dg associé de la holdingLe Monde à la Carte, pointe unraccourcissement des séjours :«Nous sommes passés d'unemoyenne de 10jours à unemoyennede 7ou 8 jours, soit unebaisse de 20 % en nuitées ». « Lesclients font davantage attentionet ils sont plus regardantsqu'avant, confirme StéphaneTillement, président de Mau-riac Voyages. Un voyageur quiprenait Air France en businessva

nous poser des questions et nousdemander de voir d'autres pos-sibilités. » Certains clients ne re-chignent plus à prendre un volavec escale pour réduire la fac-ture ou une compagnie low costpour une escapade en Europe.Au passage, les voyageurs«luxe» hésitent de moins enmoins à demander une ris-tourne ou un geste commercial,en particulier un surclassementou un transfert offert. « Ils es-saient d'en avoir plus pour leur

argent», commente CorinneRenard, directrice commer-ciale d'Un Océan de Croisières.La pression fiscale accrue de-puis quèlques mois porte sa partde responsabilité. « Selon les an-nonces fiscales, on voit des sou-bresauts à la hausse ou à labaisse, note Carole Ange, direc-trice de Tapis Rouge. Cest d'ail-leurs ce volet fiscal qui peut avoirun effet sur la clientèle luxe, plu-tôt queks crises. »Enaparté, plu-sieurs professionnels confient

LES FRANÇAIS LES PLUS AISÉS GAGNENT AU MOINS 4,5 FOIS LE SALAIRE MÉDIANRépartition cles salaires nets mensuels des François en 2072

10% 20 % 40%

<1184 fseuil de pauvreté

50%

1730€salaire médian

40% 30% 20%

2 7 914 €les plus aisés

—> 3 4 5 S €très aisés

Source Insee

que certains de leurs «bonsclients » ont quitte la Francepour s'expatrier en Belgique, enSuisse, en Russie ou aux EtatsUnis, a la recherche d un climatfiscal plus clement Or si la plupart dentre eux gardent lecontact avec leurs agences françaises, certains sadresstnt par-fois a des agences locales

INTERNET AU CŒURDE LA DEMARCHE D'ACHATBien que plus tendu quauparavant, le marche du voyage deluxe nen demeure pas moinsdynamique, avec l'entrée enscene de nouveaux acteurs cesderniers mois Fn novembre2013, cest Olivier Glasberg, anGien chef de produit d'Emolions chez Kuoni, qui lançait leTOAufuretamesureauseindelagence Succes Voyage Débutdecembre, lors du salon IFTM a

Cannes, le reseau americaind'agences de voyages de luxeVirtuose a officiellement acteson élargissement a I Europe endévoilant le nom des quatrepremieres agences retenues enFrance On y retrouve SuccesVoyage aux côtes de ContinentsInsolites, Mauriac Voyages etVoyages Confidentiels A signaler aussi un autre lancement, certes plus modeste lacreation de Mon Plus BeauVoyage par Emmanuelle Thebaud, une jeune entrepreneusesoutenueparChnstianNicaud,ancien patron de Tapis Rouge,dans le cadre du projet de tutoratdelAPST Etlajeune femme[assure «II y a dè la. place sur cecréneau» Aconditiontoutefoisde se démarquer et de sadapteraux nouvelles tendances deconsommation Car le marchedu voyage de luxe a change en

quèlques annees, sous leffet dela crise maîs aussi des evolulions de la societe liées notamment a la montee d InternetAux premieres loges, TO etagences observent d'importantes mutations en matiere deconsommation, avec une tendance lourde mise en avant partous les acteurs lepoqueoulesclients du luxe reservaient lesyeux fermes en signant uncheque en blanc a leur conseiller est révolue Désormais,comme un client lambda, ilsvont sur Internet, se renseïgnent et comparent «Lesgensne veulent plus payer n importequel prix, témoigne OlivierGlasberg Les clients ne veulentpas etre des vaches a lait et venlent eux aussi profiter des pnxdinternet » Les pratiques evoluent de fait pour lesprofession-nelsduluxe Unconseillemeva

FOUR SEASONSS'INSTALLE A DUBAILa chaine Four Seasonsa ouvert en decembreun etablissement a Dubaile Four Seasons ResortDubai at jumeirah BeachInstalle sur la plage dansle quartier de JumeirahI hotel de 237 chambreset suites arbore unearchitecture mêlantstyle hispanoméditerranéen etinfluences arabes

ET DE TROIS MOVENPICKEN THAILANDEMovenpick a inaugureen decembre sa troisiemeadresse en Thailandedans I ile de Koh SamuiPose les pieds dans I eau,a 30 minutes de I aeroportle Movenpick Resort LaemVai Beach Samui compteBD villas de style thaï avecterrasse et jardin priveSans oublier une vueimprenable sur les ilesdu parc marin nationald Angthong

LE CLUB MEDEN VERSION LUXEAUX MALDIVESLe 31 janvier le ClubMediterranee a ouvertles Villas de Fmolhu auxMaldives 52 villas avecpiscine privee et majordomedans I ile privative deCasfinolhu Cette languede sable se trouve aquèlques minutes enbateau du Village de Kanidéjà existant

SOFITEL SO BIENTÔTEN NOUVELLE-ZELANDEApres l'île Maurice en 2010Bangkok en 2012 etSingapour en 2014 Sofitelétend son label Sofitel So ala Nouvelle Zelande Accorannonce I ouverture en 2016du Sofitel So AucklandSitue au cœur du quartierdes affaires letablissementde 133 chambres redonneravie a I ancien immeublede la Reserve Bank ofNewZealand

Si le Club Med ne revendique pas la catégorieluxe a proprement parler, il tente de s'imposer

dans le tres haut de gamme, notammentavec ses nouvelles villas privées de prestige

offrant services personnalises et majordome,comme ici a Finolhu, aux Maldives

INTERCONTINENTALDOUBLE LA MISEÀ LONDRESAprès le Park Lane,Intercontinental annoncel'ouverture à la fin 2015 d'uneseconde adresse dans lacapitale anglaise. Cette fols,la chaîne hôtelière prendrases quartiers dans l'Estlondonien Comme son noml'indique, l'IntercontinentalLondon The 02, de453 chambres, fera faceau dôme de l'02, l'ancienMillennium Dome

KEMPINSKI SOUS LESOLEIL DES CARAÏBESLe groupe hôtelier Kempinskia donné le coup d'envoid'un projet en Républiquedominicaine. Le CabntsResort Kempinski Dominicasera le tout premier hôtelde la marque aux Caraïbes.Pose dans le Nord de l'île, àproximite du parc nationalde Cabnts, l'établissementde 101 chambres et suitesdoit ouvrir fin 2015.

pas proposer un devis sansavoir fait unpetit tour sur Inter-net au préalable pour s'assurerque son tarif correspond à celuidu marché Et si jamais l'écartest trop important, le vendeur

_ devra s aligner, trouver une au-I tre solution, préparer ses argu-

ments pour défendre son prix^ ouoffhruneprestaùonquijus-[ tifierala différence. Les agences[ doivent aussi parfois décom-! poser les packages proposés• par les réceptifs et acheter telle

ou telle prestation par ailleurs,en particulier les vols inté-rieurs, pour retomber sur leprix que le client pourrait obte-nir en direct sur le Web.

« DU BLINC-BLINC AU BOBO »

Autre tendance de fond : la de-mande du client luxe a changéen une dizaine d'années. «Leclient est passé du bhng-blingaubobo », résume Hékon de Ville-neuve. L'authenticité étant leleitmotiv du moment Désor-mais, les clients ne vont plusforcément opter pour le plusbel hôtel de la ville maîs ils vont

chercher des adresses avec uneâme. Dansle cas d'un circuitjesclients sont là aussi de plus enplus enclins àcombiner établis-sements cle prestige et adressesplus intimistes avec, par exem-ple, quèlques nuits dans le plusbeau palace de Buenos Aires etun séjour dans un hôtel decharme dans la pampa. «Lesclients recherchent des produitsatypiques, proches des popula-tions, maîs le service doit resterimpeccable», précise Hélion deVilleneuve. Chez Émotions, onsuit le mouvement, avec dans laproduction 2015 une adresse à80 € la nuit dans une villa enToscane qui mêle clients et ar-tistes en résidence. « Cela auraitété impensable à l'époque duluxe blmg-bhng en 2003»,considère Matthieu Mariotti,chef de produit Émotions. Leshôteliers constatent eux aussicette tendance. Pour Jean-pierre Soutric, les hôtels doi-ventjouerlejeu : «On nousde-mande des destinationsauthentiques où la culture estparfaitement représentée au

sein de l'établissement». Cettedemande d'authenticité se ma-nifeste également dans lemonde de la croisière. D'aprèsCorinne Renard, «les itiné-raires originaux sont déplus enplus prisés, notamment lesvoyages expéditions en Antarc-tique, car les clients recherchentdes expériences de vie». OlivierGlasberg surfe d'ailleurs surcette tendance. Son TO Au furet à mesure ne présente pas cleliste de destinations, commecela se fait traditionnellement,mais invite à choisir un voyageselon ses envies, qu'il s'agisse de« rendre les enfants heureux »,de « prendre du temps pournous deux», ou de «briser maroutine », les trois thèmes best-sellers du moment. La destina-tion où sera réalisée la pro-messe passe alors au secondplan. Une approche holistiquequi permet du même coup dese différencier de la concur-rence. Et le TO se transformeparfois en véritable psy ! «Jesuis surpris de lire les messagestrès intimes de certains clients,

confie Olivier Glasberg, on neparle plus des destinations maisde situations personnelles. Cetèst plus du tout la même façonde consommer un voyage. »

LE SERVICE AVANT

LE PRODUIT

Le monde du voyage de luxeconstate par ailleurs une pres-sion de plus en plus forte enmatière de personnalisation.Cette tendance va désormaisbien plus loin qu'un accueilprivilégié à l'hôtel avec unebouteille de champagne et unpetit mot signé du directeur : levoyage doit être différent de ce-lui des autres, avec des atten-tions particulières de bout enbout, «llfaut être capable deproposer au client d'accéder àun site Unesco en évitant lafoule à l'entrée, en empruntantune entrée dérobée, ou d'accéderà tel endroit interdit au public.Le travail va désormais au-delàde l'avion, du transfert etdel'hô-tel. Le client veut ètre attendu,connu et reconnu à chaqueétape de son voyage », résumeHélion de Villeneuve. Lesclients sont donc devenusfriands de ces petits plus et cedès le jour du départ, avec unedemande accrue en matière deprise en charge des bagages,d'assistance lors de lembar-quement, d'accueil à la passe-relleoumêmedevoiturettesdegolf pour effectuer le trajet en-tre deux portes pendant uneescale. «Moins les clients ont àattendre, même s'ils sont en bu-siness, plus ils sont contents»,affirme Carole Ange, chez Ta-pis Rouge. Pour répondre àcette tendance, son concur-rent Émotions systématise de-puis janvier 2015 un serviced accueil à Roissy pour tous sesclients, avec la présence d'unehôtesse dédiée aux couleurs duTO, qui facilitera le parcoursdans l'aéroport.Leschentsapprécient aussi queleurconseillerpuisse leur don-ner les bonnes adresses à desti-nation. Ce nest pas le tout d'or-ganiser un séjour à Praslm,

«Le travail vadésormais au-delàde l'avion, dutransfert et del'hôtel. Le clientveut être attendu,connu et reconnuà chaque étapede son voyage. »Hélion de Villeneuve,Dg associe du Monde a la Carte

Singapour ou Los Angeles, leclient attend qu'on lui livre labonne table pour dîner. Un vé-ritable travail de conciergerie !Autant dire que le TO doit êtreprécis sur chacune de ses destinations. La personnalisationest aussi la clé pour StéphaneTillement, qui voit déjàles pre-miers bénéfices de l'entrée deMauriac Voyages dans Vir-tuoso. La puissance du réseauaméricain permet en effet dbffrir à ses clients des servicesauxquels son agence ne pou-vait pas prétendre en étantseule, notammentles petits dé-jeuners offerts, des surclasse-ments hôteliers ou des créditspour les spas. «Dernièrement,un de mes clients en déplace-ment à Hong Kong a été reçu

par le directeur de l'hôtel en per-sonne à son arrivée. Cela aideensmtepourle bouche-à-oreiUecar il va en parler à sesproches età ses relations. » Pour Emma-nuelle Thébaud, la personnali-sation commence d'ailleursdès le premier contact. La créa-trice de Mon Plus B eau Voyageaccepte de se déplacer chez leclient ou lui donne rendez-vous dans un café parisienproche de chez lui. En phase delancement, elle offre aussi desprestations inédites. «Derniè-rement, je suis allée gracieuse-ment à l'office du tourisme duJapon pour chercher des bro-chures touristiques et les porterau domicile de mes clients, uncouple de retraités, raconte-t-elle. Mon action va au-delà delasimpleventeetleservicepasseavant le produit.»Pour les TO et agences, cetteprise en compte du souci depersonnalisation permet entout cas de faire la différence,notamment face à la montéed'Internet. lobjectif étant d'ap-porter de la valeur ajoutée. Carle monde du luxe abien changé,en particulier sur les courts sé-jours. «Historiquement, Secretsvendait des hôtels design dans lecadre de city-breaks, or, désor-mais, sur ce segment on retrouve

10 % DES MÉNAGES DÉTIENNENTPRÈS DE SO % DU PATRIMOINE*

Répartition des ménages français selon la valeurde leur patrimoine brut en 2010 (dernières données connues)

9 % des menages —|détiennent 30,8%

du patrimoine(875 200 € en moyenne)

20 %des ménages -détiennent 28,9%du patrimoine(370 800 €en moyenne)

1 % des menages détient 17,2 %du patrimoine (4 486 200 €en moyenne)

î— 25 % des ménagesdétiennent 0,5%

du patrimoine(9 700 €en moyenne)

- 25 % des ménagesdétiennent 6,5 %

du patrimoine(76 IOU € en moyenne)

20 % des ménagesdétiennent 16,1%du patr imoine (208 500 €en moyenne) fi

"Patrimoine brut global des ménages actifs financiers, actifs immobiliers,biens mobiliers et biens durables, et dettes.

Source Insee, enquête Patrimoine 2010

RELAIS & CHATEAUXACCUEILLE 36 MEMBRESLors de son 40e congrès,Relais & Châteaux a dévoiléles noms de ses 36 nouveauxmembres, dont 27 hôtels. LaFrance est bien représentée,avec sept nouveaux entrants,dont l'hôtel-restaurant deMarc Veyrat, La Maison desBois, en Haute-Savoie Àl'étranger, à signaler l'arrivéedu Soneva Push! aux Maldives,du Plettenberg en Afrique duSud, ou de l'Awasi Patagoniaà Terres del Paine, au Chili.

AIR FRANCE VOLEEN JET PRIVÉAir France s'est associée àWijet pour proposer à sespassagers voyageant enPremière des pré oupostacheminements surmesure en jet privé au départou à destination de Roissy-CDC. Les huit Cessna CitationMustang de Wijet peuventtransporter quatre passagersvers 1200 aéroports enFrance et en Europe. Le prix :4000 € par heure de vol ou2400€ pour un aller-retour.

EMIRATES ET STARWOODFONT MILES COMMUNSLa compagnie Emirates etle groupe hôtelier Starwoodont lancé un programmede fidélité commun intituléYourWorld Rewards. À bordd'Emirates, les membres SPCPlatinum profiteront d'unenregistrement et d'unembarquement prioritaires.Dans les hôtels Starwood, lesmembres Skywards Cold etPlatinum bénéficieront d'undépart tardif et d'un accèsInternet gratuit en chambre.

KIMPTON RÉCOMPENSELE BOUCHE-À-OREILLELa chaîne Kimpton Hotels &Restaurants a lancé sonnouveau programme defidélité, intitulé KarmaRewards ll accorde, entreautres, des gratifications auxmembres qui mentionnentun hôtel ou un restaurant surles reseaux sociaux. De quoimotiver les clients.

SEABOURN S'OFFREDEUX NAVIRESApres avoir commande unpremier navire de 302 suitesavec balcon aux chantiersnavals de Fmcantien enjanvier2014 lacompagniede croisiere américaineSeabourn a confirme sonoption pour un sistershipLe premier bateau sera livreen 2016 et le second auprintemps 2018

UN NOUVEAU FLEURONPOUR RECENT SEVENSEASCRUISESRachete en novembre parNorwegian Cruise LineRegent Seven Seas Causespoursuit son developpementLa compagnie de luxeannonce I ouverture prochainedes réservations pour sonfuturvaisseau amiral leSeven Seas Explorer dont laconstruction a commence enjuillet 2014 dans les chantiersitaliens de Fmcantien Lenavire de 750 passagerseffectuera sa croisiereinaugurale a I ete 2016

LE MYANMARAU FIL DE L'EAUPresent en Afrique australeen Egypte et en Chine,Sanctuary Retreats s ouvreau Myanmar en positionnantun bateau sur le fleuveIrrawaddy Le SanctuaryAnanda de 21 suites relieBaganaMandalayen10 nuits avec acces ades sites comme KalewaMawleik et les grottesde Po WmTaung

L'ORIENT-EXPRESSMET LE CAP SURLA SCANDINAVIELe Venice Simplon OrientExpress s élance vers le NordEnjum2015 letramdelegende effectuera deuxtrajets inédits avec un péripleVenise-Copenhague-Stockholm du I" au 5 juinet un trajet retourdu 6 au10 juin Le voyage comprendraune nuit a bord du tram etdeux nuits a Copenhaguea I hôtel Marriott

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des sites comme Bookmg com,explique Hehon de VilleneuveA New York par exemple, z/ n'y amn de-plus, simpk que de reserver I hôtel Archer sur Internet,maîs le vendre en proposant unesoiree a ecouter Woody Allen a laclarinette c'est déjà plus comphque «Dessitesdeventespnveesfont en outre régulièrement descoups avec des packages avion+hôtel a prix casses Maîs pourun voyage itinerant avec unbudget tres conséquent, le Webatteint tres vite ses limites «Onne depense pas 500000€ ou600000€ sur Internet», lanceHelion de Villeneuve Etlorsque le client est visiblementa la recherche d'un prix, ccrlaines agences ontleurpeùte recette «Quandonafaitundeviset que k client est aile acheter endirect surle Web, la fois suivante,on lm rend un devis moins complet avec moins de texte et moinsd'idées », explique Carole Ange,qui précise toutefois que ces casrestent rares « ll faut savoir iriscnre notre difference dans leconseil», clame-t-elleInternet peut d'ailleurs deve-nir une arme pour les agenceset les TO «Lzcosysteme digitalest fondamental pour conquenr cette cible car cest justementla cible qui est la plus utilisa-trice de ces medias », assureSylvain Rabuel, Dg France duClub Mediterranee Le ClubMed vient justement de refondre son site Web et son sitemobile Pour EmmanuelleThebaud, le Mie doit permettre de creer une communautede clients Exit les pages Internet avec des descriptions deprix et de produits les clientspeuvent decouvrir des textesd'expériences vécues et desphotos qu'ils ne verront pasailleurs, sur un mode plusproche du blog

LES JEUNES DANS LE VISEURLe dernier enjeu majeur pourle marche du luxe consiste atrouver de nouveaux clients« Tous autant que noussommes, nous nous partageons

un nombre de clients stable, quivarie de 10% en plus ou enmoins selon les annees», coinmente Carole Ange Alors la-pis Rouge comme ses concur-rents ont clairement identifieune cible les jeunes «Nousdevons aller chercher les fils etles filles des clients qui ontvoyage avec Emotions», lanceMatthieu Manotti Et cela nes'annonce pas si facile« Tous les jeunes de moins de40 ans vont sur Internet et nevoient pas l'intérêt dépasserpar une agence de voyages, objecte Helion de Villeneuve Or,certains des jeunes de 2030 ans d'aujourd hm vont êtreles riches de demain » Pour lepatron du Monde a la Carte, ilexiste un produit capable dedémontrer la valeur ajouteed'une agence le voyage denoces, un voyage d'exceptionqui doit rester le plus beau desa vie et qui demeurera associea lagence qui l'a réalise Lesjeunes doivent aussi etre captes sur un terrain qu'ils pratiquent couramment InternetChez Emotions, on confieavoir quèlques projets en preparation en matiere technologique Si Matthieu Mariotti neveut pas en dire plus, on peut

imaginer que la brochurepourrait par exemple trouverune déclinaison sur iPad, lou-til de la jeune generation parexcellence

INCITER À COÛTERAU PRODUIT LUXEAu delà des jeunes, Emotionss'intéresse désormais aux« clients qui naimentpas les hotels» La nouvelle productionintègre quatre villas, a Rama-tuelle, Corfou, l'île Maurice etdans les Hamptons ConnneRenard avance une autre piste,en invitant les agences a êtreplus proactives «Les agencesne doivent pas s'interdire deproposer du luxe», s'exclamet eue Sur le marche de la croisiere, les compagnies multiplient d'ailleurs les initiativespour attirer les nouveaux venus, que ce soit a travers desexcursions ou des credits abord offerts De quoi goûter auproduit «II faut s'intéresser aces produits car ils sontfidelisants, rémunérateurs et parcequ'il y a beaucoup de clientsluxe qui s'ignorent», assure ladirectrice commerciale d'UnOcean cle Croisieres Auxagences de partir a l'abordage ' • Didier Perray