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Club CommunicationS & Marketing

Compte-rendu de la réunion du vendredi 6 mars 2015 animée par Monique MAI,

Co-présidente du Club

Comment les politiques de marketing peuvent être mises en cohérence avec les valeurs de la marque

et les attentes émotionnelles des clients ? Emmanuel Toniutti Docteur en théologie de l’université du Québec et professeur de leadership à EXED HEC, Emmanuel Toniutti préside actuellement le cabinet suisse International Ethics Consulting Group (IECG), qu’il a créé à Lugano en 2006. Il est venu présenter son dernier ouvrage, « le Leadership de l’Amour », une méthodologie opérationnelle gagnante pour l’entreprise. E. Toniutti place, au cœur de son approche, les valeurs de l’entreprise, la colonne vertébrale qui doit servir à la prise de décision. Le logo de l’entreprise, son réseau de distribution, son marketing, sa relation avec les clients, et ce ne sont que quelques exemples, doivent être mis en cohérence avec ses valeurs. D’où la nécessité d’une démarche globale en plusieurs étapes :

• identifier trois, voire, quatre valeurs en s’immergeant dans l’histoire et les rites de l’entreprise ; • c’est également un travail sur les personnalités des membres du comité de direction pour

identifier les peurs qui peuvent paralyser les processus de décision : peurs d’être faible, du conflit, de l’imperfection, de ne pas être utile, de l’échec, de l’abandon, du vide, de l’autorité et de souffrir ;

• définir la mise en pratique de ces valeurs, notamment dans les comportements de leadership ; • organiser des workshops régulièrement pour mettre en place des plans d’action pratiques et

mettre sa peur à distance. Emmanuel Toniutti rappelle les trois exigences qui s’imposent à un dirigeant :

• développer sa capacité d’adaptabilité permanente • conduire ses émotions • canaliser ses énergies pour réagir en s’imposant une certaine hygiène de vie.

Le dirigeant doit mettre en place une stratégie de défense face aux neuf peurs-types, objet d’un énnéagramme qu’E. Toniutti soumet aux membres du comité de direction (la peur d’être faible, du conflit, d’être l’imparfait, de ne pas être aimé, de l’échec, de l’abandon, du manque, de souffrir, de ne pas être utile). Le leadership suppose l’enthousiasme, le charisme et le courage de ses décisions en prenant appui sur ses émotions positives. L’amour, c’est l’input humaniste qui réconcilie la performance économique avec la performance humaine.