LE LEADERSHIP CRÉATIF - colloquegrh.org anterieures... · Créativité= Compétence de leadership...
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LE LEADERSHIP CRÉATIF
MODE OU NÉCESSITÉ?
Normand Michaud, B.A.A., ACC, PrésidentINNOVExcel Consultants Inc.
www.innovexcel.com
(450) 449-2011
ca.linkedin.com/in/michaudnormand
PARTICIPATION À L’ÉTUDE D’IBM
2009-2010
1500 dirigeants et hauts gestionnaires
Secteurs publique et privé
Dans plus de 60 pays et 33 secteurs d’activité
Plus 3619 étudiants / 100 écoles dans le monde
Source: Étude IBM Global CEO study
ÉTUDE IBM: 3 CONSTATS PARTAGÉS
Préoccupation #1= Accroissement rapide de la
complexité (se poursuivra et accélèrera)
Nos organisations= Pas prêtes à affronter cette
complexité
Créativité= Compétence de leadership primordiale
Source: Étude IBM Global CEO study
TIRER PARTIE DE LA COMPLEXITÉ
Mettre en œuvre un leadership créatif
Développer la dextérité opérationnelle
Réinventer la relation client
Source: Étude IBM Global CEO study
INNOVER N’EST PAS FACILE
Au Québec
287 032 entreprises créées entre 1992 et 2000
70 654 n’ont pas atteint une 2e année d’existenceSource: MDEIE mai 2008
Aux États-Unis (25 dernières années)
Plus de 30 000 nouveaux produits par année
70% à 90% retirés du marché dans la première année!Source: HBR
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L’INNOVATION DANS MON
ORGANISATION
Source: Sondage CCL- 500 leaders
Importance
Essai
Efficacité
94%
77%
14%
INNOVER POUR RÉUSSIR
Selon Forbes
75% des revenus des entreprises qui réussissent
proviennent des produits qui n’existaient pas il y a 5
ans
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ON Y CROIT
À l’automne 2013, le gouvernement du Québec a
annoncé un investissement de 3.7 Milliards $ sur 5
ans dans une politique nationale de recherche et de
l’innovation pour inciter la PME à innover davantage
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IMAGINATION / CRÉATIVITÉ / INNOVATION
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L’imagination c’est :
Regarder la même chose que
tout le monde et voir quelque
chose de différentAlbert Szent, Gyurgyi,
Lauréat du prix Nobel
La créativité c’est :
La production d’idées
nouvelles et utiles
Teresa Amabile
L’innovation c’est :
La mise en œuvre de ces idées créatives
Teresa Amabile
DE LA CRÉATIVITÉ À L’INNOVATION:
LE PLAISIR DE RÉALISER L’IMPOSSIBLE
Partie 1: L’organisation innovante
La stratégie de l’innovation: Exploitez la créativité de votre équipe
Partie 2: Une approche créative pour relever les défis
Devenez un innovActeur: Réveillez le génie créatif en vous
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TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN
INNOVATION: 3 PILIERS
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Le leadership de l’innovation
Les individus
Le contexte de travailInnovation
Innovation
Innovation
PRINCIPAUX BLOCAGES
Ne pas croire en ses capacités créatives
Le manque de perspective
Les automatismes et mauvais raccourcis
Éviter l’inconfort
Rester à l’intérieur du cadre établi
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NOUS SOMMES TOUS CRÉATIFS!
Vous êtes naturellement créatif et la principale raison
pour laquelle vous n’avez pas démontré plus de
créativité est que l’on vous a enseigné à ne pas le
faire.
Les comportements non-créatifs sont
des comportements …appris!
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LES PROFS DE PRIX NOBEL
Professeur
Enrico Fermi
Ernest Lawrence
Niels Bohr
J.J Thompson & Ernest Rutherford
Étudiants
6 Lauréats
4 Lauréats
4 Lauréats
17 Lauréats
Étude de la sociologue Harriet Zuckerman sur les lauréats
du prix Nobel vivant aux USA en 1977
Source : Michael Michalko « Cracking creativity »
LES GÉNIES CRÉATIFS
…sont des génies parce qu’ils savent
«COMMENT PENSER »
plutôt que «QUOI PENSER»
Source : Michael Michalko « Cracking creativity »
LES GÉNIES CRÉATIFS
Confrontés à un problème
les gens en général pensent REPRODUCTIVEMENT»;
ils cherchent une réponse dans ce qui a fonctionné dans le passé en
excluant toutes les autres approches.
Les génies créatifs pensent «PRODUCTIVEMENT»; ils cherchent:
Différents angles / enjeux;
Comment ils peuvent le redéfinir / le recadrer;
Les différentes façons de le résoudre plutôt que de se demander comment on leur
a enseigné à le résoudre.
Source : Michael Michalko « Cracking creativity »
DÉFINIR UN PROBLÈME
À la question : Si un astéroïde géant devait frapper la terre dans une heure, que feriez-vous ?
Einstein aurait répondu:
« Je prendrais 55 minutes à bien définir le problème et 5 minutes pour le résoudre »
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COMMENT AMÉLIORER LE SERVICE À LA
CLIENTÈLE?
COMMENT…
Rendre les clients heureux?
Accélérer le service?
Rassurer les clients?
Faire vivre une belle expérience aux clients?
Réduire l’insatisfaction?
Séduire nos clients?
Se faire ami avec les clients?
Leur faire oublier les mauvais aspects?
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LA TECHNIQUE DES 2 MOTS
Attirer
Développer
Étendre
Fidéliser
Répéter
Acquérir
Compléter
Grossir
Récupérer
Combiner
Réduire
Revenus
Visites
Profits
Références
Cadeaux
Prix
Paquets
Commandes
Appels
Twit
Dépenses
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Comment augmenter les ventes?
2-Explorer les possibilités
3-Appliquer la solution1-Comprendre le contexte
Adapté du modèle Osborn / Parnes
Processus créatif de résolution de
problèmes (PCRP)
Matrice GE
1 2 3 4 5 6 7Enjeu Ou
problème
Succès dans la résolution
Source: Jack Welch (Pdg) et Steve Kerr (chef formation) chez General Electric
Quelques techniques pour
contourner les blocages
REGARD NOUVEAU
• 6 chapeaux
• Carte mentale
• Perspectives multiples
• Méthode Disney
• Concassage
PROVOCATION /
ÉVASION
• Inversion/scénarios
• Exagération
• Distorsion
RÊVE / INCUBATION
DÉTOURS
• Métaphores
• Analogies
• Relations forcées
• Associations
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Contourner les blocages
INNOVER PAR ASSOCIATION
Association=Croisement d’expériences diverses
«La créativité est un jeu de combinaisons»
Albert Einstein
«La créativité consiste seulement à relier les choses entre elles»
Steve Jobs
«Les génies créatifs savent comment penser, entre autres choses, faire des combinaisons nouvelles»
Michael Michalko
«On ne peut trouver une nouvelle voie en regardant plus intensément dans la même direction»
Edward DeBono
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• La motivation envers la tâche
• L’expertise et les connaissances
• Les habiletés créatives
TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN
INNOVATION : LES INDIVIDUS
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Le leadership de l’innovation
Les individus
Le contexte de travail
MOTIVATION ENVERS LA TÂCHE
Motivation personnelle / positivisme
Travail stimulant / liberté
Les petites victoires
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FAIRE DES COMBINAISONS NOUVELLES
Les gens avec une grande expertise dans un domaine
en particulier ont tendance à être plus créatifs…
s’ils peuvent combiner leurs connaissances avec des
concepts et des idées hors de leur champ d’expertise!
Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen-«The Innovator’s DNA-Mastering the five skills of disruptive innovators»
Étude: Jumeaux identiques
• 117 paires: Élevés dans des contextes différents
• 80-85% intelligence est génétique
• 30% créativité est génétique
• 6 autres études: 25 à 40%
Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen-«The Innovator’s DNA-Mastering the five skills of disruptive innovators»
THE INNOVATOR’S DNA:
UNE ÉTUDE SUR 8 ANS
Steve Jobs : AppleMichael Lazaridis: RIMMichael Dell: Dell ComputerA. G. Lafley: Proctor & GamblePierre Omidyar: eBayMeg Whitman: eBayPeter Thiel: PayPalNiklas Zennströom: SkypeJeff Bezos: Amazon.comMarc Benioff: Salesforce.comJeff Jones: NxLight
David Neeleman: Morris Air, JetBlue
Ratan Tata: Tata GroupCorey Wride: Movie Mouth
Orit Gadeish: Bain & Co.Aaron Garrity: XANGO
Mike Collins: Big Idea GroupDiane Greene: VMWware
Jennifer Hyman: Rent the RunwayJenny Jennifer Fleiss: Rent the
RunwayEliot Jacobsen:
Freeport.com,LumiportKristen Murdock: Cow Pie Clocks
Plus près de 100 inventeurs de produits révolutionnaires
Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen-«The Innovator’s DNA-Mastering the five skills of disruptive innovators»
L’ADN de l’innovateur
Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen «The Innovator’s DNA - Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators»
Remettre en question
le statu quo
Questionner
Observer
Expérimenter
«Réseauter»
Courage et
Ouverture
Comportements Habileté cognitive pour
synthétiser les
nouvelles données
Prendre des risques
intelligents
Pensée
associative
IDÉ
E N
OV
AT
RIC
E
QUESTIONNER
Les innovateurs comme Steve Jobs questionnent pour :
Comprendre comment les choses sont réellement aujourd’hui
Savoir pourquoi elles sont comme ça
Découvrir comment elles pourraient être
Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen «The Innovator’s DNA - Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators»
COMPRENDRE LE CONTEXTE
D’UTILISATION
Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils voulaient, ils
m’auraient répondu un cheval plus rapide !
Henry Ford
Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen «The Innovator’s DNA - Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators»
VOIR CE QUE LES AUTRES NE VOIENT PAS
Observer directement les gens en lien avec les produits
Observer pour découvrir surprises et anomalies
Trouver des opportunités dans de nouveaux environnements
«Ce ne sont pas les études de marché sur la lampe à l’huile qui ont permis l’invention de l’électricité»
Daniel Jouve
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FAIRE DU RÉSEAUTAGE
Diversifier son réseau
Planifier des rencontres fréquentes avec des personnes diverses avec bagages variés
Repas
Conférences / formation (dans son domaine et autres)
Inviter des gens de l’extérieur
Informel
Démarrer une communauté de pratique
Rotation de tâches (interne/externe)
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EXPÉRIMENTER: ET SI …
On créait un lecteur MP3 pouvant contenir plus de 500 chansons et tenir dans la poche d’une chemise…
On créait un magasin de taille régulière pour vendre un très petit nombre de produits Apple…
Le financement était illimité, qu’inventerions-nous…(après son retour chez Apple)
On ne pouvait plus vendre à nos clients actuels, que ferions-nous pour générer des revenus l’an prochain…
Steve Jobs
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UTILITÉ DES COMPORTEMENTS CRÉATIFS
Élargir sa banque de données permettant des liens
créatifs
Bien comprendre les défis
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DÉVELOPPER SA CRÉATIVITÉ
PERSONNELLE
Suivre ses passions
Élargir ses connaissances générales
Comportements créatifs (ADN)
Attitude: Courage / ouverture / curiosité
Combattre ses blocages
Utiliser des techniques de créativité
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• Les ressources
• L’équipe
• Les pratiques de gestion
TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN
INNOVATION : LE CONTEXTE
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Le leadership de l’innovation
Les individus
Le contexte de travail
LE LEADER CRÉATIF: STIMULE ET SOUTIENT
Est ouvert d’esprit / laisse beaucoup d’autonomie Adapte son style de gestion aux gens et situations Génère plus de questions que de réponses Informe / forme / coache son équipe Oriente / stimule son équipe pour innover S’assure de concrétiser les bonnes idées Encourage son équipe à:
Abandonner les approches dépassées / remettre en question le statu quo
Expérimenter / prendre des risques intelligents Explorer les options pour découvrir les possibilités
Décide & agit rapidement malgré l’incertitude Reconnaît et valorise les contributions
Tous droits réservés.
• Vision partagée
• Stratégie d’innovation
• Structure et processus
TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN
INNOVATION : LE LEADERSHIP
Tous droits réservés
Le leadership de l’innovation
Les individus
Le contexte de travail
DE LACRÉATIVITÉ À
L’INNOVATION
EXPLOITER LE POTENTIEL CRÉATIF DE SON
ORGANISATION
Merci de votre
participation
Normand Michaud, B.A.A., ACC, PrésidentINNOVExcel Consultants Inc.
www.innovexcel.com
(450) 449-2011
ca.linkedin.com/in/michaudnormand