LE LEADERSHIP CRÉATIF

MODE OU NÉCESSITÉ?

Normand Michaud, B.A.A., ACC, PrésidentINNOVExcel Consultants Inc.

www.innovexcel.com

info@innovexcel.com

(450) 449-2011

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PARTICIPATION À L’ÉTUDE D’IBM

2009-2010

1500 dirigeants et hauts gestionnaires

Secteurs publique et privé

Dans plus de 60 pays et 33 secteurs d’activité

Plus 3619 étudiants / 100 écoles dans le monde

Source: Étude IBM Global CEO study

ÉTUDE IBM: 3 CONSTATS PARTAGÉS

Préoccupation #1= Accroissement rapide de la

complexité (se poursuivra et accélèrera)

Nos organisations= Pas prêtes à affronter cette

complexité

Créativité= Compétence de leadership primordiale

Source: Étude IBM Global CEO study

TIRER PARTIE DE LA COMPLEXITÉ

Mettre en œuvre un leadership créatif

Développer la dextérité opérationnelle

Réinventer la relation client

Source: Étude IBM Global CEO study

INNOVER N’EST PAS FACILE

Au Québec

287 032 entreprises créées entre 1992 et 2000

70 654 n’ont pas atteint une 2e année d’existenceSource: MDEIE mai 2008

Aux États-Unis (25 dernières années)

Plus de 30 000 nouveaux produits par année

70% à 90% retirés du marché dans la première année!Source: HBR

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L’INNOVATION DANS MON

ORGANISATION

Source: Sondage CCL- 500 leaders

Importance

Essai

Efficacité

94%

77%

14%

INNOVER POUR RÉUSSIR

Selon Forbes

75% des revenus des entreprises qui réussissent

proviennent des produits qui n’existaient pas il y a 5

ans

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ON Y CROIT

À l’automne 2013, le gouvernement du Québec a

annoncé un investissement de 3.7 Milliards $ sur 5

ans dans une politique nationale de recherche et de

l’innovation pour inciter la PME à innover davantage

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IMAGINATION / CRÉATIVITÉ / INNOVATION

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L’imagination c’est :

Regarder la même chose que

tout le monde et voir quelque

chose de différentAlbert Szent, Gyurgyi,

Lauréat du prix Nobel

La créativité c’est :

La production d’idées

nouvelles et utiles

Teresa Amabile

L’innovation c’est :

La mise en œuvre de ces idées créatives

Teresa Amabile

DE LA CRÉATIVITÉ À L’INNOVATION:

LE PLAISIR DE RÉALISER L’IMPOSSIBLE

Partie 1: L’organisation innovante

La stratégie de l’innovation: Exploitez la créativité de votre équipe

Partie 2: Une approche créative pour relever les défis

Devenez un innovActeur: Réveillez le génie créatif en vous

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TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN

INNOVATION: 3 PILIERS

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Le leadership de l’innovation

Les individus

Le contexte de travailInnovation

Innovation

Innovation

PRINCIPAUX BLOCAGES

Ne pas croire en ses capacités créatives

Le manque de perspective

Les automatismes et mauvais raccourcis

Éviter l’inconfort

Rester à l’intérieur du cadre établi

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NOUS SOMMES TOUS CRÉATIFS!

Vous êtes naturellement créatif et la principale raison

pour laquelle vous n’avez pas démontré plus de

créativité est que l’on vous a enseigné à ne pas le

faire.

Les comportements non-créatifs sont

des comportements …appris!

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LES PROFS DE PRIX NOBEL

Professeur

Enrico Fermi

Ernest Lawrence

Niels Bohr

J.J Thompson & Ernest Rutherford

Étudiants

6 Lauréats

4 Lauréats

4 Lauréats

17 Lauréats

Étude de la sociologue Harriet Zuckerman sur les lauréats

du prix Nobel vivant aux USA en 1977

Source : Michael Michalko « Cracking creativity »

LES GÉNIES CRÉATIFS

…sont des génies parce qu’ils savent

«COMMENT PENSER »

plutôt que «QUOI PENSER»

Source : Michael Michalko « Cracking creativity »

LES GÉNIES CRÉATIFS

Confrontés à un problème

les gens en général pensent REPRODUCTIVEMENT»;

ils cherchent une réponse dans ce qui a fonctionné dans le passé en

excluant toutes les autres approches.

Les génies créatifs pensent «PRODUCTIVEMENT»; ils cherchent:

Différents angles / enjeux;

Comment ils peuvent le redéfinir / le recadrer;

Les différentes façons de le résoudre plutôt que de se demander comment on leur

a enseigné à le résoudre.

Source : Michael Michalko « Cracking creativity »

DÉFINIR UN PROBLÈME

À la question : Si un astéroïde géant devait frapper la terre dans une heure, que feriez-vous ?

Einstein aurait répondu:

« Je prendrais 55 minutes à bien définir le problème et 5 minutes pour le résoudre »

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COMMENT AMÉLIORER LE SERVICE À LA

CLIENTÈLE?

COMMENT…

Rendre les clients heureux?

Accélérer le service?

Rassurer les clients?

Faire vivre une belle expérience aux clients?

Réduire l’insatisfaction?

Séduire nos clients?

Se faire ami avec les clients?

Leur faire oublier les mauvais aspects?

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LA TECHNIQUE DES 2 MOTS

Attirer

Développer

Étendre

Fidéliser

Répéter

Acquérir

Compléter

Grossir

Récupérer

Combiner

Réduire

Revenus

Visites

Profits

Références

Cadeaux

Prix

Paquets

Commandes

Appels

Twit

Dépenses

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Comment augmenter les ventes?

2-Explorer les possibilités

3-Appliquer la solution1-Comprendre le contexte

Adapté du modèle Osborn / Parnes

Processus créatif de résolution de

problèmes (PCRP)

Matrice GE

1 2 3 4 5 6 7Enjeu Ou

problème

Succès dans la résolution

Source: Jack Welch (Pdg) et Steve Kerr (chef formation) chez General Electric

Quelques techniques pour

contourner les blocages

REGARD NOUVEAU

• 6 chapeaux

• Carte mentale

• Perspectives multiples

• Méthode Disney

• Concassage

PROVOCATION /

ÉVASION

• Inversion/scénarios

• Exagération

• Distorsion

RÊVE / INCUBATION

DÉTOURS

• Métaphores

• Analogies

• Relations forcées

• Associations

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Contourner les blocages

INNOVER PAR ASSOCIATION

Association=Croisement d’expériences diverses

«La créativité est un jeu de combinaisons»

Albert Einstein

«La créativité consiste seulement à relier les choses entre elles»

Steve Jobs

«Les génies créatifs savent comment penser, entre autres choses, faire des combinaisons nouvelles»

Michael Michalko

«On ne peut trouver une nouvelle voie en regardant plus intensément dans la même direction»

Edward DeBono

Tous droits réservés.

• La motivation envers la tâche

• L’expertise et les connaissances

• Les habiletés créatives

TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN

INNOVATION : LES INDIVIDUS

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Le leadership de l’innovation

Les individus

Le contexte de travail

MOTIVATION ENVERS LA TÂCHE

Motivation personnelle / positivisme

Travail stimulant / liberté

Les petites victoires

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FAIRE DES COMBINAISONS NOUVELLES

Les gens avec une grande expertise dans un domaine

en particulier ont tendance à être plus créatifs…

s’ils peuvent combiner leurs connaissances avec des

concepts et des idées hors de leur champ d’expertise!

Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen-«The Innovator’s DNA-Mastering the five skills of disruptive innovators»

Étude: Jumeaux identiques

• 117 paires: Élevés dans des contextes différents

• 80-85% intelligence est génétique

• 30% créativité est génétique

• 6 autres études: 25 à 40%

Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen-«The Innovator’s DNA-Mastering the five skills of disruptive innovators»

THE INNOVATOR’S DNA:

UNE ÉTUDE SUR 8 ANS

Steve Jobs : AppleMichael Lazaridis: RIMMichael Dell: Dell ComputerA. G. Lafley: Proctor & GamblePierre Omidyar: eBayMeg Whitman: eBayPeter Thiel: PayPalNiklas Zennströom: SkypeJeff Bezos: Amazon.comMarc Benioff: Salesforce.comJeff Jones: NxLight

David Neeleman: Morris Air, JetBlue

Ratan Tata: Tata GroupCorey Wride: Movie Mouth

Orit Gadeish: Bain & Co.Aaron Garrity: XANGO

Mike Collins: Big Idea GroupDiane Greene: VMWware

Jennifer Hyman: Rent the RunwayJenny Jennifer Fleiss: Rent the

RunwayEliot Jacobsen:

Freeport.com,LumiportKristen Murdock: Cow Pie Clocks

Plus près de 100 inventeurs de produits révolutionnaires

Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen-«The Innovator’s DNA-Mastering the five skills of disruptive innovators»

L’ADN de l’innovateur

Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen «The Innovator’s DNA - Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators»

Remettre en question

le statu quo

Questionner

Observer

Expérimenter

«Réseauter»

Courage et

Ouverture

Comportements Habileté cognitive pour

synthétiser les

nouvelles données

Prendre des risques

intelligents

Pensée

associative

IDÉ

E N

OV

AT

RIC

E

QUESTIONNER

Les innovateurs comme Steve Jobs questionnent pour :

Comprendre comment les choses sont réellement aujourd’hui

Savoir pourquoi elles sont comme ça

Découvrir comment elles pourraient être

Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen «The Innovator’s DNA - Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators»

COMPRENDRE LE CONTEXTE

D’UTILISATION

Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils voulaient, ils

m’auraient répondu un cheval plus rapide !

Henry Ford

Jeff Dyer, Hal Gregersen & Clayton M. Christensen «The Innovator’s DNA - Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators»

VOIR CE QUE LES AUTRES NE VOIENT PAS

Observer directement les gens en lien avec les produits

Observer pour découvrir surprises et anomalies

Trouver des opportunités dans de nouveaux environnements

«Ce ne sont pas les études de marché sur la lampe à l’huile qui ont permis l’invention de l’électricité»

Daniel Jouve

Tous droits réservés.

FAIRE DU RÉSEAUTAGE

Diversifier son réseau

Planifier des rencontres fréquentes avec des personnes diverses avec bagages variés

Repas

Conférences / formation (dans son domaine et autres)

Inviter des gens de l’extérieur

Informel

Démarrer une communauté de pratique

Rotation de tâches (interne/externe)

Tous droits réservés.

EXPÉRIMENTER: ET SI …

On créait un lecteur MP3 pouvant contenir plus de 500 chansons et tenir dans la poche d’une chemise…

On créait un magasin de taille régulière pour vendre un très petit nombre de produits Apple…

Le financement était illimité, qu’inventerions-nous…(après son retour chez Apple)

On ne pouvait plus vendre à nos clients actuels, que ferions-nous pour générer des revenus l’an prochain…

Steve Jobs

Tous droits réservés.

UTILITÉ DES COMPORTEMENTS CRÉATIFS

Élargir sa banque de données permettant des liens

créatifs

Bien comprendre les défis

Tous droits réservés.

DÉVELOPPER SA CRÉATIVITÉ

PERSONNELLE

Suivre ses passions

Élargir ses connaissances générales

Comportements créatifs (ADN)

Attitude: Courage / ouverture / curiosité

Combattre ses blocages

Utiliser des techniques de créativité

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• Les ressources

• L’équipe

• Les pratiques de gestion

TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN

INNOVATION : LE CONTEXTE

Tous droits réservés

Le leadership de l’innovation

Les individus

Le contexte de travail

LE LEADER CRÉATIF: STIMULE ET SOUTIENT

Est ouvert d’esprit / laisse beaucoup d’autonomie Adapte son style de gestion aux gens et situations Génère plus de questions que de réponses Informe / forme / coache son équipe Oriente / stimule son équipe pour innover S’assure de concrétiser les bonnes idées Encourage son équipe à:

Abandonner les approches dépassées / remettre en question le statu quo

Expérimenter / prendre des risques intelligents Explorer les options pour découvrir les possibilités

Décide & agit rapidement malgré l’incertitude Reconnaît et valorise les contributions

Tous droits réservés.

• Vision partagée

• Stratégie d’innovation

• Structure et processus

TRANSFORMER LA CRÉATIVITÉ EN

INNOVATION : LE LEADERSHIP

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Le leadership de l’innovation

Les individus

Le contexte de travail

DE LACRÉATIVITÉ À

L’INNOVATION

EXPLOITER LE POTENTIEL CRÉATIF DE SON

ORGANISATION

Merci de votre

participation

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