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Le leadership au féminin sur les réseaux sociaux

Convention annuelle du réseau des Femmes EDF

2 février 2015

@ DelphineRB

Vous et les réseaux sociaux

Et vous ?

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Implantation des réseaux sociaux dans le monde

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Résultats directs

2004-2009 2010-2015

Experimentation

§  Valeur: Le Web comme un vecteur de promotion

§  Objectifs : Essai d’un nouveau concept média, construire son identité de marue et sensibiliser le public.

§  Mesure : Coût par impression

§  Tactiques Marketing : –  Branding – boutons,

bannières –  E-mail – newsletters, etc.

1996-2003

§  Valeur: Le web comme un moteur de recherche

§  Objectifs : Générer du trafic et des leads

§  Objectifs secondaires : Penser leadership et image de marque

§  Mesure : CPL, CPC, analyses de marques par enquêtes

§  Tactiques Marketing : –  Search ads –  Lead generation – white

papers, webcasts –  Branding - IMUs, larger

units, microsites –  E-mail – list rentals

§  Value: Le web comme une plateforme de relation client

§  Primary Goals: Engager les prospects et les clients en dehors du site

§  Secondary Goals: générer du lead et du trafic, penser leadership et image de marque

§  Mesure: Coût des ventes, fidélisation clientèle, pénétration de marque, et résultats directs

§  Tactiques Marketing : –  Communautés de vendeurs –  Two-way ads –  Email marketing –  Best practices

Relationship

Source: Toolbox @ DelphineRB

Evolution du Marketing Offline

@delphinerb  

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« The authentic entreprise »

De « The Facebook » au Facebook d’aujourd’hui 

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De « Twittr » au Twitter d’aujourd’hui 

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Au cours des 100 dernières années, le monde a appris à connaître IBM à travers le IBMer

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IBM via les IBMers

La stratégie IBM : La parole aux collaborateurs

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Du e-Business au social business

Online  VM  Chat  Forums  (1980s)  

Launched  online  employee  portal,  w3  (1996)  

Launched  Lotus  SameTime  Instant  Messaging  (1998)  

Launched  developer  Works  CommuniBes  (1999)  

80s-­‐90s   2001   2003/04   2005  

Launched  first  all-­‐employee  online  brainstorm,  WorldJam  

ValuesJam:  Employees  collaborate  to  create  Values  

BlogCentral:  All-­‐employee  blogging  plaPorm  on  intranet  

developer  Works  blogs  on  ibm.com  

WikiCentral  launched  on  w3.  

Employee  self  publishing  plaPorm,  IBM  Media  Library,  launched  on  intranet  

2006  

IBM  hosts  Innova@on  Jam  for  employees,  clients,  etc.  

2007  

CaAail:  social  file  sharing  

DogEar:  social  tagging  

Fringe4:  Internal  social  networking  

 

BeeHive:  Internal  social  network  

BlueTwit:  microblogging  behind  firewall  

 

2008  

Lotus  ConnecBons  established  on  w3  and  ibm.com  

SocialBlue:  Internal  social  network  

 

2009  

BlogCentral,  WikiCentral,  BlueTwit,  SocialBlue,  DogEar,  CaAail  all  merge  into  Lotus  Connec@ons  

Social  Aggregator  launched    

Expert  Locator  launched  on  ibm.com  

IBMers  form  largest  employee  communiBes  on  LinkedIn,  Facebook,  Twi[er  

2010  

Social  Business  &  IBM  tool  launched  

Expert  Locator  across  P.O.E.  domains  

Deployed  Social  Business  Manager  role  

 

 

2011  

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Social media @ IBM dès 2005

Employees  Write  Blogging  Guidelines  

2005  

Update  Blogging  Guidelines  (now  called  Social  CompuBng  Guidelines)  

Conduct  Enterprise  Risk  Assessment  Legal  publishes  Social  CompuBng  FAQs  All  employee  BCG  EducaBon  

2008   2009   2010  

Social  CompuBng  Guidelines  3.0  IBM  SVPs  Host  Social  Business  Forum  Social  Media  located  on  IBM  Enterprise  Risk  Map  

2011  

Launch  the  Social  Business  @  IBM  Tool  Create  Social  Business  Management  Council  Host  Social  Business  Jam  Build  Social  Intelligence  System    for  always-­‐on  crisis  and  opportunity  monitoring  &  workflow  

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Les valeurs d’IBM dans un monde digital

IBM  sou(ent  le  dialogue  ouvert  et  l'échange  d'idées:  Pour  apprendre,  et  contribuer  

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ü Restez  vous-­‐même  ü Parlez  à  la  première  personne  ü Partagez  une  charte  d’u;lisa;on  ü Respectez  votre  communauté  ü   Ajoutez  de  la  valeur  ü Ne  chercher  pas  le  conflit  ü Soyez  le  premier  à  répondre  de  vos  erreurs  ü U;lisez  vos  meilleurs  atouts  ü N’oubliez  pas  votre  journée  de  travail  

Aperçu de l’activité social media IBM

•  Blogs - 17,000 blogs

•  SocialBlue – 70K members

•  WikiCentral –1 million daily page views

•  InnovationJam – 4 Jams, 500,000 participants

•  Media Library – 14 million downloads

200,000 +

370,000+

100,000+

25,000+

300,000+

Internal External

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Interactions employés/marques générées en croissance

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Programme d’activation social business

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Découvrir des experts sur nos propres domaines

Grow  IBM’s  digital  eminence  

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Découvrir des experts sur d’autres plateformes

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Elles ont réussi sur les réseaux sociaux

Les exemples à suivre : Delphine Ernotte

Delphine Ernotte-Cunci travaille chez Orange depuis 1989. Elle devient la Directrice Générale de l’entreprise en 2011 Twitter :

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Les exemples à suivre : Axelle Lemaire

Axelle Lemaire est secrétaire d’État chargée du Numérique. Née au Canada, elle fait ses études en France : Lettres modernes et Sciences Politiques. Twitter : Facebook Linkedin

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Les exemples à suivre : Angela Ahrendts

Angela Ahrendts est une chef d'entreprise américaine. Elle fait carrière dans l'industrie de la mode. Elle est nommée CEO de la marque britannique Burberry de 2006 à 2014. Elle est vice-présidente senior en charge des boutiques Apple et des ventes en ligne depuis le 1er mai 2014.

Twitter Linkedin

Les exemples à suivre : Angela Ahrendts

Lancement de art of trench : Le réseau social de Burberry

Développement de la marque sur le numérique. 40 % du budget marketing est investi dans le numérique

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STRATÉGIE Need développer cette partie

Stratégie  

Se lancer sur les réseaux sociaux

Développer sa carrière professionnelle

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Développer sa carrière

Prendre la parole

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Prendre la parole

#  #TROUVER

#LES

#BONS

#HASHTAG

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Signal vs bruit

Quels réseaux sociaux choisir ?

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Je me lance

Less is more !

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Utiliser les bons outils de veille

Être visible sur la toile et se faire remarquer

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Se faire remarquer

Je me lance

Poster régulièrement, et au bon moment

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Utiliser les bons outils de publication

BufferApp  

Hootsuite  

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Utiliser les bons outils de publication

Tweetdeck  

Scoop-it  

EDF et le digital

EDF et les réseaux sociaux aujourd’hui : Facebook : Twitter : Linkedin : Youtube :

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Viadeo : Yupeek : Pinterest : Instagram :

La place du digital dans la relation client de EDF

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Relation client  

Notoriété/image de marque  

La place du digital dans la relation client de EDF

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Recrutement  

La place du digital dans la relation client de EDF

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Personnal branding / pro  

Notoriété/ image de marque  

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Merci ! Delphine Remy-Boutang, The bureau

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