l’ensemble de nos exigences, notamment pour ce qui relève du support à l’international et la gestion du multilinguisme. Par ailleurs, les solutions concurrentes paraissaient trop complexes. Côté contenus pédagogiques, le catalogue de CrossKnowledge est structuré et dynamique. C’est exactement ce que nous recherchions ! » précise Antonio Fernandez Aguado. Pour répondre aux besoins de l’international,

Success Story

Le fabricant de jouets Famosa cultivel’art de la performance et du bonheurgrâce à la formation à distanceLeader sur le marché du jouet en Espagne, Famosa se positionne comme une entreprise traditionnelle de fabrication de jouets dont les marques et les produits sont reconnus dans le monde entier. Elle est toujours à l’affût des nouvelles tendances et innove en permanence. Capitalisant sur plus de 50 ans d’histoire, au cours desquels elle a acquis d’autres acteurs du secteur, tels que Feber et Play by Play, Famosa est passée du statut d’acteur local à celui d’entreprise internationale présente dans plus de 95 pays.La société considère son développement à l’international comme l’une de ses priorités et s’est lancée dans une stratégie de croissance ambitieuse sur le continent américain. Elle a ainsi inauguré une nouvelle usine au Mexique et vise maintenant le marché des Etats-Unis. Au regard de ses ambitions, Famosa reste une entreprise de taille modeste avec 750 employés, dont 450 sont basés en Espagne.

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« La taille de l’entreprise et son éclatement géographique nous ont forcés à structurer notre démarche formation. Nous souhaitions disposer de contenus

pédagogiques de qualité, facilement accessibles », indique Antonio Fernandez Aguado, Directeur des Ressources Humaines chez Famosa. C’est sur la base de ces critères que Famosa choisit la CrossKnowledge Learning Suite, estimant que cette solution répondait parfaitement à ses besoins. « Lorsque nous avons évalué les fournisseurs de plateformes e-learning, CrossKnowledge nous est apparue comme le seul qui répondait à

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Famosa a déployé son portail de formation en quatre langues : espagnol, anglais, français et chinois.

Communiquer localement.L’équipe formation a misé sur une communication de proximité pour accompagner le lancement de cette nouvelle solution. Le Directeur des Ressources Humaines a en effet très tôt pris conscience que la compréhension et l’acceptation de la solution dans chaque pays dépendaient beaucoup de l’adhésion des directeurs des filiales. Il n’a pas hésité alors à se déplacer dans les différentes implantations du groupe pour rencontrer les directeurs en personne et leur présenter les avantages de la solution. « Cet effort de communication a réellement été un élément clé du succès du déploiement au niveau mondial » précise Antonio Fernandez Aguado.Sur la base des huit compétences clés identifiées au niveau du groupe, l’équipe formation a recensé un certain nombre de comportements que Famosa souhaite voir adoptés par les collaborateurs. Le couplage a ensuite été fait avec les ressources CrossKnowledge pour développer lesdites compétences. D’abord déployée auprès d’une population de 200 collaborateurs, la solution devrait être accessible très prochainement à l’ensemble des salariés ayant accès à un ordinateur, soit 400 personnes.Un des projets pour l’avenir consiste à étendre l’utilisation de la formation à distance à l’ensemble des collaborateurs, notamment le personnel travaillant dans les ateliers de fabrication,

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qui ne dispose pas d’ordinateur. Pour l’heure, ils sont formés en présentiel uniquement sur des thèmes tels que la qualité, la santé et la sécurité au travail. Différentes pistes sont à l’étude : offrir des ordinateurs partagés sur le lieu de travail ou bien leur donner accès aux formations à distance depuis chez eux, via des supports mobiles tels que les smartphones ou les ordinateurs portables.

Changer la culture d’entreprise.Parmi les thèmes majeurs, la cohésion d’équipe a clairement été identifiée comme un enjeu central. Au cours des dix dernières années, Famosa a en effet traversé une période de profonds bouleversements : réorganisation, acquisition, changement de direction.... Avec pour conséquence, une culture du management top-down. Aujourd’hui, la société souhaite faire évoluer ses collaborateurs vers un mode de travail plus collaboratif et les encourage à développer le travail en équipe au sein de leurs départements. Elle met également l’accent sur l’orientation client et favorise la prise d’initiatives.Une fois que les parcours de formation seront intégrés à son référentiel de compétences, l’entreprise envisage d’intensifier le recours au e-learning. Elle souhaite par exemple diversifier les thèmes et proposer des modules centrés sur les technologies, le marketing, la finance et la stratégie de l’entreprise. L’ultime étape consistera pour Famosa à mettre en place une évaluation formelle de l’efficacité des formations à

distance. « Nous pensons que plus de 90% des salariés amélioreront leur niveau de compétence, » indique Antonio Fernandez Aguado.Le bonheur est une valeur essentielle chez Famosa. Leur devise est d’ailleurs «Lorsque les enfants jouent, ils sont plus heureux». Antonio Fernandez Aguado est fier d’expliquer « Nous créons du bonheur sous la forme de jouets depuis 55 ans dans plus de 90 pays ; c’est ce qui nous a permis de devenir le spécialiste de la distribution de sourires. » Ainsi, au sein même de l’organisation, en bâtissant une équipe à la fois performante et heureuse, Famosa est résolu à distribuer encore davantage de sourires.

Nous pensons que plus de 90% des salariés

amélioreront leur niveau

de compétence.

Antonio Fernandez AGUADODIRECTEUR DES RESSOURCES

HUMAINESFAMOSA