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Le Design centr-utilisateur ou comment amliorer ladquation entre vos produits/services et les utilisateurs

Daniel HENRY

Designer en rsidence, Ple Images et Rseaux, Rennes (jusqu juin 2015) Concepteur et ergonome, ErgoConceptions, Rennes (aprs juin 2015)

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Objectif de cette journe

PRESENTATION (1 h)

Vers une comprhension partage de la conception centre utilisateur

et de son importance

ATELIER (3/4h)

Evaluation du design global par rtro-ingnierie

PRESENTATION & discussion (3/4 h)

adresser les aprioris sur le Design

comprendre lcosystme des designers

les premiers pas pour intgrer un designer

ECHANGES AVEC DES DESIGNERS

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Rapport Cadix pour une politique nationale de design

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Nous voulons contribuer au changement du paradigme dominant (centrage quasi exclusif sur la technologie) dans lapprhension de linnovation.

Pour cela, nous voulons, par le biais des usages et des expriences utilisateurs (technology centered vs users centered innovation), donner au design une place centrale dans lingnierie des produits et services .

15 octobre 2013

Par Alain Cadix, Charg de la Mission Design

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technolgy centred vs users centred innovation

Technologie led ultraviolet autour duquel un tui a t imagin

approche techno-centrique approche centre utilisateur

Etui anti-bactries bas sur produit existant

exemple de produit start-up au CES 2014 : tui pour tlphone mobile anti-germes

Mission du Designer en rsidence

Dure : 7 mois (11/2014-06/2015)

Mission :

Promouvoir la Conception Centre Utilisateur auprs des entreprises

des rgions Bretagne et Pays de la Loire afin de les aider tre plus comptitives

Interventions principales : 12 prsentations et ateliers auprs de participants PME des technoples

10 accompagnements design de 2-3 jours auprs de PME slectionnes

4 expertises de prconisation de 7-10 jours auprs de 4 PME

Rflexion sur lintgration des approches Design dans les procdures dvaluation des projets prsents pour labellisation Images & Rseaux

Dautres interventions pragmatiques selon les besoins

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Profil du Designer en rsidence

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biculturel

USA (18 annes) Scolaire, universitaire Professionnel

France Professionnel

Designer Bachelors of Arts en Architecture,

UCBerkeley

Ergonome Master of Science en Human Factor,

University of Washington

Double formation

IHM tlphones et logiciels PME (Barphone/Lucent)

Exprience varie

Produits multimdias Grosses socits (Microsoft Seattle)

IHM de logiciels et Intranets Consultant (Orange, OBS)

Ergonome despaces Consultant

Nouvelles technologies

Plans architectes sur MACse 1985

Bornes interactives 1988

P.A.O et studio graphique 1987

Ralit virtuelle 1990

Rennes depuis 2005

Cest quoi le design ?

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Cest quoi le design ?

Le designproduit

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Une histoire de forme, trs lie son poque

Cest quoi le design ?

Le designdes interface graphiques

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Une histoire dinteractions

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Cest quoi le design ?

Le designde services

Le vlo en libre service

Une histoire dexprience utilisateur

Cest quoi le design ?

Le designinvisible

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Une histoire de prvoyance

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Cest quoi le design ?

Le design

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didentit visuelle graphique

sonore olfactif

architectural managrial

Une histoire de valeurs, de clart, de facilit demploi

Le design est omniprsent. Tout ce qui nous entoure est design

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Le design sapplique quels aspects de mon produit/service ?

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Le design est Global

Un produit existe dans son cosystme

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On ltudie et le compare

On lachte

En panne, on contacte le SAV

On est sensible aux marques pour leurs valeurs

On le personnalise

On essaie de sen servir sans notice

Withings vous aide prendre soin de ce qui compte pour

vous

Design produit

Ergonomie

Design ditorial

Design graphique

Design dinteractions

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Le design est Global

Les mtiers du design et leur rles

Designer , cest concevoir lexprience utilisateur totale dun produit/service

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Constats : approches actuelles la conception de produits et services

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Les projets conus autour de la technicit

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Fonctionnalits

Techniques

Utilisateur

Direction/marketing

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Exemple de projets conus autour de la technicit

Distributeur de billet SNCF

Exemple de projets conus autour de la technicit

Distributeur de carburant

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Exemple de projets conus autour de la technicit

Barrire de camping

Exemple de projets conus autour de la technicit

La biomtrie et lachat scurit - pulsewallet

Fonctionnement Terminal de paiement qui scanne la paume de la main avec un laser.

Difficult dusage La position de la main nest pas naturelle, le terminal ninvite pas y poser la main.

Lcran est occult par la main lors de la phase de reconnaissance

video

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Design mais non-centr utilisateur

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Fonctionnalits

Techniques

Utilisateur

Direction/marketing

design

Exemple de projets conus sans les utilisateurs

Veste de cycliste

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Exemple de projets conus sans les utilisateurs

Sites webs

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Design mais non-centr utilisateur

Balises go localisables Abeeway

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Design mais non-centr utilisateur

Windows 8 2 IHM

Design mais non-centr utilisateur

Windows 8 la presse

http://www.nikopik.com/2012/10/forcer-laffichage-du-bureau-au-demarrage-sous-windows-8.html

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Design mais non-centr utilisateur

Windows 8 - Rythme dinstallation de versions

Le processus de ralisation et le design centre utilisateur

Utilisateur

Marketing

Fonctionnalits

techniques

design

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Le processus de ralisation et le design centre utilisateur

18h30 le 28/11/2007, Champs-Elyses

Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

Thermostats innovants

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Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

Bla bla car

Travel d'or en 2013 dans la catgorie "Application mobile", Blablacar appellation europenne du site covoiturage.fr lanc en 2004 connait un remarquable dveloppement.

Simple, ludique, efficace, le site est pass de 500 000 membres en avril 2010 3 millions, aujourd'hui.

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Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

Bla bla car - Leves de fonds t 2014

Boost par Blablacar, le Web franais a lev 84,4 millions d'euros cet t

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Mois Socit Montant lev

Investisseurs Secteur

Juillet Blablacar 73 000 000 Accel Partners, Index Ventures, Isai, Lead Edge Capital Services Web

Juillet Oh bibi 3 000 000 Time Equity Partners, Gumi Services mobile

Juillet Fruitrouge 1 500 000 MG Kapinvest E-commerce

Juillet Balinea 1 500 000 Optium Capital Services Web

Juillet Percentil 1 000 000 Active Venture Partners, Cabiedes & Partners E-commerce

Juillet Travelercar 750 000 Network Finances Services Web

Juillet Zoomici 1 300 000 ESPIN Gestion E-commerce

Juillet Locatme 120 000 Investisseur priv Services Web

Juillet Topdrive 500 000 Business angels Services Web

Juillet Optiflows 400 000 Investessor Objets connects

Juillet Arborati 300 000 Capitoles Angels E-commerce

Aot MinuteBuzz 1 000 000 Seventure Partners Services Web

Total 84,37

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Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

un effet positif sur la valorisation de la marque*

* The Impact of Design on Stock Market Performance An Analysis of UK Quoted Companies 1994-2003

Conclusion

approches linnovation

Depuis une technologie

Imaginer un produit

Esprer quil conviendra aux usagers et leurs usages

Approche techno-centrique (difficile, risqu)

Etudier les usages

Innovation adopte car adapte aux usages

Imaginer un produit et une techno qui prennent en compte lusage

Approche centre-utilisateur

(peu risqu) La technologie au service des usages

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Comment intgrer lapproche design centre-utilisateur ?

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comprendre

tude des usages

analyse des tches

etc

dfinir ider concevoir valider

intgrer un Design Centr-utilisateur

le processus et les mtiers

Cas dusage

Storyboard

Conception

etc

Prototypage

tests utilisateurs

etc

brainstorming

sances de crativit

Recherche

etc

Ralisation Qualification Certification

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