Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos...

download Le Design « centré-utilisateur » ou comment améliorer l’adéquation entre vos produits/services et les utilisateurs? par Daniel HENRY

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    20-Jul-2015
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    Design

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  • 09/02/2015

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    Le Design centr-utilisateur ou comment amliorer ladquation entre vos produits/services et les utilisateurs

    Daniel HENRY

    Designer en rsidence, Ple Images et Rseaux, Rennes (jusqu juin 2015) Concepteur et ergonome, ErgoConceptions, Rennes (aprs juin 2015)

  • 09/02/2015

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    Objectif de cette journe

    PRESENTATION (1 h)

    Vers une comprhension partage de la conception centre utilisateur

    et de son importance

    ATELIER (3/4h)

    Evaluation du design global par rtro-ingnierie

    PRESENTATION & discussion (3/4 h)

    adresser les aprioris sur le Design

    comprendre lcosystme des designers

    les premiers pas pour intgrer un designer

    ECHANGES AVEC DES DESIGNERS

    3

    Rapport Cadix pour une politique nationale de design

    4

    Nous voulons contribuer au changement du paradigme dominant (centrage quasi exclusif sur la technologie) dans lapprhension de linnovation.

    Pour cela, nous voulons, par le biais des usages et des expriences utilisateurs (technology centered vs users centered innovation), donner au design une place centrale dans lingnierie des produits et services .

    15 octobre 2013

    Par Alain Cadix, Charg de la Mission Design

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    technolgy centred vs users centred innovation

    Technologie led ultraviolet autour duquel un tui a t imagin

    approche techno-centrique approche centre utilisateur

    Etui anti-bactries bas sur produit existant

    exemple de produit start-up au CES 2014 : tui pour tlphone mobile anti-germes

    Mission du Designer en rsidence

    Dure : 7 mois (11/2014-06/2015)

    Mission :

    Promouvoir la Conception Centre Utilisateur auprs des entreprises

    des rgions Bretagne et Pays de la Loire afin de les aider tre plus comptitives

    Interventions principales : 12 prsentations et ateliers auprs de participants PME des technoples

    10 accompagnements design de 2-3 jours auprs de PME slectionnes

    4 expertises de prconisation de 7-10 jours auprs de 4 PME

    Rflexion sur lintgration des approches Design dans les procdures dvaluation des projets prsents pour labellisation Images & Rseaux

    Dautres interventions pragmatiques selon les besoins

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    Profil du Designer en rsidence

    7

    biculturel

    USA (18 annes) Scolaire, universitaire Professionnel

    France Professionnel

    Designer Bachelors of Arts en Architecture,

    UCBerkeley

    Ergonome Master of Science en Human Factor,

    University of Washington

    Double formation

    IHM tlphones et logiciels PME (Barphone/Lucent)

    Exprience varie

    Produits multimdias Grosses socits (Microsoft Seattle)

    IHM de logiciels et Intranets Consultant (Orange, OBS)

    Ergonome despaces Consultant

    Nouvelles technologies

    Plans architectes sur MACse 1985

    Bornes interactives 1988

    P.A.O et studio graphique 1987

    Ralit virtuelle 1990

    Rennes depuis 2005

    Cest quoi le design ?

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    Cest quoi le design ?

    Le designproduit

    9

    Une histoire de forme, trs lie son poque

    Cest quoi le design ?

    Le designdes interface graphiques

    10

    Une histoire dinteractions

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    6

    Cest quoi le design ?

    Le designde services

    Le vlo en libre service

    Une histoire dexprience utilisateur

    Cest quoi le design ?

    Le designinvisible

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    Une histoire de prvoyance

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    7

    Cest quoi le design ?

    Le design

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    didentit visuelle graphique

    sonore olfactif

    architectural managrial

    Une histoire de valeurs, de clart, de facilit demploi

    Le design est omniprsent. Tout ce qui nous entoure est design

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    Le design sapplique quels aspects de mon produit/service ?

    15

    Le design est Global

    Un produit existe dans son cosystme

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    On ltudie et le compare

    On lachte

    En panne, on contacte le SAV

    On est sensible aux marques pour leurs valeurs

    On le personnalise

    On essaie de sen servir sans notice

    Withings vous aide prendre soin de ce qui compte pour

    vous

    Design produit

    Ergonomie

    Design ditorial

    Design graphique

    Design dinteractions

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    Le design est Global

    Les mtiers du design et leur rles

    Designer , cest concevoir lexprience utilisateur totale dun produit/service

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    10

    Constats : approches actuelles la conception de produits et services

    19

    Les projets conus autour de la technicit

    20

    Fonctionnalits

    Techniques

    Utilisateur

    Direction/marketing

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    11

    Exemple de projets conus autour de la technicit

    Distributeur de billet SNCF

    Exemple de projets conus autour de la technicit

    Distributeur de carburant

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    12

    Exemple de projets conus autour de la technicit

    Barrire de camping

    Exemple de projets conus autour de la technicit

    La biomtrie et lachat scurit - pulsewallet

    Fonctionnement Terminal de paiement qui scanne la paume de la main avec un laser.

    Difficult dusage La position de la main nest pas naturelle, le terminal ninvite pas y poser la main.

    Lcran est occult par la main lors de la phase de reconnaissance

    video

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    13

    Design mais non-centr utilisateur

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    Fonctionnalits

    Techniques

    Utilisateur

    Direction/marketing

    design

    Exemple de projets conus sans les utilisateurs

    Veste de cycliste

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    14

    Exemple de projets conus sans les utilisateurs

    Sites webs

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    Design mais non-centr utilisateur

    Balises go localisables Abeeway

    28

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    15

    Design mais non-centr utilisateur

    Windows 8 2 IHM

    Design mais non-centr utilisateur

    Windows 8 la presse

    http://www.nikopik.com/2012/10/forcer-laffichage-du-bureau-au-demarrage-sous-windows-8.html

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    16

    Design mais non-centr utilisateur

    Windows 8 - Rythme dinstallation de versions

    Le processus de ralisation et le design centre utilisateur

    Utilisateur

    Marketing

    Fonctionnalits

    techniques

    design

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    17

    Le processus de ralisation et le design centre utilisateur

    18h30 le 28/11/2007, Champs-Elyses

    Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

    Thermostats innovants

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    Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

    Bla bla car

    Travel d'or en 2013 dans la catgorie "Application mobile", Blablacar appellation europenne du site covoiturage.fr lanc en 2004 connait un remarquable dveloppement.

    Simple, ludique, efficace, le site est pass de 500 000 membres en avril 2010 3 millions, aujourd'hui.

    35

    Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

    Bla bla car - Leves de fonds t 2014

    Boost par Blablacar, le Web franais a lev 84,4 millions d'euros cet t

    36

    Mois Socit Montant lev

    Investisseurs Secteur

    Juillet Blablacar 73 000 000 Accel Partners, Index Ventures, Isai, Lead Edge Capital Services Web

    Juillet Oh bibi 3 000 000 Time Equity Partners, Gumi Services mobile

    Juillet Fruitrouge 1 500 000 MG Kapinvest E-commerce

    Juillet Balinea 1 500 000 Optium Capital Services Web

    Juillet Percentil 1 000 000 Active Venture Partners, Cabiedes & Partners E-commerce

    Juillet Travelercar 750 000 Network Finances Services Web

    Juillet Zoomici 1 300 000 ESPIN Gestion E-commerce

    Juillet Locatme 120 000 Investisseur priv Services Web

    Juillet Topdrive 500 000 Business angels Services Web

    Juillet Optiflows 400 000 Investessor Objets connects

    Juillet Arborati 300 000 Capitoles Angels E-commerce

    Aot MinuteBuzz 1 000 000 Seventure Partners Services Web

    Total 84,37

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    Le processus de ralisation et le design centr utilisateur

    un effet positif sur la valorisation de la marque*

    * The Impact of Design on Stock Market Performance An Analysis of UK Quoted Companies 1994-2003

    Conclusion

    approches linnovation

    Depuis une technologie

    Imaginer un produit

    Esprer quil conviendra aux usagers et leurs usages

    Approche techno-centrique (difficile, risqu)

    Etudier les usages

    Innovation adopte car adapte aux usages

    Imaginer un produit et une techno qui prennent en compte lusage

    Approche centre-utilisateur

    (peu risqu) La technologie au service des usages

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    Comment intgrer lapproche design centre-utilisateur ?

    39

    comprendre

    tude des usages

    analyse des tches

    etc

    dfinir ider concevoir valider

    intgrer un Design Centr-utilisateur

    le processus et les mtiers

    Cas dusage

    Storyboard

    Conception

    etc

    Prototypage

    tests utilisateurs

    etc

    brainstorming

    sances de crativit

    Recherche

    etc

    Ralisation Qualification Certification

    Livraison