Le cycle de vie client - Webmarketing Days de Lyon à l'ESCEN du 19 juillet 2017
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Maîtrisez le cycle de vie client et l’entonnoir de conversion
Transcript of Le cycle de vie client - Webmarketing Days de Lyon à l'ESCEN du 19 juillet 2017
Maîtrisez le cycle de vie client et l’entonnoir de
conversion
Ils sont tous sur internet
Qui veut vous parler ?
Que veut-elle entendre ?
Le cycle de vie client
Inspiration Evaluation Achat SAV
Le cycle de vie client
Connaissance
Prospect
Prospect qualifié
Opportunité
Client
Inspiration Evaluation Achat SAV
Connaissance
Prospect
Prospect qualifié
Opportunité
Client
Ne sautez pas d’étape
Comprenez l’intention
Définissez la prochaine étape
Choisissez le bon support
Inspiration Evaluation Achat SAV
Livre Blanc Ebook Checklist Bonnes pratiques Comment faire Webinar éducatif
Webinar produit Cas client Echantillon FAQ Video de demo Statistiques
Essai gratuit Diagnostic Démonstration Estimation Promo
Adaptez votre message
Bonjour ! Je suis Sophie. !J’ai 38. Je suis en charge de ... pour ... C’est moi qui ai le dernier mot sur tout ce qui concerne ... !Mes problématiques principales sont ... !Je trouve des réponses à mes questions en ... J’adorerais ... !J’utilise internet pour ... Mes sites préférés sont...
Client cible
Adaptez message, contenu et action
Client 1 Client 2 Client 3
Inspiration
Evaluation
Achat
SAV
Timing is everything
4 façons de perdre votre temps
1. Proposer un rdv à un prospect en quête d’éducation
2. Envoyer un devis à une connaissance
3. Eduquer une opportunité
4. Proposer une étude de cas à un client
Ne sautez pas d’étape
Comprenez l’intention
Définissez la prochaine étape
Choisissez le bon support
Adaptez votre message
Timing is everything
Equipez-vous
Inspiration Evaluation Achat SAV
Blog
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Blog
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Référencement payant
Affiliation
Blog
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Référencement payant
Affiliation
Distribution
Outils pour attirer
Outils pour convertir
Site internet
Formulaires de contact
Landing page
Achat en ligne
Vente
à 10h30 avec Yoann
à 16h20 avec Evelyne
Outils pour couver
Newsletter
Auto responders
Emails personnalisés
à 14h30 avec Adrian
Outils pour mesurer
Nombre de visiteurs
Taux de conversion
Efficacité des canaux
Google Analytics
à 17h30 avec Camille
Inspiration Evaluation Achat SAV
Blog
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Blog
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Référencement payant
Affiliation
Blog
Réseaux sociaux
Référencement naturel
Référencement payant
Affiliation
Distribution
Outils pour attirer
3 outils indissociables pour attirer des visiteurs
Le coeur de votre présence internet
Le blog : meilleur ROI
Outil pour publier du contenu :
• intéressant pour sa communauté
• régulièrement
• info, utile ou divertissant
!
“73% de prospects en plus”
Les réseaux sociaux
Outil qui permet d’intéragir avec sa communauté
• publier pour sa communauté
• régulièrement
• interagir avec des personnes et marques
Facebook : 30 millions de Français
Le référencement Google
LE site internet pour accéder à tous les autres :
• évalue la qualité de toutes les pages web
• suis les liens pour analyser la notoriété
• nomme 10 élus par requête de recherche
!
!
40 millions de Français
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La magie de ces 3 outils ?
Les 4 piliers du référencement
Structure
Liens
Contenu
Média sociaux
Interne
Externe
Les 4 piliers du référencement
Structure
Liens
Contenu
Média sociaux
Interne
Externe
La magie de ces 3 outils
Blog Réseaux sociaux
Référencement
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Contenu
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1. Vous informez le logiciel
2. Vous recevez des conseils personnalisés
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personnalisés pratiques effectifs
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des clients qui ne font pas leurs conseils n’augmentent pas leur
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