La Mobilité,pour améliorer l’efficacité de

votre entreprise !

La Mobilité, clé de la performance commerciale

Dans un aéroport

Au Restaurant

Dans un Taxi

Entre deux RDV

Chez un Client

Lors d’une conférence

Dans l’avion

Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours !

“Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?”

Base: Tous les participants

Oui; 51%

Non; 38%

Ne sais pas; 11%

Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.

Mobilité et Forces de Ventes terrain

• 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.

Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE !

- Carnet d’adresses et avec historique des échanges

- Saisie des devis et commandes

- Tableaux de bord sur les ventes

- Agendas partagés mis à jour en temps réel

Mobilité et service technique

• Pour les techniciens terrain : − Accès en temps réel à l’agenda (interventions…).− Gestion des coordonnées de contacts− Enregistrement et suivi des tickets− Prise de photos des services effectués− Géolocalisation des contacts

La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* !

* Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil

Les avantages du CRM Mobile

“Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?”

(4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante])

71%

61%

61%

73%

67%

73%

72%

59%

67%

70%

73%

74%

77%

81%

Amélioration des revenus

Réduction des coûts de gestion de larelation client

Amélioration de la gestion des canauxpartenaires

Amélioration de l'expérience client

Meilleure efficacité des processusmétiers

Augmentation de la satisfaction client

Meilleure productivité du personnel depremière ligne

Envisage de déployer A déjà déployé

Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile

Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.

Sage CRM, La Mobilité clé en main !

Sage CRM, la Mobilité en tout simplicité

• Accès via Internet Mobile à l’application.

• Des écrans spécialement adapté aux BlackBerry ®

• Aucune installation à effectuer sur vos serveurs

• Un simple paramétrage des écrans à présenter

• Démonstration sur www.SageCRM.com

Votre base contacts en temps réel

• Accès aux fiches contacts détaillées• Composition automatique des numéros• Envoi d’emails instantané

Le détail des informations clients

• L’historique commercial, technique et marketing• Le détail des échanges• Mise à jour et création de contacts

L’enregistrement des données en temps réel

• Saisie d’opportunités, de tickets…• Agendas partagés synchronisés

Une exploitation des données

• Des recherches et rapports évolués• Des tableaux de bord graphiques

Sage CRM sur iPhone

• Une ergonomie simple et efficace

Développez votre Business !Les Guides Pratiques et Livres Blancs !

• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.

• Les Bonnes Pratiques pour exploiter à 100% sa base clients !

• Les Bonnes Pratiques de la Relations Clients

• La Mobilité, une des clés pour doper votre performance commerciale !

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« Ce ne sont pas les grandes entreprises qui écrasent les plus petites, ce sont les plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »