MobilitéUn Enjeu Majeur pour 2010 !

1er éditeur de solutions de gestion en France par le nombre de clients (IDC)

Sage Monde au 30 septembre 2008

1,6965 milliard d'euros de chiffre d'affaires (+ 7%)

392,7 millions d’€ d’excédent brut d’exploitation

5,8 millions d'entreprises clientes

14 500 employés dans 26 pays

30 000 partenaires revendeurs et intégrateurs

Sage France au 30 septembre 2008

306 millions d'euros de chiffre d'affaires (+ 16%)

550 000 entreprises clientes

2 500 employés

3 500 partenaires revendeurs et intégrateurs

Le Groupe Sage

3ème éditeur mondial de solutions de gestion (AMR Research)

Une expertise développée depuis 1987

13 500 Clients CRM En France

3,1 Millions d’utilisateurs dans le Monde

Sage, expert dans le domaine du CRM

One / one

One / many

InteractionsClients

Many / one

Many / many

Objectifs BénéficesSolution CRM Sage

Les logiciels de CRM de Sage

Optimiser l’activitéDes ServicesOpérationnels

CustomerRelationshipManagement

Gains deproductivité

Disposer d’unRéférentielClient

ContactManagement

Accroître leCapital Clients

La Mobilité,pour améliorer l’efficacité de

votre entreprise !

La Mobilité, clé de la performance commerciale

Dans un aéroport

Au Restaurant

Dans un Taxi

Entre deux RDV

Chez un Client

Lors d’une conférence

Dans l’avion

Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours !

“Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?”

Base: Tous les participants

Oui; 51%

Non; 38%

Ne sais pas; 11%

Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.

Mobilité et Forces de Ventes terrain

• 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas directement consacré à la vente.

Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE !

- Carnet d’adresses et avec historique des échanges

- Saisie des devis et commandes

- Tableaux de bord sur les ventes

- Agendas partagés mis à jour en temps réel

Mobilité et service technique

• Pour les techniciens terrain : − Accès en temps réel à l’agenda (interventions…).− Gestion des coordonnées de contacts− Enregistrement et suivi des tickets− Prise de photos des services effectués− Géolocalisation des contacts

La qualité du service clients incite 62% des consommateurs à consommer davantage* !

* Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil

Les avantages du CRM Mobile

“Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?”

(4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante])

71%

61%

61%

73%

67%

73%

72%

59%

67%

70%

73%

74%

77%

81%

Amélioration des revenus

Réduction des coûts de gestion de larelation client

Amélioration de la gestion des canauxpartenaires

Amélioration de l'expérience client

Meilleure efficacité des processusmétiers

Augmentation de la satisfaction client

Meilleure productivité du personnel depremière ligne

Envisage de déployer A déjà déployé

Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer une solution de CRM mobile

Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.

Sage CRM, La Mobilité clé en main !

Sage CRM, la Mobilité en tout simplicité

• Accès via Internet Mobile à l’application.

• Des écrans spécialement adapté aux BlackBerry ®

• Aucune installation à effectuer sur vos serveurs

• Un simple paramétrage des écrans à présenter

• Démonstration sur www.SageCRM.com

Votre base contacts en temps réel

• Accès aux fiches contacts détaillées• Composition automatique des numéros• Envoi d’emails instantané

Le détail des informations clients

• L’historique commercial, technique et marketing• Le détail des échanges• Mise à jour et création de contacts

L’enregistrement des données en temps réel

• Saisie d’opportunités, de tickets…• Agendas partagés synchronisés

Une exploitation des données

• Des recherches et rapports évolués• Des tableaux de bord graphiques

Sage CRM sur iPhone

• Et très prochainement Sage CRM sur iPhone

Sage Saleslogix,

Exploitez toute la puissance de la Mobilité !

Saleslogix, votre CRM dans votre poche !

• Personnalisable intégrale des écrans selon vos besoins : écrans, champs, icônes…

• Application installée dans le BlackBerry ®

• Intégration Native des fonctions Blackberry ®

• Mise à jour incrémentables pour gagner du temps !

• Synchronisation en temps réel !

Le fonctionnel

• Fonctionnel− Comptes− Contacts− Opportunités− Produits− Activités− Tickets− Calendrier− La géolocalisation

• Synchronisation mode connecté & déconnecté

• Console d’Administration intégrée− Personnalisation des clients mobile− Gestion des accès et des utilisateurs

• Gamme étendue de Périphériques supportés− Smartphone Window Mobile, Blackberry

Votre base contacts en temps réel

• Accès aux fiches contacts détaillées• Composition automatique des numéros• Envoi d’emails instantané

Le détail des informations clients

• L’historique commercial, technique et marketing• Le détail des échanges• Mise à jour et création de contacts

L’enregistrement des données en temps réel

• Saisie d’opportunités, de tickets…• Agendas partagés synchronisés

Une exploitation des données

• Des recherches et rapports évolués• Des tableaux de bord graphiques

Une application conçue pour BlackBerry

• Pause & Reprise de la Synchronisation• Mise à jour automatique

La Géolocalisation native…

• Géolocalisation des contacts et itinéraires

SalesLogix Mobile v5.6

• A la pointe de la technologie…− Compatible BlackBerry Storm− Gestion de la haute résolution

Tableau de bord d’administration SalesLogix Mobile

L’utilisateur mobile Dan => Ses propriétés, son historique… sa dernière synchronisation

L’administration SalesLogix Mobile

Gestion des utilisateurs et profil de terminaux mobiles

Une personnalisation intégrale…

L’architecture SalesLogix Mobile 5.6

L’architecture SalesLogix Mobile 5.6

L’offre SalesLogix Mobile

La mobilité de Sage SalesLogix 7.5 peut prendre 3 formes :

•La Mobilité Etendue : le client accède à ses données via le PDA avec Synchro via réseau GSM ou depuis son

ordinateur.

- Un serveur Mobilité Etendue ( 2 900€ )- X Utilisateurs Mobilité Etendue ( 350 € par utilisateur )

•La Mobilité Autonome : l'utilisateur utilise Sage Saleslogix uniquement sur le PDA avec Synchro via réseau GSM.

- Un serveur Mobilité Autonome ( 2 900€ )- X Utilisateurs Mobilité Autonome ( 500 € par utilisateur)

•La Mobilité Locale : l'utilisateur utilise Sage Saleslogix sur son PC ou son PDA, mais lasynchronisation entre le PC et le PDA ne se fait que par une liaison par câble

- Ne requiert pas de serveur, 200 € par utilisateur

Le Partenariat Sage – RIM - SFR

• Vous proposer des offres clés en main validées:− BlackBerry− Abonnement Téléphone + Data− Application Sage CRM ou Sage Saleslogix

La Mobilité de Sage Saleslogix est une des plus puissantes et des plus performantes du marché !

BlackBerry Bold 9700

BlackBerry Curve 8520

BlackBerry Storm2

Des forfaits Mobilité SFR

3 forfaits Utilisations Prix

Basic (10Mo) Occasionnel

  - messagerie professionnelle

  - Internet sur mobile  - solutions métiers

8 EUR HT *

1EUR HT/MO au-delà

Illimité mobile

Intensif

  - messagerie professionnelle

  - Internet sur mobile  - solutions métiers 14 € HT *

Surf Pc ponctuel : 0,5€ HT/Mo

Occasionnel

  - contenus multimédia  - solutions métiers

Illimité tous usages Intensif  - tous

usages                          

30 € HT *

Et les forfaits pour une utilisation DataEt les forfaits pour une utilisation Data

Une mise en oeuvre rapide !

“Combien de temps vous a-t-il fallu (ou pensez-vous qu’il vous faudra) pour mettre en oeuvre votre solution de CRM mobile?”

15%

26%

22%

15%

13%

8%

12%

24%

24%

19%

12%

8%

Moins de 4semaines

4-8 semaines

9-12 semaines

13-24 semaines

25-52 semaines

Plus de 52semaines

Envisage de déployer A déjà déployé

Base: 97 répondants français ayant déjà déployé des solutions de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de le faire

Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.

Conclusion

• Des solutions de CRM simple et puissantes

• Une personnalisation à vos besoins

• Des offres clés en main Logiciel + Matériel + Abonnement

Merci de votre attention !