la dématérialisation au service de la justice commerciale ...
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
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Matinée CRM Success
Le CRM au service de la force commerciale et du service client
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
2.500 clients700 clients en France
25.000 utilisateurs8.000 utilisateurs en France
15 années d’innovationau service de nos clients
96% de satisfaction client
30 partenaires experts technologiques
Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients.
Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.
METIER
OFFRE
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
NOTRE MISSION
•Générer de la valeur chez nos clients•Accompagner la croissance de nos clients•Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients
NOTRE VISION
Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès.
NOS VALEURS
• Innovation•Engagement
• Confiance• Excellence
NOTRE MISSION
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Le contexte
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
2 sociétés : Aiweb et Brioude
2 agences en France
1 logiciel de gestion de contacts / devis / factures
1 logiciel pour la gestion de projets
1 logiciel pour la gestion du temps
Des Google Apps for Work
Analyse complexe de l’activité
Dispersion des données
Mauvaise connaissance client
Disparité entre les agences
Collaboration non optimisée
Les enjeux du projet CRM
Matinée CRM Success Lyon - 12 février 2016 - Témoignage de Yannick Socquet, Brioude Internet
Mettre le client au coeur de la stratégie de Brioude
Faciliter le travail collaboratif
Accroître l’efficacité et la productivité des équipes
Développer les résultats commerciaux
Le projet CRM
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Toute l’équipe de Brioude Internet est concernée par le projet
Commercial Marketing Service Client ProjetAdministratif
23 collaborateurs
2 sociétés
2 agences
Relation client
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Centralisation des données
Collaboration autour de la relation client
Mise à jour de la base de données
Vision 360° des clients
Segmentation de la base de données
Structuration des processus commerciaux
Service commercial
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Détection de nouvelles opportunités
Focalisation sur les opportunités les plus chaudes
Envoi de devis personnalisés
Suivi des relances
Pilotage du pipeline
Synchronisation de INES avec les Google Apps
Service client et production
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Gestion des incidents et réclamations clients
Gestion de projets
Gestion du temps
Gestion des équipes projet
Gestion de la production
Pilotage du service client
Service marketing
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Ciblage
Campagnes d’emailings et de phoning
Analyse en temps réel des résultats
Génération de leads qualifiés
Analyse en temps réel des résultats et ROI
Service administratif
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Gestion des commandes
Gestion de la facturation
Pilotage de la trésorerie
Mesure de la performance de l’entreprise
Intégration comptable
Pilotage claire de la société
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Vision à 360° de l’activité
Revue des pipes commerciaux
Revue de la production Revue comptable
Revue projet
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Sébastien HenrotDirecteur [email protected] 37 34 13 82
Yannick SocquetDirecteur associé[email protected] 78 00 62 89
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