Le CRM au service de la force commerciale et du service client

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2.500 clients700 clients en France

25.000 utilisateurs8.000 utilisateurs en France

15 années d’innovationau service de nos clients

96% de satisfaction client

30 partenaires experts technologiques

Edition de logiciels de CRM en mode SaaS et mode Intranet dédiés à la performance commerciale et à la relation clients.

Suite d'applications web destinées à l'amélioration des processus de vente, de marketing et de service client.

METIER

OFFRE

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NOTRE MISSION

•Générer de la valeur chez nos clients•Accompagner la croissance de nos clients•Aider nos clients à mieux satisfaire leurs clients

NOTRE VISION

Être une entreprise de service engagée aux côtés de ses clients pour accompagner leur succès.

NOS VALEURS

• Innovation•Engagement

• Confiance• Excellence

NOTRE MISSION

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Le contexte

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2 sociétés : Aiweb et Brioude

2 agences en France

1 logiciel de gestion de contacts / devis / factures

1 logiciel pour la gestion de projets

1 logiciel pour la gestion du temps

Des Google Apps for Work

Analyse complexe de l’activité

Dispersion des données

Mauvaise connaissance client

Disparité entre les agences

Collaboration non optimisée

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Les enjeux du projet CRM

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Mettre le client au coeur de la stratégie de Brioude

Faciliter le travail collaboratif

Accroître l’efficacité et la productivité des équipes

Développer les résultats commerciaux

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Le projet CRM

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Toute l’équipe de Brioude Internet est concernée par le projet

Commercial Marketing Service Client ProjetAdministratif

23 collaborateurs

2 sociétés

2 agences

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Relation client

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Centralisation des données

Collaboration autour de la relation client

Mise à jour de la base de données

Vision 360° des clients

Segmentation de la base de données

Structuration des processus commerciaux

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Service commercial

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Détection de nouvelles opportunités

Focalisation sur les opportunités les plus chaudes

Envoi de devis personnalisés

Suivi des relances

Pilotage du pipeline

Synchronisation de INES avec les Google Apps

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Service client et production

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Gestion des incidents et réclamations clients

Gestion de projets

Gestion du temps

Gestion des équipes projet

Gestion de la production

Pilotage du service client

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Service marketing

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Ciblage

Campagnes d’emailings et de phoning

Analyse en temps réel des résultats

Génération de leads qualifiés

Analyse en temps réel des résultats et ROI

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Service administratif

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Gestion des commandes

Gestion de la facturation

Pilotage de la trésorerie

Mesure de la performance de l’entreprise

Intégration comptable

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Pilotage claire de la société

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Vision à 360° de l’activité

Revue des pipes commerciaux

Revue de la production Revue comptable

Revue projet

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Sébastien HenrotDirecteur [email protected] 37 34 13 82

Yannick SocquetDirecteur associé[email protected] 78 00 62 89

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