Le consommateur marocain

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  1. 1. Expos sur : LE CONSOMMATEUR MAROCAIN
  2. 2. Sommaire PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN LE MOUVEMENT CONSUMERISTE LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS AU MAROC 1 2 3
  3. 3. Les consommateurs, sont le groupe conomique le plus important qui touche et est touch par presque toutes les dcisions publiques et prives dordre conomique. Pourtant, ils sont le seul groupe important... dont les avis ne sont souvent pas entendus.
  4. 4. 1 PROFIL DU CONSOMMATEUR MAROCAIN 1. Selon les variables :ge, sexe, rgions. 2. Profil-type du consommateur marocain.
  5. 5. sexe ge rgion Population totale : 31.992.592 ( Population urbaine : 55,0% / Population rurale : 45,0% )
  6. 6. Variable 1 : sexe POPULATION Masculine 49,1% Fminine 50,9% ESPERANCE DE VIE ( EN ANNEE ) Homme 69.1 Femme 73.6 Croissance annuelle de la population : 1,22%
  7. 7. Variable 2 : ge DISTRIBUTION DE LA POPULATION PAR TRANCHE DAGE EN % : Age moyen de la population : 25 ans Moins de 5 ans 9.6% De 5 14 ans 18.4% De 15 24 ans 19.7% De 25 69 ans 48.8% Plus de 70 ans 3.5% Plus de 80 ans 0.8%
  8. 8. Variable 3: rgion POPULATION DES PRINCIPALES VILLES (banlieue incluse ) : Casablanca 3.975.000 Rabat 1.850.000 Fs 1.080.000 Marrakech 840.000 Agadir 700.000 Source : Citypopulation.de, 2009.)
  9. 9. 40 ans Age moyen du chef de famille 5,7 Millions Nombre total de mnages 5,2 personnes Taille moyenne des mnages POURCENTAGE DES MNAGES 1 personne 4,3% 2 personnes 11,4% 3 4 personnes 25,0% 5 ou plus 59,3% Les crdits la consommation en hausse.
  10. 10. 41,3% 22,1% 9,3% 7,6% 7,5% 4,8% 3,8% 3,6%Habitation et nergie AlimentationTransports Et communication Autres dpenses Habillement Equipements mnagers Hygine et soins mdicaux Enseignement, culture et loisirs Dpenses de consommation
  11. 11. % du PIB 2010 57.3% 2011 58.9% 2012 59.7% En Millions USD 2010 42973 2011 46146 2012 47807 Source : Haut Commissariat au Plan
  12. 12. LES SUPPORTS PUBLICITAIRES 1. Tlvision 2. Presse 3. Moyens de locomotion 4. Radio 5. Courrier 6. Nouvelles technologies REGLEMENTATION - Boissons alcoolises et liqueurs : Interdites - Publicit mensongre : Interdite - Publicit des cigarettes : Interdite depuis 1991 - Produits pharmaceutiques et mdicaments : Strictement rglemente - Langue trangre : Franais
  13. 13. 2 1.Histoire du consumrisme 2. La Charte mondiale des droits du consommateur 3. Impact de la signature de la charte sur les entreprises.
  14. 14. Le consumrisme est une tendance qui se caractrise par la runion de consommateurs en associations afin de dfendre leurs intrts. La notion de protection du consommateur est apparue aux Etats- Unis dans les annes 60 avec Ralph Nader. Cration de la premire association de consommateurs : Public Citizen, et sa participation la prise de conscience internationale des menaces poses par l'OMC et la libralisation commerciale.
  15. 15. LA CHARTE MONDIALE DES DROITS DU CONSOM MATEUR les droits fondamentaux du consommateur reconnus mondialement et auxquels se rfre la Journe mondiale des droits du consommateur sont au nombre de huit : 1. Le droit la scurit 2. Le droit tre inform 3. Le droit de choisir 4. Le droit dtre entendu 5. Droit la satisfaction des besoins de base 6. Droit la rparation 7. Droit lducation 8. Droit un environnement sain
  16. 16. Les entreprises ont t contraintes de mettre en place des services consommateurs. La mise en place des services consommateurs permet aux entreprises de : Traiter les rclamations Assurer le service aprs-vente Nouer des liens avec les associations Amliorer limage de lentreprise Fidliser la clientle Rpercuter linformation dans les services concerns
  17. 17. 1. Historique des APC au Maroc 2. Les appuis techniques et juridiques 3. Les APC marocaines en quelques chiffres LES ASSOCIATIONS DE PROTECTION DU CONSOMMATEUR AU MAROC3
  18. 18. 1 HISTORIQUE DES APC AU MAROC Le mouvement consumriste marocain est un mouvement trs jeune : La premire association ayant t cre en 1993. Premire association de protection du consommateur au Maroc. L'AMC uvre pour tre perue comme un intervenant complmentaire au rle confi lgalement l'Etat. Elle a pour rle principal d'informer, sensibiliser, dialoguer et dnoncer le cas chant. Elle aspire garantir la qualit des produits des producteurs et amliorer les relations avec le consommateur.
  19. 19. LES APPUIS TECHNIQUES ET JURIDIQUES AUX ASSOCIATIONS DES CONSOMMATEURS La loi 31.08 est venue pour reconnatre et soutenir les APC marocaines dans la ralisation de leurs missions. Les apports de la loi 31.08 : Fixation de critres permettant aux APC dtre reconnues comme telles. Encouragement des APC se regrouper en Fdrations. Participation du mouvement consumriste marocain dans plusieurs projets de coopration initis par le MICNT. La mise en place rcente par ces associations de guichets de consommateurs qui a touch 6 villes. 2
  20. 20. Les APC marocaines en quelques chiffres Plus de 30.000 plaintes ont t enregistres auprs des associations de consommateurs. 100 Il existe plus de 100 associations de protection des consommateurs au Maroc. 70% des consommateurs mcontents ont dnonc la qualit du service, les problmes de facturation et la qualit des produits. Seulement 5 Des associations de protection des consommateurs qui font un travail effectif au Maroc. 3
  21. 21. ASSOCIATIONS DE PROTECTION DES CONSOMMATEURS AU MAROC PERSPECTIVES DEVOLUTION
  22. 22. 1 PERSPECTIVES DEVOLUTION ET DEFIS DU FUTUR 1. Lutilisation des NTIC pour duquer et sensibiliser les consommateurs. 2. Lacclration de l'instauration des textes et des dcrets d'application de la loi n 31.08 3. Lactivation du Fonds National du Consommateur. 4. Facilitation des procdures de rclamation et de dposition des plaintes DFIS RELEVER : Les associations marocaines de protection des consommateurs aspirent devenir un acteur majeur et puissant l'instar des pays dvelopps.
  23. 23. Consommateur marocain vs consommateur franais FRANCE Lhabitation et nergie Transport et communication Alimentation Enseignement, culture et loisirs Habillement MAROC Vtements Meubles Alimentation Restauration FRANCE Les consommateurs franais sont sensibles la qualit des produits et du service aprs- vente. MAROC Les consommateurs marocains sont sensibles au prix. Le comportement de consommation Secteur de consommation porteur
  24. 24. Consommateur marocain vs consommateur franais MAROC ET FRANCE Les supports publicitaires Age et sexe des consommateurs Sexe : H < F Age : de 25 69 ans MAROC ET FRANCE Tlvision, presse, courrier, moyens de locomotion, radio, nouvelles technologies
  25. 25. Vidos sur la publicit comparative PUBLICITE COMPARATIVE AU MAROC Omo vs Ariel PUBLICITE COMPARATIVE EN FRANCE Carrefour vs Auchan et E. Leclerc
  26. 26. Travail ralis par : ELFADIL LAAZIZA JEBBOUR LAMIAE KARIM OUMAIMA