Le compteur communicant Linky Livret d’information à...

Le compteurcommunicant

Linky

Qu’est-ce que Linky ?

Services Linky

Idées reçues

Questions courantes

Déploiement Linky

PourquoiLinky ?

Livret d’information à destination des conseillers des Espaces Info Énergie

MISSIONS ERDF

COMPTEURS COMMUNICANTS EN EUROPE

LES APPORTS

LES NOUVEAUX SERVICES

LES AVANTAGES

FONCTIONNEMENT

PILOTAGE DES USAGES

DÉTAILS DES USAGES

LE COÛT

LA VIE PRIVÉE

LA SANTÉ

LA FIABILITÉ

COMPTEUR

DURÉE DE LA POSE

RECYCLAGE

DURÉE DE VIE

TECHNO CPL

QUAND ?

QUELLES VILLES ?

ACCOMPAGNEMENT

LA POSE

ENTREPRISES DE POSE

ESPACES INFO ÉNERGIE

Introduction Interlocuteurs régions

CE LIVRET EST INTERACTIF : ACCÉDEZ AUX THÉMATIQUES EN CLIQUANT SUR LES TITRES OU LES ONGLETS DE VOTRE CHOIX

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http://www.ademe.fr/

Qu’est-ce que Linky ? Déploiement Linky Questions courantesServices LinkyPourquoi Linky ? Idées reçues

LE COMPTEUR COMMUNICANT LINKY LIVRET D’INFORMATION À DESTINATION DES CONSEILLERS DES ESPACES INFO ÉNERGIE

Vous informer en amont Lors des mois et années à venir, avec l’installation des compteurs Linky, les particuliers vont être amenés à se pencher sur leur consommation électrique. Ce moment est donc tout particulièrement indiqué pour leur proposer de réaliser des économies d’énergie dans leur foyer.

L’Ademe et ERDF poursuivent cet objectif commun et ont souhaité s’associer dans la diffusion d’informations auprès des particuliers, notamment au niveau du site Internet permettant de consulter les données de consommation.

En tant que contact privilégié pour les particuliers, nous avons souhaité vous informer en amont sur l’ensemble du dispositif qui va être mis en place dès fin 2015.

Nous espérons que ce livret d’information vous permettra d’y voir plus clair. Vous pourrez également faire part de vos questions et remarques comme indiqué en fin de livret.

Introduction

PourquoiLinky ?

Qu’est-ce que Linky ? Déploiement Linky Questions courantesServices Linky Idées reçues

Le remplacement des 35 millions de compteurs par des compteurs communi-cants Linky permettra ainsi à ERDF : de s’adapter aux évolutions technologiques avec le développement des réseaux intelligents (« smart grids »), des énergies renouvelables, de la mobilité élec-trique et des NTIC ;

de satisfaire les attentes des consommateurs en prenant compte des nouveaux usages de l’énergie et de leur préoccupation accrue pour la maîtrise de la de-mande d’énergie (MDE) et leur volonté de devenir des « consomm’acteurs » ;

d’être un soutien des territoires, qui doivent être au rendez-vous de la transition énergétique et souhaitent prendre davantage de compétences, y compris dans le domaine de l’énergie ;

de répondre à des évolutions réglementaires avec l’ouverture des marchés de l’énergie en France et en Europe.

• En 2009, l’Union européenne a fixé, à travers une directive, l’objectif de déployer des compteurs communicants dans 80 % des foyers européens d’ici à 2020.

• Le 9 juillet 2013, le Premier ministre Jean-Marc Ayrault a présenté Linky parmi les grands chantiers d’avenir et, à cette occasion, a confirmé le déploiement gé-néralisé des compteurs communicants Linky. Il a rappelé l’objectif de remplacer, à terme, les 35 millions de compteurs actuels.

• Le 17 juillet 2014, dans le cadre de sa délibération sur le dispositif régulatoire spécifique à Linky, la Commission de régulation de l’énergie propose une modi-fication du décret comptage de 2010, afin de revoir l’objectif de déploiement des compteurs communicants de 95 % à fin 2020, à 90 % à fin 2021.

Les missions d’ERDFERDF, dans le cadre de ses missions de gestionnaire de réseau de distribution, se doit d’adapter ses infrastructures pour répondre au mieux aux nouvelles exigences de la société en matière d’énergie, ainsi qu’aux évolutions réglementaires et technologiques.

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Loi sur la transition énergétiqueLe projet de loi sur la transition énergétique (2015) concerne spécifiquement Linky sur deux points :• il prévoit la mise à disposition d’un afficheur

déporté pour les clients en situation de précarité énergétique. Le décret d’application prévoira les modalités de mise en œuvre de cette disposition.

• il prévoit la mise à disposition de données de consommation agrégées aux collectivités.

LE COMPTEUR COMMUNICANT LINKY LIVRET D’INFORMATION À DESTINATION DES CONSEILLERS DES ESPACES INFO ENERGIE

PourquoiLinky ?

Qu’est-ce que Linky ? Déploiement Linky Questions courantesServices Linky Idées reçues

La rapidité du déploiement des compteurs communicants dépend du contexte propre à chaque pays (organisation de la distribution, propriété des compteurs, choix technologiques, décisions politiques…). Selon une étude du Cabinet Navi-gant Research, ce nombre de compteurs communicants dans le monde passera à presque 1,1 milliard en 2022.

Les compteurs communicants dans l’Union européenne Seize pays membres (Autriche, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Ir-lande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Espagne, Suède et Royaume-Uni) ont décidé un déploiement à grande échelle pour 2020, voire avant pour certains. Trois de ces États ont déjà déployé la totalité de leurs nou-veaux compteurs communicants :• la Finlande, avec 3,1 millions de compteurs (majoritairement par Fortum et Vat-

tenfall) ;• la Suède, avec 5,2 millions de compteurs (la majorité posée par Vattenfall, E.ON

et Fortum) ;• l’Italie, avec 37 millions de compteurs posés entre 2001 et 2008 (dont 32 mil-

lions posés par Enel).Depuis près de dix ans, l’Italie et la Suède ont développé des systèmes commu-nicants. Ils sont plus anciens et disposent de fonctionnalités moins avancées que Linky. Ces systèmes ont été déployés dans des buts différents : l’Italie afin de lutter rapidement contre la fraude, et la Suède pour faire face à la difficulté d’intervention chez les clients du fait de leur dispersion sur de grandes étendues. Les Suédois sont en train de faire évoluer leur système afin d’effectuer une tarification horaire (elle est aujourd’hui quotidienne).

Les compteurs communicants en Europe et dans le mondeActuellement, plus de 313 millions de compteurs communicants sont installés, dont la majorité en Italie, en Suède, aux États-Unis et en Asie. Leurs fonctionnalités varient selon les pays avec possibilité de réaliser des interventions à distance, ou fonction limitée à la relève.

Déploiement terminé

Déploiement partiel (groupes particuliersde consommateurs, etc.) ou après 2020

Oui

Pas encore de décision

Non

UK1 M

ERDF0,3 M

Finlande3,1 M

Suède5,2 MSuède5,2 M

Iberdrola5 M

Endesa4 M Italie 37 M

ENEL 32 M

Sources : Benchmarking smart metering deployment in EU, Klaus-Dieter BORCHARDT Director - International Energy Market Directorate-General for Energy European Commission, 26 June 2014.

Quelques États ayant entamé leur déploiementAu total, près de 50 millions de compteurs déployés sur un objectif de 195 millions en 2020 (soit 72 % des consommateurs en Europe). Le coût total estimé pour atteindre cet objectif européen est de 45 milliards d’euros.

• Au Danemark, 50 % des compteurs sont déployés.

• En Espagne, près de 10 millions de compteurs sont installés : 5 millions par Iberdrola et plus de 4 millions par Endesa (filiale d’Enel).

• À Malte, le déploiement est quasiment terminé.

• Au Royaume-Uni, ce sont les fournisseurs d’électricité (et de gaz) qui sont chargés de l’installation des compteurs communicants. Des expérimentations sont menées depuis quelques années et plus d’un million de compteurs ont déjà été posés dans ce cadre.



Pourquoi Linky ? Déploiement Linky Questions courantesServices Linky Idées reçues


Les apports de LinkyLe compteur communicant Linky reprend les fonctionnalités du Compteur Bleu électronique, enrichies de sept caractéristiques majeures.

La nouvelle génération de compteurs d’ERDFLe compteur Linky représente la nouvelle génération de compteurs d’ERDF. Linky est un compteur communicant, ce qui signifie qu’il peut recevoir des ordres et envoyer des données sans l’intervention physique d’un technicien. Relié à un centre de supervision, il est en interaction permanente avec le réseau, qu’il contribue à rendre « intelligent » (smart grids).

Compteur Bleu électronique (1992).

Espace module radio : il permet de connecter un module radio (émetteur radio Linky — ERL) pour piloter des équipements de la maison. Non installé par ERDF lors du déploiement.

Interrupteur : organe de commande de la tension intégré au compteur.

Logiciel évolué intégré au compteur.

Horloge intégrée pour gérer les changements de tarif.

Modem CPL qui permet au compteur de communiquer vers l’amont ou vers le réseau.

Contacts virtuels pour permettre le pilotage des équipements de la maison (8 contacts : 1 sec + 7 virtuels).

Cryptage : données sécurisées sur toute la chaîne.

Le nouveau compteur

communicant Linky

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Accéder au suivi de leur consommation électrique sur le site Internet d’ERDF (accès gratuit et sécurisé). Mieux informés sur leurs usages, les clients pourront optimiser leur consommation pour mieux maîtriser leur budget.

La plupart des interventions pourront être réalisées à distance, sans rendez-vous, et sans dérangement pour le client (mise en service, changement de puissance, relève, résiliation…). Elles seront réalisées dans un délai plus rapide (en moins de 24 heures contre 5 jours actuellement).

Les clients auront la possibilité d’être facturés par leur fournisseur sur la base de leur consommation réelle, et non plus sur des estimations. Ils pourront aussi bénéficier d’offres fournisseurs plus nombreuses et variées.

Si le client le souhaite et moyennant un équipement dédié, Linky permet d’étendre les possibilités de pilotage des appareils de la maison.

La diminution des temps de coupure : en cas de panne sur le réseau, les infor-mations disponibles grâce aux compteurs communicants facilitent le diagnostic d’ERDF et permettent une réalimentation plus rapide.

Les nouveaux servicesGrâce à ses caractéristiques techniques, Linky rend possible la mise en place de nouveaux services accessibles à tous les clients.

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Les avantages pour les autres utilisateurs du réseau

Pour les collectivités territoriales Linky accompagne le développement des projets des territoires : aménagement du territoire, éco-quartiers (exemples : démons-trateurs smart grids, conseil en matière de raccordement des bornes de recharge des véhicules électriques).

Il permet un service public de l’électricité plus performant et un patrimoine suivi avec plus de précision, pour permettre de mieux prévoir les investissements sur les réseaux électriques qui appartiennent aux collectivités, grâce à des données plus nombreuses et plus fiables.

Pour répondre aux exigences du décret PCET (plan climat éner-gie territorial), ERDF développe des offres de mise à disposition des données pour les collectivités : mise à disposition d’agrégats de données pouvant être utilisés par les collectivités territo-riales, leurs urbanistes, les bailleurs sociaux. Exemples : analyse de l’évolution des consommations avant / après la mise en place d’un éco-quartier, analyse de l’efficacité de la rénovation de bâ-timents. Des réflexions sont en cours sur le périmètre de la mise à disposition de ces données, dans le cadre du service public de la distribution.

ERDF est tenue de garder confidentielles les informations com-mercialement sensibles (ICS) relatives aux utilisateurs raccordés au réseau public de distribution qu’il gère (article 20 de la loi de développement et de modernisation du service public de l’électri-cité du 10 février 2000).

Pour les petits producteurs d’électricité Linky facilite l’installation des moyens de production d’énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien) en permettant l’utilisa-tion d’un compteur unique qui enregistre à la fois les index de production et de consommation. Chez les particuliers produc-teurs d’électricité, un compteur Linky remplacera donc les deux compteurs actuellement installés.

Pour les fournisseurs d’électricité Un système de gestion plus fiable et une amélioration de la satis-faction client (diminution des questions sur la facturation et sur les problèmes de prise de rendez-vous).

La possibilité de développer de nouvelles offres et de nouveaux services adaptés aux attentes et besoins des clients.

Au final, pour tous, un service public plus performant grâce à : la diminution des coûts de gestion grâce notamment à la réalisa-tion à distance de nombreuses opérations (relève, changement de puissance, résiliation, mise en service…) ;

l’optimisation du développement du réseau et la diminution des pertes (fraudes, erreurs de gestion) par une meilleure connais-sance des flux d’énergie ;

l’amélioration de l’exploitation du réseau (suivi plus fin de la qua-lité de l’électricité, détection et localisation au plus près des in-cidents, cartographie fiabilisée) : un réseau modernisé et mieux piloté. Linky, ce sera, à terme, 35 millions de « capteurs » pour renseigner sur l’état du réseau basse tension situé en amont du compteur.

Que ce soit pour les collectivités, les petits producteurs ou les fournisseurs d’électricité, Linky offre de nombreux avantages.

Un + pour intégrer les énergies renouvelablesLes compteurs communicants facilitent l’intégration des énergies renouvelables et de la mobilité électrique sur le réseau basse tension, en permettant de mieux gérer l’équilibre offre / demande et ainsi de ne pas déséquilibrer le réseau (exemples : éviter les risque de surtension chez les clients en cas d’excès de production injectée sur le réseau de manière non régulée ; éviter que les véhicules électriques ne se rechargent tous au même moment, en période de pic de consommation). Les compteurs communicants complètent, sur le réseau basse tension, les évolutions engagées depuis une quinzaine d’années par ERDF pour moderniser le réseau moyenne tension et le rendre « intelligent » (smart grids).





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FOURNISSEURS

CLIENTS

LINKY, COMMENT ÇA MARCHE ?

COMPTEUR

Client Réseau existant

CPL CONCENTRATEUR

Poste dedistribution

GPRS

Réseau Télécom

SI CENTRAL

Agence desupervision

INTERFACE LINKY

Portail clients

Système de gestionde clients particuliers

et professionnels GINKO

Système de traitementdes mesures de comptage

STM

Portail d’échange entre ERDF et les

fournisseurs SGE

Outil de gestiondes interventions

TAMARIS - PICTREL

Le fonctionnement de Linky

Le compteur est relié au concentrateur par la technologie des courants porteurs en ligne (CPL). Le CPL utilise les câbles du réseau électrique basse tension pour transmettre le signal. Cette technologie, éprouvée et fiable, utilise des infrastructures exis-tantes, et ne nécessite ni travaux, ni nouveaux câblages. Le CPL est couramment utilisé en domotique : commande de

volets roulants, box Internet, commande des chauffe-eau à dis-tance, etc.Le concentrateur (situé la plupart du temps dans le poste de distribution) agrège les données d’une grappe de compteurs. Il transmet les données agrégées au système d’information cen-tralisé Linky.

Le compteur Linky est le point de départ d’une chaîne d’échange d’informations sur la consommation électrique.

Un coffre-fort virtuelLe concentrateur dispose d’un Secure Element, véritable coffre-fort virtuel destiné à protéger le système Linky des intrusions. Le concentrateur communique avec le système d’information centralisé par GPRS. Le système Linky utilise le réseau de télécommunication existant.





LINKY, COMMENT ÇA MARCHE ?

Le pilotage facile de ses appareils électriques

La sortie télé-information client (TIC) du compteur envoie directement des signaux tarifaires des fournisseurs, via un système filaire ou via un émetteur radio (ERL) instal-lé par le client (cf. schéma ci-dessous), à un gestionnaire d’énergie ou à différents équipements compatibles de la maison, afin de consommer de l’électricité à l’heure où elle est la moins chère. Les équipements et services associés (dont l’ERL) ne sont pas fournis par ERDF et pourront être soit achetés par le client, soit mis à disposition dans le cadre d’offres de services (par les fournisseurs d’énergie ou autres acteurs), de manière gratuite ou payante. Le sys-tème est sécurisé pour assurer la protection des données des consommateurs.

Des offres de plus en plus diversifiéesLe nouveau compteur communicant peut gérer plusieurs grilles tarifaires. Les fournisseurs auront ainsi la possibi-lité de se diversifier pour proposer des offres correspon-dant davantage aux habitudes de consommation de leurs clients. Certaines offres plus complètes pourraient même per-mettre — si le client l’accepte — de différer ou de réduire sa consommation d’électricité en cas de pics de consom-mation, moyennant un tarif ou une rétribution adaptés. Les appareils électriques sont alors pilotés avec les signaux

tarifaires du compteur ou avec un gestionnaire d’énergie (permettant alors au client de lui-même piloter également ses appareils).Fournisseurs et autres acteurs de l’aval devraient aussi être amenés à proposer de nouveaux services sur l’aval comp-teur, afin d’offrir aux consommateurs une meilleure maî-trise de l’énergie et accompagner la transition énergétique (bilans réguliers, optimisation de la puissance souscrite et donc de l’abonnement…).

Le compteur communicant Linky permet, si le client le souhaite, d’étendre les possibilités de pilotage des appareils de la maison.


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Services Linky


Accompagnement et pédagogie Les gains liés au compteur communicant en matière de maîtrise de la demande en énergie (MDE) sont pleinement conditionnés par l’évolution des comportements des consommateurs. L’accompagnement des consommateurs et la pédagogie par l’ensemble des acteurs, y compris les conseillers EIE, permettront de les amener à se saisir de ce nouvel outil et des nouveaux services de MDE qui l’accompagnent.

U�lisateur ou �ers autorisé

Ges�onnaire du réseau de

distribu�on

Historique / Eau chaude sanitaire (ECS)

Chau�age 1 (principal)

Chau�age 2 (secondaire)

Clima�sa�on / Pompeà chaleur

Recharge véhicule électriqueRecharge véhicule électrique

Stockage / Injec�on

Contact sec TICn°1

n°2

n°3

n°4

n°5

n°6

Linky

SERVICES RENDUS POSSIBLES PAR LINKY

Exemple de pilotage des usages ou d’échanges d’informations via le compteur évolué Linky (source : CRE)

Linky, c’est pour quand ?

Cet objectif, fixé par la Commission de régulation de l’énergie, imposera à ERDF un rythme de pose soutenu, qui augmentera progressivement pour atteindre plus de 8 millions de compteurs par an à la pointe en 2018 et 2019. Les 10 % de compteurs restant à remplacer (clients inaccessibles, logements inoccupés, clients isolés…) seront traités au cas par cas, à l’issue du déploiement de masse.

Le déploiement sera simultané et réparti de manière équitable, sur le territoire français. Il sera engagé dans toutes les régions administratives avant fin 2016, dans toutes les capitales ou métropoles régionales avant fin 2017, et dans tous les départe-ments avant fin 2018

Les premiers compteurs seront posés à partir du 1er décembre 2015. Trois millions de compteurs seront déployés d’ici à la fin 2016. À terme, l’objectif est de remplacer 90 % des 35 millions de compteurs en service à l’horizon 2021.

VISUALISER LE DÉPLOIEMENT

DU COMPTEUR LINKY

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Déploiement Linky

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LES PLANS DE DÉPLOIEMENT ONT ÉTÉ CONÇUS EN PRENANT COMPTE DES PARAMÈTRES À LA FOIS TECHNIQUES, ÉCONOMIQUES ET LOCAUX.

Fin 2017(2 ans)

Fin 2019(4 ans)

8

4

3

Millions de compteurs

Années20162015

TRANCHE 1 TRANCHE 2

2017 2018 2019 2020 2021

https://www.youtube.com/watch?v=WFdQU5UkzjM

Les listes des villes équipées sur trois semestresÀ titre d’indication, voici la liste du déploiement de Linky dans les grandes villes, semestre par semestre, jusqu’en 2017.

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Déploiement Linky


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SEMESTRE 1 DÉCEMBRE 2015 – MAI 2016 Villes concernées par le déploiement durant le semestre 1 Manche Mer du Nord : Amiens, Rouen, Valenciennes, Caen, Desvres. Est : Besançon, Mulhouse, Nancy, Reims. Île-de-France : Paris, Aulnay-sous-Bois, Alfortville, Chaville, Montigny-le-Bretonneux, Sèvres, Trappes. Rhône-Alpes Bourgogne : Lyon, Villeurbanne, Dijon, Échirolles. Méditerranée : Avignon, Marseille, Montpellier, Nice, Toulon, Nîmes, Perpignan, Gap. Ouest : Nantes, Niort, Cesson-Sévigné, Lorient, Guingamp, Dinard, Châteaubriant. Auvergne Centre Limousin : Brive-la-Gaillarde, Montluçon, Moulins. Sud-Ouest : Bordeaux, Pau, Toulouse, Rodez, Foix.

Cette liste est indicative et peut être soumise à des évolutions.

SEMESTRE 2 JUIN 2016 – NOVEMBRE 2016Villes concernées par le déploiement durant le semestre 2(en gras, villes engagées durant ce semestre) Manche Mer du Nord : Amiens, Rouen, Valenciennes, Caen, Desvres, Arras, Évreux, Cherbourg, Le Havre. Est : Besançon, Mulhouse, Nancy, Reims. Île-de-France : Paris, Aulnay-sous-Bois, Alfortville, Sèvres, Maisons-Alfort, Créteil, Saint-Denis, Saint-Ouen, Meudon, Asnières, Colombes. Rhône-Alpes Bourgogne : Lyon, Villeurbanne, Dijon, Échirolles. Méditerranée : Avignon, Marseille, Montpellier, Nice, Toulon,

Nîmes, Perpignan, Gap, Carcassonne, Fréjus, Aix-en-Provence. Ouest : Nantes, Niort, Dinard. Auvergne Centre Limousin : Brive-la-Gaillarde, Montluçon, Moulins. Sud-Ouest : Bordeaux, Pau, Toulouse, Albi, Rodez, Biarritz, Montauban, Tarbes.


SEMESTRE 3 DÉCEMBRE 2016 – MAI 2017Villes concernées par le déploiement durant le semestre 2(en gras, villes engagées durant ce semestre) Manche Mer du Nord : Amiens, Rouen, Valenciennes, Caen, Desvres, Arras, Évreux, Cherbourg, Le Havre. Est : Besançon, Mulhouse, Nancy, Reims, Châlons-en-Champagne. Île-de-France : Maisons-Alfort, Créteil, Saint-Denis, Saint-Ouen, Meudon, Colombes, Issy-les-Moulineaux, Antony, Montreuil, Clamart. Rhône-Alpes Bourgogne : Lyon, Villeurbanne, Dijon. Méditerranée : Avignon, Marseille, Montpellier, Nice, Toulon, Nîmes, Perpignan, Gap, Carcassonne, Fréjus, Aix-en-Provence, Cannes, Hyères, Narbonne. Ouest : Nantes, Niort, Cesson-Sévigné, Dinard, Brest, Rennes, Cholet, Le Mans, Laval, Angoulême, Poitiers. Auvergne Centre Limousin : Brive-la-Gaillarde, Montluçon. Sud-Ouest : Bordeaux, Pau, Toulouse, Albi, Rodez, Biarritz, Montauban, Tarbes, Pessac, Auch, Agen.


L’accompagnement des consommateursAu moment du déploiement des compteurs Linky, un dispositif d’accompagnement destiné aux consommateurs sera mis en place.


Déploiement Linky


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Parmi les moyens mis en place pour accompagner le déploie-ment : des courriers personnalisés (précisant les coordonnées de l’entreprise de pose et le numéro vert Linky 0 800 054 659) seront envoyés aux clients entre 30 et 45 jours avant la date de pose. ERDF proposera également des affichages en mairie, un support téléphonique client, et des informations sur le site In-ternet www.erdf.fr/Linky. Le client aura la possibilité de modifier son rendez-vous pour la pose à partir de ce site.Tout sera ainsi mis en œuvre pour garantir une information la plus complète possible. Ce dispositif sera bâti en concertation avec les parties prenantes (élus, associations, bailleurs…).

Des outils d’information dédiésUn numéro vert Linky, 0 800 054 659, sera mis à la disposition des clients pour répondre à toutes les questions concernant le remplacement du compteur. Le client pourra aussi s’informer sur le site www.erdf.fr/Linky où il trouvera des contenus pédagogiques, applications, plaquettes, vidéos, etc.

Courrier envoyé au client par ERDFau plus tard 30 jours avant le mois de la pose.

Prise de rendez-vouspar l’entreprise de pose (si nécessaire).

Au plus tôt 25 jours avant la pose.

Intervenon de pose

Contrôles qualité par l’EDP et visites qualité par ERDF.

Visite par l’EDPau moins 1 % des compteurs posés.

Acons d’amélioraon connue

Contact TitulaireN° non surtaxéPendant toute la durée du marché.

Site internet www.erdf.fr/linky

Informaon générale sur le compteur et son déploiement. Prises de rendez-vous pour la pose du compteur Linky.

Support client ERDFn° vert support client ERDF0 800 054 659

Pose le jour JAvant la pose Après la pose

Ges on des réclama ons

1

4

2 3

DISPOSITIF MIS EN ŒUVRE POUR L’INFORMATION CLIENT

Le changement de compteur côté pratiqueLa pose du compteur Linky est encadrée par une procédure qui prévoit tous les cas de figure possibles.


Déploiement Linky


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Avant la poseEn plus du courrier envoyé au plus tard entre 30 et 45 jours avant la pose, ERDF met à disposition des clients, sur son site Internet, une information sur les périodes prévues pour le dé-ploiement pour chaque commune. L’entreprise de pose mission-née par ERDF pour le remplacement des compteurs informera le client de son passage 25 jours au moins avant la date prévue. Si sa présence est indispensable (compteur inaccessible) ou s’il le souhaite, un rendez-vous sera pris avec le client.

La poseLe changement d’un compteur prend en moyenne 30 minutes (de l’arrivée au départ du technicien) ; l’alimentation électrique est coupée pendant environ 15 minutes pour des raisons de sé-curité. Dans certains cas, il peut arriver que l’intervention dure plus longtemps. Le nouveau compteur Linky est posé exacte-ment au même emplacement que le précédent.La présence du client n’est obligatoire qu’en cas de compteur inaccessible, d’un client professionnel ou d’un client MHRV (ma-lade à haut risque vital). Dans ce dernier cas, le client MHRV re-cevra un courrier recommandé avec AR, et l’intervention ne sera réalisée qu’après confirmation de la réception du courrier.Un client dont le compteur est accessible peut néanmoins de-mander à être présent, et l’entreprise de pose doit répondre favorablement à sa demande. Si la présence d’un client dont le

compteur est accessible n’est pas obligatoire, elle permet quand même de régler le disjoncteur à sa puissance maximale, car celle-ci est désormais intégrée dans le compteur Linky. À l’issue de la pose, la notice du compteur ainsi qu’un flyer pré-sentant Linky sont remis au client. Sur le flyer est notamment in-diqué comment répondre à l’enquête de satisfaction sur la pose via un questionnaire en ligne. La notice du compteur (monopha-sé ou triphasé) est également disponible sur www.erdf.fr/Linky

Client absent Le technicien dépose un avis de passage et les supports prévus. En cas de compteur inaccessible, l’entre-prise de pose précise sur l’avis de passage :

Après la poseERDF prévient le client de l’ouverture des nouveaux services (par SMS et / ou e-mail en fonction de ce que le client souhaite). Les clients seront donc invités à renseigner ces informations sur le site internet http://www.erdf.fr/Linky afin de pouvoir être prévenus lorsqu’ils pourront avoir accès à leurs données de consommation et les services associés en ligne.

Conseils personnalisés • Les particuliers peuvent obtenir

gratuitement des conseils personnalisés sur la maîtrise de l’énergie dans leur logement.

• Un réseau de Points rénovation Info Service est à leur disposition pour les accompagner dans leur projet.

• Pour trouver le conseiller le plus proche de chez soi : http://renovation-info-service.gouv.fr/

Partenairepar

AVIS DE PASSAGE

+ d’informations sur www.erdf.fr/Linky

SCANNEZ-MOI !

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Adresse

Notre référence

r Je vous invite à convenir d’un nouveau rendez-vous,

en nous appelant au :

r Nous nous représenterons le

entre h et h

En votre absence au rendez-vous fixé, je n’ai pas pu accéder à votre installation

Je me suis présenté le :

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à votre logement / local pour effectuer le remplacement du compteur d’électricité par un compteur Linky.

COMPTE RENDU D’INTERVENTION

Les entreprises de pose du compteur LinkySeules des entreprises de pose agrées « Partenaire Linky » seront habilitées à venir installer le nouveau compteur.


Déploiement Linky


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Les techniciens des entreprises de pose porteront un badge contenant le logo « Partenaire Linky par ERDF » avec leur photo, leur nom et prénom et le nom de la société (adresse et numéro de téléphone).Des autocollants avec le logo « Partenaire Linky par ERDF » de-vront également apparaître sur les véhicules de ces techniciens des entreprises de pose :

L’accompagnement des territoiresAu niveau local, une information des acteurs en région sera réali-sée auprès des préfets, des présidents des autorités concédantes, des maires, des élus locaux, des commissariats de quartier…

L’expérimentation Linky (2009-2011)L’expérimentation Linky a été menée par ERDF, entre mars 2009 et mars 2011, dans l’agglomération de Lyon et dans des communes rurales d’Indre-et-Loire. 300 000 compteurs com-municants ont été posés. Cela a permis de vérifier le processus d’installation du compteur, de confirmer le coût de l’opération, mais aussi de construire et de tester tout le système d’informa-tion. Cette expérimentation a été une réussite, et a été validée par les pouvoirs publics et le régulateur

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Le partenariat avec les Espaces Info Énergie


Déploiement Linky


Chaque client équipé d’un compteur Linky disposera d’une documentation pour : - leur rappeler comment accéder à leurs données ;- leur indiquer où se renseigner pour réduire leurs consommations électriques. Sur ce

point, le rôle des EIE est essentiel. Les particuliers seront informés de la possibilité de contacter un EIE pour obtenir des conseils gratuits et personnalisés sur la gestion de l’énergie dans leurs foyers.

Sur le site Internet permettant aux particuliers de consulter leurs données, le numé-ro azur 0 810 140 240 sera mis en bonne visibilité, afin d’encourager les particuliers à trouver des conseils pour modifier leurs comportements et réduire leur consommation d’électricité.

Lors de l’installation du compteur, il est envisagé de laisser de la documentation aux particuliers.

Non. En France, l’arrêté de janvier 2012 prévoit que les dispositifs de comptage évolué doivent être conformes à un référentiel de sécurité certifié par l’Anssi (Agence nationale de sécurité des systèmes d’information). Les données qui circulent dans le système d’information Linky font l’objet d’un cryptage sur toute la chaîne.Les données de consommation transmises au système d’information Linky sont des données globales. Ainsi, le compteur ne connaît pas le détail des consommations de chaque appareil électrique, et aucune donnée personnelle (nom, adresse, etc.) ne transite dans le système.

Conformément aux recommandations de la Cnil, les données de consommation appartiennent au client et ne peuvent être utilisées sans son accord. Le calcul de la courbe de charge requiert l’autorisation du client, celle-ci ne pouvant être enregistrée à un pas de temps inférieur à 10 minutes, ni sans l’accord de l’utilisateur. Un dispositif de recueil du consentement client sera mis en place.Assurer la confidentialité et la sécurité des données clients, qui sont la propriété des utilisateurs, est un enjeu primordial pour les gestionnaires du réseau de distribution. ERDF est soumise à une obligation de protection des informations commercialement sensibles et de protection des données personnelles.Le code de bonne conduite d’ERDF engage chaque salarié d’ERDF à respecter la protection des données commercialement sensibles et la réglementation liée au traitement des données à caractère personnel.

Linky est une menace pour la vie privée ?

Mythes et réalités autour de Linky


Pourquoi Linky ? Questions courantesServices LinkyQu’est-ce que Linky ?

À l’instar de toutes les nouveautés technologiques, le compteur Linky fait l’objet de quelques affabulations.

Déploiement Linky Idéesreçues

Non. Linky est neutre sur la facture des consommateurs. Lors de l’installation de leur compteur, les consommateurs n’auront rien à payer. La fourniture du compteur et l’intervention pour sa pose ne leur seront pas facturés.ERDF financera intégralement cette opération de modernisation du réseau (d’un montant de 5 milliards d’euros jusqu’en 2021), au même titre que ses autres investissements (enfouissement de lignes…). Le projet est financièrement équilibré : le retour sur investissement se fera sur la réduction des consommations actuellement non facturées, ainsi que sur les économies réalisées sur les interventions et la relève à pied.

Linky va coûter cher au consommateur ?

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Mythes et réalités autour de Linky (suite)


Pourquoi Linky ? Questions courantesServices LinkyQu’est-ce que Linky ? Déploiement Linky Idéesreçues

(1)- Recommandation du conseil de l’Union européenne n° 1999/519/CE du 12 juillet 1999 relative

à la limitation de l’exposition du public aux champs électromagnétiques.- Norme française NF EN 50470 de février 2007 relative aux équipements de comptage d’élec-

tricité.- Norme française NF EN 55022 de juin 2012 relative aux appareils de traitement de l’informa-

tion – Caractéristiques des perturbations radioélectriques – Limites et méthodes de mesure.- Norme française EN 50065-1 de juillet 2012 relative à la transmission de signaux sur les ré-

seaux électriques basse tension dans la bande de fréquences utilisée par le CPL bas débit.

Non. La marge de tolérance aux dépassements de puissance est la même que celle des anciens compteurs. L’organe de commande de la tension intégré au compteur Linky assure la correspondance entre la puissance « technique » et la puissance souscrite par le client.Lors de la pose du compteur, il peut exister des cas de décalage entre la puissance contractuelle et le réglage du disjoncteur chez le client. Dans ce cas, le technicien remet l’installation à la bonne puissance. Il est à noter que le compteur Linky permet techniquement aux fournisseurs de proposer des niveaux de puissance d’abonnement beaucoup plus fins qu’actuellement : paliers de 1 kVA voire moins, au lieu des 3 KVA aujourd’hui.

Le compteur Linky disjoncte plus souvent que les anciens compteurs ?

Non. Le compteur Linky utilise pour communiquer la technologie des courants porteurs en ligne (CPL) : le signal circule dans les câbles du réseau électrique, jusqu’au poste de distribution du quartier, en se superposant au courant électrique. Ce compteur n’utilise pas de transmissions par radiofréquences.Le compteur Linky est un équipement électrique basse puissance, comparable aux compteurs électroniques dont les consommateurs sont déjà équipés. À l’intérieur du logement, le compteur Linky n’induira pas davantage de champs électromagnétiques que le compteur actuel.Le compteur Linky respecte l’ensemble des normes sanitaires définies au niveau européen et français(1), lesquelles sont très restrictives, concernant l’exposition du public aux champs électromagnétiques.

Linky est dangereux pour la santé ?

Réponses et arguments sur Linky


Pourquoi Linky ? Services Linky Idées reçuesQu’est-ce que Linky ?

Pourquoi voulez-vous changer le compteur ? Est-ce obligatoire ? Oui, ce remplacement est obligatoire. Le compteur Linky n’ap-partient pas au client. Il est un bien de la concession du réseau de distribution d’électricité, propriété de la collectivité locale qui concède à ERDF la responsabilité de son exploitation. À ce titre, le client doit à ERDF l’accès au compteur et n’a pas le droit de s’op-poser à son changement. Il est prévu, dans le contrat de fourniture d’électricité, qu’ERDF puisse procéder au remplacement des compteurs pour tenir compte d’évolutions technologiques : la mise en place des comp-teurs Linky s’inscrit bien dans ce cadre.

Quelle est la durée d’installation du compteur Linky ? L’intervention et la coupure durent en moyenne 30 minutes (de l’arrivée au départ du technicien). Ces éléments sont précisés dans le courrier envoyé au client 30 à 45 jours avant la pose.

Où sera posé le compteur Linky ?Le nouveau compteur est posé à l’emplacement du précédent. Le disjoncteur ne sera pas remplacé, sauf s’il est défectueux. La pose des compteurs Linky ne nécessite pas de réaliser de travaux dans les colonnes.Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de changer le compteur sans couper l’alimentation électrique du client.

Les anciens compteurs sont-ils recyclés ?Oui, des appels d’offres spécifiques ont été lancés. Les anciens compteurs seront récupérés au moment de la pose du compteur Linky pour être recyclés.

Quelle est la durée de vie du compteur communicant Linky ?Les compteurs Linky ont été conçus de manière à avoir une durée de vie de 20 ans minimum. Le système est évolutif : les logiciels inclus dans les compteurs et les concentrateurs peuvent être mis à jour à distance.

Qu’est-ce que la technologie CPL (courants porteurs en ligne) ?La technologie CPL (courants porteurs en ligne) est un protocole qui permet d’utiliser le réseau électrique pour transmettre des in-formations. Cette technologie, éprouvée et fiable, utilise des in-frastructures existantes, et ne nécessite ni travaux, ni nouveaux câblages. Elle est utilisée par de nombreux acteurs industriels depuis les années cinquante (exemples : applications dans l’éclai-rage public, les télécommandes de relais, etc.).Aujourd’hui, le CPL est couramment utilisé en domotique : com-mande de volets roulants, box Internet, commande des chauffe-eau à distance, etc.Une bande de fréquence (CENELEC A) est réservée au distribu-teur pour le CPL bas débit, pour éviter que d’autres acteurs ne l’utilisent et interfèrent avec les signaux émis. D’autres bandes de fréquence sont utilisées pour le CPL haut débit (exemples : boî-tiers CPL).

L’expérimentation de pose des 300 000 compteurs Linky a permis d’identifier un certain nombre de questions récurrentes.

Déploiement Linky Questions courantes

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