Le comportement du e-consommateur

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Présentation de M. Stéphane Bourliataux-Lajoinie réalisée lors de la webschool Tours du 20 octobre 2011.Plus d'info : http://www.webschool-tours.fr/wst2-le-comportement-du-consommateur-sur-internet/

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  • 1. 21/10/2011Webschool Tours, Jeudi 20 Octobre 2011 E-commerce + 20% ventes (Janvier-Juillet2011)* 17,5 milliards deuros CA sur internet au1er semestre 2011* Top des ventes : Vtements, tourisme,culture 32 millions dinternautes en France Pas de segment de populationparticulier 1

2. 21/10/2011 Pourquoi parler de E-consommateur ? Une petite approche conomique ethistorique de la e-consommation Le rle des moteurs de recherches Le rle des rseaux sociaux Un consommateur pour consommer ? Internet : quelques rvolutions !Quasi suppression du temps et de lespacePseudo anonymat2 3. 21/10/2011 Web 2.OWeb 1.0Web 0.070s 95s05s Le mirage de la concurrence pure etparfaite Latomicit, la transparence de linformation, lhomognit des produits, la libre entre et sortie sur lemarch, la libre circulation des facteurs de production. 40% dutilisateurs en France Besoin dintermdiation !3 4. 21/10/20114 5. 21/10/2011 www.msn.fr = tte de gondole www.voila.fr = centr sur la raction duconsommateur www.google.fr = centr sur lanalyse descomportements"Internet Status Report, 2010, MorganStanley 5 6. 21/10/201123 millions dutilisateurs en France ShopTogether Friends 6 7. 21/10/2011 43% des rpondants passent plus de temps sur leurtablette que sur leur ordinateur 33% plus de temps que devant la tv Usages : jeux (84%), surf (78%), email (75%) Critre de choix : lger, rapide, multi-application Augmente lachat spontanhttp://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/ 7 8. 21/10/20112% des utilisateursdpassent la page 140% desclics 60% des clics8 9. 21/10/2011Actif1% Co-crationIl inter agit aveclentreprise10% Collaboration Web 2.0ConversationCommentaireConsommationPassif 9 10. 21/10/2011 CollaborationCo-cration10 11. 21/10/2011 De Maslow Maslow 2.0 ! Mieux comprendre les attentes de cesclients Optimiser les informations mises dispositions Optimiser son image et sonrfrencement Trouver des prescripteurs, des relais decommunication 11 12. 21/10/2011 Un outils danalyses des tendances Google trends Un outil danalyse de laudience Google adplanner Site www.iae.univ-tours.fr Un outil danalyse Google analytics Une page Facebook officielle IAE deTours Un outil danalyse FB insights Merci de votre attention Des questions ? et passons aux tests 12 13. 21/10/2011 Maitre de confrences, Directeur Adjoint de lIAE de Tours (2009-) Docteur en Science de gestion de lUniversit Paris Dauphine (2000) Responsable du Master II Marketing des Services lIAE (2000-2011); duMaster II Marketing des Services Beyrouth (2006-), Rio de Janeiro (2009-) Chercheur au laboratoire Cermat. Evaluateur pour plusieurs revuesscientifiques et colloques internationaux. Auteurs de plusieurs publications scientifiques sur le comportement du e-consommateur et la publicit sur Internet. CV dtaill sur http://cermat.iae.univ-tours.fr/ Dernier ouvrage paru :bourliataux@univ-tours.fr 13