Le Comportement Du Consommateur Marocain

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  • 8/20/2019 Le Comportement Du Consommateur Marocain

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    Encadrant : M. El mostafa ABOUHASSANI

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    Le

    comport ement

    du

    consom

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    Présenté par :

     Noha FLAKTI   Doha MAGBOUR

      Maryam BAABBOU

    Année : 20!"20#

    Au terme de ce travail, il nous est agréable

    d’adresser quelques expressions de

    remerciements et de reconnaissances à toute personne, dont l’intervention au

    cours de ce projet a favorisé son

    aboutissement.

    Nous tenons à exprimer notrereconnaissance à notre encadrant M.

    Abouhassani qui a bien voulu diriger ce

    Page 2

    emerci

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    projet, Nous lui présentons nos sinc!res

    remerciements et notre profonde gratitude

    pour sa disponibilité, sa collaboration, sa

    modestie et sa s"mpathie, pour ses

    compétences, pour les conseils qu’il n’a

    cessé de nous prodiguer tout au long de ce

    projet, ainsi que pour sa participation au

    cheminement de ce rapport qu’il soit aviséici de notre sinc!re merci.

    Nous adressons aussi notre plus vive

    reconnaissance à tous nos enseignants de

    l’#cole $upérieure de %echnologie $%M'

    pour la formation qu’ils nous ont donnée ainsi qu(aux membres de jur" qui ont

    accepté de juger notre travail.

    )inalement, nous remercions tous ceux qui

    ont contribué de pr!s ou de loin à la réalisation de ce travail.

    Page 3

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    *édicace

    Au nom de *ieu clément et

    miséricordieux

    Nous dédions ce modeste travail à +

     Nos chers parents pour leurs soutiens, patiences et leurs

    sacrices durant nos études et

    durant ce projet.  A tous nos enseignants et notre

    encadrant, pour leur bienveillance

    et pour leur contribution à notre

    solide formation. A nos familles et nos amis pour

    leurs conseils et leurs encouragements

     

    Merci !

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    Sommaire

    Intro$%&'on (énéra)e

    Par'e théor*+%e :

    Pare I : Marc! et consommateur

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    ,e&'on  : Le r-(ne $% &onsommate%r

    . )e &omportement $% &onsommate%r

    .2 Impa&t $es &onsommate%rs s%r )a straté(*e mar/e'n(

    Pare II : Le neuromar"en# ou le mar"en# de l$inconscient

    ,e&'on : Généra)*tés s%r )e ne%romar/e'n(

    ,e&'on 2 : Le (ro%pe IMMR,ION 1)e prem*er (ro%pe maro&a*n $e

    ne%romar/e'n( 

    Par'e pra'+%e :

     Pare III : Etude de cas % &arrefour

    mar"et '

      ,e&'on  : )es rés%)tats $e )3en+%4te

      ,e&'on 2 : t%$e &r*'+%e

    Page 6

    PA

    ()I

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    )es *$ées et )es e6pér*en&es at +%e $3a%tres; et $on& &omment %ne entrepr*se pe%t amé)*orer

    ses o%')s $e pers%as*on.

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    Dans &e &onte6te; )a pro5)éma'+%e &entra)e pe%t 4tre 7orm%)ée $e )a 7a8on

    s%*ante :

    L$in2uence du consommateur est l$o13ecf du mar"en# donc on doit !tudier ce

    consommateur et conna4tre u$elles sont les /aria1les ui l$in2uence 5 0uel

    processus il suit pour prendre une d!cision d$acat 5Et comment les sciences peu/ent,elles r!pondre au6 1esoins mar"en# 5

    Par a*))e%rs; notre re&her&he présente $es *ntér4ts théor*+%es et pra'+%es :

    A% n*ea% t!oriue : )a re&her&he apporte s%r %ne ét%$e $% &omportement $es

    &onsommate%rs

    La re&her&he présente a% plan praue : L3ét%$e $% &onsommate%r maro&a*n et

    son &omportement $3a&hat.

    A

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    Pare I : Marc! et consommateur

    Secon 7 : Le r8#ne du consommateur :

    %* &ontr>)e )e mar&hé : )es entrepr*ses o% )es &onsommate%rs  Cee +%es'on se

    &omp)*+%e ae& )es no%e))es 7a8ons $3a&heter; $e possé$er et $34tre +%*

    appara*ssent &ha+%e Eo%r. I) sem5)e +%e )e  5on *e%6 temps  $% mar/e'n(Hro*;

    o )es entrepr*ses mena*ent )e Ee% et $é&*$a*ent $e &e +%e )es &onsommate%rs

    $ea*ent 7a*re o% sao*r; est 5e) et 5*en réo)%. Les &onsommate%rs se sentent

    ma*ntenant )e po%o*r $e $é&*$er +%an$ et &omment *)s ont $*a)o(%er ae& )es

    entrepr*ses; en &onstr%*sant )e%r propre $émar&he; *)s ont to%Eo%rs 5eso*n $es

    entrepr*ses; ma*s a%trement; et 9 )e%rs propres &on$*'ons. A )e%r to%r; )es entrepr*ses $o*ent $ée)opper e6p)o*ter %ne a)e%r $e mar+%e to%t 9 7a*t no%e))e

    po%r

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     Né&essa*re $e sao*r ana)yser )es 5eso*ns; per&ep'on et pré7éren&es $e ses

    &)*ents a*ns* +%e )e%r &omportement $3a&hat po%r é)a5orer )es !P )es p)%s

    a$aptés

     Né&essa*re $e &onna*tre )es 7a&te%rs $3*n=%en&e

    a9 Les consommateurs sont les acteurs du marc! :

    La théor*e $es r>)es &ons*$-re +%e )e &omportement $es &onsommate%rs est tr-s

    &ompara5)e a%6 a&'ons $3%ne p*-&e $e théJtre. Comme $ans %ne p*-&e; &ha+%e

    &onsommate%r $*spose $3%n te6te; $3a&&esso*res et $e &ost%me né&essa*res 9 )a

    ré%ss*te $% spe&ta&)e. Un *n$**$% Eo%e p)%s*e%rs r>)es $*érents et mo$*)e 9 )3a%tre.

    19 Le comportement du consommateur est un processus :

    A )3appar*'on $e &ee no'on; )3a&&ent éta*t m*s s%r )e &omportement $e )3a&hete%r;

    p)%s par'&%)*-rement s%r )3*ntera&'on entre &onsommate%rs et pro$%&te%rs )ors

    $e )3a&te $3a&hat. I) est ma*ntenant &o%ramment a$m*s +%e )e &omportement $%

    &onsommate%r est %n pro&ess%s permanent; +%* ne se )*m*te pas 9 &e +%* se pro$%*t

    )ors+%e )e &)*ent $onne $e )3ar(ent o% %ne &arte $e &ré$*t en &han(e $3%n 5*en o%

    $3%n ser*&e.

    L3é&han(e; transa&'on entre $e%6 o% p)%s*e%rs entrepr*ses o% personnes $onnant

    et re&eant %n é)ément $oté $3%ne a)e%r; 7a*t par'e *nté(rante $% mar/e'n( .,I Page 11

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    )3é&han(e en $eme%re %n

    &ons't%ant *mportant;

    &ee no'on $e

    &omportement $% &onsommate%r s3éten$ $ésorma*s 9 )3ensem5)e $% pro&ess%s $e

    &onsomma'on; et notamment a%6 é)éments +%* *n=%en&ent )e &onsommate%r

    aant; pen$ant et apr-s %n a&hat.

    Page 12

    Pr*se $e &ons&*en&e $e )3e6*sten&e $3%n 5eso*n non sa's7a*t

    Re&her&he $3*n7orma'on Non

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    Sc!ma n7 Etapes de processus de d!cision d$acat

    Le pro&ess%s $e $é&*s*on $3a&hat pe%t 4tre s&*n$é en &*n+ étapes maEe%res :

    7. La reconnaissance d$un pro1l8me : )e sen'ment $3%n é&art entre %n état

    a&t%e) et %n état so%ha*té est %ne &on$*'on né&essa*re po%r *n*'er )e

    pro&ess%s. ))e n3est to%te7o*s pas s%sante; &ar $es &ontra*ntes

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    par %ne re&her&he e6terne a&'e 1 $ans )es mé$*as; $ans )es ma(as*ns; a%pr-s

    $3am*s.

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      Bo4te Noire

    Sc!ma de 1ase du processus de consommaon

    Le $ern*er &hamp; en

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    )es 7a&te%rs *n$**$%e)s 17a&te%rs so&*o$émo(raph*+%es; personna)*té; *mp)*&a'on

    po%r amener %ne réponse &ohérente et a&&epta5)e par )e &onsommate%r.

    I) &on*ent $e noter +%e $*ers pro&ess%s *ntermé$*a*res *ennent se (reer s%r )e pro&ess%s &entra) +%* $o*t &on$%*re a% &ho*6 $3%n pro$%*t et $3%ne mar+%e.

    L3a5o%'ssement $e &e%6H&* &ons't%e )a (aran'e +%e )e pro&ess%s po%rra se

    po%rs%*re $ans $e 5onnes &on$*'ons : sé)e&'on $es *n7orma'ons pr*ses en &ompt

    )ors $% &ho*6

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    n

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    r*s+%es et )es opport%n*tés $3%ne mar+%e. n

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    O%tre )a 7orte &onsomma'on $3%n pro$%*t; 5*en $3a%tres &