LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE ET DU PAYS ENTRANGERE

LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN TUNISIE Universit de SfaxFacult de science conomique et gestion de Sfax

2015/2016

PLAN :Dfinition du commerce lectroniqueCommerce lectronique en TUNISIEEtat lieux du e-commerce en TUNISIECroissance du e-commercePrincipaux objectifs pour s'intgrer dans le commerce lectroniqueLes avantages du commerce lectronique Les dfits du commerce lectronique en TUNISIE Les solutions pour surmonter a ses dfits Conditions de russite dun projet de commerce lectronique E-commerce et convergence vers le web mobile

Dfinition de commerce lectronique Le commerce lectronique peut tre dfini comme lensemble des changes lectroniques lis aux activits commerciales. Il recouvre toute opration de vente de biens et de services via un canal lectronique.

Internet nest donc quun support parmi dautres du e-commerce , lEDI (changes des donnes informatises), le Minitel (en France) voire mme le tlphone ou la tlvision . le commerce lectronique nest pas un phnomne nouveau, le dveloppement trs rapide dInternet lui apporte une nouvelle dimension, puisquil permet en thorie de toucher le march mondial moindre cot

Le commerce lectronique en TUNISIE La Tunisie a t lun des premiers pays accorder un intrt particulier la question de la facilitation et la simplification des procdures relatives au commerce et linvestissement. Elle en a fait un lment essentiel dans sa politique conomique travers principalement la mise en uvre duProgramme du dveloppement des exportation .

Etat des lieux du E-Commerce en TunisieLe commerce lectronique connat un essor remarquable ces dernires annes. Ce secteur mergent a pos les pieds enTunisiepour la premire fois en 2005. Ds lors, les oprateurs conomiques tunisiens n'ont pargn aucun effort dans le but de tirer profit de ce moteur de changement de la nouvelle conomie.

En effet, laTunisie, consciente de l'importance du commerce lectronique, la position concurrentielle des entreprises et leur capacit d'exploiter ce nouvel environnement sur des marchs qui tendent de plus en plus dcloisonner, a mis sur pied une stratgie ayant pour soucis la transition vers la grande distribution, la libralisation des changes avec l'Union europenne et la promotion du e-commerce. Dans ce cadre, autour du thme Le commerce lectronique contribution au dveloppement des changes internationaux a t organis, hier Tunis , sous l'gide du ministre du Commerce et de l'Artisanat en collaboration avec la Chambre Nationale des Femmes Chefs d'Entreprises (CNFCE).

Renforcer l'infrastructure des tlcommunications, instaurer un environnement de confiance dans ce mode d'changes, mieux diffuser la culture numrique auprs des acteurs conomiques, soutenir et encourager l'adoption du commerce lectronique par les petites et moyennes entreprises (ppinires d'entreprises, parcs technologiques, mcanismes de financement et de soutien,) ainsi qu'accrotre la comptitivit et la performance des entreprises en matrisant les outils cls d'une intgration russie dans l'conomie numrique, tels sont les diffrentes questions traites dans ce dbat.

Croissance du E-commerceLe e-commerce va crotre entre 2011 et 2012 de 20%.Baisse du pouvoire dachat des consommateurs entre 2011 et 2012.

Principaux objectifs pour s'intgrer dans le commerce lectronique :Amliorer la comptitivit des entreprises tunisiennes .Favoriser et permettre l'accs de nouveaux marchs .S'insrer dans les circuits de distribution l'tranger .Maximiser les marges commerciales tunisiennes par la rduction des intermdiaires . Promouvoir de nouveaux services et produits l'export .Crer de nouvelles filires pour l'emploi des diplms.

Les avantages de commerce lectronique :Le commerce lectronique offre les avantages suivants :Rduire les cots et maximiser les marges commerciales Faciliter l'change d'informations Accrotre la productivit et les ventesDvelopper de nouveaux marchs et de nouveaux horizonsPromouvoir de nouveaux services et produits lexport

Malgr que cette tude cite nest pas assez profonde pour donner des conclusions finales , il est bien clair que il n ya pas assez doffre vu que le nombre des sites e-marchands ne dpasse pas les 700 dont plus que la moiti de ces sites est ddie pour la vente des billets davion, tourisme ou paiement des factures.

Quels sont les dfis du commerce lectronique en Tunisie? Les principaux dfis en Tunisie sont: directement la culture numrique instaurer chez le citoyen tunisien et indirectement la stabilit du pays aprs la rvolution. Daprs une tude rcente publie par le ministre du commerce il existe un problme doffre par rapport la demande.

Pour relever les dfis et surmonter les obstacles il y a lieu de:Renforcer les actions de sensibilisation et promotionAmliorer l'infrastructure et l'accessibilit.Rviser les lois et rglementations surtout en ce qui concerne la protection des donnes personnelles.Concevoir des interfaces ddies spcifiquement la ngociation. Renforcer la politique sectorielle Amliorer les rseaux de distribution.Acclrer la mise en place de l'administration en ligne.

Rviser les lois et rglementations surtout en ce qui concerne la protection des donnes personnelles.Renforcer la politique sectorielleAmliorer les rseaux de distribution.Acclrer la mise en place de l'administration en ligne.Etendre les services offerts.Renforcer les serveurs de paiement lectronique existants et leur scurisation.

Conditions de russite dun projet de commerce lectronique :Une gestion efficace des envois et de la facturation (logistiques, packaging)Une intgration la plus fine possible avec la comptabilit de lentreprise.La mise en place doutils de gestion de la relation client, les plus complets possibles, qui permettent la fois un vritable suivi des commandes pour les clients, et une fidlisation de ces derniers.

Les intervenants : Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce lectronique savoir:Socits de Service en Ingnierie Informatique (1548)Fournisseurs dAccs et de Services Internet, Poste Tunisienne, Banques commerciales,Socit Montique Tunisie, Agence Nationale de Certification lectronique

E-commerce et convergence vers le web mobile28% des consommateurs indiquent avoir utilis leur mobile pour effectuer un achat en ligne, soit trois fois plus qu'en 2008. Les consommateurs intgreraient de plus en plus l'internet mobile dans leurs habitudes d'achats. (cabinet d'audit KPMG )

E-Paiement

Quest ce quun paiement scuris ?Les transactions effectues sur le rseau Internet ou autre sont protges contre les interceptions non autorises et galement contre les modifications et alterations non autorises du continue original des messages.

Comment savoir si le site est scuris ?

Lors du paiement, linternaute doit sassurer sil est bien sur une page bancaire scuris.

Conclusion : Le commerce lectronique aujourd'hui une ncessit et la culture de e-commerce est entrain de prendre forme en Tunisie malgr sa croissance . Les moyens de paiement voluent trs rapidement.Lutilisation des telephones mobiles est de plus en plus frquente pour payer.Diversification des solutions de scurit.

Merci pour votre attention