Le coaching pour accompagner les entreprises voulant ... · PDF fileFrancis Bacon, Philosophe...

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  • Travail_Certif_LRO.doc 21 octobre 2010 Page 1 / 44

    ULB Certificat de comptence en Gestion des Connaissances

    Travail de fin d'tudes de Luc ROSSION

    Septembre 2010

    Le coaching pour accompagner les entreprises voulant mettre en place ou consolider une dmarche dlibre de partage des

    connaissances et de transfert des savoirs

    "Le vrai pouvoir, cest la connaissance" Francis Bacon, Philosophe et Homme d'Etat anglais

    "Le vrai pouvoir appartient moins ceux qui pensent le dtenir qu' ceux qui le partagent" D. Jones, PDG d'Havas, cit par Pierre Barrre

    "Si tu veux faire traverser une rivire aux gens, dabord, fais les rver sur la beaut de lautre rive, puis veille ce que personne nait peur de leau, apprend-leur nager et alors ils traverseront tout seuls"

    Principe de Kawakita, selon J.-F. Zobrist, cit par Isaac Getz

  • Travail_Certif_LRO.doc 21 octobre 2010 Page 2 / 44

    Table des matires

    Table des matires .............................................................................................................................................2

    Introduction .........................................................................................................................................................5

    1 Partage des Connaissances et Transfert des Savoirs................................................................................6

    1.1 La problmatique...................................................................................................................................6

    1.1.1 La Gestion des Connaissances....................................................................................................6

    1.1.2 Le Partage des Connaissances....................................................................................................6

    1.1.3 Le Savoir.......................................................................................................................................6

    1.1.4 Le Transfert des Savoirs...............................................................................................................6

    1.1.5 La Rupture Internet .......................................................................................................................7

    1.1.6 Des informations plthoriques, souvent inadquates, parfois manquantes.................................7

    1.2 De quelles connaissances et de quels savoirs parle-t-on? ...................................................................8

    1.2.1 Des connaissances et des savoirs stratgiques...........................................................................8

    1.2.2 Des connaissances et des savoirs explicites ...............................................................................8

    1.2.3 Des connaissances et des savoirs implicites ...............................................................................8

    1.3 Les diffrents aspects prendre en compte .........................................................................................8

    1.3.1 Stratgie........................................................................................................................................8

    1.3.2 Culture ..........................................................................................................................................9

    1.3.3 Outils et mthodes......................................................................................................................10

    1.3.4 Contenus.....................................................................................................................................10

    1.3.5 Processus ...................................................................................................................................11

    1.3.6 Mesures ......................................................................................................................................11

    1.4 Les tapes d'un programme de gestion des connaissances ..............................................................12

    1.5 Exemples de projets ou d'actions participant au Partage des Connaissances et au Transfert des Savoirs ..........................................................................................................................................................13

    1.5.1 Campagne de sensibilisation......................................................................................................13

    1.5.2 Rotation au travail .......................................................................................................................13

    1.5.3 Parrainage ..................................................................................................................................14

    1.5.4 Revue aprs action.....................................................................................................................15

    1.5.5 Communaut de Pratique...........................................................................................................16

    1.5.6 Dveloppement de software .......................................................................................................17

    1.5.7 Outil Portail .................................................................................................................................18

    1.5.8 Midi-dbat ...................................................................................................................................18

    2 Qu'est ce que le Coaching? ......................................................................................................................19

    2.1 Dfinition du coaching .........................................................................................................................19

    2.2 La diffrence entre coaching et consultance.......................................................................................19

    2.3 Pertinence d'une spcialisation dans le coaching...............................................................................20

    2.4 Poisson et canne pche ...................................................................................................................20

  • Travail_Certif_LRO.doc 21 octobre 2010 Page 3 / 44

    3 O le Coaching peut il tre utile par rapport une dmarche de Partage des Connaissances et de Transfert des Savoirs? .....................................................................................................................................22

    3.1 L'analyse de la demande.....................................................................................................................22

    3.1.1 RPBDC .......................................................................................................................................22

    3.1.2 Les mconnaissances ................................................................................................................24

    3.1.3 Le diagnostic...............................................................................................................................25

    3.2 Coacher une organisation dans la dfinition de sa vision ...................................................................25

    3.2.1 Une vision: pourquoi? .................................................................................................................25

    3.2.2 Rle du coach.............................................................................................................................26

    3.2.3 Construire une vision partage, version "light"...........................................................................26

    3.3 Le dveloppement de l'intelligence collective: une approche intgre ...............................................27

    3.3.1 Une approche intgre pour rpondre la complexit ..............................................................27

    3.3.2 Etape 1: la sensibilisation ...........................................................................................................27

    3.3.3 Etape 2: le diagnostic stratgique...............................................................................................27

    3.3.4 Etape 3: le lancement .................................................................................................................28

    3.3.5 Etape 4: le dploiement dynamique ...........................................................................................29

    3.3.6 Etape 5: l'institutionnalisation .....................................................................................................29

    3.4 Le coaching pour viter les jeux psychologiques................................................................................29

    3.4.1 Des jeux pas amusants ..............................................................................................................29

    3.4.2 Le triangle dramatique ................................................................................................................30

    3.4.3 Sortir des jeux .............................................................................................................................30

    3.4.4 L'utilit des jeux dans un diagnostic rapide ................................................................................30

    3.5 Coacher le changement ......................................................................................................................31

    3.5.1 Vous avez dit "changement"?.............................................................................