Le cas client Leroy Merlin

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    14-Apr-2017
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    Mobile

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  • Optimisation de lapplication Leroy Merlin

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  • Leur Histoire

    Cre en France en 1923 par Adolphe Leroy et Rose Merlin, Leroy Merlin est aujourdhui un acteur majeur sur le march mondial de lamlioration de lhabitat et du cadre de vie.

    Spcialise dans le bricolage, la construction, le jardinage et la dcoration, sa mission consiste aider les habitants rver et raliser leur habitat.

    Leroy Merlin fait partie du Groupe Adeo, en tant lenseigne premire et initiale.

    Lentreprise est aujourdhui engage dans une stratgie omnicanal dans laquelle lutilisateur y occupe une place centrale.

  • Le Challenge

    Afin de mieux rpondre aux attentes et aux

    nouveaux usages mobiles de ses

    utilisateurs, lquipe mobile a eu pour

    projet de refondre les applications

    mobiles.

    Leur challenge a t, dune part, de

    connatre les forces et faiblesses de

    lapplication existante et, dautre part, de

    sassurer que les choix effectus pour la

    nouvelle application ont eu un impact

    pos it i f sur les expr iences des

    utilisateurs.

  • Lquipe de Leroy Merlin a choisi de mener les tests utilisateurs suivants :

    Test de lapplication existante avec 20 utilisateurs sur iOS et Android pour connatre les forces et faiblesses.

    Test de la nouvelle application en dveloppement avec 30 utilisateurs sur iOS et 30 sur Android afin didentifier les optimisations prioritaires avant le lancement.

    La Solution

    Test App V0 Test App V1

    Dveloppement Optimisation

    Lancement App V1

    2 80 925 Tests Utilisateurs Retours analyss

  • Exemple de retour 1/2

  • Exemple de retour 2/2

  • Analyse des retours

    Ltude des donnes du test :

    Les catgories pour lesquelles les testeurs ont remont le plus de problmes sont performance (fonctionnel), bug (fonctionnel), navigation (UX) et fluidit (UX).

    Les pages qui font lobjet du plus grand nombre de problmes et de la criticit la plus forte sont Mon Compte, Bonnes Affaires et Recherche de Magasin.

  • Nos recommandations

    Sur la base des rsultats de ces deux tests, Leroy Merlin a notamment procd aux optimisations suivantes :

    Amliorer la performance et le chargement des images sur la page daccueil et dans la recherche de produit.

    Rsoudre les bugs lors de la cration de compte et du paiement.

    Optimiser le classement des magasins lors dune recherche.

    Fluidifier lutilisation des filtres pour la recherche de bonnes affaires.

    Rendre la navigation plus simple lors de lachat dune carte cadeau.

  • Exemple doptimisation 1/2 Avant Aprs

  • Exemple doptimisation 2/2 Avant Aprs

  • Les rsultats

    Le Ferpection Predictive Score (note des utilisateurs) est pass de 2,8 4,1 grce aux optimisations effectues suite aux tests utilisateurs.

    Avant Aprs

  • Le tmoignage

    Les tests utilisateurs avec Ferpection nous ont permis didentifier les axes doptimisations pour notre application et den garantir la russite avant le lancement. Notre note est dsormais de 4 dans lAppStore et 3,8 sur Google Play

    Nicolas Haese Responsable Customer Experience and Business Mobile chez Leroy Merlin

  • Thibault Geenen - CEO thibault@ferpection.com +33 6 07 86 53 50

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