Le C to C participatif

Louise BALQUET - Anne-Sophie BECAN - Ange-Marie COCHIN - Camille DACOMO - Mathilde LECLERE - Maëva PERRAULT

Marketing Gén’Iaal25 janvier 2017

GBIAAL 5

I. Qu’est ce que le C to C ?

II. Sous-familles

III. Mappings concurrentiels

IV. Entreprises performantes

V. Conclusion : Comment innover ?

Sommaire

I. Qu’est ce que le C to C ?

I. Qu’est ce que le “C to C” ?

“C to C” = consumer to consumer

C’est un marketing participatif

● Elaboration de produit/service par le consommateur

● Promotion par le bouche à oreille

I. Qu’est ce que le “C to C” ?

● Modèle économique où l’usage prédomine sur la

propriété

● Partage, échange, vente, location…

● Favorisé par Internet, tendance depuis années

2000

● Attitude responsable et économique

Plusieurs secteurs émergents :

● Location entre particuliers

● Prêt entre particuliers

● Service d’hébergement

● Auto-partage

● Echange de savoirs

⇒ Economie du partage, collaborative, participative

I. Qu’est ce que le “C to C” ?

Quelques freins :

● Manque de garanties/SAV

● Sécurisation des transactions financières

● Praticité pour récupérer les produits achetés à

distance

● Complexité pour les vendre à distance

I. Qu’est ce que le “C to C” ?

II. Sous-familles

▧ Personnalisation et DIY

▧ Interactivité

▧ Virtualité expérientielle

▧ Service

4 sous-familles

Personnalisation et DIY

Personnalisation et DIY

Petit historique

● Début de la personnalisation et du Do It Yourself dans les années 1950

● But : Améliorer les produits de consommation actuels

● Pourquoi : Rejet de la nécessité d’acheter des produits et des services

● Actuellement : Développement en cours par Internet

Personnalisation et DIYPourquoi ces méthodes ?

● A cause de la crise économique qui frappe la population actuellement

● Le taux de chômage important et donc moins de pouvoir d’achat

● Le changement de comportement du consommateur● Prise de conscience de l’écologie● Côté pratique et simple

→ Créer des objets avec le matériel à disposition et en fonction de son imagination.

Personnalisation et DIYPour la fonctionnalité

Pour l’estime

Créer son sandwich

Interface avec applications

Graver un message sur la bouteilleCours de cuisine Personnaliser

son livre

Le FurbyRouge à lèvre caméléon

Créer son mur

Pour l’accomplissement (les kits)

Personnalisation et DIY

Pour l’appartenance

Spécial Football

Grattage Astro et numéro fétiche

Personnalisation et DIYPour la sécurité

Pour fidéliser

Les bons de réductionCarte de fidélité

Matelas à mémoire de formes Skoda à personnaliser

Avantages de la personnalisation et du DIY

● Fidéliser ● Création de valeur● Réduire la surproduction● Réduire l’immobilisation

financière● Droit de rétractation des

consommateurs● Maîtrise des coûts

Personnalisation et DIY

● Personnalisation de masse● Augmenter la satisfaction● Faible investissement

technologique● Mise en service rapide● Augmentation de l’offre● Produit qui correspond aux

clients

Inconvénients de la personnalisation et du DIY

● Choix de plus en plus complexe

● Demande des efforts de la part du client

● Produits éphémères (effet de mode)

● Prix bas difficile à garder

● Nécessité d’un délais de livraison

● Difficile à réaliser dans certains domaines

Personnalisation et DIY

Interactivité

Interactivité

● C2C : services d'intermédiation entre particuliers → directement lié à une notion d'interactivité

● Interactivité à 2 niveaux :

○ entre personne et informatique ○ entre 2 ou plusieurs personnes : échange de type

transactionnel ou relationnel

Interactivité

● Sites C2C : les demandeurs ne visitent pas ces sites uniquement pour acheter → dimension expérientielle

● Ils souhaitent également : ○ être conseillés○ trouver des astuces○ trouver une écoute○ se divertir○ voire nouer des relations amicales avec d’autres

visiteurs

Interactivité

● Ainsi se crée une certaine « convivialité » entre consommateurs qu'on ne retrouve pas forcément en B2B

● Relations et langage plus informels → laisse place à une grande diversité :

○ des produits ou services proposés ○ profils de vendeurs et de consommateurs

⇒ Effet divertissant et attirant

Interactivité

L’interactivité (s’agissant des sites C2C) provient également de :

○ la fréquence de l’apparition des annonces publiées par les consommateurs vendeurs

○ la contribution du visiteur au contenu du site ○ l’échange permanent avec les autres internautes

→ Ainsi le consommateur se trouve plus proche du site et plus enthousiaste quant à son utilisation future.

InteractivitéDu point de vue transactionnel :

● Les transactions entre particuliers sont généralement plus rapides que celles avec l’entreprise → gain de temps aussi bien pour le vendeur que l’acheteur

● Pouvoir de négociation plus important avec un autre consommateur qu’avec une entreprise

● Si une rencontre a lieu, la date et le lieu est fixé par les deux parties

Virtualité expérientielle

Virtualité expérientielle

L’émergence de la réalité virtuelle :

● Média mettant l’utilisateur au centre du processus● Coche toutes les cases de l’époque : interactivité,

personnalisation, mobilité, immersion...● Grâce à des casques de réalité virtuelle● Applications en plein développement

Virtualité expérientielle - Ce qui a déjà été fait en marketingPlus qu’un produit… Une expérience !

Virtualité expérientielle - Une application possible au C2C

Le V commerce :

● Applications en développement● Magasin virtuel où le

consommateur visualise les produits

● Pratique pour vendre plus facilement des produits à un particulier (il peut les inspecter)

● Achat simplifié des produits par un simple regard, une commande vocale

Virtualité expérientielle - Une application possible au C2C Des plateformes d’aide en réalité virtuelle

Service

Service

Près d’1 français sur 2 a eu recours à l’économie du partage en 2014

➔ 36% des Français ont déjà fait appel aux services d’un particulier

➔ 29% des Français ont déjà proposé leur service en tant que particulier à un autre particulier

Location, échanges et partages via internet

ServiceLes différents types de services

Savoir-faire Mise à disposition de bien

Aides Échanges matériels ou immatériels

Tâches domestiques

ServiceLes plateformes de services

Garde-meuble chez des particuliers

Financement participatif

Covoiturage entre particuliers

Entraide et échange de services entre particuliers

Location de logement chez des particuliers

ServiceLe fonctionnement global

1. Le consommateur s’inscrit sur une plateforme de service2. Il a accès à différents services proposés par d’autres particuliers3. Il sélectionne et demande un service4. Le particulier contacté accepte la demande de service 5. La transaction est réalisée et un suivi est assuré sur la plateforme

de service

Service

Intérêts pour les consommateurs

● S’engager pour une autre société

● Découvrir, expérimenter

● Respecter la nature, renouer avec le naturel

● Créer du lien

ServiceUn exemple de profil type de consommateur : covoiturage

8% des français de 15 à 75 ans pratiquent le covoiturage→ 30% des automobilistes

Consommateurs hypermobiles : mixent différents types de transport

Interactions sociales et engagement : vie sociale active, bénévolat

Caractéristique personnelle clé - la découverte : très connectés, collecteurs et diffuseurs d’informations

III. Mappings concurrentiels

III. Mappings concurrentiels

III. Mappings concurrentiels Services (inter)nationaux

III. Mappings concurrentielsBiens

(inter)nationaux

III. Mappings concurrentiels

Biens régionaux

III. Mappings concurrentiels

Services régionaux

Services (inter)nationaux

● Présence nationale et à l’

étranger

● Location de biens immobiliers,

de véhicules, financement

participatif

● Noms à consonance

anglophone

III. Mappings concurrentiels

Biens (inter)nationaux

● eBay (leader) : toutes

catégories d’objets en vente

● Majoritairement : vêtements,

immobilier

III. Mappings concurrentiels

Biens régionaux

● Esprit “brocante”

● Troc, échange, vente

● Vendre et acheter près de chez soi

● Mise en évidence de l’aspect local dans

le nom

● Recherche par localité

● Dépôt d’annonces gratuit

III. Mappings concurrentiels

Services régionaux

● Sites gratuits de partage et

de services

● Tout service du quotidien

● Aide entre voisins

● Bénéfice social : favorise le

relationnel, l’économie locale,

anti-isolement

III. Mappings concurrentiels

IV. Entreprises performantes

IV. Entreprises performantes

Cette tendance marketing a deux leaders :

● Le leader mondial13 millions de visiteurs/jour113 millions d’articles mis en ligne/jour

● Le leader français2,2 millions de visiteurs/jour250 000 nouvelles annonces/jour

IV. Entreprises performantes

En bref“Whatever it is, you can get it on eBay”

● Création en 1995 ● Vente de biens neufs ou d’occasion● Achat en immédiat ou aux enchères● Premier objet vendu : Pointeur laser défectueux pour

15$● Plus grosse vente réalisée en ligne : Jet privé à 4,1M$

En chiffres

82 milliards 800 millions 52%

● 2002 : Paypal

● 2014 : Lancement de eBay Valet

de $ de chiffre d’affaires

d’articles listés des transactions par mobile

IV. Entreprises performantes

Sa stratégie marketing

● Créateur du commentaire noté

● Campagnes de spots TV

● Forte présence sur moteurs de recherche

● Innovation : spot aux enchères

● Imitation : petites annonces gratuites

IV. Entreprises performantes

En bref “Vendez, achetez, près de chez vous”

● Création en 2006● Leader des petites annonces gratuites en France● Principal concurrent de eBay● 3 piliers :

Services aux pros

Options de visibilité

Publicité

IV. Entreprises performantes

En chiffres

135 millions 6ème 22 millions

600 000

d’€ de chiffre d’affaires

site le + visité en France

d’annonces

nouveaux produits/jour

IV. Entreprises performantes

Sa stratégie marketing

● Fonctionnement basé sur la confiance

● Gratuité

● Esprit “brocante”, près de chez soi

● Site populaire, adressé à tous

● Interface simple

IV. Entreprises performantes

V. Conclusion : Comment innover ?

V. Conclusion : Comment innover grâce à cette tendance ?

Innover dans le domaine du C2C :

● Optimiser les plateformes

d’intermédiation pour répondre aux

attentes des consommateurs

● Inclure la notion d’engagement

associatif et d’expérience nouvelle

● Delivery crowdsourcing : livraisons par

des consommateurs à leurs voisins

Merci de votre attention !

Bibliographie● Sites professionnels versus particuliers : une étude exploratoire de la dynamique

sous-jacente au choix des internautes. Amira Trabelsi Zoghlami et Mourad Touzani● http://www.journaldunet.com/business/pratique/dictionnaire-economique-et-financie

r/17277/c-to-c-ou-c2c-definition.html● http://www.e-marketing.fr/Marketing-Magazine/Article/Le-Net-le-meilleur-canal-du-C

-to-C-17323-1.htm#IXoBCcgi5HsVgyG8.97● http://tpe-bht.e-monsite.com/pages/ebay-et-ses-strategies.html● http://www.webmarketing-com.com/2013/03/29/19709-la-strategie-marketing-du-b

on-coin ● http://www.leblogducommunicant2-0.com/2015/10/04/realite-virtuelle-augmentee-q

uelles-perspectives-strategiques-pour-les-communicants/● http://www.realite-virtuelle.com/experiences-realite-virtuelle-extremes-1911● http://www2.b-a-w.com/banque-assurance/2016/10/03/realite-virtuelle-paiement-m

obile/● http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/realite-virtuelle-marketing-marqu

es-201507.html● http://lifestyle.boursorama.com/article/le-boom-du-covoiturage-en-trois-chiffres-cles

_a1289/1● http://www.blog-durable.net/le-delivery-crowdsourcing-la-livraison-c-to-c/