Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le...

16
www.stepstone.com Le bonheur au travail Enquête sur le bonheur personnel et professionnel en 2012 Résultats et recommandations

Transcript of Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le...

Page 1: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

www.stepstone.com

Le bonheur au travail

Enquête sur le bonheur personnel et professionnel en 2012Résultats et recommandations

Page 2: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

2 www.stepstone.com

Introduction

Lesentreprisesontrecoursàunéventaildetactiquespourgérerlescrisesinternes:restructuration,réingénieriedesprocessus,coupesbudgétairesetlicenciements…Censéesaméliorerlasituation,cesmesuresontentraînédespertesdel'ordredeplusieursmillionsd’eurosenraisondel’absentéisme,dustress,dusurmenageetdumalaiseautravail.Pourlesentreprises,leretourd'expériencealaisséunarrière-goûtamer,desortequ'ellesportentaujourd’huiuneattentioncroissanteàcequeleursemployésressententetpensentdeleurtravail.StepStoneamenéuneenquêteafind'évaluerleniveaudebonheurgénéralautravailenEuropeetproposequelquespistespouraiderlesentreprisesàfaireladifférence.

StepStonearecueillil’avisdeplusde14800entreprisesetindividusdansseptpaysd’Europe:l’Allemagne,l’Autriche,laBelgique,leDanemark,laFrance,lesPays-BasetlaSuède.

13582personnes,âgéesentre18et65ans,ontréponduàl’enquête.52%desrépondantsétaientdeshommes,pour48%defemmes.Certainsétaientsanstravailaumomentdel’enquête.Lestravailleursreprésentaientunpaneldedifférentspostesetniveaux.

Ontparticipéàl'enquêtequelques1276entreprisesissuesdedifférentssecteursindustrielsetdetaillesdifférentes(de1à500employésetplus).

L’enquêteaétémenéeenmarsetavril2012.

Table des matières

1. Le bonheur en Europe 6

1.1 LesEuropéenssont-ilsheureuxautravail? 6

1.2 Lebonheurdanslavieversuslebonheurautravail 7

1.3 Mal-êtreàlamaisonetautravail 7

1.4 Équilibretravail-vieprivée 8

1.5 Lavisiondel’employeursurlebonheurautravail 8

2. Les avantages du bien-être au travail 9

2.1 Dévouementdusalarié 10

2.2 Moinsdeturnover 10

2.3 Moinsd’absentéisme 11

2.4 Attractiondestalents 11

2.5 Marqueemployeur 12

3. Les facteurs de bonheur au travail 12

4. Conseils pour le bonheur dans votre société 14

Page 3: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

3 www.stepstone.com

Préface

Leo Bormans, Ambassadeur du Bonheur et de la Qualité de Vie, et auteur du best-seller international « The World Book of Happiness », a gentiment accepté de rédiger l’introduction du présent rapport d’enquête.

L’ONUapubliésontoutpremierrapportsurle«BonheurdansleMonde».Cerapportesthallucinant…maispassichoquantsinouslaissonslecœurl'emportersurlecerveau.Noussavonsquellessontlesvraiesprioritésdansnosvies,maisnouslesoublionsfacilementauquotidien.Selonlerapport:«Sidesrevenusplusélevéspeuventdansunecertainemesurecontribueraubonheur,leurquêtepeutenréalitél'atténuer.End’autrestermes,s’ilpeutêtreagréabled’avoirunmeilleursalaire,lasoifd’argentensoin'estpasunesourcedesatisfaction.»

Cerapportdel’ONUestcomplétéparladernièregrandeenquêtequeStepStonepublieaujourd’hui.LesdonnéesdeStepStone,fondéessurlesinterviewsdeprèsde13500personnesdansseptpaysindustrialisésd’Europe,illustrentetsoulignentlesdonnéesmondialesdel’ONU.

Sinoussommestousdevenusplusriches,nousn’ensommespasdevenusplusheureux.IlressortdemesdiscussionsaveclecélèbreéconomisteRichardLayard,professeuràlaLondonSchoolofEconomics,quenousavonsgrandementbesoindenouvellesprioritésfondéessurlebonheurpersonneletsocial.L’économieoccidentaleévoluerapidementd’uneéconomiedel’argentàuneéconomiedelasatisfaction.Lesgensneveulentpassimplementgagnerplusd’argent.Ilsaspirentàressentirdubien-êtreautravail.Nousvoulonstousêtreheureux,etletravailoccupeunetrèsgrandeplacedansnotrequêtedubonheur.Lesgensneveulentpasfaireunmétierennuyeuxtoutel’annéepourdeuxsemainesauborddemer.Letravaillui-mêmeestdevenuunélémentimportantpournotreépanouissementpersonnel.

Uneconclusionfrappantedel’enquêtesurlebonheurestquelesgenssontlemoinsheureuxquandilssontenprésencedeleursupérieurdirect,cequilaisseentendrequetropdemanagersneparviennentpasàcréerunclimatdeconfianceavecleurscollaborateursetsereposenttropsurdesincitationsmécaniquesetsurlecommandement.Lebien-êtredestravailleursestaussiimportantpourles

Le bonheur comme principe organisationnel

«Uneséried’étudesmenéespardespsychologues,

deséconomistes,dessondeurs,dessociologues

etautresamontréquelebonheur,bienqu’étant

uneexpériencesubjective,peutêtreobjectivement

mesuré,évalué,corréléàdesfonctionscérébrales

observables,etêtremisenrelationavecles

caractéristiquesdel'individuetdelasociété.En

conséquence,ilestsensédepoursuivredespolitiques

quiaméliorentlebonheurpublicautantquecellesqui

augmententlerevenunationalpublic.

Augmenterlesrevenuspeutaugmenterlebonheur,

particulièrementdanslessociétéspauvres,mais

encouragerlacoopérationetlacommunauté

l’augmenteencoreplus,enparticulierdanslessociétés

richesquiconnaissentunefaibleutilitémarginaledes

revenus.Cen’estpasunhasardsilespayslesplus

heureuxdumondetendentàêtredespaysàhauts

revenusquiconnaissentparallèlementunniveau

élevéd’égalitésociale,deconfianceetdequalitéde

gouvernance.

L’objectifpremierestqu’enmesurantlebonheurà

traversunesociétéetàtraversletemps,lespays

puissentéviterles«piègesdubonheur»commeon

lesaobservésauxUSAcesdernièresdécennies,oùle

produitnationalbrut(PNB)augmenteinexorablement,

tandisquelasatisfactionressentiedanslaviestagne,

voiredécline.Lebonheurpeutdevenirbienplus

qu’unindicateurouuneinspiration;ilpeutdevenir

unprincipeorganisationnelpourlagouvernanceetla

prisededécision.»

Rapport des Nations Unies « Le Bonheur dans le Monde » 2012

Page 4: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

4 www.stepstone.com

entreprisesquepourlestravailleurs;ilestunbonindicedeproductivité.Dessalariésheureuxgagnentplusd’argent,ontdavantaged’opportunitésdepromotion,fournissentuntravaildeplusgrandequalité,commettentmoinsd’erreursetsontplusproductifsetplusdévoués.Bienquecesoitlàuneconséquenceindirectebienvenue,cen'estpasnotrepréoccupationprincipale.

UneenquêtemondialedeGallupmontrequeseuls20%desemployésontl’impressionqu’ilsutilisentlemeilleurdeleurscompétencesetqualitésauquotidiendansleurtravail.65%desAméricainsnesesouvenaientpasavoirreçulemoindreretourpositifautravailaucoursdumoisécoulé.ÀlalecturedesstatistiquesetdeleursinterprétationsdanscerapportStepStone,oncomprendmieuxl’importanced’unmeilleuréquilibreentretravailetvieprivée,dudéveloppementréeldestalents,dubien-êtresubjectifetd’unemeilleurequalitédevie.

L’enquêteStepStonenousoffreunoutilexceptionneletunechancedechangement.Lesemployeurs,lessalariés,lesDRHetlesdécisionnairesytrouverontlesinformationsetl’inspirationnécessairesàunrevirementcrucial.Jesuisheureuxdelasouteniretdelapromouvoir.

Leo Bormans

Page 5: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

5 www.stepstone.com

Sommaire

Lessociétéssefontetsedéfontavecledévouementdeleursemployés;votresociétédoitdoncgardersestalentsetattirerlesbonsélémentspoursedévelopper.Lesraisonspourlesquelleslessalariésrestentdansleurfonctionsontprincipalementliéesàleurniveaudebien-êtreautravail,ausenslepluslarge.StepStoneamenéuneenquêteauprèsd’entreprisesetdesalariésafindevoircommentlebonheurautravailinfluencelefonctionnementd’uneorganisation,notammentdanssamanièred’attirerdenouveauxtalents.

Les salariés européens plutôt malheureux

Avecunscoremoyende6,3surdix,lesEuropéenssontplutôtheureuxdanslavie.Ilssemblenttoutefoisêtremoinsheureuxautravail.Lebonheurautravail,etlasatisfactiondansleurfonctionenparticulier,n’enregistreeneffetqu’unscoremoyende5,5surdix.Lorsquel’environnementdetravailestprisencompteenmêmetempsquelafonctionelle-même,lescoremoyendescendlégèrementà5,1surdix.Faitpréoccupant,lesemployeurssurestimentlargementlebonheurdeleursemployés,cequiréduitleurschancesderetenirleurstalents.

Les avantages d’une entreprise heureuse

Ladisciplinedelapsychologiepositiveidentifieunerelationétroiteentredessalariésheureuxetunensembled’avantagesorganisationnels:plusgranddévouement,moinsdeturnover,moinsd’absentéismeetmeilleureattractiondestalents.Uneentrepriseépanouissanteaunavantageconcurrentielcertainsurlesorganisationsoùleniveaudebonheurdesemployésestfaible.

Comment augmenter le bonheur au travail

Exerceruntravailintéressantestextrêmementimportantpourlebonheurd’unsalarié,maislecadredetravailestencoreplusimportantàsesyeux.Lebonheurautravaildécouled’unsentimentgénéraldebien-être,derespect,d’ouvertureetd’épanouissementpersonnel,enplusducontenumêmedelafonction.Unecultureorganisationnelleadaptéeetdebonnescompétencesduleadershipsontessentiellesàlaconstructiondubonheursurlelieudetravail.Lesdirecteursdesressourceshumainesjouentunrôlecapitaldansl’élaborationd’uncadrequilepermet.

Leprésentrapportd’enquêteconclutavecquelquesconseilstrèspratiquessurlamanièred’améliorerlebonheurdansvotreentreprise.Maiscommençonsparexpliquerendétailnosconstatssurlebonheurautravail.

Page 6: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

6 www.stepstone.com

1. Le bonheur en Europe

D’unemanièregénérale,lesEuropéenssontplutôtheureux.Suruneéchelledubonheurde1(trèsmalheureux)à10(trèsheureux),lamoyenneeuropéenneestde6,3surdix.

L'expressiondubonheurnevariepasselonlesexe.L’âgenesemblepasnonplusjouerunrôleprépondérant:la«générationY»enregistreunscorede6,5,contre6,3pourlatranchedes30-50ans,tandisquelespersonnesâgéesentre50et65anssontenmoyenneunpeumoinsheureusesavec6,2surdix.

Sanssurprise,lestravailleurssontgénéralementplusheureuxquelespersonnessansemploi.

Auniveaunational,laSuèdeetleDanemarkmontrentunelégèretendanceàdesscoresplusélevés,tandisquelaFrancetendàafficherunscoredebonheurlégèrementinférieuràlamoyenne.

1.1 Les Européens sont-ils heureux au travail ?

Avecunscoremoyende5,1surdixàpeine,lesemployéssontconsidérablementmoinsheureuxsurleurlieudetravailquedansleurvieprivée.Cerésultatn’estguèresurprenantdanslamesureoùlesgensontnettementmoinsvoixauchapitredansleurvieprofessionnellequeprivée.

Questionnéssurlebonheurqu’ilsretirentdelafonctionqu’ilsexercent,lessondésaffichentunscoremoyenlégèrementmeilleurde5,5surdix(bienquepouvantêtreestimécommefaible).

Ladifférenceentrelasatisfactionretiréedelafonctionetlebonheurautravailprouvequelesgensonttrouvéuntravailquileurconvient,maisqu’ilssesententmoinsenphaseavecla«cultured’entreprise».C’estlàquelesentreprisespeuventréellementfaireladifférence.

Moyenne européenne sur le niveau de bonheur dans la vie

6,310

Moyenne européenne sur le niveau de bonheur au travail

5,110

Page 7: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

7 www.stepstone.com

1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail

Quandonintègrelesrépondantsdansungraphiqueoùl’abscissereprésentelebonheurautravailetl’ordonnéelebonheurdanslavie,ondistinguegrossomodoquatrequadrants.

LamajoritédesEuropéenssontàlafoisheureuxdanslavieengénéraletautravail–51,7%desrépondantspeuvententrerdanslequadrantsupérieurdroit.

Ledeuxièmeplusgrandgroupeestgénéralementheureux,maismoinsautravail–avec29,5%danslequadrantsupérieurgauche.

Untroisièmegroupeestmalheureuxpartout,quecesoitauniveaupersonnelouautravail–avec13,4%danslequadrantinférieurgauche.

Uneminoritéaréponduqu’elleétaitgénéralementmalheureuse,maismoinsautravail–5,3%danslequadrantinférieurdroit.

Lorsqu’onreportelesmoyennesnationalessurungraphiqueélargi,onvoitcependantclairementquelebonheurengénéraletlebonheurautravailsontperçusdifféremmentselonlespays.

Lespeuplesd’EuropelesplusheureuxdanslaviesontlesDanoisetlesSuédois.LesplusheureuxdanslaviesontensuitelesAllemands–maiss’ilssontheureuxdanslavie,ilssontlesmoinsheureuxautravail.Lestravailleursautrichiensnesontpastrèsheureuxautravailnonplus,avecmoinsde5.

EnFrance,lessalariéssontplutôtheureuxdansleurvieprofessionnelleetprivée.AnoterunenoteendessousdelamoyenneEuropéennepourleprivé.

1.3 Mal-être à la maison et au travail

Leniveaudebonheurmoyenestrelativementélevé,mais19%desEuropéenssontmalgrétoutmalheureuxdanslavie:

19%sontmalheureux(scoreinférieurà5) 48%sontmodérémentheureux(scoreentre5et7) 33%sontvraimentheureuxdanslavie(scorede8minimum)

29,5%

13,4% 5,3%

51,7%

Malheureux au travail

Malheureux dans

la vieH

eureux dans la vie

Heureux au travail

Figure 1. Bonheur dans la vie versus bonheur au travail

1

5

10

1 5 10

7

6

5

44 5 6

Allemagne

Autriche Europe

Suède

France

Danemark

Belgique

Pays-Bas

Figure 2. Le bonheur dans les pays européens

Heureux au travailMalheureux au

travail

Heureux dans la vie

Page 8: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

8 www.stepstone.com

Autravail,lenombredepersonnesmalheureusesdouble:plusde42%desparticipantsàl’enquêtesontmalheureuxautravail!

1.4 Équilibre travail-vie privée

Lebonheurdesgensautravailestintrinsèquementliéàleurbonheurdanslavieprivée.

L’enquêteStepStoneleconfirmeetrévèleuncroisementrelativementimportantentrevieprofessionnelleetvieprivée.Lavieprofessionnelleatendanceàexercerunimpactnégatifsurlavieprivée.

Sil’impactdelavieprivéesurlavieprofessionnelleestconsidérablementmoindre,ilestassezétrangementpositifdansl'ensemble.

1.5 La vision de l’employeur sur le bonheur au travail

Lesemployeurssemblentsurestimerdemanièreinquiétantelebonheurdeleurssalariésautravail.Ilsestimentenmoyenneleurbonheurà7,2surdix,cequiestloindes5,1deniveaudebonheurmoyenchezlesemployés.

Lefaitqueseulelamoitiédesentreprisesmesurecefacteurpeutêtreuneexplicationàcettedivergencealarmante.

Pourmesurerlebonheurautravail,lesentreprisesrecourentleplussouventauxentretiensindividuelsetauxenquêtesinternes.Seuluntiersdesorganisationsanalyseégalementdesindicateurstelsquel’absentéismeetlesniveauxdeperformance,etellessontencoremoinsnombreusesàanalyserlesraisonspourlesquelleslessalariés

Impacts essentiellement négatifs

Pas d’impact

Impacts essentiellement positifs

13,6%

38,1%48,2%

57,7%

27,1%15,2%

Impacts de la vie professionnellesur la vie privée

Impacts de la vie privéesur la vie professionnelle

Figure 3. Croisement entre vie professionnelle et vie privée

7,2/10

5,1/10

5,5/10

Vision de l’employeur

Bonheur au travail

Bonheur dans la fonction

Figure 4. Le bonheur selon les employés et les employeurs

Page 9: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

9 www.stepstone.com

quittentl’entreprise.Ellespassentlààcôtéd’unebelleopportunité,danslamesureoùcesinformationspeuvents’avérertrèsutilesàl’améliorationdesprocessus.

Sil’onconsidèrel’impactdubonheurautravailsurlaperformanceetledévouementd’unemployé,lesorganisationsontbienducheminàparcourirpouraméliorerleurmanièredetravailler.

Quandongardeàl’espritquedessalariésmalheureuxsontdémotivés,découvrirquetantderépondantssesententmalheureuxautravailfaitl’effetd’unchoc.Leprésentrapportd’enquêteexaminel’avantagedetravailleravecdessalariésheureux.Lerapportconclutavecquelquesconseilssurlamanièred’augmenterlesniveauxdebonheurautravail.

2. Les avantages du bien-être au travail

L’absencedebien-êtreautravailestcoûteuse.UneétudebritanniqueduprogrammeForesightsurlecapitalmentaletlebien-êtreaestiméquelecongémaladie,leprésentéisme(lefaitd’êtreprésentautravail,maisenapportantpeudevaleurajoutéeàl’entreprise)etleturnovercoûtentaupaysprèsde£26milliardsparan.

Oùquecesoit,unemployémalheureuxesttrèssusceptibled’êtresous-performantoudequitterl’organisation.Lesconséquencespeuventêtreconsidérables.Unerotationimportantedupersonnelentraînedescoûtsderecrutementetdeformationsupplémentairesetromptlacontinuitédesaffaires.Unemployédémotivéoffreunpiètreserviceàlaclientèle.Cesdeuxfacteursontunimpactnégatifsurlesprofits.

Pourquoi un employeur se soucierait-il du bonheur au travail ?

La satisfaction de la fonction n’est-elle pas suffisante ? Pour certains, le bonheur au travail ressemble à un

concept RH « soft », un bonus en quelque sorte. Mais est-ce vraiment important ? Eh bien, en fait, oui.

Laprincipaleraisonpourlaquellelesgenspréfèrentresterdansleurentrepriseestqu’ilsaimentleurtravail.Maisles

autresprincipalesraisonssonttoutesdesconcepts«soft»:debonnesrelationsaveclescollèguesetlessupérieurs,un

équilibreconfortableentretravailetvieprivée,uneappréciationévidentedutravailfourni(enquêteStepStone2011sur

lerecrutementetlescandidatures).Lebonheurautravailsenourritdecesconcepts,cequisignifiequ’unlieudetravail

épanouissantretiendradavantagelestalents.

Augmenterlebonheurautravailneconsistepasseulementàretenirlestalents,maisaussiàstimulerleurengagement,à

encouragerlepersonnelàresterfidèleàvotresociétéetexerceruneinfluencepositivesurleurdévouementautravail.La

psychologiepositiveapermisdesoulignerunefortecorrélationentrelesémotionspositivesetlacapacitéàfonctionner

correctement;cesfacteurssontintrinsèquementliésetserenforcentconsidérablementmutuellement.Lesémotions

positivesnesontpasseulementlerésultatd’unbonfonctionnement,ellesmènentenréalitéàcebonfonctionnement

(BarbaraFredrickson,professeurdepsychologieàl’universitédeCarolineduNordàChapelHill).

Améliorerlebien-êtreauseindel’organisationpeutpotentiellementstimulerdemeilleursrésultats,tantpourl’individuque

pourl’entreprise.

Deplus,lesgensrecherchentlebonheurdansleurvieprofessionnellecommedansleurvieprivée.Lelieudetravail

représenteaujourd’huibienplusqu’unesuccessiondetâchespendantlajournéeetqu’unefeuilledepaieàlafindu

mois.Ilestdevenuunlieud’accomplissementdesoi.Onobserveainsiunepréférencegénéraleàtravaillerpourdes

organisationsquipermettentuncontextepluslargequeleseultravail.

Page 10: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

10 www.stepstone.com

StepStoneademandéauxemployeursdedresserlalistedesavantagesqu’ilyaàtravailleravecdessalariésheureux.Letopcinqdesavantagesqu’ilsontidentifiésétaitunplusgranddévouement,moinsdeturnover,moinsd’absentéisme,l’attractiondestalentsetunemeilleuremarqueemployeur.

Lesemployeursaccordentplusoumoinslamêmeimportanceàtouscesfacteurspositifs.Ceciindiquequelebien-êtreestlacombinaisondedifférentsaspects,etquelesentreprisesdevrontlesabordertoussiellesveulentremédierauproblèmedesemployésmalheureux.

Analysonsplusendétailletopcinqdesavantagesidentifiésparlesemployeurs.

2.1 Dévouement du salarié

Ledévouementdusalariéétaitclairementlepremieravantagedel’employéheureux,identifiépar97%desentreprises.

Leniveaudedévouementdesemployésàleurtravailsetraduit-ilpositivementdanslerésultatfinancierdel’entreprise?Lesemployésmécontentsquisontcontrariésparletempsqu’ilspassentautravailnepeuventêtreaussiproductifsetconsciencieuxqueceuxquiaimentcequ’ilsfont.Lesemployésheureuxserontplusperformantsetsedévouerontdavantageàfaireleurtravail:ilsontlavolontéetlacapacitéderésoudredesproblèmes,deprendredesinitiatives,d’aiderleurscollèguesetclients,etdetravaillerencollaborationavecleurmanager.

2.2 Moins de turnover

Lesemployéssontleprincipalfacteurdecontinuitépourl’entreprise,maislesemployésheureuxsontsonatoutcapital.Lesentreprisesquiontunfaibleturnoveraffichentuneatmosphèredecollaborationetd’ouvertureparticulière,oùlesemployéssesententàl’aisedansleurcadredetravail.Lesprincipalesraisonsexpliquantcesentimentsontl'opportunitéd'accomplissementetlerespectdel’individuetdutravailfourni.

Figure 5. Les bénéfices d’un employé heureux

97,1%

96,2%

94,0%

92,3%

90,8%

90,8%

88,2%

83,4%

67,9%

Plus grand dévouement dans le travail

Moins de rotation du personnel

Taux d’absentéisme et congé maladie réduits

Attraction de nouveaux talents

Amélioration de la marque Employeur

Plus grande créativité des salariés

Plus d’attrait que la concurrence

Hausse de la rentabilité

Augmentation de la part de marché

Page 11: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

11 www.stepstone.com

Jusqu’à85%desemployéschercheraientunautreemplois’ilsétaientmalheureuxdansleurentreprise,etcemêmes’ilssesentaientheureuxdansleurtravail.Seuls15%resteraientmalgrétout.Lesemployeurssontconscientsqu’unemployémalheureuxdansl’organisationlaquitterapourtrouverdenouvellesperspectives.

Ilstendent,d’autrepart,àsous-estimerl’énormeimpactdumal-êtreautravailsurlesnouvellesrecruesquin’ontpasencoretissédelienssolidesavecl’entreprise,niavecleurscollègues:67%desnouvellesrecruescontinuentàchercherunnouvelemploi,indépendammentdubonheurqu’ellesressententdansleurnouvelenvironnementdetravail(enquêtedeStepStonesurlerecrutementetlescandidatures,octobre2011).Ceciindiquequelesbonnesrelationsaveclescollèguesetlessupérieurssontessentiellesàlaperformanceetàlafidélitédesemployés.

2.3 Moins d’absentéisme

Lemal-êtreautravailaunimpactimportantsurlesniveauxd’absentéisme.Lesemployésmalheureuxinvoquerontn’importequelleexcusepournepasvenirtravailler.Lemal-êtredelongueduréepeutaussi,danslepiredescas,meneràladépressionetàlamaladiementale.

Lebonheurautravail,parcontre,encouragelesemployésàfaireleurtravail.L’enquêteStepStonearévéléque84%destravailleursheureuxseraientdavantagesusceptiblesd’allerautravailmêmes’ilssontunpeumalades.

Lesorganisationsquiœuvrentactivementaubien-êtreautravailconnaissentunediminutiondestauxd’absentéisme.Ellestrouventqueleursemployéss’adaptentplusvolontiersauxchangementsdeconditionsdetravailetqu’ilsfontpreuved’unementalitédetravailplussaine.

2.4 Attraction des talents

Commelaguerrepourlestalentssepoursuit,l’époqueoùlesentreprisesn’avaientqu’àclaquerdesdoigtspouralignerdesdizainesdecandidatsdequalitéestdéfinitivementrévolue.Ilnes’agitdoncpassimplementdegarderlestravailleursdévoués,maisaussid’attireretd’identifierlesbonséléments.

Figure 6. Comportement de recommandation selon le niveau de bonheur

Recommanderaient leur employeur

Ne recommanderaient pas leur employeur78,9%

20,9%

21,1%

79,1%

Heureux

Malheureux

Page 12: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

12 www.stepstone.com

Avoirlaréputationd’êtreuneentrepriseoùlesemployéssontheureuxestcertainementungrandavantagepourlesemployeursquisedisputentlestalents.Àoffressimilaires,uncandidatestplussusceptibledechoisirl’employeurquijouitdelameilleureréputation.

Plusimportantencore,lesemployésheureuxsontplussusceptiblesderecommanderleuremployeur.Lesorganisationspeuventencorestimulercecomportementderecommandationeninstaurant,parexemple,unprogrammed'orientation.

2.5 Marque employeur

Lessociétésperformantesnedevraientpassecontenterdelaisserleursemployéscommuniqueràleurpropos,maisdevraientcommuniqueractivementsurcequecelasignifiedetravaillerpourelles.Déjàplusde40%desemployeurscommuniquentsurl’ambianceautravail,et22%prévoientdelefaire.

Lacommunicationsurlacultured’entreprisesedéveloppe;onvoitdeplusenplusd’entreprisespublierdesannoncespersonnaliséesquiprésententnonseulementleposteàpourvoir,maisaussilemodedefonctionnementdel’entrepriseetlesavantagesd’ytravailler.

3. Les facteurs de bonheur au travail

Commentuneorganisationpeut-elleaméliorersonniveaudebonheur?Lapremièrechoseàfaireestdedéterminerleniveauquevousavezatteintjusqu’ici.Afind’aiderlesentreprisesàœuvrerefficacementaubonheur,StepStoneaexaminélesprincipauxfacteurssurlesquelsellespeuventseconcentrer.

Lestroisrèglesfondamentalespourlebonheurautravailsont:montrerdurespectenverssesemployés,leurconfieruntravailsuffisammentintéressantpourqu’ilsleprennentàcœuretcréerunebonneambianceauseindel’entreprise.

Sionanalyseletopdixdesfacteursdontuneentreprisepeutseservirpouraméliorerlebonheurdesesemployésautravail,onnoteunenettedistinctionentrelesfacteurs«soft»et«hard».

Àl’exceptiond’uncontenudefonctionintéressant,lesfacteursdebonheurrationnelssontimportants,maisenregistrentdesscoresrelativementfaibles.Avoiraccèsauxoutilsnécessairespourfairecorrectementsontravail,parexemple,estimportant,maisn’arrivequ’enneuvièmeposition.Gagnerunsalairecorrectestimportant–81%desemployéscitentcepointcommeuneraisond’êtreheureuxautravail-maiscefacteurn’enrestepasmoinsledernierdutopdix.

Figure 7. Communication de l’entreprise sur l’ambiance dans l’entreprise

Communication prévue

Pas de communication

Communication existante

21,5%

40,4%38,2%

Page 13: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

13 www.stepstone.com

Lesfacteurs«soft»sonttousliésàlaconfianceautravail:

Ladirectiontraitelesemployésavecrespect Bonneambiancedansl’entreprise Ladirectionfaitpreuved’équitéetd'ouvertured'esprit Lepersonnelestreconnupoursontravail Lepersonnelpeutêtrelui-même Bonéquilibretravail-vieprivée Bonnesrelationsaveclescollègues

Cesréponsesindiquentquel'attitudedeladirectionetl'environnementdetravailgénéralsontlesclésd’unlieudetravailépanouissantpourlepersonnel.Biensûr,cen’estpaslàlaseuleresponsabilitédesRH;c’esttoutel’équipededirectionquidoitencouragercetétatd'espritetlerespecter.Toutefois,l'attitudedeladirectionn'estpasseuleviséedanslamesureoùlesrelationsentrecollaborateursdemêmeniveausontégalementidentifiéescommed’importantsfacteursdebonheurautravail.

LesRHdevrontdévelopperuncadrequipermetteunecultureorganisationnelleautorisantdesrelationsouvertes.Leprocessusd’embaucheesticiessentiel;vousavezbesoind’employésquipeuventcertesfaireletravail,maisquisontaussiaptesàs’intégrerdansl’ambiancequevouscherchezàcultiver.Outrel’embauchedansunecertaineperspective,lesRHpeuventproposerdesformationsenvuedestimulerl’ouverture,lacommunicationetlesaptitudesdupersonnel.

Figure 8. Top dix des facteurs influençant le bonheur au travail

93,2%

92,2%

88,9%

88,3%

87,1%

85,0%

82,7%

82,6%

81,9%

81,3%

Travailler pour une entreprise qui respecte ses employés

Avoir un travail intéressant

Travailler dans une bonne ambiance d’entreprise

Travailler dans un environnement d'équité et d'ouverture d'esprit

Être reconnu pour son travail

La possibilité d’être soi-même

Avoir un bon équilibre travail-vie privée

Avoir de bonnes relations avec les collègues

Avoir les moyens de faire correctement son travail

Avoir un salaire correct

Facteurs « hard »

Facteurs « soft »

Page 14: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

14 www.stepstone.com

4. Conseils pour le bonheur dans votre société

Laguerrepourlestalentsfaisantrage,ilestessentielderetenirlesmeilleursemployés.Leuroffrirunbonemploietunbonsalairen’esttoutsimplementpassuffisant.Encomplétantleslienscrééspardesélémentsrationnelstelsquetravail,salaireetavantagesparuneculturegénéraled’ouvertureetdebien-êtreautravail,lesorganisationspeuventtendreaubonheurautravail.Uneentrepriseheureuseseradavantagesusceptibledetirerlemeilleurdesesemployés.

Les bonnes bases.Lessociétésdoiventfaireensortedefourniràleursemployésdesfondementssainspourêtreheureux.Certainesconditionsélémentairesdoiventêtrerempliesavantquelesemployéspuissentcommenceràêtreheureux,dontlesalaire,lespolitiquesdel’entreprise,lasupervision,lesconditionsdetravailetlasécuritéd’emploi(notonstoutefoisque,selonHertzberg,lesalairen’estpasunfacteurdemotivation).Sicesconditionsnesontpassatisfaisantes,lesemployésnesesentirontpasàl’aisedansleurenvironnementdetravail.

Le respect est la clé.Toutegrandeorganisationestfaitedenombreuxindividus,chacunapportantsacontributionautravailrequis.Œuvreràl’améliorationdesniveauxdebonheurautravailnécessiteunementalitéspécifiqueveillantaurespectdesindividus.Lesentreprisesperformantesreconnaîtrontlesrésultatsdechaqueemployé,leurpermettantainsid’êtrefiersdecequ’ilsontréaliséetapportéàl’entreprise.Lerespectestfondamentalausentimentdebonheurd’unindividu.

La place à l’autonomie.Laconceptiondelafonctionestcomplémentaireàsoncadreetdoitêtrejudicieusementmiseenœuvre.Danslamesureoùlesgenssontplusheureuxquandilssontrelativementautonomesdansleurtravail,créerunecertainemargedemanœuvres’avèrebénéfique.Quandlestravailleursontlescoudéesfranchespourtrouverleurspropressolutionsàdifférentsproblèmes,ilenrésulteuneplusgrandesatisfactionautravail.Laflexibilitédansl’équilibretravail-vieprivéepeutavoirlemêmeeffet.

Un emploi est plus qu’une simple fonction à pourvoir.L’accomplissementpersonnelcontribueàlamotivationd’unindividuautravail.Lapossibilitépourlesemployésd’obtenirdesrésultatsvalables,d'êtrereconnuspourletravailaccompli,deprogresseretdes’améliorerdansleurtravail,d’enassumerlaresponsabilitéetd’êtrefiersdecequiaétéréalisé…sontautantdefacteurscruciauxdemotivationpourlebonheurautravail.L’entreprisepeutypourvoirdemanièrestructurée,maislareconnaissanceinformelleparlahiérarchiedirecteesttoutaussiimportante.

Le travail d’équipe.Uneentrepriseréellementefficaceorganiserasesemployésindividuelsenéquipesformantunecommunauté.Définiretvivreunecultured’entreprised’équitéetd’ouverture,avecdebonnesrelationsentrecollèguesetdirigeants,stimuleralaformationd’unecommunautédontlesmembrescomptenttouslesunssurlesautres.L’interdépendancequiendécoulerenforcelesliensentrelesemployés.

La communication, c’est la connexion humaine.Letravaild’équipeexigeunegrandeinteraction.Unmodèlebienétablidecommunicationefficacerenforceralesentimentdecommunauté.Ilnes’agitpasseulementd'utiliserlesmotsappropriésaumomentopportun,dusommetdel'échelleverslebas,maisaussidestimulerlacommunicationauseindeséquipesetentrecelles-ci.Étantdonnéla

Page 15: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

15 www.stepstone.com

tendancegrandissanteàcommuniquerviadessystèmesnumériques,lacommunicationenfaceàfaceconstitueunatoutmajeurquandils’agitdefairepasserunmessageetderenforcerlesrelations.Lescommunicationsdelabasedel'échelleverslesommetsontellesaussiessentielles:lefaitdesesavoirécoutésencourageralesindividusàs’exprimer.

La culture d’entreprise comme critère d’embauche.Leprocessusd’embaucheestcapital;ils’agitd’engagerlapersonnequianonseulementlescompétencesnécessairespouroccuperleposteàpourvoir,maisaussil'aptitudeàsefondredanslaculturedevotreentreprise.Outrelesconnaissancesprofessionnelles,lefaitd’êtreunboncommuniquant,ledésirdebienfaire,ledévouementenversl’entrepriseetlescompétencesinterpersonnellessontfondamentaux.Lesorganisationsontbesoind’identifierlespersonnescapablesdesedévoueràlafonctionetdes’impliqueraveclesgens.

Former aux compétences.Lescompétencesdesgenssontessentiellesaubonheurdansuneorganisationetfavorisentlacommunicationouverte,lerespectetlareconnaissance.Vul’importancedecescompétences,ladirectionetlescollaborateurspeuventtirerprofitd’uneformationbiencibléequimetl’accentsurcescompétencesetorientelepersonneldanslabonnedirection.

Mesurer et apprendre.Meneruneétudesurlebonheurautravailetcequilestimulepeutintégrerdifférentesapproches,dusondagedesjeunesrecruesetdesemployésenpartanceauxenquêtesdesatisfactionparmilesemployés.L’analysedesrésultatsvousdonneraunmeilleuraperçudelasituationetdesindicessurlafaçondevousaméliorer.Ellevouspermettraégalementd’identifierlesbonnespratiquesetd’apprendredel’intérieur.

Comment savoir si vous êtes heureux au travail ?

Vousêtesvraisemblablementépanouiautravailsivousrépondezparl’affirmativeauxquatrequestionssuivantes:

1. Puis-jeêtremoi-mêmeautravail–respect,diversité…?

2. Suis-jeencouragéàdevenircequejeveuxêtre–développement,formation,aide,planification,soutien…?

3. Suis-jeencouragéàcollaborer,àpartager,àfairepartied’uneéquipefidèle–plutôtqued’êtreencompétition

permanente?

4. L’entreprisefait-elleclairementcomprendrequemontravailestappréciéetqu’ilcontribueàunobjectifplusvasteet

important–encouragementdelaparticipation,delavision,delamission…?

Leo Bormans, The World Book of Happiness

Page 16: Le bonheur au travail - StepStone · Le bonheur au travail 7 1.2 Le bonheur dans la vie versus le bonheur au travail Quand on intègre les répondants dans un graphique où l’abscisse

Le bonheur au travail

16 www.stepstone.com

Liste des figuresFigure 1. Bonheur dans la vie versus bonheur au travail ....................................................... 7

Figure 2. Le bonheur dans les pays européens ...................................................................... 7

Figure 3. Croisement entre vie professionnelle et vie privée ................................................. 8

Figure 4. Le bonheur selon les employés et les employeurs .................................................. 8

Figure 5. Les bénéfices d’un employé heureux .....................................................................10

Figure 6. Comportement de recommandation selon le niveau de bonheur ............................11

Figure 7. Communication de l’entreprise sur l’ambiance dans l’entreprise ...........................12

Figure 8. Top dix des facteurs influençant le bonheur au travail ...........................................13

À propos de StepStone

Avecplusde12millionsdevisitesetplusde92000jobsparmois,StepStonegèreundesportailsd’emploienlignelesplussolidesdumarchéeuropéenetchercheàfournirlemeilleurservice.StepStonepoursuittoujoursunseuletmêmeobjectif:faireconcorderlesmeilleurscandidatsetlesmeilleuresentreprises.

Fondéen1996,StepStoneemploieaujourd’huiprèsde500personnesdans8payseuropéens.Plusde23000clients,despetitsacteurslocauxauxgrandesentreprisesinternationalestellesqueDeutscheTelekom,Siemens,DeloitteetDaimler,utilisentStepStoneavecsuccèspourlerecrutementdespécialistesqualifiésetdecadres.

Outreles8sitesWebdeStepStone,le«Réseau»internationaldeStepStonepermetégalementauxclientsdetrouverdenouveauxemployésdans120pays.StepStoneestunefilialeàcentpourcentd’AxelSpringerDigitalClassifiedsGmbH,baséàBerlin.