LATHUILIERE Mickael Stage du 18/05/2009

au 26/06/2009

Tuteur industriel : FAILLE FabienTuteur d'enseignement : COUAILLER Alain

Lycée C & R Janot à SensBTS Systèmes Electroniques

2008 - 2010

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Somaire

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Remerciements

Je tiens à remercier en particulier :

• Monsieur Gilles MONTACLAIR, pour son accueil au seing de sa société ,

• Fabien FAILLE, mon tuteur qui m'a été d'une grande aide au cour de ce stage mais aussi pour son accueil,

• Jean-Pierre VOILLOT, qui a été mon deuxième tuteur,

• Et aussi l'équipe Pebix dans sa totalité, celle qui a su me faire confiance, et me donner des missions intéressantes qui m'ont permis de découvrir la vie en entreprise

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Introduction

Mon stage de six semaines, dans le but de valider ma première année de BTS systèmes électronique, s' est effectué au seing de la société Pébix.

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Présentation de l'entreprise

➢ Fiche d'identité de l'entreprise .

Dénomination sociale: PEBIX SAS

Fondateur: Paul Emile BRUNET

Activité: Achat et vente de matériel d'encaissement et de monétique d'occasion (Broke) Intégration installation déploiement Maintenance sur site Conseil et formation

Date de constitution: 01/12/1997

Statut juridique: Société par actions simplifiée

Numéro d'identification: 414 612 960 R.C.S. SENS

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➢ Historique de Pebix .

Pourquoi Pebix?

Après vingt huit ans passées chez IBM,dont les quinze dernières années dans le domaine du TPV(Terminal point de vente) Paul Emile Brunet se rend compte qu'il y a un marché possible d'achat et de revente de matériel d'occasion (Broke).C'est sur cette idée qu'il créa Pebix en 1997 à Ablon sur seine (94)

Quelles sont les grandes étapes de Pebix ?

Très rapidement, il devient nécessaire de rénover le matériel de broke, c'est, dans un premier temps, un associé (Monétique SA) qui s'en charge. Ensuite, la mise en chantier du site de Dollot va permettre la reprise, d'abord partielle,de l'activité de rénovation. Les bureaux et les premiers entrepôts voient le jour courant 1998, avec dans la foulée l'embauche de deux premiers salariés. Jusqu'en 2000 le broke restera la seule activité de Pebix. C'est ensuite, à la demande des clients que les activités d'installation et de déploiement de solutions d'encaissement sont mise en oeuvre. Gilles MONTACLAIR (actuel DG),arrivé en mars 2001, qui développera ces deux activités à travers deux nouveaux clients (CATALINA et TOYS'R US).Dés lors, la société connaît une croissance continue: Location d'un local supplémentaire à ST VALERIEN (89), augmentation des moyens humains avec les techniciens terrains qui viennent petit à petits grossir les rangs de la société.

En 2001, Pebix signes ses premiers contrats de maintenance et déploiement avec TOYS'R US et CATALINA.En 2002, Dollot devient le siège social, Ablon disparaît et Evry devient la nouvelle agence parisienne?En 2003 constitution d'un deuxieme entrepôt à Dollot, et l'arrivée de Dragan ILIC qui prend en charge la partie réparation.En 2005 le bail de St valerien est résilié, au profit de la création d'un troisième local à Dollot .

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➢ Implantation géographique .

Pebix est implanté a Dollot un petit village dans le nord de l Yonne qui compte environ 400 habitants. Il se situe a vingt kilomètres de la ville de SENS et a environ cents de celle de PARIS.Les accès des autoroutes A6 et A5 en font plus vite un pôle accessible .

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➢ Organigramme

Cet organigramme nous montre comment Pebix est dirigé .

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➢ Les moyens humains

Direction : C'est elle qui prend les décisions stratégiques pour l'entreprise,qui gère le quotidien. Les propositions de services aux clients y sont faites, la gestion du stock y est surveillée, les problèmes techniques résolus, le suivi financier et les paiements effectués, la gestion du personnel.

Techniciens : Ils interviennent sur site. Ils effectuent le contact avec la clientèle. Ils sont la vitrine de Pebix.

Laboratoire :Le matériel de broke est nettoyé, réparé, testé et renvoyé, ainsi que toutes les autres reparations, notamment celles provenant des retours magasins.

Ordonnancement : Ils sont chargés de dispatché les équipes sur le terrain selon les demandes de dépannage des magasins en contrat de maintenance.

Comptabilité : La comptabilité y est assuré, mais aussi la gestion du personnel, ainsi que le suivi de dossier (parc téléphonie, parc voiture, assurances ... )

Relation commercial :Permet d'effectuer la prospection et le suivi clientèle notamment pour l'activité de broke.

Logistique : Permet de stocker le matériel avant et après rénovation, ainsi que les pièces neuves.

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Administration reseaux : Gère le reseaux de l'entreprise, installation des postes informatiques, dépannages, mais aussi répondent aux besoins spécifiques de programmations des clients mais aussi de l'entreprise.

Administratif:C'est la ou l'on gère tout l'aspect réception et traitement des commandes clients, mais aussi les appelles téléphoniques.

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➢ Partenaires exterieurs

Les clients de Pebix:Suite aux travails du personnel de Pebix, ils ont réussi a avoir une clientelle fidèle .Les plus gros clients sont :

• Catalina ( Intermarché ) • ED, Carrefour• Montics• Infomil ( Leclerc ) • Toy's • Mettler• CEC • Office dépôt • Wincor ( ATAC ) • Coop • Monecam cirra• Simac ( qui est une entreprise au Pays Bas )

Les sous traitants:Se sont des personnes qui ne sont pas salariés par Pebix mais qui peuvent êtres appelé en ''renfort'' en cas de manque de personnel. Se sont des techniciens.

• Axésite• CIM (corse ) • A:instal• Asi 41

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Les fournisseurs:Comme toutes les industries Pebix a besoin de fournisseurs en voici une liste des plus actifs:

• IBM• Infomil • Aenix• IDLC• Farnell• Codexim• Renault• Crisalid• JP Computer

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➢ Les relations humaines dans l'entreprise.

Contrat de travail:

Les types de contrat de travail sont varier il y a des CDD(3), CDI(40), CIE(1), temps partiel(2) et contrat de proféssionalisation(1).On en déduit que Pebix est une entreprise qui vise a long terme vu le pourcentage de CDI employé(80%).

Sécurité dans l'entreprise:Pebix étant une entreprise ou l'on peux avoir a faire a des objets dangereux se doit d'avoir des mesures de sécurité. Ils y a des chaussures de sécurité, des masques, des gants, mais aussi en cas d'incendie des extincteurs.

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Contrat de travail

CDI CIETemps partielContrat de proféssionalisation

➢ Evolution de l'effectif.

On remarque que l'effectif de Pebix n'a fait que augmenté depuis le début, on voit néanmoins qu'il stagne à cinquante salariés car au de la de se seuil de nombreuses contraintes apparaissent. On voit aussi que Pebix est une PME (petite moyenne entreprise)

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1998 2000 2002 2004 2006 2008

05

10152025303540

4550

Evolution de l'éffectif

Annés

Nom

bre

de s

alar

ié

➢ Évolution du chiffre d'affaire en K euro.

Chiffre d'affaires 2006: 5 582 884 eChiffre d'affaires 2007: 6385 650 eChiffre d'affaires 2008: 5 437 958 e

Sur l'organigramme qui suit on voit l'évolution du CA depuis le debut de Pebix.

Le chiffre d'affaires a connu une progression constante, jusqu'à 2007. En effet la crise économique de 2008 a créé un déclin sur le chiffre d'affaires de la même année. On peut penser que celui de 2009 sera presque pareil. Si l'entreprise ne s' agrandit pas en personnel elle ne pourra pas faire evoluer beaucoup plus son chiffre d'affaires.

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1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

0500

100015002000250030003500400045005000550060006500

Evolution du chiffre d'affaire

Année

Chi

ffre

d'af

faire

LA CARTE BANCAIRE

Il me semble important de faire une petite explication sur le principe de la carte bancaire vu le domaine dans lequel j'ai effectuer mon stage.

➢ Les grandes dates de la carte bancaire.

1967: Les francais decouvrent la carte de paiement. 1971: Les banques mettent à la disposition de leurs clients les premiers distributeurs de billets.1985: Avec l'interbancarité CB il est désormais possible de retirer de l'argent avec sa carte dans une autre banque que la sienne.1992: Toutes les carte CB se mettent à la puce.2001: La carte bancaire est plébicitée par les porteurs francais qui réalisent avec celle ci plus d'opérations qu'avec les cheques.2002: La carte a puce fete ses 10 ans et adopte le stantard international EMV

➢ Les chiffres cles

1992: 21,1 millions de cartes bancaires en France dont 14,1 millions de cartes internationales.2001: 43,3 millions de cartes bancaires en France dont 38,8 millions de cartes internationales.2005: 12,7 millions de cartes BO'EMV en france la cible est de 46 millions (300 000 TPE déployés) 2006: 31 décembre 99,6% des cartes françaises sont EMV

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➢ Le principe de l'interbancarité.

Le groupement a été créé en 1984 afin d'organiser en france un systeme interbancaire de paiement et de retrait par carte.L'interbancarité, repose sur un réseau et des régles communes acceptées par tous ses acteurs qui assurent le sécurité des transactions.Grâce au concept d'interbancarité, les porteurs de cartes CB et les porteurs de cartes Visa ou/et MasterCard peuvent utiliser leur carte sur tout le territoire francais pour régler leurs acahts dans un million de points d'acceptation(commersant et automates), et retirer des espéces dans plus de 46 000 DAB, de facon sure et efficace.

Plus de vingt ans de sécurité ... et de succés. Deux décennies de développement ont assuré le succes du système mis au point par Cartes Bancaires.

Aujourd'hui, plus 51 millions de cartes bancaires CB sont utilisées dans le systeme et réalisent plus de 6,5 milliard de transactions par an !

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Le commerçant doit souscrire un contrat d'acceptation CB auprés de sa banque, pour se faire il doit prosséder un N de SIRET avec lequel la banque lui affectera un N commerçant CB (composé de 7 chiffres ) Le taux de commission est négocié avec le commercant, il sert à financer le risque, payer les commissions d'interchange, payer les couts de traitement informatique, etc. . .La garantie de payement s'applique aux transactions ayent respecté les régles définies par le GCB, controles de la validité de la carte, pas d'opposition, demande d'autorisation si besoin, etc .

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MON STAGE

➢ Mon rôle dans le stage.

Le tout premier rôle de mon stage était d'apprendre la vie collective en entreprise.Ma mission principale a été de refaire les fiches de câblage des trois classeurs Pebix,qui étaient en très mauvaise état. Cette mission m'a pris environ quatre semaines.La semaine suivante je l'ai passé au laboratoire à réparer ou bien à mettre à jours des TPE de l'électronique pure. La dernière semaine je suis allé dans presque tout les services de Pebix afin de comprendre d'une part, la vie en entreprise et d'autre part, le fonctionnement global de l'entreprise.

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Rénovation des fiches de câble du classeur Pebix.

• Pourquoi cette mission ?La mission s'annonçait assez longue vu l'état général des fiches à refaire. (Voir la photo ci-dessous: )

Pourtant l'utilité de ce classeur est primordial pour toutes les personnes de Pebix. En effet du technicien au personnel administratif le classeur est utilisé. Le technicien lui s'en sert pour savoir quel câble doit-il utiliser pour brancher un système à un autre ou bien savoir le câblage interne. Le personnel administratif lui doit pouvoir comprendre le câblage pour l'expliquer quand il faut commander par exemple. Il peut aussi servir au stock,dans le but d'une documentation annexe. Ce qui ma donc amené à créer un cahier des charges avant tout.

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• Le cahier des charges.

La création de ce cahier des charges fut fort intéressant puisqu'en tant que technicien, il se peut que l'on soit amené à en créer un ou bien simplement à en suivre un. L'idée était donc de mettre en place un premier cahier des charges et de faire une réunion avec des représentants de chaque services pour voir si cela leur conviens.Voici le premier cahier des charges effectué :

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Table des matières:Placé au début du classeur,numeroter les pages,référence,titre,utilisation (pour feuille de câblage),nom du connecteur (pour glossaire),utilisation du câble,marque (s'y il y a).

Glossaire:Titre du glossaire nom du connecteur,définir le connecteur,photo du connecteur,schéma du connecteur (en éssaiant que la photo et le schema soit similaire) ,câblage du connecteur, utilisations principales.

Feuilles de câblage: Titre,utiliter du câble,connecteurs utilisés,câble utiliséphoto des connecteursschéma du câblage 'avec numero des broches,longeur du câble),cartouche (date creation, date modification, personne creation, personne modification, taille, reference, titre, nombre de page, adresse pebix ),nom des signaux (si possible ),tensions et abreviations (si possible ).

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Suite à la réunion ou j'ai du faire face à six personnes (ce qui était déjà assez impressionnant) quelques modifications ont été rapporté aux feuilles de câblage:Ajout du nom du client si possible (en haut a droite),il faudra rajouter une seconde feuille pour écrire le nom des fabricants avec les prix pour l'historique afin de pouvoir négocier en cas d'augmentation du coût. Et chez Pebix, la documentation doit être de A à Z en français et non en anglais.

Les deux pages suivantes sont des feuilles types du classeur:une du glossaire, et une autre de câblage.

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• Feuille type du glossaire

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• Feuille type de câblage

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➢ Le L3000Le L300 est un TPE. Cet appareil permet le paiement par carte bleu. Le voici ci dessous:

Sa structure électronique fait que toute les cartes ne passe pas dessus, alors quand les TPE passe par pebix pour cause de problème ou autre il faut vérifier certain paramètre et changer les composants si nécessaire.Voici la procédure utilisé: On regarde l'étiquette qui se trouve derrière celui-ci, si l'indice est supérieur ou égal a 9 il n'y a rien à faire dessus .

Si ça n'est pas le cas il va falloir procéder au « retrofit ».Le retrofit consiste à changer quatre condensateurs et en mettre un autre en parallèle avec une résistance.

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Schéma structurelle du L3000

La partie encadrée est celle qui va faire l'objet de modifications. Voici un ''zoom'' de la partie encadrer.

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Les trois condensateur C52, C53, C55 doivent etre remplacé par des condensateurs de 1 µF,(ref: Kermet c1206c105k3rac)Le C54 doit être remplacé par un condensateur 1µF,(ref: Kemet c1206c105k3rac)Et un condensateur de 4,7 nF doit etre souder avec la resistance R84,(ref: X7R 10% boitier 603)

A la fin de cette procédure, il convient de bien s'assurer que le L3000 fonctionne correctement.Il faut vérifier l'afficheur, et faire les tests de carte a piste et de carte a mémoire.

Afin de se rappeler si l'appareil a été modifier une étiquette bleu marqué I se verra posé sur l'indice à l'arrière du terminal.

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CONCLUSION

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RESUME.

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