L'annuaire statistique 2010

Annuaire statistique Annuaire Statistique

Office National des Postes Direction de la stratégie

de la qualité et du développement

Annuaire Statistique 2010 3

Réseau commercial de la Poste

Activités financières

Services de courrier et colis

Qualité de service et écoute client

Economie d’énergie

Ressources humaines

Sommaire

4

8

19

28

35

37



1999 2008 2009 2010

Nombre total des bureaux de poste 986 1 024 1 030 1 036

• bureaux urbains 469 543 549 548

• bureaux ruraux 481 435 435 443

• poste ambulante 36 46 46 45

Nombre d’agences Rapid-Poste 13 33 33 39

Nombre d’agences poste-colis 3 25 25 28

Nombre total du réseau commercial 1 002 1 082 1 088 1 103

Nombre de Centres de distribution 16 57 59 60

Nombre de publipostes 110 316 294 288

Couverture Postale (nombre d’habitants/bureau et centre) 8 400 7 100 7 000 7 300

Nombre de bureaux informatisés 211 565 572 719

Nombre de bureaux raccordés au réseau Internet - 200 200 707

Nombre de boites de commerce dans les : • bureaux de poste 60 393 80 979 83 956 83 956

• publipostes 20 401 32 641 29 850 29 905

Nombre de boites postales 3 059 3 004 3 070 3 000

Le réseau de points de vente de la Poste s’est étendu passant à 1103 bureaux et agencesspécialisées en 2010.


Répartition du réseau commercial de la Poste

Distributeurs automatiques

des billets DABPublipostesCentres

de distributionAgences

Poste ColisAgences

Rapid-Postetotal des bureaux

Poste ambulante

bureaux de poste ruraux

bureaux de poste urbainsGouvernorat

2391226621160Tunis76423241221Ariana77611311129Ben Arous414311241716Manouba413224721827Bizerte9264226733430Nabeul20111222128Zaghouan984114821333Sousse9152245412132Monastir6111114622222Mahdia9454138123346Sfax3101115122326Gabès7514336623034Mednine481114332614Jendouba331113021612Le kef221113321615Béja211003521914Siliana301115032720Kairouan241114622816Kasserine1171114332515Sidi Bouzid4261114221624Gafsa26111201811Tozeur2121013211813Kébili361013922710Tataouine

1272286028391 03645443548Total

7

5¨75¨3

Le réseau des DAB

Le nombre de DAB installés par la Poste Tunisienne a atteint 127 machines en 2010 contre 15 DAB en 2000 date de la mise en place de ce réseau.

2000 2008 2009 2010

Nombre de DAB de la Poste 15 114 125 127

Nombre d’opérations de retrait à partir des DAB de la Poste (1000) 13 2 857 5 310 5 740

• cartes de la Poste Tunisienne 13 2 102 3 832 4 166

• cartes bancaires - 602 1 304 1 395

• cartes Visa International et Master Card - 153 174 179

Évolution du nombre d’opérations de retrait à partir des DAB de la Poste (Unité : 1000)

Annuaire Statistique 2010

Activités financières


Service de l’épargne

Le service de l’épargne continue d’enregistrer une évolution notable tant sur le plan des avoirs qui ont progressé de 11% par rapport à 2009 qu’au niveau du nombre de comptes d’épargnequi a évolué de 5% en 2010.

Évolution des avoirs des épargnants(Unité : million dinars)

1999 2008 2009 2010

Nombre d’épargnants à la Poste (1000) 1 631 2 937 3 077 3 229

Volume des avoirs (million de dinars) 731 2 010 2 326 2 588

Volume des avoirs y compris les intérêts et primes de fidélité (million de dinars) 754 2 067 2 376 2 644

Montant moyen du 1ére versement lors de l’ouverture d’un compte d’épargne (en dinars) 254 806 937 944

Nombre de comptes en dinar convertible 12 901 13 175 13 185 13 175

Volume des avoirs des comptes en dinar convertible (million de dinars) 8,0 8,3 8,8 8,9


Les comptes d’épargne liés à l’assurance vie «Minha» et «Motmen» ont évolué en 2010 pour atteindre 7183 comptes contre 713 comptes seulement en 2006 date de création de ces produits.Pour sa part le nombre d’opérations d’assistance voyage a été multiplié par 3 en 2010 par rapport à l’année 2008 qui a connu le démarrage de cette prestation.

Poste-assurance

Répartition des produits Poste-assurance

2006 2008 2009 2010

Minha Nombre de comptes «Minha» 1 597 3 742 5 247 6 292

Montant des avoirs (1 000 dinars) 384 1 029 1 272 1 547

MotmenNombre de comptes « Motmen» 145 548 777 891

Montant des avoirs (1 000 dinars) 59 464 484 544

Postassistance voyageNombre de souscripteurs - 9 382 16 003 23 447

Montant des contrats - 204 312 560


SICAV TANIT

les avoirs souscrits dans la société SICAV Tanit créée en 2009 ont été multiplié par 5 passant ainsi à plus de 28 millions de dinars en 2010.

2008 2009 2010 Nombre de comptes Sicav Tanit - 418 1 885

Montant des souscriptions (1 000 dinars) - 5 907 28 249

Evolution des souscriptions dans SICAV Tanit (Unité : 1 000 dinars)


Les chèques postaux

Le nombre de comptes courants postaux a nettement évolué en 2010 dépassant 1,3million de comptes.

Évolution du Nombre de comptes courants postaux (Unité : 1 000 comptes)

1999 2008 2009 2010

Nombre de comptes courants postaux (1000) 233 1 031 1 179 1 358

Avoir moyen des particuliers et des entreprises (million de dinars) 393 794 906 966

Nombre total de cartes de paiement liées aux CCP : 1 221 106 137 109 064 119 945

• DINARPOST - 36 985 36 255 35 222

• VISA ELECTRON - 59 399 63 051 75 054

• CIB - 9 753 9 758 9 669

Serveur vocal 88 40 27 27 Nombre des appels reçus par le serveur vocal (1000) - 652 656 656


Les opérations financières via la Télécompensation L’activité financière via le système électronique de té lécompensat ion cont inue d’évoluer notamment au niveau des virements quiconstituent 79% de l’ensemble de l’activité.

Effets

ChéquesVirements

Répartition des opérations via le système de la télécompensation

2000 2008 2009 2010

Nombre de Virements• reçus 41 1 647 2 016 2 177

• remis 722 2 041 2 083 2 450

Nombre de chèques• reçus - 184 196 196

• remis - 891 925 952

Nombre de Traites et effets• reçus - 27 35 46

• remis - 5 4 2

Total des opérations 763 4 795 5 259 5 823

(Unité : 1 000 opérations)


Les paiements électroniques

Les paiements électroniques via Internet ou téléphone mobile grâce à la carte e-Dinar ontenregistré une croissance de 7% en 2010.

Évolution du nombre d’opérations de paiement via internet (Unité : 1 000 opérations)

2002 2008 2009 2010

Nombre de cartes de paiement électronique - 561 625 707 523 700 549

• e-Dinar universel - 498 091 499 457 462 450

• e-Dinar Smart - 384 109 718 238 099

• e-Dinar - 62 650 98 348 93 346

Nombre de sites de commerce électronique utilisant la plateforme e-dinar 42 262 319 309

Nombre total d’opérations de paiement via Internet 14 956 622 989 676 915 700 209

• à l’échelle Nationale 14 956 620 090 674 600 697 305

• à partir de l’étranger - 2 899 2 315 2 904

Nombre d’opérations de paiement via Mobile • Nombre d’opérations - - - 352

• Nombre d’adhérents au service «Mobi Dinar» - - - 23 803


CCPNet

Le montant des virements opérés au niveau de la plate forme e-banking de la Poste Tunisienne a doublé passant de 1210 millions de dinars en 2009 à 2 403 millions de dinarsen 2010.

Évolution du montant des virements via CCPNet (Unité : million dinars)

2004 2008 2009 2010

Nombre de virements à travers le site CCPNet (1000) 124 301 336 318

Montant des virements à traversle site CCPNet (million de dinars) 316 1 024 1 210 2 403

Nombre d’adhérents au service CCP Net 320 5 639 8 074 10 621


Mandats électroniques à l’échelle nationale

Le nombre de mandats électroniques continue d’évoluer enregistrant ainsi une croissance de6% par rapport à 2009.

2002 2008 2009 2010

Nombre de «Mandat Minute» (1000) 170 2 891 3 096 3 290

Montant des «Mandat Minute» (millions de dinars) 31 557 617 686

Nombre de e-pension (1000) 3 023 4 879 3 772 3 879

Montant de e-pension (million de dinars) 503 705 671 711

Nombre de e-bourse (1000) - 419 427 412

Montant de e-bourse (million de dinars) - 62 62 62

Nombre de mandats au profit des autres organismes (1000) - 1 455 3 479 3 891

Montant de mandats au profit des autres organismes (million de dinars) - 164 298 349

Nombre total des mandats électroniques (1000) 3 193 9 644 10 774 11 475

Montant total des mandats électroniques (million de dinars) 534 1 489 1 648 1 808


Transfert électronique d’argent à l’échelle Internationale

Le volume des opérations de transfer t d’argent provenant de l’étranger a enregistréune évolution de l’ordre de 7% en 2010.

1999 2008 2009 2010

Nombre d’opérations de transfert électronique d’argent via le réseau Western Union - 783 841 915 552 916 095

• destinés à l’étranger - 24 358 31 235 28 050• reçus de l’étranger - 759 483 816 650 888 045

Nombre de mandats Eurogiro : - 216 197 179 322 153 056• destinés à l’étranger - 7 374 7 443 7 195• reçus de l’étranger - 208 850 171 879 145 861

Nombre de mandats IFS/IMO - 32 317 32 071 52 066• destinés à l’étranger - 1 047 618 377• reçus de l’étranger - 31 270 31 453 51 689

Total des opérations de Transfert électronique d’argent - 1 029 897 1 126 945 1 121 217Montant total des opérations de Transfertélectronique d’argent - 562 461 573 516 561 157Montant total des Transferts d’argentreçus de l’étranger (en million de dinars) 246 730 796 854


Change

Les bureaux de Poste ont enregistré une évolution de 40% au niveau du gain sur opérations de change en 2010, Les opérations de commerce extérieur via la salle de changeont également progressé de 28% en 2010.

Évolution du nombre de transactionsà la salle de change

1999 2008 2009 2010

Activité de la salle de change• Nombre d’opérations - 5 191 8 500 10 870

• Montant des opérations (1000 dinars) - 656 262 922 836 778 350

Change manuel dans les bureaux de Poste• Nombre d’opérations d’achat et de vente de devises 99 422 519 712 545 499 587 460

• Montant des opérations d’achat

et de vente de devises (1000 dinars) 17 118 239 866 387 973 403 440

Revenus du service international (1 000 dinars) 277 7 276 7 305 10 259

Services de courrier et colis


Le nombre de courrier de régime interne a enregistré une évolution de 6% en 2010 dûe en particulier à l’augmentation du courrier des entreprises. Par ailleurs le courrier de régime international continue sa régression à un taux de -4% en 2010.

Courier total en nombre(Unité : million d’envois)

Courrier

1999 2008 2009 2010

Nombre de courrier ordinaire de régime interne 57,3 96,6 90,4 95,6

Nombre de courrier recommandé de régime interne 2,9 3,5 4,1 4,1

Total du courrier de régime interne 60,2 100,1 94,5 99,7

Nombre de courrier ordinaire de régime international • reçu de l’étranger 5,3 4,5 4,9 1,96

• destiné à l’étranger 14,5 7,5 6,4 10

Nombre de courrier recommandé de régime international

• reçu de l’étranger - 0,299 0,291 0,298

• destiné à l’étranger - 0,152 0,146 0,13

Total du courrier de régime international 19,8 12,0 11,3 12,38

Nombre total de courrier (régime interne et international) 80 112,1 105,8 112,1

Volume du courrier de régime international (1000kg) 841 428 383 370

(Unité : million d’envois)


Courrier hybride

L’ac t i v i té cour r ie r hybr ide a enregis t ré une croissance de 14%. En effet la plate forme de courrier hybride de la Poste Tunisienne a traité plus de 24 millions de fichiers émanant de 15 grandes entreprises dont notammentles institutions bancaires

Évolution du courrier hybride (Unité : million d’envois)

2004 2008 2009 2010

Nombre de courrier traité par la plateformede courrier hybride 5 879 18 827 21 120 24 023

Nombre d’entreprises abonnées 1 10 11 15

(Unité : 1 000 envois)

22

Service Rapid-Poste

L’activité du réseau Rapid-Poste a enregistré une croissance de 10% au cours de l’année 2010. Ainsi le nombre d’envois distribués a atteint1,6 million d’envois.

1999 2008 2009 2010

Nombre d’envois EMS (en milliers) 594 649 709 794

• régime interne 391 626 687 773

• régime international dont : 203 23 22 21

- Import 69 21 20 20,5

- Export 134 2 2 0,5

Nombre d’envois personnalisés (en milliers) 226 740 740 806

• régime interne 0,5 2 2 2

• régime international dont : 225 738 738 804

- Import 216 468 456 505

- Export 9 270 282 299

Nombre total des envois (EMS+Personnalisés) (en milliers) 820 1 389 1 449 1 600

Nombre d’entreprises abonnées aux services de Rapid-Poste 2 000 3 292 3 595 3 853

Service fleurs de la Poste Nombre total de bouquets de fleurs distribués par Rapid-Poste dont 20 9 652 10 322 10 029

• commandés via Internet - 2 597 2 647 2 951

Annuaire Statistique 2010


Le réseau Rapid-Poste n’a cessé de diversifier ses produits et services dans le but de répondre au mieux aux attentes de sa clientèle constituéenotamment d’entreprises et de professionnels.

Total envois Rapid-Poste(Unité : 1000 envois)

Services aux entreprises

2008 2009 2010

Nombre d’envois Rapid-Poste à délais garanti 31 831 32 639 36 293

Nombre d’envois Rapid-Poste Aller/Retour 348 744 676

Nombre d’opérations de dédouanement 7 293 7 346 7 313

Nombre d’entreprises abonnées au service de dédouanement 582 685 685


Poste-Colis

L’activi té des colis postaux a enregistré une légère augmentation passant de 192 000 colis en 2009 à 193 000 colis en 2010. La part des colis de régime interne s’élèveà 43% du trafic total.

Évolution du nombredes colis-postaux (Unité : 1000 colis)

1999 2008 2009 2010

Nombre de colis de régime interne 18 82 82 82

Nombre de colis de régime international dont : 111 108 110 111

• Import 57 60 61 59

• Export 54 48 49 52

Total du trafic des Colis-Postaux 129 190 192 193

(Unité : 1000 colis)


Publipostage

Le nombre d’entreprises ayant fait recours à ce service est passé à 934 entreprises qui ont adressé via la Poste plus de 11 millions d’envoispublicitaires en 2010.

Répartition des envois publicitaires2010

1999 2008 2009 2010

Nombre d’envois «sans adresse» 3 050 13 449 12 876 10 252

Nombre de mailings adressés - 1 136 980 836

Total du courrier publicitaire 3 050 14 585 13 856 11 088


(Unité : 1000 envois)


Service M@ilPost

La plate forme M@ilPost lancée en 2009 offre à tout citoyen l’opportunité d’avoir une adresse électronique et une boite postale numérique hautement sécurisées pour recevoir ses factures, relevé de compte, notification... Ainsi le nombre d’utilisateurs de M@ilPost a dépassé 65 000citoyens en 2010.

Évolution du nombre d’utilisateurs M@ilPost (Unité : 1000)

2008 2009 2010

Nombre d’utilisateurs M@ilPost - 41 863 65 211

Nombre de documents électroniques échangés - 22 721 222 993


Service Web Telegram

La messagerie urgente via le Web est utilisée par 90 entreprises et administrations qui ont envoyé 1 million de télégrammes à distance au cours de l’année 2010 enregistrant ainsiune croissance de 5% par rapport à 2009.

Évolution du nombre de télégrammes urgents (Unité : 1 000 envois)

2004 2008 2009 2010

Nombre de télégrammes urgents Web Telegram (1000) 524 1 021 955 1 000

• Nombre de télégrammes «TAHANI» - 154 82 35


Qualité de service et écoute client


Indice de satisfaction clients

Les enquêtes de mesure de la satisfaction de la clientèle ont abouti à des résultats encourageants notamment en ce qui concerne le taux de satisfaction des clients utilisant les services de mandat minute et change dans les bureaux de Poste ainsi que les servicesde Rapid Poste et de l’épargne.

2006 2008 2009 2010

Rapid-Poste 80,9% 82,8% 84% 93,1%

Colis Postaux 78,3% 78,5% 72% 87%

Courrier recommandé 75% - - 85,7%

Service Epargne - - 86% 93%

Service Monétique 75,1% 80,7% - 81,3%

Mandat Minute - - 93% 97%

Service change aux bureaux de poste - - 86% 99,4%


Centre d’appel 1828

L’activité du centre d’appel et d’assistance des clients s’est intensifiée en 2010. En effet, ce centre a reçu et traité prés d’un million 300 mille appels téléphoniques contre seulement65 000 appels en 2002 date de sa création.

Évolution de l’activitédu centre d’appels 1828 (Unité : 1 000)

2002 2008 2009 2010

Nombre total des appels traités par le 1828 65 000 868 610 1 129 901 1 229 267

• appels entrants 65 000 599 427 975 182 902 133

• appels sortants - 247 816 154 719 300 445

• nombre des e-mail destinés aux clients - 6 390 10 921 26 689


Le champ d’intervention du BRC s’est étendu pour prendre en charge en plus des requêtes des clients la fourniture pour tout interlocuteur de renseignements sur les services postaux et financiers.Ce bureau a obtenu le label Marhaba pour la qualité de l’accueil au cours du mois d’Avril 2010.

Bureau de relations avec le citoyen

2007 2008 2009 2010

Total des réclamations concernant 456 549 761 954

• Services postaux 186 157 245 163

• Services financiers 164 251 356 535

• Qualité de service 31 36 30 91

• Divers 75 105 130 165

Demandes de renseignements 508 523 1 031 2 990

Répartition de l’activité du BRC

Services postaux

Services financiers

Réclamations diversesDemandes de renseignements


Service M-Poste

La plate forme de messagerie SMS a enregistré une nette évolution du nombre de SMS envoyés aux clients utilisant notamment les services de Rapid poste, mandat électronique, monétique ainsi que les titulaires de CCP.

Évolution du nombre des SMSenvoyés aux clients (Unité : 1 000)

2007 2008 2009 2010

Nombre Total de SMS envoyés 336 709 516 952 645 854 797 195

aux clients des services :• Rapid-Poste 191 143 232 581 255 712 410 122

• Chèques postaux 73 730 49 637 73 317 79 167

• Mandats électroniques 100 124 226 388 306 934 294 370

• Cartes de paiement électronique 7 712 8 346 9 891 13 536


Les sites Internet de la Poste Tunisienne

Le portail de la Poste Tunisienne ainsi que les différents sites Web qui lui sont rattachés ontenregistré les visites d’internautes comme suit :

2007 2008 2009 2010

www.poste.tn 834 247 802 145 1 131 324 827 734

www.rapidposte.poste.tn 629 941 716 477 820 784 358 401

www.e-dinar.poste.tn 939 672 950 000 1 029 421 1 030 450

www.e-stamps.poste.tn 486 110 885 693 770 000 26 634

www.ccpnet.poste.tn 203 162 327 360 525 324 705 178

www.postelearning.poste.tn 81 285 59 951 85 088 84 038

www.fatouranet.poste.tn 84 409 85 000 77 829 85 611

www.webtelegram.poste.tn 45 013 51 670 54 250 63 122

www.e-fleurs.poste.tn 63 538 50 416 86 276 195 444

Mandat e-dinar 27 682 43 989 89 842 91 716

Total des visites 3 395 059 3 972 701 4 670 138 3 468 382


Audit du «citoyen superviseur»

Le nombre de remarques positives du citoyen superviseur a connu une évolution dûe aux actions menées par la Poste Tunisienne pour améliorer les conditions d’accueil au niveau desbureaux de poste.

Nombre des remarques positivesdu citoyen superviseur

1999 2008 2009 2010

Nombre de bureaux de postes visités 645 507 608 528

Nombre de visites effectuées par l’équipe du citoyen superviseur dans les bureaux de Poste et agences 1 688 2 337 2 544 2 168

Nombre d’observations positives enregistrées par «le citoyen superviseur» 4 053 15 640 14 140 14 450



Grâce aux actions menées pour la maitrise de la consommation d’énergie, l’Office National des Postes continue d’enregistrer une baisse dans la consommation d’énergie estimée à -1%pour les carburants et -2% pour l’électricité.

Diminution de la consommationde carburant (Unité : 1 000 Litres)

2004 2008 2009 2010

Volume de consommation d’électricité (1000 Kw) 12 761 9 408 10 549 10 327

Volume de consommation de carburant (1000 L) 1 783 1 433 1 415 1 405

Ressources humaines


Ressources humaines

Le nombre de cadres de niveau bac+4 et plus constitue prés de 30% de l’ensemble de l’effectif contre seulement 7,3% en 1999 date de la création de l’Office National des Postes.

Réparation du personnelen 2010

1999 2008 2009 2010

Effectif total dont 8 282 9 058 9 112 9 288

• cadres (bac+4 et plus) 610 2 048 2 420 2 763

• agents de maîtrise (bac+2) 3 182 5 984 5 859 5 617

• agents d’exécution (bac) 4 490 1 026 833 908

Taux d’encadrement (%) 7,3 22,63 26,56 29,75

Nombre de recrutements 306 425 632 447

• cadres 110 192 409 76

• agents de maitrise 124 178 170 214

• agents d’exécution 72 55 53 156


Répartition des actions de formation2010

Formation et recyclage du personnel

Plus de 5 000 agents et cadres ont bénéficié de cycles de formation et de recyclage au cours de l’année 2010 touchant ainsi 54% del’ensemble de l’effectif de l’entreprise.

1999 2008 2009 2010

Nombre de participants aux cycles 4 500 4 871 5 305 5 005

de formation et de recyclage Nombre de jours de formation 26 500 21 861 23 871 25 021

Nombre d’agents bénéficiaires de cours de soir dans les institutions universitaires - 370 425 430

Fonds alloués à la formation (million de dinars) 1,4 1,9 2 1,5


E-learning

L’école vir tuel le de la Poste Tunisienne www.poste learning.pos te. tn cont inue d’enregistrer l’adhésion de plus de 3 000 agents et cadres qui suivent à distance les coursdispensée par cette école sur Internet.

Évolution du nombre de personnel inscrità l’école virtuelle

2004 2008 2009 2010

Personnel inscrit à l’école virtuelle de la Poste 1 081 2 150 2 650 3 011

Nombre d’heures d’enseignement à distance 16 280 718 900

Nombre de visites des apprenants au site 31 580 891 1 000

www.postelearning.poste.tn

Nombre des e-mails échangés 188 2 550 4 438 4 590

entre les apprenants et leurs tuteurs

Nombre des agents promus 99 395 395 584


Évolution du nombre d’apprenantsà TRAINPOST

Formation à distance TRAINPOST

168 pays appartenant aux 5 continents ont enregistré leurs cadres postaux pour poursuivre les cours dispensées par le site Trainpost de l’UPU hébergé au niveau de la plate formede l’école virtuelle de la Poste Tunisienne.

2004 2008 2009 2010

Nombre d’apprenants au niveau de TRAINPOST 39 1 981 3 150 4 511

Nombre d’heures d’enseignement via Internet 488 20 216 32 400 48 000

Nombre de pays adhérents à TRAINPOST 31 110 148 168

Nombre de cours - 28 40 44


1- Couverture Postale :

Ce ratio est calculé en rapportant la population totale au nombre de points de contact

Population totale(*) Couverture postale = Nombre de points de contact(**)

(**) Nombre de points de contact = (Nombre de bureaux de Poste + Nombre d’agences Colis Postaux + Nombre d’agences Rapid-Poste + Nombre de Centres de distribution + Nombre de publipostes)

(*) Population totale selon l’Institut Nationale de la statistique

2- Courrier :

Le nombre de courrier ordinaire dans le régime interne :Le nombre de courrier dans le régime interne est arrêté grâce à la machine de tri (OCR).Le nombre de courrier ordinaire dans le régime International :Le nombre de courrier ordinaire dans le régime international est arrêté selon les normes de l’Union Postale Universelle.

3- Epargne Postale :Le Montant du 1er versement lors de l’ouverture d’un compte d’épargne est calculé comme suit :

Montant global des comptes ouverts au cours de l’année

Nombre de comptes ouverts au cours de l’année

4- Montant des transferts d’argent reçus en devises :Ce montant est calculé comme suit :(Montant des Mandats Western Union + Montant des mandats Eurogiro + Montant des mandats IFS/IMO + Montant des mandats de régime international + Les Avoirs des comptes d’épargne en Dinars convertibles + Montant des opérations d’achat et de vente de devises)

5- Taux d’encadrement :Le taux d’encadrement est calculé comme suit :

Nbre de cadres ayant un niveau minimum de Bac + 4 x100 Effectif total de la poste Tunisienne

6- Série temporelle :le choix s’est porté sur une série formée par 4 années dont la 1ère est l’année de démarrage du service puis viennent les 3 dernières années 2008-2009 et 2010.

Méthodologie de l’élaboration de l’annuaire statistique

L'annuaire statistique 2010

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