Lancement offre Paiement du stationement sur facture mobile - mars 2013

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TITRE LIEU @MyAFMM #AFMM Paiement du Stationnement par SMS Offre Multi-Opérateurs Paris – 26 mars 2013 Droits réservés AFMM

Transcript of Lancement offre Paiement du stationement sur facture mobile - mars 2013

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TITRE

LIEU

@MyAFMM#AFMM

Paiement du Stationnementpar SMS

Offre Multi-Opérateurs

Paris – 26 mars 2013

Paiement du Stationnementpar SMS

Offre Multi-Opérateurs

Paris – 26 mars 2013Droits réservés AFMM

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IntroductionIntroduction

Les solutions de micro-paiement sur factureLes solutions de micro-paiement sur facture

Le paiement du stationnement par SMS sur facture mobileLe paiement du stationnement par SMS sur facture mobile

Retour d’expérience : Mulhouse et Saint-Mandé Retour d’expérience : Mulhouse et Saint-Mandé

La solution multi-opérateurLa solution multi-opérateur

La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS sur factureLa mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS sur facture

Agenda AgendaDroits réservés AFMM

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Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

Agenda Intervenants

Nicolas Guieysse - AFMMNicolas Guieysse - AFMM

Renan Abgrall – Bouygues TélécomRenan Abgrall – Bouygues Télécom

Stéphanie Cauvin-Fusco - SFRStéphanie Cauvin-Fusco - SFR

Guy Cronimus - Orange Guy Cronimus - Orange

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IntroductionDroits réservés AFMM

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AgendaLes membres de l’AFMM

Membres associations

Membres opérateurs fondateurs

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Infos / Entertainment

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AgendaLes missions de l’AFMM

Organiser l’autorégulation du marché des solutions de paiement sur facture mobile

Favoriser l’émergence d’usages, de services

et de solutions mobiles innovants

Promouvoir ces usages et ces solutions auprès des particuliers, des professionnels et des collectivités, des pouvoirs publics

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Les solutions de micro-paiement sur facture

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Infos / Entertainment

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AgendaDe l’achat de contenus et services numériques au paiement de services de

proximité

Interactivité TV(2002)

Contenus et services pour le mobile

(2004)

Monétisation des sites Internet (2007)

Monétisation des sites et applications mobiles

(2010)

Transport

Stationnement(2013)

Distribution automatique

Autres services…

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Infos / Entertainment

Services pratiques

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AgendaPlus de 350 millions de transactions par an

Evolution du CA (M€ TTC) des solutions de paiement sur facture mobile (source AFMM)

+ + + +

+41%

+60%

x 2,5

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Agenda Bénéfices

Pas d’échange ou de conservation de données privées / bancairesPas de création préalable

de compte

Authentification implicite par l’opérateur(1 clic, 1 SMS)

L’ensemble des clients des opérateurs mobiles a accès à ces solutions de paiement

Marché adressable Taux de transformation

Confiance

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Le Paiement du stationnement par SMS sur facture mobile

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Agenda Le PaiementDroits réservés AFMM

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AgendaLe renouvellementDroits réservés AFMM

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Agenda Le contrôle

Les ASVP sont équipés de dispositifs de contrôle connectés

(smartphones ou PDA et application) afin de vérifier en temps réel, grâce au numéro

d’immatriculation, si le véhicule est oui ou non en conformité*

La solution de contrôle peut être mutualisée avec une solution de

verbalisation électronique agréée par l’ANTAI (Agence Nationale de

Traitement Automatisé des Infractions)*

* Sous condition des développements choisis et réalisés

N° Im: AA 000 AA

Le 02/03/2013 de 12h35 à 13h05

AA 000 AA

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Agenda Les bénéfices

» Pour la Collectivité » Pour les automobilistes

Seuls 16 à 30%* des utilisateurs payent leur place de stationnement en voirie

53%** des utilisateurs déclarent ne pas payer leur stationnement car ils ne disposent pas du moyen de paiement requis

76%** des possesseurs d’un mobile sont prêts à payer leur stationnement par SMS

* Source : Fédération Nationale des Métiers du Stationnement** Chiffres Médiamétrie/AFMM, octobre 2011, sur 1.506 équipés mobiles (15-60 ans)

La promesse de faciliter le paiement de sa place de stationnement

La promesse de ne plus être en état de stress lors du possible dépassement du stationnement

Limiter le risque de verbalisation

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Retour d’expérience : Mulhouse et Saint MandéDroits réservés AFMM

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AgendaLes pilotes en bref

Mulhouse Saint-Mandé

Date lancement 15 mars 2012 1er octobre 2012

Nombre de places de stationnement 2 700 3 100

Exploitation du stationnement

Ville de Mulhouse QPark

Gestion du service SFR Collectivités Qpark et Cell2Park

Opérateurs Mobiles

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AgendaUn accueil positif chez les administrés et les villes

"les relations sont plus apaisées entre nos agents et les automobilistes(…)Un

dialogue est ouvert, ce qui est essentiel à nos yeux»

Romuald Garin, adjoint au chef de la police municipale - Saint-Mandé

Échange entre ASVP et automobiliste amélioré

« Ce service offre aux mulhousiens un

progrès dans leur quotidien»

Jean Rottner, Maire de Mulhouse

Bonne perception du service par les collectivités Accueil positif de la part des automobilistes

« J’ai toujours des unités sur mon portable, la monnaie j’en ai

pas souvent »Automobiliste Mulhousienne – JT TF1

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AgendaSaint-Mandé : le SMS est plus utilisé que la CB

Le paiement par SMS a été introduit en même temps que le paiement par CB.Après 4 mois de fonctionnement il est possible de constater :

Ces deux moyens de paiement alternatifs représentent déjà

10% des transactions

Le nombre de transactions par SMS est supérieur à celui

par CB de 10%

Le ticket moyen du paiement par SMS, est de 2,3€, soit

30% supérieur à celui du paiement par pièces.

+10%

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AgendaMulhouse : une croissance moyenne de 20% par mois

Le paiement par SMS fait preuve d’une progression constante à tous les niveaux :

avr.

-12

mai

-12

juin

-12

juil.

-12

août

-12

sept

.-12

oct.-

12

nov.

-12

déc.

-12

janv

.-13

Le nombre de paiements par SMS progresse en moyenne de 20% par mois

Les recettes totales ont augmenté de 8% fin novembre 2012 par rapport aux recettes 2011.

On compte déjà plus de 8 000 utilisateurs Plus de 65 000 paiements par SMS depuis le lancement

Le nombre d’utilisateurs augmente en moyenne de 17% chaque mois

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AgendaUne notoriété acquise rapidement dans les deux villes

60%OUI 40% NON

829 répondants

Mulhouse Non-utilisateurs : 412 répondantsUtilisateurs : 43 répondants

60% des automobilistes interrogés sont au courant de la possibilité de payer le stationnement par SMS dans leur ville

Le service bénéficie d’une perception largement positive

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Agenda84 % des utilisateurs ont l’intention de réutiliser le SMS pour payer leur stationnement

RépondantsUtilisateurs : 80Non-utilisateurs : 647

351 répondants

48% 35% 15 %

Plus de la moitié des non-utilisateurs comptent utiliser le SMS pour régler leur place de stationnement à l’avenir.

Une utilisation occasionnelle est prévue

dans 2/3 des cas.

Occasionnelle si pas d’autre

moyen de paiement

Régulière

Occasionnelle si pas

le temps

Répondants bénéficiant d’un parking privé, ou ayant une carte

résidentielle

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AgendaL’alerte à T-10 minutes : une valeur ajoutée pour les automobilistes

À Saint-Mandé, 82% des personnes ayant l’intention d’utiliser la solution de paiement occasionnellement déclarent, lorsqu’ils apprennent l’existence de cette fonction, vouloir intensifier leur usageNombre de répondants : 98

À Mulhouse, 87% des automobilistes interrogés, pour qui cette solution aurait une utilité estiment que cette fonction d’alerte représente un vrai avantage par rapport aux autres moyens de paiement proposés. Nombre de répondants : 354

VotreStationnement prendra fin 10mn.Pour le prolonger,répondez OK

20% des utilisateurs à Mulhouse prolongent leur durée de

stationnement à distance.

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AgendaDonner le maximum de visibilité à la solution

La signalétique sera la seule représentation physique du moyen de paiement sur place

permettant aux automobilistes de l’identifier et de comprendre son fonctionnement.

Utiliser tout espace d’affichage à disposition de la ville pour installer rapidement la notoriété

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AgendaIdentifier les bons prescripteurs

S’appuyer sur la presse locale, souvent à la recherche d’actualités et prête a valoriser les

initiatives locales

Impliquer les agents (ASVP, Police Municipale…), ils sont en contact direct et régulier avec les

automobilistes

Intégrer les commerçants dans le plan de communication (ex. distribution de flyers) ils ont tout intérêt à promouvoir ce moyen de paiement qui permet aux automobilistes de faire leurs courses tranquillement

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AgendaAccompagner l’automobiliste

Tout usage innovant réveille des craintesIl faut profiter de toute opportunité ou support

qui s’y prête pour expliquer le service et rassurer l’automobiliste sur sa fiabilité

Proposer un espace en ligne pour informer les automobilistes et leur permettre d’éditer un

justificatif de paiement

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La solution multi-opérateurs Droits réservés AFMM

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AgendaLes cinématiques et tarifs possibles

• Les plates-formes de chaque opérateur mobile permettent de mettre en place différentes mécaniques de facturation par SMS:

Opérateurs Transaction tarifaire minimum

Transaction tarifaire maximum

1€ 10€

• Tarif unique: 1 seul Tarif par n° court Plusieurs n° courts pour plusieurs tarifsEx:

1h = 91xx12h = 91xx2

AA000AA

Au: 91xx2

Le client bénéficie de 2h de stationnement

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Services pratiques

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AA000AA 1

Au: 91xx3

Le client bénéficie de 1h de stationnement

• Tarif Modulable: Plusieurs Tarifs pour un seul n° courtDe 1 à 10 € Ex:Numéro court = 91xx31h = 12h = 2

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AgendaComment fonctionne le paiement par SMS?

Opérateur MobileFournisseur de

ServiceUtilisateur

2 min

SMS-MO

SMS-MT

Acc. RéceptionNON

SMS-MTPas de service

2 min

3a

2

1

Facturation

Acc. RéceptionOUI

3b

SMS-MT OK

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AgendaLes conditions à respecter : les Recommandations

Téléphonique disponible en jours et heures ouvrés

http://www...http://www...

Un Service ClientUn Service Client

En ligne via une FAQ pour répondre aux interrogations

des utilisateurs

Par e-mail&&

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La mise en œuvre du paiement du stationnement par SMS

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Agenda Qui fait quoi ?Chaine technique

Fournisseur(s) de serviceOpérateur Mobile Collectivité

• Achemine les SMS de et vers l’utilisateur• Opère le paiement sur facture

• Achemine les SMS de et vers l’utilisateur• Opère le paiement sur facture

• Définit les zones et les tarifs de stationnement• Contrôle le paiement des droits de stationnement et, le cas échéant, verbalise

• Définit les zones et les tarifs de stationnement• Contrôle le paiement des droits de stationnement et, le cas échéant, verbalise

• Définition du service: fonctionnalité additionnelle, contenu des messages envoyés et reçus… • Raccordement au réseau et plateforme de chaque OM• Développement du service de paiement mobile (applications métiers)• Accompagnement et conseil dans la mise en place du service pour la collectivité

• Définition du service: fonctionnalité additionnelle, contenu des messages envoyés et reçus… • Raccordement au réseau et plateforme de chaque OM• Développement du service de paiement mobile (applications métiers)• Accompagnement et conseil dans la mise en place du service pour la collectivité

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Agenda Qui fait quoi ?Chaîne de collecte et de reversement des fonds publics

Opérateur Mobile RégisseurTrésorier payeur

municipal

Encaisse auprès des usagers les montants des droits de stationnement, assure le recouvrement et la gestion des impayés

Encaisse auprès des usagers les montants des droits de stationnement, assure le recouvrement et la gestion des impayés

Collecte les fonds publics pour le compte du Trésorier payeur municipal

Collecte les fonds publics pour le compte du Trésorier payeur municipal

Perçoit les droits de stationnement versés par le régisseur de recette

Perçoit les droits de stationnement versés par le régisseur de recette

Régisseur: SFR Collectivités à Mulhouse, QPark à Saint-Mandé

Fournisseur de service Collectivité

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AgendaObtenir un numéro court SMS et la contractualisation

Régisseur

ETAPE 2: Contractualisation

ETAPE 1: Réservation d’un

numéro court SMS

« Demande de réservation d’un numéro court SMS »

• 91xxx

Contrat avec la Collectivité (Marché Public / DSP)

Fournisseur de service

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AgendaLes autorités à consulter

• Chargée de l’agrément et du contrôle des moyens de paiement• A donné son accord pour développer le paiement du

stationnement par SMS sur facture à l’échelle nationale• Procédure intermédiaire:

Lors du 1er déploiement : dossier de demande d’exemption auprès de l’ACP

Pour les dossiers suivants: un courrier informatif suffit

•Faire valider la solution de paiement de stationnement par SMS sur facture mobile•Audit de la solution technique, de la chaîne de collecte et de reversement des fonds publics

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Contacts

Jaime PIMENTA / Tel : 01 42 96 92 87 Email : [email protected]

Stéphanie CAUVIN FUSCO / Tél : 01 71 07 61 15Email : [email protected]

Jean-Claude JOURDAN / Tél : 01 55 22 52 65Email : [email protected]

Sonia DOS SANTOS / Tél : 01 39 26 21 38 Email : [email protected]

Contacts

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