Lancement de Mobiles chez Orange de stage d · Projet Twilight ... Isabelle Gherardi, Chef de...

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  • Orange France Orange Village 1 avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil

    Rapport de stage dingnieur

    Lancement de Mobiles chez Orange France

    AGUILERA Mireia Diplme prpar : Ingnieur Tlcom Double Diplme Nom / coordonnes du directeur de stage en entreprise / laboratoire : Isabelle Gherardi isabelle.gherardi@orange-ftgroup.com Nom du correspondant de stage TELECOM ParisTech : Dana Diminescu Dates du stage : 24 aot 2009 au 24 fvrier 2010 Date de remise du rapport : 17 mars 2010

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

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    Avant-propos Ce rapport de stage contient, par sa nature, des informations confidentielles concernant le groupe France Tlcom. Il est l'attention exclusive de son destinataire et il ne pourra donc tre reproduit ou diffus qu'avec laccord pralable de lentreprise.

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    Sommaire 1. Introduction ............................................................................................................. 5 2. Contexte .................................................................................................................... 6

    1. Historique ............................................................................................................. 6 2. Le Groupe France Tlcom/Orange .................................................................. 6 3. Evolution du march du mobile, stratgie dOrange ....................................... 9

    2. Les missions pendant le stage ............................................................................... 14 1. Le dpartement du Marketing Terminaux .................................................... 15

    i. Prsentation du Dpartement Marketing................................................ 15 ii. Les objectifs du dpartement Marketing ................................................ 15 iii. Lorganisation dpartementale ............................................................ 15

    2. Mes Fonctions .................................................................................................... 17 i. Fonctions principales dans le process de lancement............................... 17 ii. Projet Twilight ........................................................................................... 33 iii. Projets Transverses ............................................................................... 35

    3. Exprience personnelle.......................................................................................... 39 1. Expriences acquises ......................................................................................... 39 2. Perspective.......................................................................................................... 40 3. Bilan personnel .................................................................................................. 40

    4. Conclusion .............................................................................................................. 41 5. Annexes................................................................................................................... 42

    1. Organigramme de la Direction Gnral ...................................................... 42 2. PID : Projet Initiation Document................................................................. 43 3. Fiche de rfrencement ................................................................................. 51 4. Fiche Caractristique .................................................................................... 52 5. Dossier de Pr lancement du HTC HD2 ...................................................... 53 6. Dossier de Lancement du 2330 classic ......................................................... 55 7. Exemple dune bote Orange ........................................................................ 56 8. Mapping de la gamme ................................................................................... 56 9. Fichier de suivi personnel ............................................................................. 57

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    Remerciements

    Je souhaite remercier toutes les personnes qui ont permis que mon stage se droule dans les meilleures conditions et qui mont permis daccomplir tous mes objectifs. Je tiens tout dabord adresser mes remerciements Florence Paour, Directeur Marketing Terminaux, pour mavoir accueillie au sein de son service. Je remercie particulirement ma tutrice de stage, Isabelle Gherardi, Chef de produit terminaux, pour sa disponibilit et sa confiance, de m'avoir offert la possibilit d'effectuer ce stage et de m'avoir confi toutes les missions auxquelles j'ai pu participer et qui furent trs enrichissantes pour moi. Je tiens galement remercier Corinne Michelot qui a t, mes yeux, une trs bonne manager, toujours l'coute lorsque l'on en a besoin. Je voudrais galement remercier toute mon quipe delivery, Agns Schaufelberger, Nicolas Wagentrutz et Jean Baptiste Elineau, pour la confiance qu 'ils mont accorde, la prise en compte de mes opinions, leurs explications, ainsi que leur support personnel. Enfin, je souhaite remercier ma famille pour tout leur support pendant cette dernire anne et demie ainsi que tout au long de mes tudes. Merci pour vos encouragements dans les moments difficiles et pour toute la motivation que vous mavez transmise mme distance.

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    1. Introduction Ds la fin de mes tudes dingnieur en Tlcommunications Barcelone, jai voulu diversifier mes connaissances. En effet, celles-ci tant trs techniques, jai dcid de profiter du programme de Double Diplme avec Tlcom Paris Tech pour pouvoir largir mes comptences en multipliant les expriences dans le domaine du marketing : enseignement et formation commerciale, et gestion des aspects marketing, tout en restant dans un secteur technique, celui des tlcommunications. Cest pourquoi, pour clturer mes tudes, jai choisi un stage dans le domaine du marketing avec une forte relation avec la technique, permettant ainsi de cultiver cette double-comptence. Ainsi, jai postul au poste dassistante chef de produit terminaux chez Orange, les missions me paraissaient trs diversifies et me donnaient lopportunit de me trouver au centre du business des communications et ainsi de dcouvir tous les enjeux de la tlphonie mobile pour grand public. Durant ce stage de 6 mois au sein de la direction Marketing Terminaux Grand Public dOrange France, jai combin ma connaissance des rseaux avec celle du terminal, point de rencontre privilgi entre loprateur et ses clients. De plus dans cet environnement trs concurrentiel, jai t en contact direct avec les grands constructeurs (Samsung, Nokia, LG, etc) et de trs nombreuses quipes au sein de lorganisation Orange (service client, marketing France, stratgie Group). En tant quassistante chef de produit, jai bnfici dune large autonomie dans la gestion de mes projets de mise sur le march des terminaux, ce qui ma permis de monter rapidement en comptence et ma donn lenvie dapprofondir mes connaissances comme dassumer de nouvelles responsabilits. Dans ce rapport, je vais tout dabord prsenter lentreprise qui ma accueillie ainsi que ses enjeux et sa stratgie au sein du march des tlcommunications. Je vais ensuite analyser le march mobile actuel, tout en dveloppant la situation 2009 et les orientations stratgiques dOrange France en 2010 concernant les terminaux mobiles, ces objectifs tant dfinis par le dpartement marketing. Je vais par la suite expliquer lorganisation du service marketing ainsi que lorganisation du dpartement marketing terminaux. Puis, jexpliquerai les missions de mon quipe, responsable des lancements mobiles, tout en dtaillant mes missions et mes tches spcifiques au sein de celle-ci. Enfin, je ferai un bilan de ce stage en dveloppant mes ressentis ainsi que lexprience personnelle quil a pu mapporter.

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    2. Contexte

    1. Historique Orange est la marque phare de France Tlcom qui est lun des principaux oprateurs de tlcommunications dans le monde. En juillet 1996, France Tlcom passe du statut d'exploitant public celui de socit anonyme dont l'tat franais est le seul actionnaire, afin de prparer l'ouverture des tlcommunications la concurrence qui a eu lieue le 1er janvier 1998. En 1997, lentreprise a ouvert son capital et devenait cote sur les marchs boursiers de Paris et New York. En 2000, France Tlcom fit lacquisition de l'oprateur mobile britannique Orange pour 40 milliards d'euros qui devint alors une filiale nomme Orange SA. Elle constitue cette poque le deuxime rseau mobile europen. De nombreuses autres acquisitions de socits (GlobalOne, Equant, Internet Telecom, Freeserve, EresMas) lui permettent alors de devenir le quatrime plus grand oprateur mondial. En septembre 2004, l'Etat franais cde une partie de ses actions et France Tlcom devient une entreprise prive. En 2005, France Tlcom a annonc le dploiement du plan NExT (Nouvelle Exprience des tlcommunications) dont l'objectif est de fournir ses clients, de faon intgre, l'ensemble des services de tlcommunications dont ils ont besoin. Le plan NExT est galement le plan de redressement de la socit France Tlcom (suite aux difficults financires rencontres par le groupe) qui vise entre autre rduire les cots de la socit, mener une politique de produits et services convergents, et regrouper toutes les enseignes du groupe sous une marque unique (Orange) sauf pour les activits de tlphonies fixes qui restent sous la dnomination Franc