Lancement de Mobiles chez Orange Franceupcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/86678/Rapport de...

of 46 /46
Orange France Orange Village 1 avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil Rapport de stage d’ingénieur Lancement de Mobiles chez Orange France AGUILERA Mireia Diplôme préparé : Ingénieur Télécom Double Diplôme Nom / coordonnées du directeur de stage en entreprise / laboratoire : Isabelle Gherardi [email protected] Nom du correspondant de stage à TELECOM ParisTech : Dana Diminescu Dates du stage : 24 août 2009 au 24 février 2010 Date de remise du rapport : 17 mars 2010

Embed Size (px)

Transcript of Lancement de Mobiles chez Orange Franceupcommons.upc.edu/bitstream/handle/2117/86678/Rapport de...

  • Orange France Orange Village 1 avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil

    Rapport de stage dingnieur

    Lancement de Mobiles chez Orange France

    AGUILERA Mireia Diplme prpar : Ingnieur Tlcom Double Diplme Nom / coordonnes du directeur de stage en entreprise / laboratoire : Isabelle Gherardi [email protected] Nom du correspondant de stage TELECOM ParisTech : Dana Diminescu Dates du stage : 24 aot 2009 au 24 fvrier 2010 Date de remise du rapport : 17 mars 2010

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 2 of 57 Confidentiel

    Avant-propos Ce rapport de stage contient, par sa nature, des informations confidentielles concernant le groupe France Tlcom. Il est l'attention exclusive de son destinataire et il ne pourra donc tre reproduit ou diffus qu'avec laccord pralable de lentreprise.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 3 of 57 Confidentiel

    Sommaire 1. Introduction ............................................................................................................. 5 2. Contexte .................................................................................................................... 6

    1. Historique ............................................................................................................. 6 2. Le Groupe France Tlcom/Orange .................................................................. 6 3. Evolution du march du mobile, stratgie dOrange ....................................... 9

    2. Les missions pendant le stage ............................................................................... 14 1. Le dpartement du Marketing Terminaux .................................................... 15

    i. Prsentation du Dpartement Marketing................................................ 15 ii. Les objectifs du dpartement Marketing ................................................ 15 iii. Lorganisation dpartementale ............................................................ 15

    2. Mes Fonctions .................................................................................................... 17 i. Fonctions principales dans le process de lancement............................... 17 ii. Projet Twilight ........................................................................................... 33 iii. Projets Transverses ............................................................................... 35

    3. Exprience personnelle.......................................................................................... 39 1. Expriences acquises ......................................................................................... 39 2. Perspective.......................................................................................................... 40 3. Bilan personnel .................................................................................................. 40

    4. Conclusion .............................................................................................................. 41 5. Annexes................................................................................................................... 42

    1. Organigramme de la Direction Gnral ...................................................... 42 2. PID : Projet Initiation Document................................................................. 43 3. Fiche de rfrencement ................................................................................. 51 4. Fiche Caractristique .................................................................................... 52 5. Dossier de Pr lancement du HTC HD2 ...................................................... 53 6. Dossier de Lancement du 2330 classic ......................................................... 55 7. Exemple dune bote Orange ........................................................................ 56 8. Mapping de la gamme ................................................................................... 56 9. Fichier de suivi personnel ............................................................................. 57

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 4 of 57 Confidentiel

    Remerciements

    Je souhaite remercier toutes les personnes qui ont permis que mon stage se droule dans les meilleures conditions et qui mont permis daccomplir tous mes objectifs. Je tiens tout dabord adresser mes remerciements Florence Paour, Directeur Marketing Terminaux, pour mavoir accueillie au sein de son service. Je remercie particulirement ma tutrice de stage, Isabelle Gherardi, Chef de produit terminaux, pour sa disponibilit et sa confiance, de m'avoir offert la possibilit d'effectuer ce stage et de m'avoir confi toutes les missions auxquelles j'ai pu participer et qui furent trs enrichissantes pour moi. Je tiens galement remercier Corinne Michelot qui a t, mes yeux, une trs bonne manager, toujours l'coute lorsque l'on en a besoin. Je voudrais galement remercier toute mon quipe delivery, Agns Schaufelberger, Nicolas Wagentrutz et Jean Baptiste Elineau, pour la confiance qu 'ils mont accorde, la prise en compte de mes opinions, leurs explications, ainsi que leur support personnel. Enfin, je souhaite remercier ma famille pour tout leur support pendant cette dernire anne et demie ainsi que tout au long de mes tudes. Merci pour vos encouragements dans les moments difficiles et pour toute la motivation que vous mavez transmise mme distance.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 5 of 57 Confidentiel

    1. Introduction Ds la fin de mes tudes dingnieur en Tlcommunications Barcelone, jai voulu diversifier mes connaissances. En effet, celles-ci tant trs techniques, jai dcid de profiter du programme de Double Diplme avec Tlcom Paris Tech pour pouvoir largir mes comptences en multipliant les expriences dans le domaine du marketing : enseignement et formation commerciale, et gestion des aspects marketing, tout en restant dans un secteur technique, celui des tlcommunications. Cest pourquoi, pour clturer mes tudes, jai choisi un stage dans le domaine du marketing avec une forte relation avec la technique, permettant ainsi de cultiver cette double-comptence. Ainsi, jai postul au poste dassistante chef de produit terminaux chez Orange, les missions me paraissaient trs diversifies et me donnaient lopportunit de me trouver au centre du business des communications et ainsi de dcouvir tous les enjeux de la tlphonie mobile pour grand public. Durant ce stage de 6 mois au sein de la direction Marketing Terminaux Grand Public dOrange France, jai combin ma connaissance des rseaux avec celle du terminal, point de rencontre privilgi entre loprateur et ses clients. De plus dans cet environnement trs concurrentiel, jai t en contact direct avec les grands constructeurs (Samsung, Nokia, LG, etc) et de trs nombreuses quipes au sein de lorganisation Orange (service client, marketing France, stratgie Group). En tant quassistante chef de produit, jai bnfici dune large autonomie dans la gestion de mes projets de mise sur le march des terminaux, ce qui ma permis de monter rapidement en comptence et ma donn lenvie dapprofondir mes connaissances comme dassumer de nouvelles responsabilits. Dans ce rapport, je vais tout dabord prsenter lentreprise qui ma accueillie ainsi que ses enjeux et sa stratgie au sein du march des tlcommunications. Je vais ensuite analyser le march mobile actuel, tout en dveloppant la situation 2009 et les orientations stratgiques dOrange France en 2010 concernant les terminaux mobiles, ces objectifs tant dfinis par le dpartement marketing. Je vais par la suite expliquer lorganisation du service marketing ainsi que lorganisation du dpartement marketing terminaux. Puis, jexpliquerai les missions de mon quipe, responsable des lancements mobiles, tout en dtaillant mes missions et mes tches spcifiques au sein de celle-ci. Enfin, je ferai un bilan de ce stage en dveloppant mes ressentis ainsi que lexprience personnelle quil a pu mapporter.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 6 of 57 Confidentiel

    2. Contexte

    1. Historique Orange est la marque phare de France Tlcom qui est lun des principaux oprateurs de tlcommunications dans le monde. En juillet 1996, France Tlcom passe du statut d'exploitant public celui de socit anonyme dont l'tat franais est le seul actionnaire, afin de prparer l'ouverture des tlcommunications la concurrence qui a eu lieue le 1er janvier 1998. En 1997, lentreprise a ouvert son capital et devenait cote sur les marchs boursiers de Paris et New York. En 2000, France Tlcom fit lacquisition de l'oprateur mobile britannique Orange pour 40 milliards d'euros qui devint alors une filiale nomme Orange SA. Elle constitue cette poque le deuxime rseau mobile europen. De nombreuses autres acquisitions de socits (GlobalOne, Equant, Internet Telecom, Freeserve, EresMas) lui permettent alors de devenir le quatrime plus grand oprateur mondial. En septembre 2004, l'Etat franais cde une partie de ses actions et France Tlcom devient une entreprise prive. En 2005, France Tlcom a annonc le dploiement du plan NExT (Nouvelle Exprience des tlcommunications) dont l'objectif est de fournir ses clients, de faon intgre, l'ensemble des services de tlcommunications dont ils ont besoin. Le plan NExT est galement le plan de redressement de la socit France Tlcom (suite aux difficults financires rencontres par le groupe) qui vise entre autre rduire les cots de la socit, mener une politique de produits et services convergents, et regrouper toutes les enseignes du groupe sous une marque unique (Orange) sauf pour les activits de tlphonies fixes qui restent sous la dnomination France Tlcom. Ceci entrane donc la disparition de nombreuses marques (Wanadoo, Equant, ) A partir de 2006, la plupart des activits du groupe passent sous la marque et le logo Orange. Cest le cas des services Internet, de tlvision et de tlphonie mobile ainsi que des services numriques.

    2. Le Groupe France Tlcom/Orange Orange est une entreprise de tlcommunication franaise qui est prsente sur de nombreux marchs dont ceux de la tlphonie mobile en tant quoprateur, mais aussi de fournisseur daccs Internet. Cest le leader sur le march franais des oprateurs de tlphonie mobile. France Tlcom-Orange est galement le troisime oprateur mobile et le premier fournisseur d'accs Internet ADSL en Europe et l'un des leaders mondiaux des services de tlcommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Elle dveloppe trois grandes familles de services commercialiss sous la marque Orange :

    des services de tlphonie fixe qui ont conserv le nom de la marque historique dans certains pays dont la France, la Pologne et le Sngal

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 7 of 57 Confidentiel

    des services de tlphonie mobile des services de communication d'entreprise, via Orange Business Services.

    Le secteur Services de communication personnels regroupe les activits de services mobiles du groupe France Tlcom partout dans le monde, principalement sous sa marque Orange.

    France Tlcom a ralis un chiffre daffaires de 53,5 milliards deuros en 2009. Au 30 juin 2009, il sert 186 millions de clients dans 32 pays, dont 124,5 millions de clients Orange, la marque unique du groupe pour linternet, la tlvision et le mobile dans la majorit des pays o le groupe est prsent.

    Au premier semestre 2009, le groupe comptait 125,5 millions de clients mobile et 13,4 millions de clients ADSL dans le monde.

    Orange est le troisime oprateur mobile et le deuxime fournisseur daccs Internet ADSL en Europe et lun des leaders mondiaux des services de tlcommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

    Aujourd'hui, Orange continue dlargir ses activits pour offrir une gamme complte de prestations dans l'audiovisuel et le multimdia, ainsi que de nouveaux produits et services : vente de contenus (musique, cinma, tlchargement), e-commerce et publicit en ligne, domotique et Tlassistance aux malades. Orange France Tlcom cest galement :

    186 000 collaborateurs dont 45% hors de France Le leader europen de la voix sur IP, avec plus de 6,5 millions de clients. Le numro 1 en Europe et numro 2 mondial de la tlvision sur ADSL, avec

    2,1 millions de clients

    Un leader mondial des services de tlcommunications aux entreprises

    18 Orange Labs (centre de Recherche et Dveloppement) rpartis travers le monde

    Un rsultat net en progression de 13,6% en 2008, 5,2 milliards deuros.

    La stratgie dOrange est fonde sur la convergence et l'innovation. Elle se caractrise par la matrise des cots et vise faire d'Orange l'oprateur intgr de rfrence pour les services de tlcommunications en Europe. Aujourd'hui, France Tlcom reste concentr sur son cur de mtier d'oprateur de rseau, tout en dveloppant ses positions sur de nouvelles activits de croissance. Afin de rpondre aux attentes de ses clients, le groupe s'efforce de fournir des produits et services simples et conviviaux, grce son modle de performance durable et responsable.

    Orange 2012

    Suite au plan NExT qui sest achev avec succs fin 2008, un nouveau plan a t mis en place et baptis Orange 2012 .

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 8 of 57 Confidentiel

    Pour aider ses clients face la profusion de technologies et rendre ses services accessibles au plus grand nombre, l'innovation va se concentrer sur la simplicit, l'ergonomie, le design, ainsi que sur la qualit de service, aussi bien au niveau de ses produits et services que du "parcours client". France Tlcom-Orange souhaite proposer ses clients d'entrer dans l're de la "technologie pacifie" pour simplifier la vie du client.

    Plus spcifiquement son activit de tlphonie mobile, Orange souhaite dvelopper ses activits dInternet Mobile, secteur trs forte croissance ces dernires annes, pour saffirmer comme un leader sur ce march.

    Cette nouvelle stratgie se centre en 5 axes : aller chercher linnovation soigner la qualit de service maintenir le leadership et la confiance dans la marque viser lexcellence oprationnelle investir de nouveaux territoires

    Cette nouvelle stratgie dplace donc lattention de la technologie vers le client. Elle touche la transformation de lentreprise, lintgration des rseaux et la mise en place du march de nouveaux services innovants et convergents. Cest une stratgie la fois doprateur intgr, une stratgie de convergence et une stratgie dinnovation.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 9 of 57 Confidentiel

    3. Evolution du march du mobile, stratgie dOrange France

    Avant tout, il convient de faire une analyse succinte de lvolution du march du mobile pour comprendre les enjeux stratgiques de nos actions et de nos misions quotidiennes. De plus une connaissance accrue du march ma t ncessaire tout au long du stage pour pouvoir prendre les dcisions et proposer des produits en accord avec les besoins du client. En France, le revenu des oprateurs de communications lectroniques sur le march final atteignait 11,1 milliards deuros la fin du 2009. Depuis les derniers dix ans, ce revenu a augment en moyenne de 3% par an, devenant de plus en plus un secteur en croissance et trs fort.

    Comme on peut apprcier dans le graphique affich ci-dessous, aujourdhui le secteur mobile augmente chaque mois jusqu atteindre 61.5 millions fin 2009.

    Source : ARCEP (Donnes publies le 4 fvrier 2010)

    Avec 1,8 millions de nouveaux clients au dernier trimestre (contre seulement 488.000 au trimestre prcdent), la France compte 61,4 millions d'abonns mobiles fin dcembre 2009 (+ 3% sur le trimestre, + 6 sur un an), soit un taux de pntration de 95,8%. En outre, plus de 23,5 millions de clients ont utilis un service Internet mobile au cours du dernier trimestre, en hausse de 12,4 % (22,8% sur l'anne). Notamment, on constate quil existe une forte volution des services de tlphonie mobile et dInternet. Nous constatons ci-dessous que lvolution du nombre dabonnements de la tlphonie mobile saccroit chaque anne et de manire plus rapide que les autres services de tlcommunications, ayant une consquence sur les revenus des oprateurs.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 10 of 57 Confidentiel

    Source : ARCEP (Donnes publi 5 Fvrier 2010)

    En effet, la tlphonie mobile est le march qui rapporte plus de revenu sur tout le march des communications lectroniques.

    Le march du mobile a volu rapidement, voyons quelle a t son volution, quel bilan 2009 a t tabli par le dpartement marketing terminaux dOrange France, ainsi que la stratgie future que va suivre Orange sur ce march en constante volution. En effet, la dynamique du march va accentuer la demande pour du service et de laccompagnement. Ainsi, les churners ont des exigences plus fortes sur le service : en particulier e-care, assistance, installation et formation et qui accentue limportance du bouche oreille. Une deuxime rvolution des usages est arrive, aprs linternet et le tlphone mobile dans leurs usages de base, email et surf pour internet, voix et SMS pour le mobile, cest la seconde vague des usages qui commence : nouvelle tlvision, internet mobile avec les Smartphones dits stay connected qui permettent davoir

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 11 of 57 Confidentiel

    accs tout moment ses informations en ligne en quelques clics et les PC connects en permanence avec les cls 3G. La mission dOrange est de dployer une vision complte de lexprience client. Voyons tout dabord comment a volu Orange pendant lanne 2009. Les faits marquants en 2009 En 2009, le march des terminaux a t en constante volution :

    Diversification des propositions Pendant lanne 2009, Orange France a enrichi ses offres, surtout avec la multiplication des offres de cls et la cration de bundles (packs) avec un mini PC, une Box ou des accessoires. Il y a eu aussi un intrt des oprateurs pour la cible seniors, et donc la cration dune offre avec assistance mdicale. Larrive de nouveaux constructeurs a chang aussi le panorama du march du mobile, le constructeur Sagem disparat du march et dautre fournisseurs, notamment chinois arrivent, comme le cas de ZTE.

    Les terminaux 3G+ dans le milieu de gamme Pendant lanne 2009 les terminaux 3G+ arrivent dans le milieu de la gamme des terminaux grand public, permettant ainsi de dmocratiser le mobile multimdia et notamment la TV Haute Dfinition depuis le mobile et un accs rapide internet. On constate avec la rpartition des ventes mobiles en 2009, que les ventes qui sont effectues sur des terminaux 3G+ , sont la pluspart compatible TV HD. Il y a eu une augmentation dans la vente de terminaux 3G+ car en 2008 ceux-ci ne reprsentaient que 26% des ventes.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 12 of 57 Confidentiel

    De plus tous les nouveaux terminaux rfrencs 3G+ sont UMTS 900 pour accompagner lvolution du rseau et la propagation de la couverture 3G+. Ceci signifie quils peuvent utiliser les bandes de frquences 900Mhz et ainsi permettre lutilisateur de disposer dune couverture rseau plus tendue.

    On observe que 45 % des ventes 3G+ sur fin 2009 sont UMTS900, un des objectif du dpartement marketing terminaux sera donc que en 2010 toutes les nouvelles rfrences 3G+ devront supporter cette bande de frquence en plus du 2100MHz pour assurer une meilleure couverture pour tous les clients. Ceci contribuera aider Orange remplir ses obligations de couverture du territoire imposes par lArcep (Autorit de Rgulation des Communications Electroniques et des Postes).

    Dmocratisation des smartphones sur les offres post pays Tout dabord, pour cette analyse, jai dfini en tant que Smartphones, les tlphones mobiles embarquant un Systme dExploitation dit ouvert cest--dire que lutilisateur peut y apporter des modifications (On retrouve donc les mobiles Symbian, Android, Windows Phone, BlackBerry ainsi que liPhone). On remarque que pendant lanne 2009 il y a eu une progression des Smartphones sur les ventes globales. Cette progression se doit larrive de lOS Android (Google) avec les constructeurs HTC, Samsung, LG et Motorola. De plus, il y a eu aussi des lancements de Windows Phone ce qui a contribu la dmocratisation des Smartphones. Enfin les ventes diPhone ont continu de progresser significativement.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 13 of 57 Confidentiel

    Lobjectif pour 2010 est que les ventes postpayes soient des Smartphones grce la multiplication des rfrences Android, la progression des ventes BlackBerry, le succs de lIphone et les nouveauts Windows Phone. En effet, les smartphones ont t les stars des ventes dans lHexagone, selon bussinessmobile.fr, les top 5 des marques de smartphones ont t pour la France : lIphone, Nokia, HTC, RIM et Samsung. Les smartphones ont t les stars des ventes dans l'Hexagone

    Les tablettes envahissent le march Le form factor tablette (mobile totalement tactile, sans clavier) progresse (+20 points) au dpend de tous les autres form factor et notamment du bartype (format classique, non tactile, non coulissant). Les terminaux avec ce format ont baiss de prix et sont beaucoup plus prsent dans la gamme.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 14 of 57 Confidentiel

    *source : ventes OF 2009/ terminaux mobiles (hors cls) Ventes janvier aot et prvision de ventes de septembre dcembre En 2010, les ambitions dOrange et les tendances du march En 2010, lambition du dpartement de marketing terminaux est :

    Laccroissement des ventes de Smartphones La poursuite de laccroissement des ventes de smartphones et multiplication des OS ouverts : Android, Windows mobile et apparition de proposition sous Linux (Nokia, Samsung), ainsi que la continuit de propositions en OS propritaires sur du trs haut de gamme. En 2010, il y aura une arrive en force des terminaux Android, toujours connects, porteurs de promesses Internet avec la dmocratisation de lOS Android et de lusage internet sur tous les segments. Il y aura donc des premiers prix pour ce type de terminaux (marques comme Alcatel, Huawei ou ZTE)

    La dmocratisation des terminaux 3G+ En 2010, les terminaux 3G+ (non open OS) arrivent dans le milieu de gamme et permettront de dmocratiser le multimdia mobile et notamment la TV HD avec des propositions 3G + moins de 80 (Ventes terminaux 40 % pour 2010). Il y a une volont de proposer de linternet tous, facilite par la dmocratisation des Open OS

    La poursuite de la dmocratisation du Blackberry

    Le dveloppement dune gamme rpondant aux diffrents segments clients Dploiement du rseau UMTS 900 Ncessit davoir des terminaux compatibles 100% des terminaux

    seront UMTS 900 dans notre gamme en 2010 La capitalisation sur la gamme Green : travailler sur des terminaux spcifiques

    (batterie solaire) Laccroissement des propositions de systme dagrgation des rseaux sociaux

    ( Twitter, Facebook, MySpace, DailyMotion). 2. Les missions pendant le stage

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 15 of 57 Confidentiel

    1. Le dpartement du Marketing Terminaux

    i. Prsentation du Dpartement Marketing Le dpartement marketing terminaux fait partie du dpartement Marketing Grand Public Mobile, dirig par Jean Marie Culpin. Ce dpartement appartient au dpartement Marketing France, dirig par Delphine Ernette, direction directement attach Stphane Richard, Directeur dOpration France.

    ii. Les objectifs du dpartement Marketing Le dpartement marketing des terminaux a pour mission la dfinition et la mise en uvre de la stratgie de Gamme Terminaux Orange France en cohrence avec la stratgie services, applications et contenus Orange France :

    Recueillir les besoins terminaux des lignes de marchs, des services applications

    Slectionner les terminaux mobiles pour la gamme Orange France Assurer le Program management des coffrets oprateurs en Time-To

    market Piloter la commercialisation des coffrets Oprateurs. Piloter le cycle de vie des produits, et loffre SAV associe. Grer les prvisions de ventes.

    iii. Lorganisation dpartementale

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 16 of 57 Confidentiel

    Le dpartement marketing terminaux est dirig par Florence Paour, ses missions reposent sur 3 fonctions essentielles : tout dabord, elle doit assurer et piloter le mix marketing (veille marketing et industrielle, dfinition, pricing, outils d'aide la vente, challenge...), tout en manageant le dpartement Marketing Terminaux, et enfin, il est ncessaire quelle dtermine la stratgie marketing de la gamme de terminaux mobiles et des services associs. Le dpartement se divise en 6 quipes fin dassurer tout les objectifs du dpartement. :

    Le ple rfrencement: Ce ple a pour mission principale de slectionner les terminaux mobiles pour Orange France. Il sencharge de prsenter la gamme les autres services dOrange France.

    Le ple applications et techno-partenariats : Ce ple, plus technique, a pour objectif, la priorisation et lintgration des applications dans les terminaux.

    Le ple Program Management, appel galement le Ple Delivery : qui est le ple o jeffectue mes missions. Ce ple a pour mission principale, la mise en march de nouveaux mobiles dun portefeuille constructeur donn.

    Le ple oprations commerciales : Ce ple est responsable dveloppement commercial,il a ainsi pour mission les oprations commerciales qui accompagnent les lancements de terminaux et cls Internet.

    Le ple SAV : Ce ple est responsable de grer le service aprs vente et aussi du pilotage des projets transverses. Par exemple, la mise en place de la commercialisation de terminaux doccasions et la mise en place dun nouveau service aprs vente.

    Le ple pricing/analyse et prvisions/cycle de vie : Ce ple est en charge du pilotage des cots commerciaux. Ainsi que du pilotage du cycle de vie des produits, lment essentiel au processus de commercialisation des terminaux.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 17 of 57 Confidentiel

    2. Mes Fonctions

    i. Fonctions principales dans le process de lancement

    1. Vision gnrale du process delivery Le stage comme assistante chef produit terminaux, ma permis de comprendre le process de lancement dun mobile. Jai pu comprendre comment un mobile est mis sur le march, voir et participer plusieurs tapes du process. Tout dabord, tous les 3 mois, il y a une runion avec tous les pays dOrange Group avec les constructeurs pour voir leurs propositions et ainsi choisir quels mobiles vont tre rfrencs. Cette runion se droule Paris et jai pu y assister 2 fois pendant mon stage. Lors de cette runion, lquipe de rfrencement est lquipe qui va choisir les terminaux pour la prochaine gamme. Mon quipe assiste lquipe de rfrencement grce leur expertise des terminaux. Aprs cette runion, lquipe de rfrencement dcide quels vont tre les mobiles slectionns et envoie une lettre dengagement. A ce moment l, le projet est dlgu lquipe delivery (cest dire mon quipe). Nous avons donc 3 mois pour assurer le lancement du mobile sur le march. Les tapes suivis sont dtailles dans le schma suivant :

    Le projet commence avec une runion nomm kick off, pendant les 3 mois qui suivent le chef de produit charg du produit devra valider le produit donc :

    1) Crer la rfrence 2) Valider la partie technique 3) Valider la boite et le guide des services Orange 4) Vrifier la customisation du produit 5) Surveiller que le Time To Market est respect 6) Crer les argumentaires marketing

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 18 of 57 Confidentiel

    Dans la partie suivante je rentrerai plus dans le dtail de chaque tape car au long de mon stage jai t responsable de 5 terminaux de la gamme et jai donc particip chaque tape de lancement de ceux-ci. Lors de la validation dun mobile, le chef de produit est men tre en contact avec beaucoup de collaborateurs dOrange. Jai beaucoup apprci pouvoir tre responsable de plusieurs produits car cela ma permis de mieux connatre les tapes de validation et les personnes impliques, ainsi quavoir une ouverture linternational notamment avec les personnes travaillant au group et qui sont bass au Royaume-Uni. Le chef de produit est en contact avec le Delivery Manager Orange Group qui gre le produit pour lensemble des pays rfrenant le mobile, pour avoir toutes les informations. Il est aussi en contact avec les chefs dapplications (responsable des applications embarques dans le terminal, il y a un chef de produit pour chaque application), avec le dpartement technique France et la direction doffres et services multimdia. Dans le schma suivant, on peut voir les relations entre les diffrents services.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 19 of 57 Confidentiel

    2. Le pas pas du process: description des mes responsabilits pendant le process

    Une fois que le mobile a t slectionn par lquipe de rfrencement, il passe sous la responsabilit de lquipe delivery. Aprs 2 mois de stage, on ma donn la responsabilit de plusieurs mobiles :

    LG KP501 Twilight: un mobile qui avait dj t valid mais qui tait customis Twilight pour nol. Jexpliquerai plus en dtail ce projet dans la prochaine partie.

    Nokia 2330 classic: mobile dj valid par le dpartement marketing terminaux entreprises.

    Nokia 2720 fold: hors process car mobile valid par le groupe auparavant et rfrenc plus tard par la France

    LG GU280: mobile dj valid par le dpartement marketing terminaux entreprises

    Samsung E1150: process non signature complet

    Voici les diffrentes tapes en dtail :

    Kick off mobile

    Pour le chef de produit, le projet commence par la runion de kick off. Cest une runion tlphonique qui est organise au niveau groupe, cette runion regroupe tous les pays (par exemple : Orange Pologne, Orange Espagne) qui ont rfrencs le mobile et qui vont le lancer. Ainsi, cette runion runit les chefs de produits Delivery de chaque pays, le responsable manager Groupe (Orange) du projet de ce lancement, et le responsable ingnieur Groupe. Le kick off consiste prsenter le produit, cest dire ses caractristiques principales, les applications Orange qui y seront intgres, et son planning. Lorsque le kickoff est termin, le manager groupe du projet envoie le planning de lancement, le document rsumant les caractristiques principales du terminal ainsi que le contenu de la bote.

    Planning du mobile : on retrouve toutes les deadlines les plus importantes du projet, cest dire, la date de lancement, la date de livraison, la date de validation, les dates de chaque version de software :

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 20 of 57 Confidentiel

    PID Project Initiation Document : on retrouve les informations propres au

    tlphone (ses caractristiques techniques, les applications embarques, si il est signature ou pas) On retrouve aussi quels sont les pays participants et qui est le reprsentant de chaque pays. Le PID du projet du Nokia 2720 fold se trouve dans les annexes.

    Kick off document : dans ce fichier toutes les informations ncessaires au projet sont regroupes. Ainsi, on retrouve les informations des personnes responsables, le planning du projet, les couleurs disponibles du mobile, le contenu de la bote, le planning des tests technique.

    Lorsque le kick off est termin, je dois informer mon quipe par mail du lancement du produit dont je suis responsable, et dcrire brivement ses caractristiques, ses applications Orange embarques, la technologie (3G+, 3G, EDGE, GPRS), son planning, et y introduire un visuel. Dans le planning, je dois informer lquipe des dates de rception des samples, de la validation de la bote et du guide, de la validation technique (Go/NoGo), de livraisons, et de lancement. Il faut galement dans la brve description, informer de la catgorie du produit. Une fois que le kick off est fini, il faut aussi informer les personnes qui vont tre impliques dans le projet. On crit donc un email de kick off avec les informations les plus importantes et informe les chefs dapplication, les dpartements techniques, les agences France Tlcom, la logistique, et tout le dpartement marketing terminaux. De cette faon, tout le monde a linformation du projet et peut commencer sorganiser Aprs le kick off, la premire chose que doit faire le chef de produit est de se mettre en contact avec le constructeur pour avoir les informations les plus urgentes ncessaires la prparation du lancement :

    le taux de DAS (Dbit dAbsorption Spcifique) : ncessaire pour les documents inclus dans la bote

    le fond dcran du mobile la commande des quantits des factices et la date de livraison la commande des quantits des dotations et la date de livraison : les

    dotations sont ncessaires pour les services clients, pour quelques personnes dOrange pour pouvoir implmenter des applications et tester le mobile et suivre son comportement dans le march

    le nom commercial le contenu de la bote

    Fiche de rfrencement Lorsque lemail de kick off est envoy, le processus de lancement est commenc, il faut commencer faire la cration des documents qui vont permettre le lancement du terminal. On cre la fiche de rfrencement, cest la fiche qui permet la Supply Chain France, nomm SCF de crer le code de rfrence du mobile : le code EAN. Ce code est le

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 21 of 57 Confidentiel

    code retrouv sur les tiquettes de code barre colles sur la bote. La fiche est crer 50 jours avant la date de lancement. Elle comporte plusieurs lments essentiels la Supply Chain tels que :

    Le nom du produit : la marque, le modle et la gamme du produit Le libell du produit : c'est--dire le nom abrg du produit que lon

    retrouvera sur ltiquette du code barre La couleur du produit La date de commercialisation du produit La quantit au lancement (valeur pas toujours connue au moment de la

    cration de cette fiche) La technologie du terminal Un visuel du produit La personne en charge du projet de lancement (nom du chef de produit) La prise ou non du terminal par DME (cot entreprise) Le contenu de la boite Les canaux de distribution : rseaux concurrentiels, agences France

    Tlcom, site Web La fiche de rfrencement diffre si le produit est en gamme oprateur ou en gamme additionnelle. En effet, elle diffre au niveau des canaux de distribution et dans le nom du produit : marque + modle + CU pour gamme oprateur, et marque + modle + GC pour gamme additionnelle. Lorsque la fiche est complte, elle est envoye la Supply Chain, qui nous la renvoie complte avec le code EAN du produit, (voir fiche de rfrencement aux annexes).

    Fiche caractristiques Au dbut du projet il faut aussi crer la fiche caractristiques. Cette fiche regroupe lensemble des donnes techniques contenu dans le terminal, les applications embarques, le contenu de la bote, le segment merchandising du mobile. Cette fiche caractristiques est faite partir dune matrice. Elle est le document de rfrence pour un grand nombre de supports. Il faut donc lextraire sur lIntranet o elle a t dpose auparavant par le groupe, lors de la prsentation de la gamme. Ensuite, il faut lenvoyer au constructeur, qui va vrifier les donnes et complter les champs manquants. Une fois que le constructeur a retourn la fiche, cette dernire est considre comme valide. Par ailleurs, lorsque lon demande par email au constructeur de la complter, on lui demande galement de bien valider le contenu de la bote (que le manager avait envoy auparavant avec le planning) et le nom commercial du produit, et enfin, de bien vrifier le taux de DAS de ce dernier. Jexpliquerai plus tard comment cette fiche est remplie par la matrice, car un de mes projets transverses a t de grer la modification de cette fiche.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 22 of 57 Confidentiel

    Validation de la bote et du guide

    Bote Tout dabord, pour la cration de la bote et du guide, le processus est diffrent si cest un terminal est en version signature ou non-signature. (Annexes 3 et 4) Si le terminal est signature, c'est--dire customis Orange, lagence de communication anglaise : Clear (envoye par Orange Groupe), envoie une premire version (en PDF) de la bote. Il faut vrifier que tous les lments soient corrects :

    le nom commercial ladresse dOrange France visuel numro CE ( vrifier auprs du constructeur) la prsence du logo 3G+ et EDGE, si le terminal y est

    compatible.

    Les erreurs ou omissions sont commenter directement sur le PDF. Ensuite, jenvoie la premire version de la bote au responsable de la communication Orange France (responsable des guides, botes, leaflets) : Philippe Beyne pour quil la vrifie et la valide. La premire version est renvoye lagence anglaise, qui fait les modifications demandes. Par la suite, dautres versions de la bote sont envoyes, jusqu la version finale, qui est bien entendu valide par Philippe Beyne. Si le terminal est un produit non-signature, la bote se ralisera en local par Philippe Beyne. Ainsi, je dois le tenir inform par mail du lancement du produit, de son planning et lui envoyer un visuel haute dfinition. Ce visuel aura t demand auparavant au constructeur. Si ce dernier nen disposait pas, il menvoie le mobile. Ds sa rception, je le renvoie Philippe Beyne pour quil le fasse photographier et ainsi, il disposera dun visuel haute dfinition quil pourra introduire la bote. Par la suite, il me renvoie plusieurs versions de cette bote, o je vrifie les donnes, comme pour le processus de la bote dun mobile signature. Ensuite, Philippe Beyne renvoie la version finale lagence de communication avec qui il travaille. La bote est donc toujours une bote Orange mais selon sil sagit dun terminal signature ou non, cest une agence ou une autre qui sen charge. Lors de mon projet du Samsung E1150 (mobile non signature), jai eu quelques difficults pour faire raliser la bote. Ds le dbut du projet, jai bien inform le constructeur quil devrait crer lui-mme la bote Orange avec le pdf que nous avions ralis. Jai donc demand toutes les informations dont javais besoin pour pouvoir les envoyer Philippe Beyne pour crer la bote. Cependant, les informations arrivaient toujours trs tard. Je devais donc relancer presque chaque jour mes contacts Samsung pour avoir les visuels ou le taux de DAS, je commenais minquiter car je voyais que le projet avanait mais que la bote ntait pas valide. Aprs 1 ou 2 semaines dattente, jai reu un email de la part de Samsung disant quils avaient besoin de la bote ce jour mme car la Core allait commencer la production et ils mont envoy les informations manquantes. A ce moment, jai un peu paniqu car normalement il faut plusieurs retours avec Philippe, lagence et moi mme pour valider la bote. Avec la manager de lquipe, nous avons appel Samsung pour essayer davoir un jour de

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 23 of 57 Confidentiel

    plus pour faire la cration mais ctait impossible. Jai donc d appeler Philippe pour russir avoir la bote le jour mme. Heureusement, javais envoy Philippe au fur et mesure les information que javais pour quil commence travailler, aprs 2 changes avec Philippe nous avons russi valider la bote et lenvoyer Samsung. Cette situation ma permis dapprendre grer mon stress, car je me sentais impuissante car je ne pouvais quattendre de recevoir la cration et esprer que tout puisse se faire dans la journe, tout en tant pousse par Samsung qui mappelait sans cesse pour savoir o en tait la bote.

    Guide des services Orange ou Leaflet SAV Dans lhypothse dun terminal signature, il faut crer un guide Orange. Pour cela, lagence anglaise Clear, menvoie un tableau Excel avec toutes les possibilits de pages que peut contenir un guide. Il faut donc adapter les pages au terminal, puisque dans le guide, chaque page explique une fonction et/ou une application et/ou un service du mobile. Ainsi, on slectionne les pages qui doivent figurer dans le guide, et on renvoie le tout lagence, qui crer le guide. Les pages du guide sont limites au nombre de 24, ainsi lorsquil sagit dun produit avec beaucoup dapplications il faut bien rflchir quelles applications on veut mettre en avant. Dans le cas dun terminal non signature ou un terminal signature trs basique (sans application Orange) on fait un leaflet du Service Aprs Vente, je dois fournir Philippe Beyne le taux de DAS, qui y sera introduit et le nom commercial valide par le constructeur. Les leaflets sont tous les mmes, il ny a que le nom commercial et le taux de DAS qui sont changer. Philippe Beyne, avec lagence de communication gre galement la cration de ce leaflet. Ci-dessous un schma qui synthtise les relations entre les quipes pour la validation de la bote et du guide des services Orange.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 24 of 57 Confidentiel

    Visuels Pour chaque produit, on a besoin dun visuel en haute dfinition pour utiliser dans les campagnes de communication. Nous demandons au constructeur de nous en fournir avec les bons fonds dcran et nous les validons et nous les mettons en ligne dans lIntranet pour que tout le monde puisse les utiliser. Si le constructeur ne peut pas les fournir ou il y a une campagne de communication spcifique, on demande au constructeur de nous fournir un mobile pour le shooter et aprs on valide la photo.

    Dossier de pr-lancement Lorsque le mobile fait partie de la gamme oprateur, il faut raliser un dossier de pr-lancement 45 jours avant la date de lancement. Tous les dossiers de pr lancement sont raliss par lassistante chef de produit : donc moi pendant ces 6 mois. Ainsi pour pouvoir morganiser pour avoir tous les dossiers jour, je me suis cre un fichier Excel synthtique avec les informations dont javais besoin : la date de lancement, la date laquelle il devait tre fait, jai galement ajout une colonne pour marquer ltat davancement des choses, les caractristiques que jutilisais et la date denvoi. Jai cre ce document car parfois je devais faire plusieurs dossiers en parallle et tous ntaient pas au mme stade. Grce ce fichier jarrivais savoir trs rapidement o jen tais et ce quil me restait faire. Ces dossiers de pr lancement sont des argumentaires marketing destins toutes les personnes concernes par le lancement : le dpartement Marketing Terminaux, la Supply Chain, les chefs dapplications, le dpartement de la communication, les intermdiaires de la distribution, les vendeurs, et les personnes charges de mettre les fiches produits sur le site web dOrange et lIntranet. Ce dossier argumente de manire claire et concise les points forts du mobile. Pour pouvoir mettre en avant les fonctionnalits cls, je dois tester chaque fois les mobiles. Ce dossier est loutil de travail essentiel aux vendeurs, qui peuvent ainsi mettre en avant nimporte quel mobile sans mme lavoir test. Tout dabord, le dossier de pr lancement dcrit les cibles client destin ce mobile. Pour cela, le groupe Orange a dcid de crer 7 segments clients types au niveau de la France. Cette segmentation prdfinie permet tous les dpartements dOrange France dutiliser une segmentation commune lorsque lon voque les cibles clients. Ainsi, une segmentation clients unique accrot lefficacit des activits marketing. Ensuite, toujours sur le mme slide, nous dfinissons les 2 usages principaux du mobile, c'est--dire que nous rpondons aux questions suivantes : Quels sont les usages principaux destins ce mobile ? Quels sont les 2 besoins quil peut combler ? Par exemple, les usages peuvent tre : regarder la TV, prendre des photos, juste tlphoner Ci-dessous lexemple, du premier slide du dossier de pr-lancement du HTC HD2:

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 25 of 57 Confidentiel

    Dans un second slide, jargumente sur les 3 points forts du mobile en les justifiant de manire toujours concise. Par exemple, si lavantage du mobile est davoir un appareil photo de 8 mgapixels, je justifie cet argument en prcisant quil est dot de fonctions avancs, tel que : lautofocus, le dtecteur de visages, un flash Xnon Enfin, dans ce slide, je dtermine le point diffrenciant par rapport aux autres mobiles de sa catgorie, de son segment, ou de sa marque. Ce point diffrenciant est travaill aussi par lquipe de rfrencement. Par exemple, pour le HTC HD2 son point diffrenciant est La plus grande tablette tactile de la gamme Orange, 1er Windows Phone avec cran capacitif , pour le Nokia 2720 fold, son point diffrenciant sera : Le clapet Nokia confortable avec appareil photo . Ci-dessous un exemple du 2 slide du Dossier de lancement du HTC HD2 :

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 26 of 57 Confidentiel

    Dans un dernier slide, on dcrit le contenu de la bote, en y introduisant un visuel. Aprs avoir fini le dossier de pr-lancement, je le fais valider par le chef de produit qui le corrige et me donne ses remarques. Avoir les remarques de chaque chef de produit ma permis de beaucoup apprendre, car jai pu apprcier les diffrentes mthodes et styles de chaque chef de produit de lquipe et ainsi jai pu apprendre un peu de chacun. Enfin, nous envoyons ce dossier de pr-lancement ainsi que la fiche caractristiques mise jour aux personnes concernes, en rappelant rapidement le planning.

    Validation technique (go/no go) Paralllement ces dossiers et ces fiches, le constructeur nous envoie les prototypes du mobile : appel des samples. Ce ne sont pas les terminaux qui seront vendu sur le march, ce sont les prototypes quon va utiliser pour faire la validation technique, les versions software et hardware sont rgulirement mises jour. Ainsi, on doit distribuer ces mobiles chaque chef dapplications ou chaque chef responsable de fonctionnalits particulires que dtient le mobile. De plus, 2 prototypes, sont envoys (car leurs locaux ne sont pas au sige Arcueil, mais Paris) au dpartement de lUNPS : Unit Nationale de Production du Service et du Systme dinformation, qui est le ple plus technique. En effet, il a pour rle dintgrer les mobiles pour que ceux-ci puissent accder au portail internet dOrange : Orange World. Ils vrifient galement les liens amenant directement ce portail, les noms des liens du portail, et enfin testent et valident la vido et la TV. Quant moi, je devais tester :

    Chaque application et fonctionnalit du mobile : par exemple, lenvoie et la rception de sms/mms/emails, le bon fonctionnement de lappareil photo et ses options, de lenregistreur vido, lalarme, les appels et ses options, la radio, la navigation sur le web

    Vrifier la customisation : les widgets dans la barre de raccourcis (qui sont des icones de raccourcis Orange), les fonds dcran (appel la homescreen), vrifier les noms et traductions de chaque fonctionnalit/menu

    Tester chaque service : le tlchargement de sonneries, de jeux, de musiques sur le portail Orange, la navigation sur Internet.

    Aprs tous ces tests, les chefs dapplications menvoient par mails leurs retours concernant ce quil faut modifier/ou ce qui ne fonctionne pas. Je remonte leurs bugs ainsi ce que jai moi mme trouv, dans un logiciel commun Quality Center chaque pays associs au projet. Lingnieur groupe et lingnieur constructeur prennent connaissance de tous les bugs, et nous crer un autre soft. Ainsi, je rcupre chaque sample, et les renvoie au constructeur, qui me met jour mes mobiles avec un nouveau soft. Par la suite, le constructeur me renvoie les samples, et le processus recommence jusqu la dernire version. Par ailleurs, si le mobile doit contenir plusieurs applications ou sil dtient plusieurs

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 27 of 57 Confidentiel

    fonctionnalits complexes, le chef de produit peut procder un User Trial . Ce processus consiste faire tester le mobile par les autres chefs de produit de lquipe, ou au ple application techno-partenariat , qui leur font leurs retours. En effet, cela permet au chef de produit davoir plusieurs avis et plusieurs retours sur un mobile qui est complexe. Jai moi-mme particip un User Trial. Tout au long de ce processus de tests de samples, des runions tlphoniques hebdomadaires Constructeur sont organises. Ainsi, les runions sont organises avec :

    Les chefs de produit (de tous les pays du groupe Orange) ayant comme projet un mobile de ce mme constructeur. Lingnieur du projet Groupe Orange (qui est lingnieur commun tous les mobiles du mme portefeuille constructeur, par exemple : il sera lingnieur Groupe pour tous les Samsung)

    Le manager Groupe, qui manage des projets de lancement de modles diffrents mais du mme portefeuille constructeur.

    Lingnieur Constructeur Le manager Constructeur

    Pendant ces runions tlphoniques, sont changs tous types dinformations sur le projet. Cest galement loccasion pour les chefs de produits de poser leurs questions lingnieur Groupe, au manager Groupe, et au constructeur. Cest un rel lieu dchange indispensable au lancement. Les questions peuvent tre techniques (sur le mauvais fonctionnement dune fonctionnalit par exemple), que commercial (sur le planning par exemple). Pour le cas des Nokia dont jai t responsable, nous avions galement une runion hebdomadaire avec tous les chefs de produits qui ont des mobiles Nokia et les personnes responsables du compte Orange chez Nokia. Cette runion nous permettait de faire un point sur le statut de chaque produit Nokia. Le Go/no go Toute cette validation doit tre faite avant la runion nomme Go/no go dans laquelle chaque pays donnera son avis final sur le produit. Le jour de la runion tlphonique concernant la dcision de la validation technique, tous les chefs de produits concerns par le projet sont prsents. La validation technique se nomme galement le Go/No Go, et chaque chef de produit doit donner sa dcision sur la validation ou non du dernier soft quil dtient. Il y a 3 possibilits :

    Le Full Go : c'est--dire que le chef de produit valide son dernier soft qui ne dtient plus de bugs. De ce fait, le mobile sera lanc sous cette dernire version, et le processus de livraisons peut commencer. Il donne donc son accord pour la commercialisation du mobile. Aucune modification ne devra tre faite aprs le lancement.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 28 of 57 Confidentiel

    Le Limited Go : c'est--dire que le chef de produit ne veut pas donner son accord pour lancer le mobile sous cette dernire version, car il dtient encore certains bugs. Il ya 2 possibilits : soit il approuve le lancement sur une quantit limite car le mobile dtient des bugs non bloquants (sans grande consquence) qui seront modifis trs prochainement sous un autre soft. Dans ce cas, les prochaines livraisons avec ce nouveau soft ne dtiendront plus ce bug minime , ou la fonctionnalit qui ne fonctionnait pas auparavant. Soit, le chef de produit prononce un Limited Go sans quantit associe, c'est--dire que le constructeur devra rsoudre trs rapidement au prochain soft le bug sans consquence pour les livraisons. Dans ce cas, il sait quil prononcera dans les prochains jours un Go, et que toutes les livraisons dtiendront un soft sans bug.

    Le No/Go : cest--dire que le chef de produit napprouve pas la dernire version, qui dtient des bugs bloquants et qui empchent une commercialisation du produit ce stade l. Dans ce cas, le planning est gnralement dcal.

    Pour tous mes produits jai prononc un full go car tous les bugs que javais notifis ont t corrigs par les constructeurs.

    Dossier de lancement Suite au Go/NoGo, lassistante chef de produit, c'est--dire moi-mme, est responsable de la cration du dossier de lancement de chaque produit. Pour le suivi de la cration de ces dossier, jutiliser le mme fichier que je me suis cre pour le suivi des dossier de pr lancement (voir dans les annexes la structure du fichier) . Une fois la validation faite, le dossier de lancement est envoy en interne pour annoncer la validation technique du produit et pour donner les informations manquantes du produit. Dans le mme email, on ajoute aussi la fiche caractristique valide par le constructeur. Le dossier de lancement comporte quatre slides, dont un de prsentation, o la date de lancement, le nom du responsable du lancement, et un visuel y sont insrs. Le premier slide rsume les applications techniques que le mobile embarque, le contenu de la bote et le numro de la version soft valid. Pendant mon stage, jai retravaill le Template de ce slide car avec larrive des nouveaux OS, le nombre applications embarques a augment. Dans le dossier de Template du dossier de lancement, jai cre un slide type pour chaque OS, donc un pour les mobiles Nokia qui inclus toutes les applications Nokia ; un slid pour les mobiles Android, pour les BlackBerry, pour les Windows Mobile et finalement pour les gnriques, donc avec un OS propritaire.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 29 of 57 Confidentiel

    Voici un exemple pour un mobile gnrique :

    Le second slide comporte un tableau qui compare parmi quelques mobiles, le prix de ces derniers selon les diffrents forfaits. Ces mobiles appartiennent au mme segment prix, ce qui permet de comparer au mieux les mobiles entre eux (au niveau prix). Ce tableau tait au dbut de mon stage fait par la personne responsable du cycle de vie et des prix de notre dpartement, quand je devais raliser ce dossier, je lui demandais par mail de me crer le tableau des prix correspondant au mobile. Cependant aprs quelques dossiers, jai prfr lui demander de mexpliquer comment elle faisait le tableau et quels critres elle suivait, pour ainsi pouvoir les faire moi-mme.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 30 of 57 Confidentiel

    Ci-dessous un exemple du tableau Prix/Positionnement du Nokia 2330 classic :

    Ensuite, dans ce slide, je ralise un tableau qui compare le mobile 3 autres du mme Usage . Selon le segment dans lequel il se trouve, jutilise des critres diffrents, les critres doivent tre les plus pertinents possible. Les segments qui sont prsents dans la gamme sont :

    Basique : dans ce segment se trouvent les mobiles simple dutilisation, donc ceux qui font de la voix et SMS principalement. Les critres pris en compte pour comparer les mobiles seront : la prsence dappareil photo, du Bluetooth, de la radio, et les points diffrenciants.

    Musique/Jeux/Communauts : dans ce segment on trouvera les mobiles qui sont multimdia, des mobiles qui auront beaucoup dapplications Orange embarques et qui se trouvent en gnral dans le milieu de la gamme. Les critres pris en compte pour comparer les mobiles seront : la prsence dappareil photo, du Bluetooth, de la radio, et les points diffrenciant.

    TV : pour le segment TV, on trouvera des mobiles 3G+ qui auront accs la TV en haute dfinition. Les critres pris en compte pour comparer les mobiles seront : la prsence de lapplication TV HD, lappareil photo, lcran tactile, les points diffrenciant.

    Email/Internet : on retrouvera dans cette catgorie les Smartphones et webphones, donc les mobiles avec des OS ouverts et o les usages sont centrs dans la navigation internet et les usages email. Les critres pris en compte pour comparer les mobiles seront : la prsence dun clavier AZERTY, dun cran tactile, lOS du mobile, et les points diffrenciant.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 31 of 57 Confidentiel

    Voyons un exemple dun mobile qui est dans la catgorie Basique, le Nokia 2330 classic :

    Dans un troisime et dernier slide, on insre les notations correspondant aux applications du mobile et la notation de lautonomie. Pour les notations concernant les applications, lUNPS menvoie un fichier o les diffrentes applications du mobile sont notes sur 40. Je convertis cette note sur 5 sous forme d toiles . En ce qui concerne les notations dautonomie, on menvoie un document dj not en toiles . Ci- dessous un exemple des notations par usages pour le dossier de lancement du Nokia 2330 classic.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 32 of 57 Confidentiel

    Pour ce mobile, on constate quil ny a pas de notations pour la catgorie TV/VoD, ceci est normal car le mobile tant basique, il ne supporte pas la TV la demande. Enfin, lorsque le dossier de lancement est cr, le chef de produit doit envoyer un mail annonant la validation technique du produit (Go ou Limited Go prononc) avec la version soft de ce dernier. Il y joint le dossier de lancement et la fiche caractristique mise jour. Le mail est envoy la mme liste de diffusion que pour le mail du dossier de pr lancement.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 33 of 57 Confidentiel

    ii. Projet Twilight

    Tout au long du stage, mon quipe a fait preuve de confiance envers moi et ma confi diffrentes missions pour pouvoir avoir une vision complte des process de validation de mobile. Jai donc t responsable du lancement de cinq mobiles. Je vais dtailler un des projets qui a eu le plus dimpact dun point de vue communication et vente. Il a aussi impliqu le travail de plusieurs quipes : le LG KP501 Twilight. Aprs le succs du film Twilight 1, nous avons voulu profiter de la sortie de la 2me partie du film. Cest ainsi, que nous avons sign une exclusivit avec LG pour lancer un mobile customis Twilight pendant les priodes de nol. De plus, le LG KP501 est une tablette tactile qui a trs bien fonctionn sur le march, se trouvant toujours dans le Top 5 des ventes dOrange (plus de 68 000 terminaux vendus depuis son lancement en fvrier en compte bloqu). Avec le lancement de ce produit, nous avons :

    Profit du rush de nol Profit de la sortie du film Twilight 2, de la sortie du DVD Twilight 1 Nous avons fait une grande campagne de communication : dans le magalogue,

    lISA et sur le Web. Pour rendre le produit attirant, nous avons ajout une carte micro SD incluant le Film Twilight 1. Le planning tait le suivant :

    De mon ct, je devais assurer larrive du mobile sur le march au plus tard en semaine 47, ainsi que la livraison des factices. Le temps de validation tait donc plus court. Il a fallu effecuer rapidement la validation.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 34 of 57 Confidentiel

    Comme le mobile tait un mobile dj valide, il fallait juste vrifier que le soft utilis tait le mme que celle de la dernire version ainsi que le contenu de la carte microSD. Plusieurs changes ont t ncessaires car lors de la lecture de la vido, partie essentiel pour ce projet, les intituls des vidos ntaient pas comprhensibles pour le client. Le manager de LG et moi-mme, avons trouv des nouveaux intituls et demand les modifications. Le LG Twilight a pris un peu de retard de la part de LG car ils narrivaient pas imprimer les bonnes couleurs sur la coque arrire pour les factices, et ceux-ci taient indispensables pour un lancement dans les agences France Tlcom, car cest ce que le client voit. Cest pour cela que jai pris la dcision de commercialiser dabord sur le Web pour ne pas rater le buzz du film Twilight 2, et la semaine suivante on a lanc dans les agences France Tlcom. Voici les ventes du Twilight depuis son lancement jusqu la premire semaine de fvrier 2010.

    09 S48 09 S49 09 S50 09 S51 09 S52 09 S53 10 S0 ventes en volumes depuis le

    lancement 932 4609 7091 5967 4359 1439 497

    evolution S / S-1 394,53% 53,85% -15,85% -26,95% -66,99% -65,46%

    10 S1 10 S2 10 S3 10 S4 10 S5 10 S6 ventes en volumes depuis le

    lancement 1606 1190 1615 1654 2188 2530

    evolution S / S-1 223,14% -25,90% 35,71% 2,41% 32,29% 15,63%

    Voyons lvolution :

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 35 of 57 Confidentiel

    Nous constatons quune semaine aprs la sortie du film et surtout pendant la priode de nol les ventes ont augment considrablement (en une semaine elles ont augment de plus de 400%). Le lancement a t un grand succs de ventes, de plus nous avions prvu de vendre 10 000 mobiles et nous en avons vendu plus de 60 000 !

    iii. Projets Transverses

    Comit de lancements terminaux Tous les mercredi matin, je pilotais une runion tlphonique qui avait pour objectif de prsenter les terminaux slectionns et de renseigner sur lavancement du planning de lancement de chaque terminal. Pour cela, je me chargeais la veille de recueillir les diverses informations concernant lavanc ou les retards de planning, auprs de mes collgues : les chefs de produits. Ainsi, je prparais le mardi un email avec toutes les informations que javais pu recueillir moi mme et celles de la semaine antrieur pour que les chefs de produits ajoute leurs commentaires et les questions quils voulaient que je pose sur leurs produits. Ainsi, le comit rassemble diffrents interlocuteurs relativement importants dans le projet du lancement :

    Le Cycle de vie et personnes charges des prvisions de vente, qui annoncent les fins de vie et surveille les dates de lancement pour pouvoir bien planifier les prvisions de ventes.

    La supply chain : qui informe sur les dates de livraison dans les entrepts, et les dates de livraison des factices et des dotations, ainsi que les quantits qui doivent arriver

    Quelques personnes du dpartement des achats, qui se renseignent sur ltat des plannings et lavanc des projets. Ceci leur permet dtre jour pour pouvoir par la suite ngocier sans difficult avec les fournisseurs.

    Les interlocuteurs des Agences France Tlcom (AFT) et ceux des rseaux concurrentiels, qui sont chargs du dveloppement et de la commercialisation des mobiles en AFT ou en rseaux concurrentiels. Ils viennent donc se renseigner sur lavanc du planning de chaque mobile pour pouvoir en informer par la suite la distribution. En change, ils informent sur les quantits de mobiles et factices quils ont reus ou non.

    Un interlocuteur de DME (Dpartement Marketing Entreprise), qui suit le comit pour tre inform des lancements en commun.

    Quant moi, janime ce comit et jannonce pour chaque mobile, les changements de planning : de validation technique, de livraisons, et/ou de lancement. Jinforme sur les quantits de factices et dotations attendus, et galement sur nimporte quel problme important pouvant impact le lancement. Aprs le comit, je fais un compte rendu rapide mes collgues du Delivery, o je leur remets les diffrentes informations et questions poses relatives chaque produit.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 36 of 57 Confidentiel

    Entre mercredi et vendredi, chaque chef de produit me rpond et met jour leurs plannings respectifs. Enfin, vendredi je mets jour un tableau Excel qui regroupe le planning de lancement de chaque mobile. Pour les terminaux de la gamme oprateur et additionnelle, il y a une feuille de synthse qui rsume : les dates de validation technique, les dates de livraison dans les entrepts, la date de lancement tous rseaux, le statut du planning, les dates et quantits des factices et des dotations. Voyons ci-dessous un extrait du fichier :

    Pour la gamme oprateur, on insre aussi des fiches propres chaque terminal. Ces fiches dcrivent plus prcisment le planning de chaque terminal, et nonce galement les caractristiques principales du mobile, et le responsable du lancement : Onglet du terminal Tactile TV :

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 37 of 57 Confidentiel

    Enfin, on intgre galement une feuille avec tous les mobiles lancs durant lanne avec leur date de validation technique et de commercialisation. Cette runion hebdomadaire ma permis dtre en contact avec des services externes au dpartement et de comprendre mieux tout le process de livraisons. Jai pu apprendre et me sensibiliser tous les enjeux de chaque intervenant. Par exemple, pour les agences France Tlcom larrive des factices est indispensable pour un lancement, cependant pour nous et pour lquipe de cycle de vie ce qui prime cest le Time To Market (TTM) et que le lancement soit bien. Cest pour cela que beaucoup de fois, les comits de lancement sont houleux et difficile grer. Cependant, nous arrivons toujours un accord. Pour suivre lexemple de la problmatique des agences, plusieurs solutions ont t mises en place pendant mon stage. Lune dentre elle, est de faire le lancement sur le Web avant les agences ainsi on garanti le TTM ; lautre est que les agences acceptent de faire le lancement exceptionnellement sans factices, cette tant trs rare et accepte que pour des terminaux trs attendus par le public et avec une trs forte mise en avant.

    Validation des supports de communication Le chef de produit est aussi responsable de toutes les diffusions concernant son terminal. Le magalogue est le catalogue prsentant les diffrents terminaux qui vont ou ont dj t lancs pendant une priode commerciale donne. Ce magalogue est le catalogue retrouv dans toutes les Agences France Tlcom. Il existe galement lISA (Imprim Sans Adresse), qui prsente galement des terminaux avec leurs caractristiques, et qui est diffus dans toutes les Agences France Tlcom chaque mois. Enfin, il y a les chques ODR, qui sont des chques de rduction envoys directement aux clients. Une de mes missions, en tant quassistante chef de produit, est de vrifier galement plusieurs lments ce ces 3 supports de communication pour soulager ainsi la charge de travail des chefs de produits :

    Le segment merchandising Le nom des produits Les logos associs (3G+/EDGE, 3G/EDGE, 3G, EDGE) Les caractristiques techniques mettre en avant Les visuels et les fonds dcran

    Enfin, je demande chaque chef de produit de vrifier chacun de leurs produits, et les modifications que jai effectu. Je compile le tout et je le renvoie au dpartement de communication.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 38 of 57 Confidentiel

    Gestion de la base de prt

    Aprs chaque lancement, le ple Delivery reoit de la part des constructeurs des dotations. Nous recevons 11 terminaux sils appartiennent la gamme oprateur, et 2 sils appartiennent la gamme additionnelle. Une partie de ces mobiles sont donns certains responsables de dpartement pour que leur quipe puisse faire des tests et sapproprier le mobile. Le reste nous le conservons dans des armoires scurises. Tous ces mobiles sont rpertoris dans une base Excel, o je note la marque, le modle du produit, le numro dIMEI, le nom des personnes auxquelles nous avons donn ou prt un mobile, les dates de prts et de retours, et les motifs de prt. En effet, des personnes peuvent emprunter des mobiles pour tester des applications ou faire des dmonstrations des journalistes, la distribution Ainsi, je leur fais signer une feuille de prt, qui contient la marque et le modle du produit, et les dates de prts et de retours pour que la personne sengage le remplacer si le mobile est perdu. Je dois massurer que chaque personne rend le mobile date fixe. Si ce nest pas le cas, je le relance par email et mme parfois par tlphone. Cette tche fut une des missions les plus fastidieuses de mon stage, car elle ma occup beaucoup de temps et elle ne ma pas apport des connaissances supplmentaires. Cependant, jai pu rencontrer diverses personnes au sein dOrange, ce qui ma permis de dvelopper mon relationnel.

    Refonte du guide des services Orange Le guide des services est le guide que lon rajoute dans la bote du mobile lorsque le mobile est signature. Comme je lai expliqu au pralable, nous avons une matrice Excel dans laquelle nous faisons les choix de chaque page. Ainsi donc, les pages du guide sont dj crites, il suffit de les choisir. Le Template du guide se modifie tous les 6 mois. Cette mission ma t confie, jtais en charge de la centralisation des informations provenant des diffrents intervenants de ce projet. Jai d demander tous les chefs dapplication de relire leur page et de vrifier que les informations sur leur service taient bien jour. Jai pu donc approfondir mes connaissances de chaque application embarque dans le mobile et mieux connatre le fonctionnement de chacune.

    Mise jour de la fiche caractristiques Jai galement d coordonner la mise jour de la fiche caractristique, car dans les nouveaux produits de la gamme il existe des nouvelles applications embarques et elles doivent tre incluses dans cette fiche. Avant de faire cette mise jour, jai du organiser plusieurs runions avec les quipes de DIGIT (plateforme ddie au service client) car ils utilisent cette fiche, galement avec les quipes techniques qui mettent jour les caractristiques techniques des mobiles dans la base de donnes Orange Group (Device Group). Notre quipe a donc fait la demande de cette nouvelle mise jour aux quipes de Device et a vrifi la mise en ligne. Pour cette mise jour, ma manager ma fait confiance et ma laiss organiser et grer toutes les runions en autonomie.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 39 of 57 Confidentiel

    3. Exprience personnelle 1. Expriences acquises Ce stage ma permis dacqurir de lexprience tant au niveau professionnel que personnel. Je vais en premier lieu noncer les comptences professionnelles que jai pu dvelopper au cours de ces 6 mois. Tout dabord, travers les diffrents projets qui mont t confis, jai pu dvelopper mon autonomie et ma capacit grer un projet de bout en bout et ce, grce la confiance qui ma t accorde par mes managers. Les dcisions mappartenaient et jengageais ma propre responsabilit en cas dchec dun projet ou de mauvais choix stratgique. Ces diffrents projets qui se sont souvent drouls en parallle exigeaient une certaine organisation du travail et une grande rigueur que jai pu renforcer au fil des semaines et des missions qui saccumulaient. Lintrt de ce poste est quil ma mis dans une position trs centrale au regard de lensemble des intervenants dans le process de lancement dun nouveau terminal. Ce qui implique une certaine aisance dans le travail en quipe car jai t en relation quotidienne avec divers interlocuteurs de divers services afin de mener bien mes missions. Dune part, jai pu dvelopper mon relationnel et apprendre apprhender et sadapter aux diffrents caractres, humeurs et mthode de travail de chacun. Dautre part, le fait dtre dpendant du travail des autres tout en devant respecter des dlais pouvait parfois amener un certain stress que jai d apprendre maitriser. De plus, tant en relation avec les grands constructeurs de terminaux mobiles et des collaborateurs Orange du monde entier les choix que jeffectuais prenaient toute leur importance. Ces diffrentes personnes que jai pu rencontrer ainsi que les membres de mon quipe avec qui jai travaill au quotidien mont chacun apport des connaissances et comptences de par leur expriences personnelles. Ainsi, jai pu rencontrer des personnes qui ont partag avec moi leurs connaissances trs vastes tant dans le domaine des tlcommunications que du Marketing. Lintrt fut galement de participer aux diffrentes confrences tlphoniques avec les diffrents pays et de travailler en collaboration avec des gens dOrange UK pour parfaire ma maitrise de langlais. Enfin, avant mon dpart jai t amene former mon remplaant ce qui a fait appel mon sens de lexplication et mon esprit de synthse afin de lui expliquer au mieux en un temps rduit les enjeux du poste ainsi que lorganisation complexe de la structure au sein de laquelle nous voluons.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 40 of 57 Confidentiel

    2. Perspective Mon envie dapprofondir ce que jai entrepris lors de mon stage ma pousse postuler pour un poste en tant que chef de produit terminaux et ainsi me mettre dans la position des personnes que jassistais durant mon stage, ce qui suit une logique de continuit dans ma mont en comptences. Ainsi, je suis aujourdhui en CDD en tant que chef de produit terminaux avec ma charge les portefeuilles Samsung et Sony Ericsson. Jai en revanche chang de service et suis maintenant du ct entreprises, cest--dire que nous traitons avec des clients professionnels dont les attentes sont bien diffrentes de celles dun client particulier. Ceci me permet de dcouvrir une vision diffrente des stratgies et objectifs dans une relation Business-to-Business. Je sens que jenrichie encore davantage mes comptences et le fait de ne plus tre considr comme simple stagiaire me satisfait. Je pense aujourdhui avoir acquis la culture dentreprise dOrange et cest une structure au sein de laquelle je me sens laise et jaime voluer professionnellement. Cest pourquoi je suis en ce moment en phase de recrutement via le programme interne Tlcom Talents qui permet aux jeunes diplms des grandes coles dobtenir un CDI au sein du groupe et de leur assurer une carrire professionnelle enrichissante tout au long de leur parcours chez France Telecom Orange. 3. Bilan personnel Sur le plan personnel, ce stage fut tout autant enrichissant. Je me suis intgr trs vite mon quipe et me suis adapt avec facilits ltat desprit de lentreprise. Ils ont t comme une famille pour moi durant ces 6 mois et mont soutenu dans mes diffrents projets, lorsque je rencontrais certaines difficults ou que jtais confronte au doute. Jai pu rencontrer des personnes provenant de tous horizons, de tous ges et de toutes cultures qui mont chacune permis de mouvrir sur le monde, de mintresser de nouvelles choses et mont permis de prendre en maturit. On ma galement permis de participer de nombreux meeting qui ntait pas en rapport avec mes missions mais qui mont permis dacqurir des connaissances dans des domaines varis lis aux nouvelles technologies ou aux tlcommunications ce qui a dvelopp mon sens de la curiosit. Mon attrait pour le domaine des tlcommunications et mon envie de travailler dans ce secteur dans mon avenir professionnel ont t confirmes. Enfin ce stage ma permis de mintgrer vraiment dans la peau dune personne voluant dans le monde du travail et non plus dans le monde tudiant, ce qui constitue une bonne passerelle vers mon futur.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 41 of 57 Confidentiel

    4. Conclusion Ce stage de fin dtudes ma permis de conclure mon apprentissage par uneexprience professionnelle concrte dans lemonde de lentreprise, au sein deloprateur mobile leader en France. Jai pu mettre en pratique une partie dusavoirthoriquequejaipuacqurirgrceauxenseignementsquejaireudansledomainedestlcommunicationsetledomainecommercial.Durantcestagejesuismontprogressivementencomptencesaufildesjourspour au final tenter dapprocher le poste dun rel chef de produit. Il futintressant de toucher deux aspects du mtier, dune part les tchesrcurrentesquidoiventtreeffectuesdemanirergulireetdontlesprocessvoluent trs peu et dautre part les projets de lancement demobile qui sontchacun diffrents et qui voluent au gr des tendances et des nouvellestechnologies apparaissant sur le march, rendant ainsi le travail quotidienmotivantetcaptivant.Jaifaitpreuvederigueur,despritdanalyseetdepersvrancetoutaulongdemon stage afin de surmonter les difficults que je pouvais rencontrer et ainsialler de lavant et satisfaire cette envie dapprendre qui me stimulait auquotidien.Jai appris une multitude de choses notamment en observant la faon detravaillerdemescollguesquiontdjunegrandeexprience.Ainsijaiessaydanalyserleurmaniredetravailleretdetraiterlesdiffrentsproblmesquiseposaienteuxafindemenerbienleursmissionsetdappliquercesmthodesmesproblmatiques.Ce fut galement trs apprciable dvoluer au sein dune grande structurepermettant de rencontrer des personnes diverses et de grer des projetsdenvergure de par les ressources importantes dont dispose lentreprise. Ceposte tait en total adquation avecmonprofil etmes attentes, proposantdesmissions Marketing ncessitant dans le mme temps des connaissancestechniquesdingnieur. Jai ainsipume construireune ideprcisedu typedepostequejaimeraisoccuperdanslavenirpourmacarrireprofessionnelle.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 42 of 57 Confidentiel

    5. Annexes

    1. Organigramme de la Direction Gnral

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 43 of 57 Confidentiel

    2. PID : Projet Initiation Document

    Devices Project Initiation Document

    Device: Nokia 2720 Fold

    Prepared by: Djamila Motrani

    Date: 06/04/09

    Version: 1.0

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 44 of 57 Confidentiel

    Document History

    Version Date issued Originator / Modified by

    Reason(s) for issue / re-issue

    1.0 06/04/09 DJAMILA First issue.

    Summary

    Item Description

    Category Stay Connected

    Price 55.5

    Proposed Launch 01/09/2009

    Engineering Samples

    Group Delivery Manager Djamila Motrani

    Group Technical Lead Melissa Bazir

    Group ASDM Naveed Umuar

    Group Quality Manager Rob Leonard

    Project Milestones

    Ref Description Planned date

    O2 Project definition (kick-off) 24/03/09

    Pre-lab w 21

    Labs start W 22/23 O3 Validation

    Labs complete w24

    O4 Go/no-go w33

    O5 Shipment w36

    Dates above are based on 1st / lead country.

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 45 of 57 Confidentiel

    Countries

    Country First software Planned go/no-go

    Comments

    UK x

    FR (B2C)

    FR (B2B)

    PL

    SP x

    CH x

    RO

    SK x

    PO

    BE x

    AU

    Product Specification

    Item Description

    Network

    GSM

    GPRS

    Edge

    UMTS

    HSDPA

    HSUPA

    WIFI

    UMA

    900, 1800

    No

    No

    No

    No

    No

    No

    No

    Operating System Microsoft Windows Mobile Professional (Pocket PC)

    Design Form Factor Clam shell

  • AGUILERA Mireia Rapport de stage de fin dtudes

    Page 46 of 57 Confidentiel

    Screen

    Touch

    Camera

    No No

    Connectivity Bluetooth

    USB

    1.2 No

    Memory Internal

    External

    Phone

    No

    Box Contents

    Item Included Comments

    Handset Y

    Battery Y

    Charger Y

    Headset Y

    USB cable Y

    CD Y

    Memory card TBC

    Carry case TBC

    Orange Quick Start Guide Y

    Manufacturer User Guide Y