L'analytique web un outil stratégique pour entreprises

L’analytique web

Par Dominique de Coster

et Philippe Le Bot

Juin 2014

Outil stratégique pour entreprise ou

Vache à lait pour charlatans?

A propos de WSI

©2013 WSI. All rights reserved.

Leader mondial du marketing digitalSavoir faire international, Résultats locaux.

• Fournir des solutions de marketing numérique de pointe• Pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs• Le plus grand réseau mondial de consultants Internet (+1 000)• Présent dans plus de 80 pays à l'échelle internationale• Siège social du groupe à Toronto, au Canada

www.wsi-marketing-internet.fr

A propos de nos présentateurs.

Dominique de Coster

• Fondateur de WSI – Digital Marketing Belgium

• Conseil en stratégie digitale WSI depuis 2006

• WSI Advanced Internet Marketing depuis 2008

• Master en Web Analytique depuis 2011

• Expert Certifié en Optimisation de Conversion depuis 2012

• Co-auteur du livre WSI Digital Minds


Philippe Le Bot

• Fondateur de WSI – WebSight Consulting

• Consultant WSI en stratégie digitale depuis 2010

• WSI Advanced Internet Marketing depuis 2010

• Formateur agréé en Web Analytics

• Co-auteur du livre WSI Digital Minds

Sommaire


L’analytique web

Outil stratégique pour entreprise ou

Vache à lait pour charlatans?

Le Point de departDu non digital au digital


Le Dérouler


Une analogie anatomique




Pourriez vous vivre sans cœur?

La réponse est

évidente

NON!



Pourriez vous vivre sans cerveau?

La réponse est

Peut être

mais à quel

prix?

L’attitude « non digital »




« La moitié de l’agent que

je dépense en pub est

gaspillé; l’ennui c’est que

je ne sais pas quelle

moitié. »

- John Wanamaker,(Jillet 11, 1838 – Decembre 12, 1922)

Père de la publicité moderne et

« pionnier du marketing. »


©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights

reserved.

Dépenses marketing

Revenues ventes



Sens

Des affaires

Analyse de la compétition

Test du marché

Opinion/feelings

Personnel

Etude de marché

Focus groupes



Rapports Analytique Web

L’équipe IT

Webmaster

L’Analytique Web est considérée au mieux

comme un renforcement d’opinion et non

comme un outil stratégique.

Dans le monde digital.


©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights

reserved.




Dans le non digital

Recette de marketing

non digital

Dans le monde digital Recette de marketing

digital

Notre définition de l’Analytique Web.


Notre définition de l’Analytique Web.


• L’Analytique Web est une technique d’analyse qui utilise des outils

digitaux,

• et qui a pour objectif d’étudier les activités relatives aux propriétés

digitales d’une entreprise telles que:

l’acquisition de visiteurs via différents canaux,

le comportement de ceux-ci lors de leurs visites,

l’occurrence d’actions aux bénéfices quantifiables, (nous lui donnons le

nom de conversion) ,

• dans le but de confirmer ou d’invalider l’efficacité des investissements

marketing en cours,

• et, le cas échéant, d’impulser des stratégies et actions alternatives à

mener,

• qui seront bénéfiques pour l’entreprise.

Le pouvoir de l’analytique WebLorsque les chiffres influencent la stratégie de l’entreprise.


Le Dérouler


Le paradigme de « l’Analytique Web 2.0 ».


l’Analytique Web 2.0


Le “QUOI”: Clickstream

Découvrir:

Visites

Visiteurs

Temps sur site

Pages vues

Taux de rebond

Source

Et plus encore…

Outils utiles:

Adobe Analytics

Coremetrics

Google Analytics

Kissmetrics

Omniture

Webtrends

Et plus encore….

Vous ne découvrirez que très peu de statistiques actionnables car le

clickstream vous révèle chaque clique effectué par quiconque, vous

aidant à répondre à la question QUOI, mais il manque le POURQUOI?



Le “COMBIEN”: Analyse multi-source.

Découvrir comment:

1. Accroître le revenu

2. Diminuer les coûts

3. Augmenter la

satisfaction/loyauté

des visiteurs/clients.

Outils utiles:

Clickstream

ERP

Enquêtes/Sondages

Technorati

Facebook Insights

Twetalyzer

Stats You Tube

Et plus encore….

Tout ce que vous faites sur vos

propriétés web doit avoir un effet sur

un ou plusieurs de ces trois résultats!Avinash Kaushik


Le “POURQUOI”: Expérimentation et Tests

Tester:

Nouveau slogan

Meilleurs images

Meilleurs promos

Positionnement

du graphisme.

Appels à l’action

Contenu le plus lu

Et plus encore…

Techniques & outils

utiles.

A/B testing

Multitesting

Optimisateur de

Site

Google Analytics

Test&Target

Optmost

SiteSpect

Et plus encore ….

Vous pouvez expérimenter sur votre site en temps réel diverses idées et

laisser aux clients le soin de dire ce qui marche le mieux pour eux.




Le “POURQUOI”: La parole aux client (VOC)

Entendre:

Raisons des visites

Accomplissement de

la tache

Raisons d’abandon

Niveau de Satisfaction

Et plus encore…

Outils utiles:

4Q iPerceptions

KISSinsights

Ethnio

ForSee

Lab Usability

Satmetrix

Focus group

Enquêtes/Sondages

Et plus encore…

Votre outil d’Analytiques Web ne peut rapporter que ce qu’il a enregistré.

Ce que votre client veut mais n’a pas trouvé, n’est jamais enregistré.



Le “QUOI DE PLUS”: Intelligence Competitive

Apprendre:

Performances

Stratégies utilisées

Et plus encore…

Outils utiles:

Compete

gShift

Ispionage

SEO Power suite

Google Trends

Benchmarks

Et plus encore…

Sur le web vous pouvez collationner des tonnes

d’informations sur vos concurrents.

Et le plus souvent c’est GRATUIT.

Maitriser la multiplicité.


• Les cycles se sont significativement racourcis.

Aujourd’hui la variété des outils qui peuvent analyser le web, le nombre grandissant

d’entreprises qui ont accès aux données via le web et la multiplicité d’environnements

actifs sur le net, rendent l’analyse de plus en plus diversifiée.

Ce que vous n’auriez jamais rêvé de comprendre, aujourd’hui, en quelques cliques, vous

pouvez l’analyser sous tous les angles car non seulement le nombre de données a

explosé, mais le type de données, qualitatives et quantitatives, se sont multipliées.

• Le concept de multiplicité a envahi le web.



Un constatLes données ne manquent

pas.

Choisir les variables qui font sens pour

l’entreprise.

Un défi



6 étapes pour maitriser la mutiplicité

Objectif

Buts

KPI (Indicateurs clefs de performance)

Cibles

Segments

Le DMMM (votre feuille de route)

Pourquoi un site web?

Qu’attendez-vous d’Internet?



OBJECTIF:



Buts:

Ce sont les objectifs de stratégies ou tactiques

spécifiques, que vous visez pour accomplir les

objectifs de votre entreprise.

spécifiques tactiquesstratégies



KPI:UN KPI, ou Indicateur Clef de Performance,

est une statistique spéciale

qui permet de comprendre où on en est par

rapport aux buts fixés.

statistique spéciale

buts fixés

Une statistique est un nombre:

Compte

Ratio

%

Moyenne



CIBLE:

C’est une valeur numérique prédéterminée du KPI sous revue

qui indique le succès ou l’échec à atteindre la cible visée..

valeur numérique prédéterminée

le succès l’échec



PRENONS UN EXEMPLE

Objectif : Devenir Champion olympique

But : Se qualifier pour les J.O

KPI : La hauteur

Cible : Atteindre 2m20



SEGMENT:

C’est un groupe de résultats

qui ont en commun une ou plusieurs variables

groupe

en commun variables



SEGMENT:

C’est un groupe de résultats

qui ont en commun une ou plusieurs variables

groupe

en commun variables

5ème visite

Visionné Page X

Joué la vidéo Z

Souscription RSSSoumission

d’une requête

iPhone

Campagne PPC

MC stage Paris

Variables d’Acquisition

Variable de Comportement

Variable de Résultats

Débusquer l’essentiel et AGIR.



DigitalMarketingMonitoringModel

DMMM



Le tableau de bord



Le rapport


Retenez4 recommandations et 3 réflexions


Retenez


• L’analytique Web est un capital stratégique

de votre entreprise, traitez le comme tel.

• Ce ne sont pas les données qui manquent

mais l’habileté de les choisir et de les faire

parler.

• L’Analytique Web n’a aucun sens s’il ne conduit pas à des actions claires et précises.

• L’Analytique Web est le cer de toute

stratégie de Marketing Digital.

4 recommandations

Retenez


• “Au royaume des aveugles, les borgnes sontrois.” (Grèce antique, cité au XVIème s. par

Érasme.)

• “Mieux vaut une tête bien faite qu’une tête bien pleine.” (Essais, de Montaigne 1580)

• “Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes ni les plus intelligentes, mais ce

sont celles qui s'adaptent le mieux aux changements.” (L’Origine des espèces,

Charles Darwin 1876)

3 réflexions

Avez-vous des questions?

Merci pour votre attention


Comment nous joinder

+ 32 475 427 496

[email protected]

www.digital-marketing-belgium.be

Dominique de Coster

+ 33 6 88 22 99 66

[email protected]

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Philippe Le Bot


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Prochain rendez-vous

• Retrouvez-nous pour la Saison 4!

• Le 18 Septembre pour un sujet sur les sites web et la conversion!

• Rendez-vous sur le site www.wsi-marketing-internet.fr

A bientôt!


L'analytique web un outil stratégique pour entreprises

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