l’analyste d’affaires Les habiletés essentielles de

26
Les habiletés essentielles de l’analyste d’affaires Les habiletés essentielles de l’analyste d’affaires Christine Beaulieu Christine Beaulieu, , B.Gest B.Gest., PMP ., PMP Tous droits réservés à Gestion Christine Beaulieu Inc 15 décembre 2010 15 décembre 2010 Christine Beaulieu, B.Gest., PMP Diplômée en gestion informatique, Bachelière en gestion administrative et certifiée en gestion de projet, complète actuellement un MBA. A passé l’essentiel de sa carrière dans le domaine de la gestion de projet et de la communication. Membre du Professional Management Institute, avec titre de Project Management Professional, PMP PMP PMP PMP. A oeuvré la majeure partie de sa carrière dans les technologies de l’information et de la logistique pour différentes entreprises majeures au Québec. Au cours de sa carrière et ce à titre de Vice-présidente des technologies de l’information, a géré des projets de différentes envergures. Gestionnaire d’équipe depuis plus de 20 ans, a su développer au cours des années des approches de gestion très primées. Agit aussi à titre de consultante auprès d’entreprises dans l’encadrement de projets, la gestion du changement ainsi que dans la réingénierie des processus d’affaire. Formatrice et conférencière, Christine se spéciale dans les aspects humains et de communication dans le cadre de ses interventions. Tél 514-946-7507 Courriel:[email protected]

Transcript of l’analyste d’affaires Les habiletés essentielles de

Les h

abileté

s esse

ntie

lles d

e

l’analyste

d’affaire

s Le

s hab

iletés e

ssen

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s de

l’an

alyste d

’affaires

Ch

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Ch

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s à G

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15 décembre 2010

15 décembre 2010

Christin

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lieu, B

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Diplôméeengestio

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complèteactuellementunMBA.

Apassé

l’esse

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redansledomainedelagestio

ndeprojetetdelacommunica

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MembreduProfessio

nalManagementInstitu

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nal,PMP

PMP

PMP

PMP.

Aoeuvré

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desa

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redanslestechnologiesdel’in

form

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pourdiffé

rentesentreprise

smajeuresauQuébec.Aucoursdesa

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rentesenvergures.

Gestio

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Agitaussi

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sdansl’encadrementdeprojets,

lagestio

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sd’affaire.

Form

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etconférencière,Christin

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spécialedanslesaspectshumainsetdecommunicationdansle

cadredesesinterve

ntions.

Tél514-946-7507

Courrie

l:christin

e@christin

ebeaulieu.com

L’analyse d’affaires

«L’a

na

lyse

d'a

ffaire

s est u

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nse

mb

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che

s, de

con

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issan

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niq

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soin

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ffaire

s et tro

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r de

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tion

s à d

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es

d’a

ffaire

s. L’an

aly

ste d

’affa

ires a

git à

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ison

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diffé

ren

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s pre

na

nte

s po

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insi m

aîtrise

r la stru

cture

, les

diffé

ren

tes p

artie

s pre

na

nte

s po

ur a

insi m

aîtrise

r la stru

cture

, les

po

litiqu

es e

t les o

ratio

ns d

e l’o

rga

nisa

tion

Traduit du BABoK, V2.0, p

age 3

Les compéten

ces de l’analyste d’affaires

«Le

s com

ten

ces ju

es le

s plu

s imp

orta

nte

s de

l’an

aly

ste d

’affa

ires so

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s ha

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tés, le

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nn

elle

s qu

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n tra

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il.»

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ller d

an

s son

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il.»

Gu

ide

du

Co

rpu

s d

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on

na

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n a

na

lyse

d’a

ffaire

s

(Gu

ide

BA

BO

K®) –

version 2.0

Traduit du BABoK, V2.0, p

age 15

Les compéten

ces d’un AA selon

le IIBA

�A

na

lyse

r et ré

sou

dre

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s pro

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me

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lem

en

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ge

5

�C

om

mu

niq

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cem

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t (ve

rba

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t et p

ar é

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r les re

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ég

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Rôle d’u

n an

alyste d’affaires

Raison

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an

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ersh

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eso

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finis

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ou

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ifficulté

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M N

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«Po

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nen

t, vou

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pa

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mm

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péten

ce à

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mu

niq

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dra

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an

s la

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trava

il, da

ns vo

tre fam

ille et da

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s rela

tion

s -ce n

’est pa

s un

peu

t-être, ma

is un

e

Importan

ce des communication

s

relatio

ns -

ce n’est p

as u

n p

eut-être, m

ais u

ne

nécessité

»

Pe

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en

de

r –a

ute

ur e

t con

fére

ncie

r ren

om

Com

munication

: Défin

itions

•L'a

ction

, le fa

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mu

niq

ue

r, d'é

tab

lir un

e re

latio

n

ave

c au

trui, d

e tra

nsm

ettre

qu

elq

ue

cho

se à

qu

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n,

l'en

sem

ble

de

s mo

ye

ns e

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niq

ue

s pe

rme

ttan

t la d

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d'u

n m

essa

ge

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prè

s d'u

ne

au

die

nce

plu

s ou

mo

ins v

aste

et

téro

ne

(1)

•La

com

mu

nica

tion

est u

n p

roce

ssus o

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ng

e

d’in

form

atio

ne

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de

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ivid

us u

tilisan

t un

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me

de

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bo

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e sig

ne

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de

com

po

rtem

en

ts simila

ires (2

)

(1)

Wik

ipé

dia

(2)

Cla

ud

e S

ég

uin

La gestion des com

munications selon

le IIB

A«D

escribes

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usin

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ma

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an

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e pro

jecttea

m rem

ain

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greem

ent o

n th

e

solu

tion

scop

e, ho

w req

uirem

ents

are co

mm

un

icated

to

stakeh

old

ers, an

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ow

kno

wled

ge

ga

ined

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bu

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ma

inta

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for fu

ture u

se.»b

usin

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alyst

ism

ain

tain

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r futu

re use.»

No

us a

llon

s voir q

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le et l’imp

orta

nce d

es com

mu

nica

tion

s en a

na

lyse N

ou

s allo

ns vo

ir qu

e le rôle et l’im

po

rtan

ce des co

mm

un

icatio

ns en

an

alyse

d’a

ffaires, c’est b

eau

cou

p p

lus q

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’affa

ires, c’est bea

uco

up

plu

s qu

e cela!

Guid

e B

AB

OK

–vers

ion 2

.0, p

age 7

Modèle de base de la com

munication

1-CO

DAG

E3 -

DÉCO

DAG

E

2-TR

ANSM

ISSION

DU M

ESSAGE

Con

cept clé

Obstacles

Barrières

Filtr

es

---

6-Décodage

4-Codage

ÉMETTEUR

RÉCEPTEUR

5 -Inform

ation rétroactive(m

essage de retour)

7-réaction à sa

propre émission

Modèle de base de la com

munication

Con

cept clé

Faire passer un message s’effectue en plusieurs phases

Pré

sen

ter

le m

essa

ge

Livre

r le

me

ssag

eS’a

ssure

r de

la co

mp

réh

en

sion

du

me

ssag

e

ter

le m

essa

ge

Filtres à la communication

Filtre

s in

tern

es

Com

préhensionV

aleursC

royancesA

ttitudesS

ouvenirsIntérêtsÉ

vidences

Représentation

interne

Com

portement

externe

Filtre

s e

xte

rne

sLangageD

istance physiqueB

ruit

Facettes de la communication

No

n-

ve

rba

lV

erb

alTo

n

Co

mm

un

ication

Co

mm

un

ication

Ton

Facettes de la communication

-Face à face

7%

38

%

55

%

Facettes de la communication

-Téléphon

e

28

%

72

%

La technologie et la com

munication

•L’u

tilisatio

n d

es te

chn

olo

gie

s et o

utils d

e co

mm

un

icatio

n p

erm

et

de

facilite

r la p

rép

ara

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, le re

gro

up

em

en

t, la p

rése

nta

tion

, la

diffu

sion

et le

classe

me

nt d

e l’in

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atio

n

Mise

en

ga

rde

Mise

en

ga

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L’utilisa

tion

d’o

utils in

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atisé

s de

com

mu

nica

tion

ten

d to

ute

fois à

accro

ître le

be

soin

d’ê

tre v

igila

nt su

r le tra

nsfe

rt d’in

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atio

ns

critiqu

es a

ux

pa

rties p

ren

an

tes à

cau

se d

u fa

ux

sen

time

nt d

e

sécu

rité q

u’e

lle cré

e!

Pré-requ

is à la communication

Pré-requ

is à la communication

Pré-requ

is à la communication

Pré-requ

is à la communication

��Le

con

tact visue

lLe

con

tact visue

l

��La p

ostu

reLa p

ostu

re

��L’exp

ressio

n faciale

L’expre

ssion

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��Le

s geste

sLe

s geste

s

Le n

on

-ve

rba

l !

Pré-requ

is à la communication

Le n

on

-ve

rba

l !

Qu

estio

nn

er

Pré-requ

is à la communication

FAITS

Ap

pre

nd

re

Écou

ter

Co

mp

ren

dre

Rôles et respon

sabilités: AA en

com

munication

�La

com

mu

nica

tion

ora

le

L’an

aly

ste d

’affa

ires a

git à

titre d

e lia

ison

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ve

rs les

diffé

ren

tes p

artie

s pre

na

nte

s… se

s com

ten

ces d

e

com

mu

nica

teu

r s’exe

rce p

rincip

ale

me

nt d

an

s :

�E

xprim

er v

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me

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es id

ée

s, de

l’info

rma

tion

,…

�La

com

mu

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tion

écrite

�U

tiliser d

es sy

mb

ole

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ur co

mm

un

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�«

L’en

seig

ne

me

nt

» b

asé

sur le

style

d’a

pp

ren

tissag

e

�Le

s visu

els

�Le

s au

ditifs

�Le

s sen

sorie

ls, «k

ine

sthé

siqu

es

»

Tra

duit d

u B

AB

OK

–vers

ion 2

.0, p

age 1

48

Utilisateu

rs

«Sponsor»

et directio

nClien

t(s)

«SME»

L’AA et ses parties pren

antes

Gestio

nnaire d

e projet

Testeu

rs

Support o

pératio

nnel

Fournisseu

rs

Experts d

’implan

tation

Utilisateu

rs«SME»

Experts d

’affaires

AA

Entités

extern

es

Mobilisateu

r de l’équipe

•Le

succè

s d’u

ne

éq

uip

e re

po

se su

r de

s me

mb

res d

’éq

uip

e

solid

es, c’e

st-à-d

ire d

es in

div

idu

s qu

i:

–O

nt à

cœu

r le su

ccès d

e l’é

qu

ipe

–S

ave

nt co

mm

en

t pré

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ter le

urs id

ée

s–

Sa

ve

nt co

mm

en

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ter le

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ée

s

–S

on

t cap

ab

les d

’éco

ute

r les a

utre

s

–S

on

t ou

ve

rts à d

e n

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lles id

ée

s

–S

on

t prê

ts à id

en

tifier e

t rég

ler le

s pro

blè

me

s

•Et su

r un

chef d

’éq

uip

e q

ui sait le

s mettre

en

valeu

r

Cou

rbe de performan

ce de l’équipe

Performance de l’équipe

Naissance

Norm

alisationV

raie équipe

Perform

anceÉ

quipe hautement perform

ante

Phase de développem

ent

Performance de l’équipe

Norm

alisationÉ

quipe potentielle

Naissance

Groupe de travail

Turbulence

Pseudo-équipe

Dissolution

* m

od

èle

du

Dr. B

ruce

Tuck

ma

n

��Pa

rler suffisa

mm

ent

Parler su

ffisam

men

t fort

fort

��Écrivez Écrivez cla

iremen

tcla

iremen

t

��S’a

da

pter a

u

S’ad

ap

ter au

con

tenu

con

tenu

��Syn

thèses rég

ulières

Synth

èses régu

lières

Habiletés d’u

n facilitateu

r

��N

eutre

Neu

tre et et o

bjectif

ob

jectif

��Pa

rticipa

tion

éga

lePa

rticipa

tion

éga

le

��A

tmo

sph

ère pro

du

ctiveA

tmo

sph

ère pro

du

ctive

��N

otes su

r les items en

«N

otes su

r les items en

«a

ttente

atten

te»»

��A

ttentif a

u n

on

Atten

tif au

no

n--verb

al

verba

l

�A

gir co

mm

e u

n ju

ge

�A

me

ne

r les g

en

s ve

rs vo

tre p

rop

re o

pin

ion

�D

eve

nir critiq

ue

�E

mb

arra

sser e

t mê

me

«in

timid

er

» le

s pa

rticipa

nts

À éviter !

Agen

t de chan

gement

État

actuel É

tat: Statu quoR

éaction: Choc/D

éniR

éponse:Com

muniquer

État: R

econstructionR

éaction: Engagem

entR

éponse : Célébrer

Atteindre votre

vision

I.IV

.

Cou

rbe du ch

angem

ent

État: C

haos

Réaction

:

Dépression/C

olère/Résistance

Réponse

: Écouter

Point tournant(P

ersévérer)

État : E

xplorationR

éaction : Espoir/A

cceptationR

éponse : S’engager

II.III.

Médiateu

r –Gestion

des conflits

Avan

tA

vant

Médiateu

r –Gestion

des conflits

Main

ten

ant

Main

ten

ant

Le retra

it, l’es

qu

ive

oul’é

vite

me

nt

consiste à s

e re

tirer o

u à

s’e

sq

uiv

er d

ev

an

t un

d

és

ac

co

rd ré

el o

u a

pp

réh

en

dé. C

ette méthode

Stratégie d’interven

tion

sa

cc

ord

rée

l ou

ap

pré

he

nd

é. Cette m

éthode perm

et de gé

rer le

co

nflit te

mp

ora

irem

en

tm

ais ne perm

et pas de le résoudre.

L’ad

ou

cis

sem

en

t ou l’a

pais

em

en

tconsiste à

accorder moins d’im

portance ou à évite

r les

do

main

es q

ui s

on

t cau

ses d

e d

isco

rde

et à donner de l’im

portance aux domaines sur

lesquels on s’entend. Cette m

éthode permet de

Stratégie d’interven

tion

lesquels on s’entend. Cette m

éthode permet de

conserver un climat intéressant et de g

ére

r le

co

nflit te

mp

ora

irem

en

tm

ais ne permet pas de

le résoudre. Le co

mp

rom

isconsiste à n

ég

ocie

r et à

re

ch

erc

her d

es s

olu

tion

soffrant une certaine

satisfaction aux parties en présence et une décision plus facile. C

ette situation, où les

Stratégie d’interven

tion

décision plus facile. Cette situation, où

partie

s e

n p

résen

ce g

ag

nen

t et p

erd

en

t à la

fo

is, ne p

erm

et p

as n

écessaire

men

tde

résoudre le conflit de façon définitive.

La forc

eou l’a

ffron

tem

en

tconsiste à

imp

oser s

on

pro

pre

po

int d

e v

ue

aux dépens de celui des autres. C

’est une

Stratégie d’interven

tion

situation de dernier ressort qui se caractérise par la concurrence et une situation de lutte à finir. C

’est une situ

atio

n g

ag

nan

t/perd

an

tqui perm

et de résoudre le conflit rapidement,

mais qui peut revenir nous hanter plus tard

dans le projet.

La co

nfro

nta

tion

des id

ées o

uco

llab

ora

tion

(dans la recherche de solutions) consiste à a

ffron

ter le

pro

blè

me

san

s d

éto

ur, ce qui im

plique une démarche

Stratégie d’interven

tion

san

s d

éto

ur, ce qui im

plique une démarche

où les parties en présence résolvent ensem

ble leurs différends. Cette situation

permet de résoudre o

bje

ctiv

em

en

t et

défin

itivem

en

t le c

on

flit.

Négociateu

r

Ob

jectifs : fa

ire co

nco

rde

r les in

térê

ts de

cha

cun

(gagnan

t-gagnan

t)

Ingré

die

nts d

e b

ase:

�R

esp

ect d

e l’a

utre

pa

rtie�

Re

spe

ct de

l’au

tre p

artie

�B

on

ne

éco

ute

et co

mp

réh

en

sion

�C

lima

t de

con

fian

ce m

utu

elle

et d

e co

op

éra

tion

Négociation

: processus

Utiliser u

ne a

pp

roch

e en tro

is ph

ases

Utiliser u

ne a

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roch

e en tro

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ases

Pré-n

égociatio

nRencontres d

e négociatio

nAnalyse

post-n

égociatio

nPré-n

égociatio

nnégociatio

npost-n

égociatio

n

Négociation

: processus

Pré-n

égociatio

n

��Recherche Recherche d’inform

ationd’inform

ation

��Analyse Analyse et évaluation

et évaluation Pré-n

égociatio

n��

Élaborer Élaborer la

la stratégie stratégie

��Préparer Préparer la négociation

la négociation

Négociation

: processus

��Établir des règlesÉtablir des règles

��Poser des questions Poser des questions

��Négocier

Négocier

Rencontres d

e négociatio

n��

Négocier

Négocier

��ClôturerClôturer

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Référen

cesbibliograph

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