L’analyse de l’activité

Ergonomie des interactions personnes-machines

Cours du 20 octobre 2010

Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan de la séance

• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur les 3 dimensions de l’usage

d’une interface personne-machine• Activité de sensibilisation – La poste• Les modèles d’analyse de l’activité• Exercice sur le site FPSE

Présentation collective

A chaque séance

Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :

Cette séance, groupes 4, 5 et 6

Présenter un problème d’ergonomie du site

Quels sont les objectifs du site ?

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages

Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité

TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)

Variables :- système - individu-

organisation- sociales

Technology Acceptance Model (Davis, 1989)

Chercher une information

• Vous devez envoyer une lettre de 50g.Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité

État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels

ConfigurationAménagementConditions contextuelles

Interface

L’exemple de la conduite automobile

véhicule usager

environnement

véhicule usager

environnement

véhicule

usager

environnement

Phase d’analyse : 2 dimensions

Attitudes

Analyse socio-cognitive

Analyse procédurale

objectifs

démarche

Problèmes rencontrés et potentiels

Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?

Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?

Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?

Représentations

Usages

Analyse socio-cognitive : Outils

Activité

Rôles sociaux

AttitudesObservations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique

Pratiques

Focus groupsQuestionnaires

Comparatif systèmes existants

Analyse activité : méthodes

Le « pourquoi - comment » ?

Incidents critiques

« Story telling »

Entretiens Observation

Information à la demande

Classification

Libre ou « armée »

Auto-confrontation et allo-confrontation

Analyse de traces

Modèles d’analyse de l’activité

o b j e c t i f

Tâche

Activité

infos

a c t i o n s

HUMAIN OBJETdel’activité

ReprésentationsConnaissances

TâchesContexte

Outil

limite flouebut et règles d’un jeu

activité du joueur

@André Bisseret

Perspective cognitiviste

Résolution de problèmes

Activitation de règles

Activités automatisées

Connaissancesgénéralesspécifiques

Raisonnementsépistémiquespragmatiques

Suites d ’actions

Evaluation Rasmussen, 1986

Informations

Représentationsmatérielles et symboliques

Théorie de l’activité (1)

outil

objetsujet

médiation

communauté

règlesdivision du

travail

Leontiev, 1981

Engeström, 1987

résultat

Théorie de l’activité (2)

outil

objet

buts

Bardram, 1998

action

conditions

activité

opération

Pourquoi ?

quoi ?

Comment ?

Approche ethnographique de l’activité

Observation de l ’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu

Multi-méthodes pour dégager les règles tacites

S ’intéresse à l ’expérience interne du sujet

Concepts clé à retenir

• Distinction tâche / activité• Une activité peut se décliner en

objectif > buts > actions > opérations• Médiation par l’outil de la relation personne / objet de

l’activité• Importance des représentations, qui sont liées au contexte,

à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique

Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activité

Méthode d’analyse de l’activité

Deux méthodes sont possibles

1. Analyse de l’activité de référence= lorsque le site est l’un des moyens possibles parmi d’autres pour accomplir l’activitéEx: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle

2. Verbalisation rétrospective sur le site= lorsque l’activité est fortement lié au site WebEx : recherche d’itinéraire

Détails sur chaque méthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html

Technique « story telling »

« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »

Objectif :Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés

La technique du «pourquoi ? comment ?»

activité

comment ?

pourquoi ?action

action

Opérations automatisées non explicitables

recevoirles frais

faire signer

fairephotocopie

vérifierl’imprimé

Ex. : interview dans un service missions

l’agent :«… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressél’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»

–

– POURQUOI ?

?

– «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il soit remboursé»

rembourser lesfrais de mission

Ex. : dans un cabinet d’assurance

– « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise»

déterminer lebarème

– COMMENT ?

? ??

– « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance etsi j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barèmeen suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise»

prendre ledossier

lire ledossier

vérifier suivreIDA

Analyse de l’activité

Test utilisateurs

Analyse du système

Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »

Scénario d’utilisation

Contexte global d’utilisation

Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiquesProblèmes rencontrés

Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation

1 entretien

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Vous êtes ici Vous serez bientôt là

N’essayez pas encore de déterminer ça !

Projet : étape 1

Contexte d’usage du site Web

Pour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte d’utilisation ?

Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?

Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?

Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?

Objectifs

Publiccible

Contexted’utilisation 

Projet : étape 1

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html

3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage

Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »