La_mise_en_place_d

8/6/2019 La_mise_en_place_d

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Stage de fin dtudes 1ere partie: tableau de bord prospectif

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Licence professionnelle Anne universitaire : 2010-2011 Kaoutar Sadiki

Chapitre 1

Prsentation de la socit TDM

1. Fiche signaltique :

Raison sociale: TOYOTA DU MAROC (TDM)

Statut juridique : SARL

Capital social : 20 000 000 de dirhams soit 1.786.000

Chiffres daffaires :

Activit : Distribution des vhicules Toyota, Lexus et Daihatsu, Subaru / Service aprs vente.

Date de cration : 1996

Effectif : 407 personnes

Adresse : Sige social, route ctire 111 Km 11.500 Quartier industriel Sidi Bernoussi-Zenata

Ville : Casablanca

Tel : 00 212 522 67 49 29

Fax : 00 212 522 66 67 77

E-mail : [email protected]

2. Prsentation :

La socit TDM cre en 1995, est relativement importante dans son secteur dactivit, a

pour mission principale limportation et la commercialisation des vhicules, pices de

rechange et accessoires. A cet effet, elle emploie un effectif moyen de 400 personnes avec

un taux dencadrement dpassant 25%.

La socit opre dans un environnement caractris par le dveloppement notable du

march de lautomobile aussi bien nationale quinternationale (la socit exporte vers les

autres payes dAfrique).


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TDM est une filiale du groupe ALJ(Abdu Latif Jameel), prsent travers plusieurs filiales

dans diffrentes pays, avec ses distributeurs doutre mer, est lun des plus grands

distributeurs de Toyota dans le monde.

Ds son premier exercice au Maroc, Toyota du Maroc a pu raliser des rsultats trs

probants (environ 800 ventes). En 1997, le nouvel importateur de vhicules utilitaires et de

tourisme se distingue en devenant le leader du march. Cette perce de Toyota du Maroc

est la juste rcompense des efforts dploys pour rpondre aux attentes dune clientle de

plus en plus exigeante quant son droit de disposer dun vhicule fiable, conomique,

confortable, esthtique et puissant. Le secret de ce succs rside dans une constante coute

du client dont les attentes sont totalement prises en charge par Toyota du Maroc. En Janvier

1996, Toyota du Maroc a plant ses racines principales Casablanca o ses ventes ont

enregistr 726 units pour lanne fiscale 96. Ainsi, elle devient le premier importateur des

vhicules Japonaises, offrant une grande varit de voitures qui stendent sur un line-up

qui commence par de petites voitures jusqu' de grands vhicules.

3. Les facteurs cls de succs de Toyota:

La technologie : Toyota est un leader mondial en matire de recherche et de

dveloppement des technologies automobiles novatrices, le constructeur labore

constamment des solutions intelligentes pour rpondre aux problmes de mobilit

daujourd'hui et de demain.

Cette intelligence a pouss aujourdhui plusieurs grands constructeurs acheter des licences

dexploitation pour utiliser les brevets dposs par Toyota ; cest le cas notamment de Ford,

Nissan, Volkswagen.

La Scurit : nomme voiture la plus fiable , la scurit a toujours t une priorit

absolue pour Toyota, attestant dun comportement routier irrprochable grce auxtechnologies de pointe appliques la direction, au freinage, et la rgulation de la

motricit, en plus dune carrosserie et chssis intgrs avec zone dabsorption dnergie

permettant dattnuer les chocs.

Le respect de lenvironnement : Toyota utilise les ncessits lgales de protection de

lenvironnement pour les transformer en ncessits citoyennes, mais aussi en avantages


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concurrentiels. Les clients veulent de plus en plus de voitures propres. La "Charte de la

Terre" de Toyota a t cre en 1992 : un rapport annuel est publi chaque anne et a trait

au respect de lenvironnement. 15 % du budget de recherche et dveloppement est

consacr lenvironnement.

Le systme de production de Toyota : Le secret du constructeur japonais, cest une

organisation, une discipline, un systme de production extrmement efficace, un vritable

modle, assurant une qualit de produits hors pair, il est fond sur un principe du triple

zro :

Premier zro : le zro repos. Chez Toyota, jamais on ne sarrte. Toujours, partout, on

cherche amliorer le produit.

Deuxime zro, le zro stock. Toyota a invent la production en flux tendus, les conomies

sur les stocks, la chane de montage en continu, le travail standardis, la rduction des

pertes de temps et le souci constant de la qualit.

Troisime zro enfin, le plus connu, le zro dfaut. Lobsession de la qualit, cest l

carrment dans la maison une religion.

Reste un dernier zro, jamais mentionn, cest ce que lon appellera le zro gonflette.

Toyota, n1 mondial, jamais le Japonais ne le proclamera sur les toits. Toyota, cest

lindustrie faite modeste.

Ainsi le systme de production de TOYOTA permet de grer les stocks et les erreurs tous

les niveaux et assure une qualit sans faille.

La philosophie du "Client dabord" : Toyota adopte une philosophie visant promouvoir le

Client dabord . Cette philosophie est mise en avant qu otidiennement dans la conception

de produits novateurs, srs et de qualit exceptionnelle visant satisfaire une varit de

besoins travers le monde.

Fiabilit: TOYOTA du Maroc commercialise en Afrique des marques automobile reconnues

mondialement pour leur fiabilits, c'est ce que confirment les enqutes d'instituts

indpendants, qui ont dmontrs que les meilleurs indices de satisfaction sont affects :


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Toyota Yaris : Meilleure indice de satisfaction clients dans la catgorie des citadines.

Toyota Corolla : Meilleure indice de satisfaction clients dans la catgorie des compactes.

Toyota Land cruiser : Meilleure indice de satisfaction clients dans la catgorie des 4x4.

Toyota Prius a t lue Voiture de lanne est considre comme la voiture la plus

avance du monde sur le plan technologique et cologique, avec les plus faibles taux

dmissions de dioxyde de carbone.

4. La politique de qualit de TDM

Conscient de l'importance de la qualit pour prenniser son dveloppement, Lentreprise

TDM a engag une dmarche qualit en impliquant lensemble du personnel dans une

dynamique damlioration oriente clients.

La mise en uvre de cette politique repose sur une dmarche qualit mobilisant tout le

personnel, c'est--dire une stratgie globale par laquelle l'entreprise toute entire met tout

en uvre pour satisfaire ses bnficiaires et qualit, cot et dlai. L'objet du management

passe ainsi ncessairement par le dveloppement d'un esprit qualit partag par tous.

Le plus important chez TDM reste le service aprs-vente dont la qualit est dcisive dans

toute stratgie commerciale. Une qualit que Toyota Maroc a eu dailleurs faire valoir aussi

bien travers la mise en place de diffrentes installations, de formation de personnels ainsi

que doprations au profit du service aprs-vente et de la clientle car le but recherch est

de Satisfaire la clientle .


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La stratgie TDM consiste assurer une croissance rentable de lactivit par la sauvegarde

des parts de march et lamlioration de la productivit oprationnelle travers

loptimisation de ses actifs et lamlioration de sa structure de cot.

2. Indicateurs de performance :

Etant donn que laxe financier constitue un fil conducteur pour les autres axes, nous

avons choisi le nombre maximal de mesure conseill pour un axe savoir 5. Ces indicateurs

suivants ont t retenus parce quils permettent de mieux suivre et damliorer la

performance financire de lentreprise TDM.

Ils se repartissent entre les objectifs financiers fixs :

Maintenir et amliorer la part de march Amliorer la productivit. Mieux utiliser lactif et bien choisir ses investissements.

a. Maintenir et amliorer la part de march :

Plusieurs indicateurs permettent dapprcier la capacit de la socit TDM maintenir et

amliorer sa part de march tels que :

Rentabilit Financire :Le taux de rentabilit financire mesure la capacit de l'entreprise de rmunrer les

associs. Pour lentreprise, il est calcul par la formule suivante :

Les capitaux propres reprsentent l'ensemble des ressources risques par des associs dans

l'entreprise. Le rsultat est la rmunration qu'ils tirent de ces montants.

Rsultat/

Capitaux propres


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ETTAT

St d find tud s1 p ti :t bl ud bo dp osp tif

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Lice ce professionne e Anne universitaire : 2010-2011 Kaoutar Sadiki

La TDM peut amiorer la rentabilit financire servie aux associs de deux manires:

- soit en amliorant la rentabilit conomique d age par l'utilisation de l'actif,

-soit en modifiant la composition du passif, dans lesens du recours plus grand des moyens

financiersempruntset une limitation relative des ressources risques par les associs

Lafig re

e lv

l

ti

e

e r

ti

e

2010

i

i q

e l

je

tif

e 7%

it

e

gme

t

ti

e 5 % e

fi

2012.

Taux de cr i ance du C.A:Maintenir sa part de marc suppose avoir un taux decroissancesoutenue au moinsgale

celui du secteur automobiles

Amliorer la part de marc

revient alors dpasser la croissance du secteur. Le taux de

croissance du c

iffre daffaire est donc un indicateur pertinent pour suivre lobjectif de

croissance. Il sagit decomparer le CA de lanne N (CA n) celle de lanne N-1 (CA n-1).

on estime un taux de croissance gale celui du secteur soit 20% permettra deraliser lobjectif stratgique : maintenir la part de march et laugmenter.

0

2

4

6

8

2010 CIBLE

2

7

Rent bilit fin n i e

Tauxde croissanceduCA = (CAn CAn-1)/CA

n-1


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b. Amliorer la productivit :

Productivit du personnel :La productivit du personnel est un indicateur cl de lefficacit globale de la socit TDM.

Elle peut aussi tre utile lors de la comparaison de lefficacit de diverses entreprises.

Le suivi de la productivit du personnel est donc indispensable pour apprcier le niveau des

charges salariales. Ce ratio est calcul comme suit :

VA / effectif moyen

Une augmentation de 7% de la productivit sera un signe de matrise du poids de la

charge salariale

Tauxde rduction des cots :

La mise en uvre de la stratgie de productivit passe par une recherche permanente des

cots faibles. De ce fait, le taux de rduction des cots est un indicateur de performance

pertinent.

La TDM un objectif de rduire ses cots de 10% en 2011 par rapport a lanne

dernire 2010 .

c. Mieux utiliser lactif et bien choisir ses investissements :

Optimiser lutilisation des actifs repose sur le choix dun indicateur qui permettra de

renseigner sur le comportement du fond de roulement et du capital fixe ncessaires pour

entretenir un certain niveau dactivit grce une plus grande utilisation, une meilleure

acquisition ou la cession des capitaux circulants et des immobilisations.

Productivit du personnel = VA / effectif moyen

Cot des arrivages/Qt vendue


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B.F.R.E(nombre de jour CA) :Le volume du besoin en fonds de roulement dexploitation est un indicateur pour suivre les

dcisions oprationnelles de gestion en matire de la gestion des stocks, de la politique

commerciale et de la ngociation des dlais de paiement. Sa dtrioration p eut entraner

des difficults de trsorerie. Il renvoie lutilisation des actifs par lintermdiaire de sa

couverture par le fonds de roulement.

Il sera calcul de la sorte :

Lactivit de la TDM gnre un flux positif de trsorerie (la TDM paye ses

fournisseurs aprs une dure moyenne de 45 jours alors quelle consomme ses

stocks au comptant) a vite de prlever dans les rserves ou de lever des fonds

par augmentation de capital par exemple.

Rsultat financier :Il exprime le rsultat ralis par une entreprise en raison de sa situation financire et

des choix qu'elle a effectu en matire de financement. Il ne prend en compte que les

produits et charges financiers. Il est tir du compte des produits et charges (CPC)

Lobjectif ce niveau sera rduire le poids des charges financires dans lE.B.E

de 2 points.

(Actif circulant dexploitation - Passif circulant

Dexploitation

*360 / CA


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3. Tableaux de bord prospectif :

Axe financier du TBP de la socit TDM.

Objectifs Indicateurs Valeurs cibles

Maintenir et amliorer la

part de march

-Rentabilit Financire

-Taux de croissance du

C.A

7%

Taux de croissance du

secteur

Amliorer la productivit

-Productivit

du personnel

-Taux de

rduction des

cots

une augmentation de

7%

10%

Mieux utiliser lactif et

bien choisir ses

investissements.

-B.F.R.E (nj CA)

-Rsultat financier

-5 jours du CA

-rendre les charges

financires dans l'EBE

moins de 7%


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1. La Carte stratgique :

2. indicateurs de performance :

La TDM poursuit en matire de relations avec la clientle un objectif de satisfaction. Cela

nimplique que les clients de la socit apprcient son offre et estime quelle est meilleure

de celle de la concurrence.

La socit TDM devra avoir un bon niveau dans ses relations avec les clients et la qualit de

ses produits. Lobjectif sera :

Augmentation de part de march Acquisition de nouveaux clients Conservation des clients

Rehausser le niveau de profitabilit des diffrentes

activits

Satisfaction

des clients Image

* Augmentation de Part de

march

*Acquisition de nouveaux

clients

* Conservation des clients


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a. Augmentation de Part de march :

La partde march :La part de march d'un produit, d'un service, ou mme d'une entreprise est la comparaison

entre le chiffre d'affaires (ou alternativement le nombre d'units vendues, le nombre de

clients, etc.) par rapport au mme critre pour l'ensemble des entreprises prsentes sur un

march donn.

Pour maintenir et augmenter sa part de march LA TDM cible uneaugmentation de 12 points.

b. Acquisition de nouveaux clients :

C.A des nouveaux clients:En gnral, pour augmenter le volume dactivit, TDM sefforcent dlargir leur base de

clientle. La progression dans ce domaine est mesure, en termes absolus ou relatifs, par le

rythme auquel une unit augmente le nombre de ses clients.

Lacquisition de nouveaux clients peut tre mesure par le nombre de clients gagns ou par

le total du chiffre daffaire ralis avec de nouveaux clients. Nous pouvons mesurer la

ralisation de lobjectif par le pourcentage daugmentation de la base des clients :

.

Lobjectif ce niveau sera daugmenter le nombre des nouveaux clients parrapport celui des clients perdus.

Augmentation de Part de march = CA de la socit /

CA total du segment

Variation en pourcentage de la base de la clientle =

Nombre des Clients (N+1!

Nombre des clients (N!

/

Nombre des clients (N!


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Stagedefind tudes1erepartie:tableaudebordprospectif

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c. Conservation des clients :

Taux clients actifs:Lidentification desclientstant c" ose acquise, on peut mesurer la fidlit desclients

dune priode lautre.

Cette fidlitsera mesure par le nombre declients toujours actifs.

Pour cela on a rapportce nombre au nombre total desclients.

La T a l intrt datteindre un taux des clients fidles de 50%.

1. Tableauxdebordprospectif:

Axeclient du TBP de la socit TDM.

Objectifs Indicateurs Valeurscibles

Augmentationde#

artde

march$

La part de marc%

20&

Acquisitiondenou'

eaux

Clients

C.A des nouveaux

Clients

Suprieur au CA des

clients perdus

Conservationdes clients Taux clients actifs 50 (

0)

0 )

4)

6)

81

2010 Cible

81

501

Clients actifs

Pourcentagede conservationdes clients = Nombrede

clients (N+1)/Nombrede clients (N)


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Section 3.Axe processus internes

La question pose est : Quels sont les processus internes clefs de la russite ?

Il sagit, travers cet axe, de dcrire les moyens pour parvenir aux rsultats escompts dans

les axes financiers et client et donc de mettre la lumire sur les activits de lorganisation,

qui sont par dfinition les units de base de lavantage concurrentiel, permettant la

ralisation de sa stratgie.

Dans un souci damliorer sa productivit et sa croissance, comme expliqu plus haut,

travers une stratgie client base sur lexcellence oprationnelle et linnovation, la TDM se

base sur les processus suivants :

Processus dinnovation : travers ces activits de Recherches et dveloppementet de Marketing en qute de nouveaux segments, nouvelles formules et

nouveaux marchs.

Processus oprationnels : sa stratgie client tant oriente vers lexcellenceoprationnelle, il sagit doptimiser les cots et damliorer la qualit

Processus de gestion client : dans un but damliorer le rseau relationnel TDM


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1. Optimisation du niveau des stocks :

Pour rpondre cet objectif, la TDM doit prendre en considration lindi cateur suivant :

Niveau des stocks :Cet indicateur nous permet dinformer sur le niveau des stocks ainsi que le nombre de jours

de chiffre daffaires ncessaires pour lcouler. Il influence le besoin en fonds de roulement.

On ramnera le niveau des stocks au CA ;

Les stocks figurent au bilan et le CA dans le CPC. On retiendra le stock net pour ne prendre

que la valeur relle des stocks.

Maintenir le mme niveau, Plus ce ratio est lev plus l'entreprise fait tourner

rapidement ses stocks

2. Dlais clients :

Lindicateur figurera dans le tableau de bord prospectif pour mesurer la performance des

dlais clients est :

Rotation de crances clientsCe ratio indique la dure des crdits accords par lentreprise. Alors ce ratio sera calcul comme

suit :

La majorit des clients de la TDM payent au comptant ce qui constitu un

allgement dun besoin en financement dexploitation et pse sur la trsorerie de

lentreprise

2. Nouveaux produits :

Cet objectif nous permet de dduire lindicateur suivant :

Stocks nets * 360 / CA

Clients Nets * 360 / CA


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Processus dinnovationDans la chane des processus d'une entreprise, la Recherche et Dveloppement est parfois

considre comme un processus logistique et non comme un lment essentiel de la performance

financire. Cependant, les expriences ont montr que l'innovation tait un processus

interne essentiel, dont l'efficacit, la rentabilit et la ractivit sont plus importantes encore

que celles de la production.

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la TDM doit prendre en

considration l'importance de la Recherche et Dveloppement dans sa bataille de parts de

marchs en essayant de fournir des produits plus distingus sur le plan qualit tou t en

rduisant les cots.

La TDM doit absolument tre lcoute de ses clients. Plusieurs indicateurs peuvent tre

intressants :

o La part du chiffre daffaire ralis par les produits nouveaux ;o Les produits effectivement lancs par rapport aux prvisions ;

La TDM estime davoir une augmentation de 15% du CA ralis par des nouveaux

produits.

3. Tableaux de bord prospectif :

Processus dinnovation=% des ventes raliss

avec les nouveaux produits


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Axe processus interne du TBP de la socit TDM:

Section 4.Axe apprentissage et dveloppement

Cet axe dfinit les priorits stratgiques pour crer un climat favorable au changement,

linnovation et au dveloppement. Il concerne les moyens mettre en uvre pour atteindre

les objectifs stratgiques dfinis prcdemment. Les composantes de l'axe organisationnel

relvent pour l'essentiel des potentialits des salaris (productivit du travail, turn-over,

motivation, etc.) et du systme d'information (outre les qualits habituelles - pertinence,

rapidit d'obtention, prcision, etc. - le systme d'information doit faciliter l'apprentissage,

la diffusion de la connaissance accumule au sein de l'entreprise).

Il doit rpondre la question : Comment dvelopper nos comptences ?


optimisation du

niveau des

stocks

niveau des stocks maintenir le mme

niveau

Dlais clients Rotation de crances

clients

Maintenir le mme

niveau

Nouveaux produits Processus

dinnovation

32%


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1. La Carte stratgique :

2. Indicateurs de performance :

La socit TDM focalise sa stratgie sur :

Satisfaction des salaris Fidlisation des salaris Motivation et responsabilisation du personnelAmlioration des SIActualisation des comptences

1. Satisfaction des salaris :

*Satisfaction des salaris

*Fidlisation dupersonnel*Motivation et

responsabilisation dupersonnel

Ambiance

favorable laction

Professionnalisme dvelopp et un personnel motiv

maitrisant les TIC

Gestion des

comptences

* Actualisation des

comptences


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Lindice de satisfacti5 n des salaris :Cet indice mesure le moral du personnel. Dessalarissatisfaits produisent pluset assurent la

satisfaction desclients. Lidal ce niveau est que1006

desemployssoient trssatisfaits.

Cependant cet objectifest difficile atteindre, tant la personne humaineest complexeet

tant il est difficile de bien satisfaire tout le personnel la fois.

Cest pourquoi nous avons fix comme o jectif80%.

2. Fidlisation du personnel :

Taux der7 tati7 n du personnel:Le taux de rotation est un taux utilisen gestion d'entreprise au niveau par exemple

y de la gestion du personnel : turnovery de l'analyse financire : rotation desstocks ou d'autres postes d'actif

Cet indicateur aura commevaleur cible08

. Toutefois, cet objectif ne tient pasen compte les

dparts la retraite ou les dparts pour des causes non lies aux conditions de travail Sa

formulesera :

Afin d9

apprcier la fidlisation desemplo@

s, cet indicateur aura comme valeur

cible0A

B

0C

1D

E C

3D

4C

5D

6C

7D

8D

F010 Cible

8C

0 C

Rotationdupersonnel

Nombrededparts/effectifmoG

en


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3. Motivation et responsabilisation du personnel :

Pour assurer la motivation et responsabilisation des salaris on a choisi 2 indicateurs de

performance :

Nombre de suggestions par salariCet indicateur mesurera la participation du personnel dans lamlioration de la performance

au sein de la TDM.

Le nombre de suggestion par salari est dfini par :

Actuellement, le nombre de suggestions par salari est de 10 suggestions par ansalari par an on espre que ce nombre atteindra 20 suggestions par an

Taux dabsentisme :Le taux dabsentisme se calcule par le rapport du nombre de jours de travail perdus sur le

nombre de jours de travail disponibles, le tout multipli par 100.

Cet indicateur met en vidence un manque de motivation des salaris. Il peut tre utilis

comme indice pour connatre la satisfaction des salaris mais devra tre travaill d e manire

individuelle pour connatre les causes profondes.

Nombre de suggestion / Effectif moyen

TauxdH

absentisme = le nombre des absents

journaliers /leffectif moyen


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Un taux de 3% sera raisonnable, soitune diminution de7%.

4. Actualisation des comptences :

Ainsi le rythme des programmes de formationset le pourcentage du personnel concern par

lesdits programmes permettront davoir une idesur la volontet lampleur de la politique

dactualisation desconnaissances deTDM.

Alorscet objet nous permet de retenir lindicateur suivant :

La formation des salarisLentreprise est dans lobligation dorganiser la formation desessalarisen calculant la

part des investissementsconsacrs la formation.

Enfonctiondesbesoins,la TDM assureunprogramme rgulier de mise niveaudes

comptences traversdesformations maisellenetouchepaslI

ensemblede

personnel, Untauxde couverturedesbesoinsenformationde100P

dI

ici2012

engageanttouslessalaris concernssera un atoutpour la productivit etla

comptitivit delI

entreprise.

0Q

R S

4S

6Q

8S

10S

R 008 CIBLE

10S

T Q

Tauxd'absenteisme

La formationdessalaris=% desinvestissements

consacrs la formation


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Tableaux de bord prospectif :


satisfaction des salarisLindice de

satisfaction des salaris

On cible 80%

Fidlisation du personnel Taux de rotation du

personnel

0%

Motivation et

responsabilisation

du personnel

Nombre de

suggestions par

salari

Taux

dabsentisme

20 suggestions par

an

3%

Actualisation des

Comptences

La formation des

salaris

taux de

couverture de 100 %

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