L'amélioration des moyens de la communication externe de l'UVT

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0 L’amélioration des moyens de la communication externe de l’UVT Rapport de projet de fin d’études Réalisé par : Mouldi Rami Mezrigui Abdelhak Encadré par : Mlle Zitouni Sarra (ISET) Madame Wiem Zahi Brahem (UVT) INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA 2011
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    Lamlioration des moyens de la communication externe de lUVT

    Rapport de projet de fin dtudes

    Ralis par : Mouldi Rami

    Mezrigui Abdelhak

    Encadr par : Mlle Zitouni Sarra (ISET)

    Madame Wiem Zahi Brahem (UVT)

    INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA

    2011

  • 1

    Sommaire

    Introduction gnrale ...........................................................................................................4

    partieI. Prsentation ..........................................................................................................5

    Sction I. Prsentation du projet de fin dtudes ................................................................6

    I. Problmatique : ...............................................................................................................6

    II. Objectifs : ....................................................................................................................6

    III. Raisons de choix : ........................................................................................................6

    IV. Mthodologie de travail : .............................................................................................7

    V. Chronogramme : ..........................................................................................................7

    Sction II. Prsentation de lUVT : .....................................................................................9

    I. Prsentation de lUVT : ...................................................................................................9

    II. Lorganigramme de lUVT : ........................................................................................9

    III. Missions de lUVT :.....................................................................................................9

    IV. Formations offertes par lUVT : ................................................................................. 10

    IV.1 Les licences : .......................................................................................................... 10

    IV.2 Mastre : ................................................................................................................ 10

    IV.3 Les certificats : ....................................................................................................... 11

    IV.4 Les formations transversales : ................................................................................. 11

    Sction III. Prsentation de la communication ................................................................... 12

    Anne universitaire 2010/2011

  • 2

    I. Place de la communication dans les entreprises : ........................................................... 12

    II. La communication externe : ....................................................................................... 12

    II.1 Dfinition de la communication externe : ............................................................... 12

    II.2 Les moyens de communication externe :................................................................. 12

    Sction IV. Prsentation de la pratique de communication ................................................. 15

    partieII. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT ....................................... 17

    Sction I. Collecte dinformation..................................................................................... 18

    I. Observation et analyse de la documentation:.................................................................. 18

    I.1 La documentation papier : ...................................................................................... 18

    I.2 La documentation numrique : ............................................................................... 19

    II. Les entretiens avec les responsables de lUVT : ......................................................... 19

    II.1 1er entretien : date et heure le 05/04/2011 de 14 :30 15 :15(annexe 2) ................... 19

    II.2 2me entretien : date et heure le 07/04/2011, de 11h 12 h (annexe 3) .................... 20

    II.3 3me entretien : date et heure le 11/04/2011 de 11 h 11h:50 (annexe 4) ................. 20

    II.4 4me entretien : date et heure de 12h 12h:45 : (annexe 5)...................................... 21

    II.5 5me entretien: date et heure le 13/04/2011 De 14 :30 15 :00 (annexe6).............. 21

    II.6 6me entretien: date et heure le 13/04/2011 de 15:30 h 14 :15 h (annexe 7)........... 22

    II.7 7me entretien: date et heure le 27 /04/2011 de 15 :00h 15 :30h ( annexe 8) .......... 22

    III. Les enqutes : ............................................................................................................ 22

    I. Prsentation : ............................................................................................................. 22

    I.1 Enqute auprs des tudiants intgrs : ................................................................... 23

    I.1.1 Prsentation de lenqute : ............................................................................... 23

    I.1.1 Prsentation des rsultats de lenqute : ........................................................... 24

    I.2 Enqute auprs des tudiants intgraux : ................................................................. 26

    I.2.1 Prsentation de lenqute : ............................................................................... 26

    I.2.2 Prsentation des rsultats de lenqute : ........................................................... 26

    I.3 Enqute auprs des tuteurs et concepteurs de cours : ............................................... 27

    I.3.1 Prsentation de lenqute : ............................................................................... 27

    I.3.2 Prsentation des rsultats de lenqute : ........................................................... 28

    Sction II. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT .................................... 29

    I. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les tudiants intgrs : ....... 29

    II. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les tudiants

    intgraux :.. ....................................................................................................................... 30

  • 3

    III. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les tuteurs et les

    concepteurs de cours : ....................................................................................................... 31

    IV. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les partenaires de

    lUVT : ............................................................................................................................. 31

    V. Synthse : ............................................................................................................... 32

    Sction III. Les recommandations : .................................................................................... 33

    I. Axe 1 : les recommandations pour les tudiants intgrs : .............................................. 33

    II. Axe 2 : recommandations concernant les tudiants intgraux : ................................... 34

    III. Axe 3 : recommandations concernant les tuteurs et les concepteurs de cours : ............ 34

    IV. Axe 4 : les recommandations concernant les partenaires : .......................................... 35

    V. Recommandations gnrales : .................................................................................... 35

    Conclusion gnrale ........................................................................................................... 37

    Bibliographie

    Annexes

  • 4

    Introduction gnrale

    Dans un environnement de concurrence acharne, la communication reprsente un axe

    stratgique dans la gestion des organisations. En effet, elle reprsente lun des mots cls de la

    gestion des entreprises partir des annes 1980-1990. Mais que signifie exactement le terme

    communiquer ? Communiquer cest tre en relation . Ce verbe voque la transmission,

    lchange et le partage.

    Les principes de communication stipulent la transformation de la ralit en lments

    communicables afin de se faire une image. La notion dimage est, ainsi, une proccupation

    constante pour chaque organisation. Elle dpend de la perception qua chaque individu de

    lorganisation et, qui en premier lieu, influenable par lampleur et lefficacit dont fait

    preuve la politique de communication externe.

    Nayant pas une unit charge de la gestion de la communication externe, lUniversit

    Virtuelle de Tunis (UVT) cherche amliorer ses pratiques en la matire. Dans ce cadre,

    nous avons choisi comme thme de notre projet de fin dtudes lamlioration des moyens de

    la communication externe de lUVT dans le but daboutir des recommandations susceptibles

    de mieux toucher sa cible.

    Notre travail est rapport dans le prsent document scind en deux parties :

    - La premire partie est consacre la prsentation du projet, de lUVT et de quelques

    aspects lis la communication externe.

    - La deuxime partie prsente la phase de collecte dinformations, le diagnostic de la

    pratique de communication externe de lUVT et finit par des recommandations

    travers lesquelles nous cherchons amliorer ltat actuel.

  • 5

    partieI. Prsentation

  • 6

    Sction I. Prsentation du projet de fin dtudes

    I. Problmatique :

    Ayant comme mission principale de promouvoir lenseignement distance et se dotent du

    statut dune structure de coordination de lenseignement des modules transversaux lchelle

    nationale (C2I, culture entrepreneurial, et anglais), lamlioration des moyens de

    communication avec ces partenaires externes savre dune importance primordiale pour

    lUniversit Virtuel de Tunis (lUVT) En raison de leur dispersion, diffrences et nombre

    lev. Dautant plus que la communication reprsente lune des composants de son projet

    qualit.

    Quels sont les moyens de communication utiliss actuellement par lUVT ? A quel point sont-

    ils efficaces ? Comment les amliorer ?

    Pour rpondre cette problmatique, nous nous proposons, dans le cadre de ce projet, de

    raliser un diagnostic de communication externe de lUVT

    Toutefois, nous devons noter labsence dune unit hirarchique soccupant de la politique de

    communication au sein de lUVT.

    II. Objectifs :

    A travers ce projet, nous cherchons :

    - Identifier les pratiques de lUVT en matire de communication externe.

    - Apprcier le degr defficacit des moyens de communication auprs de son public

    cible.

    - Diagnostiquer la pratique de communication de lUVT.

    - Proposer des pistes damlioration de la pratique de communication de lUVT.

    Nous devons mentionner, que dans le cadre de notre projet, le terme communication

    externe dsigne tout flux message sortant de lUVT et adress lun des partenaires

    quils soient tudiants, tuteurs, concepteurs ou autres.

    III. Raisons de choix :

    Le choix de ce projet est justifi par :

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    7

    - La communication reprsente une priorit par lUVT

    - LUVT narrive pas toucher convenablement son public cible (tudiants, tuteurs,

    concepteurs et autres) ce qui entraine un problme defficacit.

    - LUVT cherche valuer sa politique de communication dans un objectif

    damlioration.

    IV. Mthodologie de travail :

    Notre travail sarticule autour de 3 grandes parties.

    La collecte dinformations concernant la communication externe de lUVT :

    Nous nous sommes bass sur trois sources dinformation savoir la documentation

    disponible lUVT de format papier (brochures, guides, affiches) et numrique (site

    web de lUVT), des entretiens avec des responsables de lUVT ainsi que des mini

    enqutes ralises auprs des tudiants intgraux, tudiants intgrs et tuteurs et

    concepteurs de cours.

    Lanalyse des informations collectes pour identifier les forces et les faiblesses

    de la pratique de lUVT en matire de communication externe avec ses

    diffrents partenaires.

    La proposition de recommandations pouvant servir des pistes damlioration

    pour lUVT.

    V. Chronogramme :

    Pour la ralisation de notre travail nous avons suivi le chronogramme prsent ci-

    dessous.

    Nous avons commenc notre projet pendant la troisime semaine de Mars.

  • 8

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    Sction II. Prsentation de lUVT :

    I. Prsentation de lUVT :

    LUniversit Virtuelle de Tunis (UVT) est un tablissement public cr en janvier 2002, appel

    concrtiser un projet d'une formation ouverte et distance axe fondamentalement sur

    l'exploitation des possibilits offertes par les TIC et couvrant une part planifie de la formation

    initiale, de la formation continue et de l'apprentissage tout au long de la vie. En septembre 2003,

    lUVT a propos la premire formation distance via Internet en Tunisie en collaboration avec le

    rseau des Instituts Suprieurs des Etudes Technologiques.

    Actuellement, lUVT est prsente sur des formations intgralement distance de niveau licence

    et Master.

    II. Lorganigramme de lUVT :

    III. Missions de lUVT :

    Les missions de lUVT consistent :

    - Organiser ; grer et dvelopper lenseignement non prsentiel.

    - Garantir les avantages de lapprentissage en ligne et en viter les cueils, par un

    accompagnement individualis du parcours de formation.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    - Mettre en place progressivement les assises ncessaires au dveloppement du tl-

    enseignement.

    - Encadrer les enseignants et les formateurs dans la conception et le dveloppement de

    cours et dactivits en ligne.

    - Assurer la formation des enseignants et des administrations de la plate forme

    (Tutorat ; tl-enseignement, etc.)

    - Organiser et dvelopper laccs lapprentissage continu et tout au long de la vie.

    - Participer linnovation pdagogique.

    IV. Formations offertes par lUVT :

    IV.1 Les licences : LUVT offre quatre licences dont trois licences appliques et fondamentales :

    - Licences Appliques en Administration des affaires: Gestion des "PME"

    - Licence Applique en Administration des affaires: spcialit qualit et scurit de

    lenvironnement "QSE"

    - Licence Fondamentale en Gestion comptable

    - Licence Applique en Sciences et Techniques de linformation et de

    Communications : cette licence est adresse, principalement aux titulaires dun

    diplme de technicien suprieur (rgime DEST) voulant obtenir une licence en

    poursuivant une anne denseignement distance.

    IV.2 Mastre : LUVT offre cinq mastres couvrant des domaines de la radiologie, de la gestion et de

    linformatique.

    - Mastre professionnel en euro-radiologie et neuro-imagerie diagnostique "MP2ND" :

    - Mastre professionnel en Optimisation et Modernisation de lEntreprise " MOME :

    - Mastre professionnel en Logiciels libres "MP2L"

    - Mastre professionnel en Nouvelles Technologies des Tlcommunications et

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    Rseaux "N2TR".

    - Master professionnel en management de projets " MPMP".

    IV.3 Les certificats :

    LUVT offre deux certificats :

    - Le Certificat Informatique et Internet C2I

    - Le Certificat en Anglais Ongoing Training in English

    IV.4 Les formations transversales :

    - la formation transversale en Informatique et Internet : C2I

    - La formation transversale en Anglais.

    - La formation transversale en Culture entrepreneuriale et cration dentreprise.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    Sction III. Prsentation de la communication

    I. Place de la communication dans les entreprises :

    Lentreprise est systme ouvert sur lextrieur. Elle opre dans un environnement volutif o

    se runissent les diffrentes attentes du public, cest pourquoi elle na que le choix de

    saffirmer, parler, dialoguer, en un mot communiquer.

    Lentreprise doit btir une politique de communication efficace afin que son image soit forte,

    riche et cohrente. Une bonne image de lentreprise ne se gagne pas au hasard. Elle est un

    rsultat de divers actes de communication

    II. La communication externe :

    II.1 Dfinition de la communication externe :

    "La communication externe est une technique qui permet de crer, modifier, amliorer et

    valoriser limage du produit, de marque et de lentreprise en gnrale moyen et long

    terme1".

    II.2 Les moyens de communication externe :

    Les moyens de communication externe sont nombreux, ils permettent de codifier la relation

    de ladministration avec les usagers. Dans ce qui suit on a essay de les dlimiter.

    - La tlvision :

    La tlvision est lun des mdia prestigieux qui permet de valoriser limage des entreprises

    qui le choisissent comme moyen de communication. La tlvision permet de passer des

    messages complexes et difficiles distribuer ailleurs. Elle se caractrise par sa large

    couverture.

    1 Marie-Hlne westphane, Thierry Libaret, la communication externe de lentreprise 2me dition

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    - La radio :

    La radio est un mdia de masse qui permet un vritable et fort impact lorsque le message est

    rpt. La radio comme la tlvision permet de gnrer un profil important concernant la

    valorisation de limage dun produit dune gamme ou enfin dune entreprise.

    - Le tlphone :

    Il permet de promouvoir toutes les tapes de contact client. Il permet ainsi de stimuler un

    grand nombre de clients pendant un temps rduit.

    - Internet :

    Linternet tait rserv aux universitaires. Tout au long du temps elle se dmocratise et

    devient utilise pour diffrentes fins tel que la communication des entreprises.

    - La tlcopie :

    Ses avantages sont : la souplesse dutilisation et lefficacit, la rapidit et slectivit de la

    diffusion de linformation , la possibilit de transmettre une page lautre bout du monde en

    11 secondes et denvoyer en une seule opration le mme document une centaine de

    personne et il permet de raliser une substantielle conomie.

    - Le tlex :

    Le tlex est un outil de communication direct dirig vers lannonce dvnements particuliers

    en conservant son caractre exceptionnel. Lutilisation dun contrat tlex permet de segmenter

    le march cible par catgorie dentreprise, par activit, par secteur gographie et par fonction.

    - Sponsoring :

    Cest un type de publicit, ce niveau une manifestation apporte sans soutien financier

    (matriel ou logistique des hommes ou de vnements) une personne physique ou morale

    en contre partie, cette dernire assure une certaine publicit

    - Le mcnat :

    Son but est de bnficier et de tirer un impact positif pour limage de lentreprise travers la

    mobilisation des ressources au service de lintrt social et gnral apport aux activits

    cratives de lesprit et la culture.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    - Publipostage :

    Le publipostage est le moyen de marketing direct le plus utilis qui correspond une offre

    commerciale transporte par voie postale et matrialise par des documents crits. Cette

    technique est fiable et de bon march.

    - Les affiches :

    Les affiches sont parmi les moyens les plus utiliss pour la communication .Ils permettent de

    donner des informations concernant les produits et les services ainsi que des informations sur

    lutilisation et les diffrents points d vente.

  • 15

    Sction IV. Prsentation de la pratique de

    communication

    LUVT utilise plusieurs moyens de communication externe :

    - Laffiche :

    Cest une forme de communication dont le but est de fixer l'attention dune cible vise pour

    l'inciter adopter un comportement souhait : inscription, suivi de formation, etc.

    - Les brochures :

    Elles prsentent les activits de lUVT aux clients et visiteurs qui viennent sur les lieux

    mmes. Elles sont galement distribues lors dvnements comme les expositions, les foires,

    les rencontres professionnelles.

    - Les sessions de formation (atelier de formation) :

    La formation est dsormais devenue le pilier stratgique majeur pour dvelopper un avantage

    comptitif de lUVT et une collaboration avec les diffrents tablissements denseignement et

    universits du pays.

    - Les sminaires :

    Luniversit virtuelle de Tunis a organis plusieurs sminaires dans diffrentes universits

    tunisiennes pour sensibiliser les enseignants aux diffrentes problmatiques de

    lenseignement en ligne.

    - Lespace Numrique de Travail (ENT) :

    LUVT met disposition des enseignants et tudiants tunisiens un Espace Numrique de

    Travail (Ent.uvt.rnu.tn) qui permet chacun daccder des ressources.

    - Site Internet :

    LUVT possde un site web: http://www.uvt.rnu.tn; sur lequel est disponible les diffrents

    services offerts par lUVT, les actualits et les activits de lUVT, etc.

    Cest le portail dentre des sites de toutes les formations de lUVT.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    - La newsletter :

    LUVT envoi rgulirement une newsletter chaque personne inscrite et ce dans le but

    dinformer sur ses activits et actualits.

    - Le-mail :

    Cest un moyen couramment utilis pour communiquer avec les partenaires de lUVT

    (tudiants, tuteurs, concepteurs, coordinateurs)

    - Tlphone :

    Il est utilis pour contacter les partenaires de lUVT. Il est galement utilis pour recevoir les

    interrogations des usagers et pour rpondre aux attentes du public cible

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    partieII. Diagnostic de la pratique

    de communication de lUVT

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    Sction I. Collecte dinformation

    Afin de collecter les informations utiles pour raliser le diagnostic de la pratique de

    communication externe de lUVT, nous avons fait recours trois sources dinformations :

    Nous avons procder lobservation et lanalyse de trois sources dinformations :

    - La documentation de lUVT disponible sous format papier et numrique

    - Les entretiens avec les responsables de lUVT.

    - Les enqutes menes auprs des tudiants, des tuteurs et des concepteurs des

    cours.

    I. Observation et analyse de la documentation:

    La documentation disponible est de deux types :

    - Une documentation papier

    - Une documentation numrique

    I.1 La documentation papier :

    Elle concerne principalement :

    - Les affiches : conues pour informer sur lUVT, ses formations et manifestations.

    Elles sont utilises dans les foires et expositions et colles dans certains

    tablissements denseignement suprieur. Les affiches contiennent toujours les

    contacts de lUVT.

    - Les brochures : ces supports sont distribus aux universits, aux tablissements,

    dans les foires, au cours des journes de lAPI et des manifestations universitaires.

    Ces dernires informent sur les formations de lUVT.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    I.2 La documentation numrique :

    Elle couvre principalement :

    - Le site web de lUVT assez riche et assez simple visiter. Ce dernier comporte

    une mise jour quotidienne contient toutes les informations concernant les

    formations offertes par lUVT, les appels candidatures, les actualits, les

    activits de lUVT, etc.

    Lespace numrique de travail reprsente un deuxime support numrique. Pour pouvoir y

    accder, il faut avoir un login et un mot de passe ce qui limite lexploitation de son contenu

    malgr sa richesse.

    II. Les entretiens avec les responsables de lUVT :

    Pour raliser ces entretiens, nous avons utilis un guide dentretien (voir annexe 1).

    Ces entretiens taient raliss avec certains responsables de lUVT sur rendez-vous tablis

    lavance.

    Les comptes rendus des entretiens sont fournis en annexes.

    II.1 1er entretien : date et heure le 05/04/2011 de 14 :30 15 :15(annexe 2)

    Responsable : Madame Ameni Mahjoubi

    Ses missions :

    Charge des affaires pdagogiques et de la vie universitaire.

    Responsable masters

    Public cible :

    - titulaires dun diplme cherchant poursuivre leurs tudes.

    - Les tudiants et les salaris souhaitant poursuivre une formation professionnelle ou

    complmentaire

    - les chercheurs demplois

    - Les moyens de communication utiliss :

    Le site web, la presse, les newsletters, les affiches, les guides et les brochures.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    II.2 2me entretien : date et heure le 07/04/2011, de 11h 12 h (annexe 3)

    Responsable : Madame Moulka Bilkadhi

    - Ses missions :

    - Coordinatrice des deux licences appliques en administration des affaires (PME et

    QSE)

    - Tutrice

    - Membre du comit de gestion du projet de dveloppement de lenseignement de

    lentreprenariat.

    - Charge des cooprations avec les universits trangres.

    Public cible est rparti selon les missions

    Pour la coordination : Les tudiants intgrs et intgraux, les tuteurs, les professionnelles

    Au niveau de la coopration avec ltranger:

    Les partenaires trangers (les universits trangres)

    Les associations internationales

    Les partenaires financiers

    Les outils de communication adopts :

    - La communication est base sur lenvoi des courriers lectroniques (90%)

    - Face face

    - Les runions

    II.3 3me entretien : date et heure le 11/04/2011 de 11 h 11h:50 (annexe 4)

    Responsable : Monsieur Adel ben Taziri

    Ses missions :

    Charg de lenseignement lUVT, coordinateur de la formation continue et coordinateur

    national C2I.

    Public cible :

    tudiants intgrs, les enseignants et les correspondants

    Les moyens de communication adopts pour contacter la cible :

    - Les forums nationaux (Moodle)

    - Plateforme de positionnement

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

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    - Groupe Yahoo

    - Groupe Google

    - Les rseaux sociaux : exemple, ELGG

    - Skype

    - Courrier lectronique

    II.4 4me entretien : date et heure de 12h 12h:45 : (annexe 5)

    Responsable : Madame Asma Errais

    Ses missions :

    Charge des cooprations internationales des relations extrieures et de la formation des

    enseignants.

    Public cible :

    - tudiants intgraux et intgrs, les enseignants, les universits nationales et

    internationales et les organismes partenaires.

    Les moyens de communication utiliss :

    Information sur le site web, les newsletters, les affiches, les guides, les brochures, les

    courriers officiels, les courriers lectroniques et les runions.

    II.5 5me entretien: date et heure le 13/04/2011 De 14 :30 15 :00 (annexe6)

    Responsable : Monsieur Mohamed Ali Nahali

    Ses missions :

    Coordinateur administratif et pdagogique des ateliers de formation au profit des enseignants

    universitaires (formation des formateurs).

    Public cible :

    Les enseignants universitaires et les tablissements universitaires

    Les moyens de communication :

    E-mail, site web de lUVT, journe de sensibilisation au dbut de chaque anne universitaire,

    les newsletters pour informer les enseignants universitaires, lenvoi des courriers officiels aux

    tablissements universitaires, les affiches.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    22

    II.6 6me entretien: date et heure le 13/04/2011 de 15:30 h 14 :15 h (annexe 7)

    Responsable : Madame Wiem Zahi Brahem

    Missions :

    - Charge du projet qualit lUVT

    - Aide la prise de dcision au niveau de la gestion, les activits de lUVT, le plan de

    dveloppement, les programmes de lUVT et les stratgies.

    Publics cibles :

    - Personnel de lUVT

    - Les tudiants intgrs et intgraux

    Les moyens de communication :

    Les sminaires, les journes de sensibilisation, la presse, les runions, la participation aux

    foires des livres

    II.7 7me entretien: date et heure le 27 /04/2011 de 15 :00h 15 :30h ( annexe 8)

    Responsable : Madame Leila ilhaj

    Missions :

    La production numrique selon les rgles proposes par les responsables de lUVT

    Public Cible :

    - Les enseignants

    Moyens de communication :

    Site web, affiches, E-mail, newsletter, skype, les guides et les brochures.

    III. Les enqutes :

    I. Prsentation :

    Nous avons utilis lenqute comme troisime moyen de collecte dinformation en

    plus de lobservation et lanalyse de la documentation ainsi que les entretiens faits

    avec des responsables de lUVT.

    Vu les diffrences entre les composantes de la cible de lUVT, nous avons men trois

    enqutes :

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    23

    - La premire enqute est mene auprs des tudiants intgrs c'est--dire les tudiants

    qui suivent au minimum un module avec lUVT.

    Cest le cas de C2I, de lentrepreneuriat et de langlais par lesquels lUVT est charge

    de la coordination lchelle nationale.

    - La deuxime enqute est mene auprs des tudiants intgraux c'est--dire les

    tudiants qui sont inscrits une formation offerte par lUVT (licence ou mastre).

    - La troisime enqute est mene auprs des tuteurs et concepteurs des cours.

    Lobjectif principal recherch travers ces enqutes est dapprcier lefficacit de la

    communication de lUVT avec certaines populations.

    Nous devons noter que ces enqutes ont un caractre exploratoire.

    Nous avons choisi de les faire afin de collecter une premire information susceptible

    de nous mentionner les pistes les plus importantes et urgente pour lUVT. Cest ainsi

    que la taille de lchantillon nest pas assez reprsentative surtout pour lenqute

    avec les tudiants intgrs.

    I.1 Enqute auprs des tudiants intgrs :

    I.1.1 Prsentation de lenqute :

    Objectifs de lenqute

    - Apprcier lefficacit des moyens de communication utiliss par lUVT

    - Mesurer la satisfaction de la cible de ces moyens de communication

    - Collecter les propositions de la cible pour amliorer la communication de lUVT.

    Population cible :

    La cible de cette enqute est compose par les tudiants de toutes les licences quils peuvent

    poursuivre tous les modules transversaux et les cours offerts pars lUVT.

    Lchantillon :

    Pour constituer lchantillon, nous avons opt pour une mthode probabiliste. Toutefois, et en

    raison des contraintes de temps et de proximit nous nous sommes contents des

    tablissements sis sur le grand Tunis tout en touchant des profils diffrents.

    La taille de notre chantillon slve 150 individus rpartis comme suit :

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    24

    - 16% dtudiants en conomie et gestion, 23,33% dtudiants en

    informatique, 25,33% dtudiants en sciences exactes, 14% de

    littraires et 21,33% dtudiants dans les branches de sant.

    - 18% sont gs de moins de 20 ans, 79,3% gs entre 20 et 24 ans et

    2,7% gs de plus de24ans.

    - 38% dtudiants et 62% dtudiantes.

    La collecte dinformation :

    Linstrument de collecte dinformation que nous avons utilise est le

    questionnaire (voir annexe.)

    Nous lavons administr en face face.

    Traitement de linformation :

    Nous avons utilis logiciel SPSS (10 .0) et Excel.

    I.1.1 Prsentation des rsultats de lenqute :

    Nous notons que 60,66% des interviews sont intresss par lenseignement distance. Cette

    attitude positive est gnralise toutes les spcialits.

    - Les interviews ayant une attitude positive par rapport lenseignement distance

    justifiant leur attitude par :

    lopportunit dtudier et de travailler 15,38%

    Le gain de temps 18,68%

    Lefficacit de lenseignement distance 15,38%

    - Les interviews ayant une attitude ngative par rapport lenseignement distance

    justifiant leur attitude, surtout par la meilleure efficacit de lenseignement prsentiel

    surtout en terme dinteraction entre lenseignant et ltudiant 38,98%

    - 74,6% des interviews ne peuvent pas citer spontanment des exemples duniversit

    denseignement distance (notorit spontane).

    - Plus que la moiti des interviews soit 59,3% connaissent lUVT (notorit assiste)

    - Cest surtout les tudiants en informatique qui connaissent lUVT. Ceci sexplique, en

    partie, par leur familiarit avec loutil informatique et lintrt relatif quils accordent

    la certification C2I.

    - Les moyens de communication qui ont le plus favoris la connaissance de lUVT

    auprs des tudiants intgrs sont : laffiche (rponse de 18,7% des interviews), le

    site web (rponse de 18% des interviews) et la bouche oreille (rponse de 6,7%)

    - 70% des interviews ne connaissent pas les services offerts par lUVT.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    25

    - 26% des interviews connaissent les formations transversales (C2I, entrepreneuriat

    et anglais).

    - La majorit des interviews soit 64% nont pas visit le site de lUVT .Cette

    constatation est gnralise pour toutes les spcialits.

    - 46% des interviews, qui ont visit le site de lUVT, le trouvent simple visiter et

    22% le trouve attirant.

    - 82,7% de la population interviewe ne connait pas les brochures de lUVT. Ceux qui

    les connaissent les trouvent bien faites (rponse de 42%) et moyenne (rponse de

    42%)

    - Concernant les affiches, elles sont connues par 68% des interviews dont 25% les

    trouvent moyennes et 12,74% les trouvent bien faites.

    - 68% des interviews ne savent pas que lUVT est responsable de la coordination de

    lenseignement des modules transversaux bien quils soient des bnficiaires de ces

    modules.

    - Les moyens qui ont permis aux interviews de connaitre les modules transversaux de

    lUVT sont : les enseignants, le site web de lUVT, les tudiants, les affiches et ne

    dpassent pas 4% par tous ces moyens.

    - Le pourcentage des interviews prts utiliser les ressources de lUVT slve

    34%.

    - Le tiers de la population interviewe a avanc des justifications pour expliquer la

    raison pour laquelle ils sont :

    - ils sont prts utiliser les ressources de lUVT. Ceci se rsume principalement dans :

    Le souci de connaitre plus dinformations (47% des rponses de ces

    interviews)

    Lintrt accord lenseignement distance (33% des rponses de ces

    interviews)

    La volont dutiliser ces cours (20% des rponses de ces interviews)

    7% uniquement des interviews ont donn des justifications pour expliquer pourquoi

    ils ne sont pas prt utiliser les ressources de lUVT en se rfrant leur satisfaction

    par les cours prsentiels, la difficult de lenseignement distance et leur accs limit

    internet.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    26

    I.2 Enqute auprs des tudiants intgraux :

    I.2.1 Prsentation de lenqute :

    Objectifs de lenqute :

    - Apprcier lefficacit des moyens de communication utiliss par lUVT.

    - Mesurer la satisfaction de la cible de ces moyens de communication.

    Collecter les propositions de la cible pour amliorer la communication de lUVT.

    Population cible :

    La population cible de cette enqute est compose des tudiants inscrits une

    formation de lUVT de niveau licence ou en mastre.

    Lchantillon :

    Lchantillon est inscrit dune faon alatoire. En effet, nous avons envoy des emails

    tous les tudiants de lUVT. Sa taille a t ainsi dtermine par le nombre de

    rponses reues.

    La taille de lchantillon slve 52 individus rpartis comme suit :

    - 71 ,1% dtudiants en licence, 1,9% dtudiants en formations transversales.

    - 3,8% sont gs de moins de 24 ans, 44, 2% gs entre 24 30ans et 52% gs de plus

    de 30 ans.

    - 26,3% dtudiantes et 73,7% dtudiants.

    La collecte dinformation :

    Nous avons utilis un questionnaire pour collecter linformation (voir annexe 10).

    Pour ladministrateur, nous avons utilis lemail que nous avons complt par le face

    face pour augmenter la taille de lchantillon.

    Traitement de linformation :

    Nous avons utilis les logiciels SPSS (10.0) et Excel.

    I.2.2 Prsentation des rsultats de lenqute :

    - 48% des interviews sont intresss par lenseignement distance vu la possibilit

    que leur offre ce dispositif de continuer les tudes sans quitter le travail. 19,2% le voit

    un moyen permettant dliminer les dplacements. 17, 33% privilgient le gain de

    temps quil offre et 13,4% le voient un moyen permettant damliorer les

    connaissances.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    27

    - Plus que la moiti des interviews ont connu lUVT travers internet (soit57, 7%).

    Les affiches et la presse ne semblent pas tre des moyens trs efficaces vu

    quuniquement 9 ,6% des interviews les ont cits.

    - Les moyens de contact les plus utiliss pour contacter les tudiants intgraux sont la

    plateforme travers les messages et les forums (50% des rponses) suivi par les

    emails (46%des rponses).

    - 63,4% des interviews sont satisfaits de ces moyens de communication, contre 34,6%

    peu satisfaits et uniquement 1,9% insatisfaits.

    - La satisfaction quant aux moyens de communication utiliss par lUVT est explique

    par lefficacit des moyens utiliss et ce pour 36% des tudiants satisfaits.

    - 24% deux expliquant leur satisfaction par la rception immdiate dune information

    personnalise.

    - Linsatisfaction quant aux moyens de communication utiliss est expliqu par le

    manque de clart de linformation par 32% des interviews non satisfaits, par la

    dpendance par rapport la connexion par 32% deux et par lutilisation non

    optimise des moyens de communication pour 16% dentre eux.

    - Les interviews suggrent lutilisation des sms (21,1% des rponses) suivi du

    tlphone (19,2%), de la plateforme (13 ,4%) des emails et facebook (9,6%). Pour

    eux, il sagit des moyens les plus efficaces que peut utiliser lUVT pour les contacter.

    I.3 Enqute auprs des tuteurs et concepteurs de cours :

    I.3.1 Prsentation de lenqute :

    Objectifs de lenqute :

    - Apprcier lefficacit des moyens de communication utiliss par lUVT

    - Mesurer la satisfaction de la cible de ces moyens de communication

    - Collecter les propositions de la cible pour amliorer la communication de

    lUVT.

    Population cible

    Nous nous adressons travers cette enqute aux tuteurs et concepteurs des cours.

    Lchantillon :

    Lchantillon tait construit dune faon alatoire. La taille de lchantillon slve

    21 individus rpartis comme suit :

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    28

    - 45% de tuteurs, 25% de concepteurs et 30% de tuteurs et concepteurs la fois.

    - 65% interviennent dans les licences, 25% au niveau master et 15% ont

    intervenu dans lancien rgime DEST.

    La collecte dinformation :

    Linstrument de collecte dinformation est le questionnaire (voir annexe 11). Nous

    lavons administr distance en exploitant en groupe sur g-mail (annexe 15)

    Traitement de linformation :

    Nous avons utilis le logiciel SPSS (10.0) et Excel.

    I.3.2 Prsentation des rsultats de lenqute :

    - Les tuteurs et les concepteurs justifiant leurs intrt pour lenseignement distance

    par :

    Ladaptation de ce dispositif avec lvolution des moyens actuels de

    communication prs de 45% des interviews.

    Les avantages que procure ce dispositif pour 35% des interviews.

    Les possibilits dchange dinformation pour 15% des interviews.

    - 80% des interviews ont connu lUVT par la bouche oreille en entendant parler de

    lUVT dans leur entourage.

    - Les emails reprsentent le moyen de communication le plus utilis par lUVT pour

    contacter les tuteurs et concepteurs des cours suivi par les messages transmis sur la

    plateforme.

    - La majorit des interviews sont satisfaits de ces moyens de communication soit 85%

    tandis que 10% uniquement sont insatisfaits.

    - 35% des interviews satisfaits justifiant leur satisfaction par la rapidit de la rception

    de linformation et 10% par lefficacit des moyens utiliss.

    - Lun des insatisfaits justifie son manque de satisfaction par le fait que dans certaines

    circonstances des communications ncessitent des manipulations pratiques, des locaux

    et du matriel.

    - 30% des tuteurs et concepteurs voient que les emails sont les moyens de

    communication les plus efficaces que peut utiliser lUVT par les contacter. 15%

    prfrent la transmission des informations lors des sances de regroupement. 10%

    privilgient la plateforme et 5% les affiches.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    29

    Sction II. Diagnostic de la pratique de

    communication de lUVT

    Pour raliser ce diagnostic, nous nous sommes bass sur les informations que nous avons

    collectes travers lobservation et lanalyse des documents, les entretiens et les enqutes.

    Lanalyse des forces et des faiblesses de la politique de communication de lUVT sera

    prsente en distinguant quatre axes tant donn la spcificit de chacun :

    - Axes 1 : les tudiants intgrs.

    - Axes 2 : les tudiants intgraux.

    - Axes 3 : les tuteurs et les concepteurs de cours.

    - Axes 4 : les partenaires de lUVT.

    I. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les

    tudiants intgrs :

    Les forces Les faiblesses

    - LEAD est une opportunit dtudier

    et de travailler en mme temps.

    - affiches de lUVT sont connues par

    les personnes interviewes.

    - attitude positive par rapport

    lenseignement distance par la

    majorit.

    - motivation de la cible par la

    distribution des cadeaux (cadeaux,

    casquettes, flash disque)

    - apprciation du site web de lUVT

    (simple visiter et assez attirant)

    - bonne apprciation de la qualit des

    brochures.

    - Attitude ngative de certains

    tudiants en raison de la meilleure

    efficacit de lenseignement

    prsentiel.

    - Manque de notorit de lUVT.

    - Manque de connaissance des services

    offerts par lUVT et de sa mission de

    coordination des modules

    transversaux.

    - insuffisance des moyens de

    communication : La plupart des

    interviewes ont connu lUVT par les

    affiches et par le site web de lUVT.

    - manque de distribution des brochures.

    - les moyens pratiqus par lUVT ne

    sont pas efficaces.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    30

    - le nombre des guides, des brochures

    et des affiches distribus sont

    insuffisants.

    - Les brochures sont distribues

    seulement aux sminaires, aux

    forums, aux runions, aux foires,

    seuls les invits peuvent prendre des

    brochures.

    - Les affiches ne sont pas trs lisibles.

    - Insuffisance au niveau de

    dveloppement de lidentit visuelle

    de lUVT.

    - Absence de la communication par les

    mdia audiovisuels (radio et

    tlvision).

    - Niveau moyen de la qualit des

    affiches.

    - La base des donnes nest pas mise

    jour ce qui influence la transmission

    de linformation tous les tudiants.

    II. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les

    tudiants intgraux :

    Les forces Les faiblesses

    - La majorit des interviews ont

    connu lUVT travers Internet

    - Lefficacit des moyens de contact

    utiliss pour contacter les

    tudiants intgraux sont la

    plateforme travers les messages ;

    les forums et les e-mails.

    - Manque defficacit des affiches

    de la presse.

    - La rception de linformation

    dpend fortement de la connexion

    Internet.

    - Insuffisance des informations sur

    le site de lUVT.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    31

    - Perception positive de

    lenseignement distance

    - Satisfaction par rapport aux

    moyens de communication utiliss.

    - Problme de rception des

    courriers lectroniques auprs de

    linternaute.

    - Manque de clart des informations

    contenues dans les affiches.

    III. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les

    tuteurs et les concepteurs de cours :

    Les forces Les faiblesses

    - Satisfaction des moyens de

    communication utiliss

    - Atteinte les objectifs en matire de

    formation des formateurs.

    - La majorit des tuteurs et

    concepteurs de cours ont connu

    lUVT travers la bouche

    oreille ce qui montre le manque

    defficacit des moyens de

    communication utiliss par

    lUVT.

    IV. Diagnostic de la pratique de communication de lUVT avec les

    partenaires de lUVT :

    Les forces Les faiblesses

    - LUVT est leader lchelle

    nationale en matire de lEAD,

    elle est galement le monopole.

    - Russite des projets de lUVT

    avec partenaires.

    - LUVT ouverte sur son

    environnement national et

    international.

    - Participation de lUVT certaines

    manifestations nationales et

    internationales.

    - LUVT est suiveur au niveau de

    lEAD par rapport ses

    partenaires trangres.

    - La participation de lUVT est

    parfois passive surtout avec les

    universits trangres.

    - La prise de contact entre lUVT et

    les universits nationales et

    trangres se fait par

    lintermdiaire du ministre de

    lenseignement suprieur.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    32

    - Plusieurs relations de coopration

    avec les universits trangres et

    nationales et avec des organismes

    internationaux tels que la GIZ

    - Nombre limit des sminaires

    organiss par lUVT.

    - La communication via Internet

    (information sur le site, mail)

    avec les universits tunisiennes et

    leurs enseignants manque

    defficacit vu quune partie de

    cette population na pas la culture

    dutilisation des outils de

    communication quoffre le net.

    V. Synthse :

    Les principales forces de la pratique de communication de lUVT se rsument dans :

    - LEAD est une opportunit dtudier et de travailler en mme temps.

    - attitude positive par rapport lenseignement distance par la majorit.

    - Perception positive de lenseignement distance

    - LUVT est leader lchelle nationale en matire de lEAD, elle est galement le

    monopole.

    - Participation de lUVT certaines manifestations nationales et internationales.

    Dautre part, lUVT prsente certaines faiblesses concernant sa politique de

    communication dont les principales sont :

    - Absence de la communication par les mdia audiovisuels (radio et tlvision).

    - Nombre limit des sminaires organiss par lUVT.

    - insuffisance de moyens de communication : La plupart des interviews ont connu

    lUVT par les affiches et par le site web de lUVT.

    - Manque de notorit de lUVT.

    - Absence dune cellule de communication.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    33

    Sction III. Les recommandations :

    Les recommandations seront rparties selon les quatre axes que nous avons identifis pour

    raliser le diagnostic savoir :

    I. Axe 1 : les recommandations pour les tudiants intgrs :

    - Mener des actions semestrielles dans les tablissements pour informer les tudiants et

    les convaincre de sinscrire aux services offerts. Les actions peuvent tre assumes par

    les correspondants C2I. LUVT doit fournir les affiches, les dpliants, etc

    - Concevoir des supports de communication pour prsenter les modules transversaux et

    les ressources libres de lUVT afin de les promouvoir.

    - Mieux informer les enseignants du prsentiel sur les services offerts par lUVT

    travers une meilleure distribution des supports de communication. Les enseignants

    reprsenteront leur tour de relais pour diffuser linformation auprs des tudiants.

    - Amlioration de la prsentation des affiches pour garantir une attraction de la

    population cible choisie (images, police).

    - Distribution des dpliants dans les tablissements.

    - Utilisation de la communication media (presse, magasine spcialis, radio) pour

    transmettre linformation et tre en raison de leur large couverture.

    - Dvelopper lidentit visuelle de lUVT.

    - Habillage des voitures de lUVT (logo, slogans, site web, numro de tlphone)

    - Augmenter la prsence de lUVT aux foires et expositions universitaires et bien

    prparer son stand pour pouvoir attirer de personnes appartenant sa cible.

    - Distribuer les guides et les brochures dans les espaces frquentes par les tudiants

    tels que foyers universitaires, centres culturels, restaurants universitaires,

    - Crer des comptes dans les rseaux sociaux (facebook, twitter) comme support de

    communication trs utiliss par la catgorie des tudiants tout en mentionnant

    ladresse du site web de lUVT et en crant un lien qui renvoie du site aux groupes.

    Inviter tous les tudiants, employs, tuteurs, concepteurs de cours et coordinateur ces

    groupes et les inciter inviter leurs amis ce qui favorisera la transmission de

    linformation.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    34

    II. Axe 2 : recommandations concernant les tudiants

    intgraux :

    - lUVT doit effectuer une liaison automatique entre la plateforme et les emails des

    tudiants et des tuteurs, pour quils soient informs plus rapidement chaque

    modification par exemple (nouveau cours, nouvelle date de sance prsentiel ou

    dexamen, questions poses par les tudiants leurs enseignants demandant des

    explications).

    - Organiser une runion au dbut de chaque semestre regroupent les tuteurs, les

    apprenants, concepteurs et le coordinateur afin de faire passer toute information

    ncessaire et de discuter les points importants. Les runions peuvent reprsenter des

    opportunits pour transmettre linformation mme lentourage des participants.

    - Amliorer la lisibilit du site web de lUVT par la mise en relief des informations

    ncessaires, des actualits. Il faut que le site de lUVT devienne plus interactif,

    attractif et dynamique.

    - faire une liaison avec le numro de tlphone portable en envoyant des SMS de

    notification, ds que la modification sur la plateforme ait lieu, les messages (SMS)

    dalerte doivent tre envoys linstant mme (les mails de notification des

    modifications qui ont eu lieu sur la plateforme, subissent un retard dun jour plus au

    moins.

    - Former et sensibiliser le personnel bien utiliser les moyens mis disposition et

    rpondre temps aux questions.

    III. Axe 3 : recommandations concernant les tuteurs et les

    concepteurs de cours :

    - Organiser une runion au dbut de chaque semestre regroupant les tuteurs, les

    apprenants, concepteurs et le coordinateur afin de faire passer toute information

    ncessaire et de discuter les points importants. Les runions peuvent reprsenter des

    opportunits pour transmettre linformation mme lentourage des participants.

    - Organiser une runion sur la plateforme au milieu du semestre pour valuer le

    droulement des apprentissages ce qui peut influencer positivement la perception de

    lEAD en gnral et lUVT en particulier.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    35

    IV. Axe 4 : les recommandations concernant les partenaires :

    - Prendre linitiative pour quelque projet et tre innovateur surtout au niveau de la

    communication avec les partenaires.

    - Bnficier de la participation aux sminaires et aux confrences pour valoriser sa

    notorit et ses activits. Dans ce cas, nous proposons lUVT doffrir aux visiteurs

    ou aux invitants des gadgets qui comprennent le logo, les slogans et les coordonns de

    lUVT (le site web, numro de tlphone). Ces gadgets peuvent tre des objets

    dartisanat tunisienne tels que : les pices en cuivre, des produit en poterie, la chchia

    tunisienne.

    - Crer et multiplier le nombre de manifestations, sminaires, journes,organiss par

    lUVT en collaboration avec des universits et tablissements nationaux et

    internationaux. LUVT doit saisir ces occasions pour distribuer ses supports de

    communication.

    - Prendre linitiative dans linformation de ses partenaires de toute action et nouveaut

    lUVT.

    V. Recommandations gnrales :

    Nous prsentons, galement des recommandations dordre gnral qui concernent

    toute la cible :

    - Organisation dune journe dinformation sur les services proposs par lUVT. La

    journe peut tre organise au dbut de chaque semestre. Lorganisation de ces

    journes sera prise en charge par les correspondants C2I et les coordinateurs de la

    culture entrepreneuriale. Toutefois, cest lUVT qui leur procure les affiches, les

    brochures, les guides, etc

    Cette prsence favorise la connaissance de lUVT aussi bien par ces supports de

    communication distribus que par la transmission de linformation par le bouche

    oreille vu limportance de ces moyens spontans de diffusion de linformation.

    Cette journe peut avoir une date fixe dans tous les tablissements. Nous pouvons

    lappeler la journe de lUVT.

    - Mener des tudes annuelles de satisfaction de la population cible de lUVT afin

    dvaluer tous les aspects y compris la communication.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    36

    - Confirmer la prsence de lUVT des manifestations scientifiques, universitaires,

    pdagogiques et saisir cette prsence pour distribuer les supports de communication de

    lUVT.

    - Crer ses propres phnomnes annuels : concours de cration dentreprise,

    sminaires, en collaboration avec dautres tablissements et organismes nationaux

    et internationaux.

    - Utiliser la communication mdia (presse, magazine spcialis, radio) pour

    bnficier de la couverture de ces moyens.

    - Amliorer la qualit des supports de communication de lUVT (affiches, dpliants,

    guides..) en utilisant des couleurs plus attirantes, une information plus simple, en y

    intgrant des guides dutilisation des services et ressources de lUVT.

    - Diversifier les supports de communication de lUVT en pensant des gadgets (pices

    en cuivre, en poterie, mascotte) portant le logo, les contacts de lUVT. Cette

    publicit par lobjet peut amliorer la notorit de lUVT.

    - Mettre en place une unit charge de la communication externe de lUVT. Lunit doit

    travailler en parfaite collaboration avec les diffrentes units. Cette unit sera charge

    de llaboration dune politique de communication externe et linterface de lUVT

    auprs de tous ses partenaires.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    37

    Conclusion gnrale

    Le prsent rapport est le fruit de notre travail travers lequel nous avons trait la composante

    communication externe de lUVT. Notre objectif tait, essentiellement, dvaluer la

    communication externe de luniversit afin de proposer des pistes damlioration.

    Pour la ralisation du diagnostic, nous nous sommes bass sur une information collecte de

    trois sources savoir : la documentation disponible lUVT sous format papier et numrique,

    des entretiens avec des responsables de lUVT concerns par la communication externe ainsi

    que des enqutes menes auprs de trois composantes de la cible de luniversit.

    A travers notre travail, nous avons constat que lUVT a plus de problmes de

    communication avec les tudiants intgrs. En effet, les moyens de communication utiliss

    par luniversit sont inefficaces pour pouvoir toucher cette cible.

    Nous pensons que la cration dune unit charge de la mise en place dune politique de

    communication externe de lUVT reprsente une priorit. Cette unit aura, entre autres,

    comme mission damliorer la qualit des moyens de communication utilises par lUVT afin

    damliorer leur efficacit.

    Ce projet nous a offert lopportunit dintgrer dans lquipe de lUVT. Il nous a t,

    galement, une occasion pour dvelopper des comptences de communication lors de la prise

    des rendez-vous avec les responsables de lUVT et la ralisation des entretiens avec eux ainsi

    que lors de ladministration du questionnaire. Le projet nous a permis dexploiter les TIC

    pour collecter linformation (envoi des questionnaires par mail, cration dun groupe g-mail

    pour la collecte des questionnaires auprs des tuteurs et des concepteurs de cours, etc).

    Toutefois, les principales contraintes que nous avons rencontr sont, essentiellement :

    - La perte dun mois de la priode de notre stage vu que nous avons commenc en

    retard dun mois.

    - La non rponse des interviews aux questionnaires envoys par mail ce qui nous a

    oblig les relancer plusieurs fois et se dplacer pour les contacter en face face

    durant les sances de regroupement

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    38

    Finalement, nous souhaitons que ce travail rponde aux besoins des responsables de lUVT et

    leur sera utile.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    39

    Annexes :

    Annexes 1 : Guides des entretiens

    Annexe 2 : 1er

    entretien :

    Annexe 3 : 2me

    entretien:

    Annexe 4 : 3me

    entretien:

    Annexe5 : 4me

    entretien :

    Annexe 6 : 5me

    entretien :

    Annexe 7 : 6me

    entretien:

    Annexe 8 : 7me

    entretien :

    Annexe 9 : Questionnaire tudiants intgrs

    Annexe 10 : Questionnaire tudiants intgraux

    Annexe 11 : Questionnaire tueurs et concepteurs de cours

    Annexe 12 : Tableaux tudiants intgrs

    Annexe 13 : Tableaux tudiants intgraux

    Annexe 14 : Tableaux tuteurs et concepteurs de cours

    Annexe 15 : Imprim cran du groupe G-mail

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    40

    Annexes 1 : Guides des entretiens

    1) Quel est votre mission?

    2) Avec qui vous avez communiqu ?

    3) Quels sont les moyens de communication que vous avez utilise pour

    communiquer avec la cible ?

    4) Est-ce que lUVT planifie et dveloppe ses outils et ses moyens de

    communication externe en fonction dune stratgie ainsi que dobjectifs prcis

    atteindre ?

    5) Pour chaque moyen de communication comment vous choisissez le timing, le

    lieu, le dlai et le nombre ?

    6) Quel est le budget consacr par lUVT pour la communication ?

    7) Les moyens de communication de lUVT donnent-ils les rsultats escompts ?

    8) Comment valuez-vous les moyens de communication ?

    9) Quels sont les problmes que vous avez rencontrs pour faire la communication

    externe ?

    10) Quels sont vos propositions pour amliorer la communication externe au sein

    de lUVT?

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    41

    Annexe 2 : 1er entretien :

    Date et heure le 05/04/2011 de 14 :30 15 :15

    Responsable : Ameni Mahjoubi

    Ses missions :

    Charge des affaires pdagogiques et la vie universitaire.

    Responsable mastres

    Public cible :

    - titulaires dun diplme cherchant poursuivre leurs tudes.

    - Les tudiants et les salaris souhaitant poursuivre une formation professionnelle ou

    complmentaire

    - les chercheurs demplois

    Les moyens de communication utiliss :

    - Le site web, la presse, les newsletters, les affiches, les guides et les brochures.

    Le diagnostic :

    Sction IV. Les

    forces

    Les faiblesses

    -Les moyens de communication pratique par

    lUVT sont diversifis

    -LUVT respecte les dlais le timing et faire

    le bon choix pour la distribution des guides et

    des affiches

    - plus ouvert sur lenvironnement externe

    - lUVT est le monopole au niveau de

    lenseignement distance.

    - motivation de la cible par la distribution des

    cadeaux

    - lexistence dun lien entre la

    communication interne et la communication

    externe.

    - des relations de coopration avec les

    - Absence de la communication par les mdias audiovisuels (radio et

    tlvision)

    -Le lieu de la distribution des guides et des

    brochures et les lieux daffichages sont

    insuffisants.

    -Le nombre des affiches est insuffisant

    -Lobjectif de la communication pour lUVT

    est limit de fait que lobjectif de lutilisation

    des moyens de communication ne se limite

    pas a la notorit uniquement mais se sont

    des moyens importants pour convaincre les

    clients sinscrire aux services offerts par

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    42

    tablissements publics. lUVT.

    -Il nya pas un groupe au sein de lUVT qui

    charg de tous ce qui communication.

    - la curiosit des tudiants pour lire les

    affiches.

    - parfois des prospects visitent lUVT pour

    chercher des informations ncessaires les

    informations prsents par les moyens de

    communication sont pas claires.

    -Les tunisiens nont pas de la confiance dans

    enseignement distance.

    Proposition

    -Annonce la radio et tlvision.

    -Elargissement de lieu de distribution des brochures et des affiches.

    - Maximiser le nombre des affiches prsent dans les tablissements publics.

    -Faire une cellule de communication lUVT.

    -Clart de linformation prsente par les moyens de communication.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    43

    Annexe 3 : 2me entretien:

    Date et heure Le 07/04/2011 DE 11h 12 h

    Responsable : Madame Molka Belcadhi

    Ses missions :

    - Coordinatrice des deux licences appliques en administration des affaires (PME et

    QSE).

    - Tutrice.

    - membre du comit de gestion du projet de dveloppement de lenseignement de

    lentreprenariat.

    - Charge des cooprations avec les universits trangres.

    Public cible :

    Rpartie selon les missions :

    Pour la coordination : Les tudiants intgrs et intgrales, les tuteurs, les professionnelles.

    Au niveau de coopration avec ltranger:

    Les partenaires trangers(les universits trangres).

    Les associations internationales.

    Les partenaires financiers

    Les outils de communications adoptes :

    - La communication est base sur lenvoi des courriers lectroniques (90%).

    - Face face.

    - Les runions.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    44

    Le diagnostic

    Les forces Les faiblesses

    -Les moyens de communication pratique par

    lUVT sont diversifis

    -LUVT respecte les dlais.

    -lUVT fait le bon choix du timing pour la

    distribution des guides et des affiches.

    - absence de planification avant lutilisation

    des outils de la communication.

    - insuffisance des informations sur le site de

    lUVT.

    - pour les affiches : lcriture nest pas claire

    (nest pas visible).

    - problme au niveau de la slection des

    candidats, choix limit cela sexplique par

    linefficacit des outils de communication de

    lUVT.

    - pas dvaluation et de contrle des moyens

    de communication.

    - lenvoi des courriers lectroniques

    uniquement naboutie pas a transmettre les

    informations de fait que linternaute nest

    toujours en ligne. Parfois ladresse mail de

    candidat nest pas correcte.

    - les cours de lUVT nest pas dtaill se qui

    entraine des effets ngatifs tel que le

    gaspillage du temps pour les enseignants

    pour lexplication des cours.

    Propositions :

    -Planning dune stratgie de communication.

    -Lisibilit des affiches

    -Clart des informations des moyens de communication.

    -Contrler les moyens de communication.

    -Envoyer des courriers personnaliss aux tudiants intgraux.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    45

    Annexe 4 : 3me entretien:

    Date et heure le 11/04/2011 de11 h 11:50h

    Responsable : monsieur Adel ben Taziri

    Ses missions :

    Charg de lenseignement lUVT, coordinateur de la formation continue et coordinateur

    national C2I.

    Public cible :

    tudiants intgres, les enseignants et les correspondants

    Les moyens de communication adopts pour contacter la cible :

    - Les forums nationaux (Moodle)

    - Plat forme de positionnement

    - Groupe Yahoo

    - Groupe Google

    - Les rseaux sociaux : exemple, ELGG

    - Skype

    - Courrier lectronique

    Le diagnostic :

    Les forces Les faiblesses -organisation des journes nationales C2I

    - problme de la rception des courriers

    lectroniques auprs de linternaute.

    - les objectifs de la communication nest pas

    prcis.

    - linexistence dune stratgie de

    communication

    -problmes au niveau de la base de donnes

    de lUVT (mise jour).

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    46

    Propositions :

    -Envoyer des courriers personnaliss aux internautes.

    -Faire une stratgie de communication.

    -Mise jour des actualits de lUVT.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    47

    Annexe5 : 4me entretien :

    Date et heure le 11/04/2011 de 12h 12 :45h

    Responsable : Madame Asma Errais

    Ses missions :

    Charge des cooprations internationales des relations extrieurs et de la formation des

    enseignants

    Public cible :

    - tudiants intgraux et intgrs, les enseignants, les universits nationales et

    internationales et les organismes partenaires.

    Les moyens de communication utilise :

    - Information sur le site web, les newsletters, les affiches, les guides, les

    brochures, les courriers officiels, les courriers lectroniques et les runions.

    Diagnostic :

    Propositions :

    -Bonne prparation pour les vnements.

    -Faire une stratgie de communication.

    Les forces Les faiblesses - lorganisation des manifestations

    - mutualisation et change des activits et des

    informations entre les correspondants et

    lquipe pdagogique par mail et newsletters

    (une fois par an)

    -Les invitations aux vnements ne touchent

    pas toute cible (exemple : les tudiants).

    - Lefficacit des outils de la communication

    pratique pat lUVT nest pas mesurable.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    48

    Annexe 6 : 5me entretien :

    Date et heure le 13/04/2011 Dure 14 :30h 15 :00h

    Responsable : Mohamed Ali Nahali

    Ses missions :

    Coordinateur administrative et pdagogique des ateliers de formation au profil des

    enseignants universitaires (formation des formateurs).

    Public cible :

    Les enseignants universitaires et les tablissements universitaires

    Les moyens de communication :

    E-mail, site web de lUVT, journe de sensibilisation au dbut de chaque anne universitaire,

    les newsletters pour informer les enseignants universitaires, lenvoie des courriers officiels

    aux tablissements universitaires, les affiches.

    Diagnostic

    Les forces Les faiblesses - LUVT a atteint ses objectifs de

    formation des formateurs (de 250

    enseignants pendant lanne

    universitaire 2009/2010 au 345

    enseignants en 2010/2011

    - Le site web de lUVT nest pas lisible.

    - Parfois les courriers lectroniques ne se transmettent pas la cible

    Propositions :

    -Amliorer la lisibilit de site web de lUVT.

    -Amliorer loutil de transmission des courriers.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    49

    Annexe 7 : 6me entretien:

    Date et heure le 13/04/2011 de 15:30 h 14 :15 h

    Responsable : Madame Wiem Zahi Brahem,

    Missions :

    - Charge du projet qualit lUVT

    - Aide la prise de dcision au niveau de : la gestion, les activits da lUVT, le plan de

    dveloppement, les programmes de lUVT et les stratgies.

    Publics cibles :

    - Personnel de lUVT

    - Les tudiants intgrs et intgraux

    Les moyens de communication :

    - Les sminaires, les journes de sensibilisations, la presse, les runions, la participation

    aux foires des livres.

    Diagnostic :

    Les forces Les faiblesses - La majorit des candidats sont

    satisfaites des services offerts par

    lUVT.

    - Personnel comptent.

    - Manque dtude au niveau de la communication externe

    - Manque de connaissance des informations par les tudiants

    - Absence de planification, dvaluation et de contrle des

    moyens de communication

    - Insuffisance au niveau de dveloppement de lidentit visuelle

    de lUVT.

    - Les services offerts par lUVT nest pas de qualit.

    - LUVT ne rpond pas aux propositions de cours qui proposer

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    50

    par les enseignants

    Propositions :

    -Faire une stratgie de communication.

    -Clart des informations dans les outils de communication.

    -Contrler les moyens de communication de lUVT.

    -Dvelopper lidentit visuelle de lUVT.

    -Amliorer la qualit des services offerts par lUVT.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    51

    Annexe 8 : 7me entretien :

    Date et heure le 27 /04/2011 de 15 :00h 15 :30h

    Responsable : Madame Leila ilhaj

    Missions :

    La production numrique selon les rgles proposes par les responsables de lUVT

    Public Cible :

    -les enseignants

    - les personnels de lUVT

    -les fournisseurs de lUVT

    Moyens de communication :

    Site web, affiches, E-mail, newsletter, skype, les guides et les brochures.

    Diagnostic

    Les forces Les faiblesses -la production se fait en numrique

    -lutilisation des hautes technologies

    (multimdia)

    -les moyens de communication utiliss sont

    efficaces

    - des ingnieurs informatiques trs

    comptents

    - Manque de cellule de communication lUVT qui organise ses objectifs.

    - Manque dinformation sur lUVT pour lquipe technique qui fait la

    distribution des affiches.

    - Ressources de communication limite lUVT.

    Propositions :

    -cellule de communication.

    -Former lquipe spcialise pour la distribution des affiches.

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    52

    Annexe 9 : Questionnaire tudiants intgrs

    Dans le cadre de notre projet de fin dtudes, nous menons cette enqute dans le but de

    mesurer lefficacit des moyens de communication utiliss par lUniversit Virtuelle de

    Tunis (UVT).

    Nous vous remercions davance pour votre collaboration et vous prions dagre

    lexpression de nos sentiments de reconnaissance.

    1) Etes-vous intress par lenseignement distance ? Oui Non

    Si oui pourquoi ?

    Si non pourquoi ?

    2) Connaissez-vous des universits denseignement distance ? Oui Non

    Si oui citez des exemples :

    3) Connaissez-vous lUVT ? Oui Non

    4) Si oui par quel(s) moyen(s) avez-vous pris la connaissance de lUVT ?

    Jai vu une affiche

    Jai vu un dpliant (brochures)

    Jai consult son site web

    Jai vu son stand dune exposition/foires

    Jai vu une annonce dans la presse

    Jai consult des ressources/ un cours de lUVT ( prciser

    .......)

    Je suis tudiant pour un cours de lUVT (A

    prciser.)

    Jai entendu parler de lUVT dans les mass mdia

    Jai entendu parler de lUVT dun enseignant, dun collgue etc. ( prciser)

    Autres, ( prciser)

    5) Enumrer les services offerts par lUVT :

    -

    -

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    53

    -

    6) Avez-vous dj visit le site de lUVT ? Oui Non

    Si non pourquoi ?

    ..

    Si oui, comment vous le trouvez ?

    Attirant dynamique simple visiter encombr

    riche

    Autres ( prcis)

    7) Avez-vous dj vu des brochures de lUVT ? Oui Non

    Si oui, trouvez-vous quelles sont :

    Bien faites

    Moyennes

    Manquent dinformations

    Autres ( prciser.)

    8) avez-vous dj vu les affiches de lUVT ? Oui Non

    Si oui, trouvez-vous quelles sont :

    Bien faites

    Moyennes

    Manquent dinformations

    Autres ( prciser.)

    9) savez-vous que lUVT est responsable de lenseignement des modules transversaux

    (C2I, culture et Anglais) ? Oui Non

    Si oui comment vous-avez connu cette information ?

    -

    ..

    10) Etes- vous prt utiliser les ressources disponibles sur le site web de lUVT ?

    Oui Non

    Si oui, pourquoi ?......................................................................................................................

    Si non, pourquoi ?.......................................................................................................................

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    54

    Quels sont vous propositions pour amliorer les moyens de communication de lUVT

    pour transmettre linformation ?

    Questions didentification :

    Sexe : masculin Fminin

    Age : moins de 20 ans entre 20 et 24 plus de 24

    ans

    Etablissement

    dappartenance :

    Niveau : 1er anne 2

    me anne 3

    me anne

    Spcialit :

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    55

    Annexe 10 : Questionnaire tudiants intgraux

    Dans le cadre de notre projet de fin dtudes, nous menons cette enqute dans le but de

    mesurer lefficacit des moyens de communication utiliss par lUniversit Virtuelle de

    Tunis (UVT).

    Nous vous remercions davance pour votre collaboration et vous prions dagre

    lexpression de nos sentiments de reconnaissance.

    1) Pourquoi vous tes intress par lenseignement distance ?

    .

    2) A travers quels moyens de communication avez-vous connu lUVT ?

    Bouche oreille par internet affiches presse

    Autres : prciser :

    3) Quels sont les moyens de communication quutilise lUVT pour vous contacter et

    vous transmettre linformation ?

    -.

    -.

    -.

    -.

    4) Trouvez-vous que ces moyens de communication sont :

    Satisfaisants

    Peu satisfaisants

    Insatisfaisants

    Pourquoi ?:

    5) Quels sont les moyens que vous jugez les plus efficaces que lUVT doit utiliser

    dans la transmission de linformation ?

    -

    -

    -

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    56

    6) Quels sont vos propositions pour amliorer les moyens de communication quutilise

    lUVT pour transmettre linformation ?

    Questions didentification :

    Sexe : masculin Fminin

    Age : moins de 24 ans entre 24 et 30 plus de 30ans

    Profession :

    Etudiant en :

    Licence Master

    Spcialit :

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    57

    Annexe 11 : Questionnaire tueurs et concepteurs de cours

    Dans le cadre de notre projet de fin dtudes, nous menons cette enqute dans le but de

    mesurer lefficacit des moyens de communication utiliss par lUniversit Virtuelle de

    Tunis (UVT).

    Nous vous remercions davance pour votre collaboration et vous prions dagrer

    lexpression de nos sentiments de reconnaissance.

    1) Pourquoi vous tes intress par lenseignement distance ?

    ..

    2) A travers quels moyens de communication avez-vous connu lUVT ?

    Bouche oreille par internet affiches presse

    Autres :

    prciser :

    .

    3) Quels sont les moyens de communication quutilise lUVT pour vous contacter et

    vous transmettre linformation ?

    -.

    -.

    -.

    -.

    4) Trouvez-vous que ces moyens de communication sont :

    Satisfaisants

    Peu satisfaisants

    Insatisfaisants

    Pourquoi ?:

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    58

    5) Quels sont les moyens que vous jugez les plus efficaces que lUVT doit utiliser dans la

    transmission de linformation ?

    -

    -

    -

    6) Quels sont vos propositions pour amliorer les moyens de communication quutilise

    lUVT pour transmettre linformation ?

    Questions didentification :

    Vous tes : concepteur de cours tuteur Concepteur et tuteur

    Nombre dannes de collaboration avec lUVT :

    Vous intervenez dans le cadre des :

    Licences Master Anciens DEST

    Sexe : masculin Fminin

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    59

    Annexe 12 : Tableaux tudiants intgrs

    Question 1 :

    Tableau 1 : intresser par lEAD

    Frquence

    Pour

    cent

    Valide 24 26,37

    gagne de temps 14 15,38

    gagne d'argent 1 1,09

    opportunit

    d'tudier et

    travailler 17 18,68

    limine le

    dplacement 11 12,08

    Confort 10 10,98

    plus efficace 14 15,38

    Total 91 100

    Tableau 2: les causes dintresser a lEAD

    Tableau3 : les causes de ne pas intresser a lEAD

    Frquence Pour cent

    Oui 91 60,66

    Non 59 39,34

    Total 150 100

    Frquence Pour cent

    Valide 21 35,59

    manque de contact

    entre les tudiants et

    les enseignants 7 11,86

    l'enseignement

    prsentiel est plus

    important 23 38,98

    Pas motivant 4 6,77

    problmes au niveau

    d'utilisation des outils

    informatiques 4 6,77

    Total 59 100

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    60

    Question 2 :

    Frquence Pour cent

    Oui 38 25,4

    Non 112 74,6

    Total 150 100

    Tableau 1: connaissance des universits de lEAD

    Question 3 :

    Frquence Pour cent

    Oui 89 59,3

    Non 61 40,7

    Total 150 100

    Tableau1 : degr de connaissance de lUVT

    Effectif

    spcialit Total

    informatique

    conomie

    gestion Sant science lettre

    connaissance

    de l'uvt oui 22 9 8 15 8 62

    non 13 15 24 23 13 88

    Total 35 24 32 38 21 150

    Tableau crois : connaissance de lUVT*spcialit

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    61

    Question 4 :

    Frquence

    Pour

    cent

    Pourcentage

    valide

    Pourcentage

    cumul

    Valide 60 40 40 40

    Affiches 28 18,7 18,7 58,7

    Autres 2 1,3 1,3 60

    Dpliant 4 2,7 2,7 62,7

    site web 27 18 18 80,7

    exposition/ foires 1 0,7 0,7 81,3

    Presse 2 1,3 1,3 82,7

    la consultation

    des ressources de

    l'UVT 7 4,7 4,7 87,3

    les cours de

    l'UVT 6 4 4 91,3

    les mass mdias 3 2 2 93,3

    bouche oreille 10 6,7 6,7 100

    Total 150 100 100

    Tableau 1 : les moyens qui permettent aux tudiants de connaitre lUVT

    Question 5 :

    Frquence Pourcentage

    Valide 105 70

    formations transversales

    (C2I, culture, anglais) 39 26

    licence, master 6 4

    Total 150 100

    Tableau1 : citations des exemples des services offerts par lUVT

    Question 6 :

    Frquence Pour cent

    Oui 54 36

    Non 96 64

    Total 150 100

    Tableau 1 : la visite de site de lUVT

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    62

    Effectif

    spcialit Total

    Informatique

    conomie

    gestion

    sant science lettre

    visite de site web

    de l'uvt oui 13 4

    3 10 5 35

    non 22 20

    29 28 16 115

    Total 35 24

    32 38 21 150

    Tableau crois : la visite de site de lUVT*spcialit

    Question 7

    Frquence

    Pour

    cent

    Valide 94 62,7

    Attirant 12 22

    Dynamique 6 4

    Riche 6 4

    simple

    visit 25 46

    Encombr 5 3,3

    Autres 2 1,3

    Total 150 100

    Tableau 1: description de site web de lUVT

    Question 7 :

    Frquence

    Pour

    cent

    Oui 26 17,3

    Non 124 82,7

    Total 150 100

    Tableau1 : la prsence des brochures

    Frquence

    Pour

    cent

    Valide 122 81,30%

    bien faites 11 42%

    Moyennes 11 42%

    manquent

    d'information 6 4%

    Total 150 100%

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    63

    Tableau 2 : description des brochures

    Question 8

    Frquence Pour cent

    Oui 48 32%

    Non 102 68%

    Total 150 100

    Tableau 1: degr de connaissance des affiches de lUVT

    Tableau2 : description des affiches

    Question 9 :

    Tableau 1 : les moyens qui permet aux tudiants de connaissent les modules

    transversaux de lUVT

    Question 10

    Frquence Pour cent

    Valide

    connaitre plus

    d'informations 24 47,05

    intress par l'enseignement

    distance 17 33,33

    utilisation de cours 10 19,62

    Total 51 100

    Frquence

    Pour

    cent

    Valide 103 68,70%

    bien faites 13 12,74%

    Moyennes 26 25%

    manquent

    d'information 8 5,30%

    Total 150 100

    Frquence Pour cent

    Valide

    par le site web de

    l'UVT 4 21,05

    par affiches 2 10,53

    par enseignants 6 31,58

    par tudiants 4 21,05

    travers le cours 3 15,79

    Total 19 100

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    64

    Tableau 1 : Les avantages qui encourager les tudiants ont utilis les ressources

    disponibles sur le site de lUVT

    Tableau 2 : les contraintes qui condamnes les tudiants ne pas utiliss les ressources

    disponibles sur le site de lUVT

    Question didentification :

    Spcialits Effectifs Pourcentage

    Informatique 35 23.33%

    Lettre 21 14%

    Science 38 25.33%

    Sant 32 21.34%

    Gestion 24 16%

    Total 150 100%

    Tableau 1 : spcialits

    Frquence Pour cent

    Masculin 57 38

    Fminin 93 62

    Total 150 100

    Tableau 2 : sexe

    Frquence Pour cent

    moins de 20

    ans 27 18

    entre 20 et 24

    ans 119 79,3333333

    plus de 24 ans 4 2,66666667

    Total 150 100

    Tableau 1 : ge

    Frquence Pour cent

    satisfait par les

    cours prsentiel 4 36,36

    peux difficile 3 27,28

    manque d'accs

    internet 4 36,36

    Total 11 100

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    65

    Annexe 13 : Tableaux tudiants intgraux

    Question 1

    Frquence Pour cent

    Valide 1 1,9

    Travailler 25 48,07

    gagne du

    temps 9 17,4

    liminer le

    dplacement 10 19,23

    amliorer ces

    connaissances 7 13,4

    Total 52 100

    Tableau 1 : les causes dintresser a lEAD

    Question 2

    Frquence Pour cent

    bouche

    oreille 12 23,08

    Internet 30 57,7

    Affiches 5 9,61

    Presse 5 9,61

    Total 52 100

    Tableau: les moyens qui permettent aux tudiants de connaissent lUVT

    Question 3

    Frquence Pour cent

    e-mail 24 46,16

    Tlphone 1 1,92

    plat forme de

    l'UVT 26 50

    Forums 1 1,92

    Total 52 100

    Tableau 1 : les moyens de contacte avec lUVT

  • ISET de Charguia 2010/2011 Projet de fin dtudes

    66

    Question 4

    Frquence Pour cent

    satisfaisants 33 63,46

    peu

    satisfaisants 18 34,62

    insatisfaisants 1 1,92

    Total 52 100

    Tableau1 : degr de satisfaction des personnes interviewes par les moyens utiliss par

    lUVT

    Frquence Pour cent

    32 61,5384615

    les moyens utiliss sont

    efficaces 12 23,0769231

    la rception des informations

    sont immdiats et personnalis 8 15,3846154

    Total 20 100

    Tableau2 : pourquoi les interviewes sont satisfaites par les moyens de communication

    de lUVT

    Tableau : pourquoi les personnes interviewes sont peu satisfaisants par les moyens de

    communication de lUVT

    Frquence Pour cent

    Valide

    les informations n'est pas

    claires 6 40

    l'information dpand

    fortement de l'internet 6

    40