L’E-commerce per le imprese umbre:

Nuove opportunità di vendita

in Italia e nel Mondo

Giulio Finzi Segretario Generale Netcomm

Perugia- 15 Dicembre 2011

La nostra missione è contribuire allo

sviluppo dell’E-commerce Italiano

SOCI NETCOMM

SOCI NETCOMM

SOCI NETCOMM

LE ATTIVITA’ NETCOMM

IL SIGILLO NETCOMM

RICERCHE

AREA LEGALE

WORKSHOP

NETWORKING

LOBBYING

AREA BLOG

CONVENZIONI

EVENTI

Netcomm è diventato progressivamente un hub e un network di competenze a

cui sempre più si rivolgono le imprese che vogliono intraprendere un percorso di

trasformazione verso il digitale.

Il ruolo di Netcomm Services è quello di un integratore a valore aggiunto dei

servizi riguardanti l’ecommerce e la multicanalità.

Netcomm Services ha capitalizzato in maniera sistemica ed aperta le

competenze e i servizi dei propri soci con l’obiettivo di favorire il “Go to Digital”

delle imprese italiane che si interrogano sulle modalità di trasformazione dei

propri modelli di business.

NETCOMM SERVICES

FORMAZIONE: WORKSHOP, TRAINING ON SITE, TUTORIAL ON LINE, CORSI

AZIENDALI PERSONALIZZATI

RICERCHE: FOCUS GROUP, SURVEY ON LINE, ANALISI DI SCENARIO,

COMPETITOR BENCHMARK

CONSULENZA: STRATEGIA (MULTICANALITA’, MODELLI DI BUSINESS, GO TO

DIGITAL) ASSESSMENT

ONLINE MARKETING: SOCIAL, SEM, E-MAIL, MOBILE

SERVIZI: FULL SERVICE OUTSOURCING, SISTEMI DI PAGAMENTO,

CONSULENZA LEGALE

EXPORT: SERVIZI DI SUPPORTO ALL’EXPORT ON LINE DELLE AZIENDE

ITALIANE

TECNOLOGIA: E-COMMERCE SOFTWARE, RECOMMENDATION, WEB

ANALITYCS SW

RELAZIONI PUBBLICHE: iPRESS, BRAND REPUTATION, BUZZ ANALISYS

I SERVIZI DI NETCOMM SERVICES

9,2 millioni di eshoppers (dati Ottobre 2011)

35,9% dei 25,7 millioni di utenti internet

Universo

Internet italiano

Acquirenti online

almeno una volta 13M

Acquirenti

online negli

U3M

Acquirenti online

abituali 5,5M

Totale campione

25,7 M di individui

86,4% degli eshoppers dà

un giudizio molto

positivo della sua

esperienza di acquisto

0,1%

0,1%

1,0%

0,7%

4,2%

7,5%

15,4%

27,4%

23,5%

20,1%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

> 7

ANALISI SCENARIO - GLI ESHOPPERS IN ITALIA

Cosa chiedono gli e-shoppers

Pagamenti alla consegna

Prezzi migliori

Condizioni di vendita chiare

E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011

I comportamenti stanno

cambiando velocemente

3% degli eshoppers usa già i tablet

e gli smartphone per i loro acquisti

ANALISI SCENARIO – CONSUMER BEHAVIOUR

Distribuzione della categoria merceologica in cui è stato prodotto l’ultimo acquisto

Pensando al tuo ultimo acquisto di prodotti e servizi su Internet, di cosa si trattava?

9,2%

7,7%

7,4%

6,3%

3,6%

3,3%

2,9%

2,2%

1,5%

1,4%

1,1%

1,0%

2,0%

1,6%

Libri

Capi di abbigliamento

Ricariche telefoniche

Computer o periferiche per PC

Telefonino/ Smartphone

Biglietti per cinema/ teatro/ eventi

Accessori

Biglietti di viaggio

Musica/DVD

Software

Soggiorni

Cosmetici

Elettronica

Software / Servizi online / Apps

Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a ott 2011, 541 casi

ANALISI SCENARIO –MERCEOLOGIA D’ACQUISTO

2% 4%

18%

21%

10%

20%

8%

17%

45%

55%

Online

Offline

Fan dell’online - Social

Raccolta Informazioni Acquisto Post - Acquisto

Fan dell’online – Non social

Refrattari agli acquisti online

Internet solo per informarmi

In cerca di occasioni di

risparmio

30%

25%

39%

6%

Gli amanti della condivisione

Preferisco il negozio vero

Totale Online 55% 30% 63%

“Il comportamento di acquisto del Cliente Multicanale”

ANALISI SCENARIO - MULTICANALITA’

ANALISI SCENARIO – UTENTI INTERNET EUROPEI

Italia: 48%

Svezia: 88%

Francia: 75%

Germania: 74%

Internauti Europei che hanno effettuato acquisti online – dati 2010

Italia: 30%

Media EU: 60%

ANALISI SCENARIO – ECOMMERCE EUROPA

Fonte: Eurostat

% delle imprese aventi una offerta online

ANALISI SCENARIO – DENSITA’ OFFERTA

Italia: <5%

Media EU: 15%

ANALISI SCENARIO – DATI VENDITE

1990,0

2822,0

4107,0

5032,0

5754,0 5772,0

6779,0

8.141,0

,0

1000,0

2000,0

3000,0

4000,0

5000,0

6000,0

7000,0

8000,0

9000,0

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

• Dati Novembre 2011 in Milioni di €

Dati di vendita B2c da parte di siti Italiani

Crescono, a ritmi elevati, tutti i principali comparti di “Prodotto”…

+22%

+35%

+38%

+17%

• Buona crescita di YOOX

• Ottimi incrementi per i

ClubOnLine

• Tanti nuovi ingressi di

produttori e retailer

• Crescita

riconducibile

al leader di

mercato

• Positivo l’effetto di Amazon.it

• Bene anche tutti i principali

operatori del mercato italiano

• Il “tetto” sulla scontistica

potrebbe impattare

negativamente su ultimo

trimestre

• Bene tutti i principali operatori, sia

retailer tradizionali che pure player

• Impatto positivo di Amazon.it

• Buon utilizzo della multicanalità

ANALISI SCENARIO – DATI VENDITE

ANALISI SCENARIO – EXPORT

740 mln €

805 mln €

863 mln €

876 mln €

1.066 mln €

1.305 mln €

370 mln €

240 mln €

Dati aprile 2011

ANALISI SCENARIO – EXPORT

740 mln €

805 mln €

863 mln €

876 mln €

1.066 mln €

1.305 mln €

370 mln €

240 mln €

63

%

23

%

12

%

1%

1%

60

%

30

%

8%

1%

1%

60%

33%

5%

1%

1%

Turismo

Informatica ed elettronica

Editoria, Mus. e Aud.

Abbigliamento

Altro

ANALISI SCENARIO – COMPARAZIONE ITALIA-MONDO

Francia**

Italia

Germania**

UK**

Europa**

USA*

2,3 €

10,4 €

18,8 €

23,8 £

75,7 €

165,4 $

Valore eCommerce

- Prodotti -

2010

mld

11,7 €

2,7 €

21 €

26,7 £

85,5 €

188,1 $

Valore eCommerce

- Prodotti -

2011

mld

9

27

43

36

169

160

Web shopper

2011

mln

+23%

+13%

+12%

+12%

+13%

+14%

Crescita

- Prodotti -

2010-2011

%

30,6 € 2

133,3 € 1

2 Tasso di cambio Sterlina-Euro al 14 Maggio 2011 1 Tasso di cambio Dollaro-Euro al 14 Maggio 2011

** Fonte: Forrester Research (2011) •Fonte: eMarketer (2011)

Cliente

Consegna a domicilio

IL FLUSSO DELLA VENDITA ONLINE

Corporate IT

Credit Cards

Production Marketing

Business Operations Shop Manager

Report

ing

Coord

ination

Consultancy

Online

Marketing

Product

Management

Shipping

& Logistics

Accounting

& Controlling

Catalog- &

Product Data

Other Payment

Static Content

Web 2.0

Call

Center

Accounting

& Debitors

Address Check

Fulfillment

& Returns Online Shop

Design

CRM

PIM

TechOperations

Azienda

Clienti finali

L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE

1. Strategia (brand management, scenari di mercato, business plan del sito,

analisi dei competitor, ecc.);

2. Web design (grafica, usabilità, immagine coordinata, ecc);

3. Contenuti (testi multilingue, foto, video, ecc);

4. Tecnologia (scelta del software, sviluppo del codice, integrazione con i

sistemi aziendali, data center, ecc.);

5. Marketing (pianificazione, gestione, monitoraggio, ecc.);

6. Gestione (merchandising, customer care, fatturazione, ecc.);

7. Logistica e spedizioni (magazzino, spedizioni, gestione dei resi, ecc);

8. Legale (condizioni di vendita, contenziosi, ecc.).

L’ORGANIZZAZIONE DELLA VENDITA ONLINE

Le imprese devono implementare la loro offerta online al fine di sfruttare le

potenzialità commerciali della rete in un’ottica multicanale

Progettare un sito web

che rilasci una

customer experience

unica

Puntare sui contenuti razionali ed emozionali al fine di catturare

l’attenzione del consumatore e permettergli di vivere un’esperienza

simile a quella dello shopping tradizionale

Ampliare l’offerta e la

visibilità sui prodotti

Turismo e servizi trainano l’e-commerce, soprattutto per l’ampia

offerta ed i prezzi competitivi: bisogna replicare le stesse condizioni

anche nei settori ad alto scontrino medio (moda, casa & arredamento)

Gestire le opportunità e

le interazioni

multicanale

Il marketing virale e le interazioni tra canale

online ed off-line posso aumentare la brand

awareness ed accrescere la brand loyalty

Le imprese

devono…

Predisporre il sito a

condurre transazioni in

più di una lingua

I cittadini europei sarebbero propensi ad acquistare prodotti/servizi di

aziende di altri Paesi ma sono spesso frenati da problemi di

comprensione linguistica

Aumentare gli

investimenti pubblicitari

negli altri Paesi Europei

La disponibilità dei web user ad effettuare acquisti transfrontalieri è

aumenta con l’esposizione alla pubblicità di aziende straniere

GLI ELEMENTI DI UN PROGETTO E-COMMERCE

www.consorzionetcomm.it

Netcomm E-commerce Forum

www.ecommerceforum.it