L'Action Tourisme n°8

Chers adhérents, Chers amis,

Ça bouge… Ça gronde… Les temps sont aux mouvements. au-delà des aspects palpitants qui s’en dégagent, de l’impression d’un présent plus incertain que rarement, personne ne peut prétendre à ce jour pouvoir éclaircir ou écrire l’histoire à venir…

Dans ce contexte, être spectateur ne suffit plus. Nous sommes tous concernés par ces évènements.

les derniers événements au Moyen-orient, suivis au jour le jour, sont là pour rappeler une réalité politique à ceux tentés d’oublier, d’omettre, de remettre aux lendemains «meilleurs» (!) leur prise de position et leurs convictions.

Nos rôles, en tant que Professionnels du Voyage, se mêlent étroitement aux stratégies géo-politiques puisqu’ils participent à la vie économique. Economie de nos entreprises d’abord pour lesquelles les destinations « Tunisie et Egypte » représentent respectivement 1.38 millions de touristes français annuels pour la première et 600 000 pour la seconde et bien évidemment aussi, économie pour ces pays pour lesquels le tourisme correspond à environ 10 % du PIB pour la Tunisie et à 11% du PIB* de l’Egypte. les chiffres parlent d’eux-mêmes.

aussi, là où il paraît essentiel de laisser le temps au temps afin de permettre une stabilisation des différentes situations, il semble en parallèle indispensable que nous nous organisions, comme nous avons déjà commencé à le faire, avec perspicacité et raison.

la tentation paraît forte pour certains d’entre nous de «rattraper le retard et le temps perdu» sur ces destinations importantes de notre industrie. Je ne peux que recommander fermement l’obligation du temps de la réflexion s’opposant absolument à celui du réflexe impulsif.

Personne ne sera gagnant à «brader» ces destinations. En revanche, usons de nos savoir-faire de professionnels afin de permettre un retour en douceur du tourisme en total respect avec ces événements historiques. Différents sondages mettent en exergue une réelle solidarité des français avec ces peuples et leur volonté déterminée de revenir vers ces contrées dans cet esprit. Restons confiants et préparons nous à dévoiler ces nouveaux visages à tous les amoureux de la beauté du monde. Et puisque l’époque semble ponctuée par les événements majeurs marquant les symboliques... une pensée également emprunte de compassion et d’une immense peine pour nos frères japonais en ces jours d’épreuves et de deuil.

Poursuivons dans l’aspect politique de la mission du SNAV : 2011 est une année d’élection comme vous le savez.

Je vous invite vivement à participer aux travaux de notre Maison, à vous informer et à vous investir davantage encore en soutien des actions menées par vos élus et les permanents du snaV. une organisation syndicale comme la nôtre correspond aussi une certaine philosophie de prise en main et d’indépendance de nos métiers et de leur avenir par ses acteurs. la France est source d’inspiration, demeurons inspirés. Je vous remercie pour votre implication et pour la confiance que vous nous faites pour défendre l’ensemble de vos intérêts. Il nous faut poursuivre sereinement avec la pleine conscience des enjeux et des perspectives à participer à la construction de notre avenir.

Georges Colson Président

édito

l’actionbulletin d’information trimestriel N°8

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Mars 2011

*Chiffres OMT

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Conseil National du Tourisme une étude sur le poids économique et social du tourisme a été réalisée et remise au secrétaire d’Etat au Tourisme.

Point sur IFTM Top Resaun vrai bon cru pour cette édition 2010 avec une progression de fré-quentation de 4,7% avec 27.100 par-ticipations annoncée par Reed Expo.

4es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme à LOUXORsylvain laMEnT fait un point sur la visite de repérage qui a eu lieu au début du mois. les prix proposés seraient dans une fourchette de 650 à 780 € en fonction de la catégorie d’hôtel.afin de lancer la communication, il y a lieu aujourd’hui de trouver un thème fédérateur et une « personnalité » intervenante pour faire venir 300 à 450 personnes. un débat s’instaure entre les admi-nistrateurs. Il en ressort le thème de la proximité, à comparer avec d’autres secteurs d’activité (tels que les banques, les grandes surfaces … qui ouvrent des agences bancaires ou de petits magasins).

Baromètre statistiquesFranck VoRaGEn rappelle les deux principes de récupération des don-nées : l’un par extraction (un test a été fait avant ToP REsa) avec GEsTouR, l’autre en déclaratif via une plate forme web. sur cette dernière méthode, 2300 licences sont interrogées.

Groupe de travail « Référentiel Qualité de Services SNAV/AFNORlors de la dernière réunion du Conseil d’administration, un Groupe de Travail a été constitué.une première réunion du Groupe de Travail s’est tenue le 27 septembre.le travail porte non sur une certifi-cation mais sur un référentiel privé

appartenant au snaV, qui sera réservé aux Membres actifs.les « têtes de chapitres » suivantes ont été retenues :❙ Responsabilité de l’entreprise❙ Engagement vers le client avant, pen-dant et après le voyage (tronc commun aux trois métiers, Producteur, Distribu-teur, Réceptif)❙ Engagement vers le client (par métier)❙ Conditions de référencement et de déréférencement des agences de voyages du snaV sur la plate-forme aFnoR Pro Contact

5. Organisme de formation SNAV/APSles statuts de cette saRl dont la dénomination est « Centre de Forma-tion des Professionnels du Tourisme » seront signés par Georges Colson et Raoul naBET.Comme initialement soumis aux administrateurs lors de la réunion du Conseil d’administration du 6 juillet 2010, le siège social du « Centre de Formation des Professionnels du Tourisme » sera domicilié au siège de snaV-les Professionnels du Voyage.

Adhésions /Radiationsles adhésions et radiations sont acceptées à l’unanimité.

Projet de loi de financement de la sécurité sociale 2011un article de ce projet de loi vise à assujettir toute somme ou avantage alloué par une personne tierce à un salarié, dans le cadre de son activité professionnelle, au paiement des coti-sations et contributions sociales. Cette mesure a ainsi pour effet d’annuler les effets d’une jurisprudence constante de la Cour de cassation aux termes de laquelle toute somme ou avantage alloué par une personne tierce ne constitue pas une rémunération au sens de l’article l. 242-1 du code de la sécurité sociale, en l’absence de tout

lien de subordination entre la personne tierce et le salarié.Ceci reviendrait à remettre en cause notamment les éductours qui seraient considérés comme une rémunération et également tout titre de transport ou facilité donnée par des prestataires extérieurs (hôteliers, transporteurs, …).aussi, il est décidé de saisir le secré-taire d’Etat au Tourisme et d’adresser à des Députés une proposition d’amen-dement.Convention collective des guides et des accompagnateursun problème se pose au niveau de la notion du temps de travail et de repos quotidien et hebdomadaire.lors de la dernière réunion de la Commission mixte paritaire des affaires sociales, la démarche suivante a été retenue:❙ agir en consensus pour faire évoluer le cadre légal❙ et, parallèlement négocier notamment sur le contrat d’usage.

Commission de suivi SNAV/CETO/FNAM/UFC QUE CHOISIR300 dossiers ont été traités par la Commission de suivi :❙ 1/3 des dossiers ont fait l’objet d’une présence et assistance de la part de l’opérateur de voyages,❙ 1/3 des dossiers n’ont pas reçu de réponse au courrier adressé à l’agence,❙ et pour le dernier tiers, l’opérateur de voyages n’a pas fourni d’assistance.Par ailleurs, Thierry BauDIER, Média-teur du Tourisme, vient de remettre au Ministre son rapport de fin de mission.Il est prévu très prochainement la mise en place d’une Commission de la Médiation de consommation.le snaV travaille avec le MEDEF sur la mise en place d’une médiation sectorielle.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentActualités

Réunion du 12 octobre 2010

8 septembre Ca aPs14 septembre Conférence de presse snaV15 septembre Création Groupama assistance Voyage (regroupement Gan Eurocourtage, Présence assistance Tourisme et Mutuaide)20 septembre GIHDoM (réunion hôte-liers Martinique / Guadeloupe)

21/23 sept. IFTM Top Resa21 septembre Rendez-vous avec Denis WaTHIER (Thomas Cook)4 octobre Conseil national du Tou-risme – section Economie Touristique.5 octobre CCIP Délégation de Paris Rendez-vous avec Christian DEloM d’aTouT France (Baromètre statis-tique) Conseil scientifique et

professionnel de l’Institut Français du Tourisme (Valérie BonED)6 octobre Bureau aPsT7 octobre Ca Institut Français du Tourisme (Philippe lalouE)

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentSur l’agenda du SNAV et représentation du Président

Conseils d’administration

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Réunion du 9 novembre 2010

Réunion du 14 décembre 2010

13 octobre Ca de l’office de Tourisme de Paris. Congrès de la FnTV (JM RoZÉ)14 octobre Trophées du Tourisme Responsable Voyages snCF18 octobre Rencontres nationales du Tourisme –Table ronde sur l’observa-tion sectorielle (Ph. lalouE)RDV avec Hervé noVEllI (G. Colson)

11/13 nov. Congrès ManoR.15 nov. Conseil national du Tourisme : groupe de travail Rythmes scolaires (Ph. lalouE).17 nov. Conseil supérieur de l’aviation Civile (J-M. RoZÉ).17 nov & 9 déc. MEDEF : Médiation (Valérie BonED).25/27 nov. Convention TouRCoM30 nov. assises du Tourisme à Mar-rakech. seatrade Med (J-M. RoZÉ).1er déc. ECTaa (J-M. RoZÉ) Bureau aPs.2/5 déc. Congrès as VoyaGEs. 2 déc. assemblée générale Institut Français du Tourisme (V. BonED).

20 octobre Réunion avec aTouT France sur baromètre. Conférence de presse sur la médiation (V. BonED)21-22 octobre MaP PRo21 octobre Réunion sur les formalités d’entrée aux usa (C. Baal)22 octobre Ca snaV MIDI PyREnEEs25 octobre Réunion sur la campagne de communication

6 déc. Rendez-vous avec Frédéric lEFEBVRE, secrétaire d’Etat au Tou-risme.7 déc. ToTEC.8 déc. Cocktail aPs.9 déc. Colloque « Ethique dans le tourisme à l’international : quelles perspectives pour le tourisme respon-sable ?10 déc. Remise de la médaille de Bronze du Tourisme à M. antonio DonsanTI.

Réunions des Conseils Exécutifs des Métiers et des Régions16 nov. Comité des Régions.7 déc. Conseil Exécutif des Réceptifs.

26 octobre audition au sénat (G . Colson)28 octobre Réunion avec GRou-PaMa.3 novembre Ca aPs.5 novembre Groupe de travail réforme BTs (V. BonED).8 novembre Réunion avec oT Egypte. Réunion sWIssaIR. observatoire de l’Emploi aPsT (V. BonED).

Réunions des Commissions techniques :10 nov. Comité d’experts CQP / CPnEF / accord Formation.15 & 29 nov. Groupe de Travail snaV/aFnoR.16 nov. Commission Juridique.19 nov. Commission Mixte paritaire affaires sociales.25 nov. Commission Fer.7 déc. Commission Tourisme Respon-sable.8 déc. Commission air.



Rencontres du Tourisme le Président précise quelques points forts du compte-rendu de mandat qui a été fait par le ministre noVEllI à cette occasion (bilan, TVa, projets). le soir de ces Rencontres il a de nouveau précisé au Ministre que le snaV était la seule organisation professionnelle reconnue par els Pouvoirs publics.

Conditions d’entrée aux USAla difficulté est qu’il y a 3 réglemen-tations : aPIs, EsTa et Tsa. snaV a participé à une réunion à l’ambassade avec le Visit usa Committee, le BaR et le CETo. une précision : la Cour européenne vient de faire appel de la décision des Etats-unis concernant le coût EsTa de 14 dollars, pour discri-mination.

SNAV Communicationles dépenses afférentes à la Commu-nication s’élèvent à 265.000 € pour la première tranche de la Campagne de Communication.

4es Rencontres de Louxor sylvain laMEnT indique que la pla-quette concernant les 4es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme sera adressée à toutes les agences

(y compris les succursales). Il précise notamment la création d’un site avec la possibilité d’inscription en ligne.

Projet de loi de financement de la sécurité sociale.le projet de loi de finances de la sécurité sociale qui prévoit, s’il est adopté, de soumettre à cotisation sociale les cadeaux, avantages versées par des sociétés à des salariés d’autres entreprises.le snaV a réagi rapidement afin d’obtenir que les éductours échappent au périmètre de ce projet étant donné qu’il s’agit de formation.

2e vague de Campagne de CommunicationJ-M. RoZÉ précise que pour cette 2e vague, la campagne de communica-tion s’appuiera sur des spots radio qui débuteront en janvier prochain. Il est prévu de filmer des agents de voyages (plutôt que de faire appel à des comédiens) et d’en faire une large diffusion sur le site « partezserein.fr »,

Groupe de travail « Référentiel Qualité de Services SNAV/AFNOR ».le groupe de travail s’est réuni 2 fois et rappelle que le référentiel de Qualité

de service n’est ouvert qu’aux adhé-rents du snaV.le groupe de travail s’est positionné sur les têtes de chapitre suivant :- Responsabilité de l’entreprise ;- Engagement vers le client loisirs ;- Engagement vers le client affaires ;- Référencement ou déréférencement,

Organisme de formation SNAV/APST le point sur le projet est réalisé à savoir :- Finalisation des statuts,- Dépôt des noms de domaine (www.apst-snav.fr et www.apst-snav.travel)- Dossier de création d’entreprise déposé - nomination d’un expert comptable.le programme de formation est pro-posé autour de 5 pôles.

Baromètre statistiquesles retours sur l’enquête en ligne sont minimes. l’option extraction sera donc privilégiée.une réunion est prévue avec aTouT France et GEsTouR début janvier afin de préparer le premier rendu pour louxor.


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ECTAA Michel-yves laBBE fait un rapide compte rendu de sa récente participa-tion à la réunion des To européens à Bruxelles – le principal chantier actuel est la révision de la directive euro-péenne sur le package. la responsabilité des compagnies aériennes fut aussi un sujet abordé. on s’oriente sur la prise en charge de 3 nuits avec 80 € par nuit et par pax en cas d’annulation de vols. Des discussions ont lieu actuellement sur la création d’un fond de garantie des compagnies aériennes. a ce jour les allemands et les anglais y sont opposés.Cet été, le marché du tourisme fut correct en allemagne mais sans grande progression. la situation n’a pas été pas bonne en Grande Bretagne et aux Pays Bas qui n’ont pas retrouvé le niveau de ventes de 2008. le marché italien est également dépressif. la Belgique annonce une progression de +5%.

Rencontres de Louxor la préparation des Rencontres, qui se dérouleront du 22 au 26 janvier 2011, est bien avancée et le pro-gramme est en cours de finalisation.Georges Colson espère une forte participation et un soutien total des producteurs.

Norme AFNOR le référentiel privé qui doit valoriser les adhérents du snaV est en cours de réalisation. Christian oRoFIno repré-sente les Producteurs dans le groupe de travail qui se réunit régulièrement. la présentation du référentiel est prévue à louxor.

Activité des Producteurs les Producteurs qui ont beaucoup souffert des perturbations suite au volcan espèrent que la grève en cours ne va pas entrainer d’importants pro-blèmes supplémentaires. a ce jour ils ne constatent pas d’annulation mais les réservations ont brutalement ralenti.

D’une manière générale, les ventes des dernières semaines étaient supérieures à celles de 2009 avec une améliora-tion des marges. Pour les spécialistes des groupes, l’année 2011 s’annonce correctement mais avec parfois la présence de nouveaux concurrents ayant tendance à casser le marché. les ventes des destinations asiatiques continuent à avoir le vent en poupe alors que l’on note un très fort ralentis-sement des ventes vers la plupart des destinations de l’amérique latine. Michel-yves laBBE signale également que d’ici peu les américains pourront accéder directement à Cuba, ce qui va très probablement rendre plus difficile la programmation de cette destination et affecter par ailleurs les réserva-tions vers les autres destinations des antilles.


Conseil exécutif des producteurs

Rythmes scolaires le snaV a été auditionné le 22 décembre dans le cadre de la Conférence nationale sur les rythmes scolaires.

Institut Français du Tourisme afin de mutualiser les connaissances de ses membres et jouer le rôle de plate-forme collaborative en matière de ressources humaines dans le domaine du tourisme, l’IFT lance un travail d’inventaire des publications et travaux documentaires réalisés en France sur le sujet au cours des 10 dernières années. le snaV est donc sollicité pour fournir les études réalisées.

RDV avec Frédéric LEFEBVRE, Secrétaire d’Etat au Tourisme Frédéric lEFEBVRE a déclaré vouloir être aussi le Ministre des Français voyageant à l’étranger. Il souhaite créer une plate forme regroupant toute l’offre touristique française via aTouT FRanCE.Il s’est dit être intéressé par la mise en place par le snaV du label aFnoR.Concernant le dossier de la TVa, il a bien compris les demandes des profes-

sionnels mais craint une dégradation des recettes fiscales. Ce dossier suit son cours à Bruxelles.

Cotisations 2011le Conseil décide le maintien du mon-tant des cotisations 2010 pour 2011 et de faire bénéficier aux nouveaux adhérents d’une remise de 50 % pour la première année. l’appel des cotisa-tions sera adressé début janvier 2011.

4es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme à LouxorGeorges Colson signale avoir proposé à François-Xavier IZEnIC d’animer les séances de travail sur le thème « s’af-firmer, évoluer, s’engager ».

Evolution des Institutions ProfessionnellesGeorges Colson évoque l’idée de réunir dans un groupement toutes les organisations soumises à immatricula-tions et dont les membres peuvent être opérateurs de tourisme selon la loi de juillet 2009. Différents sujets généraux peuvent être intéressants et pour en discuter une réunion est envisagée.

Par ailleurs, Georges Colson confirme avoir invité aux Rencontres les Présidents des organismes de Tourisme présents lors des discussions sur la nouvelle loi.

Social Déclaration d’intention paritaire pour adapter la législation du travail aux spécificités des métiers de guide et assimilés. Dans le cadre de la négociation de la CCn, les partenaires sociaux veulent alerter les pouvoirs publics sur l’inadéquation des textes portant sur le temps de travail aux nécessités du métier. En effet, le coût de la rémunération en l’état actuel des textes est prohibitif et met directement la pérennité du métier de guide.

EcofolioValérie BonED signale qu’une note sera adressée aux adhérents concer-nant Ecofolio. le montant passe de 37 à 38 € la tonne pour le papier émis en 2010. la déclaration doit être faite avant fin février 2011.


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Point sur l’activitéVoyages d’affaires : la reprise atten-due n’est pas au rendez-vous. Perte d’activité sensible en octobre du fait des grèves. Beaucoup de travail de modification des dossiers déjà réser-vés, peu de commandes.Loisirs : Bon mois d’octobre en départs, mais décevant en prise de commandes.

Formalités US suite à la réunion du 21 septembre à l’ambassade des usa, une note a été

diffusée par le snaV. l’ambassade recommande fortement que les données du passeport figurent intégralement sur les documents trans-mis aux compagnies.attention, la procédure secure Flight s’applique à toutes les compagnies us quel que soit le trajet, y compris en dehors des Etats unis.

Rencontres SNAV à Louxorle Président des Rencontres, sylvain laMEnT, a demandé aux élus des suggestions de thèmes d’ateliers.

Franck VoRaGEn suggère une table ronde qui pourrait s’intituler : la fédé-ration, danger ou opportunité ?Il est également suggéré d’inviter le secrétaire Général de l’oMT à louxor.

Référentiel privé AfnorConcernant le Référentiel privé afnor, certains administrateurs du CED regrettent que davantage d’entreprises ne soient pas impliquées dans le Comité.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentQuestions diverses


Point sur l’activitéChiffres BsP (sept. 2010/sept. 2009) : Ca : +11,25 %Doc : + 11,21 %Constat du tour de table :❙ Voyages d’affaires : la reprise n’est pas significative. les journées de grève sont pénalisantes car il n’y a pas report des voyages non effectués.❙ loisirs : Bon mois de septembre en départ et en commandes. octobre s’annonce plutôt bon.Il est constaté d’un avis général d’un réel changement de comportement des voyageurs par l’étalement de la demande et d’une offre qui reste concentrée.

Formalités d’entrée aux USA : point de la situationRobert DaRFEuIllE précise qu’un com-muniqué émanant du Visit usa Com-mittee France a généré des informations contradictoires. En effet, le Consulat américain confirmait « que le nom qui doit être utilisé pour voyager aux usa, doit être celui mentionné sur le passe-port. Ceci de la réservation du billet, à la procédure EsTa ou visa, et jusqu’au contrôles de sécurité. En France, ce nom correspond au nom de jeune fille pour les femmes mariées. »

Devant l’interrogation des profession-nels, Visit usa Committee France a demandé une réunion à l’ambassade des usa. Celle-ci aura lieu le 21 octobre à laquelle participera le snaV.Christine Baal précise que le pro-gramme « secure Flight’ complète les autres programmes de sécurité mis en place par les autorités américaines (aPIs et EsTa).aussi, elle souligne qu’il est important que lors de la création des PnR dans les GDs, il y ait cohérence de nom avec les renseignements mentionnés sur le passeport.Elle précise également qu’il ne faut pas se laisser impressionner par les exi-gences des compagnies qui sèment le trouble dans les agences de voyages, ces exigences allant au-delà de la réglementation.Certaines compagnies ont signifié aux agences que si les renseignements n’étaient pas fournis lors de la réserva-tion, elle se donnait le droit d’annuler la réservation.les données secure Flight doivent être introduites dans le PnR au plus tard 72 heures avant le départ. les GDs ont mis en place une « file d’appel » pour les dossiers non cohérents.

4es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourismeun point est fait par J-M. RoZÉ sur le voyage de repérage qui vient d’avoir lieu à louxor.Trois hôtels sont susceptibles d’ac-cueillir des participants, aucun ne pou-vant les recevoir en totalité. Il n’existe pas à louxor de Centre de Congrès. aussi, il faut trouver une salle pouvant recevoir au moins 300 personnes pour les séances de travail.sont actuellement à l’étude les propo-sitions pour le transport aérien.

Relations Producteurssuite à la précédente réunion du Bureau, Robert DaRFEuIllE et J-M. RoZÉ ont rencontré les représen-tants des Producteurs pour évoquer les dossiers « Volcan » non encore solutionnés.Robert DaRFEuIllE doit participer au prochain Conseil Exécutif des Produc-teurs.Plusieurs administrateurs soulignent que le dossier n’est pas clos, car certains clients risquent de demander le remboursement avant l’échéance de leur possibilité de report.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentQuestions diverses

Conseil exécutif des distributeurs

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la Présidente fait partager son émotion d’accueillir les Membres du Bureau dans cette région, la Gironde, où elle est en activité depuis 42 ans, 21 ans consacrés au Comité régional de tourisme d’aquitaine (CRTa) au poste de Directeur adjoint en charge de la Promotion, puis 21 années, en agent de voyages principalement réceptive, à organiser des séjours et circuits pour des clientèles du monde entier avec une grande connotation oenotouristique. Puis, elle accueille les invités qu’elle a souhaité associer pour cette journée de travail : ❙ Georges ToRoManoF, Président d’Honneur du CPaTa ❙ Michel FouR, Past Vice-Président du CPaTa et Président d’honneur de la Csr sud-ouest❙ lucien MaZIK, Past Vice-Président du CPaTa ❙ laurence MonClaRD , ancienne membre du Bureau, pour les heures consacrées au site❙ Clément TIssIER , informaticien réali-sateur de notre site depuis 2005 la Présidente souhaite ensuite présen-ter les 3 partenaires de cette journée :❙ Béatrice PERIn, de RouE lIBRE aQuITaInE, qui a assuré les transferts depuis la gare en minivan avec guide interprète chauffeur. Elle est également vice-Présidente de l’aGICa.❙ le Conseil Général de la Gironde et le Comité départemental du tourisme représenté par olivier CHanuT son directeur général qui interviendra au début du déjeuner pour présenter la politique de développement de l’oenotourisme du département et les relations au beau fixe qu’ils entretien-nent avec les 28 agences de voyages réceptives de la Gironde (licences ou immatriculations dénombrées à ce jour).

❙ Emmanuelle PlouGoulM du châ-teau d’aGassaC, propriété vitrine de GRouPaMa, qui nous fera décou-vrir l’ensemble des installations du château, les chais et nous accueillera dans les salons du château pour une dégustation commentée de l’ensemble des vins proposés lors des visites et des initiations.Présentation des évolutions du site www.dmc-france.com par l’informati-cien Clément TIssIER et par laurence MonClaRD Clément TIssIER présente les travaux réalisés en 2010 sur la tranche de travaux n°3 et les améliorations appor-tées : mot de passe, édito, recherches thématiques par mots clés, nombre de photos plus importants, fiches élar-gies pour la présentation de chaque agence, lien direct entre le site du CER et le site d’une agence.Chaque agence a reçu la semaine pré-cèdent cette réunion une invitation à remettre à jour sa fiche d’informations, ajouter des photos, mettre des textes commerciaux, etc.laurence MonClaRD pose des ques-tions sur l’avenir du site :❙ Désignation d’une personne respon-sable du site après la fusion avec le CEP ?❙ Désignation d’un webmaster pour assurer le suivi technique ?

Rencontre avec Georges AZOUZE, Président du C.E.P.Marie-Christine DuBosCQ informe qu’elle a répondu à l’invitation de G.aZouZE, Président du CEP pour une rencontre en octobre, qui, hélas en dernière minute n’a pu avoir lieu en raison d’une grève des TGV. Cette ren-contre reportée aura lieu le lendemain mercredi 8 décembre : Michèle HEns-lEy, vice Présidente du CER, accom-pagnera la Présidente au rendez-vous

du lendemain avec Georges aZouZE.

Rencontre avec Guillaume LEMIERE (Immatriculations)la Présidente a rencontré Guillaume lEMIERE au siège d’aTouT FRanCE le 24 novembre. les services d’aTouT FRanCE recensent l’ensemble de la profession.lors de l’immatriculation, les pos-tulants doivent déclarer leur activité principale (RECEPTIF France, PRo-DuCTEuRs, DIsTRIBuTEuRs).Ce service connaît donc notre pro-fession par METIER. le site d’aTouT FRanCE permet de faire une recherche par région, par département, par catégorie et distingue les nouveaux opérateurs des anciens, le système est sécurisé, il est remis à jour toutes les 24h et les agences doivent fournir tous les documents (RCP, garantie bancaire, etc).Recensement des agences récep-tives : il est rare de trouver des agences n’ayant qu’une seule activité, mais d’après les volumes d’affaires déclarés (garantie) on peut arriver à faire un recensement presque exhaustif de la profession des DMC.a l’échéance 2011/2012, on aura le recensement intégral des agences par volumes d’affaires et on sera à même d’extraire le volume d’affaires du réceptif, chiffre qui intéresse au plus haut point les pouvoirs publics lors de nos discussions (discussion tva par exemple).

Questions diversesBernard GaRCIa évoque les démarches avec la FnoTsI pour le nouveau protocole entre le snaV et la FnoTsI : c’était au départ un refus catégorique et une fin de non recevoir. Mais la FnoTsI a cependant au final accepté de travailler de son côté sur le projet communiqué par le snaV.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentPoint sur l’activité

Conseil exécutif des réceptifs

Service aux adhérents hotline/mail (oct., nov., déc. 2010)

Appels Mails Total

Juridique/responsabilité Droit1 102 56 158Documents2 45 56 101Total 147 112 259

Fiscal TVA 37 27 64

Social Social Divers 58 15 73Grille salaires 13 11 24Formation 5 6 11Total 76 32 108

Litiges Sollicitations Clients 140 75 215Sollicitations Agences 204 87 291Total 344 172 506

ToTal du Service 937

1 : Demande sur une question de droit géné-ral.

2 : Demande de documents types et de validation de documents de vente (CPV, contrats...

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Point sur la situation dans les Régions (Billetterie, Tourisme)

Tour de table des régions :❙ Région Normandie Eric CHoulanT indique une baisse de – 10 à – 15 % en volume d’affaires Tourisme en départ ainsi que l’impact des grèves.❙ Région Rhône Alpes Danielle aRManHaC souligne que les grèves ont bien impacté l’activité : – 2 à – 3 % ❙ Région Sud Ouest Entre – 5 et – 9 % précise Thierry DEBouRG, par contre beaucoup d’ap-pels d’agences en difficultés. ❙ Région Corse Jean FERRanDInI indique une billet-terie en hausse ainsi qu’une bonne saison.❙ Région OUEST alain HaMon évoque une conjoncture difficile avec une légère tendance à la baisse. Il fait part de l’apparition de nouvelles agences qui prennent la clientèle et de la concurrence d’internet en part de marché.Il précise que la part du pôle affaires augmente.❙ Région PROVENCElucien salEMI indique pour 2009 un volume d’affaires en baisse de -25 %. Il précise qu’en 2010, la séquence « Volcan » a plombé les ventes de 7 à 8 %. Il évoque une trésorerie très tendue.❙ Région Alsace/LorraineFrançois PIoT invoque une légère baisse mais constate depuis le mois d’août le retour des clients dans les agences.❙ Région Côte d’Azur Daniel HEZaRD fait part des difficultés que rencontrent les petites agences dans sa région avec notamment des mesures prises en matière de licencie-ment ou de mi temps. Il indique une billetterie en baisse de -3 à -5 %. ❙ Région Midi PyrénéesGeorges CID indique que la billetterie est en hausse entre 5 et 9 % et que le Tourisme a repris en septembre.Georges Colson évoque la multipli-cité des difficultés que rencontrent les agences et explique que l’accord de

collaboration avec osEo est toujours d’actualité et qu’il ne faut pas hésiter à leur soumettre un dossier bien construit. Il précise que 27 agences ont pu trou-ver une solution grâce à cela.❙ Région Ile de FranceMichelle laGET-HERBauT évoque une billetterie en hausse en septembre dans une région, il est vrai un peu atypique. la tendance générale est en hausse pour les appels d’offres dans la billette-rie affaires, dont les clients se tournent de plus en plus vers les agences de voyages de taille moyenne.Elle indique pour sa part, une hausse de 20 % au niveau de la billetterie affaires, hausse due aux « déçus » des grands comptes et considère qu’il y a une part à prendre dans ce marché.

Regroupement des Régions :lucien salEMI évoque la réunion qui s’est déroulée en septembre avec la participation des Présidents des snaV Côte d’azur et Corse afin de juger ensemble des moyens à mettre en commun. Il informe du projet de voir créer une région Méditerranée ainsi que de l’or-ganisation d’une Convention en Corse début mars. Il confirme le souhait de la région Corse de rejoindre la région Côte d’azur.Jocelyne CaHuZaC souhaite que sa région se joigne à ce projet.Daniel HEZaRD explique que les administrateurs de sa région ont préféré attendre l’organisation de nou-velles élections en mars prochain pour pouvoir se prononcer d’une manière définitive sur ce sujet. En effet, l’élec-tion d’éventuels nouveaux candidats pourraient remettre tout en question.

ElectionsDaniel HEZaRD explique que les régions doivent procéder aux élections durant le 1er trimestre et ce avant l’aG du snaV. Il précise que tous les mandats des administrateurs sont à renouveler. J-M. RoZÉ rappelle les procédures de vote en la matière.

Obligations comptables résultant de la nouvelle législationJ-M. RoZÉ évoque les articles relatifs aux organisations syndicales et

professionnelles résultant de la loi du 20 août 2008 avec pour principale exigence :❙ la transparence en matière de mou-vements de fonds,❙ la désignation d’un commissaire aux comptes,❙ ainsi que la présentation d’un seul bilan comptable.Il précise que ces documents seront annexés au présent compte rendu.En tout état de cause, Daniel HEZaRD souhaite que les assemblées Géné-rales dans les régions aient lieu entre le 2 janvier et le 15 mars 2011

Formation des Présidents de Régions Compte tenu des votes qui se tiendront l’année prochaine, il est proposé d’at-tendre les nouvelles élections.Il sera alors proposé une journée de formation au snaV.

Para commercialismeEric CHoulanT explique que le para commercialisme est un fléau pour la profession et évoque les démarches à suivre.Philippe lalouE prend la parole et précise que le snaV traite 40 à 50 dossiers probants de para commer-cialisme par an qui n’entraînent pas forcément de dépôt de plainte.

Il ressort les chiffres du coût de la lutte contre le para commercialisme :- Pour 2009 : 28 000 €- Pour 2010 : 18 000 €

Il précise que pour les procédures en citation directe, il est essentiel d’être en possession d’un maximum d’infor-mations sur l’organisme incriminé. D’autre part, il informe les présidents de régions que plus de 150 lettres de mises en demeure ont été adressées à des organismes qui programment ou proposent « des voyages spirituels » en toute illégalité. 80 % d’entre eux ces-sent leur activité après un 1er courrier. Reste 5 dossiers « durs » et 3 dépôts de plainte en cours.Daniel HEZaRD explique que l’envoi d’un courrier de mise en demeure a été mis en place dans les régions mais que les démarches de procédure doi-vent être adressées au snaV national.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentLes actions des Régions

Comité des régions

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Point sur les grèvesEn tout état de cause, la grève du 28 octobre sera moins importante que les précédentes avec moins d’annula-tions à « chaud ».Jean-Pierre Mas et les membres de la Commission remercient Gilles GoMPaRTZ pour les informations quotidiennes relayées lors des grèves.François GuIllon indique que l’im-pact réel de la grève s’élève pour les 15 premiers jours d’octobre à - 7 %. Il constate beaucoup plus de reports que d’annulations.Christine Baal constate une baisse du trafic affaires avec un changement de comportement de la part des clients, ceux-ci anticipent beaucoup plus.De l’avis de tous, ce ne fut pas un bon mois avec une baisse de trafic et un surcroît de travail dû à la re protection des clients. a noter la présence de 5 week ends en octobre.

Point sur l’activité les chiffres BsP annoncent : + 11 %. la tendance est en positif depuis 11 mois consécutifs.Par contre, le panier moyen a baissé de 13 %.

Point sur les critères IATAJérôme BonnIn fait part aux membres des modifications des nouveaux critères IaTa qui ont été adoptés lors de la PaConF la semaine dernière.Il précise les modifications suivantes :1) l’envoi d’un calendrier des liasses fiscales en fonction des dates d’arrêtés afin de les caler au mieux sur l’admi-nistration fiscale.

2) Ratio de liquidité : au 1er janvier 2011, introduction du ratio de liquidité à 1,03. les agences non conformes aux 3 premiers critères devront demander une garantie.En revanche, pour les agences conformes à ces 3 critères et ayant un ratio de liquidité inférieur ou égal à 1,03, elles disposeront d’un délai, jusqu’à septembre 2011 pour fournir une garantie.En 2012, l’introduction du ratio de liquidité passera à 1,05, 1,08 en 2013 et en 2014 le seuil sera porté à 1,10.

Compte rendu APJCChristine Baal précise que la directive 261/2004 prévoit le remboursement de la part des compagnies aériennes au bout de 7 jours. Force est de constater que les agences ne sont pas remboursées dans ce délai.Il est souhaitable qu’une communica-tion soit faite à toutes les compagnies pour leur signaler cette irrégularité.Elle évoque ensuite les aDM pratiqués sur les dossiers non émis, et ce en dehors de toute réglementation.Elle souhaite notamment connaître auprès de IaTa, le nombre d’aDM rejeté par compagnie.Jérôme BonnIn va faire tout sont possible pour donner un chiffre. Christine Baal s’inquiète qu’une résolution ait été votée en PaConF le 19 octobre dernier qui prévoit que les modalités IaTa ne seront plus discu-tables auprès des aPJC locales.Il est convenu de se rapprocher de l’ECTaa afin d’envisager l’annulation de cette décision.

Remplacement MCO par EMDJérôme BonnIn fait part du rempla-cement du VMCo et du VMPD par le EMD. Il recommande aux agences de rester vigilantes et indique que l’adop-tion par aIR France de ce document est prévue en fin d’année et que le déploiement final s’effectuera au 1er mars 2011.a noter : tous les GDs sont concernés.Il précise que IaTa ouvrira aux aGV la possibilité d’émettre des EMD, en attendant les 3 documents cohabite-ront ensemble.au 1er janvier 2013, l’EMD se subs-tituera totalement aux VMCo et au VMPD.

Procédure US François GuIllon fait part d’une réunion organisée avec les autorités américaines s’agissant de clarifier les informations sur l’intégration des données passagers dans les dossiers de réservation et du système secure Flight.Il précise que la profession est dans l’attente d’une communication claire de la part des autorités américaines et il convient pour l’instant de ne pas modifier le système de réservation même pour un voyage prévu au-delà du 1er novembre. les informations à fournir aux Tsa sont les suivantes : nom - prénom - date - genre et s’appliquent à partir du 1er novembre 2010 sur tous les vols en transit et survolant le territoire américain ainsi que tous les vols effec-tués par des compagnies aériennes américaines.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentL’actualité

Commission air

Réunion du 7 décembre 2010Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentActualités

Commission tourisme responsable

Référentiel SNAV/AFNOR❙ Engagement vers le client « loIsIR »❙ Engagement vers le client (affaires)❙ Responsabilité de l’entreprise ❙ Information et formation du personnel

Association Tourisme et Handicap (présentée par Annette MASSON)annette Masson rappelle que “Tourisme et Handicap” va fêter ses 10 ans en mars prochain. Elle précise que la plupart des handicaps sont liés aux accidents de la vie et plus rarement aux maladies graves et que nous sommes potentiellement tous concernés.

l’objectif est de sensibiliser les profes-sionnels et le grand public à l’accès à l’accessibilité des lieux et des produits pour les handicapés.Il existe aussi une Commission “Voyages et Handicaps” au sein du snaV.

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Activités BSP FranceJean-Pierre Mas énonce les chiffres :+ 3,35 % en Ca pour le mois de novembre.+ 8,75 % en nombre de documents.Il précise que la tendance est toujours en positif depuis 13 mois consécutifs mais constate toutefois que la recette unitaire se dégrade.les chiffres avancés sur l’ensemble du marché s’articulent de la manière suivante :+ 7 par rapport à l’année 2009, – 1 % par rapport à l’année 2008 et – 14 % par rapport à 2007.

Constat : le nombre de billets émis a augmenté de + 6 % mais la recette reste comparable par rapport à l’année 2000.Il est proposé la rédaction d’un “livret blanc”. Christine Baal, Gilles GoMBERTZ et Guy oPaGIsTE seront chargés de le rédiger.Christine Baal fait part d’un règlement européen en date du 2 décembre 2010 qui oblige les compagnies aériennes à mettre à leur disposition, les personnes à prévenir en cas d’incident.Ces informations devront être stockées avant le voyage et détruite après.

Elle précise que les agences de voyages n’ont pas obligation à le faire, il s’agit d’une obligation incombant aux seules compagnies aériennes.J-M. RoZÉ relate les différentes réu-nions de l’ECTaa auxquelles il a assisté.Autre point important : les attribu-tions et la souveraineté de la PaConF. Celle-ci devra attendre 24 mois ou 4 meetings pour valider une décision.Christine Baal explique que les règles en matière de n° de carte de crédit ont évolué et fait obligation du cryptage du n° de carte.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentL’actualité

agnès GasCoIn présente soline de MonTMERy qui la remplace dans ses fonctions et qui nous fait part de son parcours chez aIR FRanCE.Evolution du marché En novembre : croissance de + 7 à + 8 %, même tendance que le mois suivant.CA industrieCa aF tendance en positif en octobre. la tendance à la reprise depuis avril 2010.Résultats aF/KlM : bonne perfor-mance d’aIR FRanCE au 2e trimestre. +18,6 % de Ca et amélioration du résultat d’exploitation, proche de 10 %.au 1er semestre, hausse de 14,8 % du Ca et rétablissement du cargo en marge bénéficiaire.Point Skyteam signature le 23 novembre dernier d’un protocole d’accord de la Compagnie GaRuDa de rejoindre le sKyTEaM en 2012.aerolineas argentinas quant à elle a signé un accord de son adhésion en 2012. l’alliance a accueilli cette année Vietnam airlines et Tarom et l’arrivée en 2011 de China Eastern et de China airlines.Ouverture de nouvelles lignes ❙ Paris-Cologne en janvier prochain : 3 vols quotidiens directs❙ Paris-Billud : 3 vols quotidiens directs à partir du 27 mars❙ Paris-Phnom Penh : 3 vols hebdoma-daires à partir du 27 mars

❙ Paris-lima : 5 vols hebdomadaires à partir de juin 2011❙ Paris-orlando : 3 vols hebdomadaires à compter de juin 2011Nouvelle version du fauteuil Affaires long-courrier Cette nouvelle version sera installée en début 2011 sur tous les nouveaux appareils.nouveautés e-services sur le mobile.De nouvelles fonctionnalités qui permettent aux clients de gagner du temps et de gérer ses réservations.Secure FlightRappel du process de mise en place. aIR France indique que le taux de conformité est supérieur à 92 %.Jean-Pierre Mas explique qu’il s’agit pour les agences de voyages d’une surcharge de travail et ce, sans aucune rémunération.Contact téléphonique dans le PNR selon un règlement européen 996/2010, les compagnies aériennes sont dans l’obligation de demander à leurs clients le contact téléphonique d’un proche à informer rapidement en cas d’urgence.si le client refuse, il devra être indiqué dans le PnR le mot : REFusED.Migration de la billetterie sur AMADEUS En remplacement des MCo et du e.MCo par des EMD suite à la migra-tion CTs au sein d’aIR France depuis le 21 novembre dernier.Pour toute utilisation du EMD, il faudra contacter le support tarifaire aF (0820 322 322).

Christine Baal précise que pendant la période transitoire 3 types de docu-ments cohabiteront.Billets bébé sur vols operating DL Dl n’émet pas de billets électroniques dans son propre système. Ils sont émis sur billets papier.suite à la migration CTs, une pro-cédure temporaire est mise en place puisque aIR FRanCE n’est plus en mesure d’émettre des billets papier.Report en cas de crise aIR FRanCE a souhaité, en cas de perturbation impactant les opérations aériennes, se doter d’un outil de report qui est déclenché par le CCo et qui aura préalablement paramétré l’outil autorisant uniquement les réserva-tions éligibles au report sans frais, ni réajustement ;les clients ne pourront se reporter que si leur réservation :❙ Contient au moins un segment durant la période de crise,❙ Est en cohérence avec les instruc-tions commerciales en terme de report.Sub Class Alignment Contexte : en vue d’aligner les classes de réservation entre aF, Kl et harmoni-ser les codes tarifaires.Périmètre : vols long courrier uni-quement et vols court courrier sur la Corse.Mise en place prévue pour la fin janvier.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentRéunion avec Air France

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Résultats Commerciaux 2010 l’évolution 2009/2010 : ❙ 3,6 % en septembre❙ 4,47 % en cumul.Il s’agit d’un bon mois de septembre tiré par l’international mais un peu en retrait par rapport à 2009, pour la 1ère classe (de 0,6).l’évolution est moindre sur le domes-tique mais la part sur l’international augmente, autour de 10 %a noter que les tarifs PRo en crois-sance de 8,7%.Forte croissance du online : 24,3 %.la part des agences sur le online à fin septembre se situe à 23 %.la progression de e-billet est de 2,8 %. le taux de transformation a gagné

2 points de plus sur la semaine 40.Christine Baal explique que l’intérêt pour les agences est de grignoter sur le papier alors que pour l’instant, le plus est sur l’électronique.

Lancement des Ventes Espace PROle lancement des ventes de l’espace PRo a été lancé à ToP REsa et uni-quement sur la relation PaRIs/sTRas-BouRG, d’un espace dédiée aux tarifs PRo en janvier 2010 avec :❙ Distribution de magazines❙ service de boissons rafraichissantes à la place sans supplément de prix de la voiture 1.l’extension sur 7 relations profession-nelles sur les axes suivants : Marseille, Montpellier, Bordeaux, nantes, lyon et Rennes est prévue courant 2010.

Lancement de Thalys The Pass agnès PERRoT indique que l’abon-nement lys disparaît en faveur de lancement de THalys The pass.l’abonnement sera hébergé sur la carte Thalys The pass des titulaires (adhé-sion automatique) uniquement sur le site ww.thalys.com

Autre information PaRIs/GEnEVE en 03h05 à partir du 13 décembre avec 9 fréquences avec 22 minutes en moins sur le trajet initial.

Point sur la procédure d’agrément et d’habilitation.Michel PRIEuR précise que pour les nouveaux points de vente il faut un mois maximum pour l’obtention de l’habilitation.



Résultats commerciaux novembre 2010Valérie assayaG annonce les résultats pour novembre qui sont extrêmement performants : 6,2 % avec un jour ouvré en plus en effet calendaire.le cumul tire la snCF vers le haut.Elle confirme une année plutôt positive et indique que l’on retrouve les chiffres de 2008.Valérie assayaG explique que le % du Ca en online s’élève à 25,3 %, c’est-à-dire que plus d’une vente sur 4 est réalisée en online (toute distribution agence).Christine Baal souhaite que les aGV soient informées dans les dossiers voyages de l’envoi du PDF et notam-ment de sa réception par le client.

Versement de la contribution Rappel de l’évolution du versement de la contribution suite à la nouvelle Convention qui entrera en vigueur en janvier prochain : ❙ automatisation du processus de factures❙ alimentation du message comptable fourni aux agences❙ Création d’un fichier exploitable sur excel❙ Création du relevé de contribution différenciée qui sera fourni à la décade en même temps que les RoPs.nadine PERTuC évoque la montée d’un atelier de travail « Fichier » en avril/mai.

Règlement de la contribution différenciée ❙ Facture janvier 2011 : versement de la contribution le 12/02❙ Facture février 2011 : versement de la contribution le 14/03.Point sur le e-billet :❙ 881 700 e-billets vendus à fin novembre pour un Ca de 59,8 millions d’euros.❙ semaine 49 : meilleur taux de trans-formation pour les aGV avec un taux de 36,1%.❙ Taux de e-billet en octobre sur le Ca global : 18,7 % la part du e-billet augmente pour partie au détriment du BE et principa-lement du billet papier.


Réunion du 16 septembre 2010

Christine Baal souhaite traiter en ouverture le problème des commis-sions sur certaines oD, compte tenu des remontées très précises par les agences de voyages d’avignon.Elle indique avoir déjà fait part à la snCF de ce problème et que celle-ci n’avait pas émis une fin de non rece-voir. une réponse écrite de la snCF sur ce sujet a été demandée.

Résultats commerciaux Août 2010 Valérie assayaG fait part du bilan du mois de juillet qui est moyen : 1,2 %.la tendance du mois d’août est de 10,4 % en croissance et 4,62 % en cumul. Résultats qui dépassent ceux de 2008.

En global : 2,3% de croissance avec une forte contribution des agences.la progression est très forte à l’inter-national :sur le domestique, la part de la 1re classe retrouve une dynamique.Tendance sur le one line : bonne pro-gression du e-billet.

Enquête de satisfaction des AGV agréés – Synthèse Enquête réalisée auprès des aGV avant l’été en ligne du 21 juin au 24 juillet auprès de 1928 aGV. le taux de retour est de 21 %. Niveau de satisfaction :❙ 89 % se déclarent satisfaits (92 en 2009) dont 11 % tout à fait.

Point e-billet et ticketless : ❙ Taux de transformation : 19 % un peu en dessous de l’objectif avancé.l’objectif de la snCF est de :❙ 35 % en part mensuelle pour la fin de l’année.la snCF prévoit des plans d’actions commerciales ainsi que l’assistance technique.

Billets à papier de valeurnadine PERTuC fait le rappel du lot n° 1.les agences sont satisfaites du pro-cessus.


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Paiement en especesun point est fait sur la règle applicable concernant le paiement en espèces.après s’être interrogé eu égard à la rédaction du décret n° 2010-662 du 16 juin 2010 (très mal rédigé) sur la règle à appliquer en matière d’encais-sement en espèces, il est convenu que les dispositions rappelées sur le site Internet de la DGCCRF correspondent à la règle à suivre. la limite autorisée en termes d’encaissement en espèces étant donc la somme de 3 000 €.

Problématique des éductours : projet de loi de financement de la Sécurité Sociale 2011un point est fait sur la démarche engagée par le snaV concernant le PlFss 2011 et notamment son article 16 (pour mémoire PJ). Ce projet de loi vise à assimiler toutes sommes ou avantages alloués à un salarié par une personne tierce qui n’est pas son employeur, à une rémunération au sens de l’article l 242-1 du Code de la sécurité sociale.aussi, le snaV a sollicité des auditions auprès des parlementaires afin de demander une modification du texte, considérant que les voyages d’études sont avant tout des actions de forma-tions aux produits et services in situ. le texte n’a cependant pas été modifié en ce sens.En revanche, des discussions poussées avec les services de la Direction de la sécurité sociale ont permis au snaV de démontrer (dossier à l’appui) la réalité et l’impact de ces formations sur les pratiques de vente et le fait qu’elles n’ont, en aucun cas, un caractère de rémunération ou d’avantage. le snaV restera attentif à la rédaction des textes d’application.les services de l’administration fiscale ont confirmé que les agences de voyages, eu égard à leur pratique (voyages d’études, remise sur billette-rie, etc.…), ne seraient pas concernées par cette nouvelle mesure.

Commentaire de la décision concernant le plafond des conventions internationales en matiere d’indemnisationCaroline GRoPallo informe qu’elle

souhaite que soient partagées au sein de la Commission juridique les décisions judiciaires qui peuvent faire avancer la profession, rappelant que nouvelles Frontières est la seule entre-prise à le faire.Deux décisions récentes concernant nouvelles Frontières sont portées à la connaissance de la Commission, une rendue par la juridiction de proxi-mité de Paris qui fait application des nouvelles dispositions du Code du Tourisme suite à un amendement que le snaV avait fait passer, à savoir la limitation de la réparation du préjudice aux dispositions des conventions inter-nationales en vigueur. En l’espèce la responsabilité du To a été plafonnée à celle qui aurait été applicable au trans-porteur aérien en vertu du règlement européen 261/2004. En effet, l’arrêt rappelle qu’en cas de retard, il n’est pas prévu d’indemnisa-tion par le règlement 261/2004 CE (il est donc à remarquer que dans cette espèce, le Juge n’a pas repris l’arrêt sturgeon CJCE).En conclusion, il est bien acté que le To n’a pas plus de responsabilité que la compagnie aérienne.la 2e décision concerne une vente de forfait et confirme que le règlement ne s’applique pas au To et que celui-ci peut valablement se prévaloir d’un cas de force majeure en cas de panne technique subie par la Compagnie.

Liste noireune proposition de loi adoptée à l’una-nimité à l’assemblée nationale vise à renforcer l’obligation d’information du professionnel vis-à-vis du consomma-teur en cas de vol figurant sur la liste noire européenne. Cette proposition doit maintenant être examinée au sénat et la Commission s’interroge sur les conditions d’application de cette nouvelle disposition dont le non respect est sanctionné à hauteur de 7 500 €.un tour de table permet de constater que les professionnels respectent scru-puleusement l’information délivrée au passager concernant les vols figurant sur la liste noire, qu’ils ne vendent jamais ou très exceptionnellement de

compagnies figurant sur cette liste. Des secteurs d’activité très spécifiques (billetterie d’affaires) commercialisent ces compagnies, mais en informent l’entreprise cliente qui en assume alors la responsabilité.Il est cependant suggéré de proposer une modification du texte au 2e alinéa et de compléter la rédaction en ajou-tant après le terme « passager » et/ou « l’acquéreur ».En résumé, il s’agira donc pour le professionnel de se ménager la preuve de la délivrance de l’information.

Formalités pour les enfantsune entreprise interroge les membres de la Commission sur les pratiques concernant l’information donnée aux clients au sujet des enfants qui peu-vent voyager avec leurs passeports à leurs noms sans autorisation de sortie de territoire.En effet, cette agence rencontre des difficultés dans cette situation. Il est confirmé que la règle est qu’un enfant qui voyage avec une carte d’identité doit avoir une autorisation de sortie de territoire, alors qu’avec un passeport à son nom, il n’est pas demandé d’auto-risation de sortie de territoire.

Exercice illégal de la professionIl est fait état par une agence d’une offre proposée par un opérateur qui n’est pas immatriculé et qui ne dispose pas de licence semble-t-il. Cet opéra-teur propose un package rugby (forfait + billetterie stade) en HT. l’exercice illégal de la profession est ici doublé d’une concurrence déloyale au regard de l’affichage HT. Il est convenu que l’entreprise communiquera au snaV les informations afin de pouvoir effec-tuer les contrôles.

Contrôle DGCCRFune entreprise qui a été contrôlée par la DGCCRF s’est vue rappeler le fait que le n° d’immatriculation ou de licence doit figurer sur l’enseigne de l’entreprise.Considérant que ce contrôle est isolé, la Commission ne souhaite pas aller plus loin sur ce point.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentA l’ordre du jour

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Volcanun membre informe les membres qu’une juridiction de proximité vient de trancher en équité dans une affaire qui les oppose à un client. Il s’agissait d’une demande de remboursement des frais, exprimée par le client dans le contexte d’un voyage effectué pendant l’éruption volcanique. la prolongation du séjour ayant entraîné des frais sur place, le client souhaitait être rem-boursé par l’agence et ayant essuyé un refus, a donc porté l’affaire devant le juge de proximité.le juge a condamné l’agence au remboursement de ces frais au regard de la situation de force majeure. Cette décision paraît en contradiction de la législation. le snaV rappelle qu’un pourvoi en cassation formé par une agence dans le même contexte est soutenu par le snaV, que le dossier est actuellement entre les mains d’un avocat au conseil et que nous atten-dons ses conclusions.

Eco Folioles membres s’interrogent sur l’état d’avancement sur les contrôles et notifications concernant la TGaP sur les déclarations 2006/2007. Il semblerait que certaines entreprises aient été notifiées. Il serait intéressant de connaître l’état d’avancement de chacune de ces entreprises.un point sur cette question sera fait à la prochaine commission.

Contrôleles autorités de contrôle de l’Etat telles que la CnIl/HalDE/DGCCRF/DGaC sont de plus en plus présentes dans notre industrie.la CnIl a notamment, très récemment contrôlé des entreprises, elle cherche à reconstituer le parcours complet du client qui achète un billet d’avion. Il est souhaitable de mettre en place un correspondant CnIl. Quel peut être le rôle du snaV en la matière ?

En effet, dans le cadre de la com-mercialisation par nos entreprises, un certain nombre de données person-nelles sont sans cesse manipulées, recueillies et stockées. Il est donc pertinent d’engager une réelle réflexion sur la conformité de la gestion de ces données à la loi informatique et liberté.un certain nombre d’outils peuvent être utilisés de façon immédiate telle que la déclaration simplifiée ou la gestion automatique en ligne des données « client » ou bien la mise en place de procédure d’archivage. Ces pratiques et leur mise en place sont un gage de bonne foi de l’entreprise en cas de contrôle (voir décision récente du Conseil d’Etat).

DGCCRFla DGCCRF, quant à elle, continue les contrôles concernant :- l’état des stocks disponibles- la disponibilité des prix- l’information sur la surcharge carbu-rant

DGACla DGaC continue, dans le cadre de la commission administrative de l’aviation civile réunie en formation « passagers », à rendre des avis et prononcer des amendes sur la base de l’arrêt « sturgeon », contre les compa-gnies aériennes

Veille juridiquela veille juridique du mois de novembre est communiquée aux membres. le point le plus important concerne la loi de financement de la sécurité sociale. la loi a finalement été adoptée et c’est l’article 21 (article 16 dans le projet de loi) qui prévoit que toute somme ou avantage alloués par un tiers à un salarié d’une entreprise est considéré comme une rémunération.le lobbying du snaV semble avoir été efficace. En effet, les services de la direction de la sécurité sociale avec

lesquels le snaV a été en relation, ont retenu l’argumentation développée notamment concernant les éductours qui ne peuvent être considérés comme un avantage mais doivent être enten-dus comme un dispositif de formation « in situe ».Très prochainement, le snaV devrait connaître la teneur des textes d’appli-cation (décret et circulaire) que prévoit la loi et il s’agira d’être attentif à leur rédaction. Ces textes nous seront soumis très prochainement.la Commission s’interroge sur l’aide qu’elle pourrait apporter aux entre-prises quant à l’évaluation du risque au regard de l’application de ce texte. Est-il envisageable d’établir une liste d’actions qui pourraient être assimi-lées à des avantages (incentive, jeux concours, billets gratuits…) qui serait transmise à nos membres et sur la base de laquelle une évaluation du risque pourrait être envisagée.Isabelle Rech Francis pour Carlson insiste sur les conséquences pour les entreprises qui ont des clientèles « groupe » notamment dans le tourisme d’affaires et le voyage d’affaires.Il serait opportun de prendre contact avec l’anaE sur ce point.

Droit de rétractation – Arrêt de la Cour de Cassationun arrêt de Cour de Cassation est soumis aux membres de la Commis-sion concernant le droit de rétractation suite à la contractualisation en ligne.Cet arrêt conforte la position selon laquelle il n’est pas possible pour un client d’exercer un droit de rétractation même lorsque l’achat se fait à distance en matière de commercialisation de services ou de produits touristiques.Il sera recommandé aux membres du snaV (note pratique sur le site) de bien faire figurer cette information dans les conditions particulières de vente.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentA l’ordre du jour

C ’ e s t n o u v e a u . . .

L e S N AV e s t s u r f a c e b o o k . . .Nous venons de créer notre page “fan“ du SNAV sur facebook.

Adhérents, partenaires, amis du SNAV, cet espace d’informations et d’échanges autour de notre organisation vous est réservé.

Connectez-vous à l’adresse de la page du snaV sur facebook : http://www.facebook.com/pages/SNAV-les-Professionnels-du-Voyage/152089794848339Ou connectez-vous sur notre site www.snav.travel et cliquez sur le logo facebook qui vous emmènera directement sur la page du snaV. n’oubliez pas de cliquer sur le bouton pour devenir fan de notre organisation et suivre nos actualités. n’hésitez pas à interagir avec nous en laissant vos commentaires sur la page !

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Un adhérent investi auprès de sa profession...

Guillaume Victor-Thomas

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rait Présentation : Guillaume Victor Thomas

Mon père était administrateur d’africa-tours; enfant, le mercredi après-midi dans son bureau, je découpais les pages des brochures et m’émerveillait du crissement du telex.J’ai fait connaissance avec les métiers du tourisme à partir de 16 ans, chaque année à ToPREsa. naturellement, le tourisme a été l’un des premiers sujets lorsque j’ai démarré sur Internet... et Jean-François alexandre a été l’un des seuls à m’écou-ter sérieusement à l’époque. En 1995 (à 25 ans), j’ai créé ma seconde société, Travelprice.com, que nous avons cédé à lastminute en 2002.après quelques années en tant que photographe de sports extrêmes, je suis revenu au e-tourisme, j’ai fondé Ecotour.com, de zéro, en nous mettant dans la peau des agents de réservation et en étant au contact des clients.

Quelles sont vos différentes activités professionnelles ?l’objectif d’Ecotour.com (lancé en 2006) était d’offrir réellement aux consomma-teurs les avantages vantés d’Internet. un accès aux stocks et le booking jour et nuit, un accès à de l’information fiable, des services intelligents d’alerte, etc... et bien sûr des bonnes affaires.nous avons choisi la voie de la technolo-gie, qui est dans notre aDn. nous avons développé nous-même un moteur puis-sant qui automatise et assiste l’équipe dans les tâches de distribution des séjours packagés. nous avons atteint une produc-tivité par employé record et un volume de 38Meur en distribution de séjours pour seulement 20 collaborateurs.Face à la crise de 2009, nous avons décidé d’accélérer l’amortissement de notre technologique.Fin 2009, notre plateforme de réservation a été retenue par Go Voyages qui voulait démarrer puissamment dans la distribution de packages; nous souhaitons également proposer à des opérateurs qui auraient pris du retard sur Internet de booster et opérer 100% de leurs activités online; marketing, ventes, fullfilment, saV, litiges, nous nous positionnons sur les appels d’offre.

nous restons le dernier rempart, indé-pendant, au monopole d’orchestra sur la distribution des packages français sur Internet.

Depuis combien de temps êtes-vous adhérent du SNAV ? Qu’est-ce qui vous a poussé à adhérer au départ ? Je suis adhérent depuis notre seconde année d’activité, soit 4 ans environ. la caution du label m’a servi pour rassurer le consommateur.

Le rôle du SNAV pour les agences en réseaux est-il différent, quels sont vos besoins spécifiques à votre condition ?Je me fiche pas mal des étiquettes; fédé-ration, union, syndicat... la seule invita-tion à contribuer à la vie de la profession est venue du Président Colson : «c’est aux jeunes de piloter la profession». aussi m’a t’il convaincu.Dans la vraie vie, un projet industriel met 5 ans à aboutir... sur Internet, nous avons la culture du temps réel et nous sommes capables de sortir une révolution techno-logique en quelques mois.Cette impatience générationnelle et sec-torielle contribuera j’espère à rythmer les institutions et les pouvoirs publics.un ami m’a dit «Tu vas saluer la profes-sion une coupe à la main depuis le stand du snaV ?». Pour moi, rentrer au snaV n’est pas un moyen de «réussir» dans le tourisme...J’ai des besoins éminemment opération-nels à ma condition : les premiers sont de faire respecter mon métier.Il faut arrêter de stigmatiser l’achat sur Internet, les marchands et encore moins les traiter de «voyous» (cf communiqué de presse de M novelli). la profession dans son ensemble a besoin de respec-tabilité, les guerres de clans ne font que l’affaiblir aux yeux du public. l’agent de voyages n’a plus la maîtrise de l’informa-tion à destination, et le sens de l’histoire est à la désintermédiation... nous avons tous un même but : identifier nos forces et retenir le client en agence, c’est indis-pensable par tous les canaux, plutôt qu’aucun !

Qu’attendez-vous prioritairement d’un syndicat professionnel comme le SNAV ?J’attends d’un syndicat une voix puis-sante et écoutée.

Que pouvez-vous répondre aux personnes qui posent la question : « Mais à quoi sert le SNAV ? »le snaV sert à ce qu’on en fait ! Et vous qu’en faites vous ?

Quels sont les atouts et les forces du SNAV selon vous ?le label snaV est son atout. la fédéra-tion des professionnels est sa force. Il doit s’exprimer d’une voix réfléchie, respectée et respectable qui doit s’élever dès qu’un enjeu majeur le requiert.

Quelles sont ses faiblesses… l’image poussiéreuse et lourde d’une ins-titution qui lutte pour justifier de sa légiti-mité au quotidien et dont le sens n’est pas toujours perçu.Est-ce qu’on doit mériter ou simplement payer pour devenir adhérent ?

Que retenez-vous des combats menés et des résultats obtenus par le SNAV ?J’ai apprécié le dialogue autour de la modernisation du Code du Tourisme et sa prise de parole dans les événements majeurs qui secouent la profession, c’est exactement son rôle. Il lui manque de la pédagogie auprès du public. Même si j’ai vu des initiatives, à ce jour elles ne me semblent pas assez soutenues.

Que dites-vous à un confrère afin de le convaincre de rejoindre notre Organisation ?J’aimerais pouvoir lui dire qu’être au snaV va soutenir son business, et l’aider à le développer !

« La profession dans son ensemble a besoin de respectabilité, Les guerres de clans ne font que l’affaiblir aux yeux du public »

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Services et contenus du site :■ Les 5 engagements en vidéo■ Trouvez votre agent de voyages■ Garanties APST■ Le service consommateur■ Foire Aux Questions■ Liens pratiques■ Partenaires■ Fil d’informations

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SNAV a présenté ses vœux le 5 janvier à la profession et à la presse lors de son cocktail de nouvel an

Traditions obligent, a fortiori dans un contexte frileux où il est utile et bon de se retrouver, le 5 janvier, près de 250 convives avaient répondus pré-sent à l’invitation. une soirée chaleureuse ou adhérents, mais également Institutionnels (aPsT, atout France, IaTa, offices de Tou-risme), associés et prestataires, sans oublier le Club des Partenaires (Disney, air France, snCF, Groupama, HsBC,

national Citer, snCM, Top Résa et amadeus) et la Presse ont pu échan-ger leurs regards portés sur l’année écoulée et leurs espérances et leurs souhaits pour celle à venir…lors de cette soirée, a été diffusée en avant-première la nouvelle campagne de communication de la profession à destination du grand public. (Retrouvez l’ensemble de la campagne sur www.partezserein.fr).

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentLe SNAV présente ses vœux pour 2011

Un casting plus vrai que nature...le snaV a fait appel à de véritables agents de voyages pour sa nouvelle campagne...

Rendez-vous sur

snaV - les Professionnels du Voyage, soutenu par 3 partenaires sur cette opération, aPsT, snCF, aTouT FRanCE s’est de nouveau appuyé sur le savoir faire de l’agence léon/DDB pour la seconde vague de sa campagne de communication.

Par le biais de notre communication, il nous faut argumenter, convaincre, prouver et surtout nouer une relation de confiance entre le professionnel et le consommateur.

L’objet est de créer un véritable dia-logue et montrer la réalité, la valeur ajoutée des agents de voyages.afin d’amorcer un changement de regard et de comportement des publics (et notamment des plus jeunes et avertis), un nouveau service web est proposé au grand public www.partez-serein.fr

Pour faire passer ces messages, un casting avait été lancé auprès de l’ensemble des adhérents … qui mieux qu’un véritable professionnel pouvait incarner et porter la bonne parole auprès du grand public ?au final, 5 messages délivrés par 5 agents de voyages audacieux qui ont relevé le défi avec brio !

Florence, Luciana, Gilles, Christophe et Hélène…

Pour faire connaître ce site, un ambitieux plan média en ligne a été mis en place tout le mois de janvierBannières, habillages événementiels, newsletters, sur les sites de la presse professionnelle d’abord, puis sur les sites grand public, notamment sur les sites Microsoft, Hotmail, Msn,Routard.com, etc.

Ce site pourra être revendiqué et promu directement par l’ensemble des adhérents du SNAV, tout au long de l’année. En effet, il s’agit d’un nouveau site pérenne, neutre, pédagogique et informatif, à destination du grand public.

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentSNAV inaugure son site grand public Partezserein.fr

Evénements et communication

De gauche à droite : Georges ToRoManoF, Georges Colson, César BalDERaCCHI, Jean PERRIn.

Communication internetSur le 4e trimestre (octobre, novembre, décembre)

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentCommunication axées sur les inscriptions aux 4es Rencontres

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentAutres dossiers en ligne (www.snav.org, capnews et flashnews)

a partir de novembre 2010, un site Internet dédié à l’événement a été créé et des campagnes e-mailing ont été lancées touchant différentes cibles : adhérents SNAV, ADONET, Compagnies aériennes du BAR, FNTV, FNOTSI.Des communications sont également parues via notre newsletter Capnews.

Objectif : promouvoir et faciliter les inscrip-tions aux 4es Rencontres de Louxor.

Lancement du site Internet le 18 novembre 2010www.snav-rencontreslouxor2011.org

Cette année, le site a proposé aux inter-nautes de s’inscrire directement en ligne grâce à un formulaire dédié.Il a également mis à disposition des informations utiles sur l’événement : le programme, l’hébergement, les tarifs, mais

aussi une présentation de louxor et un historique des Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme.Statistiques du site Période du 18/11/2010 au 17/01/2011 (2 mois)

Bilan sur les canaux d’inscriptions ❙ 26 % des participants se sont inscrits directement sur le site d’inscription.

❙ 30 % des participants se sont inscrits par télécharge-ment du bulletin d’inscription sur le site www.snav.org et Capnews.

❙ 44% des participants se sont inscrits par retour du bulle-tin d’inscription envoyé par courrier.

snaV a communiqué, via le web, sur différents dossiers :■ l’accord entre les agences de voyages et les compa-gnies aériennes sur la question de l’évolution des critères financiers IATA.■ l’obtention par le snaV de la non-taxation des Eductours et autres avantages accordés par des tiers aux salariés des agences de voyages.■ la mise en place de la nouvelle Commission de la Médiation de la Consommation et l’annonce de la créa-tion de nouveaux médiateurs sectoriels.

■ la présentation du Contrat d’études prospectives.■ De nouvelles fiches juridiques à disposition des adhérents :1/ Délais de prescription des actions (judiciaire, fiscale, pénale) et durée de conservation des documents pour une entreprise.2/ Révision du régime particulier des prestations de services de voyages.

Mois Visiteurs différents Visites Pages

nov. 2010 506 716 1 882

Déc. 2010 1 012 1 299 1 925

Janv. 2011 731 1 108 2 246

TOTAL 2 249 3 123 6 053

Capnews ➜ 3 parutions en 3 mois

Evolution des inscriptions sur le 3e trimestre 2010• 6673 inscrits fin déc. 2010 (+6,75 % par rapport au 3e trimestre).

Ouverture de la newsletter32 % en moyenne sur les 3 parutions(34 % sur le 3e trimestre).

Pour s’inscrire à Capnewswww.snav.travel > rubrique newsletter capnews > abonnement

Taux de clics13,6 % (11,5 % sur le 3e trimestre)Il s’agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d’e-mails abou-tis, c’est-à-dire, sur 100 e-mails reçus, combien sont ouverts puis cliqués.

Taux de réactivité37,27 % (39,33 % sur le 3e trimestre)

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentNewsletter hebdomadaire Capnews et Alertes Flashnews

Autres chiffres afférents au site • 73 demandes ou perte d’identifiants à l’Espace adhé-rents du site (-8 % par rapport au 3e trimestre) ; • 30 offres d’emplois déposées par les adhérents (-26 %

par rapport au 3e trimestre) ;• 105 CV reçus (-10 % par rapport au 3e trimestre).

Mois Visites Pages

octobre 2010 25 656 449 789

novembre 2010 24 756 496 063

Décembre 2010 24 843 457 715

TOTAL 75 255 1 403 567

Fréquentation détaillée • 75 255 visites (+ 7% par rapport au 3e trim. 2010)• une moyenne de 817 visiteurs par jour.• 11 pages vues en moyenne par visite.• Temps moyen de visites : 4,45 mn

Sur l’agenda du SNAV et représentation du PrésidentSite Internet www.snav.travel

Il s’agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts, c’est-à-dire, sur 100 e-mails ouverts, combien sont cliqués.une bonne réactivité est le signe que notre cible est à notre écoute.

Des alertes via les Flashnews6 envois sur le 4e trimestre pour un taux moyen d’ouverture de 40,75 % (34,59% sur le 3e trimestre).

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Jean-Marc Rozé

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Catherine Buquet

Anne-Marie Moulay

Yveline Mescam

Nathalie Beaujean

Khalid El Wardi

Fabrice Frello

Merci à Florence, Hélène, Christophe, Luciana et Gilles pour leur engagement dans la nouvelle campagne de publicité du SNAV

Decouvrez nos 5 engagements sur Partezserein.fr

En remettant l’humain au cœur de cette campagne,le SNAV met en scène 5 agents de voyages, 5 promesses pour permettre à tous de partir serein.

Cré

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Directeur de la publication : Georges ColsonResponsable de rédaction : J-M. RoZÉ

Coordination : Barbara Mauny

Organisation Nationale des Professionnels du Voyage : Tour-Opérateurs • Distributeurs • Réceptifs15, place Général Catroux • 75017 PARIS • Tél. : (+33) 01 44 01 99 90 • Fax : (+33) 01 44 01 99 99 • www.snav.travelSIRET 784 717 522 00022 - APE 911 A - Préfecture de la Seine N° 8740

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lisat

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Parce que toutes vos questions méritent une réponse.

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L'Action Tourisme n°8

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