SOLUTIONSMISE EN CLUSTER •

• CONSOLIDATION • BASEDEDONNÉES

PROFIL du cLIent Pays : États-Unissecteur d’activité : Technologie année de création : 1999nombre de clients : 67 900* nombre d’emPloyés : 4 000 adresse Web : www.salesforce.com

déFISalesforce.com avait besoin d’une évolutivité plus rentable pour son infrastructure de base de données mondiale afin de gérer la croissance rapide du nombre des clients. Pour s’assurer que les clients ont un accès rapide et continu à leurs données, salesforce.com recherchait du matériel offrant des performances impressionnantes et une haute disponibilité.

SOLutIOnSalesforce.com a migré ses bases de données Oracle de l’infrastructure de systèmes Sun SPARC vers les serveurs Dell™ PowerEdge™ équipés des processeurs AMD Opteron™ qui fonctionnent sous le système d’exploitation Red Hat® Enterprise Linux®.

AvAntAgeSProvisioning rapide des nouveaux serveurs, •réduisant de moitié le temps de déploiement

Performances de base de données •multipliées par deux, permettant aux clients d’accéder plus rapidement à leurs données

Coût total de possession réduit par dix •en comparaison avec l’infrastructure précédente, offrant au groupe informatique la possibilité d’intégrer plus de redondance et d’assurer une disponibilité plus élevée pour les clients

Possibilité de disposer de nouveaux services •innovants et d’augmenter le nombre de clients en réduisant de 30 % la surface au sol du datacenter

•Extensionsimplifiéedudatacenter à l’échelle mondiale en travaillant avec un fournisseur pouvant livrer du matériel et en assurer la prise en charge au niveau mondial

éLAbORAtIOn d’une SOLutIOn de cLOud évOLutIveSalesforce.com migre ses bases de données vers le matériel Dell, bénéficiant ainsi d’une évolutivité à moindre coût avec deux fois plus de performances et dix fois moins de coûts par rapport aux systèmes précédents

Ce qui était au début une jeune entreprise basée à San Francisco à l’époque du boom de l’Internet est aujourd’hui une entreprise mondiale florissante qui transforme la manière dont les logiciels sont fournis et utilisés par de nombreuses entreprises. Salesforce.com est le leader des services professionnels de Cloud computing, qu’on appelle également logiciel en tant que service (SaaS, software as a service) ou plateforme en tant que service (PaaS, platform as a service). Ces services permettent aux entreprises de gérer chaque aspect des relations avec la clientèle et fournissent une plateforme pour développer tous les types d’application d’entreprise personnalisée.

La popularité du modèle de Cloud computing introduit par salesforce.com se reflète dans l’augmentation impressionnante du nombre de clients de l’entreprise. « Depuis son lancement, salesforce.com a enregistré une croissance à deux chiffres chaque année » affirme Claus Moldt, Directeur général adjoint des opérations techniques chez salesforce.com. « Aujourd’hui, nous avons 67 900 clients répartis dans le monde entier ».

Cette croissance a été bénéfique pour notre activité, mais elle a également présenté de nouveaux défis pour le groupe informatique. En particulier, le groupe informatique a eu des difficultés à faire évoluer l’infrastructure de base de données pour répondre à la demande. « La partie la plus critique de l’infrastructure salesforce.com est la couche de base de données, qui constitue le segment principal de notre plateforme de Cloud computing et de nos services de gestion des relations avec la clientèle (CRM) » déclare David Fearnley, Directeur des opérations techniques chez salesforce.com. « Nous utilisions des serveurs Sun SPARC ainsi que le système d’exploitation Solaris pour héberger nos bases de données Oracle, mais le développement de cette infrastructure était trop coûteux. Nous avions besoin d’un matériel assurant une évolutivité à moindre coût ».

Parallèlement, toutes les nouvelles plateformes matérielles devaient répondre aux normes élevées de l’entreprise en termes de performances et de disponibilité. « Pour augmenter le nombre de

clients, nous devons leur prouver que nos offres de Cloud permettent un accès rapide et continu à leurs applications et données. Nous publions également des informations en temps réel concernant notre structure pour que les clients actuels et futurs puissent voir nos performances » affirme David Fearnley. « Nous avons clairement besoin d’une infrastructure matérielle robuste avec des systèmes redondants qui nous permettront de continuer à tenir nos promesses ».

L’équipe salesforce.com recherchait également un fournisseur mondial qui comprenne le Cloud computing. « Premièrement, nous souhaitions collaborer avec une entreprise qui existerait toujours dans 10 ans. Nous recherchions également un fournisseur qui partage notre vision du Cloud computing » déclare Claus Moldt. « Enfin, nous avions besoin d’un fournisseur mondial capable de nous fournir des datacenters et d’en assurer la prise en charge dans le monde entier ».

SALeSFORce.cOm RecOnStRuIt SOn InFRAStRuctuRe de bASe de dOnnéeS SuR du mAtéRIeL deLLL’équipe salesforce.com utilisait déjà les serveurs Dell PowerEdge R610 pour héberger son infrastructure d’application, mais le groupe informatique continuait d’évaluer les serveurs de plusieurs fournisseurs de matériel pour le projet de migration de base de données. « Nous avons communiqué aux fournisseurs les statistiques de

notre base de données et avons demandé leurs meilleures recommandations sur la méthode de migration à partir de notre environnement existant vers un autre plus rentable et évolutif » déclare David Fearnley. « L’équipe Dell a présenté des possibilités attrayantes et nous avons décidé de procéder immédiatement à une validation de principe ».

« Nous devions nous assurer que le matériel Dell nous permettait d’atteindre des performances égales ou supérieures à celles de nos anciens systèmes » affirme Claus Moldt. « À l’issue de tests approfondis, nous avons découvert que les serveurs Dell PowerEdge pouvaient offrir des performances supérieures dans un espace réduit et à un coût bien inférieur par rapport à nos systèmes existants ».

L’équipe Dell pouvait offrir non seulement le matériel, mais également le partenariat dont salesforce.com avait besoin. « À travers notre relation précédente avec Dell et cette validation de principe, nous avons constaté que l’équipe Dell peut fournir une assistance d’ingénierie approfondie, un matériel fiable et une prise en charge étendue » déclare Claus Moldt. « De plus, il est clair que l’équipe Dell comprend que le Cloud computing est un gage d’avenir. Dell adopte même l’approche du Cloud en interne. Nous sommes certains de pouvoir compter sur Dell pour bien appuyer la vision de notre entreprise dans le futur ».

FOnctIOnnement

mAtéRIeL

Serveurs Dell• ™ PowerEdge™ R905 équipés de processeurs AMD Opteron™

Serveurs Dell PowerEdge R610•

LOgIcIeL

Oracle 10• g

Système d’exploitation •Red Hat® Enterprise Linux®

SeRvIceS

Dell ProConsult•

ProSupport pour les professionnels •de l’informatique

« Le SeRveuR deLL POweRedge R905 nOuS PeRmet de muLtIPLIeR LeS PeRFORmAnceS PAR deux tOut en RéduISAnt PAR dIx LeS cOûtS de nOS SyStèmeS PRécédentS… LeS écOnOmIeS en teRmeS de cOûtS nOuS PeRmettROnt d’OFFRIR de nOuveAux SeRvIceS InnOvAntS Aux cLIentS et de ReSteR cOmPétItIFS LORSque de PLuS en PLuS d’entRePRISeS InveStISSent dAnS Le mARché du cLOud cOmPutIng ».Claus Moldt, Directeur général adjoint des opérations techniques, Salesforce.com

deLL FAvORISe une tRAnSItIOn SAnS heuRtS veRS Le nOuveL envIROnnementLes services Dell ProConsult ont aidé l’équipe salesforce.com à valider entièrement le système d’exploitation Red Hat Enterprise Linux comme étant la nouvelle plateforme logicielle exécutant ses bases de données Oracle. « Dell a invité nos ingénieurs pour qu’ils puissent observer la méthode utilisée par Dell pour tester différentes piles logicielles » explique David Fearnley. « Lorsque nous avons commencé à configurer le logiciel pour nos serveurs, nous avons été impressionnés par la façon dont l’équipe Dell travaillait avec Red Hat pour résoudre les problèmes et nous aider à créer une plateforme standardisée pour nos bases de données. Grâce à des tests étendus et des liens étroits avec des éditeurs de logiciels, l’équipe Dell nous a permis de réaliser une migration transparente vers la nouvelle plateforme ».

À long terme, l’équipe Dell aide à simplifier le provisioning des nouveaux serveurs. « L’équipe Dell fournit les adresses MAC (Media Access Control) et les numéros de série avant l’arrivée des serveurs pour que nous puissions nous préparer à l’avance. Lorsque les serveurs arrivent, nos ingénieurs peuvent les monter en rack, installer le logiciel et les rendre opérationnels rapidement » déclare David Fearnley. « Le déploiement des serveurs Dell PowerEdge sur notre site est une opération clé en main. Selon nos estimations, nous avons réduit notre temps de déploiement de moitié par rapport à l’infrastructure précédente ».

Le mAtéRIeL deLL OFFRe deS PeRFORmAnceS muLtIPLIéeS PAR deux à un cOût RéduIt PAR dIxLes services Dell ProConsult ont aidé le groupe informatique salesforce.com à sélectionner les serveurs Dell PowerEdge R905 équipés de processeurs AMD Opteron en tant que nouvelle plateforme matérielle standard pour l’infrastructure de base de données. « Grâce à quatre processeurs multicœurs AMD Opteron dans chaque serveur Dell PowerEdge, nous réalisons deux fois plus de performances par serveur par rapport à nos systèmes précédents » déclare Claus Moldt. « Cette amélioration des performances fournit une marge de manœuvre supplémentaire pour nos bases de données et permet à nos clients d’accéder rapidement à leurs informations »

En effectuant une migration depuis des systèmes propriétaires vers des serveurs conçus à partir de composants matériels et logiciels standard, le groupe informatique a également réduit de manière considérable le coût total de possession. « Le serveur Dell PowerEdge R905 nous permet de doubler les performances tout en réduisant par dix le coût de nos systèmes précédents. Outre les coûts d’acquisition, nous réalisons des économies en termes de gestion et de maintenance du matériel, de licences logicielles et sur de nombreux autres points » ajoute Claus Moldt. « Les économies de coûts nous permettront d’offrir de nouveaux services innovants aux clients et de rester compétitifs lorsque de plus en plus d’entreprises investissent dans le marché du Cloud computing ».

L’utILISAtIOn du mAtéRIeL deLL PeRmet à SALeSFORce.cOm d’OFFRIR une dISPOnIbILIté de bASe de dOnnéeS excePtIOnneLLeAvec les économies réalisées grâce à la standardisation sur les serveurs Dell, le groupe informatique a construit des clusters de bases de données plus importants qui permettent d’augmenter la disponibilité des bases de données. « Dans le passé, nous ne pouvions construire que des clusters de bases de données à quatre nœuds » déclare David Fearnley. « En migrant vers une plateforme matérielle Dell avec un système d’exploitation Linux, nous pouvons construire des clusters à huit nœuds. La perte d’un serveur unique aurait beaucoup moins d’impact sur la disponibilité des bases de données ».

Le groupe informatique a également construit des clusters secondaires qui assurent la disponibilité des bases de données pendant une maintenance planifiée. « Les mises à niveau logicielles et autres tâches de maintenance prenaient des heures » explique David Fearnley. « Grâce aux économies réalisées en migrant vers le matériel Dell, nous avons pu construire des clusters de bases de données en miroir, ce qui nous permet de faire basculer les clients sur les clusters secondaires pendant les mises à niveau. Nous effectuons désormais des mises à niveau de cinq minutes, offrant à nos clients les derniers logiciels sans interruption. Dell nous aide à tenir la promesse d’un Cloud toujours disponible ».

LA nOuveLLe InFRAStRuctuRe FOuRnIt 30 % de mARge SuPPLémentAIRe POuR LA cROISSAnceEn offrant davantage de puissance de traitement dans un espace réduit, les nouveaux serveurs Dell permettent à l’équipe salesforce.com de réaliser des économies de place et d’énergie. « La migration à partir d’une infrastructure de systèmes Sun SPARC vers des serveurs Dell PowerEdge nous a permis de réduire l’encombrement de notre infrastructure de base de données de 30 % tout en continuant à améliorer les performances » ajoute David Fearnley. « Nous avons également réalisé des économies d’énergie. À court terme, la consolidation nous permet de réduire les coûts. À long terme, cela nous permettra de développer notre infrastructure informatique pour prendre en charge l’augmentation du nombre de clients sans devoir repenser nos datacenters ».

Le SuPPORt mOndIAL deLL PeRmet L’exPAnSIOn à L’écheLLe mOndIALeLa collaboration avec un partenaire de matériel mondial offre à salesforce.com la possibilité de simplifier le déploiement des serveurs et de renforcer le support dans le monde entier. « Nous déployons les nouveaux serveurs Dell dans plusieurs datacenters aux États-Unis et sur notre site à Singapour » déclare David Fearnley. « Dell étant une entreprise internationale, nous pouvons compter sur une livraison rapide des produits, ainsi que sur un support hors du commun quel que soit l’endroit où nous exerçons nos activités ».

L’équipe salesforce.com a augmenté le niveau de son contrat de service Dell ProSupport pour sa nouvelle infrastructure de base de données. « Lorsque nous avons migré vers le matériel Dell pour ces bases de données stratégiques, nous avons décidé d’intégrer des options de support Dell supplémentaires » explique David Fearnley. « Nous bénéficions désormais d’un accès direct au centre d’experts ECC du siège social de Dell, ce qui permet à nos administrateurs de joindre des techniciens spécialisés dès qu’ils en ont besoin. Nous travaillons également à l’installation d’un

entrepôt de pièces détachées dans nos datacenters et à permettre à davantage de nos administrateurs d’obtenir une certification de réparation Dell pour que nous puissions réparer directement le matériel. Grâce à toutes ces fonctionnalités de support Dell, nous pouvons fournir une expérience fiable et cohérente à nos clients ».

RenFORcement du PARtenARIAt Avec deLL dAnS LeS PRévISIOnS de SALeSFORce.cOmL’équipe Dell chargée des comptes fait régulièrement des bilans sur son calendrier de lancement technologique pour que le groupe informatique puisse planifier les achats bien à l’avance. Salesforce.com a déjà tiré parti de cette planification. « Nous avons initialement sélectionné les serveurs Dell PowerEdge équipés des processeurs AMD à quatre cœurs pour ce projet de base de données » précise David Fearnley. « Lorsqu’AMD a commercialisé une nouvelle architecture à six cœurs, l’équipe Dell nous a aidés à modifier notre planification et à effectuer une standardisation sur cette nouvelle architecture, passant de 16 à 24 cœurs par serveur ».

L’équipe salesforce.com possède désormais l’infrastructure rentable et évolutive dont elle a besoin pour aller de l’avant. « La nouvelle infrastructure matérielle Dell nous permettra de construire des clusters de bases de données plus importants, d’introduire de nouveaux services de Cloud computing et d’augmenter le nombre de clients tout en contrôlant nos coûts » déclare David Fearnley. « Avec l’aide de Dell, nous pouvons rester un leader dans ce secteur florissant ».

Pour plus d’informations sur cette étude de cas ou pour lire d’autres études de cas, rendez-vous sur dell.com/casestudies.

Pour DéCouvrir CoMMent SiMPlifier votre Solution globale, renDez-vouS Sur Dell.CoM/Simplify*Janvier 2010. © 2010 Dell Inc. Dell est une marque commerciale de Dell Inc. AMD, le logo AMD et Opteron sont des marques déposées d’Advanced Micro Devices, Inc. D’autres marques commerciales ou noms de produits peuvent apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et produits, ou à leurs produits. Cette étude de cas est fournie uniquement à titre informatif. DELL N’ACCORDE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT CETTE ÉTUDE DE CAS. 10008118