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L’AUTOMATISATION DU MARKETINGVIENT RENFORCER LA FIDÉLISATIONDES CLIENTSBrille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones, utilise la plate-forme Selligent pour offrir à ses clients une expérience e-commerce automatisée et personnalisée.
ENTREPRISEBrille24
SITE WEBwww.brille24.de
SECTEUR D’ACTIVITÉE-Commerce
SITUATION GÉOGRAPHIQUEAllemagne, Espagne, Portugal, France,
Pologne, Belgique, Pays-Bas et
République tchèque
PROGRAMMES• Enrichissement des données
• Recommandations
• Modèles dynamiques
NOTRE PROGRAMME EST HAUTEMENT AUTOMATISÉ ET DÉCLENCHÉ SUR LA BASE D’ACTIONS TRÈS SPÉCIFIQUES DE LA PART DE L’UTILISATEUR, EN RELIANT LITTÉRALEMENT CHACUNE D’ELLE AU PROFIL DU CLIENT. CE NIVEAU DE PERSONNALISATION N’AURAIT JAMAIS ÉTÉ POSSIBLE SANS LAPLATE-FORME SELLIGENT.
Fondé en 2007, Brille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones, offre, à des prix raisonnables, des lunettes de vue, des verres progressifs, des lunettes de soleil et des lentilles de contact à plus d’un million de clients répartis dans 117 pays. Avec plus de 800 montures différentes disponibles à l’achat sur son site, Brille24 est le seul opticien en ligne à proposer des verres à indice élevé, approuvés par l’agence de normalisation (DIN) allemande.
La voie vers le succèsEn 2015, Brille24 a lancé sa campagne intitulée « Le
parcours de l’opticien », conçue pour fonctionner avec
la plate-forme Selligent, afin de communiquer avec
ses clients via un contenu automatisé et personnalisé
en fonction de leur comportement et des données
contenues dans leur profil. Cette communication ludique,
très personnalisée utilisait une combinaison englobant
les informations d’achats, le sexe et la date de naissance
de l’acheteur dans le but de créer un contenu unique
par utilisateur. L’une de ces communications - l’e-mail
« Glassify Your Horoscope » - utilisait le profil astrologique
du client comme base pour recommander des articles de
lunetterie. La stratégie de contact avec le client était axée
sur les éléments suivants du programme :
1. Contenu piloté par les données : pour augmenter
les points de données de Brille24, les visuels de sa
campagne encourageaient les utilisateurs à indiquer leur
date de naissance afin de recevoir des récompenses
automatisées pour leur fidélité. Les e-mails ont été
envoyés en dynamique, avec un contenu basé sur les
points de données connus ou inconnus de l’utilisateur,
par exemple, son prénom, son sexe, sa date de naissance/
son signe du zodiaque, son dernier achat (ou l’absence
d’achat). Selligent a été intégré à un système tiers de
bons afin d’envoyer pour les anniversaires des réductions
exceptionnelles accompagnées d’images et de messages
personnalisés.
2. Personnalisation dynamique : pour accroître
les ventes et augmenter le trafic, la personnalisation
du contenu d’e-mail a été encore renforcée par des
recommandations. Le moteur des recommandations a
analysé les données connues et inconnues pour définir
des suggestions d’affichage des produits en fonction
du comportement de l’utilisateur, de son historique de
navigation et d’achat (vues, clics, articles dans le panier et
liste de souhaits). Les modèles d’e-mail ont été complétés
par des images, des prix et des informations détaillées sur
les produits, créant ainsi une version ultra-personnalisée
pour chaque destinataire.
Le défiAvec une liste homogène de plus de 80 000 abonnés
par e-mail, Brille24 n’avait mis en place aucune
méthode permettant de différencier un acheteur d’un
autre. L’entreprise souhaitait enrichir les profils de ses
clients de points de données supplémentaires, afin de
pouvoir dialoguer avec eux pour les motiver, stimuler
les ventes et renforcer la fidélisation à la marque.
Résultats
● 81.304 e-mails envoyés
● 55,42 % taux de consultation
● 8,16 % clics d’intérêt
● 14,72 % clics d’ouverture
● 7.821 sessions
● 2.732 dates de naissance enregistrées
● 2.140 nouveaux utilisateurs
● 5,50 % taux de conversion e-commerce
● 430 transactions > 29.764,49 €
● Bons échangés 350 fois > 25.051,80 €
● Lauréat des Selligent Award 2015 :
Contenu piloté par les données
La campagne intitulée « Le parcours de
l’opticien » utilisait la plate-forme Selligent pour
améliorer la personnalisation et le contenu
dynamique de chaque mailing, ce qui a
permis quelque 37.440.000.000 permutations
possibles du contenu. La plate-forme a réussi
à doper les conversions et l’engagement, en
enrichissant les profils des clients de Brille24
de points de données supplémentaires
qui pourront tous être utilisés pour les
communications futures.
Fort du succès de la campagne, Brille24
continue de mettre en œuvre tous les mois les
principaux éléments qui la composent.
@SelligentFRANCE | 20 Place des vins de France | 75012 Paris
USA HQ | 1300 Island Drive | Suite 200 | Redwood City, CA 94065
À propos de Selligent Marketing CloudSelligent Marketing Cloud est une plate-forme
d’automatisation du marketing qui permet aux marques B2C
d’engager les consommateurs sur tous les canaux pertinents.
Conçu pour le spécialiste du marketing relationnel, Selligent
Marketing Cloud est le seul cloud marketing bâti sur un code
unique, faisant appel à l’intelligence artificielle et proposant
une Customer Data Platform permettant d’intégrer le profil
consommateur universel au cœur de chaque action.
Plus de 700 marques des secteurs de la distribution, du
tourisme, de l’automobile, de l’édition et des services financiers
font confiance à la plate-forme de Selligent Marketing Cloud.
Selligent Marketing Cloud possède des implantations aux
États-Unis et partout en Europe ainsi que de nombreuses
agences partenaires qui lui permettent de fournir des services
localisés et personnalisés dans plus de 30 pays.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.selligent.com
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