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Introduction à
l’abc des Générations XYZ
Se comprendre et mieux communiquer
Paul Flasse TroisQuatorze 16 sprl
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« Cette jeunesse est pourrie depuis le fond du cœur. Les jeunes sont malfaisants et paresseux. Ils ne seront jamais comme la jeunesse d’autrefois. Ceux d’aujourd’hui ne seront pas capables de maintenir notre culture. »
Qui a dit ?
A Emmanuel Macron (2017)
B Sœur Emmanuelle (1998)
C Un sage babylonien (-3000 avant JC)
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« Les jeunes d’aujourd’hui aiment le luxe; ils sont mal élevés, méprisent l’autorité, n’ont aucun respect pour leurs aînés, et bavardent au lieu de travailler. Ils contredisent leurs parents, plastronnent en société se hâtent à table d’engloutir les desserts, croisent les jambes et tyrannisent leurs maîtres. »
Qui a dit ?
Louis Michel (1981)
Charles Michel (2015)
Socrate (-470 à -399 avant JC)
A
B
C
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«Chaque génération se croit plus intelligente que la précédente
et plus sage que la suivante.
Georges Orwell
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Générations
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4 Générations
1946 - 1964 1965 - 1979 1980 - 1994 1995 - 1999
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Y
1980-1994
BABY
BOOMER
1946-1964
X
1965-1979
Vous ?
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Réalisez le portrait de votre génération :
o Héros o Films culte o Séries TV o Présentateur télé o Tube musical o Artistes
Quels sont vos…
o Vacances o Loisirs o Boisson o Sport o Inventions marquantes o Mode vestimentaire o Coupes de cheveux o …
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Réalisez le portrait de votre génération
CARACTERISTIQUES SOCIALES o Aspiration besoin, attente profonde de la vie (ex. gén. pré 1944 : achat résidence principale)
o Produit symbole ce qu’il faut posséder (ex. génération pré 1944 : voiture)
o Attitude face à la technologie
o Média de communication quel support pour contacter les autres (ex. gén. pré 1944 : lettre, enveloppe et timbre)
o Préférence de communication interpersonnelle comment communiquer avec les autres (ex. gén. pré 1994 : face à face en vrai)
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BB X Y Z
ASPIRATIONS Sécurité emploi Equilibre vie privée /
prof Liberté et flexibilité Sécurité et stabilité
PRODUIT
SYMBOLE
3D printers, nano-
computing…
VIS-A-VIS de la
TECHNOLOGIE Early IT adopters
Migrants vers le
numérique
Nés avec le
numérique
Dépendants du
numérique
MEDIA DE
COMMUNICATION
Nouveaux outils de
comm
PREFERENCE DE
COMUNICATION
INTERPERS
+ email et sms au
besoin
Constitution de panels : réalisez le portrait de votre génération
CARACTERISTIQUES SOCIALES
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Si vous dessiniez ou représentiez votre lieu de travail ou l’institution ou l’hôpital idéal…
Propositions de critères : o Aspiration de carrière (ex. gén. pré 1944 : un travail pour la vie)
o Gestion de carrière (ex. gén. pré 1944 : une belle carrière verticale)
o Attitude par rapport au chef / collègues / équipes (ex. gén. pré 1944 : obéissance, initiative cadrée)
o Communication et dialogue (ex. gén. pré 1944 : pas de discussion)
o Reconnaissance au travail (ex. gén. pré 1944 : formelle, une belle médaille après 25 ans)
o Motivation - moteur (ex. gén. pré 1944 : une belle carrière verticale)
o Fidélité - loyauté (ex. gén. pré 1944 : une belle carrière verticale)
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4 Générations face au travail
1946 - 1964 1962 - 1977 1978 - 1994 1995 - 1999 Loyauté et Accomplissement dans le travail Sécurité d’emploi • Accomplissement dans le travail • Valorisation sociale liée à la carrière • Respect de l'autorité et de la structure hiérarchique • Sentiment d'appartenance à l'entreprise • Les collaborateurs considérés comme une famille • Reconnaissance au travail sur le LT
• La carrière est définie par les employés • Vision du «job à vie», fidélité à l’institution
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4 Générations face au travail
1965 - 1979 1978 - 1994 1995 - 1999 Recherche de défis et besoin d'apprendre Équilibre vie privée et vie professionnelle • Le travail est une clé d'épanouissement, une ouverture au
changement • Le salaire n’est pas l'élément moteur principal • Non à la description de tâches, oui à l'assignation de
responsabilités – investis, responsables, impliqués • Désir de participer à la prise de décision et à la
détermination des objectifs • Critique face aux institutions et aux autres générations • Désir d'évoluer dans un milieu collégial et convivial • Recherche de gratification rapide
• Loyal à la profession, pas nécessairement à l’employeur
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4 Générations
1978 - 1994 1995 - 1999
Coaching et rétroaction
Liberté et flexibilité
Équilibre travail, famille et loisirs
• Respect envers la personne qui sait devenir un modèle,
rébellion face à l'autorité ‘idiote’
• Besoin de coaching : recherche d'un mentor et non d'un
supérieur, intention d'avancer seul et d'avoir quelqu'un
sur qui compter si ça ne fonctionne pas
• Recherche de projets motivants, épanouissement,
plaisir…
• Génératrice d'idées, débrouillarde et critique
• Recherche du plaisir dans le travail, d'un rythme et de
résultats rapides, d'un emploi stimulant… pas de
routine
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4 Générations
1978 - 1994 1995 - 1999 Coaching et rétroaction
Liberté et flexibilité
Équilibre travail, famille et loisir
• Besoin continu de rétroaction
• Désir d'évoluer au sein d'un milieu «collégial», d'une
communauté; valorisation du travail d'équipe
• Incompréhension du besoin de ponctualité, de marques
traditionnelles de courtoisie, du port du costume, etc
• Travaille « avec » l’organisation, pas « pour » elle
• Indépendance envers l'employeur : l'entreprise doit
avoir quelque chose à offrir (mettre des étincelles dans
leurs yeux) et non l'inverse
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Entre
Ce que je pense
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous voulez entendre
Ce que vous entendez
Ce que vous croyez comprendre
Ce que vous voulez comprendre
Ce que vous comprenez…
Il y a au moins neuf possibilités que l'on ait des difficultés à
communiquer
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