La valeur ajoutée de ZEBAZ Z360 associé aux CRM Salesforce ou Microsoft Dynamics

FORUM

Big data, intégration des données : vers un marketing agile en B2B

INTERVENTION : Jérôme Clamagéran

La valeur ajoutée de Zebaz Z360 associé aux CRM Salesforceou Microsoft Dynamics

Dans un contexte marqué par l’émergence du Big Data et des

technologies associées pour le marketing B2B, ce forum

ZEBAZ a fait le point sur les nouvelles tendances, les

nouvelles méthodes et les nouveaux outils à disposition des

professionnels.

Au cours de cette matinée de conférences, cinq experts se

sont succédés à la tribune. Compte rendu de l’intervention

de Jérôme Clamagéran (Business & Décision), consacrée à

l’utilisation des données de Zebaz Z360 pour les solutions

CRM telles que Salesforce ou Microsoft Dynamics.

«Big data, intégration des données : vers un marketing agile en B2B» FORUM

La valeur ajoutée de Zebaz Z360 associé aux CRM Salesforce ou Microsoft Dynamics


Rappel des 4 briques d’un CRM : la connaissance client, la satisfaction client, le pilotage du service client, les objectifs liés à l’outil (augmentation de la performance commerciale et de la qualité de service).

Zoom sur la première de ces briques : la connaissance client

Un CRM permet d’accéder à une somme d’informations riches et structurées via

une vision à 360° du portefeuille client de l’entreprise. Avec l’intégration des

données Zebaz dans le CRM, il devient possible de franchir un palier

supplémentaire en passant d’une vision 360° à une vision contextualisée.

Concernant la « connaissance client », un CRM classique contient les informations suivantes :

Qui est mon client (coordonnées, activité, taille, siret…)

Qui sont mes contacts (adresse email, téléphone, rôle, profil…)

Quelles sont mes interactions avec ces contacts (mails entrants/sortants, appels, rdv, tâches, SMS…)

Quel est l’historique de ma relation commerciale (opportunités, devis, commandes, factures, incidents

éventuels…)


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Aussi riches et structurées soient toutes ces données clients, il manque de nombreuses informations essentielles mais exogènes à la relation commerciale ayant été établie : un nouveau DG nommé, un nouveau marché sur lequel se lance

l’entreprise, un nouveau site de production, une campagne de recrutement, etc. En résumé, connaître son client, c’est

aussi connaître son actualité et celle de son marché.

L’objectif du partenariat entre ZEBAZ et un CRM tel que ceux de Salesforce ou Microsoft Dynamics : intégrer ces données clés exogènes au CRM et permettre ainsi aux commerciaux d’en tirer profit dans leur activité. ZEBAZ Z360

est donc une solution technologique capable de collecter ces actualités, de les corréler avec la base de données

entreprises de Zebaz, puis de les insérer automatiquement dans les CRM de ses partenaires. Ces actualités sont ensuite

catégorisées en fonction d’une trentaine de critères contextuels dont :

La communication : présence sur un salon, organisation d’une conférence,

contenus médias, etc.

Les RH : nominations, changements de postes, départs, etc.

Les informations �nancières : levées de fonds, fusions/acquisitions, cessions,

publications de chiffres, actionnariat, bourse, etc.

Quel est l’historique de ma relation commerciale : implantations, projets,

innovations, nouveaux produits/services, partenariats, développement à

l’international, créations d’entreprises, etc.

Illustration au sein du CRM SalesforceEn fonction de la valeur de telle ou telle information pour un commercial, des opportunités de business peuvent ainsi être

déclenchées après avoir été épinglées à une fiche client.

Une fois le partenariat Zebaz / Salesforce mis en place, l’entreprise utilisatrice peut également utiliser le moteur de

recherche de Zebaz Z360 afin d’accéder à des actualités concernant des prospects non encore référencés dans son CRM,

mais néanmoins intégrés à la database de Zebaz.

Si elle le souhaite, l’entreprise utilisatrice a ainsi la possibilité de créer très aisément un nouveau compte prospect qu’elle

ajoutera à son CRM.

Cette solution offre bien d’autres possibilités. En voici quelques exemples :

Retrouver directement sur son CRM la totalité des 30 derniers jours d’actualités collectées par Zebaz à

propos d’une entreprise donnée.

Etre instantanément renseigné sur les critères contextuels auxquels se rapporte une actualité.

Découvrir quelles autres entreprises sont éventuellement associées à une actualité (ex. un article traitant à la fois de Dassault et Airbus).

Ajouter les actualités les plus pertinentes à ses favoris de manière à ce qu’elles soient épinglées à une fiche

client au delà des 30 jours.

Sélectionner une actualité et l’associer à une opportunité de business générée antérieurement.

Etc.

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En conclusion…De ces partenariats entre Zebaz Smart Data et les CRM SalesForce et Microsoft Dynamics, on retiendra un grand nombre de fonctionnalités, d’impacts et de bénéfices.

récupération des actualités ; réconciliation/récupération d’une

société intégrée à la base de données Zebaz ; rattachement

automatique des actualités à une société ; mise à la une des

actualités favorites d’un compte, génération d’une opportunité et rattachement d’autres actualités.

LES FONCTIONNALITÉS

revue de presse sectorielle intégrée dans son CRM ;

enrichissement du référentiel clients/prospects ; réactivité face à l’actualité de ses clients/prospects ;

nouveaux leviers commerciaux ; création d’un référentiel

d’informations contextuelles ; transformation de l’information en

plan d’action.

LES IMPACTS

connaissance améliorée du marché et de ses clients ;

extension et affinage du ciblage de prospection ;

contextualisation de l’acte de vente ; augmentation des

opportunités et des taux de conversion.

LES BENEFICES


www.zebaz.com | 01 81 800 502

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