Semaine de la Technologie et de l’Innovation Sociale – Montréal, 3 octobre 2014

La technologie comme outil d’engagement citoyen et de responsabilité sociale dans les projets publics de développement

Mariéta Fall, Banque mondiale

Route courte

Valorise le client

services publics

CITOYENS/ USAGERS

POLITIQUES & PARLEMENTAIRES

PRESTATAIRES DES SERVICES

ROUTE DE RESPONSABILITE

SOCIALE

Suivi de la performance publique: Carnets de note du citoyen

1

Les media et la société civile accompagnent ce processus de mesure et d’évaluation Les citoyens envoient un “signal” aux agences publiques sur leur performance et mettent la pression pour le changement

2

3

Par exemple, des sondages participatifs sur la satisfaction des usagers avec les services publics - provenant des expériences du secteur privé de mesure de la satisfaction des clients avec leurs produits et services

Raccourcir la “route de responsabilité”

Barrières à l’institutionnalisation

Ce type de sondages sont souvent mis en œuvre qu’une seule fois, de manière extraordinaire

Le cout élevé de mise en œuvre d’enquêtes de manière fréquente

La participation n’est pas toujours assez élevée, soutenue ou diversifiée (les femmes par exemple dans les processus participatifs face à face)

Entre la technologie: Avantages de la collecte de données/feedback à travers les NTIC

Gouvernement et prestataires de services: outil de gestion du système Société civile et communauté: outil de suivi, amplifie leur voix

Information dans les deux sens, interaction

Fiabilité de l’information

Entre la technologie: Avantages de la collecte de données à travers les NTIC*

Provenant directement de l’usager d’une manière automatique et transparente

Avantages: Outil complémentaire d’engagement dans les processus consultatifs et la prestation des services

Temps réel Permettant un meilleur suivi et une plus grande réactivité

en comparaison aux méthodes plus traditionnelles de sondages ou d’évaluations Peut permettre d’atteindre plus de gens et dans certains cas, diversifier l’audience

Le coût

Participation et inclusion*

Améliorer la livraison des services (les progrès peuvent être mieux traqués)

S’assurer que les dépenses publiques correspondent aux besoins des populations

La responsabilité sociale facilitée par la technologie: Approches et plateformes technologiques

- Portée* - Compréhension

La nouvelle technologie mise à profit pour la collecte de feedback

SMS

+ Personnel + Taux de réponse + Inclusion + Suivi

Centres d’appels

+ Coût + Pratique - Accès - Degré d’inclusion - Suivi

Internet

+ Automatisé + Plus personnel

Consectetur

IVR

- Efficience - Coût

+ Coût + Haut-impact* + Rapide + Pratique - Texte limité - Degré d’inclusion - Suivi

Budget Participatif dans le Sud Kivu, RDC

Participation citoyenne dans l’allocation des fonds publics

Vote complémentaire

Mobilisation Annonce Résultats

250K SMS

Résultats du vote

Réplication au Cameroun Citoyens impliqués dans le budget participatif à Yaoundé 6

Le Gouverneur de la région demande à la population des solutions en ce qui concerne la politique secteur santé

Les citoyens font des propositions (phase 1) et votent sur les solutions proposées par internet et téléphone portable (phase 2)

Les propositions les plus votées sont intégrées dans le processus de prise de décisions gouvernemental (phase 3)

Des bus avec internet (internet mobile) emmenés dans les rues, où les gens qui n’ont pas accès à l’internet pouvaient voter

All Our Ideas/Toutes Nos Idées

Mécanismes de vote multiples

Engagement des citoyens

Changement de politique

Impact de l’internet sur l’inclusion

54.8% sont des femmes 20% n’utilisent pas l’internet 57% des participants ne le font pas généralement 63% n’auraient pas voté

23 000

Age

Genre Education

Revenus

Données récoltées sur: Qui participe?

Outils basés sur la cartographie et géo-référence

Peuvent permettre: Le suivi participatif et en temps réel des

progrès d’un projet Signalement et gestion prompte des

problèmes et plaintes La prise d’action en identifiant des points

de pression pour les citoyens Applicable à plusieurs secteurs surtout là

ou il y’a des produits visibles (ex. la construction d’infrastructure)

ETAPE 1: Résidents signalent un problème par SMS

ETAPE 2: Problème apparait sur la plateforme (back-end, non visible publiquement)

Ouvrir formulaire de rapport

Prendre photo(s)

Toutes les données entrées +

coordonnées GPS + Photo(s) transmises

à la plateforme

Remplir questionnaire

ETAPE 3 (verification): Avec un Smartphone, la personne indiquée capture description, photo(s), et coordonnées géographiques.

Coordonnées GPS automatiquement capturées

1 2

4

Données peuvent être stockées et

envoyées une fois que l’internet

mobile disponible

3

ETAPE 4: Une fois vérifiés, rapports visibles immédiatement sur le site dédié

ETAPE 5: Administrateur notifie l’agence/personne concernée pour répondre au problème/plainte. Option de le faire par e-mail avec des rappels

Outils basés sur la voix et évaluation

Plateforme qui soutient l’engagement citoyen à travers le mobile: voix (IVR) et SMS en langues locales

Principes à suivre/leçons apprises dans la mise en œuvre de TIC pour le développement: Greentree consensus

1. Centrée sur l’usager 2. Comprendre l’écosystème 3. A grande échelle 4. Durabilité et pérennité 5. Guidée par les données 6. Ouvert 7. Re-utilisation 8. Confidentialité 9. Collaboratif

Strengths Principes

Pour plus d’information: Mariéta Fall, mfall4@worldbank.org Facebook: DigtlEngagement Twitter: @WBDigitalEngage

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