La stratégie emailing de 50 e-commeçcants

Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français

Étude TOP 50 E-commerce France

Analyse de la stratégie email des 50 premiers

e-commerçants Français


SOMMAIRE

• LE PROJET

• LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE

• À PROPOS DE TERADATA


LE PROJET


DESCRIPTIF DU PROJET

Sur une période de 5 semaines allant du 7 avril 2014 au 12 mai 2014, nous avons étudié en détail

les newsletters des 50 premiers e-commerçants français selon la liste publiée par ecommercemag.fr en juin 2013.

Les différentes newsletter ont été analysées et étudiées selon les critères suivants :

- L’internaute a-t-il la possibilité de s’inscrire à une newsletter ? Le lien d’inscription est-il présent sur la page d’accueil ?

- La newsletter a-t-elle un opt-in simple ou un opt-in double ?

- Un message de bienvenue est-il envoyé au moment de l’inscription ? Celui-ci contient-il une offre de bienvenue ?

- L’internaute a–t-il la possibilité de renseigner ses préférences ou centres d’intérêts au moment de l’inscription ?

- Les emails sont-ils personnalisés ?

- Combien d’emails sont envoyés sur une période de 5 semaines ?

- Les emails sont-ils optimisés pour une lecture sur un support mobile ? Utilisent-ils le Responsive

Design ?

- Est-il facile pour l’internaute de se désinscrire de la newsletter ?


LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE


SECTEURS D’ACTIVITÉ

86% Distribution

10% Tourisme & Loisirs

4% Media


L’INSCRIPTION

96% des sites étudiés

propose de s’inscrire à une

Newsletter Client sur leur site

MAIS seulement 65% en font la

promotion sur leur page d’accueil


Qu’est ce qu’un Double Opt-in ?

Après son inscription à une

newsletter, le client reçoit un email

de suivi pour confirmer son

inscription en cliquant sur un lien

dans cet e-mail.

Cette pratique, considérée comme

une Best-Practice dans les

communications B2C, permet ainsi

de s’assurer que l’internaute est bien

à l’origine de l’inscription et qu’il

souhaite effectivement recevoir les

communications de la société en question.

OPT-IN

85% ont un système d’opt-in

simple pour l’inscription à leur

newsletter.

Simple ou double ?


LA PERSONNALISATION

21% des 50 premiers e-

commerçants ont mis en

place un centre de

préférence à compléter par

l’internaute au moment de

son inscription.

Seulement 52% des entreprises

ayant collecté des données personnelles sur leurs abonnés utilisent

ces données pour personnaliser leurs

communications.

Seulement 27% personnalisent leur

newsletter avec le nom de

leurs clients.

22% ciblent leurs

utilisateurs avec un contenu

spécifique en fonction de

l’âge et du genre de

l’utilisateur.


Un seul mot d’ordre : PERSONNALISEZ !

Le centre de préférence est non seulement l’outil idéal pour collecter des données à forte valeur

sur vos clients afin de les utiliser dans votre stratégie de gestion de la relation client, mais cet outil

est également une opportunité d’amélioration de l’expérience client dans son ensemble grâce à

la personnalisation – c’est-à-dire en envoyant des emails spécifiques à chaque utilisateur en

utilisant du contenu ultra-ciblé en fonction de ses centres d’intérêts.

Si vous collectez ces données et les utilisez pour structurer votre stratégie emailing, vous avez la

possibilité d’engager vos clients d’une façon bien plus efficace et pouvez ainsi générer un ROMI

bien supérieur à celui des marques qui ne collectent ou n’utilisent pas ce type de données.

Vous devez également prendre en compte le type de données que vous collectez et comment

l’utiliser. Collecter des données inutilisables ou des données que vous n’utiliserez pas ensuite n’est

pas pertinent et est une perte de temps pour vous. Cela impactera négativement l’image de

votre marque et l’intérêt que vos clients portent à votre marque.


EMAIL DE BIENVENUE

Seulement 32% des 50 premiers e-

commerçants français souhaitent la bienvenue à leurs nouveaux abonnés.

Contre 86% pour les e-commerçants

britanniques.

Et seuls 37% d’entre eux incluent une

offre pour l’internaute dans leur message de

bienvenue.


Réservez-leurs le meilleur accueil

Un email de Bienvenue devrait être envoyé quelques minutes après l’inscription ; votre destinataire

sera plus réceptif à ce moment-là.

Quelques règles de base :

1) Dîtes-lui “Merci” pour son inscription. Cela peut-être mis en avant dans l’objet ainsi que dans le

corps du message. Grâce à ce geste on ne peut plus simple vous avez beaucoup plus de

chance de générer une vente supplémentaire et d’entretenir la fidélité client.

2) Récompensez votre client. Vous pouvez inclure un bon de réduction de 10% sur leur prochain

achat ou la livraison gratuite. Cela les encouragera à dépenser plus sur votre site.

3) Confirmer l’inscription rassure le client que leur abonnement a été pris en compte. Rappelez

ensuite à votre client pourquoi c’était une bonne décision de vous rejoindre en y incluant une

liste d’avantages. Vous les encouragerez à ouvrir vos futurs emails.

En conclusion, le message de Bienvenue établit le ton de votre programme et de la relation que

vous souhaitez établir avec vos destinataires.


LA FRÉQUENCE D’ENVOI

21% envoient entre 1 et 2

emails par semaine à leurs

abonnés.

Et 13% n’ont envoyé qu’un seul

email sur la période de l’étude.


LES EMAILS SUR MOBILE

Seulement 24% ont

une newsletter optimisée

pour les supports mobiles.

Et 9% des 50 premiers e-

commerçants français

utilisent le Responsive Design

dans leurs emails.


LA DÉSINSCRIPTION

Seuls 26% des e-commerçants

étudiés ont un process de

désinscription simple* en suivant

le lien de désinscription dans

leurs emails.

Et pour 18% de ces sites e-commerce,

il faut plus de 3 clics pour se désinscrire

de leur newsletter .

*Process de désinscription simple = 1 clic unique qui envoie

l’internaute vers la page de confirmation de désinscription.


À PROPOS DE TERADATA


QUI SOMMES-NOUS ?

Leader mondial des solutions analytiques, des applications marketing et des services de conseil,

aide les entreprises à devenir plus compétitives en augmentant la valeur de leurs données et de

leur relation clients.

Teradata accompagne les plus grandes marques dans la mise ne place de leur stratégie

marketing grâce à des solutions de marketing digital et de marketing intégré depuis 1999.

Teradata Integrated Marketing Cloud, notre solution marketing tout-en-un comprend les outils, la

technologie et tous les services dont les marketeurs ont besoin au quotidien : Marketing

Operations, Campaign Management, Digital Messaging, Interactive Services.

Plus de 1100 clients à travers l’Europe utilisent la plateforme Teradata Digital Messaging Center

(DMC), notre solution d’email marketing récompensée à maintes reprises.

Plus de 10 milliards d’emails sont envoyés via notre plateforme chaque trimestre.


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