La solution la plus rapideProcessus ITLe business model de Sareb requière l’externalisation des services opérationnels. C’est pourquoi la société a choisi ServiceNow pour la gestion de ses processus Incident, Demande, Problème, Projet (PPM) ainsi que la SDLC (Software Development Lifecycle Management); SilverStorm a été choisi par Sareb pour l’implémentation de ses processus. « Le développement rapide de ces processus ITSM et métiers a été le facteur clé de la réussite du projet ». Souligne Carlos Garriga, DSI chez Sareb. “Lorsque nous avons vu la vitesse de déploiement de ServiceNow, nous avons souhaité en tirer avantage. Ainsi, nous avons pris la décision d’étendre notre périmètre initial pour y inclure des processus non-standard nous permettant ainsi d’organiser le flux d’information entre nos fournisseurs et nos unités d’affaires internes. » Maria Rueda, Manager IT Gouvernance ajoute à ce retour d’expérience : « ServiceNow est une solution à la fois rapide et flexible. Son interface dépasse largement celle des autres solutions que nous avons pu analyser – la configuration et la prise en main est très intuitive ce qui a permis aux end users de maitriser facilement la plateforme. Une implémentation rapide et réussie était pour nous fondamentale, SilverStorm était donc la meilleure option».

La flexibilité et la polyvalence de la plateforme ServiceNow combiné à la rapidité avec laquelle SilverStorm l’a implémenté nous ont permis d’être équipé de la meilleure des solutions.

Sareb (Sociedad de Gestión de Activos Procedentes de la Reestructuración Bancaria) est un Groupement d’Intérêt Économique (GIE) de 300 salariés fondée en novembre 2012. Elle a été créée dans le but d’accompagner le secteur financier espagnol dans sa restructuration. L’objectif de Sareb est de, durant les 15 prochaines années, céder les actifs financiers et immobiliers acquis par les banques espagnoles.

Cette étude de cas reflète l’entretien avec Carlos Garriga, DSI chez Sareb.

ÉTUDE DE CAS

ÉTUDE DE CASLa solution la plus rapide

Mise en place au sein l’entreprise La plate-forme ServiceNow permet la gestion de tout type de transaction liée aux demandes de service entre le consommateur et les prestataires de services. Sareb a su tirer avantage de cette rapidité d’implémentation. En effet, après avoir travaillé sur la partie IT, l’entreprise a étendu son périmètre pour y inclure la gestion de service au sein de tous les départements de l’entreprise. Fort de son projet intitulé ‘Sareb Responds’ offrant une assistance téléphonique répondant aux interrogations des promoteurs, locataires ou acheteurs, Sareb prit l’initiative de gérer cette application via ServiceNow. C’est donc tout naturellement que SilverStorm prit part au projet d’implémentation. L’objectif de cette initiative était de chercher à consolider les actifs de la base de données. Il s’agissait d’identifier et d’associer les actifs correspondant à la demande et de les automatiser. Le système prend également en charge les requêtes internes. L’utilisateur principal de ‘Sareb Responds’ est Sareb elle-même, mais notons que la solution offre également un support aux quatre entités principales Espagnoles (Altamira Santander, Beech, Servihabitat et Solvia) leur permettant ainsi de gérer le processus de vente de leurs actifs. ServiceNow est également utilisé au sein du département d’innovation où la solution gère les demandes d’informations et de documentations des différents agents chez Sareb et chez ses entités associées. Le département financier utilise aussi la plateforme pour sa gestion de la documentation et ce afin de palier à la perte de productivité générée par l’envoi d’e-mails. ServiceNow a été un facteur décisif dans le projet le plus important lancé par Sareb en 2014, ‘Ibero’. L’objectif a été d’établir un nouveau modèle opérationnel gérant et administrant les actifs financiers et les biens immobiliers appartenant à la société Sareb. Ibero utilise un Carlos Garriga DSI chez Sareb “La flexibilité et la polyvalence de la plateforme ServiceNow combiné à la rapidité avec laquelle SilverStorm l’a implémenté nous ont permis d’être équipé de la meilleure des solutions. » La solution la plus rapide ÉTUDE DE CAS modèle précis basé sur des processus spécifiques tels que les KPIs ou les SLAs. Ibero consolide différents projets en un seul et même projet de transformation global ; identifié par Sareb comme principale

Carlos GarrigaDSI chez Sareb

“ServiceNow est une solution à la fois rapide et flexible. Son interface dépasse largement celle des autres solutions que nous avons pu analyser”.

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solution à leurs objectifs économiques. Une fois le projet de transformation interne terminé, Sareb a pu entamer la seconde phase consistant à inclure la gestion relationnelle des quatre entités fi nancières extérieures. Ce projet de transformation, tout comme l’intégration entre Sareb et ses administrateurs, ont été les parties les plus complexes du projet.

Pourquoi avoir choisi ServiceNow et SilverStorm?

“La fl exibilité et la polyvalence de la plateforme ServiceNow combiné à la rapidité avec laquelle SilverStorm l’a implémenté nous ont permis d’être équipé de la meilleure des solutions. » Carlos Garriga, DSI chez Sareb. Les différents atouts de ServiceNow, combinés au travail consciencieux mais rapide de SilverStorm assurent une combinaison parfaite afi n d’aider leur client à aborder les défi s et les complexités commerciales telles que celles identifi ées par Sareb.

Projets à venir

Les projets à venir chez Sareb comprendront l’évolution de ‘Sareb Responds’ et, l’intégration et l’utilisation de la plateforme par les administrateurs. SilverStorm travaille également sur l’acheminement de requêtes juridiques liées aux actifs de l’entreprise à l’aide de l’outil ServiceNow. Les administrateurs géreront par la suite ces requêtes dans un temps imparti.

Degré de satisfaction

Le degré de satisfaction qu’ont apporté SilverStorm et ServiceNow a été des plus importants : considéré comme une solution fl exible et rentable, Les deux entreprises ont permis à Sareb de gagner en effi cacité et en productivité pour faire perdurer sa croissance.

Chez SilverStorm, nous aidons nos clients à se convertir en entreprises orientées service. Les compagnies qui veulent changer leur façon d’opérer font appel à SilverStorm pour réduire la brèche entre la conception et la livraison d’un service adapté. Les services orientés clients permettent d’augmenter rapidement le chiffre d’affaire des entreprises en s’appuyant sur les Technologies de l’Information. Fondée en 2002 par des experts en gestion de services IT, SilverStorm est partenaire depuis 2007 du leader des solutions ITSM en mode SaaS – ServiceNow. Aujourd’hui, SilverStorm est ServiceNow Preferred Service Partner Authorized Training Partner Et Authorized Support Provider Présent dans 24 pays répartis sur 4 continents, SilverStorm est considéré comme leader des solutions de la gestion de service d’entreprise. Notre équipe de consultants experts proposent des solutions ‘visionnaires’ en adéquation avec l’industrie des Best Practices. En adoptant une approche pragmatique de l’Entreprise Service Management, nous accompagnons nos clients à travers les phases de Stratégie, de Conception et de Transformation.

Aujourd’hui, SilverStorm est ServiceNow Preferred Service Partner

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