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La sensibilité des Français aux services de téléconseil ... · - Le conseil médical à...
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La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
12 Octobre 2012
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
L’étude en quelques mots
1 006 individus 18-75 ans national
représentatif
Recueil par Internet, sur le
panel TNS Sofres
Du 25 avril au 3 mai
2012
Evaluer l’attrait de 3 concepts de santé à distance :- Le conseil médical à distance en cas de symptôme- Le second avis médical- Les informations médicales au quotidien
La relation des Français au
médecin et au médicament
La santé à distance
Mieux connaitre la relation des Français à l’égard du généraliste et du spécialiste.
Mieux appréhender la pratique de l’automédication.
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
La relation des Français au médecin et au médicament
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Les Français ont une bonne relation avec leur médecin
généraliste ou spécialiste, qui se caractérise par :
Une relation de confiance,
Un professionnalisme reconnu,
Une grande disponibilité.
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
La relation des Français au médecin et au médicament
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Pour autant,
1 Français sur 4 s’est déjà dit après coup que la consultation chez le médecin n’était pas nécessaire.
Une attente non complètement satisfaite aujourd’hui : les conseils, les avis, qui constituent pourtant l’attente principale des Français en cas de maladie.
Un recours à l’automédication réalisé parfois sous contrainte, en raison de problèmes d’accès au médecin (pour 39% des Français ayant recours à l’automédication).
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Les services de santé à distance : évaluation de 3 concepts de santé à distance - Le conseil médical à distance en cas de symptôme- Le second avis médical- Les informations médicales au quotidien
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Le service conseil médical à distanceen cas de symptôme
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Plus d’une personne sur deux hésite sur l’attitude à adopter face à un symptôme.
7
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=1006)
48 6397 5446
Non, jamais
Non, rarement
Oui, parfois
Oui, souvent
ST Non ST Oui
En %
F1 Face à un symptôme (fièvre, éruption cutanée, infection, vomissements,…) qui vous concerne ou qui touche votre enfant ou un de vos enfants ou un parent fragilisé, vous arrive-t-il d’hésiter sur l’attitude à adopter ?
NB : Pas de saillances en terme de profil auprès de ceux ayant déjà hésité.
Hésitation sur l’attitude à adopter face à un symptôme
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
38
30
29
23
23
15
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J'attends un peu avant de me décider
Je prends un médicament
J'appelle mon médecin pour avoir son avis
Je consulte un médecin dès les premiers symptômes
Je demande l'avis à un pharmacien
Je demande l'avis d'un proche
J'effectue une recherche sur Internet
En général quelle attitude adoptez-vous face à un symptôme ?
8
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=1006)
En %
ST Auto gère60%
ST Sollicite le médecin
46%
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Parmi les 14% qui consultent Internet face à un symptôme, 84% jugent utile de bénéficier de l’avis d’un professionnel de santé par téléphone après avoir consulté Internet.
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Base : Population française, 18 à 75 ans, qui face à un symptôme se renseigne sur internet (N=142)
Une forte utilité d’obtenir l’avis
d’un professionnel de santé par
téléphone après avoir consulté
Internet
F2C Imaginons qu’après avoir consulté Internet, on vous donnait la possibilité d’avoir l’avis d’un professionnel de santé (médecin ou infirmière) par téléphone,
En %
55 29133 84
Pas du tout utile Peu utile Utile Très utile ST Utile
16
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
56 30113 8614
Pas du tout utile Peu utile Utile Très utile
ST UtileST Pas utile
Le service de conseil médical à distance est jugé très utile.
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Base : Population française, 18 à 75 ans (N=1006)
F3 Imaginons que, face à un symptôme ou en cas d’absence de votre médecin traitant, vous puissiez bénéficier d’un service vous permettant d’entrer à tout moment en contact immédiat par téléphone avec un professionnel de santé (médecin inscrit à l’ordre des médecins, infirmière…) capable de vous orienter dans la conduite à adopter en fonction des symptômes. Jugez-vous ce service…
En %
Qui sont-ils ?(% très utile)
- Ceux qui obtiennent moins facilement un rdv chez le spécialiste (63% vs 46%)
- Ceux qui après une visite chez un généraliste ont parfois
des questions de retour à la maison (11% vs 5%)
- Ceux qui hésitent sur l’attitude à adopter face à un
symptôme (oui, souvent 12% vs. 6%)
Utilité du service de conseil médical à distance
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
61
59
58
45
44
34
Cela évite d'aller aux urgences inutilement
C'est rassurant d'avoir les conseils d'un professionnel de santé
C'est sécurisant d'avoir une réponse immédiate, à toutmoment
C'est pratique d'avoir une réponse par téléphone quel que soitl'endroit où je me trouve
Cela évite de prendre des médicaments inutilement
C'est économique car cela m'évite de consulter en cabinet oud'acheter des médicaments inutilement Nombre moyen de
citations : 3,0
La dimension psychologique (réassurance) prévaut sur le bénéfice pratique.
11
Base : Population française, 18 à 75 ans, qui juge le service de conseil médical à distance utile (N=864)
F4 Pour quelles raisons jugez-vous ce service utile ?
En %
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
63
56
50
48
40
37
33
En cas de maladie ou accident d'un jeune enfant
Au quotidien, tout au long de l'année (quelle que soit masituation de santé et celle de mes proches)
Après une hospitalisation
Pour un parent âgé dépendant
Pendant une grossesse
En cas de maladie longue durée
En cas de maladie chronique
Un service utile dans de nombreuses situations ponctuelles mais également au quotidien pour plus d’une personne sur 2.
12
Base : Population française, 18 à 75 ans, qui juge le service de conseil médical à distance utile (N=864)
En %
49% auprès des femmes
F7 Parmi les situations suivantes, quelles sont celles où ce service vous semble utile ?
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
75
48
35
En dehors des heures de consultation de mon médecin
En journée (de 8h à 19h)
En dehors des heures d'ouverture de mon pharmacien
Un accès au service souhaité plutôt en dehors des heures de consultation du médecin.
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Base : Population française, 18 à 75 ans, qui juge le service de conseil médical à distance utile (N=864)
En %
F6 Vous souhaiteriez pouvoir accéder à ce service ?
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
56 62711 6238
Non, jamais
Non, rarement
Oui, parfois
Oui, souvent
ST Non ST Oui
2 personnes sur 3 pensent que le service conseil médical à distance pourrait dans certains cas remplacer une consultation avec le médecin.
14
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=1006)
En %
F8B Selon vous, ce service pourrait-il dans certains cas remplacer une consultation médicale avec votre médecin ?
NB : Pas de saillances en terme de profil.
Substitution d’une consultation médicale par le service de conseil
médical à distance
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Le second avis médical
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Le second avis médical est plébiscité en cas de doute face à une prescription ou un diagnostic car rassurant.
16
F10 Vous est-il déjà arrivé de douter face à une prescription médicale ou à l'exposé d'un diagnostic (exemple : prescription d'un acte chirurgical, d'un examen complémentaire, d'une intervention dentaire, etc) ?
52% des Français ont déjà douté face à une prescription ou un
diagnostic
8 Français sur 10 auraient été rassurés d'avoir un second avis
médical
Oui79
Non20
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=504) (cellule 1) Base : Population française, 18 à 75 ans, ayant déjà douté face à une prescription ou un diagnostic (N=262) (cellule 1)
F11 Auriez-vous été rassuré d’obtenir l’avis d’un second médecin ?
Oui, à plusieurs reprises
8
Oui, une ou deux fois
43
Non, jamais48
ST Oui:
52
En %
- CSP+ (42% vs. 34%)- Ceux qui se sont déjà dit qu’une consultation n’était pas nécessaire après coup
(43% vs. 30%)- Ceux qui ont déjà hésité face à un symptôme (61%
vs. 53%)
Qui sont-ils ?
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
48 33154 8119
Pas du tout utile Peu utile Utile Très utile
ST UtileST Pas utile
Le service de second avis médical est jugé très utile.
17
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=504) (cellule 1)
En %
F12 Imaginons un service qui vous permette de contacter par téléphone un médecin (inscrit à l’ordre des médecins) pour bénéficier d’un rendez-vous dans un centre expert afin d’obtenir un second avis médical en cas de doute, pour vous ou pour l’un de vos proches.Jugez-vous ce service…
Utilité du second avis médical
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Le second avis médical est plus particulièrement attendu dans le cas d’un diagnostic de maladie grave ou de prescription d’intervention chirurgicale lourde. Le tarif reste un frein.
18
37
41
37
37
48
28
19
10
12
23
34
44
4
9
10
10
85
68
56
46
15
32
44
54
Il est important d'avoir un second avis médical en cas de diagnosticd'une maladie grave ou de prescription d'intervention chirurgicale
lourde
Les tarifs constituent un réel obstacle pour demander un second avismédical
Il est inutile d'avoir un second avis médical car j'ai pleinementconfiance en mon médecin traitant
Il est facile d'obtenir un second avis médical
Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord
ST pas d'accord
ST d'accord
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=504) (cellule 1)
En %
F14 Le second avis médical permet d’avoir l’avis d’un second médecin face à un diagnostic ou une prescription.
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Les informations médicales au quotidien
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Au quotidien, concrètement, beaucoup de questions attendent encore des réponses (malgré une relation avec le praticien jugée satisfaisante)
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40
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28
5
8
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83
64
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Les résultats d'analyse médicale
Les ordonnances prescrites
Le comportement à suivre lié à une pathologie
Non, jamais Non, rarement Oui, parfois Oui, souvent
ST Non ST Oui
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=502) (cellule 2)
En %
F16 Vous arrive-t-il de vous poser des questions sur…
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Le service d’informations médicales au quotidien est jugé très utile
21
Base : Population française, 18 à 75 ans (N=502) (cellule 2)
En %
56 30113 8614
Pas du tout utile Peu utile Utile Très utile
ST UtileST Pas utile
F17 Imaginons un service qui vous permette d’obtenir immédiatement les réponses à toutes vos questions d’ordre médical en joignant un professionnel de santé (médecin ou infirmière) par téléphone. Jugez-vous ce service…
Utilité du service d’informations médicales au quotidien
La sensibilité des Français aux services de téléconseil Santé
Un accès au service sur une plage élargie (en journée et en dehors des heures de consultation du médecin).
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Base : Population française, 18 à 75 ans, qui juge le service d’informations médicales au quotidien utile (N=431) (cellule 2)
26
57
61
En dehors des heures d'ouverture de mon pharmacien
En dehors des heures de consultation de mon médecin
En journée (de 8h à 19h)
En %
F18 Vous préféreriez que ce service soit accessible…