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La santé psychologique des cadres : Enjeux et pistes d’intervention

Marie-Hélène Gilbert, Ph. D. psy, CRHAProfesseure au département de managementUniversité Laval

Chaire en gestion de la santé organisationnelle et de la sécurité du travail (CGSOSST) http://cgsst.com/

Responsable académique de la Maitrise en développement des personnes et des organisations

Plan de la présentation

1. Modifications au monde du travail

2. Conditions de travail des cadres

3. La santé des cadres

4. Enjeux de la santé des cadres

5. Pistes d’intervention

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Question 1

Quelle est la catégorie à laquelle vous appartenez?

1. Cadre/manager

2. Spécialiste en ressources humaines/Consultant

3. Professeur/Chercheur/Étudiant

4. Aucune de ces réponses, mais intéressé par la santé des cadres

Modifications au monde du travail

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Augmentation:

• Quantité de personnel à superviser

• Responsabilités

• Diversité de leurs tâches

• Imputabilité en ayant une marge de manoeuvre restreinte

• Complexité des situations de travail (transformations organisationnelles et demandes contradictoires)

Conditions de travail des cadres (p.ex., Bolduc & Baril-Gingras, 2010; Desmarais & Dubouloy, 2010; Woolridge et al., 2008)

Quelques exemples!!!

«Comment veux-tu que je fasse de la gestion de proximité avec plus de100 employés sous ma responsabilité»

«Je me sens carrément pris en sandwich entre mes employés et la haute direction»

«On me demande de mobiliser mon monde et de faire de la gestion de changement, mais tout le monde est écœuré, même moi je n’y crois plus!»

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• Surcharge de travail

• Manque de reconnaissance

• Empiètement du travail sur la vie privée

• Niveau d’autonomie limité

• Rôles ambigus/ conflits de rôle

• Faible soutien social

Conditions de travail des cadres(p.ex., Apex, 2013; Hemery et al., 2014;Pelletier ,2014)

Santé psychologique:• Haut niveau de stress

• Symptômes dépressifs

• Épuisement professionnel

Santé des cadres (p.ex., Apex, 2013; Hemery et al., 2014; Schaufeli et al., 2008)

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Santé physique et comportementale:• Plaintes somatiques

• Troubles musculosquelettiques

• Consommation abusive d’alcool

• Absentéisme/présentéisme

Santé des cadres (p.ex., Apex, 2013; Hemery et al., 2014; St-Hilaire et al., 2016)

Question 2

Selon vous, quel est le niveau hiérarchique le plus à risque de problèmes de santé psychologique au travail?

1. Gestionnaires de premier niveau (gèrent directement des employés)

2. Gestionnaires intermédiaires (gèrent au moins un cadre de premier niveau)

3. Cadres supérieurs

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Enjeux pour les cadres:• Capacité de prise de décision affectée

• Leadership plus faible

• Baisse du niveau d’engagement organisationnel

• Baisse de la performance

Enjeux de la santé des cadres (p.ex., APEX, 2013; Byrne et al., 2014; Lundqvist et al., 2012)

Enjeux pour leurs employés:• Santé des employés

• Performance des employés

• Détérioration du climat de travail

Enjeux de la santé des cadres (p.ex. Gilbert et al., 2017; Kelloway & Barling, 2010; Skakon et al., 2011; Wang et al., 2011)

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Enjeux pour l’organisation:• Taux d’absentéisme/ congés de maladie

• Taux de présentéisme

• Taux de roulement

• Problèmes de recrutement

• Succès des interventions en santé organisationnelle

Enjeux de la santé des cadres (p.ex. Biron et al., 2010; Bolduc et Baril-Gingras, 2010; Royal et Brassard, 2010)

Pistes d’intervention

La santé psychologique au travail est la capacité d’un individu à satisfaire ses

besoins psychologiques fondamentaux par l’activation de ses ressources, de manière à

ressentir davantage de bien-être et à bien s’ajuster à son travail (Gilbert, 2009).

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Interventions ayant pour cible le cadre:• Programme d’aide aux employés (PAE)

• Saines habitudes de vie/ressourcement

• Programme d’aide aux organisations (PAO)

• Formation des gestionnaires

Pistes d’intervention

«un conflit, ça bouffe 80% de ton énergie et on n’a… moi en tout cas, je n’ai pas cette formation-là, je trouve ça difficile. »

Question 3

Vous êtes-vous déjà demandé ce que vous pouviez faire pour favoriser la santé de votre gestionnaire?

1. Oui

2. Non

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Interventions ayant pour cible l’équipe:Pratiques de travail (St-Hilaire, 2012):

1. Pratiques d’accompagnement

2. Pratiques d’affiliation

3. Pratiques de contribution

4. Pratiques relationnelles

5. Pratiques informationnelles

6. Pratiques éthiques

Pistes d’intervention (St-Hilaire, Gilbert et Brun, 2017)

Interventions ayant pour cible l’organisation:• Considérer l’importance de la santé psychologique des cadres

• Identifier les facteurs de risque spécifiques aux gestionnaires

• Identifier les ressources disponibles permettant de faire face à ces risques et de satisfaire leurs besoins psychologiquesfondamentaux

Pistes d’intervention

«Je prends soin de tout le monde, mais il n’y a pas grand monde qui prend soin de moi. »

«Ici, on ne se laisse pas de temps entre deux réunions. »

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1. Important de se préoccuper de la santé de noscadres

2. La santé psychologique des cadres est au coeur de la santé organisationnelle.

3. La santé psychologique, c’est l’affaire de tous!

Conclusion

Marie-Hélène Gilbert, Ph. D., psy, CRHAProfesseure adjointe

Département de managementFaculté des sciences de l'administrationPavillon Palasis-Prince, local 16322325, rue de la TerrasseQuébec (Québec) G1V 0A6CanadaTéléphone: (418) 656-2131 6807Marie-Helene.Gilbert@fsa.ulaval.ca

Pour me contacter!

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Quelques référencesAPEX (2013). Sondage sur le travail et la santé des cadres supérieurs 2012 de l’APEX. Repéré au http://www.apex.gc.ca/uploads/key%20priorities/health/2012%20health%20survey%20results%20-%20fr.pdf

Bolduc, F. & Baril-Gingras, G. (2010). Les conditions d’exercice du travail des cadres de premier niveau: Une étude de cas. Pistes, 12(3), 1-23.

Desmarais C., & Dubouloy, M. (2010). Une double grille d’analyse pour évaluer les situations de cadres en difficulté : du contrat psychologique au contrat narcissique. Nouvelle revue de psychosociologie, 10, 232

Gilbert, M.-H. (2009). La santé psychologique au travail : conceptualisation, instrumentation et facteurs organisationnels de développement. (Thèse de doctorat inédite), Université de Montréal, Montréal, QC.

Gilbert, M.-H., Dagenais-Desmarais, V., & Savoie, A. (2011). Validation d’une mesure de santé psychologique au travail. Revue Européenne de psychologie appliquée,61(4), 195-203.

Gilbert, M. H., Dagenais-Desmarais, V., & St-Hilaire, F. (2017). Transformational leadership and autonomy-support management behaviors: The role of specificity in predicting employees’ psychological health. Leadership and Organization Development Journal.

St-Hilaire, F., Gilbert, M-H., & Brun, J-P (2017). What if subordinates took care of managers' mental health at work? The International Journal of Human Resource Management.

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